2022年物业全体员工培训方案

2022年物业全体员工培训方案一.培训对象物业管理处全体员工二.培训目的1.全面理解物业管理服务概念，完善服务意识；2.充分掌握大厦管理模式,提高工作质量；3.熟悉大厦各种设备、设施的功能,降低事故率；4.掌握各类岗位职责、管理手册；5.通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。.培训时间安排新员工到职第一周集中培训；.培训内容员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为:-.公司企业文化；.人事管理规章制度；.财务管理规章制度；.工程管理；.清洁管理；.保安管理；.客户服务；.消防管理；.意外事件处理；.英语培训；11.特殊工种将另行增加专业培训课程。游戏内容：投篮活动、粘鼻子活动、飞镖活动、盲人敲锣、套圈活动、快乐踢毯子、气—、一发即中、夹弹球等。3、猜灯谜活动时间：一年—月—日18：30-19：30地点：小区主干道4、品尝元宵时间：一年—月—日18：30-19：30地点：餐厅外—5、地方特色活动时间：一年—月—日18：30-19：30地点：小区主干道活动内容：民间绝活（捏面人、吹糖人）、卡通人发礼品。五、分工职责为了确保此次活动的顺利进行，特成立一年元宵节活动暂时指挥小组。（一）小组成员组长：副组长：成员：（二）分工及职责1、小区装点组负责人：负责小区灯笼、装饰彩旗悬挂、舞台电源提供、接电、游戏展板制作工作。2、趣味游戏组负责人：负责游戏项目的设置、游戏规则制定、游戏场地的划分；以及人员的安排、道具准备、项目演练等工作。3、灯谜组负责人：负责元宵节当天灯谜的制作、粘贴及更换，以及谜底的制作、灯谜奖品招商协调。4、文艺演出组负责人：负责晚会中物业公司和小区业主的文艺节目编排工作；以及联系化妆师安排演员化妆和参演人员演出服租赁工作。5、元宵保障组负责人：负责元宵节活动游园业主的元宵准备工作。6、礼品保障组负责人：负责礼品规划、采购、发放细则制定及礼品发放工作。7、安全保障组负责人:负责此次元宵节活动期间安全隐患排查防范工作以及现场安全保障工作。8、奖票设计组负责人：负责此次元宵晚会奖票、游戏规则、海报制作、服装租赁工作。9、摄影组负责人：负责元宵晚会活动期间的摄影、摄像记录工作。10、音响保障组负责人：负责晚会现场电源、舞台设备保障工作。11、保洁组负责人:负责元宵节活动期间小区内的环境卫生保障工作。六、奖品设置（一）游戏活动奖：每份/_元共份（二）灯谜奖：每份/一元共份（三）幸运奖：每份/_元共份（含特等奖_份）（四）领奖地点：小区—一楼七、相关附件（一）活动费用预算（二）文艺类节目单（三）游戏类节目方案（四）猜谜游戏方案（五）安全应急方案—物业公司元宵节活动方案（二）一、活动目的元宵节即将来临之际，通过物业公司员工专业、周到、细致、温情的服务，向业主展示我们—物业的良好形象；为业主提供一个相互认识和沟通的机会，拉近业主之间的距离，营造良好的社区氛围和邻里关系，为加强与业主的沟通交流，营造文明、和谐的社区环境，令全体业主感受到“家园温馨”。二、活动主题元宵节猜灯谜三、活动时间—年—月—日，周五下午18：00-20：00（视具体情况而定）小区广场、小区―五、活动对象1、参加人员：小区业主及其家人2、邀请方式：在东门西门、各大堂、显示屏、公示栏发出邀请并在东门主入口进行活动提示与宣传六、人员分工安排七、活动内容及流程1、小区业主自行赶到活动现场2、由主持人致辞宣布元宵节猜灯谜活动开始3、业主参加活动，猜中答案者可以兑换相应的奖品4、活动结束，收拾会场八、活动规则游戏规则：根据谜面的内容，确定猜出谜底后，将谜面编码和谜底记下到管理处工作人员处兑奖，如果谜底与工作人员的谜底有争议，最终以工作人员的为准。奖品兑换：①猜中一个灯谜：饮料—瓶②猜中一个灯谜：手帕一条③猜中一个灯谜：汤圆1包④猜中一个灯谜：杯子一个⑤猜中一个灯谜：手电筒一支⑥猜中一个灯谜：灯笼一个九、活动费用预算1、现场布置：背景音乐歌碟（自行下载）、签字笔、小灯笼、元宵节宣传横幅（长一米、内容：—物业管理公司元宵节灯谜会）、元宵节宣传喷绘（规格：60cm_100cm＞内容：—物业管理公司元宵节灯谜会）、饮用水（公费）2、礼品设置：3、其他一元4、合计元附件：安全应急预案为了保证这次元宵节猜灯谜的顺利进行，成功的举办，将可能发生的事件由相应人员负责如下：1、用电的安全负责人：确保这次活动音响正常的播放，还要多准备几个话筒，防止话筒不出声，还有其他用电设施，用电一定要安全，电线要有质量保证。2、秩序安全负责人:现场要有相应的工作人员维持秩序，确保这次活动的顺利进行。3、负责人:如果现场蓦地下雨，相应的工作人员赶紧疏散业主进到小区—如果蓦地停电要有相应的措施4、财务安全负责人：本次活动的奖品要有相应的负责人看管，确保奖品的正常发放,做好公共设施的维护工作。―物业公司元宵节活动方案（三）一、活动目的为了让给业主在小区里度过一个喜庆热闹的元宵佳节，借助节日活动带来的喜庆及热闹，巩固已入住业主的信心，并通过物业人员周到、热情、专业的服务，向客户展示敏捷品牌形象，拉近与业主间的距离。二、活动主题一年—元宵灯谜会三、活动时间—年—月—日19：00-21：00网球场（如遇雨天场地更换到销售中心）五、参预人员1、竞猜者：小区业主及其家属；2、竞猜者邀请方式：小区各公告栏、LED灯、短信邀请；5、服务中心预会人员：物业助理人（接待人、裁判―人）、清洁工___人、秩序维护人___名.六、活动流程1、小区业主自行赶到活动现场；2、主持人致辞及宣布活动开始；3、业主参加猜灯谜；4、活动结束，业主返回，清理场地及收拾物品七、活动现场布置1、横幅一条（横幅内容：一年—元宵灯谜会）；2、会场上空布置灯笼若干，四周布置星星灯造景、鲜花若干（绿化部协助提供）；八、活动规则1、参预者在悬挂的绳子上自由选取灯谜到裁判处进行竞猜，由裁判员记录参预者灯谜竞猜情况，根据猜对数量领取相应奖品；2、连续猜对一个灯谜可兑换签字笔一支（仅限前一名）连续猜对个灯谜可兑换笔记本（小）本（仅限前一名）连续猜对一个灯谜可兑换雨伞1把（仅限前一名）连续猜对一个灯谜可兑换精美水杯一个（仅限前一名）连续猜对一个灯谜可兑换羽毛球拍1副（仅限前一名）连续猜对一个灯谜可换乒乓球拍1副（仅限前一名）连续猜对一个灯谜可换电饭锅一个（仅限前一名）连续猜对一个灯谜可换电磁炉一个（仅限前一名）3、年元宵节奖品明细：九、活动经费(1)横幅、星星灯等费用约一元;(2)各类奖品费用约一元;(3)总经费约元。物业公司元宵节活动方案(四)第一部份：活动方案为了迎接元宵佳节，营造喜庆祥和的气氛，增进业主间及业主与管理处之间的交流，举办“猜灯谜”活动。具体实施方案如下：一、活动时间：—年—月—日18：30〜20：30二、活动地点：一期小区中轴线三、^单位：—花园管理处小区业主、住户五、活动内容：猜灯谜活动，猜出谜底者将获得精美奖品。六、人员具体分工：1、管理组(1)整个活动协调由A负责，B协助。(2)负责采购活动物资。(2)兑奖处一期北门岗旁，18点前将兑奖处所用大班桌及奖品摆放到位。(3)C、D、E、F负责现场布置工作(挂灯谜、兑奖台的布置等),G、H负责对购买水果清洗、饮水机、一次性纸杯等物品的摆放，18点前布置完毕；(4)现场煮元宵(7B架空层)：I/J/K共—人；(5)全体工作人员统一穿征服、工服；(6)活动结束后，协调保洁员清理现场。2、维修组L负责现场音响、灯光—，协助做好场地布置工作(悬挂横幅、饰品、灯笼)，并播放音乐吸引人气。3、安管队(1)M负责当天活动的安全防范、现场秩序、现场布置工作。提前清理2栋前面、15栋后面的车停放，引导路面行车路线。(2)18：10开始，名安管员(N、O)在兑奖处旁充气球，免费发放给参加活动的小朋友。(3)协助综合组中途灯谜的悬挂4、保洁员：(安排一名保洁员保洁)(1)保洁员要及时清理游戏现场的垃圾，保持场地清洁。5、兑奖处：(1)备一空纸箱，工作人员(ABC)负责颁发奖品(兑奖后要将灯谜条撕碎)。(2)猜对灯谜者可兑换奖品(张灯谜条兑换份奖品)，猜错的灯谜回收备用。(3)在桌子前贴上“兑奖处”字样的红纸。七、兑奖

