《电子商务环境下物流配送存在的问题及优化对策（论文）》8900字

电子商务环境下物流配送存在的问题及优化对策TOC\o"1-3"\h\u25606一、引言 25624（一）研究背景 227423（二）研究意义 217514（三）研究方法 38504二、物流公司配送系统的现状 414319（一）物流配送模式分析 430427（二）电子商务下物流配送信息系统 420885（三）电商环境下产品物流配送的优势 522745三、电子商务环境下物流配送存在的问题 78931（一）配送线路规划不够完善 729366（二）时效性差配送存在时滞 720760（三）配送网点不足建设不规范 91364四、电子商务环境下物流企业配送优化对策 104006（一）物流公司优化线路规划 1031761（二）提高配送服务质量重视度 1021344（三）优化家电产品的配送网络 1131666五、结论 1311310参考文献 14【中文摘要】伴随着我国经济的高速发展和互联网的迅速崛起，电子商务作为新的商业模式也逐渐发展成熟，电子商务的发展促进了物流配送企业的进步和壮大。在电子商务变革迅速的今天，选择符合互联网发展下的物流配送系统和配送模式，使得物流配送系统与电子商务发展相协调和适应，不仅在物流配送系统的理论模式的优化上有重要意义，在实际物流企业中也有利于降低成本，增强企业的经济利润和市场竞争力。本文通过对物流公司的现状分析，研究其影响物流配送的因素，并从电子商务背景出发，在理论基础上为物流配送系统的优化和改进提供了依据【关键字】电子商务物流配送优化一、引言（一）研究背景我国的物流行业开始较晚，发展也比较滞后，物流应用和模式水平较之发达国家比较低，现阶段，我国物流行业和配送系统的现状是成熟度不够、物流总成本较高。随着互联网的逐渐普及和信息技术的不断发展，以互联网知识经济为核心的网络技术逐渐成为21世纪经济发展的主要动力，这也标志着全球经济的发展从此进入了全新的电子商务时代。电子商务的发展和崛起，是经济发展的必然结果，也是人们和企业的需求带来的产物，促进了整个社会的发展和进步，提高了人们的生活水平。进一步的，随着消费者需求的个性化和差异化，电子商务给了更好的迎合消费者需求，会要求物流配送的定制化服务，这对物流公司及其配送提出了更严格的需求和服务水准。与之相较的是，传统的物流公司和配送模式并不匹配消费者和电商的需求，杠杆效应将这种不匹配放大，不仅阻碍对物流公司的发展，也在很大程度上抑制了电商发展的步伐。因此，研究电子商务环境下，我国物流公司的的配送系统，发现其根本问题所在，并提出合理的解决问题的建议，对我国物流企业的发展有重要的作用。（二）研究意义目前，互联网飞速发展和商业模式迅速的背景，电子商务的变革正在影响并改变人们的工作与日常生活，物流行业作为与电商行业息息相关的行业，本身的业务范围和经营模式特点，物流行业的进步对我国的国民经济的结构优化有着十分重要的作用。研究电子商务及电子商务物流对促进国民经济发展、降低企业成本、提升配送效率等方面具有重要的作用。而对于物流活动来说，最基本的形式就是配送环节，而配送快递这一活动，作为物流配送环节的“最后一公里”，物流配送系统的优劣，决定着物流商品或服务带给消费者的体验高低，直接关系到客户的满意程度。由此可见，一个高效的物流配送模式和方法对整个物流供应商和上下游供应链产生巨大的作用效果。通过对目前我国物流企业的发展现状和未来要求角度出发，研究我国物流企业物流配送系统的优化问题。本文通过对电子商务物流企业的配送系统的理论梳理，通过对电子商务背景下，提出了物流企业的配送系统的优化模型和建议，在理论上扩展了物流配送优化模型的研究成果，也提高了物流公司的商品配送效率，对促进我国的物流企业的发展具有重要的作用。（三）研究方法（1）理论与实践相结合。在电商发展的大背景下，对物流配送系统相关的理论研究，联系实际情况，将理论应用于实践，并接受实践的考验。（2）文献分析法：大量阅读相关文献和书籍，归纳总结物流配送系统的研究成果，梳理出目前该领域研究中的不足和重要关键点，结合现实发展情况，了解我国物流企业的配送现状、配送系统的构成和规划方法等。