山东师范大学绩效管理期末考试复习题

《绩效管理》期末考试复习题注：可利用査找功能复制部分题干査询对应题目和解析。査找按键：Ctrl+F多选题（2.5分）绩效管理的准备阶段需要解决的基本问题有（）。选择考评方法收集考评资料明确绩效管理对象提出考评要素和标准体系对运行程序、实施步骤提出具体要求正确答案：A,C,D,E（2.5分）战略导向KPI体系的意义体现在（）。具有战略导向的牵引作用企业实施战略规划的重要工具能够最大限度地激发员工的斗志能够调动全员的积极性和创造性激励和约束企业员工行为的一种新型机制正确答案：A,B,C,D,E（2.5分）采用目标管理法进行绩效考评，在制定绩效目标时应做到（）0冃标是可量化、可测量的个人目标依据相应的部门目标而确定由管理者为员工制定个人目标设立的目标应长期与短期并存目标的数量不宜过多，应有针对性正确答案：A,B,D,E（2.5分）由宇#岸者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生（）o员工目标矛盾管理R标矛盾员工自我矛盾组织目标矛盾主管自我矛盾正确答案：C,D,E（2.5分）以下关于等距量表的说法正确的有（）。有绝对零点数量差距相同数量差距以相同的比例变化没有绝对零点在一个变量上对事物进行分类正确答案：B,C,D,E（2.5分）选择KPI的原则包括（）0目标导向原则SMART原则执行原则客户导向原则关联原则正确答案：A,B,C,D（2.5分）在选择考评方法时，应充分考虑（）因素。考评对象管理成本工作实用性工作适用性考核内容正确答案：B,C,D,E（2.5分）关于目标管理法，下面正确的说法是（）。可以在不同部门、不同员工之间设立统一目标目标由管理层和员工共同制定不能修正目标领导者与下属之间双向互动的过程目标制定要与企业整体战略保持一致性正确答案：B,D,E（2.5分）绩效考评方法在应用中可能出现的偏误有（）。分布误差自我中心效应个人偏见近期效应晕轮误差正确答案：B,D,E（2.5分）目铅T理法的优点包括（）。结果易于观测适合对员工提供建议直接反映员工工作内容适合对员工进行反馈和辅导便于对不同部门间的绩效做横向比较正确答案：A,B,C,D（2.5分）对一线员工和从事管理或服务的人员应采用（）考评方法。以实际生产出合格的产品为对象的以实际产出结果为对象的以行为为导向的以品质特性为导向的以实际管理和服务是否到位为标准的正确答案：B,C,D（2.5分）一个成功的主管应当掌握绩效面谈反馈技术，其中包括（）。确定有理、有利、有节的面谈策略掌握面谈者的动机釆用灵活多变的因人而异的信息回馈方式要知己知彼，了解对象不揭短处，鼓励为先正确答案：a,C,D（25分）为鬲正绩效面谈的质量，有效的信息反馈应具有（）。真实性针对性及时性主动性适应性正确答案：A,B,C,D,E（2.5分）建立员工申诉系统，主要功能应包括（）。减少矛盾和冲突使考评者了解员工意愿提高员工的工作积极性允许员工对考评结果提出异议使考评者重视信息的釆集和证据的获取正确答案：A,B,D,E判断题（1分）绩效管理的信度是指绩效管理方法测量员工能力与绩效内容的准确性程度。正确答案：错误（1分）企业的上级机构（或董事会）对企业高层次人员进行考评，其内容主要是经营效果方面硬指标的完成情况。正确答案：正确（1分）绩效改进计划的制定要从企业整理把握，不必制定得具体。正确答案：正确（1分）不管员工的职位高低、能力大小，对员工的态度考评的重点都是工作的认真度、责任感、工作的努力程度、是否服从命令等。正确答案：正确（1分）在考虑影响员工绩效的多维因素的时候，最好赋予各个维度相同的权重,这样才会更全面地进行考评。正确答案：错误单选题（1.5分）容易受人际关系影响的绩效考评方式为（）。上级考评同级考评下级考评自我考评正确答案：B（1.5分）下列哪项绩效目标的设计是最为合理的（）。厨房设备的破损应控制到最小减少当前经营所需的费用在销传费用的增加少于5%的前提下，于12月31日前把本公司A产品在华南区的销售量增至20万件接听电话迅速，必要时要记录电话信息正确答案：C（15分）绩效考核的方法和方案，必须在实践当中不断进行改善和完整，这个体现了绩效考核的（）。可行性原则回馈原则制度化原则实用性原则正确答案：B（1.5分）关于目标管理，以下说法不正确的是：（）。促进主管与下属之间的交流和相互了解难以制定冃标倾向于X理论倾向聚焦于短期目标正确答案：c（15分）利用人们容易发现极端、不容易发现中间的心理，在所有员工中挑出最好的和最差的，排在第一名和最后一名，再在剩下的员工中选择最好的和最差的，排在第二名和倒数第二名，一直这样排下去，这种方法称为（）。排列法成对比较法强制分布法选择排列法正确答案：D（1.5分）某位管理者对下属的某一绩效要素（如“口头表达能力”）的评价较高,导致其对此员工其他所有绩效要素的评价也较高，这属于以下哪种效应（）。晕轮效应逻辑误差宽大化倾向首因效应正确答案：A（1.5分）从绩效管理体系的完备性、管理心理学和组织行为学原理来分析，造成绩效考评偏差的客观原因不包括（）。绩效管理里体系不够完善考评人打分出现偏差，考评人不负责任暗示/压力效应考评人不清楚自己是否出现了打分偏差正确答案：c（1.5分）“一个工时完成合格产品20件”要比“迅速及时完成本道工序加工任务”的（）高。相关性准确性简易性公正性正确答案：B（1.5分）加拿大的专家认为，组织未来所面临的挑战主要是建于（）之上的一系列绩效改进活动，即可称为“绩效管理”。绩效管理设计绩效考评绩效激励绩效发展正确答案：B（1.5分）以下哪一种绩效管理工具更有助于建立学习型组织（）。冃标管理法平衡计分卡关键绩效指标法标杆管理法正确答案：D（15分）比较适合从事科研教学工作的人，每天工作的内容不同，无法用固定的衡量指标进行考量，这种考评方法称为（）。目标管理法绩效标准法直接指标法成绩记录法正确答案：D（1.5分）关于360度反馈评价，正确的理解是（）。一般采用署名的方式有利于促进员工的职业发展可以据此确定员工的任务绩效水平不能提高员工的自我管理效能正确答案：B（1.5分）对于一名保险推销员而言，“用最快的速度和热诚的方式反应客户不满意”，体现的是（）考评方法。关键事件法品质优良法行为导向法实际情况法正确答案：A（15分）（）考评的内容是下属特定的行为，而不是他的品质和个性特征。关键事件法重要事件法行为描述法事实事件法正确答案：a（15分）绩效是一个多义的概念，从管理实践的历程角度来看不包括（）。从单纯强调“即期绩效”发展到强调“未来绩效”从单纯强调数量到强调质量从强调质量到强调满足顾客的需要从强调员工工作结果到强调组织整体绩效正确答案：D（1.5分）在绩效面谈中，反馈的信息应该“去伪存真”，这体现了有效信息反馈所具有的（）。针对性及时性主动性真实性正确答案：D（1.5分）（）考评由于不太了解被考评者的能力、行为和实际工作的情况，其考评结果的准确性和可靠性大打折扣。同级考评自我考评外部人员考评下级考评正确答案：c（1.5分）以下总结中，绩效考评总结阶段完成的工作不正确的是（）形成考评结果的分析报告针对绩效诊断所提示出来的各种涉及企业组织现存的问题，写出具体详制定出下一期企业全体员工培训与开发计划提出调整和改进考核面试的要求正确答案：D（15分）为保证绩效面谈信息反馈的有效性，最好的方式是（）。进行“一对一”的反馈面谈组成一个面谈小组进行面谈在小级其它成员在场的情况下面谈针对部门的共同问题，进行小组或部门的讨论正确答案：A（15分）绩效考核中存在主观因素导致的归因偏差现象，其中，自利性偏差是指将自己的成功归因于（）因素。规则公平运气比较好竞争对手弱个人努力正确答案：D（1.5分）为了实现绩效考核“定量准确的原则”，评分应尽可能釆用（）。名称量表等级量表等距量表比率量表正确答案：c（1.5分）一般情况下，应以（）能达到的水平作为绩效考评指标的评定标准。全体员工多数员工少数员工个别员工

