学校社会工作

什么是学校社会工作学校社会工作强调扎根校园，从成长课堂入手，深入开展个案辅导和成长小组，并拓展到校外，开展家长工作。深入了解学生的需要，深刻感受学生和家长的内心，借助相关培训、主题活动和倡导等，形成紧密、灵活、系统、反应敏锐的社会工作网络，链接学生、家长、教师、社区资源，协调各方面关系，积极建构一个有助于青少年成长的社会工作平台。学校社会工作注重学生与学校环境的互动作用；心理健康教育更注重学生个体自身的作用。学校社会工作重点运用个案工作、小组工作、社区工作和项目化运作等专业工作方法；心理健康教育侧重运用辅导、咨询、治疗等工作方法。学校社会工作强调学生作为社会个体，关注学生的社会关系与社会互动，从社会关系的角度挖掘社会与个体的资源；心理健康教育强调学生作为精神主体，关注学生的内在心理活动，从内心与环境关系的角度促进个体良性发展。从事学校社会工作的工作人员要具备专业社会工作的素养，具有从业资格，从事学校心理健康教育的工作人员则要具备心理学专业相关的知识和技巧，具有从事心理工作的职业资格。（三）与班级管理的关系社会工作者要认识到在学校社会工作需要与班主任紧密合作。班主任进行班级管理的主要目的是保证班级秩序的良性运行，提高学生的学习成绩，促进学生的健康成长。而学校社会工作的重点是学生个人发展层面的。虽然二者有所不同，但在日常的学校工作中，社会工作者需要与班主任密切合作，及时沟通，交换相关信息和资讯，了解双方的工作状况，积极回应学生的需要，共同创造正面、充满关怀的学校环境，使学生能够发挥潜能，健康成长。（四）与生活管理的关系一般来说学校生活管理的工作重点包括文明礼貌教育、健康教育、安全教育以及自主体验活动等方面。因此，社会工作者应该把学生管理工作也作为其服务内容的一部分，注重培养学生独立生活的技能和技巧。养成适应社会生活所必需的生活态度、生活方式和生活习惯，丰富学生的日常生活，使学生生活多样化。虽然自己的工作中包含着生活管理的很多内容，但不能将学校社会工作简单地等同于生活管理，学校社会工作者无法时刻关注学生的日常生活，对于学生的生活情况也并不是十分了解，因此在工作中需要与生活管理老师互相配合来完成工作。学校社会工作和学校生活管理的共同目的都是希望学生能够充分发挥个人的特长和爱好，提高学生生活质量，是他们的生活更充实。学校社会工作的功能在学校育人目标实现的过程中，学校社会工作有着其独特的功能。从学校社会工作的发展轨迹和学校育人要求来分析，学校社会工作的主要功能在于协助学生与“家庭—学校—社区”建立良好的互动关系，帮助学生客服困难、解决问题和恢复正常的社会功能。具体而言主要体现在一下几方面：帮助处境不利学生，促进教育机会均等学生身处的“困境”源于个人成长的家庭、学校、社会等一系列与其生活息息相关的环境。社会工作是一个整合个人资源与社会资源的工作，它用整合、包容的视角看待个人、群体和社会。重构“困境学生”的环境，是学校社会工作的切入点的重要内容。学校社会工作采用社会工作专业的理论和方法回应学生需要，对于处境不利学生作深入而客观的了解，给予接纳、支持与鼓励，提供专业服务，以弥补其处境不利的缺陷，协助他们获得应得的教育资源，实现最大可能的成就，以此增进教育机会均等的实现。（二）推进学生知识学习，为丰富人生奠定基础学校社会工作者积极协助学校提供最有利于学生学习的环境与条件，满足全体学生在知识、能力、情绪等方面的发展需要。协助学生获得实际有用的知识和能力，以适应其所处社会的生活需要与发展需要。学校社会工作既要重视学生在关系、情绪、动机和人格等方面的发展，又要关注学生在学习、思考、解决问题等能力方面的成长。（三）协助学生能力提升，适应社会发展需要学校社会工作者协助学生更好地完成其社会化任务，拥有与其所处社会环境适应的能力，了解社会经济、政治、文化的发展状况，明确自己的发展方向，清楚个人发展与社会进步的关系，保持与社会同步，不断从社会进步中汲取养分，获得资源，使自己成为社会进步的积极力量。（四）促进学生人格完善，实现人生积极成长作为学生一生成长中的“重要他人”，学校社会工作者在学生的人格形成中非常重要，影响学生发展和社会功能的实现。学校社会工作者重视学生人格的发展和完善，为塑造学生良好的人格特质发挥积极的作用，是学生能够发展个人潜能，积极面对生活上的挑战，有效地解决问题。（五）协调各方教育资源，形成优质教育合力学校社会工作在学生、家长、学校和社会之间形成合力。学校社会工作的主要内容一、满足所有学生的一般需要的学校社会工作（一）促进学生与健康成人和益友的联系人际联系是个人对周围人的依附感和归属感。研究文献指出，每个人从出生开始便经历不同类型的人际关系，例如与父母、兄弟姐妹、同学、朋友及老师的联系等。如果学生能与以上这些人维持良好的联系，就会有较好的自我形象、自信心、解决问题的能力，以及人际沟通技巧等。然而，随着社会的发展，人与人之间的关系渐渐变得疏离，在中小学和大学时期协助处于成长阶段的学生与周围健康成人及朋友建立良好的人际关系特别重要。在如何促进学生与良师益友的关系方面，学校社会工作包含以下主要内容：（1）注重建立老师与学生之间的良好互动关系。