海尔企业形象策划方案

企业形象策划—白色家电巨头“海尔”小组成员：李志辉彭曼韩珍珍王文书石逢关于海尔一、海尔简介二、海尔发展战略三、海尔的全球化四、海尔的品牌文化海尔简介

海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超过6万人，已发展成为大规模的跨国企业集团。海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，2005年底，海尔进入第四个战略阶段——全球化品牌战略阶段。创业24年的拼搏努力，使海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。2009年，海尔品牌价值高达812亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续8年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等19个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。

2008年3月，海尔第二次入选英国《金融时报》评选的“中国十大世界级品牌”。2008年6月，在《福布斯》“全球最具声望大企业600强”评选中，海尔排名13位，是排名最靠前的中国企业。2008年7月，在《亚洲华尔街日报》组织评选的“亚洲企业200强”中，海尔集团连续五年荣登“中国内地企业综合领导力”排行榜榜首。海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。海尔发展战略

海尔的全球化海尔集团在全球范围内共有18个设计中心，通过整合发达国家的优势资源，在激烈的国际竞争中占有一席之地。

设计全球化海尔集团在全球建有15个工业园，实现了海尔产品全球造，有效满足了海内外消费者对高质量海尔产品的需求。制造全球化海尔集团在海外有营销网点五千余个，服务网点一万余个，实现了营销的全球化。

营销全球化海尔集团通过互联网在全球范围内进行网上招标、网上采购，和全球最好的分供方建立一个战略联盟关系。采购全球化资本运作全球化海尔集团通过在产业领域创出的品牌信誉进入金融业，搭建了海尔的金融框架。海尔的品牌文化有缺陷的产品就等于废品质量意识市场意识用户意识品牌意识服务意识品牌无国界用户永远是对的星级服务先卖信誉后卖产品海尔理念识别系统（MI）

有生于无—海尔的文化观海尔文化的核心是创新更高目标，是海尔以一贯之的企业追求。

求变创新，是海尔始终不变的企业语言。

人人是人才，相马不如赛马—海尔人才观你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台赛马机制三条原则：公平竞争，任人唯贤；职适其能，人尽其才；合理流动，动态管理。现在缺的不是人才，而是出人才的机制。

吃休克鱼—兼并硬件条件好但管理水平差的企业先谋势，后谋利—海尔的战略观三个方向的转移—管理、市场、产品东方亮了再亮西方—都要力争上游现有市场，再建工厂—有了市场才会有工厂品牌是帆，用用户为师—海尔的品牌观观优秀的产品是优秀的人干出来的国门之内无名牌打价值战不打价格战我是海尔我微笑

