室外养护管理规范与操作指导

第17页，共17页室外养护管理规范与操作指导一、工作职责（一）园林绿地养护；（二）公司安排的其它工作；（三）责任人：单一养护员的项目该养护员对项目养护效果负完全责任，两个或以上养护员养护的项目，现场项目养护主管对整个项目及现场人员负完全责任；二、适用对象本制度除适用于室外养护员外，对于与室外养护相关的工作岗位、工作内容同样适用，所有与室外园林养护服务相关的工作岗位，请务必遵守本制度，如若违反，无论是公司管理人员、苗圃人员、物流人员，皆按照本制度相关处罚措施及《员工手册》相关条款予以处罚。三、行为规范（一）服务准则：严格遵守公司《员工手册》第一章“快速反应”的服务准则，客户维护不得拖延，否则将按照《员工手册》从重处罚；（二）牢记“室外园林养护服务质量标准”并将之作为工作质量的最终衡量标准，按照标准要求规范服务；（三）认真学习、了解植物品种、习性及养护知识，熟悉工具设备使用。（四）尊重客户，每天早晚到岗和离岗必须首先征得客户负责人许可。（五）保持和客户的有效沟通，客户提出的问题要反应及时，并第一时间上报公司。（六）未经许可，不要进入客户室内办公场所，或其他客户限制的区域。（七）使用客户饮用水或其他物品，需征得客户许可，在指定区域、使用指定的饮水机、洗手间或其他物品。未经客户许可的物品不得使用。（八）打药、剪草等有气味或噪音的作业必须事先征得客户许可。绿化垃圾及时清运。（九）服务过程中务必注意个人形象，着工作服，着装整齐、干净，不得赤足、赤膊、穿背心拖鞋、聚众闲聊、躺卧、打瞌睡等等。进入客户室内场所需注意整洁，清楚鞋底泥巴，避免弄污室内地面。（十）养护过程中积极处理问题，遇到突发虫害、台风倒伏等需要协助的事项，要积极向公司反映并在公司认可下第一时间与客户沟通解决。（十一）爱护公司提供的养护工具、设备，交通工具，不得随意借于他人使用。对贵重物品要妥善保管，造人为损坏或丢失，或机器设备使用不当造成损失，需承担该物品采购价的50%。（自行车或电动车，尽量停放在有专业看管人员的地方，交费停车，若无看管的停车场所，尽量停在有保安的地方，并做到锁前后轮、锁电瓶）；（十二）养护过程中造成客户财产损失，需在第一时间向公司汇报，并积极诚恳向客户道歉请求谅解。如需赔偿，则责任人个人承担50-100%，具体比例视情节轻重与态度决定，如该养护员在事发后两年内主动离开公司，则需追加承担公司代为赔偿的部分。（十三）在养护路途中，遵守交通规则，不得高速行驶或闯红灯等违规违法行为，注意自己与他人的人身安全。工作或路途中，需要与人为善不得与他人争吵，更不允许出现打架现象，出现此类情况公司将处以不低于100元/次的重罚，造成严重后果的公司不承担任何连带责任。四、日常管理制度：（一）为确保工作质量：实行绿化养护监督表制，随身携带公司印制的客户监督表，养护完成，让客户签字确认养护完成或反映客户对我公司养护工作的评价，下一个周三之前及时上交前一周的养护监督表。（二）工作时间：每日扣除午休后的实际养护时间不低于8个小时，夏季工作时间向早晚延伸、中午休息，原则上早上不迟于7点开工，中午11点30至下午3点休息，下午3点至6点半工作。节假日遵照国家双休日及法定节假日制度；双休若公司因业务需要加班，需服从公司安排，公司保证员工每周不少于一天的休息时间。请休假：职工因病、事、丧、探亲等原因需要请假，必须向总经理请假，经批准后，方可离岗，未经批准离岗者，以旷工处理；除正常的客户养护外，其余工作时间一律在公司等待工作安排，休息天除外，不得擅离职守。注意：室外养护如遇下雨，在小雨情况下应坚持做力所能及的灌木修剪等工作，中大雨无法养护的，则当天休息并安排周日调休，如连续大雨休息数天的则累计向后进行调休，项目主管需及时掌握雨天养护情况并做好调休安排，及时报给人力资源部备案。