协助学生投入到学校生活中。新入学时。学校社会工作者协助每个同学深入了解所有同学，并至少与3位同学成为好朋友。（2）注重提升学生对自我性格的认识，并探讨性格对人际关系的影响。学校社会工作者协助学生了解三种不同的性格特点，一是“好斗型”性格特征：眼神凌厉，说话大声而耿直，容易责怪别人，常常希望在辩论中获胜，并且先顾及自己的需要。人际关系：由于较少顾及别人，因此这类型格的人与人相处时会使人感到不被尊重。二是“被动型”性格特征：与别人很少有眼神接触，说话声音弱小，迟疑、自责、退缩、期望别人明白自己在想什么。人际关系：虽然能保持良好的人际关系，但往往忽略自己真正的需要。三是“决断关心型”性格特征：真正知道自己的权利，同时也会尊重而不侵犯别人的权利。以温和的声音和眼神与人接触。愿意聆听别人的意见，并能以尊重的态度表达自己的意见。人际关系：能与别人保持良好的关系，受到别人的爱戴，同时也能照顾自己和别人的需要。（3）引导学生分辨益友和损友，学习拒绝诱惑的方法，鼓励学生选择顾及自己未来健康发展的益友，拒绝选择有害自己或他人的损友。向学生提供一些拒绝损友诱惑的小锦囊，例如：“我现在没空，不好意思。”“我今天放学后约了老师问功课，对不起呀！”“今天我已经答应父母放学后马上回家的，我想我没有时间和你们一起去了！”4、注重巩固学生与父母的关系，建立和谐的家庭关系。协助学生反思一直以来在家里所获得的照顾，鼓励学生为家人多做贡献。教导学生从“对人”和“对事”分辨父母所发出的信息，学会如何恰当地作出回应以建立良好的亲子关系。（二）增强学生明确自我身份和有效处理冲突的社交能力社交能力包括各种育人相处的技巧，例如沟通、拒绝及解决纠纷的技巧，以及明确在社会团体中的自我身份等。研究结果显示良好的亲子关系和师生关系与学生的正向社交行为有正面的关系，良好的同辈关系与学生的负面行为则有反面的关系。在四种探索自我身份的小组中，出现问题的学生往往会有较多的反社会行为。因此，帮助学生建立正面的人际关系和自我身份，有助于他们展现正向的社交行为，成功地与别人和睦相处。在明确学生自我身份，有效处理冲突方面，学校社会工作的主要内容包括：（1）协助学生建立国民身份认同，鼓励学生多了解发生在祖国大地上的事情。引导学生了解中国的文化纯铜对我们日常生活的影响，借此建立与国家的亲密感情，增加国家认同。（2）协助学生认识自己所生活的城市或乡村，从而认同自己的城市居民或农村居民身份。引导学生欣赏本地的事物，立志共建美好的家乡。通过学校社会工作者的引导和活动，增加学生对所在城乡社区的认同。（3）协助学生通过对居民住在家乡的各地人士的了解，明白在日常生活中不应歧视来自不同地区的人士，建立和谐互助的社会。（三）增强学生情绪控制和表达能力情绪控制和表达能力是学生成长过程中十分重要的部分，直接影响学生发展正面的自我观念，建立良好的人际关系。善于控制和表达情绪能增强学生处理人生逆境的能力。要培养和强化学生控制和表达情绪的能力，主要技巧如下：识辩自己的情绪；识辩他人情绪；运用不同的词语和方法表达情绪以健康的方法处理负面情绪;了解情绪交流是简历深厚人际关系的一部分；加强个人对情绪的自我效能感。在协助学生满足其情绪觉察、情绪表达和情绪控制需要方面，学校社会工作的主要内容包括：（1）指导学生学习有关情绪的基本概念，使学生明白：情绪是我们对身边的人和事所产生的感受。一切情绪都是与生俱来的，是正常的。我们要了解自己的情绪，适当的表达和处理情绪。社会工作者设计情景角色扮演让学生体会自己的三种不同情绪，使学生懂得形容情绪或感受是表达情绪的基本技巧，对不同的事情，每个人都会有一种或几种不同的情绪。（2）培养学生分辨个人情绪的能力，认识不同的情绪表达方法，透过分析和体会恰当表达个人情绪。（3）提高学生辨识别人感受和情绪的能力，引导学生以同理心去理解别人的情绪，明白与人相处时互相谅解的重要性。（4）引导学生认识情绪问题的形成及其影响，探讨情绪与生理反应的互动关系，了解情绪问题的本质，体验以呼吸松弛法、静坐放松法、肌肉放松训练、意向松弛法等策略来舒缓压力，减少负面情绪给身体带来的影响。（5）引导学生以正面想法去面对负面情绪，学习以“转换想法”技巧去排除负面感觉和情绪。“转化想法”分为3个步骤：一是分辨与判断是否存有非理性想法，依据是这些想法是否符合事实，是否造成困扰；二是对非理性想法进行驳斥，既能以客观事实为基础进行逻辑性驳斥，又能以事实为依据做实证性驳斥；三是重建合理想法，驳斥非理性想法之后，需要重建以客观事实为基础，用证据去分析或推理的理性想法。（四）促进学生的认知能力“认知能力”包含3个元素：一是认知结构，由个人的归纳事物模式、信念及价值系统组成；二是认知过程，包括自我评估、思考、推理、问题分析及资料整理等；三是外显行为，包括反应及表情等。学校社会工作旨在启发学生的创意，并教授一些批判思考技巧，提升其认知能力，促进其学业发展。因此，学校社会工作在促进学生学业发展和认知能力方面的主要内容包括：（1）引导学生认识理性、创意和批判3种不同的思考方法，明白反思的重要性，并掌握反思的基本方法。