创造感动

浮船法用户永远是对的紧盯市场创美誉海尔服务准则企业生存的土土壤是用户—海尔的服务观观绝不对市场说“不”用户的抱怨是是最好的礼物市场的难题就就是我们创新的课课题您的满意就是是我们工作的标标准市场不变的法法则是永远在变海尔视觉识别别系统(VI)海尔标志海尔标识演变变从“琴岛—利勃海尔”到到“琴岛海尔尔”再到“海海尔”，从商商标的演变可可以看出海尔尔塑造品牌形形象、逐步走走向国际化品品牌的发展历历程。同时，海尔新新标志的英文文每笔的笔划划比以前更简简洁，共9划。“a”减少了一个弯弯，表示海尔尔人认准目标标不回头；““r”减少了一个分分支，表示海海尔人向上、、向前决心不不动摇；英文文（汉语拼音音）海尔新标标志的设计核核心是速度。。汉字海尔的的新标志，是是中国传统的的书法字体，，它的设计核核心是：动态态与平衡，风风格是：变中中有稳。时间1984-19931993-20042004-标识从“琴岛-利勃海尔”到“琴岛海尔”海尔吉祥物这两个小孩是是海尔的吉祥祥物，一个是是中国的小孩孩，一个是外外国的小孩。。它的使用始始于建厂初期期，当时海尔尔与德国利勃勃海尔公司合合作，此标志志寓意中德双双方的合作如如同这两个小小孩一样充满满朝气和拥有有无限美好的的未来。后来来，海尔以这这两个小孩为为原型制作了了212集的动动画片片《海尔兄兄弟》，受到到广大大少年年朋友友的喜喜爱。。海尔旗旗海尔方方圆标标志象象征图图案，，意即即“思思方行行圆””。““方块块”放放在阵阵中的的排头头是以以它为为基础础向纵纵深发发展的的意思思，它它在这这里代代表着着海尔尔的思思想、、理念念、文文化，，它是是一个个中心心。它它指导导着周周边圆圆点的的组合合，体体现了了思方方行圆圆的思思想，，即在在工作作中要要将原原则性性和灵灵活性性有机机地结结合起起来，，以达达到预预定的的目标标和效效果。。同时时也有有发展展无止止境的的寓意意。在在中国国，人人们愿愿意把把三认认作上上升，，把六六视作作顺利利，而而三十十六又又暗含含着一一种足足智多多谋的的意思思，方方与圆圆的排排列组组合是是三十十六，，意味味着海海尔不不断上上升、、不断断发展展。在使用用上，，海尔尔蓝色色旗作作为企企业形形象用用旗，，海尔尔红色色旗和和白色色旗作作为展展览会会等市市场宣宣传行行为时时使用用。海尔集集团形形象用用语海尔电电器产产品标标志海尔产产品海海报展展示海尔专专卖店店—外部装装潢海尔专专卖店店—内部陈陈列海尔服服务车车海尔员员工着着装海尔高高层人人员着着装海尔行行为识识别系系统(BI)海尔经经营管管理行行为策策划海尔的的日清清日高高的OEC管理法法OEC管理法法是英英文OverallEveryControlandClear的缩写写，即即每天天对每每人每每件事事进行行全方方位的的控制制和清清理。。O-Overall（全全方方位位））E-Everyone（每每人人））Everyday（每每天天））Everything（每每件件事事））C-Control（控控制制））Clear（清清理理））OEC管理理法法的的主主要要目目的的是是:“日事事日日毕毕、、日日清清日日高高””每天天的的工工作作要要每每天天完完成成，，每每一一天天要要比比前前一一天天提提高高1%。