项目主管核实工作情况未尽职的处以50元/次以上处罚。（三）客户经理巡检：客户经理每月1-4次进行项目现场巡检，考核养护质量，并进行技术指导、工作规划和客户沟通。巡检按照室外养护巡检表进行，并对养护员进行月度考评。现场只有1名养护员的小型项目，月度考评成绩决定现场养护员能否获得当月优秀养护工奖金。大型项目现场养护员2人或以上的，现场项目主管为直接考评责任人，月度考评结果决定现场项目主管当月的绩效奖金额度，也决定现场其他养护员能否获得当月优秀养护工奖金。一年中所有月份的考评结果平均成绩为年度考评成绩，决定养护员能否纳入下一年度的调薪范围。五、奖惩条例：客户以来电、MSN、QQ、MAIL或其他方式向公司投诉，参照以下情况进行处罚：（一）养护人员未穿工作服或着装不整洁，30元/次；（工作时段公司员工需衣着整洁，按规定着装。男员工应修剪胡须，不得染发蓄长发；女员工不得浓妆艳抹；修饰穿戴忌：穿着不整洁，衣着不合身，上岗不穿工作服不佩戴或歪戴、斜戴、掩戴、反戴工号牌等）（二）养护完成后没让客户签字确认，5元／次；（三）客户考评为“差”的处以20元/次处罚；不按时上交养护监督表10元／次，遗失的20元／次；（四）失约而未征得客户许可或其它承诺不兑现，养护人员擅自离岗，不按养护计划私自调整养护时间或频率的，30元/次；（包括没按正常养护日程养护以及临时增加养护次数，答应客户提出的其他服务承诺而没按时做到的）注意：对于公司安排好的养护日程，养护工不得擅自调整养护时间与次数，如遇特殊情况需事先向公司反应，征得公司同意后，可与客户沟通解释调整养护的原因并告之客户调整后具体的养护时间，得到客户认可后，方可调整养护时间与频率，擅自调整而造成客户投诉的或造成植物状态不良的，按上述相关条款予以处罚。（五）养护人员必须保持手机畅通，出现关机或停机的，最低30元／次。影响公司与其联系导致客户问题无法及时解决或造成公司损失的，按照员工手册相关条款追加处罚。（六）行为举止不得体而遭客户投诉的，50元／次；（站立时忌弯腰驼背、东倒西歪、倚靠在桌、椅或门、墙上，把脚踏在凳上或在地上蹭来蹭去，乱踢地上的东西，频繁地抖动或脱掉鞋子把脚跟露在鞋外，旁若无人，整理头发和衣服。行走时忌急跑步，东张西望、抢道、勾肩搭背、拉拉扯扯，在他人背后指指点点，哼歌曲、吹口哨、拍手、跺脚；穿背心、赤膊、赤脚、穿拖鞋；随地吐痰、乱丢杂物，抽烟，用手指掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠等。交谈应平视对方，不要左顾右盼，不要随意打听工作之外的其他事情，不要说客人、上司、同事的闲话，对女士忌讳询问年龄、婚姻状况、工资收入、家庭地址，更不得议论女士的身材，忌讳打断别人的话语，切忌使用粗鲁的语言或口头禅，不开玩笑，两人交谈应保持半米以上的距离；工作时间不得聚众聊天、躺卧、打瞌睡等等。）（七）未遵守客户厂区或园区管理规定，50元/次；（未在指定地点抽烟；未经许可进入室内办公区或其他客户重要区域，擅自乱闯入非养护区域，在客户办公区域内大声喧哗、接电话，使用客户休息室、会议室休息，坐客户办公椅，使用未经客户许可的饮水机、洗手间或其他物品，翻阅客户的皮夹、钱包、书刊、杂志、信件及其他物品，动用客户的电脑、照相机、手机、化妆品、衣物等，使用客户电话。）（八）养护质量达不到“室外园林养护服务质量标准”，如苗木枯死、虫害、杂草严重等等，具体参照《室外养护巡检表》相关指标处罚。养护过程中损坏客户财物，应及时向公司反映，主动积极的解决以求客户原谅和谅解。