二、物流公司配送系统的现状（一）物流配送模式分析物流的配送模式可以分为三种类型：自营配送模式、共同配送模式、第三方配送模式等三种模式。自营配送模。这种经营模式是苏宁电器根据自身的经营特点、门店分布、配送数量从企业内部出资建立的一个或几个配送中心，由配送中心向全国各门店完成配送业务。自营配送也是苏宁电器最主要的配送方式。这种自营的配送模式下各连锁门店对配送业务直接进行管理和运作，并且各项配送业务是围绕商品的销售开展的，从而能够使苏宁及时准确掌握家电配送的信息。因为自主性较高，不必受其他企业和市场的控制，更加灵活方便。但是因为是自营物流，企业需要花费大量的人力，资金投入到自营建设和运行中去，将会带来大额的配送成本，难以发挥连锁经营的优势，无法达到理想的规模效益。共同配送模式。这种配送模式是物流与其他企业合作的共同建立的配送中心。共同配送模式是目前比较节约资金的配送模式，苏宁电器现在也在广泛运用这种模式，积极的与其他行业取得合作。第三方配送模式。这种是指连锁企业不建立自己的配送中心，而是以签订合同的形式将将各连锁店的集货、送货等业务委托给专门从事该项业务的社会化配送中心来承担。这里的专业化配送中心是独立的专业的社会化配送中心，不隶属于任何一家连锁企业。（二）电子商务下物流配送信息系统随着互联网的普及，在现代信息化的社会中，如果要美观“精准”这一标准，互联网技术和设备是必不可少的工具，由此产生了以下几种系统。TIS物流管理传真系统。当今时代，互联网成为生活中不可缺失的工具之一。而TIS系统正式将物流信息同步到互联网平台上，为客户随时随地提供最新的动态信息。GPS管理系统。通过GPS系统，实时监控运输员和运输车辆的状况，以保证人员在健康状态下工作，车辆在正常，无故障的状态下运行。金蝶EAS财务与HR系统。通过这个系统，综合分析员工能力合理分配员工岗位，实现管理最优化。条码扫描和射频识别技术。条形码扫描和识别的这种方式，即迅速便捷，又准确无误实现了效率最高。OA网络智能办公系统。利用电脑进行全自动的帮；处理单位中的各类工作，帮助审批，从而提高帮能力。ERP信息平台。这个综合性的系统将企业的物流、人流、资金等信息综合统一起来，系统规划分配整理，实现了对资源的利用效率最大化。互联网和科学技术的发展大大的促进了物流配送系统的发展，增大了企业的配送速度，减少了配送费用的支出，节约了车辆、人员的成本，提高了企业的经济效益。（三）电商环境下产品物流配送的优势通过与传统配送方式的比较分析，电商产品物流配送的优势包涵以下几个层面：物流过程缩短。原有物流配送方式存在周期过长的特点，需要经过生产方——产地批发市场——销售地批发市场——超市一一消费者等多个环节。现有的物流配送工作主要涉及３个主体：生产者——电商配送中心——消费者，极大程度地缩短了物流环节，能够有效控制配送成本。可保持低库存量。物流配送中心改变了传统的库存与库管工作，可以整合库存资源，同时提供加工与配送服务，减少中间流程，提升库存运转效能。除外之外，压缩中间流通进程，规避运作低的边际效能，能够将库存保持到合理的工作区间。信息交流水平高。产品电子商务的迅猛发展，取消诸多中间操作流程，可以达到商企和消费者面对面的销售效果，既能够让生产方及时、精准掌握消费群体的需求，同时也能够让消费群体快速全面的掌握产品的信息资源，显著加快了市场的反应速度，拓宽企业产品销售渠道。从整体层面进行分析，电子商务的产生会从综合层面上缩短农产品配送流通进程，能够让消费者更快获取所需的商品，由此极大程度减少农产品物流费用支出，显著提升物流的效能。三、电子商务环境下物流配送存在的问题（一）配送线路规划不够完善配送路径是电子商务物流最注重的环节之一。目前，物流公司的业务配送范围覆盖着国内绝大多数地区和国外部分地区。在大城市进行物流配送时，首先要考虑的是车辆的拥堵情况，配送车辆的路径选择，如何在交通主干线日益拥挤的状况下，通过降低由交通拥挤而造成配送环节的成本来提高运输效率。