猜对谜底一张可兑换奖品一份。奖品包括圆珠笔、铅笔刨、彩色便签本、小卡通笔记本、橡皮擦、荧光笔、修正液、自动铅笔、大书皮等。八、资源需求1、人力需求：人2、设施设备:音响器材一套、话筒两个32、设施设备:音响器材一套、话筒两个九、明确活动职责:1、管理处主任职责：(1)、负责审定活动方案、活动通知、活动费用。(2)、负责对活动全过程督导、控制。2、管理组职责：(1)、负责拟制活动方案、活动通知，以及做好活动费用预算工作。(2)、负责制作谜语、奖券等工作。(3)、负责采购活动奖品、道具等物资工作。(4)、负责活动现场布置、摄影、咨询和解释等工作。(5)、负责活动总结，以及活动资料的整理和保管工作。3、维修组职责:(1)、负责活动现场布置、音响—等工作。(2)、负责配合管理组按活动分工要求完成活动相关工作。(3)、负责协助维护活动现场秩序。4、安管队职责:(1)、负责活动现场布置。五.培训负责培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。六.培训方式专业人员集中授课，由业务部门统一出卷考核。七.其它培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件，大厦投入运行后根据实际操作情况，对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。员工入职培训大纲一、基层员工培训基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素质，使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。A.共同培训内容-由培训主管负责主讲.公司的企业文化、宗旨及工作方针；.公司—架构及各主要负责人；.各相关部门工作关系介绍；.公司人事制度，员工手册、管理手册；.公司基本之财务政策；.基本培训手册内容；