对于损坏污染的财物客户要求赔偿的，如相关责任人第一时间主动向公司反映情况则承担该赔偿费用的50%（该员工如在事发后两年内主动离职，则需在离职时赔偿另外的50%）；若隐瞒情节不向公司反映造成客户投诉的，则承担该赔偿费用的100%，导致解约的公司视情节轻重可另外处以200-500元/次罚款。轻度损害客户未要求赔偿的，责任人未在第一时间主动向公司反应寻求主动处理，客户投诉或经客服代表上门检查发现此类问题的，50元/次；（九）农药存放在指定位置，分类存放，注明名称并上锁，严格按照要求使用，使用完的农药袋子要扔到垃圾桶里，不可以随处乱丢，剩余的农药要及时处理掉。农药安全管理检查不合格首次处以50元处罚，第二次处以100元处罚，责任人为主管项目经理。未经客户同意、未经公司同意的擅自用药，造成客户投诉的，处以50元以上罚款，造成其他损失、责任事故或客户丢失的追加处罚。（十）环境卫生：养护、送货或其他一切服务过程中，服务结束必须整理客户的环境现场，清扫枯枝、落叶、污水等垃圾，修剪的绿化垃圾必须及时运走。如因环境卫生问题造成客户投诉，处以责任人最少50元处罚；（十一）出现贪污、盗窃等行为，与客户争执、肢体接触、骚扰、侮辱、谩骂、恐吓、威胁客户，组织煽动罢工、斗殴、聚众闹事，酗酒、赌博或打架，情节严重造成客户合同期内解约给公司带来损失的，公司有权重罚甚至辞退，最低处罚200元／次。情节严重的移交司法机关处理；（客户投诉，不管是哪一方原因，都不得与客户争吵，自己处理不了的问题，可向公司反映申请协助解决，）（十二）养护人员擅自收取客户绿化租赁费的，除追缴该费用外处以50元/次处罚，挪用不报的（收取3天后仍不上报公司视为挪用不报）除追缴外，处以最低50元最高与挪用金额相当的罚款；（客户提出向养护人员支付绿化费，养护人员应向客户说明我公司规定养护人员不允许收取绿化费，并在第一时间上报公司安排专人收取，如遇特殊情况经公司授权养护人员必须积极协助公司收取绿化费。）（十三）对公司物品要妥善保管，养护或配送过程中造成养护工具、机器设备、交通工具人为损坏或丢失，需承担该物品采购价的50%。交通安全方面，如果出现违反交通规则导致的责任故事，相关责任人自行负责；（十四）公开场合议论、乃至攻击、侮辱、挑衅同事，随意发泄个人对公司或同事不满的，挑拨离间同事关系的，搞小团体对抗公司管理规定的，50元/次（2人或2人以上为公开场合）；（员工对公司相关制度和个人待遇有异议，应直接向相关负责人反应，不可私下发泄私愤）（十五）未经沟通确认，擅自使用杀虫剂等农药造成客户投诉的，处以最低50元以上罚款，造成损失、责任事故或客户丢失的追加处罚。（十六）服务过程中出现其他违反本制度或《员工手册》的违规行为，或者不在上述违规行为之列，但明显是服务质量存在问题的，或者遭到客户投诉的，但上述处罚措施以及《员工手册》中处罚措施没有涉及的，视情节轻重处以30元以上处罚。（十七）月度KPI考评为优秀养护员的，给予100-200元/次的奖励。考评标准见《巡检表》和《室外养护员KPI考评表》；六、养护工考评与晋级制度：（一）考评公司每月对室外养护员进行一次考评，考评指标主要参考当月其所负责养护客户的《室外养护巡检表》汇总，并兼顾其他考核指标如客户评价、客户投诉、考勤等。考核结果优秀的评为优秀养护工并给予奖励，《养护巡检表》中各指标出现“严重”问题的按照规定给予相应处罚（10元/处）。每年12个月月度考评成绩加权平均作为该员工年度考评结果决定下一年度是否纳入调薪计划；（二）晋级与福利制度公司对优秀养护工将给予更多的福利政策，包括根据其个人能力、喜好和要求晋升为养护主管、客户经理、部门经理或其它管理岗位，公司内部在管理岗位竞聘上向优秀养护工开放；以及给予培训、住房、保险、医疗、体检等方面的优厚待遇，优秀养护工在年满65周岁离职时公司将根据工作成绩和在本公司的服务年限考虑给予一定数额的奖金或退休补助。