配送线路的选择对整个物流配送系统来说是一个复杂的网络，配送线路的选择，看似是基本的从配送单位将物资送达已知客户地点的一种物理活动，实则不然，配送线路的选择更多需要考虑网络中其他的元素，如中转点、仓库的选择、车辆的拥堵情况等。其中，中转点决定了仓库的位置，相对应而言，选择合适的仓库决定了中转点的位置。对中国来说，中国的区域划分为东部沿海城市、中西部偏远山区、中心城市及南方、北方城市，与东部沿海发达城市相比较，经济程度相对较为落后的中西部偏远山区的物流量较小，因此带来的利润收益较低。因此，如果选择在中西部薄弱地区建设配送货场，将会由于网点稀疏，交通道路的局限性而造成较低的收益，不利于物流企业的发展，同时，由于物资量少的缘故还会造成较高的车辆空载率，带来资源的浪费以及成本的升高。其次是专线配送，也就是物流公司自己的运输工具将商品运送到指定点，一般在目的地都会建设自己的子公司，这样货车往返均是载货状态，不会发生车辆空载。专线运输最显著的优势在于它的时效性较高，但也会带来一定的浪费，比如有时候物资量达不到装箱量不足以装箱，也要进行运输。最重要的是，物流行业属于第三方服务业，只求的是高质量的服务水平和社会的满意度和认可度，假如因为运输线路的选择不当而造成未在承诺的期限将物资送达客户手中，引起客户的不满，从而降低了企业的信誉，给企业甚至同行带来负面印象，将不能立足于社会，继而不能推动物流行业的进一步发展。（二）时效性差配送存在时滞在日常购物的过程中，客户总是会遇到这样的问题：我的商品下单几天了，怎么还没到；本来应该3天就到货的，现在过了5天，怎么还没到？通常情况，遇到这种问题，客户自然会把责任推到物流公司身上，但大多数情况下，客户是不会自己找物流公司的，即使他们知道责任不在卖家身上，却依然会不断地向卖家询问情况，如果最终物流公司没有满足客户的要求，过了很久才配送到客户手中，客户也只能在卖家的评价中降低物流的评分，最终损失的还是卖家。而对于拥有自己的物流系统的电商平台来说，也会存在不能及时将货物配送到用户手中的情况。造成这种现象的原因有多种，主要在于客户附近的实体店或仓库缺货，货品只能从更远的集散中心甚至是总部货仓调取。例如京东快递，正常情况下，当天的订单在第二天下午之前就可以处理完，但如果当地无货，就只能从位于北京的总仓库调货配送，最终所需时间视客户所在地距北京的距离而定，最短2天，最长4-5天。如果客户所购买的商品是客户急需的，这样的拖延可能会造成客户的强烈不满。物流一直以来都是电子商务的一大软肋，各电商企业都在积极地寻求解决办法，虽然采取了各种措施，也解决了部分问题，但还是存在很多不足。家电产品在进行物流产品配送时，可能会更难保证配送的及时性，因为家电一般都是大件商品，各实体店或仓库在库存上就存在一定的压力，加上家电产品的重量，在配送过程中必须小心翼翼，并且在配送之前必须对其进行严密的包装。由于各种条件的限制，导致家电产品的物流配送存在更严重的时滞性。拖延产品的物流配送会给电商企业带来非常多的麻烦，顾客可能会因为等待时间过长而产生较大的负面情绪，并最终将这种情绪发泄到商品评价上，而电商企业都知道的在于，所有的顾客评价都是透明公开的，只要客户评价了，其他人都可以看到，那么任何一项负面评价都有可能影响到其他顾客的光临。虽然物流配送慢的责任很大程度上不在于卖家，但当其他将要购买的客户看到这样的评价出现时，依然有可能放弃在这家店购买，因为他们会认为：物流配送的问题不仅会发生在别人身上，也可能发生在我自己的身上，这家店会出现物流配送时效性低的问题，那一定是他所选择的物流企业有问题，所以我应该去选择物流配送稳定、靠谱的卖家。于是这家店就会损失掉许多客户。这种情况对于拥有专属物流系统的电商平台来说影响更严重，有可能因为几次物流迟滞的问题，某些客户就不再光顾这一平台，因为但凡从此电商平台中售出的商品，都是用的同一物流系统，迟滞的问题既然会出现一次，就会出现第二次，进而就会出现无数次。（三）配送网点不足建设不规范很多淘宝逛久了的买家都会注意到这样一句话：“江浙沪地区包邮，偏远地区需加收邮费或不予配送”，造成这种局面的原因，一方面在于大量的网店卖家、电商平台集中在京津沪、江浙闽一带，另一方面在于大量的电商平台、物流企业都没有在偏远地区设立营业网点。