“OEC””管理理法法由由三三个个体体系系构构成成：：目标标体体系系→→日日清清体体系系→→激激励励机机制制首先先确确立立目目标标；；日日清清是是完完成成目目标标的的基基础础工工作作；；日日清清的的结结果果必必须须与与正正负负激激励励挂挂钩钩才才有有效效。。斜坡球体体论企业在市市场上的的地位犹犹如斜坡坡上的小小球，需需要有上上升力（（目标的的提升）），使其其不断向向上发展展；还需需要有止止动力（（基础管管理），，防止下下滑。用斜坡球球体论来来比喻OEC在管理上上的深层层含义的的三方面面：1.管理是企企业成功功的必要要条件。。2.抓管理要要持之以以恒。3.管理是动动态的，，永无止止境的。。6S理论-整理（（SEIRI）·将有用的的和无用用的物品品分开·将无用的的物品清清理走，，将有用用的物品品留下-整顿（（SEITON）·有用的留留下后，，依规定定摆放整整齐·定位、归归位、标标识，保保证使用用方便。。-清扫（（SEISO）·打扫、去去脏、去去乱等保保持清洁洁的过程程·对过程要要有具体体明确的的频次及及规范要要求（如如每天清清理设备备2次）-清洁（（SEIKETSU）·清扫的必必然结果果，要有有明确的的标准，，使环境境保持干干净亮丽丽，一尘尘不染。。如“漆漆见本色色、铁见见光”等等。·维护成成果，，根绝绝一切切污染染源、、质量量污点点和安安全隐隐患。。-素养（（SHITSUKE）·每位员员工养养成良良好习习惯，，自觉觉进行行整理理、整整顿、、清扫扫、清清洁的的工作作。·变成每每个岗岗位的的“两两书一一表””，并并能日日清日日高。。-安全（（SAFETY）·人、机机、料料、法法、环环均处处安全全状态态和环环境下下。·有消灭灭一切切安全全事故故隐患患的机机制。。管理的的三个个基本本原则则·闭环原原则：：凡事要要善始始善终终，都都必须须有P.D.C.A(P——PLAN计划、、D——DO实施、、C——CHECK检查、、A——ACTION)循环原原则，，螺旋旋上升升。·比较分分析原原则：：纵向与与自己己的过过去比比，横横向与与同行行业国国际先先进水平平比，，没有有比较较就没没有发发展。。·不断优优化的的原则则：根据木木桶理理论，，找出出薄弱弱项，，并及及时整整改，，提高全全系统统水平平。九个控控制要要素：：5W3H1S·5Wwhy目的what标准where地点who责任人人when进度·3Hhow方法howmuch数量howmuchcost成本·1Ssafety安全海尔员员工教教育—以售后后服务务人员员为例例一、12345服务规规范上门服服务时时出示示“星星级服服务资资格证证”服务前“安全全测电电”并提醒醒讲解解到位位服务后后清理理现场场到位位服务后后通电电试机机并向向用户户讲解解使用用知识识到位位一证件件二公开开三到位位12345服务规规范公开一一票到到底的的服务务记录录单,服务务完毕毕后请请用户户签署署意见见公开出出示海海尔““统一一收费费标准准”四不准准五个一一不喝用用户的的水不抽用用户的的烟不吃用用户的的饭不要用用户的的礼品品递上一一张名名片穿上一一副鞋鞋套配备一一块垫垫布自带一一块抹抹布提供一一站式式产品品通检检服务务安装服务要致谢