（2）引导学生在3种不同的思考方法基础上掌握各种思维性格的特点，例如行政人员型、发明家型和侦探型各有其思维性格特点，并学习适应不同的思维性格使学习达到更高的能力。（3）引导学生运用不同的思维性格处理日常生活中的难题，培育以创意思维解决问题的能力。（4）引导学生认识实事和意见的区别，通过分辨实事和意见来分析日常生活的信息。(五)提升学生的行动能力行动能力是指能够展现出为社会接纳的常规社交行为的能力，包括语言及非语言的行为。行动能力较高的人能清晰地使用语言或非语言的方法表达自己的感受，迅速和有效地展现出被社会接纳的行为。引导学生尊重别人和做一个有责任的人是学校社会工作倡导的两个主要价值观念。在促进学生提升行动能力方面，学校社会工作的主要内容包括：（1）注重改善学生的常规社交行为，教导学生如何分辨善意批评和恶意批评，明白恶意批评不能带来正面的效果，引导学生做出善意的、具有建设性的批判行动。（2）帮助学生学会道歉。引导学生认识不同的道歉方法，思考具有创意的道歉方式，鼓励学生养成道歉的习惯。（3）指导学生如何赞赏别人和正确回应别人的赞赏，协助学生借感受赞赏及获得赞赏的快乐。增进个人经验，从道理上明白赞赏是开心的，学会多留意和欣赏身边的人和事，从而诚恳地赞赏。（4）引导学生探讨宽恕的意义，让他们明白真心原谅别人的重要性，并鼓励学生用宽恕的态度去对待身边的人。最终希望学生明白，责怪别人和以有仇必报的心态处理事情，不但不能解决问题，反而会伤害自己。（六）提升学生分辨是非的能力分辨是非的能力是指个人做出利他行为表现的倾向，以及对道德议题做出合理、公平、符合公众利益的判断能力。分辨是非的能力涉及两个主要概念：一是利他主义，即个人在没有期望任何回报的情况下自愿做出有利于别人的行为；二是道德判断的发展，包括对规则、法则、社会契约和基本权利的理解。强化学生的分辨是非能力，对他们的健康成长和维持社会秩序是十分重要的。在提升学生分辨是非能力方面，学校社会工作的主要内容包括：(1)教导学生了解公平的意义及其重要性，鼓励学生在日常生活中坚持公平原则。明白公平的原则维持，需要大家共同付出和平衡各方的需要，做到情理兼顾。(2)引导学生学会在追求公平时，懂得尊重别人并顾及他人的需要和感受。明白公平并不代表人人可以得到自己期望的待遇和任意地争取个人的权利。(3)引导学生懂得反省自私的行为，学会顾及他人的需要，从而帮助他人。在帮助别人时，要有勇气、智慧和策略。(4)引导学生探讨与朋友发生矛盾时应有的态度，使学生明白必须认真、严肃地对待朋友之间的矛盾。一旦成为好朋友就要真诚相待，不要轻易地放弃任何一段友情，借此带领学生建构一套正确的与朋友相处的态度和价值，旨在发展学生尽责的动机。（5）引导学生探讨诚信议题，让学生明白诚实与个人信誉的关系，并了解人际关系对诚实行为的影响，反思勇于为自己行为承担责任的重要性。学生要学会在复杂的“情”与“理”的问题上分析诚实的价值。由于友谊与诚实之间可能有冲突，学生必须了解价值之间的逻辑联系，了解自己的价值取向，建立诚实和勇于承担自己行为的价值原则，并做出道德决定。（七）增强学生自我效能感自我效能感影响个人的感受、思想、行为和做事的毅力。自我效能感较高的人，相信自己有能力胜任所承担的工作。自我效能感通常受到五种因素影响：一是个人的成功经验；二是从他人的成功经验而得到鼓舞；三是想象成功的经验；四是旁人的观点和意见；五是身体情绪状态。自我效能感通过心理过程影响我们的行为和表现，心理过程可细分为四种：认知、动机、情感和选择。在增强学生的自我效能感方面，学校社会工作的主要内容包括：(1)培养学生的自尊自信。引导学生辨识在不同领域里的自我效能感，体验自己在学业、社交、仪表和生活习惯方面的优势，拥有自尊与自信。(2)挖掘和激发学生的能力。引导学生通过其自身的成功经验体验自我效能感，从以往的生活和学习中挖掘和寻找成功的事例。(3)协助学生订立切实可行的目标。明白在订立目标时需要按照自己的精力和能力做出调整，尽量符合SMART原则：具体的(Specific)、有意义的(Meaningful)、可做到的(Achievable)、实际的(Realistic)、适时的(Timely)，体会成功实现目标后带来的自我效能感。(4)增强学生的自我效能感。协助学生提升学习方面的自我效能感，包括学习目标、困难或障碍、能力强或弱、提升学习成效的方法、时间管理，了解不同的学习策略，发掘适合个人的学习策略。（5）降低负面自我效能感。引导学生减少扭曲思想对自我效能感的负面影响，学习识破4种常见的扭曲思想，一是“非黑即白”：用是或不是这样“绝对”的思想影响人；二是“灰色眼镜”：使人看一件事情时只着眼于负面或令人感到沮丧的地方，而忽略其他好的方面；三是“以偏概全”：使人把个别事件或贬低自我的想法无限放大；四是“透视心意”：使人单凭直觉猜测别人的想法和用心，还信以为真。（八）促进学生培养亲社会规范亲社会规范是一些明确的、正面的、健康的、合乎道德的标准，有助于学生增强群体信念，引导群体行为，包括利他信念、合作、分享、关怀、援助、对他人负责任等。