七、养护（一）浇水植物夏季浇水宜早、晚进行，冬季浇水选在中午进行。浇水前应先松土，浇水要一次浇透，尤其是春、夏季节。草坪在夏天应经常浇水，一般两或三天浇一次，竹子及小灌木应保证每星期浇一次水，树木应根据天气情况适当浇水，室外盆栽植物由于土壤较少很容易干旱，应每天浇水一次。对新栽种的植物要进行适量的浇水，应保持土壤中有效水分。对已栽植成活的树木，在土壤干旱的环境下也应及时进行浇水。移栽后的植物应随即浇透水，移栽后的一周内应连续进行浇水。以后的浇水，应根据实际情况进行。低洼常年积水处，要填土整平或浅沟排水。浇水时可以将水管放在绿化带中，同时再配合修剪、拔草，并不时地挪动水管。但养护员离开时务必关闭水阀，并将管子收好。（二）除草草坪中杂草应及时挑除，乔木、灌木下的大型野草必须铲除，特别对树木危害严重的各类藤蔓，例如免丝子等。灌木下的杂草要用小锄头中耕除草，但要注意不要伤到植物的根系，以不影响根系生长为限。草坪上的阔叶杂草可用除草剂进行防除，但必须在杂草刚长出3-5片叶子期间打药。草坪在打完药后不能立即割草，草坪一般先割草，后打药。空地上的杂草可用草甘膦进行灭除。（三）切边草坪边上的树坛、花坛边缘，应进行切草边，保持线条清晰。树木根部附近的土壤要保持疏松，易板结的土壤，在蒸腾旺季须每月松土一次。（四）修剪根据树木生长的特性对树木整形，将树冠修成一定形状。乔木类主要修除徒长枝、病虫枝、交叉枝、并生枝、下垂枝、扭伤枝以及枯枝和烂头。行道树主杆要求3.2米高；遇有架空线者应按杯状形修剪(悬铃木按“三主六枝十二叉”杯状形修剪)；树冠圆整，分枝均衡；树冠幅度，不宜覆盖全部路面，道路中间高空宜留有散放废气的空隙。灌木修剪应使枝叶茂繁，分布匀称；花灌木修剪，要有利于促进短枝和花芽形成，修剪应遵循“先上后下，先内后外，去弱留强，去老留新”的原则进行。绿篱修剪，应促其分枝，保持全株枝叶丰满；也可作整形修剪，特殊造型绿篱应逐步修剪成形。地被、攀援植物修剪应促进枝分，加速覆盖和攀缠的功能；对多年生的攀援植物要定期翻蔓，清除枯枝，疏删老弱的藤蔓。修剪时，切口都必须靠节，剪口应在剪口芽的反侧呈45度倾斜；剪口要平整，应涂抹园林用的防腐剂。对过于粗壮的大枝应采取分段截枝法，防扯裂，操作时必须保证安全。休眠期修剪以整形为主，可稍重剪；生长期修剪以调整树势为主，宜轻剪。有伤流的树种应在夏、秋两季修剪。（五）防治病虫害1、植保方针贯彻“预防为主，综合治理”的防治方针。2、病害3-10月防治月季白粉病、狭叶十大功劳白粉病、紫薇白粉病、石楠白粉病、大叶黄杨白粉病、悬铃木白粉病、紫荆角斑病、雪松枯梢病、金叶女贞叶斑病、杨树锈病白绢病、水杉赤枯病、草坪草褐斑病，可用多菌灵、百菌清或粉锈宁进行防治。每7天使用一次药物，连续使用3-4次。杜英黄化病、龟甲冬青黄化病、雀舌栀子黄化病、桃树黄化病、香樟黄化病、栀子花黄化病可在4-9月新梢生长期喷洒硫酸亚铁。草坪锈病是一种较严重的真菌病害。锈病发生初期在叶和茎上出现浅黄色的斑点，随着病害的发展，病斑数目增多，叶、茎表皮破裂从内散发出黄色、橙色、棕黄色、栗棕色或粉红色的厚孢子堆。病害发展后期病部出现锈色、黑色的冬孢子堆。最典型的症状是用手捋一下病叶，手上会有一层锈色的粉状物。几天之内就会发生，造成严重的损失。3、虫害3-9月园林植物进入虫害高发期，这段时间内需每月打一次杀虫药，重点抓好越冬代和第1代的虫害防治可有效降低基数。特别要注意黄杨上的绢野螟，一般每20天打一次药。香樟、雪松、白玉兰、杜英、构骨、栀子花上的红蜡蚧，此虫可诱发煤污病。