正确答案：B（15分）（）适用于员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布。排列法选择排列法成对比较法强制分布法正确答案：D（1.5分）个人长期激励计划主要是指（）。计件工资制收益分享计划员工持股计划利润分享计划正确答案：c（15分）某下属绩效计划的目标是本期内销售额100万，实际只完成了80万,实际与计划差20万，这种比较称为（）。横向比较水平比较目标比较纵向比较正确答案：C（15分）GE公司的企业文化中，坦率和公开是最显著的特点，因此绩效的持续改进与提升是人们关注的重点，在绩效考核中希望将员工分类对待，实行不同的奖励方法，适用的是（）。排序法强制分布法配对比较法关键事件法正确答案：B（15分）以下对绩效周期理解错误的是（）o会降低绩效考核的准确性。不利于员工工作绩效的改进。会增加企业管理成本的开支。会激励员工更加努力工作。绩效考核周期过长，会降低绩效考核的准确性。不利于员工工作绩效的改进。会增加企业管理成本的开支。会激励员工更加努力工作。绩效考核周期过长，绩效考核周期过短，绩效考核周期过短，正确答案：D（1.5分）行为锚定量表法的缺陷包括（）。行为导向性差工作考核标准模糊绩效要素之间独立性差设计成本较高正确答案：D（1.5分）运用关键绩效指标法设计组织关键绩效指标经过以下几个步骤（）。确定关键成功领域、确定关键绩效要素、确定关键绩效指标计划目标、实施目标、评价结果、反馈确定目标、比较冃标、收集分析数据、系统学习与改进、评价和提高确定长期整体目标、确定短期目标正确答案：a（15分）知识层次较高的员工通常釆用（）。以结果为导向的考评方法以产出为导向的考评方法行为或特征为导向的考评方法以行为为导向的考评方法正确答案：a（1.5分）对于缺乏完成某项任务的能力，但是愿意去从事这项任务的下属，以下哪种领导风格更合适（）。高任务-低关系领导风格高任务-高关系领导风格低任务-高关系领导风格低任务•低关系领导风格正确答案：B（1.5分）从不同员工的职业生涯和职业活动调查入手，依次分析员工的职务、职位、职责、任务、要素的全过程，并由此确定工作的性质要求和任职条件的绩效指标选择方法是（）。工作分析法个案研究法问卷调査法经验总结法正确答案：A（15分）关于绩效考核与绩效管理的关系，描述正确是（）。绩效考核是绩效管理的一个组成部分绩效管理是绩效考核的一个组成部分绩效考核就是绩效管理绩效管理与绩效考核并无关系正确答案：A（1.5分）关于关键事件法，以下说法错误的是（）。关键事件法对事不对人具有较大时间跨度不仅要注重对行为本身的评价，还要考虑行为的情境考评的是下属的特定行为，还有品质、个性正确答案：D（15分）在績效考核中，（）最了解员工的实际绩效，从而提高了信息来源的可靠程度。上级同级主管考评人正确答案：C（15分）通常，我们可以把绩效管理体系的发展分为三个阶段，依次是以（）为导向的、以过程为导向的和以经营为导向的绩效管理体系。控制行为结果战略正确答案：C（15分）绩效管理的重心是（ ）。绩效考核绩效反馈考核结果的应用绩效提升正确答案：D（1.5分）品质主导型的绩效考评，以考评员工的（）为主。品德知识C行为D.潜质正确答案：D（1.5分）以下哪项不属于绩效改进的方法？波多里奇的卓越绩效标准6。（也称六西格玛、6-Sigma）管理ISO管理体系强制分布法正确答案：D（1.5分）绩效考评指标体系设计的程序包括：①工作分析；②理论验证；③修改调整；④指标调查，排序正确的是（）。A.①③②④①②®®②③正确答案：D多选题（2.5分）选择KPI的原则包括（）。目标导向原则SMART原贝U执行原则客户导向原则关联原则正确答案：A,B,C,D（2.5分）建立员工申诉系统，主要功能应包括（）。减少矛盾和冲突使考评者了解员工意愿提高员工的工作积极性允许员工对考评结果提出异议使考评者重视信息的采集和证据的获取正确答案：A,B,D,E（2.5分）以下关于等距量表的说法正确的有（）。有绝对零点数量差距相同数量差距以相同的比例变化没有绝对零点在一个变量上对事物进行分类正确答案：B,C,D,E（2.5分）为保证绩效面谈的质量，有效的信息反馈应具有（）。真实性针对性及时性主动性适应性正确答案：A,B,C,D,E（2.5分）绩效考评方法在应用中可能岀现的偏误有（）-分布误差自我中心效应个人偏见近期效应晕轮误差正确答案：B,D,E（2.5分）对一线员工和从事管理或服务的人员应采用（）考评方法。以实际生产出合格的产品为对象的以实际产岀结果为对象的以行为为导向的以品质特性为导向的以实际管理和服务是否到位为标准的正确答案：B,C,D（2.5分）绩冢椅理的准备阶段需要解决的基本问题有（）。选择考评方法收集考评资料明确绩效管理的对象提出考评要素和标准体系对运行程序、实施步骤提出具体要求正确答案：A,C,D,E（2.5分）绩W春轟的准备阶段需要解决的基本问题有（）。选择考评方法收集考评资料明确绩效管理对象提出考评要素和标准体系对运行程序、实施步骤提出具体要求正确答案：A,C,D,E（2.5分）一个成功的主管应当掌握绩效面谈反馈技术，其中包括（）。确定有理、有利、有节的面谈策略掌握面谈者的动机釆用灵活多变的因人而异的信息回馈方式要知己知彼，了解对象不揭短处，鼓励为先正确答案：A,C,D（25分）目祭管理法的优点包括（）O结果易于观测适合对员工提供建议直接反映员工工作内容适合对员工进行反馈和辅导便于对不同部门间的绩效做横向比较正确答案：A,B,C,D（2.5分）为保证绩效面谈的质量，有效的信息反馈应具有（）。真实性针对性及时性主动性适应性正确答案：A,B,C,D,E（2.5分）釆用目标管理法进行绩效考评，在制定绩效目标时应做到（）。I」标是可量化、可测量的个人目标依据相应的部门目标而确定由管理者为员工制定个人目标设立的目标应长期与短期并存目标的数量不宜过多，应有针对性正确答案：A,B,D,E（2.5分）关于目标管理法，下面正确的说法是（）。可以在不同部门、不同员工之间设立统一目标目标由管理层和员工共同制定不能修正目标领导者与下属之间双向互动的过程目标制定要与企业整体战略保持一致性正确答案：B,D,E（25分）战略糸向KPI体系的意义体现在（）。具有战略导向的牵引作用企业实施战略规划的重要工具能够最大限度地激发员工的斗志能够调动全员的积极性和创造性激励和约束企业员工行为的一种新型机制正确答案：A,B,C,D,E判断题（1分）绩效管理的信度是指绩效管理方法测最员工能力与绩效内容的准确性程度。正确答案：错误（1分）企业的上级机构（或董事会）对企业高层次人员进行考评，其内容主要是经营效果方面硬指标的完成情况。正确答案：正确（1分）绩效改进计划的制定要从企业整理把握，不必制定得具体。正确答案：正确（1分）不管员工的职位高低、能力大小，对员工的态度考评的重点都是工作的认真度、责任感、工作的努力程度、是否服从命令等。