(2)(2)、负责活动现场(2)、负责活动现场(2)、负责活动现场处理和维护活动现场秩序。(3)、负责配合管理组按活动分工要求完成活动相关工作。5、清洁工职责：(1)、负责活动现场卫生保洁工作。十、注意事项1、活动前保持现场地面干净；2、灯谜分批悬挂，已预防后来参加活动人员无法获取灯谜3、维持好现场秩序，防止以外发生；同时准备创可贴、碘酒等药―物业公司元宵节活动方案(五)一、活动主题幸福新—•春暖新社区二、举办单位主办单位：—街道—社区协办单位：—农村商业银行一支行―物业服务有限公司(一)—保障为了使社区元宵节活动健康、有序地开展，特成立活动领导小组，由—任组长、—任副组长、成员为—等。(二)经费保障1、社区文体工作年度经费支出；2、街道津贴；3、共建单位赞助。

I、活动设置各小区悬挂灯笼，横幅，营造浓厚的元宵节节日气氛。（一）元宵灯笼展居民亲手制作灯笼，活动当天拿到社区参展。（二）做汤圆、品汤社区干部、共建单位代表和居民一起包汤圆、煮汤圆、品汤圆（三）游园活动1、团结就是力量（拔河比赛）：以居民组为单位，每组出——个代表（3男3女）进行拔河比赛。奖项设置：一等奖、二等奖、三等奖、参预奖。2、声声报福（踩气球）：工作人员事先在气球内放好“祝福券”或者“有奖券”，每人可踩一个气球，踩至「有奖券”即可得到记念品。3、团团圆圆（欢乐夹元宵）：盆里放个乒乓球，游戏者各自从盆里夹乒乓球，在一秒内夹满一个以上者胜利。胜利者可得到精美奖品，其余得记念品。4、金球辘辘（吹球入碗）：在桌面上并排放置两个碗，在其中一个碗中放一个乒乓球，在规定的时间内将一个乒乓球吹入另一个碗中即成功。成功者可得精美奖品，其余得记念品。五、活动地点和时间1、时间：一年—月—日（正月十四）下午13：002、地点：社区旁形广场2、地点：社区旁形广场1、居民小组长处报名2、致电报名B.各岗位培训内容-由各部门负责推荐主管级以上员工主讲（一）工程部.工程部管理手册；.各类工作制度；.各类岗位职责；.各类工作表式；.各设备、设施位置；.各机房规章制度；.各机房钥匙领用及移交制度；.交接班制度；.对讲机使用及呼叫规范；.报修单操作流程；.紧急情况处理流程；.各机电设备/设施的维修保养计划；.安全操作守则；.设备台帐、设备运行记录、设备检修记录；.备品备件申领制度；.对外服务礼仪及沟通技巧；.节能意识培训；（二）保安部.保安部管理手册；.各类工作制度；.各类岗位职责；.各类工作表式；.各保安设备、设施位置;.公共地区各通道钥匙领用及移交制度；.交接班制度；.巡检路线图、巡检流程；.对讲机使用及呼叫规范；.各类保安工具的使用；.消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线）；.保安计划的制订及实施；.—处理流程；.对外服务礼仪及沟通技巧;.外来施工人员管理；（三）清洁部.清洁部管理手册；.各类工作制度；.各类岗位职责；.各类工作表式；.交接班制度；.各类公共区域的清洁要求；.各类设备/设施的清洁流程;.清洁器械/工具的使用要求;.清洁剂的使用要求；.各类清洁用品的申领制度;.处理流程；

.对外服务礼仪及沟通技巧;.节约能源意识;.绿化园艺常识;（四）管理部1.（四）管理部1.管理部管理手册2.各类工作制度；3.各类岗位职责；4.各类工作表式；5.交接班制度；6.对外服务礼仪及沟通技巧;7.客户投诉处理流程；8.客户入伙流程;9.装修管理规程；10.客户相关服务手续办理;11.紧急事件处理流程；12.英语培训；（五）财务部1.财务部管理手册；2.公司各类财务制度；3.各类财务表式；4.各类财务法律、法规;5.各类付款/报销流程;6.控制财务成本；（六）人事部

.人事部管理手册;.公司各类人事制度;.各类人事表式；.各类人事法律、法规;.各类人事法律、法规;.各类人事法律、法