对于电商卖家的选址问题，这个无可厚非，也不会给客户带来很大影响（只要不是同城，基本都需要3天以上时间配送）。但对于居住在偏远地区的客户来说，想要通过网络、电子商务的模式购买商品，就存在着很大的困难。目前的现状是，大量的第三方物流企业仅仅在城市或市镇建设有物流点，而在较偏远的乡村地区或城郊处，就只能依靠邮政的物流系统才可以配送。而对于电商平台自己的物流系统来说，物流配送点就更少，即便是在大城市也远不如第三方物流公司的配送点那么多。虽然习惯网购的客户大多集中在人口密集的城镇和市区，郊区以及偏远地区有能力或有意识网购的客户并不多，但那是对于那些可有可无的商品而言。那些非生活必需的商品，如果无法通过网购的方式获得，也不会影响人们的正常生活，但家电产品则完全不同于那些可有可无的商品。随着人们生活水平的提高，越来越多的乡村和郊区居民也开始习惯使用各类家电，例如电视机、洗衣机、空调等，所以他们对于家电产品的需求也是非常迫切的。在物流配送系统还不健全的情况下，很多偏远地区的居民就无法从网上购买各类家电产品，这不仅是当地居民的损失，也是大量家电企业的损失。家电是刚性需求，只要不是极度落后的地区，都会购买相当数量的各类家电，而很多偏远地区由于没有物流配送点，因此大量的电商无法将家电出售到这些地区，无形之中加大了自身的损失。四、电子商务环境下物流企业配送优化对策（一）物流公司优化线路规划配送线的选择一般依照运输成本、运输花费时间及运输货量三个首要方面，物流公司对配送车辆线路的选择将首先考虑着中转点、仓库的选择、车辆的拥堵情况三个因素，公司目前已经建立了部分区域的专线运输，专线运输可以更好的实现服务，提高服务水平。主要应用在货量大而且需求相对稳定的两点间，配送线路的优化要达到以下几点：总成本最低无论哪一个行业，追求的最大目标就是低成本创造高效益，简单来说就是用最少的投入获得最大的利益。物流公司的企业目标不外乎也是达到企业利润最大化，想要获得超额利润，就要从物流配送的各个环节和关键节点上控制费用消耗。配送总线路最短。流公司物流公司除了专线运输有固定的路线与里程外，还需要制定合理的配送方案，保证每次在车辆配载合理的情况下，配送的总线路达到最短，有利于缩短配送系统的时间，提高配送的速度和准确度，进而增加客户忠诚度和满意度。最高的服务水平。物流企业属于服务型企业，其提供的商品或服务质量，直接决定着企业未来的成长。考虑到当前社会生活节奏的快速化，很多客户对配送的快速性与准时性的要求也变得更高，企业自始至终都应以追求高品质的服务为己任，为客户最大可能的提供高水平服务。（二）提高配送服务质量重视度物流企业需要树立以客户的需求为核心的经营理念，从企业业务的准备、货物存储和分拣、配送、分装分拣、送达等一系列过程，都要从顾客的差异化需求出发，制定不同的服务方案，最大限度的匹配顾客的需求，提高消费者的忠诚度，从而使得企业达到经济利益和社会利益的均衡。对于企业来说，只有提高服务水平，增强服务意识，获得顾客满意度，才能有效地塑造企业的声誉和形象，增强客户的信任，才能在复杂的市场竞争中处于不败的优势。建立物流信息资源共享机制，增加市场的公开程度进入21世纪，随着电子商务的发展，物流企业的信息化程度不断增强，尤其是借助条码技术和无线射频技术，建立的物流网络使得电子商务的成长更迅速。另外，企业内部、企业与企业之间的相互连接进一步扩大了企业间的信息资源共享程度。通过建立合理的信息资源共享机制，一方面有助于各物流企业对客户的需求信息作出快速的反应，大大较少了消费者和大型商户的等待时长，提高了工作的效率和水平，增加顾客的满意度和忠诚度；另一方面，也有利于各物流企业根据客户的区域不同，及时作出配送的方式，有利于节约成本，减少资源浪费。提高物流的合理化运输。随着人们生活水平的提高，对商品的需求越来越多样化，对商品的要求也越来越高，对物流企业来说，配送效率是影响着客户满意度的重要指标。我国目前的配送路径有铁路、公路、船运、空运四种，每一种配送方式都各有优缺点，铁路配送或转化水路配送适用于数量大或长距离的商品，成本较低；公路一般适用于配送短距离的商品；航运的成本是四种配送方式中最高的，适合配送需求紧急、重要程度高、货物数量适中的商品。