一般在6月上旬至7月上旬这段时间内进行打药，对照物候期为金丝桃盛花期。此时可采用敌敌畏加氧化乐果进行防治，每7天使用一次药物，连续使用3-4次。并结合冬季修剪，剪除有虫枝。香樟、广玉兰、栾树、红叶李、白玉兰上的藤壶蚧，此虫可造成大量煤污病。一般在4月份开始至5月中旬这段时间内进行打药，对照物候期为广玉兰的芽苞抽出8cm左右时。此时可采用敌敌畏加氧化乐果进行防治，每7天使用一次药物，连续使用3-4次。并结合冬季修剪，剪除有虫枝。栾树的栾多态毛蚜，3-5月危害严重。慈孝竹、凤尾竹的竹茎扁蚜，3-5月及7-9月危害严重无患子、悬铃木、红枫、栾树、柳树、杨树等植物，6月上旬可见天牛幼虫在树皮内盘旋蛀食。4、农药使用说明首先要了解药剂的类别，分清是杀虫剂、杀菌剂还是除草剂。要区分药水的性能，酸性药剂和碱性药剂不能混在一起使用。农药的使用必须征得甲方同意，敌敌畏等高度农药原则上不得使用。农药存放在指定位置，分类存放，注明名称并上锁，严格按照要求使用，使用完的农药袋子要扔到垃圾桶里，不可以随处乱丢，剩余的农药要及时处理掉；未经客户同意、未经公司同意的擅自用药，造成客户投诉的，农药管理安全不达标的，处以50元以上罚款，造成其他损失、责任事故或客户丢失的追加处罚。常用农药配比及施用范围说明农药名称净含量预防用量（喷雾器）治疗用量（喷雾器）预防用量（打药机）用途杀虫剂氧化乐果兑6桶水兑4桶水兑1桶水防治吸汁害虫，如蚜虫敌敌畏350克兑7桶水兑5桶水兑1桶水防治肯叶害虫，具有触杀和胃毒作用辛硫磷400克兑10桶水兑6桶水兑1桶水具有触杀和胃毒作用，可防治地下害虫甲胺磷兑6桶水兑4桶水兑1桶水广谱杀虫剂地尔兑10桶水兑6桶水兑1桶水可防治地下害虫杀菌剂多菌灵400兑10桶水兑6桶水兑1桶水广谱杀菌百菌清80兑3桶水兑2桶水广谱杀菌三唑酮兑8桶水兑5桶水兑1桶水主要防治锈病、白粉病除草剂草甘膦兑4桶水灭生性除草剂百草枯塔隆2包兑1桶水防治草坪中的阔叶杂草二钾四氯钠防治草坪中的阔叶杂草硫酸铜半斤兑1桶水防治苔藓（六）爬树及其它高空作业工作流程及注意事项两人以上（含两人）一组，均戴上安全帽。树冠下面必须无行人走动、无汽车等物。爬树必须系好安全带，在地面的养护员扶好梯子，爬树者在安全的前提下爬上工作地点后，将安全带的扣子固定在树上再开始工作。作业时需注意锯下的树枝掉下后保证人、物的安全。（七）日常工作流程及注意事项绿地养护员的工作要根据公司安排的养护计划进行养护，若遇紧急情况或特殊天气条件应调整当天的养护工作。到养护点先检查养护要用到的机械，如割草机，打药机。携带好一天内会用到的工具，如剪刀、铁锹及茶壶等。领班或养护员要将整个养护区巡查一遍，仔细观察乔木、灌木以及草坪有没有异常情况，发现病虫害要及时与公司相关负责人汇报，然后再采取防治措施。巡视后及时剪除枯萎的黄叶，倾倒的植物要及时扶正。发现枯死植物应及时挖除和补植。工作期间，不能谈论与工作无关的事，特别是不能将公司内部的事情向客户说。每工作50分钟，休息10分钟，以此类推。下午下班之前，将工具稍稍整理，并放在一起，不能到处乱放，产生的垃圾要及时装袋清理掉，不能堆在绿化带上。下班后，骑自行车的人员一定要严格遵守交通规则，不闯红灯，文明行车，保证人身安全。（八）养护计划项目主管需每月末制定养护计划，每月初撰写养护总结，养护计划和总结必须具有针对性，针对项目现状、养护标准、甲方要求等提出针对性措施，严禁空泛、套话。养护计划和总结每月1日集中交到人力资源部。（九）养护标准室外园林养护项目根据客户的不同要求，以及合同规定，可以参照不同的标准执行，如《园林绿化养护技术等级标准》（DG/TJ08－702－2005）中相关的标准等级。