在促进学生培养亲社会规范方面，学校社会工作的主要内容包括：(l)协助学习社会规范。引导学生理解国有国法，家有家规。教导学生界定什么是社会规范，学习识别在学校和家庭等日常生活中的行为规则，并了解在人际交往中所需要依从的道德规范。(2)协助学习社会文化。引导学生识别不同社群的风俗习惯，了解人际交往需要依从的社会规范，加深学生了解在陌生的社群中违反民间风俗的后果。(3)协助学习承担社会责任。引导学生明白每个人都有既定的社会责任，社会对每位成员都有不同的规范，不同年龄或身份的人要承担的社会责任也不同。(4)协助学习社会角色行为。了解从众行为可以是好的，也可以是坏的。明白不要盲目从众，应做理智抉择。(5)协助学生分辨是非能力。引导学生了解遵守及违反社会规范时的正面制约和负面制约，培育学生分辨行为的正面制约和负面制约。(6)培养道德感。培养学生在作出决定的过程中要加入道德考虑，明白做决策时必须进行亲社会的道德考虑。(7)培养分析能力。培养学生如何批判地面对有矛盾的社会接纳行为，明白扮演不同的角色有不同的社会接纳行为，通过代入不同角色，了解不同角色间存在的矛盾。二、满足部分学生特殊需求的学校社会工作学校社会工作除了满足所有学生一般需求以外，还必须满足部分学生的特殊需求，包括：（一）学业困境学生（1）学生自身原因.一是存在生理缺陷和心理障碍；二是学习的心理动力不足，缺乏学习动机，自我认知悲观消极，情绪不稳定等；三是学习能力低，学习方法和学习习惯不良；偏科或者学习基础差。（2）学校因素。一是有的教师的教学方法不利于学生听讲或掌握知识；二是教师的教学态度因素；三是学生之间恶性的竞争氛围，同学关系紧张有可能使学生无心学业，甚至对学习产生抵触心理。（3）家庭因素。家庭的学习环境和父母的管教方式，都会影响学生的学习成绩。家庭环境吵闹或者家人经常发生矛盾，父母管教过于严厉，要求苛刻，或者过分溺爱纵容，都会造成学生适应困难。（4）社区因素。社区的环境和学生的社交关系网络对学业影响巨大。如果社区内遍布网吧、游戏厅等，学生认识的朋友也多游手好闲，学生很难不受其影响。学生遭遇学业困境，不是单一原因造成的，往往是多因素交错影响的结果。因此，学校社会工作者对学业困境学生展开工作时，不仅要了解学生本身的情况，还要和学校老师。家长以及社区人员进行积极沟通和接触，寻找困扰学生学业的最深层原因，帮助学生走出困境。学校社会工作对学业困境学生的服务主要有：（1）个案帮助。对于一般原因引起的学业困境问题，可以采用个案工作的方法，以服务对象的学业进步为中心任务，通过学生的家长、老师、同学等收集资料，判断其问题形成的原因：通过与学生沟通、协调，协助其制定解决此问题的个案服务方案。（2）团体互助。对那些在学习障碍方面存在共性的学生，如注意力不集中、缺乏学习兴趣、考试焦虑等，可以采取小组工作的方法，把面临同样问题的学生组成一个小组，彼此分享感受，达到互助鼓励、互相促进的效果。（3）与任课教师合作。对那些有学习障碍的学生，如考试焦虑、读写困难等，在充分了解他们的情况后，学校社会工作者可以代表其与学校老师商谈，建议采取个别化教学的方法，通过对他们降低学业要求、改变教学方式或补课等方式，协助其走出困境。（4）整合社会资源。对因家庭问题陷入学习困境的学生，学校社会工作者可与其家庭联系，请家人合作，以帮助学生营造一个良好的学习环境。（二）人际关系困境学人际关系困境是指那些渴望与人沟通、得到别人理解却因为种种原因难以实现的一种状态。学生人际关系困境主要表现为：第一，沉默寡言型。这部分学生通常自我封闭，不爱说话，不喜欢与人打交道。在深层次上是因为他们缺乏人际交往能力，自信心不足。第二，遭人排挤型。这部分学生通常自我意识强烈，对人对事坚持己见，容易与人产生误会和争执。第三，行为偏激型。这部分学生通常态度傲慢，一意孤行，不服管教，经常与同学、老师、家长发生冲突。第四，专横霸道型。这部分学生往往凭借自己健壮的体型、优越的背景、出格的言行或特有的技能欺负弱小，拉帮结派，与人为敌，以此达到其扩大影响、彰显个性、抵制权威、表达自我的内在目的。学校社会工作者应先对这些学生的人际关系困境进行评估，发掘他们产生这些问题的深层次原因，然后再根据他们各自的特点对其开展服务。（1）个案帮助。对那些遭遇严重人际关系困境的学生，社会工作者可以采取个案工作的方法，通过多次咨询和辅导，了解他们问题产生的原因并和他们一起研究解决此问题的方法。（2）团体促进。通过小组工作的方法，对他们进行自我肯定训练，并通过游戏、角色扮演等方式教导人际交往的良好方式。重在促使学生开放自己，学会尊重他人，接纳不同意见，并学会良好的沟通和表达自己意见的方法。（3）能力提升与德育教育结合。首先教导学生学习良好的人际互动方法，学会互相尊重与帮助。再采用人性化的行为规范准则，以理性民主的态度来指导学生，并提供学生自我表现的机会，使学生从成功经验中获得自我肯定。（4）家校资源整合。学校社会工作者可以和老师、家长以及同学多方联系，请求他们的协助，来共同解决学生的问题。