正确答案：正确（1分）在考虑影响员工绩效的多维因素的时候，最好赋予各个维度相同的权重,这样才会更全面地进行考评。正确答案：错误单选题（1.5分）（）考评的内容是下属特定的行为，而不是他的品质和个性特征。关键事件法重要事件法行为描述法事实事件法正确答案：A（1.5分）一般情况下，应以（）能达到的水平作为绩效考评指标的评定标准。基体员工多数员工少数员工个别员工正确答案：B（15分）“一个工时完成合格产品20件”，要比“迅速及时完成本道工序加工任务”具体清晰得多，这体现了（）。考评冃的检验考评指标检验考评标准准确性检验考评复杂简易程度检验正确答案：C（1.5分）企业利用目标管理法进行绩效考评，在制定绩效目标时，（）。由员工的上司为员工制定个人目标目标要依据企业的战略目标及相应的部门目标确定在设立目标时，还应该制定达到目标的详细步骤目标一旦制定，就不能再修改，要保持它的一致性正确答案：B（1.5分）行为锚定量表法的缺陷包括（）行为导向性差工作考核标准模糊绩效要素之间独立性差D.设计成本较高正确答案：D（1.5分）从不同员工的职业生涯和职业活动调查入手，依次分析员工的职务、职位、职责、任务、要素的全过程，并由此确定工作的性质要求和任职条件的绩效指标选择方法是（）。工作分析法个案研究法问卷调查法经验总结法正确答案：A（1.5分）对于一名保险推销员而言，“用最快的速度和热诚的方式反应客户不满意”，体现的是（）考评方法。关键事件法品质优良法行为导向法实际情况法正确答案：A（1.5分）导致绩效管理中双方的矛盾和冲突的根本原因是（）。观察问题的角度不同权限与利益的不同上下级之间在认知上的差异上级主管支持不力正确答案：C（15分）知识层次较高的员工通常釆用（）。以结果为导向的考评方法以产出为导向的考评方法行为或特征为导向的考评方法以行为为导向的考评方法正确答案：A（1.5分）绩效考核的方法和方案，必须在实践当中不断进行改善和完整，这个体现了绩效考核的（）。可行性原则回馈原则制度化原则实用性原则正确答案：B（1.5分）下列哪项绩效目标的设计是最为合理的（）。厨房设备的破损应控制到最小减少当前经营所需的费用在销售费用的增加少于5%的前提下，于12月31日前把本公司A产品在华南区的销售量増至20万件接听电话迅速，必要时要记录电话信息正确答案：C（1.5分）某位管理者对下属的某一绩效要素（如“口头表达能力”）的评价较高，导致其对此员工其他所有绩效要素的评价也较高,这属于以下哪种效应（）。晕轮效应逻辑误差宽大化倾向首因效应正确答案：A（15分）绩效管理的重心是（ ）。绩效考核绩效反馈考核结果的应用绩效提升正确答案：D（1.5分）以下哪一种绩效管理工具更有助于建立学习型组织（）。目标管理法平衡计分卡关键绩效指标法标杆管理法正确答案：D（1.5分）关于绩效考核与绩效管理的关系，描述正确是（）。绩效考核是绩效管理的一个组成部分绩效管理是绩效考核的一个组成部分绩效考核就是绩效管理绩效管理与绩效考核并无关系正确答案：a（15分）个人长期激励计划主要是指（）。计件工资制收益分享计划员工持股计划利润分享计划正确答案：c（1.5分）通常，我们可以把绩效管理体系的发展分为三个阶段，依次是以（）为导向的、以过程为导向的和以经营为导向的绩效管理体系。A.控制B行为结果战略正确答案：C（1.5分）某下属绩效计划的目标是本期内销售额100万，实际只完成了80万,实际与计划差20万，这种比较称为（）。横向比较水平比较目标比较纵向比较正确答案：C（1.5分）关于关键事件法，以下说法错误的是（）。关键事件法对事不对人具有较大时间跨度不仅要注重对行为本身的评价，还要考虑行为的情境考评的是下属的特定行为，还有品质、个性正确答案：D（1.5分）关于360度反馈评价，正确的理解是（）。一般采用署名的方式有利于促进员工的职业发展可以据此确定员工的任务绩效水平不能提高员工的自我管理效能正确答案：B（15分）品质主导型的绩效考评，以考评员工的（）为主。品德知识行为潜质正确答案：D（1.5分）为了实现绩效考核“定量准确的原则”，评分应尽可能采用（）。名称量表等级量表等距量表比率量表正确答案：C（15分）（）适用于员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布。排列法选择排列法成对比较法强制分布法正确答案：D（15分）下列关于绩效考核的描述，错误的是（ ）。针对不同的关注重点，考核内容应各有侧重关注过程的考核注重员工的工作态度和能力以结果为导向的考核不会导致过于注重短期利益考核的结果可用于决定员工的报酬、晋升和培训开发正确答案：c（15分）行为锚定量表法的缺陷包括（）。行为导向性差工作考核标准模糊绩效要素之间独立性差设计成本较高正确答案：D（15分）比较适合从事科研教学工作的人，每天工作的内容不同，无法用固定的衡量指标进行考量，这种考评方法称为（ ）。目标管理法绩效标准法直接指标法成绩记录法正确答案：D（1.5分）在绩效考核中，（）最了解员工的实际绩效，从而提高了信息来源的可靠程度。上级同级主管考评人正确答案：C（1.5分）以下哪项不属于绩效改进的方法？波多里奇的卓越绩效标准6。（也称六西格玛、6-Sigma）管理ISO管理体系强制分布法正确答案：D（1.5分）加拿大的专家认为，组织未来所面临的挑战主要是建于（）之上的一系列绩效改进活动，即可称为“绩效管理”0绩效管理设计绩效考评绩效激励绩效发展正确答案：B（1.5分）“一个工时完成合格产品20件”要比“迅速及时完成本道工序加工任务”的（）高。相关性准确性简易性公正性正确答案：B（1.5分）为保证绩效面谈信息反馈的有效性，最好的方式是（）。进行“一对一“的反馈面谈组成一个面谈小组进行面谈在小级其它成员在场的情况下面谈针对部门的共同问题，进行小组或部门的讨论正确答案：a（1.5分）对于缺乏完成某项任务的能力，但是愿意去从事这项任务的下属，以下哪种领导风格更合适（）O高任务-低关系领导风格高任务•高关系领导风格低任务-高关系领导风格低任务-低关系领导风格

正确答案：B（15分）从绩效管理体系的完备性、管理心理学和组织行为学原理来分析，造成绩效考评偏差的客观原因不包括（）。绩效管理里体系不够完善考评人打分出现偏差，考评人不负资任暗示/压力效应考评人不清楚自己是否出现了打分偏差正确答案：c（1.5分）对从事科研教学工作的人员，如大学教师、律师等，因为他们每天的工作内容是不同的，无法用完全固化的衡量指标进行考量，考评的方法应釆用（）。冃标管理法行为观察评价法自我报告法360度考核法正确答案：A（1.5分）在绩效面谈中，反馈的信息应该“去伪存真”，这体现了有效信息反馈所具有的（）。针对性及时性主动性D.真实性正确答案：D（1.5分）容易受人际关系影响的绩效考评方式为（）。上级考评同级考评下级考评自我考评正确答案：B（15分）以下对绩效周期理解错误的是（）。会降低绩效考核的准确性。不利于员工工作绩效的改进。会增加企业管理成本的开支。会激励员工更加努力工作。绩效考核周期过长，会降低绩效考核的准确性。不利于员工工作绩效的改进。会增加企业管理成本的开支。会激励员工更加努力工作。绩效考核周期过长，绩效考核周期过短，绩效考核周期过短，正确答案：D（1.5分）以下总结中，绩效考评总结阶段完成的工作不正确的是（）形成考评结果的分析报告针对绩效诊断所提示出来的各种涉及企业组织现存的问题，写出具体详制定岀下一期企业全体员工培训与开发计划提出调整和改进考核面试的要求正确答案：D（1.5分）绩效是一个多义的概念，从管理实践的历程角度来看不包括（）。