维修服务要道歉

咨询服务要微笑

上门服务要准时言谈举止要文明服装鞋帽要整洁解决问题要彻底

对待用户要真诚工作作风要迅速

爱护企业要同心

十要二、海海尔服服务““十要要十不不准””十不准公共场所不准大声喧哗信息传递不准遗漏延误车辆工具不准乱停乱放对待问题不准推委扯皮在用户家不准随意乱动工具携带不准丢三落四同事之间不准嬉闹打骂服务规范不准执行有偏预约咨询不准含糊不清上门服务不准迟到拖延海尔内内部行行为规规范策策划海尔的的用人人理念念：人人是是人才才，赛赛马不不相马马海尔的的系列列赛马马规则则：在位监监控制制度三工并并存、、动态态转换换制度度届满轮轮流制制度海豚式式升迁迁制度度竞争上岗制制度较完善的激激励机制海尔公共关关系案例分分析—以海尔开展展“海尔国国际星级服务”为例例“满足用户户的潜在需需求”是““海尔国际际星级服务务”的宗旨旨所在。在在这一宗旨旨的指导下下，海尔集集团于1990年投资800万元建立海海尔售后服服务中心。。为了实现现“国际星星级服务””，海尔人人制定了著著名的售后后服务“一一、二、三三、四模式式”。一个结果——服务满意。。二二条理念念——带走用户的的烦恼，留留下海尔的的真诚。三三个控制——服务投诉率率小于10%，服务遗漏漏率小于10%，服务不满满意率小于于10%。四四个不漏漏——一个不漏地地记录用户户反映的问问题，一个个不漏地处处理用户反反映的问题题，一个不不漏地复查查处理结果果，一个不不漏地将结结果反映到到设计、生生产、经营营部门。为了落实““一、二、、三、四服服务模式””，海尔公公司规定上上门维修人人员在顾客客家中洁净净的地板上上铺上一条条专用布，，完工后自自带抹布将将维修时留留下的污渍渍擦拭干净净；如果客客户的冰箱箱需要拉回回中心修理理，那么顾顾客马上会会得到一台台周转冰箱箱使用。与与此同时，，海尔对所所有服务人人员的规定定却是如此此不近人情情：上门维维修不许抽抽烟、喝酒酒、吃饭、、接受礼品品，后来干干脆规定连连用户的水水也不准喝喝。于是有有了海尔人人自带矿泉泉水上门维维修的情景景。海尔广告行行为策划海尔将企业业形象、品品牌形象、、产品形象象有机组合合成为海尔尔商标连贯贯一致的可可视形象下下，重视展展示产品的的独特个性性，大大降降低的传播播成本，企企业形象却却直线上升升，品牌地地位迅速加加强。几年年间，海尔尔以“中国国家电大王王”、“中中国家电第第一品牌””的形象出出现，雄踞踞同行业霸霸主地位。。海尔新业务务拓展行为为策划从一个产品品向多个产产品发展（（1984年只只有有冰冰箱箱，，1998年时时已已有有几几十十种种产产品品）），，从从白白色色家家电电进进入入黑黑色色家家电电领领域域，，以以““吃吃休休克克鱼鱼””的的方方式式进进行行资资本本运运营营，，以以无无形形资资产产盘盘活活有有形形资资产产，，在在最最短短的的时时间间里里以以最最低低的的成成本本把把规规模模做做大大，，把把企企业业做做强强。。海尔尔集集团团在在原原有有业业务务的的基基础础上上，，海海尔尔电电器器有有望望成成为为在在低低级级别别市市场场，，尤尤其其是是增增长长潜潜力力巨巨大大的的农农村村地地区区最最大大的的家家电电分分销销商商。。海尔尔集集团团以以家家电电行行业业为为基基础础，，还还在在通通讯讯、、IT、家家居居、、生生物物、、软软件件、、物物流流、、金金融融、、旅旅游游、、房房地地产产、、数数字字家家庭庭、、生生物物医医疗疗设设备备等等十十几几个个领领域域有有所所涉涉足足。。海尔尔市市场场危危机机拓拓展展行行为为策策划划商业业模模式式创创新新：实实施施零零库库存存下下的的即即需需即即供供。。自自1998年以以来来，，海海尔尔一一直直在在中中国国市市场场实实行行““现现款款现现货货””，，2008年海海尔尔进进一一步步开开始始探探索索““零零库库存存下下的的即即需需即即供供””的的商商业业模模式式。。经经过过多多年年的的努努力力，，海海尔尔的的库库存存下下降降到到了了5天，，是是中中国国工工业业企企业业平平均均库库存存天天数数的的1/10。机制制创创新新：建建立立人人单单合合一一的的自自主主经经营营体体。。““以以人人为为本本””，，对对企企业业而而言言，，就就是是要要““人人单单合合一一””，，因因为为企企业业就就是是要要以以““创创造造价价值值””来来衡衡量量员员工工的的优优劣劣，，大大力力鼓鼓励励先先进进，，形形成成核核心心竞竞争争力力，，否否则则便便谈谈不不到到企企业业对对国国家家、、对对社社会会的的存存在在价价值值。。产品创新新：为用户户提供解解决问题题的方案案。对海海尔来说说，主要要需要搞搞好两个个大的市市场：一一个是国国内市场场，一个个是海外外市场。。“老外外要升级级，老乡乡要深化化”，海海外市场场需要通通过高端端产品、、高附加加值产品品占领主主流市场场和主流流渠道，，国内市市场则随随着家电电下乡工工程，需需要依靠靠营销网网、服务务网和物物流配送送网深挖挖中国的的农村市市场。谢谢观赏赏！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。04:06:3004:06:3004:0612/25/20224:06:30AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2204:06:3004:06Dec-2225-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。04:06:3004:06:3004:06Sunday,December25,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2204:06:3004:06:30December25,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。25十二二月20224:06:30上上午04:06:3012月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二月224:06上上午12月-2204:06December25,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/254:06:3004:06:3025December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。4:06:30上午4:06上上午04:06:3012月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。04:06:3004:06:3004:0612/25/20224:06:30AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2204:06:3004:06Dec-2225-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。04:06:3004:06:3004:06Sunday,December25,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2204:06:3004:06:30December25,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。25十二月月20224:06:30上午04:06:3012月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。十二月月224:06上上午午12月月-2204:06December25,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