（三）家庭生活困境学生家庭生活困境学生主要指家庭贫困和特殊家庭的学生，包括低保家庭、单亲家庭、再婚家庭、服刑人员家庭、残疾人家庭等。这些学生面临的主要困境有：一是情绪问题，他们容易遭人歧视，不被社会认可，容易产生自卑心理，有很大的精神压力。二是经济压力问题，这些特殊家庭一般都会面临一定程度的经济压力。三是孩子照顾的问题，这些家庭对孩子的关注一般较少，有的甚至对孩子疏于照顾。来自家庭的这些问题都可能影响孩子的社会适应和人格发展，导致孩子孤僻、自卑、焦虑，影响学习成绩或导致其他行为问题。掌校社会工作者在面对家庭生活困境学生时，应从以下方面入手：（1）情感支持。学校社会工作者可以通过个案会谈给予情绪支持，通过适当的感情介入与情感支持，帮助学生表达心声，宣泄情绪。通过接纳、尊重、理解等工作技巧，帮助学生增强自信，发现自己的能力与资源。通过必要的互动练习或行为演练，使学生提高与人沟通、人际交往的技术技巧，恢复勇气。（2）发展支持系统。学校社会工作者可以采用小组工作方法，把相似家庭背景的孩子组成互助或成长小组，让他们互相支持、互相学习，共同探讨解决问题的方法。在小组中，积极挖掘学生的内在潜力，鼓舞他们的生活勇气，使他们看到家庭和自己的资源，学会以积极心态面对生活。充分利用小组资源，形成社会支持系统。（3）运用社会资源。运用社区资源协助家长解决子女照顾问题，缓解经济压力。学校社会工作者要主动与相关社会机构、民政部门或有关团体联系，促进他们了解这些家庭子女的生活处境，掌握他们在学校的表现与学习情况。协助家长寻求社会救助，帮助特殊家庭的家长组成互动团体、协作小组，使家庭之间资源共享，优势互补，互助解决现实问题。（4）开发学生潜能。学校社会工作者帮助学生以积极心态看待自己，发现自己的优势，家庭困难是挑战也是机遇，困难将这些孩子推到了困境乃至绝境，会激发他们的生命动力，点燃生命中最旺盛的生命力量，从而能够超越自己。从优势视角人手，开发生命的内在力量是学校社会工作可以着力的地方。（四）心理困境学生在学校里，学生常见的心理困境有沮丧、压抑、抑郁、冷漠、嫉妒、焦虑、孤独和浮躁等。学校社会工作者在面对此类心理状况的学生时，可以从以下方面开展服务：（1）个案帮助。对那些一时存在心理困扰的学生，学校社会工作者可以通过个案工作的方式，与他们沟通交流，帮助他们缓解内心压力，舒缓情绪，协助他们恢复正常的学校生活。（2）小组帮扶。对于那些有着相同问题的学生，学校社会工作者可以把他们组成一个小组，让他们互相沟通，交流心事，以他人为镜，发现并改正自己的问题，从而达到彼此之间互相促进的效果。与家长协同合作，给予学生理解和支持。（3）普及心理学知识。使同学们正确理解心理状况困境并不等同于精神病，请同学们多给予理解和帮助。（4）营造良好学校环境。与学校和老师合作，对这些学生给予区别对待，使学生的压力减少到最小。同时，对那些确实存在严重心理障碍的学生，可以把他们转介给专业的心理老师或者心理医生。（五）特殊行为问题学特殊行为问题学生主要是指有暴力倾向、网络成瘾或者违纪的学生。这里所说的暴力倾向主要指校园暴力，即发生在校园内的攻击行为，主要是针对在校师生实施的身体的和心理的暴力行为。网络成瘾是指由于对互联网络过度依赖而导致的一种心理异常症状以及伴随的一种生理性不适。学生的违纪行为主要包括说谎行为、逃学行为、抽烟喝酒等。具有特殊行为问题的学生往往具有特别的个人经历、失败的家庭教育或不良的社会影响。因此，学校社会工作者在对这些有特殊行为问题的学生进行服务时，尽量不要用教育者的身份。而应该以他们朋友的身份，先了解他们行为背后的深层次原因，对他们的行为表示理解。在此基础上，再通过专业的社会工作方法开展服务，方能取得良好的效果。具体做法包括：（1）深入细致的个案工作。学校社会工作者可以利用个案辅导，探究问题行为的真正原因。针对具体原因，制定介入计划，实施辅导。工作要点包括：澄清学生的角色、认知问题行为的后果、提供心理支持、建立正确的学习态度和方式、促进行为改变和良好行为的形成等。（2）建立团体，形成正向影响。学校社会工作者可以运用小组工作方法，组建兴趣小组、交流小组等互助成长小组。让学生在小组中发泄情绪与压力，获得彼此支持，交流成长体会，学习成长组、交流小组等互助成长小组。让学生在小组中发泄情绪与压力，获得彼此支持，交流成长体会，学习成长经验，增强正向动机，帮助学生获得成就，提高自信。（3）关注家庭，凝聚力量。通过家访了解家长的管教方式、亲子关系及家庭状况，利用家长会传授亲职教育方法，促使家长改善家庭环境，改变教育理念，改变教育方法帮助家长识别并改变孩子的问题行为。（4）开发社会资源，争取社会支持。学校社会工作者需要协调当地的公安、警察、校外教育机构一起行动，取缔社区内的不良场所，防止不良因素对青少年的影响。消除暴力隐患，优化社区文化，形成社区文明，为青少年创设健康、积极的社会环境。第三节学校社会工作的主要方法本节首先重点论述目前国内外在学校社会工作领域广泛运用的抗逆力理论及其方法。其次，阐述个案管理在学校社会工作中的运用。最后，论述小组工作在学校社会工作中的运用。