从单纯强调“即期绩效”发展到强调“未来绩效”从单纯强调数量到强调质量从强调质量到强调满足顾客的需要从强调员工工作结果到强调组织整体绩效正确答案：D（15分）绩效考核中存在主观因素导致的归因偏差现象，其中，自利性偏差是指将自己的成功归因于（）因素。规则公平运气比较好竞争对手弱个人努力正确答案：D多选题（2.5分）选择KPI的原则包括（）。目标导向原则SMART原则执行原则客户导向原则关联原则正确答案：A,B,C,D（2.5分）建立员工申诉系统，主要功能应包括（）。减少矛盾和冲突使考评者了解员工意愿提高员工的工作积极性允许员工对考评结果提出异议使考评者重视信息的采集和证据的获取正确答案：A,B,D,E（2.5分）以下关于等距量表的说法正确的有（）。有绝对零点数量差距相同数量差距以相同的比例变化没有绝对零点在一个变量上对事物进行分类正确答案：B,C,D,E（2.5分）为保证绩效面谈的质量，有效的信息反馈应具有（）。真实性针对性及时性主动性适应性正确答案：A,B,C,D,E（2.5分）绩效考评方法在应用中可能出现的偏误有（）。分布误差自我中心效应个人偏见近期效应晕轮误差正确答案：B,D,E（2.5分）对二曷员工和从事管理或服务的人员应釆用（）考评方法。以实际生产出合格的产品为对象的以实际产出结果为对象的以行为为导向的以品质特性为导向的以实际管理和服务是否到位为标准的正确答案：B,C,D（2.5分）绩效管理的准备阶段需要解决的基本问题有（）。选择考评方法收集考评资料明确绩效管理的对象提出考评要素和标准体系对运行程序、实施步骤提出具体要求正确答案：A,C,D,E（2.5分）绩5&WH的准备阶段需要解决的基本问题有（）。选择考评方法收集考评资料明确绩效管理对象提出考评要素和标准体系对运行程序、实施步骤提出具体要求正确答案：A,C,D,E（2.5分）一个成功的主管应当掌握绩效面谈反馈技术，其中包括（）。确定有理、有利、有节的面谈策略掌握面谈者的动机采用灵活多变的因人而异的信息冋馈方式要知己知彼，了解对象不揭短处，鼓励为先正确答案：A,C,D（2.5分）目标管理法的优点包括（）。结果易于观测适合对员工提供建议直接反映员工工作内容适合对员工进行反馈和辅导便于对不同部门间的绩效做横向比较正确答案：A,B,C,D（2.5分）为保证绩效面谈的质量，有效的信息反馈应具有（）。頁实性针对性及时性主动性适应性正确答案：A,B,C,D,E（2.5分）采用目标管理法进行绩效考评，在制定绩效目标时应做到（）。目标是可量化、可测量的个人目标依据相应的部门目标而确定由管理者为员工制定个人冃标设立的目标应长期与短期并存目标的数量不宜过多，应有针对性正确答案：A,B,D,E（25分）关于目标管理法，下面正确的说法是（）。可以在不同部门、不同员工之间设立统一目标冃标由管理层和员工共同制定不能修正目标领导者与下属之间双向互动的过程目标制定要与企业整体战略保持一致性正确答案：B,D,E（2.5分）战略导向KPI体系的意义体现在（）。具有战略导向的牵引作用企业实施战略规划的重要工具能够最大限度地激发员工的斗志能够调动全员的积极性和创造性激励和约束企业员工行为的一种新型机制正确答案：A,B,C,D,E判断题（1分）绩效管理的信度是指绩效管理方法测量员工能力与绩效内容的准确性程度。正确答案：错误（1分）企业的上级机构（或董事会）对企业高层次人员进行考评，其内容主要是经营效果方面硬指标的完成情况。正确答案：正确（1分）绩效改进计划的制定要从企业整理把握，不必制定得具体。正确答案：正确（1分）不管员工的职位高低、能力大小，对员工的态度考评的重点都是工作的认真度、责任感、工作的努力程度、是否服从命令等。正确答案：正确（1分）在考虑影响员工绩效的多维因素的时候，最好赋予各个维度相同的权重,这样才会更全面地进行考评。正确答案：错误单选题（15分）（）考评的内容是下属特定的行为，而不是他的品质和个性特征。关键事件法重要事件法行为描述法事实事件法正确答案：A（1.5分）一般情况下，应以（）能达到的水平作为绩效考评指标的评定标准。全体员工多数员工少数员工个别员工正确答案：B（15分）“一个工时完成合格产品20件”，要比“迅速及时完成本道工序加工任务”具体清晰得多，这体现了（）。考评目的检验考评指标检验考评标准准确性检验考评复杂简易程度检验正确答案：c（15分）企业利用目标管理法进行绩效考评，在制定绩效目标时，（）。由员工的上司为员工制定个人目标目标要依据企业的战略冃标及相应的部门目标确定在设立目标时，还应该制定达到目标的详细步骤目标一旦制定，就不能再修改，要保持它的一致性正确答案：B（15分）行为锚定量表法的缺陷包括（）行为导向性差工作考核标准模糊绩效要素之间独立性差设计成本较高正确答案：D（1.5分）从不同员工的职业生涯和职业活动调査入手，依次分析员工的职务、职位、职责、任务、要素的全过程，并由此确定工作的性质要求和任职条件的绩效指标选择方法是（）。工作分析法个案研究法问卷调查法经验总结法正确答案：a（1.5分）对于一名保险推销员而言，“用最快的速度和热诚的方式反应客户不满意”，体现的是（）考评方法。关键事件法品质优良法行为导向法实际情况法正确答案：A（1.5分）导致绩效管理中双方的矛盾和冲突的根本原因是（）。观察问题的角度不同权限与利益的不同上下级之间在认知上的差异上级主管支持不力正确答案：C（15分）知识层次较高的员工通常采用（）。以结果为导向的考评方法以产出为导向的考评方法行为或特征为导向的考评方法以行为为导向的考评方法正确答案：a（1.5分）绩效考核的方法和方案，必须在实践当中不断进行改善和完整，这个体现了绩效考核的（）。可行性原则回馈原则制度化原则实用性原则正确答案：B（1.5分）下列哪项绩效目标的设计是最为合理的（）。厨房设备的破损应控制到最小减少当前经营所需的费用在销售费用的增加少于5%的前提下，于12月31日前把本公司A产品在华南区的销售量增至20万件接听电话迅速，必要时要记录电话信息正确答案：C（1.5分）某位管理者对下属的某一绩效要素（如“口头表达能力”）的评价较高,导致其对此员工其他所有绩效要素的评价也较高，这属于以下哪种效应（）。晕轮效应逻辑误差宽大化倾向首因效应正确答案：A（1.5分）绩效管理的重心是（ ）。绩效考核绩效反馈考核结果的应用绩效提升正确答案：D（1.5分）以下哪一种绩效管理工具更有助于建立学习型组织（）。目标管理法平衡计分卡关键绩效指标法标杆管理法正确答案：D（1.5分）关于绩效考核与绩效管理的关系，描述正确是（）。绩效考核是绩效管理的一个组成部分绩效管理是绩效考核的一个组成部分绩效考核就是绩效管理绩效管理与绩效考核并无关系正确答案：a（15分）个人长期激励计划主要是指（）。计件工资制收益分享计划员工持股计划利润分享计划正确答案：C（15分）通常，我们可以把绩效管理体系的发展分为三个阶段，依次是以（）为导向的、以过程为导向的和以经营为导向的绩效管理体系。控制行为结果战略正确答案：c（15分）某下属绩效计划的目标是本期内销僖额100万，实际只完成了80万,实际与计划差20万，这种比较称为（）。横向比较水平比较目标比较纵向比较正确答案：C（15分）关于关键事件法，以下说法错误的是（）。关键事件法对事不对人具有较大时间跨度不仅要注重对行为本身的评价，还要考虑行为的情境考评的是下属的特定行为，还有品质、个性正确答案：D（1.5分）关于360度反馈评价，正确的理解是（）。