物业管理公关系礼仪的概念

物业管理公共关系礼仪

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主要课程代码课程名称1《自我形象管理》2《职业形象塑造》3《商务礼仪》4《高效沟通》5《沟通技巧》6《社交礼仪》7《涉外礼仪》8《政务礼仪》9《家庭教育》10《家庭礼仪》资深培训师物业管理公共关系礼仪概述

1.1物业管理公共关系礼仪的概念*1.2物业管理公共关系礼仪的特征1.3物业管理公共关系礼仪的功能1.4物业管理公共关系礼仪的基本要求*

1.1物业管理公共关系礼仪的概念*

礼仪是人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。它既可以指在较大较隆重的场合为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，也可以泛指人们相互交往的礼节、礼貌。礼仪是对礼貌、礼节和仪式的统称。物业管理公共关系礼仪,是指物业管理公司的工作人员在公共关系活动中，通过某种媒介，针对交际的不同场合、对象、内容、要求，借助语言、外貌、表情、动作等形式，向交往对方表示重视、尊重、敬意，塑造个人和组织的良好形象，进而达到建立和发展良好、和谐的人际关系的行为准则和交往规范。

1.2物业管理公共关系礼仪的特征*1）共通性。2）差异性。3）继承性。

1.3物业管理公共关系礼仪的功能1）形象功能。2）沟通功能。3）谐调功能。4）制约功能。

1.4物业管理公共关系礼仪的基本要求1）信守时约2）充满爱心3）品德高尚4）吸取经验5）灵活运用2物业管理公共共关系一般礼礼仪9.2.1个个人礼仪9.2.2物物业管理日日常交往礼仪仪*2.1个人人礼仪1）仪表风度（1）仪容修饰*（2）表情修养*（3）着装规规范2）举止行为（1）站姿*（2）坐姿（3）走姿*（4）其他动动作姿态*（手势等）2.2物业业管理日常交交往礼仪*1）称谓礼仪*（1）称谓方方式(职务，职称，行业，性别，姓名)（2）称谓礼规（6点）2）介绍礼仪*（1）自我介介绍。（2）为他人人介绍。（3）被人介绍。。3）握手礼仪4）电话礼仪*（1）打电话话时的礼仪（2）接听电电话的礼仪5）名片礼仪（1）名片的的放置。（2））递交交名片片的礼礼节。。（3）接受受名片片的礼礼节。。6）接接待礼礼仪*（迎客，见客，送客）7）拜拜访礼礼仪*（拜拜访访前前的的准准备备，，预预约约的的礼礼仪仪，，拜拜访访中中的的礼礼貌貌））3物业业管管理理公公共共关关系系中中语语言言礼礼仪仪与与技技巧巧*9.3.1物业业管管理理公公共共关关系系中中语语言言礼礼仪仪的的基基本本要要求求9.3.2物业业管管理理公公共共关关系系中中的的语语言言技技巧巧*9.3.3物业业管管理理人人员员常常见见场场合合的的用用语语规规范范3.1物业业管管理理公公共共关关系系中中语语言言礼礼仪仪的的基基本本要要求求1））态态度度热热情情真真诚诚2））用用语语文文明明规规范范3）神态态举止礼礼貌4）语句简练练生动5）讲究究声调语语速3.2物业管理理公共关关系中的的———语语言技巧巧（1））接近的语语言技巧巧——问候寒暄暄暖人心心。常用敬语语显风度度。投其所好好选话题题。恰当“附附和”示细心。。熟记姓名名表尊重重。3.2物业管理理公共关关系中的的———语语言技巧巧（2））说服的语语言技巧巧——先肯定后后否定，，或在肯肯定的基基础上局局部地否否定。以数据讲讲话，以以事例服服人。通过对比比，说服服对方。。了解对方方，善用用情感。。3.2物业管理理公共关关系中的的———语语言技巧巧（3））应急的语语言技巧巧——因势利导导，顺势势牵连。。岔开话题题，换个个说法。。巧用幽默默，调节节气氛。。3.2物业管理理公共关关系中的的———语语言技巧巧（4））拒绝的语语言技巧巧——使用敬语语，扩大大心理距距离。说明原因因，取得得理解。。正面肯定定，留有有余地。。3.2物业管理理公共关关系中的的———语语言技巧巧（5））批评的语语言技巧巧——“先礼后后兵”。。“苦口婆婆心”。“不软不不硬”。。“移花接接木”。。3.3物业管理理人员常常见场合合的用语语规范1）处理住住（用））户投诉诉时规范范用语2）收取管管理费时时规范用用语3）纠正违违章施工工时规范范用语4）用户户二次装装修的验验收本章小结结物管员工工在个人人仪表风风度、行行为举止止方面要要坚持规规范化、、行列化化，塑造造良好的的个人精精神风貌貌，以维维护组织织的公众众形象，，促使物物业管理理公司具具有旺盛盛的生命命力和更更强的竞竞争力。。在物业管理工工作中正确运运用称谓礼仪仪、介绍礼仪仪、握手礼仪仪、电话礼仪仪、名片礼仪仪、接待礼仪仪、拜访礼仪仪。语言礼仪集中中体现在礼貌貌语言的使用用和谈话时的的表情及声音音上，要求以以语言的“礼”吸引人，以语语言的“美”说服人。物业业管理人员在在工作交谈中中应做到：态度热情真诚诚，用语文明明规范，神态态举止礼貌，，语句简练生生动，讲究声声调语速。正确掌握和灵灵活运用接近近、说服、应应急、拒绝、、批评的语言言技巧有助于于物业管理工工作人员促进进工作顺利进进行。复习思考题1、什么是礼礼仪？什么么是公关礼礼仪？物业管理公公共关系礼礼仪的特征征是什么？？2、物业管理理人员在工工作中应注注意的个人人礼仪规范范有哪些方方面？3、打电话有哪哪些礼仪礼礼规？4、谈谈拜访的的礼仪礼规规。5、物业管理人人员语言礼礼仪的基本本要求是什什么？6、常用的语言言技巧有哪哪些？结合合自己的经经验，谈谈谈语言技巧巧的使用。。！公司地地址:上海市淮海海西路442弄87号锦海大大厦1107室上海市淮海海西路442弄85号浦江大大厦3101室上海海盟企企业管理咨咨询公司邮编:200052；公司邮箱491964521@电话话：：(86)021-5102895513817121904谢谢谢9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。05:38:0505:38:0505:3812/25/20225:38:05AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2205:38:0505:38Dec-2225-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。05:38:0505:38:0505:38Sunday,December25,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2205:38:0505:38:05December25,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。25十十二二月20225:38:05上上午05:38:0512月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月225:38上上午12月-2205:38December25,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/255:38:0505:38:0525December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。5:38:05上上午5:38上上午05:38:0512月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。05:38:1805:38:1805:3812/25/20225:38:18AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2205:38:1805:38Dec-2225-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。05:38:1805:38:1805:38Sunday,December25,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2205:38:1805:38:18December25,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。25十二二月20225:38:18上上午05:38:1812月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月225:38上午午12月-2205:38December25,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/255:38:1805:38:1825December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。5:38:18上午5:38上上午05:38:1812月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。05:38:1805:38:1805:3812/25/20225:38:18AM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2205:38:1805:38Dec-2225-Dec-2212、越是是无能能的人人，越越