一、抗逆力理论和方法（一）抗逆力的理论来源“优势”“抗逆力”是近年来在社会工作领域运用得越来越频繁的词语，它们强调对服务对象所具有的特征进行积极的、正面的描述，是“以人为本”服务模式和原则的进一步细化和发展。抗逆力是优势视角基本信念中重要的一部分。抗逆力的基本思想是个人或者家庭虽然面临比正常情况严重的问题和危险，但能够很好地适应所面临的危机状态，并达到比预想结果积极的发展状态。它侧重于对服务对象的“保护性因素”的挖掘，是学校社会工作的新视角。抗逆力也是个人具有的特质或能力，它使个人身处危机或压力情境时，能发展出健康的应对策略；抗逆力是一种适应能力，纵使面对不幸的生活经验，也能克服而有成长的能力；纵使每日在复杂的环境下面对一连串的挑战，仍能实际地做出有建设性的生活抉择。抗逆力的表现形式抗逆力有常规和非常规两种形式。前者通常表现出亲社会取向的行为方式，遵从社会规范与道德，认同主流社会文化，同时也得到社会的认可和接纳；后者通常表现为反传统、反社会、反主流的行为倾向，具有挑战常规、对抗成人、批判现实的特征，往往会受到成人的指责、朋辈群体的排斥、公众舆论的压力。尽管二者在表现方式上呈现出有所对立的趋向，但它们如同一枚银币的两面，往往同时存在，都是抗逆力的具体表现方式。用“常规方式”替代“非常规方式”，提升服务对象坑逆力，是社会工作优势视角实践中的—个重要环节。2．抗逆力的构成要素从构成要素上看，抗逆力由外部支持因素、内在优势因素以及效能因素三部分组成。构成个体抗逆力的要素有很多，综合起来主要体现在这三个方面：外部支持因素：包括拥有正向的连接关系、坚定清晰的规范、关怀支持的环境、积极合理的期望、有意义的参与机会。正向的连接关系是指个体在其生活环境中拥有良性的人际关系，不仅是孩子和青少年，也包括任何年龄阶段的成年人，都需要与他人建立一种积极关怀的连接关系。这样的一种关系就像“各种各样可供选择的镜子”展现出我们快乐的形象，运用真诚的、积极的方式帮助我们重新改造自己的身份；坚定清晰的规范是指在个体的成长环境中有人能够帮助自己明确基本的生活规范、形成是非观念的界限；关怀支持的环境是指个体在生活环境中至少拥有一个值得信任的人给予无条件关爱，无条件地接纳，使个体体验过被爱的幸福；积极合理的期望是指个体的生活环境中有人寄予自己高度的期望，相信成功的可能，并且给予现实而有目的的支持。虽高但能够实现的期望能够激发人的行动、鼓励优势的发挥；有意义的参与机会是指个体在其社会活动、集体生活中，拥有参与的机会，并能在其中发挥作用。以上几点是形成个体抗逆力的外在保护因素的必备条件。内在优势因素：包括完美的个人形象感、积极乐观感。我们将观察自己而得到的结论和从别人那里得到的反馈称为自我形象，这对于青少年非常重要。积极的个人形象感是指个体对自我具有较强的认同感，能够接纳自我，同时具有高自尊以及高度自我价值感。乐观感即未来是光明和充满希望的。MartinSeligman(1995)在《OptimisticChild》一书中强调乐观感是可以培养的，主要取决于我们怎样看待当前的逆境。我们若将当前的逆境看为暂时的、个别的和外在的，就能较乐观及正面地应对逆境，反之则无法应对逆境。效能因素：包括人际技巧、解决问题能力、情绪管理及目标制定等。人际技巧是指适应不同文化的灵活性、同理心、幽默感及沟通能力；解决问题能力是指懂得运用资源及寻求帮助的能力；情绪管理是指能察觉自己的情绪并正面表达出来；目标订定是指了解自己的目标，并具备制定计划的能力，从而达到自己的目标。以上3个要素共同构成了抗逆力的形成。实践过程中，3个要素可以分别加以提升。但在个体处于危机、面临逆境的时候，这3个因素总是相互结合共同起作用的。大多数人已经具备了其中的一些要素，只是因为这些要素被埋藏得太深而没有被唤醒，或者他们不知道如何运用已有的资源来应对逆境。（二）培养学生抗逆力的方法和基本步骤抗逆力是学生成长的重要特征之一。尽管有些人没有注意到自己的抗逆力，但是每个人都有一些抗逆力的特征，而且能够发展出更多的抗逆力。强调学校是培养抗逆力的重要环境，能学习和发展各方面的技能以更好地生活。学校是帮助学生提升抗逆力的关键场域，学校可以利用抗逆力模式架构和运作学校社会工作。促进学生在社会适应、学业水平和职业竞争等方面发展抗逆力。“抗逆力轮”学校社会工作的操作方法，包括6个步骤，1~3步属于危机缓冲系统，重在帮助学生面对危机与压力时做出调整；4~6步属于抗逆力建构系统，重在促进学生建构抗逆力。促进亲社会联结富有良性人际关系的学生陷入危机与逆境的概率相对较少，身边亲人与朋友的正面示范等于在其周围建立了正向保护因子。一旦遭遇危机或挑战，环境中的保护因子能够为学生构筑一道安全屏障，有利于促成抗逆力的发展。学校社会工作者可采用以下3步骤促进学生的社会联结：一是组织学生活动，使学生之间多接触、多交流，相互学习，彼此鼓励，建立健康的同辈关系；二是创造机会吸引父母参与学校工作，使孩子与父母在共同工作中加强联结；三是在教育和教学环节中促进师生沟通，增进信任，加强关系，形成和谐民主的师生关系。2、建立清楚一致的行为和规范学生之所以陷入风险与危机，源于他们行为失控，如酗酒、吸毒、暴力、团伙犯罪等。