一般采用署名的方式有利于促进员工的职业发展可以据此确定员工的任务绩效水平不能提高员工的自我管理效能正确答案：B（15分）品质主导型的绩效考评，以考评员工的（）为主。品德知识行为潜质正确答案：D（1.5分）为了实现绩效考核“定量准确的原则”，评分应尽可能采用（）。名称量表等级量表等距量表比率量表正确答案：c（15分）（）适用于员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布。排列法选择排列法成对比较法强制分布法正确答案：D（15分）下列关于绩效考核的描述，错误的是（ ）。针对不同的关注重点，考核内容应各有侧重关注过程的考核注重员工的工作态度和能力以结果为导向的考核不会导致过于注重短期利益考核的结果可用于决定员工的报酬、晋升和培训开发正确答案：C（1.5分）行为锚定量表法的缺陷包括（）。行为导向性差工作考核标准模糊绩效要素之间独立性差设计成本较高正确答案：D（1.5分）比较适合从事科研教学工作的人，每天工作的内容不同，无法用固定的衡量指标进行考量，这种考评方法称为（）。目标管理法绩效标准法直接指标法成绩记录法正确答案：D（15分）在绩效考核中，（）最了解员工的实际绩效，从而提高了信息来源的可靠程度。上级同级主管考评人正确答案：C（1.5分）以下哪项不属于绩效改进的方法？波多里奇的卓越绩效标准6o（也称六西格玛、6-Sigma）管理ISO管理体系强制分布法正确答案：D（15分）加拿大的专家认为，组织未来所面临的挑战主要是建于（）之上的一系列绩效改进活动，即可称为“绩效管理”。A.绩效管理设计绩效考评绩效激励绩效发展正确答案：B（1.5分）“一个工时完成合格产品20件”要比“迅速及时完成本道工序加工任务”的（）高。相关性准确性简易性公正性正确答案：B（1.5分）为保证绩效面谈信息反馈的有效性，最好的方式是（）。进行“一对一”的反馈面谈组成一个面谈小组进行面谈在小级其它成员在场的情况下面谈针对部门的共同问题，进行小组或部门的讨论正确答案：A（1.5分）对于缺乏完成某项任务的能力，但是愿意去从事这项任务的下属，以下哪种领导风格更合适（）。高任务-低关系领导风格高任务-高关系领导风格低任务-高关系领导风格低任务-低关系领导风格正确答案：B（15分）从绩效管理体系的完备性、管理心理学和组织行为学原理来分析，造成绩效考评偏差的客观原因不包括（）。绩效管理里体系不够完善考评人打分出现偏差，考评人不负责任暗示/压力效应考评人不清楚自己是否出现了打分偏差正确答案：C（1.5K）对从事科研教学工作的人员，如大学教师、律师等，因为他们每天的工作内容是不同的，无法用完全固化的衡量指标进行考量，考评的方法应釆用（）。目标管理法行为观察评价法自我报告法360度考核法正确答案：a（15分）在绩效面谈中，反馈的信息应该“去伪存真”，这体现了有效信息反馈所具有的（）。针对性及时性主动性真实性

正确答案：D（15分）容易受人际关系影响的绩效考评方式为（）o上级考评同级考评下级考评自我考评正确答案：B（1.5分）以下对绩效周期理解错误的是（）。会降低绩效考核的准确性。不利于员工工作绩效的改进。会增加企业管理成本的开支。会激励员工更加努力工作。绩效考核周期过长，会降低绩效考核的准确性。不利于员工工作绩效的改进。会增加企业管理成本的开支。会激励员工更加努力工作。绩效考核周期过长，绩效考核周期过短，绩效考核周期过短，正确答案：d（1.5分）以下总结中，绩效考评总结阶段完成的工作不正确的是（）形成考评结果的分析报告针对绩效诊断所提示出来的各种涉及企业组织现存的问题，写出具体详制定出下一期企业全体员工培训与开发计划提岀调整和改进考核面试的要求正确答案：D（15分）绩效是一个多义的概念，从管理实践的历程角度来看不包括（）。从单纯强调“即期绩效”发展到强调“未来绩效”从単纯强调数量到强调质量从强调质員到强调满足顾客的需要从强调员工工作结果到强调组织整体绩效正确答案：D（1.5分）绩效考核中存在主观因素导致的归因偏差现象，其中，自利性偏差是指将自己的成功归因于（）因素。规则公平运气比较好竞争对手弱个人努力正确答案：D一.多选题（2.5分）绩效管理的准备阶段需要解决的基本问题有（）。选择考评方法收集考评资料明确绩效管理的对象提出考评要素和标准体系对运行程序、实施步骤提出具体要求正确答案：A,C,D,E（2.5分）绩话总畐的准备阶段需要解决的基本问题有（）。选择考评方法收集考评资料明确绩效管理对象提出考评要素和标准体系对运行程序、实施步骤提出具体要求正确答案：A,C,D,E（2.5分）在选择考评方法时，应充分考虑（）因素。考评对象管理成本工作实用性工作适用性考核内容正确答案：B,C,D,E（2.5分）选择KPI的原则包括（）。目标导向原则SMART原则执行原则客户导向原则关联原则正确答案：A,B,C,D（2.5分）关于目标管理法，下面正确的说法是（）。可以在不同部门、不同员工之间设立统一目标冃标由管理层和员工共同制定不能修正目标领导者与下属之间双向互动的过程目标制定要与企业整体战略保持一致性正确答案：B,D,E（2.5分）平衡记分卡（）。是先进的绩效衡量工具适用于政府部门是核心的战略管理与执行工具不适用于IT行业是理念十分先进的“游戏规则”正确答案：A,B,C,E（2.5分）对二亙有工和从事管理或服务的人员应釆用（）考评方法。以实际生产出合格的产品为对象的以实际产出结果为对象的以行为为导向的以品质特性为导向的以实际管理和服务是否到位为标准的正确答案：B,C,D（2.5分）采用目标管理法进行绩效考评，在制定绩效目标时应做到（）0目标是可量化、可测量的个人目标依据相应的部门日标而确定由管理者为员工制定个人冃标设立的目标应长期与短期并存目标的数量不宜过多，应有针对性正确答案：A,B,D,E（2.5分）目标管理法的优点包括（）o结果易于观测适合对员工提供建议直接反映员工工作内容适合对员工进行反馈和辅导便于对不同部门间的绩效做横向比较正确答案：A,B,C,D（2.5分）绩效考评方法在应用中可能出现的偏误有（）。分布误差自我中心效应个人偏见近期效应晕轮误差正确答案：B,D,E（2.5分）战略导向KPI体系的意义体现在（）。具有战略导向的牵引作用企业实施战略规划的重要工具能够最大限度地激发员工的斗志能够调动全员的积极性和创造性激励和约束企业员工行为的一种新型机制正确答案:A,B,C,D,E（25分）以下关于等距量表的说法正确的有（）。有绝对零点数量差距相同数量差距以相同的比例变化没有绝对零点在一个变量上对事物进行分类正确答案：B,C,D,E（2.5分）一个成功的主管应当掌握绩效面谈反馈技术，其中包括（）。确定有理、有利、有节的面谈策略掌握面谈者的动机釆用灵活多变的因人而异的信息回馈方式要知己知彼，了解对象不揭短处，鼓励为先正确答案：a,C,D（2.5分）由宇毎评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生（）o员工目标矛盾管理冃标矛盾员工自我矛盾组织目标矛盾主管自我矛盾正确答案：C,D,E判断题（1分）绩效管理的信度是指績效管理方法测量员工能力与绩效内容的准确性程度°£确答案：错误（1分）企业的上级机构（或董事会）对企业高层次人员进行考评，其内容主要是经营效果方面硬指标的完成情况。正确答案：正确（1分）绩效改进计划的制定要从企业整理把握，不必制定得具体。