物流企业管理培训课件

第五章物流企业管理第一节物流企业概述第二节物流企业战略管理第三节物流企业客户管理第四节增值服务管理第一节物流企业概述一、物流企业的概念1、物流企业（logisticsenterprise）是指至少从事运输(含运输代理、货物快递)或仓储一种经营业务，并能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。

物流企业涉及运输、仓储、货运代理、为客户提供一体化物流服务的第三方物流企业等经营主体，包括货代型物流企业、配送型物流企业、信息型物流企业、第三方物流企业、运输型物流企业、仓储型物流企业和综合服务型物流企业。2、第三物流：是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。

3、运输型物流企业1)以从事货物运输业务为主，包括货物快递服务或运输代理服务，具备一定规模；

2)可以提供门到门运输、门到站运输、站到门运输、站到站运输服务和其他物流服务；

3)企业自有一定数量的运输设备；

4)具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对运输货场进行状态查询、监控。二、物流企业管理目标1、物流企业的目标：以最低的成本为客户提供一定标准的物流服务，或以一定的成本为客户提供最好的物流服务，并实现企业利益最大化。2、物流企业管理的目标：物流企业管理的系统化、物流综合费用的最小化、物流配送的合理化、物流管理过程的信息化以及物流作业的自动化。三、物流企业管理的内容1、对物流活动诸要素的管理，包括运输、储存、配送、装卸、流通加工等环节的管理。2、对物流系统诸要素的管理，即对人、财、物、设备、方法和信息的管理。3、对物流活动中具体职能的管理，包括物流计划、质量、技术、经济等职能的管理。第二节物流企业战略管理一、经营战略概述（一）经营战略的概念

经营战略又称“经营单位战略”。经营战略是企业面对激烈变化、严峻挑战的环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。它是企业战略思想的集中体现，是企业经营范围的科学规定，同时又是制定规划（计划）的基础。

更具体地说，经营战略是在符合和保证实现企业使命的条件下

，在充分利用环境中存在的各种机会和创造新机会的基础上，确定企业同环境的关系，规定企业从事的事业范围、成长方向和竞争对策，合理地调整企业结构和分配企业的全部资源。从其制定要求看，经营战略就是用机会和威胁评价现在和未来的环境，用优势和劣势评价企业现状，进而选择和确定企业的总体、长远目标，制定和抉择实现目标的行动方案。物流企业的经营战略是物流企业发展的长期目标，可以是利润最大化、企业的生存发展、投资回报、社会效益或市场份额。（二）三种基本竞争战略1、成本领先战略

成本领先要求坚决地建立起高效规模的生产设施，在经验的基础上全力以赴降低成本，抓紧成本与管理费用的控制，以及最大限度地减小研究开发、服务、推销、广告等方面的成本费用。为了达到这些目标，就要在管理方面对成本给予高度的重视。尽管质量、服务以及其它方面也不容忽视，但贯穿于整个战略之中的是使成本低于竞争对手。该公司成本较低，意味着当别的公司在竞争过程中已失去利润时，这个公司依然可以获得利润。

赢得总成本最低的有利地位通常要求具备较高的相对市场份额或其它优势，诸如与原材料供应方面的良好联系等，或许也可能要求产品的设计要便于制造生产，易于保持一个较宽的相关产品线以分散固定成本，以及为建立起批量而对所有主要顾客群进行服务。

总成本领先地位非常吸引人。一旦公司赢得了这样的地位，所获得的较高的边际利润又可以重新对新设备、现代设施进行投资以维护成本上的领先地位，而这种再投资往往是保持低成本状态的先决条件。