在给客户的承诺中，通常按照下表的标准执行。室外园林养护项目销售主管或项目主管，必须在进场前根据合同签订的养护标准对室外养护员进行现场培训，并将该标准书面发放至每个现场养护员，并将养护员签字的培训记录上交人力资源部存档。未发放质量标准、未正式培训的、未上交培训记录的予以100元以上处罚，如给公司带来损失的加重处罚或由其本人承担损失额。室外养护员必须牢记服务标准，并以此作为养护工作的标尺。该标准作为给室外园林养护客户的服务承诺，是必须做到的基本标准，也是室内养护员工作质量最终的考核依据。如若违反该标准，在巡检中被发现或遭到客户投诉，将遭到严重的处罚。草坪修剪草坪常年保持平整，边缘清晰。清杂草及时清除杂草,杂草率控制在《园林绿化养护技术等级标准》的相应标准范围内。灌、排水常年保持有效供水，草地充分生长，地形平整、流畅。施肥按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥二遍。病虫害防治预防为主、综合治理，病虫害控制在《园林绿化养护技术等级标准》相应标准范围内。切边花坛、路边等切边整齐草坪保存率草坪或绿地保存率在《园林绿化养护技术等级标准》相应标准范围内。补植草皮超过相应标准的枯死、斑秃草皮，采用补种草籽或铺草坪方式补齐，铺草坪必须保证平整、草坪每块缝隙小于0.5cm，并经滚压压实。树木修剪乔、灌木修剪每年三遍以上，无枯枝、萌蘖枝；篱、球、造型植物按生长情况、造型要求及时修剪，做到枝叶茂密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪、整理及时，每年三次以上，基本无枯枝。中耕除草、松土常年土壤疏松通透，无杂草。灌、排水常年保持有效供水，排水通畅。施肥按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。每年普施基肥不少于一遍，满足植物生长。病虫害防治预防为主、生态治理，各类病虫害控制在《园林绿化养护技术等级标准》相应标准范围内。扶正、加固树木基本无倾斜。其它乔灌木生长健壮，树冠完整，形态优美；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长茂盛，无缺枝、空挡。八、机械（一）手推式草坪机使用说明1、操作流程（1）在油箱内加入适量的93号或更高标号的无铅汽油，决不要使用机油与汽油的混合油。注意避免燃油箱内掉进尘土、垃圾及水。（2）加入四冲程机油，标志为4T，将油尺插入发动机，但不要旋转，取出确认油位。机油是用好草坪机的关键，不加注机油严禁启动，每次使用之前检查机油油位。（3）检查空气滤清器内是否有灰尘或阻碍物，可通过拍打海绵来去除杂物。（4）检查刀片、螺母、螺栓是否均处于安全状态。（5）汽油、机油、空气滤清器等均检查完毕后，调整高度，压下控制手柄，用力快速拉起启动器拉绳发动机器。不要突然放开握柄让其弹回而撞击发动机，应顺着启动器拉绳的回弹力慢慢放回。（6）关闭发动机，首先慢慢减小发动机油门，之后再放开控制手柄。（7）割完草后，将底盘内的草屑刮除干净，清扫空气滤清器内的灰尘，并把机器擦干净。2、安全事项使用之前，应先清理草地上的石头、树枝、电线和其他异物，注意树桩、地下管线。不许打赤脚、穿凉鞋，应穿好长裤、工作服、保户鞋，戴好眼镜。作业时，请将所有无关人员，特别是儿童和动物，清出操作现场，使用半径15米内严禁有人走动，并注意周边停靠的车辆。割草时汽油桶要放在视线范围内或安全的地方。草坪上有水时不适宜修剪，尽量干地修剪。不要在室内加注汽油，应在通风良好的地方加油，在加油时不能抽烟，溢出的汽油应擦干净。