正确答案：正确（1分）不管员工的职位高低、能力大小，对员工的态度考评的重点都是工作的认真度、责任感、工作的努力程度、是否服从命令等。正确答案：正确（1分）在考虑影响员工绩效的多维因素的时候，最好赋予各个维度相同的权重,这样才会更全面地进行考评。正确答案：错误单选题（1.5分）运用关键绩效指标法设计组织关键绩效指标经过以下几个步骤（）。确定关键成功领域、确定关键绩效要素、确定关键绩效指标计划目标、实施目标、评价结果、反馈确定目标、比较目标、收集分析数据、系统学习与改进、评价和提高确定长期整体目标、确定短期目标正确答案：A（1.5分）某位管理者对下属的某一绩效要素（如“口头表达能力”）的评价较高，导致其对此员工其他所有绩效要素的评价也较高,这属于以下哪种效应（）。晕轮效应逻辑误差宽大化倾向首因效应正确答案：a（15分）绩效是一个多义的概念，从管理实践的历程角度来看不包括（）。从单纯强调“即期绩效“发展到强调“未来绩效”从単纯强调数量到强调质量从强调质員到强调满足顾客的需要从强调员工工作结果到强调组织整体绩效正确答案：D（1.5分）绩效考评指标体系设计的程序包括：①工作分析；②理论验证；③修改调整；④指标调查，排序正确的是（）。A.①®©④①②@@®@②③正确答案：D（1.5分）企业利用冃标管理法进行绩效考评，在制定绩效目标时，（）。由员工的上司为员工制定个人目标日标要依据企业的战略LI标及相应的部门目标确定在设立目标时，还应该制定达到目标的详细步骤目标一旦制定，就不能再修改，要保持它的一致性正确答案：B（1.5分）对于一名保险推销员而言，“用最快的速度和热诚的方式反应客户不满意”，体现的是（）考评方法。关键事件法品质优良法行为导向法实际情况法正确答案：A（1.5分）知识层次较高的员工通常采用（）。以结果为导向的考评方法以产出为导向的考评方法行为或特征为导向的考评方法以行为为导向的考评方法正确答案：A（1.5分）比较适合从事科研教学工作的人，每天工作的内容不同，无法用固定的衡最指标进行考量，这种考评方法称为（）0目标管理法绩效标准法直接指标法成绩记录法正确答案：D（1.5分）导致绩效管理中双方的矛盾和冲突的根本原因是（）。观察问题的角度不同权限与利益的不同上下级之间在认知上的差异上级主管支持不力正确答案：C（15分）关于关键事件法，以下说法错误的是（）。关键事件法对事不对人具有较大时间跨度不仅要注重对行为本身的评价，还要考虑行为的情境考评的是下属的特定行为，还有品质、个性正确答案：D（1.5分）利用人们容易发现极端、不容易发现中间的心理，在所有员工中挑出最好的和最差的，排在第一名和最后一名，再在剩下的员工中选择最好的和最差的，排在第二名和倒数第二名，一直这样排下去，这种方法称为（）O排列法成对比较法强制分布法选择排列法正确答案：D（1.5分）“一个工时完成合格产品20件”要比“迅速及时完成本道工序加工任务”的（）高。相关性准确性简易性公正性正确答案：B（1.5分）对从事科研教学工作的人员，如大学教师、律师等，因为他们每天的工作内容是不同的，无法用完全固化的衡量指标进行考量，考评的方法应釆用（）。冃标管理法行为观察评价法自我报告法360度考核法正确答案：A（1.5分）以下哪项不属于绩效改进的方法？波多里奇的卓越绩效标准6o（也称六西格玛、6-Sigma）管理ISO管理体系强制分布法正确答案：D（1.5分）下列哪项绩效目标的设计是最为合理的（）。厨房设备的破损应控制到最小减少当前经营所需的费用在销传费用的增加少于5%的前提下，于12月31日前把本公司A产品在华南区的销售量增至20万件接听电话迅速，必要时要记录电话信息正确答案：C（1.5分）关于360度反馈评价，正确的理解是（）o一般采用署名的方式有利于促进员工的职业发展可以据此确定员工的任务绩效水平不能提高员工的自我管理效能正确答案：B（15分）在绩效面谈中，反馈的信息应该“去伪存真”，这体现了有效信息反馈所具有的（）。针对性及时性主动性真实性正确答案：D（1.5分）绩效考核中存在主观因素导致的归因偏差现象，其中，自利性偏差是指将自己的成功归因于（）因素。规则公平

运气比较好竞争对手弱个人努力正确答案：D（1.5分）从绩效管理体系的完备性、管理心理学和组织行为学原理来分析，造成绩效考评偏差的客观原因不包括（）。绩效管理里体系不够完善考评人打分出现偏差，考评人不负责任暗示/压力效应考评人不清楚自己是否出现了打分偏差正确答案：c（1.5分）在绩效考核中，（）最了解员工的实际绩效，从而提高了信息来源的可靠程度。A.上级同级主管考评人正确答案：C（1.5分）为保证绩效面谈信息反馈的有效性，最好的方式是（）。进行“一对一“的反馈面谈组成一个面谈小组进行面谈在小级其它成员在场的情况下面谈针对部门的共同问题，进行小组或部门的讨论正确答案：a（1.5分）行为锚定量表法的缺陷包括（）行为导向性差工作考核标准模糊绩效要素之间独立性差设计成本较高正确答案：D（1.5分）以下对绩效周期理解错误的是（）。会降低绩效考核的准确性。不利于员工工作绩效的改进。会增加企业管理成本的开支。会激励员工更加努力工作。绩效考核周期过长，会降低绩效考核的准确性。不利于员工工作绩效的改进。会增加企业管理成本的开支。会激励员工更加努力工作。绩效考核周期过长，绩效考核周期过短，绩效考核周期过短，正确答案：D（1.5分）（）适用于员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布。排列法选择排列法成对比较法强制分布法正确答案：D（15分）“一个工时完成合格产品20件”，要比“迅速及时完成本道工序加工任务”具体清晰得多，这体现了（）。考评目的检验考评指标检验考评标准准确性检验考评复杂简易程度检验正确答案：C（15分）品质主导型的绩效考评，以考评员工的（）为主。品德知识行为潜质正确答案：D（1.5分）加拿大的专家认为，组织未来所面临的挑战主要是建于（）之上的一系列绩效改进活动，即可称为“绩效管理”。绩效管理设计绩效考评绩效激励绩效发展正确答案：B（1.5分）为了实现绩效考核“定量准确的原则”，评分应尽可能采用（）。名称量表等级量表等距量表比率量表正确答案：C（15分）行为锚定量表法的缺陷包括（）。行为导向性差工作考核标准模糊绩效要素之间独立性差设计成本较高正确答案：D（15分）绩效考核的方法和方案，必须在实践当中不断进行改善和完整，这个体现了绩效考核的（）。可行性原则回馈原则制度化原则实用性原则正确答案：B（1.5分）一般情况下，应以（）能达到的水平作为绩效考评指标的评定标准。全体员工多数员工少数员工个别员工正确答案：B（15分）下列关于绩效考核的描述，错误的是（ ）。针对不同的关注重点，考核内容应各有侧重关注过程的考核注重员工的工作态度和能力以结果为导向的考核不会导致过于注重短期利益考核的结果可用于决定员工的报酬、晋升和培训开发正确答案：C（1.5分）（）考评的内容是下属特定的行为，而不是他的品质和个性特征。关键事件法重要事件法行为描述法事实事件法正确答案：a（1.5分）个人长期激励计划主要是指（）。计件工资制收益分享计划员工持股计划利润分享计划正确答案：C（1.5分）对于缺乏完成某项任务的能力，但是愿意去从事这项任务的下属，以下哪种领导风格更合适（）。高任务-低关系领导风格高任务-高关系领导风格低任务-高关系领导风格低任务-低关系领导风格正确答案：B（15分）容易受人际关系影响的绩效考评方式为（）。