因此，物流公司要针对客户所居的不同区域，商品的不同特性，做出不同配送方式，开展联合运输，实现四种配送方式的高度配合，提高物流的合理化运输。（三）优化家电产品的配送网络物流配送网络优化是以整个物流配送网络作为对象，把客户作为中心，销售企业通过网络进行物流的分配，并最终确定企业全部的配送点和配送中心数量及其分布情况，是涉及到配送中心的地址、规模、配送路线以及信息平台的功能组成及其运作机制等的全套行动方案。而对于物流体系的整体运行具有重大战略意义的就是对物流配送网络进行优化，它的最终目的在于优化物流配送的服务和提升物流系统的利润。存在于供应中的商品以物流配送的网络送达消费者手中，这便是整个物流体系的流程，以此实现供应链的存在价值，提升物流配送的效能。优化配送网络的目的在于控制成本和提高响应速度方面，当然也包括减少投资金额；这里所说的降低成本并不是传统意义比较简单粗暴的一味强调成本金额的绝对缩减，而是根据会计上的成本效益原则，将由此带来的企业可以获得的收益的增加与企业为消费者提供的产品和服务相联系，只要能够使企业的总体收益有所增加，那么耗费一定的成本也是值得的，而通过优化物流配送网络就可以使企业在经营过程中达到降低成本的目的；此处所说的投资减少也不是传统意义上的就是减少投入资金，而是指企业通过实施物流发展战略，在对各种可能的备选方案进行综合分析评价后做出的能够使企业做到对物流系统的投资达到最小化，并进而实现投资收益最大化的目标；而客户的响应速度是体现企业以及整个供应链市场竞争力的最关键的考核指标，只有想方设法让客户响应的更快，才能在一方面节省企业的物流成本与费用的同时降低企业旳库存。针对线上线下配送渠道存在的问题，建议建立线上线下配送网络优化模型，该模型由以下以下几部分组成：即服务方式优化结构模型、配送站绩效评价模型、实体店网络配送优化模型。在建立过程中应剔除那些比较特殊的，不具有规律性的配送情况；然后通过使用混合整数规划筛选出符合相应条件的实体店作为消费者的自提点和配送点。选择线上消费的顾客只要在线上购买后，企业的后台系统就自动的将订单发送给距离消费者最近的实体店，而实体店在收到订单后就会以最快的速度进行配送，这样比起从配送站，甚至配送中心进行调配后再配送至消费者手中，大大节约了配送时间。基于线上销售平台的虚拟性，消费者也可以选择到最近的实体店进行体验并自提以及退换货物。这样企业在进行了线上线下配送网络优化后，不但降低了配送成本，提高了配送效率，也解决了网购消费者收取货物过程中存在时滞性、时效性等问题，从而提升了物流最终环节的配送速度，并显著提升了消费者的满意度以及产品体验，从而将线上和线下的网络进行了有效优化。五、结论为了更好的应对电子商务环境下的新挑战，各个企业在物流配送问题上应加强自身物流体系的建设和完善，重视物流人才的建设和引进。本文通过基于电子商务发展的背景，介绍物流企业的配送，针对我国电子商务物流配送系统的发展和运营现状，从多个方面深入的介绍了我国配送物流企业主要存在的问题，并以时间最短、成本最低为目标，提出了针对物流企业配送系统优化的方法和建议。通过对物流配送中心和配送模式中存在的问题进行判断析，运用计算机和智能化的信息和技术，结合电子商务的物流配送，从而提高物流企业的工作效率，节约其配送成本，增加企业收益，增强物流企业在物流配送行业的竞争力。要整合现有的资源，合理安排现有的人力、物力、财力，以此来实现资源的最大利用率和降低成本的目的，尽可能的达到企业经济和社会利益的最大化，调整升级物流企业的互联网信息系统，提高企业的综合竞争力。参考文献[1]张子文.电子商务环境下物流配送中若干优化问题的研究[J].现代商业,2017(14):9-10.[2]林靖,王振飞.浅析电子商务环境下的物流配送[J].人力资源管理,2017,000(008):440-441.[3]王晓博.电子商务环境下物流配送问题研究[J].北方经贸,2020,No.433(12):64-66.[4]李存芳,杜沈悦,王维,等.电子商务环境下企业物流配送模