侧斜割草机时，只能是空滤器一侧朝上，以防机油弄潮空滤器和汽油泄漏。清理集草袋内草屑时，应先确保刀片完全停止。当出口被堵住时，切勿将手直接伸入出口内，避免因意外启动而导致伤害事故。割完草后，将草坪上的碎草扫成一堆，装入垃圾袋进行处理。在发动机运转时，消音器非常烫，停止后热量还会保持一段时间。当消音器还是热的时候，千万不要碰它。为了避免烫伤或火灾发生，让发动机冷却后才搬运或储存进室内。4、保养在进行任何保养前关停发动机。新产品在使用前应先将发动机油箱内加满汽油进行发动机磨合，待烧完燃油后方可正常使用。草坪机每次使用后记录好使用时间，做到每50小时更换一次机油。草坪机动力为四冲程汽油机，机油为四冲程机油，标志为4T，使用无清洁剂的润滑油或者二冲程润滑油将缩短发动机的寿命。草坪机新机第一次运转5小时后应更换机油，以后每使用50小时更换一次机油。更换机油可以在刀盘下部机油底壳的放油孔放油，也可以卸下润滑油加油口，把草坪机的机油倾倒出来，空气滤清器一侧一定要在上部。机油对机器的作用是：润滑、降温、清洗、加强活塞密封。机器使用一段时间后，随着空气中的粉尘的进入和机器磨损的金属屑进入机油及机油受热、运动，其各种性能都会下降，如不及时更换机油，将会加速机器的磨损，降低机器的使用寿命，甚至会造成抱瓦、拉缸、连杆断裂的事故。要严格按机油标尺加注，必须使机油控制在斜线范围的上线与下线之间，最好跟上线平齐。机油加多会造成排气管有浓烟排出，发动机过热，空气滤清器易被机油呛湿，影响机器马力，严重的会使滤清器无法进入空气，导致无法发响机器。机油过少，低于下线，会造成机器拉缸，严重时会造成连杆断裂，缸体破损。割草机每使用8小时应清理一次空气滤清器，每50小时应更换纸质空滤芯。空滤芯是防止灰尘进入缸体，避免灰尘进入缸体后所导致的机器零件的提前磨损，应经常清扫和定期限更换。机器使用时空气中的灰尘会沉积在空滤芯上，使进气量减少，燃烧混合比加大，造成燃烧不完全，功率下降，长时间这样工作会产生积碳，加剧缸体活塞间的磨损，积碳掉在缸体中会造成拉缸，机器功率丧失。应及时清扫、更换空滤芯，以保证机器的正常运行。同时，还应经常清理机器缸体外壁，以保证其散热效果。不然也同样会加剧机器磨损。刀片在使用一段时间后，如刀口不快应磨锐。安装时注意刀片两边平衡，旋紧固定刀片螺丝。火花塞应半年清理一次积碳，每年应更换一次。草坪机的冬季保养：（1）在储存超过30天以上时，先放掉油箱里的燃料，并发动汽油机直到其因燃料耗尽而停机。（2）就在刚停机的热机状态下，先放掉曲轴箱中的机油，再按推荐的等级加注新的机油于合适的刻度。（3）取下火花塞，向缸体滴入5-10毫升机油，转动曲轴数圈，装上火花塞。（4）清洗刀盘、机体、缸体、缸头散热片、导风罩、网罩及消声器周围的灰尘及碎屑。（5）保存。4、故障排除当发动机不能启动时，检查燃油阀是否置于ON（开）的位置、油箱内是否有燃油、是否有足够的润滑油、空气滤清器是否堵塞导致进气困难、火花塞是否有火花。火花塞的故障主要发生在裙部与电极：（1）正常：正常指空燃比合适，点火提前角合适、火花寒热值合适、燃烧室燃烧正常。即无炽热点火，也无漏电断火。正常情况下，火花塞几乎无积炭、干燥。电极基本无烧蚀、呈浅褐色（铁锈色）或表面略带浅灰色细粉。维护时只要擦拭掉一些微沉积残渣，可继续使用。（2）积炭污损：积炭火花塞干燥、附有无光泽的黑色炭层沉积。严重时炭层呈毛管状。积炭会导致漏电断火。可燃气过浓，火花塞热值偏高、点火弱或电极间隙过大都会引起积炭。清除炭层后火花塞仍可使用。（3）过热损坏：裙部干燥呈白色或浅灰色，严重时瓷管表面有局部疏松隆起。电极明显烧蚀，中心电极近端有一圈烧蚀，并有瘤状微粒粘着。