使学生明确是非界限，保持清醒头脑，把握好行为做事的分寸与尺度，是避免问题行为的关键措施。社会工作者要协助学生参加学校纪律的制定，包括执行步骤与奖惩措施，并将学生制定的纪律规范送到家长手中，以保持家庭教育与学校教育的一致。学校要以纪律的方式将行为界限具体化，明确规定学生可做什么，不能做什么，与每个学生签订协议，内容包括享受的权利、承担的责任、奖励条件、惩罚规定。3．教授生活技能学生需要掌握的技能有：与人合作、冲突解决方法、抵制、决策、沟通、解决问题、自我决定、压力管理等。社会工作者必须充分地、不断地教给学生，促进他们真正领会、掌握和使用；通过学生讨论和同辈活动，将生活技能一一列出，确保学生真正掌握这些技能，并转化为自觉行动。4、提供关怀与支持关怀与支持是抗逆力形成的关键因素，缺少关怀的人几乎不可能克服逆境。关怀不只是亲人才能提供，老师、邻居、社会工作者、同辈伙伴，甚至宠物都可以提供。具体做法是：关注每位学生，迅速记住每位学生的名字，倾听学生诉求，多用鼓励性话语，确认学生的积极力量，组织激励性活动，当学生处于困境时及时提供帮助。5、建立和表达高期望强调合作，淡化竟争。社会工作者要培训教师，通过关怀每个学生，表达对学生的殷切希望。决不放弃任何学生，帮助学生获得优异成绩，鼓励学生做课堂的主人。决不给学生贴标签，接纳每位学生的独特性。使班级和校园成为多元智能、多元方式、多种学生类型和谐共处的乐园。6、提供机会，促进参与把学生看成资源而不是被动的物品或麻烦，充分利用一切资源为学生提供参与机会，可以把社区杂志、环境监督、学校管理的项目交给学生，对学生进行领导力培训，促进学生的成长。总之，抗逆力的提升与建构是一个漫长的过程，不是一个人、一个家庭、一所学校就能完成的，需要全社会通力合作，这个过程中学校社会工作可以发挥核心与引领作用。培养学生抗逆力的策略学校社会工作者要培养和发展学生的抗逆力，需要引导学生了解他们当下所处的环境中有哪些不利的因素，这样他们才能够正确的改变和成长；同时要与学生一道，找出当下急需解决的不利他们成长的因素，这样他们才能够正确的改变和成长。二、个案管理方法在学校社会工作中的运用个案管理注重分析服务对象的社会生态系统，系统地收集和服务对象有关的资料，找出各个系统之间的相互作用关系，找出社会生态系统中的资源和支持力量，帮助服务对象连接资源、落实和协调服务。学校社会工作的主要服务对象是学生，影响学生的社会生态系统包括家庭、朋辈群体、学校、社区等。个案管理不仅要考虑到学生在学校的处境和遇到的问题，还要考虑学生的家庭和所在社区的问题。因此，运用个案管理的方法，能帮助学生厘清生态系统，从全盘入手考虑和解决问题。学校社会工作个案管理的适用对象学校社会工作进行个案管理的对象是那些有特殊需要的、处境不利的学生，主要包括学业困境、人际关系困境、家庭生活困境、心理困境及有特殊行为问题的学生。（二）个案管理的过程1、识别服务对象学校社会工作者主要通过4种途径获得个案服务对象：一是班主任和任课老师的转介，二是同辈的推介，三是服务对象或其家庭主动寻求帮助，四是社会工作者发现并介入的。对服务对象的生态系统进行分析，评估服务对象的需求学校社会工作者在确定个案服务的学生后，需要广泛收集学校、家庭和社区3个系统的资料，评估究竟是哪个系统的问题影响着学生，还是几个系统共同作用的结果。问题的出现也可能是由于学生与环境的协调不一致造成的，所以需要学生做出改变来符合环境的要求。因此，学校社会工作者还应对学生为了适应环境需要做出的改变进行评估。评估服务对象的社会支持网络学生的社会支持网络来自学校、家庭和社区3个系统，学校社会工作者的主要任务是分辨在解决服务对象问题时，哪些支持网络是可以运用的，运用的程度如何。4、进行资源—社会支持网络—服务对象的对接在这一阶段，学校社会工作者最重要的任务是调动学生解决问题的能力，与学生及其家庭一起工作，就他们的目标和期望进行协商，并在充分考虑社会支持网络的基础上，制订出一个切实可行的工作计划，共同去探求、获得和运用所需要的资源。5、监管服务的传输在与学生及其家庭共同工作的过程中，需要提供专业技巧上的服务，如个案辅导、小组工作等，通过专业技巧帮助学生和家庭发现他们的优势所在，从而实现他们的增能。6、评估评估包括学生评估和服务系统传输评估。对学生的评估可以从学生的生活状态、情绪状况和学习状况来进行前后比较。对服务系统传输评估可以通过学生及其家庭对其社会支持网络的利用率以及资源与需求对接的程度来判定。（三）个案管理者的角色1．服务经纪人通常来说，学生的困境不会只受一种关系的影响，而是各个方面共同作用的结果。这时，学校社会工作者就需要通过识别问题所在找出解决办法，通过学生的家庭和其他群体活动及社区活动来帮助学生处理这些问题。2．使能者学校社会工作者不能越俎代庖，应邀请学生及其家庭共同参与制订计划、资源整合和评估过程。通过共同合作来发展出学生及其家庭寻求资源和社会支持的途径，从而达到助人自助的目的。四、小组工作方法的运用小组工作是学校社会工作中运用普遍又颇有成效的方法，它比较适合儿童青少年的年龄特点与心理需要。