上级考评同级考评下级考评自我考评正确答案：B（15分）某下属绩效计划的目标是本期内销售额100万，实际只完成了80万,实际与计划差20万，这种比较称为（）。横向比较水平比较目标比较纵向比较正确答案：C（1.5分）（）考评由于不太了解被考评者的能力、行为和实际工作的情况，其考评结果的准确性和可靠性大打折扣。同级考评自我考评外部人员考评下级考评正确答案：C（15分）以下总结中，绩效考评总结阶段完成的工作不正确的是（）形成考评结果的分析报告针对绩效诊断所提示出来的各种涉及企业组织现存的问题，写出具体详制定出下一期企业全体员工培训与开发计划提出调整和改进考核面试的要求正确答案：D（1.5分）以下哪一种绩效管理工具更有助于建立学习型组织（）。冃标管理法平衡计分卡关键绩效指标法标杆管理法正确答案：D一.多选题（2.5分）绩效管理的准备阶段需要解决的基本问题有（）。选择考评方法收集考评资料明确绩效管理的对象提出考评要素和标准体系对运行程序、实施步骤提出具体要求正确答案：A,C,D,E（2.5分）绩W普矗的准备阶段需要解决的基本问题有（）。选择考评方法收集考评资料明确绩效管理对象提岀考评要素和标准体系对运行程序、实施步骤提出具体要求正确答案：A,C,D,E（2.5分）在选择考评方法时，应充分考虑（）因素。考评对象管理成本工作实用性工作适用性考核内容正确答案：B,C,D,E（2.5分）选择KPI的原则包括（）。目标导向原则SMART原则执行原则客户导向原则关联原则正确答案：A,B,C,D（2.5分）关于目标管理法，下面正确的说法是（）。可以在不同部门、不同员工之间设立统一目标目标由管理层和员工共同制定不能修正目标领导者与下属之间双向互动的过程冃标制定要与企业整体战略保持一致性正确答案：B,D,E（2.5分）平衡记分卡（）。是先进的绩效衡量工具适用于政府部门是核心的战略管理与执行工具不适用于IT行业是理念十分先进的“游戏规则”正确答案：a,B,C,E（2.5分）对二织有工和从事管理或服务的人员应采用（）考评方法。以实际生产出合格的产品为对象的以实际产出结果为对象的以行为为导向的以品质特性为导向的以实际管理和服务是否到位为标准的正确答案：B,C,D（2.5分）采用目标管理法进行绩效考评，在制定绩效目标时应做到（）0冃标是可量化、可测量的个人目标依据相应的部门目标而确定由管理者为员工制定个人目标设立的目标应长期与短期并存目标的数量不宜过多，应有针对性7F确答宏•arnF（2.5分）目记春矗法的优点包括（）0结果易于观测适合对员工提供建议直接反映员工工作内容适合对员工进行反馈和辅导便于对不同部门间的绩效做横向比较正确答案：A,B,C,D（2.5分）绩效考评方法在应用中可能出现的偏误有（）。分布误差自我中心效应个人偏见近期效应晕轮误差正确答案：B,D,E（2.5分）战略导向KPI体系的意义体现在（）。具有战略导向的牵引作用企业实施战略规划的重要工具能够最大限度地激发员工的斗志能够调动全员的积极性和创造性激励和约束企业员工行为的一种新型机制正确答案：A,B,C,D,E（2.5分）以下关于等距量表的说法正确的有（）。有绝对零点数量差距相同数量差距以相同的比例变化没有绝对零点在一个变量上对事物进行分类正确答案：B,C,D,E（2.5分）一个成功的主管应当掌握绩效面谈反馈技术，其中包括（）°确定有理、有利、有节的面谈策略掌握面谈者的动机釆用灵活多变的因人而异的信息回馈方式要知己知彼，了解对象不揭短处，鼓励为先正确答案：A,C,D（2.5分）由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生（）。员工目标矛盾管理目标矛盾员工自我矛盾组织目标矛盾主管自我矛盾正确答案：C,D,E判断题（1分）绩效管理的信度是指绩效管理方法测量员工能力与绩效内容的准确性程度。正确答案：错误（1分）企业的上级机构（或董事会）对企业高层次人员进行考评，其内容主要是经营效果方面硬指标的完成情况。正确答案：正确（1分）绩效改进计划的制定要从企业整理把握，不必制定得具体。正确答案：正确（1分）不管员工的职位高低、能力大小，对员工的态度考评的重点都是工作的认真度、责任感、工作的努力程度、是否服从命令等。正确答案：正确（1分）在考虑影响员工绩效的多维因素的时候，最好赋予各个维度相同的权重,这样才会更全面地进行考评。正确答案：错误单选题（1.5分）运用关键绩效指标法设计组织关键绩效指标经过以下几个步骤（）。确定关键成功领域、确定关键绩效要素、确定关键绩效指标计划目标、实施目标、评价结果、反馈确定目标、比较目标、收集分析数据、系统学习与改进、评价和提高确定长期整体目标、确定短期目标正确答案：a（1.5分）某位管理者对下属的某一绩效要素（如“口头表达能力”）的评价较高,导致其对此员工其他所有绩效要素的评价也较高，这属于以下哪种效应（）。晕轮效应逻辑误差宽大化倾向首因效应正确答案：A（15分）绩效是一个多义的概念，从管理实践的历程角度来看不包括（）。从单纯强调“即期绩效”发展到强调“未来绩效”从单纯强调数量到强调质量从强调质量到强调满足顾客的需要从强调员工工作结果到强调组织整体绩效正确答案：D（15分）绩效考评指标体系设计的程序包括：①工作分析；②理论验证；③修改调整；④指标调查，排序正确的是（）。A.①③②④①②@@®@②③正确答案：D（15分）企业利用目标管理法进行绩效考评，在制定绩效目标时，（）。由员工的上司为员工制定个人目标目标要依据企业的战略目标及相应的部门目标确定在设立目标时，还应该制定达到目标的详细步骤目标一旦制定，就不能再修改，要保持它的一致性正确答案：B（1.5分）对于一名保险推销员而言，“用最快的速度和热诚的方式反应客户不满意”，体现的是（）考评方法。关键事件法品质优良法行为导向法实际情况法正确答案：A（15分）知识层次较高的员工通常釆用（）。以结果为导向的考评方法以产出为导向的考评方法行为或特征为导向的考评方法以行为为导向的考评方法正确答案：A（1.55）比较适合从事科研教学工作的人，每天工作的内容不同，无法用固定的衡量指标进行考量，这种考评方法称为（ ）。目标管理法绩效标准法直接指标法成绩记录法正确答案：D（1.5分）导致绩效管理中双方的矛盾和冲突的根本原因是（）。观察问题的角度不同权限与利益的不同上下级之间在认知上的差异上级主管支持不力正确答案：c（1.5分）关于关键事件法，以下说法错误的是（）-关键事件法对事不对人具有较大时间跨度不仅要注重对行为本身的评价，还要考虑行为的情境考评的是下属的特定行为，还有品质、个性正确答案：D（1.5分）利用人们容易发现极端、不容易发现中间的心理，在所有员工中挑出最好的和最差的，排在第一名和最后一名，再在剩下的员工中选择最好的和最差的，排在第二名和倒数第二名，一直这样排下去，这种方法称为（）O排列法成对比较法强制分布法选择排列法正确答案：D（1.5分）“一个工时完成合格产品20件”要比“迅速及时完成本道工序加工任务”的（）高。相关性准确性简易性公正性正确答案：B（15分）对从事科研教学工作的人员，如大学教师、律师等，因为他们每天的工作内容是不同的，无法用完全固化的衡量指标进行考量，考评的方法应釆用（目标管理法行为观察评价法自我报告法D360度考核法正确答案：a（1.5分）以下哪项不属于绩效改进的方法？