2、差别化化战略（differentiation）差别化战略略是将产品品或公司提提供的服务务差别化，，树立起一一些全产业业范围中具具有独特性性的东西。。实现差别别化战略可可以有许多多方式：设设计名牌形形象、技术术上的独特特、性能特特点、顾客客服务、商商业网络及及其它方面面的独特性性。最理想想的情况是是公司在几几个方面都都有其差别别化特点。。例如履带带拖拉机公公司（Caterpillar）不仅以其商商业网络和和优良的零零配件供应应服务着称称，而且以以其优质耐耐用的产品品质量享有有盛誉。推推行差别化化战略有时时会与争取取占有更大大的市场份份额的活动动相矛盾。。推行差别别化战略往往往要求公公司对于这这一战略的的排它性有有思想准备备。这一战战略与提高高市场份额额两者不可可兼顾。3、专一化化战略（focus）专一化战略略是主攻某某个特殊的的顾客群、、某产品线线的一个细细分区段或或某一地区区市场。虽虽然低成本本与差别化化战略都是是要在全产产业围内实实现其目标标，专一化化战略的整整体却是围围绕着很好好地为某一一特殊目标标服务这一一中心建立立的，它所所开发推行行的每一项项职能化方方针都要考考虑这一中中心思想。。这一战略略依靠的前前提思想是是：公司业业务的专一一化能够以以高的效率率、更好的的效果为某某一狭窄的的战略对象象服务，从从而超过在在较广阔范范围内竞争争的对手们们。公司或或者通过满满足特殊对对象的需要要而实现了了差别化，，或者在为为这一对象象服务时实实现了低成成本，或者者二者兼得得。这样的的公司可以以使其赢利利的潜力超超过产业的的普遍水平平。二、物流企企业战略选选择与市场场定位每一类型的的物流企业业都应根据据自身资源源和市场情情况选择合合适的细分分市场，有有针对性地地确定战略略。1、综合性性物流企业业战略先驱型物流流企业拥有有大量的专专用性资产产，且具有有资产机能能整合能力力。其战略略重点是通通过不断引引进学习国国外先进的的管理技术术和管理方方法，巩固固资产专用用性，加强强社会资源源的整合能能力，注重重规模优势势，提升规规模经济壁壁垒，确立立行业垄断断地位。企企业如UPS、FEDEX、宝供等。2、系统性性物流企业业战略适合机能整整合型物流流企业，资资产专用性性较低，甚甚至不拥有有物质资产产，但它具具有很强的的整合社会会资源的能能力，其特特征一般是是取得物流流项目的总总承包后整整合社会资资源进行二二次外包。。如咨询管管理类、货货代这类企业应应提升信息息处理能力力，整合社社会资源，，增加资产产专用性，，向规模化化、综合化化的第三方方物流企业业发展。3、集成性性物流企业业战略功能性物流流企业资产产专用性高高，对社会会资源的整整合能力弱弱，功能单单一、服务务种类少，，如传统的的仓储企业业、运输企企业。这类企业应应加强机能能整合能力力，培养专专业人才，，引进新技技术，增加加物流增值值服务，向向综合性现现代物流企企业发展。。4、柔性物物流企业战战略适合缝隙型型物流企业业，其主要要物点是机机能整合度度低，资产产专用性低低。规模小小，物流服服务范围窄窄，以局部部市场为对对象，如电电子商务配配送企业。。这类企业应应发挥在特特定机能或或特定物流流服务方面面的优势，，实施专一一化战略。。三、现代物物流企业经经营战略的的内容1、基于降降低物流成成本的管理理创新2、采用新新的物流管管理方法3、、标标准准化化物物流流作作业业4、、使使用用新新的的物物流流技技术术5、、建建立立数数据据仓仓库库平平台台，，支支撑撑物物流流信信息息系系统统和和决决策策系系统统。。四、、物物流流运运输输企企业业战战略略要要素素和和目目标标（一一））战战略略要要素素1、、基基于于时时间间的的战战略略要要素素延迟迟战战略略、、运运输输集集中中战战略略2、、基基于于质质量量的的战战略略要要素素3、、基基于于成成本本的的战战略略要要素素4、、基基于于服服务务的的战战略略要要素素5、、基基于于柔柔性性的的战战略略要要素素适应应能能力力、、缓缓冲冲能能力力（二二））、、物物流流战战略略的的层层次次1、、物物流流战战略略层层确立立物物流流对对企企业业战战略略的的协协助助作作用用，，建建设设基基础础设设施施平平台台和和信信息息平平台台，，建建立立信信息息网网络络系系统统和和物物流流配配送送系系统统。。2、、物物流流经经营营层层：：通通过过客客户户服服务务建建立立战战略略方方向向。。3、、物物流流结结构构层层：：渠渠道道设设计计和和设设施施的的网网络络战战略略。。4、、物物流流职职能能层层:运运输输、、仓仓储储、、物物料料等等管管理理5、、物物流流执执行行层层：：日日常常的的物物流流管管理理问问题题（三三））战战略略目目标标1、、优优质质服服务务2、、迅迅速速及及时时3、、节节约约空空间间4、、规规模模适适当当5、、库库存存控控制制五、、战战略略方方法法1、、物物流流服服务务延延伸伸战战略略2、、定定制制式式物物流流服服务务战战略略：：为为具具体体客客户户提提供供从从原原材材料料采采购购到到销销售售的的各各环环节节的的全全程程物物流流服服务务。。3、、物物流流战战略略联联盟盟模模式式：：形形成成各各种种联联盟盟，，优优势势互互补补4、、物物流流咨咨询询服服务务战战略略5、、绿绿色色物物流流战战略略：：共共同同配配送送、、复复合合一一贯贯式式运运输输、、绿绿色色包包装装、、绿绿色色流流通通加加工工、、废废弃弃物物物物流流管管理理。。六、、物物流流企企业业营营销销战战略略（一一））物物流流市市场场细细分分根据据客客户户需需求求的的差差异异性性和和企企业业资资源源的的有有限限性性，，把把物物流流市市场场划划分分为为不不同同的的细细分分市市场场，，企企业业选选择择一一个个或或几几个个细细分分市市场场作作为为服服务务的的领领域域，，制制定定每每一一个个细细分分市市场场的的营营销销组组合合方方案案，，以以便便更更好好地地满满足足客客户户需需求求，，获获得得更更大大经经济济效效益益。。（二二））物物流流市市场场的的定定位位和和品品牌牌策策略略1、、物物流流市市场场定定位位是指指物物流流企企业业对对物物流流服服务务或或企企业业形形象象进进行行设设计计，，塑塑造造出出鲜鲜明明的的或或与与众众不不同同的的市市场场形形象象，，使使之之在在客客户户心心目目中中占占有有一一个个特特殊殊的的位位置置。。