与个案工作相比，小组工作主要针对共性需要和发展需求，适合儿童青少年成长要点，而且小组工作形式富有体验性、趣味性、创造性和活动性，所以尤为适合儿童青少年人群。（一）小组工作方法的基本程序1．选题学校社会工作者应进行前期的调查评估，了解学生的问题及需求，并根据学生的实际需要决定小组的开展、确定小组的目标和制订小组工作计划书，包括招募方式、小组目的、小组成员数以及经费、场地和人员安排等。此外，精确的目标和成员数不宜定得太早，而应根据预期成员或潜在成员的信息反馈来确定。2．招募据计划进行招募活动，招募活动的设计要适应学生的特点，可以通过海报、校园广播、微博、微信等，采用各种新颖的形式宣传小组工作的目标、对参加学生的要求及其权利和义务等。3．甄选有意愿参加小组工作的学生可以进行个别会谈，了解学生个体的需要和目标，从而进行选择。选择的原则首先要看学生是否在这个规划的小组中有需求，即学生个人的目标与小组工作的目标是否一致。其次还要考虑学生的个人条件，根据小组工作的性质和目的对学生的年龄、性别、朋辈关系、性格、民族、健康状况等进行考虑。成员的选择关系到小组工作的成效，要特别注意。4．实施（1）小组工作前期。开始第一次小组工作聚会，使学生面对面进行互动，共同明确小组工作的目标。这一时期，小组工作成员可能有不安全感，期待获得讯息、友善、安全，并解除紧张情绪。学校社会工作者应予接纳、倾听，并制造一种保护与包容的气氛，以增加学生的信心与向心力，同时避免采用竞争性或比较性的活动节目，以免造成压力。（2）小组工作形成期。这一时期，学生开始了解小组工作的目标，发现自己在小组中的角色，知悉参加活动的方向，并逐渐满足自己的期待。学校社会工作者在此时应鼓励学生积极参与各项活动，协助他们产生归属感，共同探讨实现目标的方法。学校社会工作者的态度应亲切而和善，从中扮演催化者的角色，避免成为小组讨论的中心或小组中唯一的解答者。（3）小组工作协商期。这是小组工作的整合阶段，但整合之后也可能因冲突而分化，然后再整合。这个时期的小组成员急于安顿自己，可能出现：试图控制小组并试探学校社会工作者的容忍程度；试探学校社会工作者的主张而提出挑战；当学校社会工作者说明可以自由表达时反而感到焦虑；开始发展小组学生间相互关系。此时，如果学生有所冲突，学校社会工作者应该冷静、敏锐地察觉各种情况，并与学生共同处理冲突，然后协助小组发展近期及远期工作目标。（4）小组工作成熟期。小组经过辗转挣扎后，目标变得更有意义，学生对于小组的归属感也建立起来，沟通良好，相互支持。此时，学校社会工作者可以协助小组拟定薪的目标，然后开始准备抽离小组，让学生自动投入及参与，使小组不断产生效果。5、评估小组工作结束时，对整个过程进行评估，看是否完成了目标，并总结经验与不足，使小组经验具有完整性。6、跟踪学校社会工作者应将每次活动整理成小组工作记录，并提供追踪服务，安排与小组成员间不定期的会谈，巩固和促进小组工作的成效。（二）小组工作方法的实际运作下面以在某中学开展小组工作的实际运作过程为例，介绍开展学校小组工作的具体环节与实施方法。案例考察与预估阶段我们选取某中学高一年级某个班级学生，运用社会工作专业方法开展小组工作。通过前期与校方的深入沟通和积极商讨，组成了以学校德育主管领导负责、学校心理咨询中心牵头、年级与班主任配合、学校社会工作者具体实施的协作工作模式。（1）按需开展。小组工作的开展一定要建立在满足学生实际需要的基础之上，根据这个原则和班级的实际情况，选择以“适应新环境”为主题来开展活动。（2）自愿原则。虽然我们是以整个班级为单位组成大小组，但并没有舍弃掉学生的个体。通过校心理咨询中心老师和班主任老师的帮助，我们与学生们作了充分的沟通和交流，在小组工作正式开始之前与每名参与学生签订了自愿参与的协议书。2、制定计划阶段我们做了前期的调查评估，了解学生的问题和需求后制订了活动计划书，包括小组工作的目的、场所、时间和人员安排等，最重要的是要制订出小组活动的整体计划，包括活动主题、预期目标、活动内容等。我们采用以整个班级为一个整体开展小组工作的方式。班级所有的同学在一个教室中，将10~12人分成一个小小组，整个班级分为4个小小组，每个小小组配备一位辅带导师，每次参与的同学都进行一个主题的活动，由小组导师来操作进行。小组导师承担全部活动的组织、推进、营造气氛、进程把握等，小小组导师在组内带领学生们进行活动与分享，而后在小组跟进与总结。3、实施计划阶段这是小组工作过程中解决问题的重要阶段，每个时期有不同的任务。前期：开始第一次小组活动，使成员面对面进行互动，共同讨论小组工作的目标。形成期：经过几周的接触和交流，小组内的组员之间以及组员和导师之间都建立了良好的信任，整个小组朝着良性的方向发展。协商期：在这个阶段出现了一件很棘手的事情。由于学校时间的安排，小组工作的时间安排在了周末。虽然事前和同学们作了协商，也得到了没名同学的同意。但是快到活动时，不少学生产生了厌烦情绪。最初导师们认为学生们是对活动主题和形式产生了厌倦，但是经过调查得知，学生们是对活动安排在周末很不满意，