可燃气过稀、火花塞热值偏低或漏气、点火过早或汽油机过热，都会引起过热烧损。以更新为好。（4）机油污损：机油，光亮油黑、湿腻。混合油中机油过多、曲轴油封漏油、火花塞热值偏低、怠速或低速运转时间过长，都会引起机油污损。无专用清洗液较难清除。火花塞的电极间隙是重要技术数据，应按说明书数值调整。无触点点火一般为0.6-0.7mm。间隙过大，汽油机高速性能不好；过小，低速性能不好。新草坪机使用后，出现冒黑烟及功率不足的现象。原因是机油过多，机油面过高，机油从呼吸孔喷出将滤芯浸湿，造成氧气不足引起的。应更换滤芯，控制好加机油量，则草坪机运行正常。草坪机使用后会发现纸制空滤器上有机油的主要原因是发动机机油添加过量造成故障。因为过量的机油会在机器运转时通过呼吸阀和呼吸管排出曲轴箱，喷在空滤器上。这将造成空滤器报废。发动机的消声器冒黑烟是因为进气燃烧的混合比重过深。如果产生这类情况先试将空滤器清理或更新。如故障未排除，则需调整或清洗该发动机化油器。发动机运转时消声器冒蓝烟是因为有机油参加燃烧。发现该故障后先检查机油尺，看机油是否过量。如过量，放掉多余机油后再运转十分钟。如故障仍未排除，则需要对发动机进行检修。草坪机剪草无力则需对刀片进行检查。先将空滤器取下清理，如无法清理则更换。检查刀片是否锋利，如果较钝则需要进行打磨。另外，草坪是否叶长浓密，如果是，应将剪草尺寸提高，减轻发动机的负载。（二）草坪车使用说明1、操作流程（1）启动发动机，轻踩油门，后踩刹车检查发动机；（2）挂前进档开至球场；（3）挂空挡，按下PTO，启动电门一分钟。下刀盘，加大油门；（4）拔起PTO，挂前进档即可开始割草；（5）使用完毕后按下PTO，降油门，提升刀盘至最高；（6）开至仓库，挂空挡，一分钟后关电门。（三）割灌机使用说明1、操作流程（1）一壶割灌机汽油配一盖二冲程机油一起加到油箱内。（2）刀具安装采用直径2.4毫米的尼龙材料，尼龙索头应控制其长度约为10-15厘米。（3）作业时应穿好长裤、工作服、保护鞋，戴好眼镜。（4）割完草后，将草坪上的碎草扫成一堆，装入垃圾袋进行处理。2、保养割灌机是二冲程动力，使用中应从动力、使用和刀具三个方面注意。一般二冲程机械燃油都用汽机油混合而成，其中机油为二冲程发动机专用机油，汽机油比例约为25：1左右，即一壶割灌机汽油加一盖二冲程机油。视使用情况而定，若使用中并不是长时间高速运转，则可适当提高浓度，若使用中常保持高速动转，则要适当降低浓度，多放一些机油，保证缸体内部运转部件的正常润滑，但要注意及时拆下消音器，清除排气道中的积炭，以免积炭过多进入缸体，引起拉缸。每工作一箱油后，应休息10分钟，每次工作后清理机器的散垫片，保证散热。（1）使用25小时后应检查更换空滤器，检查火花塞；（2）使用25小时给减速箱补充润滑脂，同时给传动轴上部与离合碟的结合处加注润滑脂；（3）贮存时，必须清理机体，放掉混合燃料，把汽化器内的燃料烧净。拆下火花塞，向气缸内加入1-2毫升的二冲程机油，拉动启动器2-3次，装上火花塞。（四）三轮车使用说明1、检查轮胎是否有足够的气，气不足时使用三轮车容易加大轮胎磨损，应及时打气。2、检查链子、刹车等部件；3、合理装载，不能一次性装载超出三轮车承受重量范围的物品，以免将三轮车压坏；4、在骑行三轮车的过程中一定要遵守交通规则，不闯红灯；5、三轮车使用完毕后，将三轮车上的污点擦干净，并在轴承上涂上防护油，以免轴承生锈。（五）打药机使用说明1、操作流程（1）将打药机及水桶安装在三轮车上，用绳子捆住；（2）仔细检查每个紧固件，确保喷雾机与发动机都固定在架子上。皮带是否成一直线，松紧要适中；（3）将每个管子的接头锁紧以防止泄漏；（4）在油箱内加入适量的93号或更高标号的无铅汽油；（