市场场定定位位三三个个步步骤骤：：识识别别潜潜在在的的竞竞争争优优势势、、选选择择正正确确的的竞竞争争优优势势和和传传播播企企业业的的市市场场定定位位。。2、、品品牌牌策策略略物流流企企业业的的品品牌牌策策略略有有：：品品牌牌归归属属策策略略、、品品牌牌统统分分策策略略、、互互联联网网域域名名商商标标策策略略案例例：：宅宅急急送送与与宝宝供供————两两种种不不同同发发展展路路径径物物流流企企业业的的对对比比分分析析第三三节节物物流流运运输输企企业业客客户户服服务务一、、物物流流服服务务的的内内涵涵物流服务务是企业业为满足足客户的的物流需需求，开开展的一一系列物物流活动动的结果果。对于物流流企业来来说，物物流服务务就是企企业的产产品，物物流服务务是对客客户及客客户增值值效用的的一种保保证，它它包含四四种要素素。1、意识识保证，，包括政政策的连连续性、、站在客客户的立立场，共共享客户户的经营营理念。。2、备货货保证，，拥有客客户期望望的商品品。3、输送送保证，，在客户户所期望望的时间间内传递递商品。。4、品质质保证，，符合客客户所期期望的质质量。二、物流流服务的的层次1、功能能型物流流服务此类企业业只提供供货代、、运输、、仓储或或配送等等业务中中的某一一单一服服务，它它们的服服务效率率比自营营物流更更高、成成本更低低。2、增值值型物流流服务增值服务务是在基基本功能能的基础础上，通通过创新新对服务务进行延延伸，只只要是在在物流过过程有必必要进行行的都算算增值服服务。如如货物跟跟踪、到到货检验验、包装装、简单单加工、、重新组组合、价价格标签签、条码码和信息息服务。。3、集成成供应链链服务此类企业业为客户户提供长长期、专专业、高高效的物物流服务务，把仓仓储、运运输、配配送、包包装和各各种增值值服务高高度系统统地集成成化。4、个性性化供应应链服务务不仅具备备提供集集成供应应链服务务的能力力，而且且能够利利用专业业、科学学的物流流知识为为客户量量身进行行物流体体系规划划、设计计、整合合和改进进，全面面提升运运输效率率与效益益，提高高客户服服务水平平和快速速反应能能力，更更好地支支持和服服务于客客户的可可持续发发展。三、物流流服务的的内容1、基本本服务：：运输、储储存、配配送、包包装、流流通加工工、物流流信息。。2、延伸伸服务需求预测测、物流流系统设设计与网网络规划划、金融服务务（结算算功能、、物流银银行）案例：马马士基物物流“想想顾客之之所想””第四节物物流流增值服服务一、增值值服务的的内涵物流增值值服务是是在基本本服务（（如为承承运人服服务、货货运组织织调度、、配送中中心管理理、仓储储运输管管理、物物料回运运管理、、配送中中心设计计、信息息流管理理以及物物流系统统规划设设计等））的基础础上，根据客户户需要提提供的各各种延伸伸业务活活动,为客户提提供其它它服务性性的项目目。二、增值值物流服服务的内内容主要要包括：：（1）增加便便利性的的服务；；（2）加快反反应速度度的服务务；（3）降低成成本的服服务；（4）延伸服服务。三、增值值物流服服务的界界定1、以客客户为中中心的增增值服务务2、以促促销为中中心的增增值服务务3、以制制造为中中心的增增值服务务4、以时时间为中中心的增增值服务务9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。05:48:2905:48:2905:4812/25/20225:48:29AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2205:48:2905:48Dec-2225-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。05:48:2905:48:2905:48Sunday,December25,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2205:48:2905:48:29December25,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。25十十二二月20225:48:29上上午05:48:2912月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月225:48上上午午12月月-2205:48December25,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/255:48:2905:48:2925December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。5:48:29上上午午5:48上上午午05:48:2912月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。05:48:2905:48:2905:4812/25/20225:48:29AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2205:48:2905:48Dec-2225-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。05:48:2905:48:2905:48Sunday,December25,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2205:48:2905:48:29December25,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。25十二二月20225:48:29上上午05:48:2912月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月225:48上上午午12