波多里奇的卓越绩效标准6o（也称六西格玛、6-Sigma）管理ISO管理体系强制分布法正确答案：D（15分）下列哪项绩效目标的设计是最为合理的（）-厨房设备的破损应控制到最小减少当前经营所需的费用在销售费用的增加少于5%的前提下，于12月31日前把本公司A产品在华南区的销售量增至20万件接听电话迅速，必要时要记录电话信息正确答案：c（1.5分）关于360度反馈评价，正确的理解是（）.一般采用署名的方式有利于促进员工的职业发展可以据此确定员工的任务绩效水平不能提高员工的自我管理效能正确答案：B（1.5分）在绩效面谈中，反馈的信息应该“去伪存真”，这体现了有效信息反馈所具有的（）。针对性及时性主动性真实性正确答案：D（1.5分）绩效考核中存在主观因素导致的归因偏差现象，其中，自利性偏差是指将自己的成功归因于（）因素。规则公平运气比较好竞争对手弱个人努力正确答案：D（15分）从绩效管理体系的完备性、管理心理学和组织行为学原理来分析，造成绩效考评偏差的客观原因不包括（）。绩效管理里体系不够完善考评人打分出现偏差，考评人不负责任暗示/压力效应考评人不清楚自己是否出现了打分偏差正确答案：C（1.5分）在績效考核中，（）最了解员工的实际绩效，从而提高了信息来源的可靠程度。上级同级主管考评人正确答案：C（15分）为保证绩效面谈信息反馈的有效性，最好的方式是（）。A.进行“一对一“的反馈面谈组成一个面谈小组进行面谈在小级其它成员在场的情况下面谈针对部门的共同问题，进行小组或部门的讨论正确答案：A（1.5分）行为锚定量表法的缺陷包括（）行为导向性差工作考核标准模糊绩效要素之间独立性差设计成本较高正确答案：D（15分）以下对绩效周期理解错误的是（）。绩效考核周期过长，会降低绩效考核的准确性。绩效考核周期过长，不利于员工工作绩效的改进。績效考核周期过短，会增加企业管理成本的开支。绩效考核周期过短，会激励员工更加努力工作。正确答案：D（15分）（）适用于员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布。排列法选择排列法成对比较法强制分布法正确答案：D（15分）“一个工时完成合格产品20件”，要比“迅速及时完成本道工序加工任务”具体清晰得多，这体现了（）。考评目的检验考评指标检验考评标准准确性检验考评复杂简易程度检验正确答案：C（1.5分）品质主导型的绩效考评，以考评员工的（）为主。品德知识行为D譜质正确答案：D（15分）加拿大的专家认为，组织未来所面临的挑战主要是建于（）之上的一系列绩效改进活动，即可称为“绩效管理”0绩效管理设计绩效考评绩效激励绩效发展正确答案：B（1.5分）为了实现绩效考核“定量准确的原则”，评分应尽可能采用（）。名称量表等级量表等距量表比率量表正确答案：C（1.5分）行为锚定量表法的缺陷包括（）。行为导向性差工作考核标准模糊绩效要素之间独立性差设计成本较高正确答案：D（1.5分）绩效考核的方法和方案，必须在实践当中不断进行改善和完整，这个体现了绩效考核的（）。可行性原则冋傲原则制度化原则实用性原则正确答案：B（1.5分）一般情况下，应以（）能达到的水平作为绩效考评指标的评定标准。全体员工多数员工少数员工D.个别员工正确答案：B（1.5分）下列关于绩效考核的描述，错误的是（ ）。针对不同的关注重点，考核内容应各有侧重关注过程的考核注重员工的工作态度和能力以结果为导向的考核不会导致过于注重短期利益考核的结果可用于决定员工的报酬、晋升和培训开发正确答案：C（1.5分）（）考评的内容是下属特定的行为，而不是他的品质和个性特征。关键事件法重要事件法行为描述法事实事件法正确答案：A（15分）个人长期激励计划主要是指（）。计件工资制收益分享计划员工持股计划利润分享计划正确答案：c（15分）对于缺乏完成某项任务的能力，但是愿意去从事这项任务的下属，以下哪种领导风格更合适（）。高任务-低关系领导风格高任务-高关系领导风格低任务-高关系领导风格低任务•低关系领导风格正确答案：B（1.5分）容易受人际关系影响的绩效考评方式为（）。上级考评同级考评下级考评自我考评正确答案：B（1.5分）某下属绩效计划的冃标是本期内销售额100万，实际只完成了80万，实际与计划差20万，这种比较称为（）。横向比较水平比较目标比较纵向比较正确答案：c（1.5分）（）考评由于不太了解被考评者的能力、行为和实际工作的情况，其考评结果的准确性和可靠性大打折扣。同级考评自我考评外部人员考评下级考评正确答案：C（15分）以下总结中，绩效考评总结阶段完成的工作不正确的是（）形成考评结果的分析报告针对绩效诊断所提示出来的各种涉及企业组织现存的问题，写出具体详制定出下一期企业全体员工培训与开发计划提出调整和改进考核面试的要求正确答案：D（15分）以下哪一种绩效管理工具更有助于建立学习型组织（）。目标管理法平衡计分卡关键绩效指标法标杆管理法正确答案：D一.多选题（2.5分）绩效管理的准备阶段需要解决的基本问题有（）。选择考评方法收集考评资料明确绩效管理的对象提出考评要素和标准体系对运行程序、实施步骤提出具体要求正确答案：A,C,D,E（2.5分）绩话薈备的准备阶段需要解决的基本问题有（选择考评方法收集考评资料明确绩效管理对象提出考评要素和标准体系对运行程序、实施步骤提出具体要求正确答案：A,C,D,E（2.5分）在选择考评方法时，应充分考虑（）因素。考评对象管理成本工作实用性工作适用性考核内容正确答案：B,C,D,E（2.5分）选择KPI的原则包括（）0目标导向原则SMART原则执行原则客户导向原则关联原则正确答案：A,B,C,D（2.5分）关于目标管理法，下面正确的说法是（）。可以在不同部门、不同员工之间设立统一目标目标由管理层和员工共同制定不能修正目标领导者与下属之间双向互动的过程目标制定要与企业整体战略保持一致性正确答案：B,D,E（2.5分）平衡记分卡（）。是先进的绩效衡量工具适用于政府部门是核心的战略管理与执行工具不适用于IT行业是理念十分先进的“游戏规则”正确答案：A,B,C,E）考评方法。（2.5分）对一线员工和从事管理或服务的人员应采用（）考评方法。以实际生产出合格的产品为对象的以实际产出结果为对象的以行为为导向的以品质特性为导向的以实际管理和服务是否到位为标准的正确答案：B,C,DA—」亦湖4WW，日蓍厕3TA皿其※琵在区3SZJImsgffissImsss^ssfsss.s^.9用会«沙ABDm9.(2.5与)nn克鸣ffl洛贸注=DT曲ffi()。PSS^HSSsi^HSS^SE.总Taf回■_3画s烯浮恵彿回长薄IE謡«»“ABnbsssssssifs^s()。A.8M蒞准Bmb期TL恳囱TA^JaKS進mss^1ES明滯”Bbm11.(2.58)朗豪花回KP一宮测3泳沁麻slm()。rsffsi^^ssfisssssss^ssss,篝淳裆擊湖号泛湖H4l*3l*-e-鹫BM营M書*“ABCbm^5^sssss^ss()。碰蒔涔囑江sss^sssssLcv室3HNsli^ssss用畫MBpDm(2.5fs-)。is^,諏a団菠维琢丝声c.汨丑削洛N湄sISAa判sfw過回aA肉HIME.masl淳，博淬争*h^dbw"apd(2.5与舌吋敝席#囱遂會F蝶*Bm熾進Im克-LMf回旅界淒％或>scHnnw-，ft管理目标矛盾员工自我矛盾组织目标矛盾主管自我矛盾正确答案：C,D,E判断题（1分）绩效管理的信度是指绩效管理方法测量员工能力与绩效内容的准确性程度。正确答案：错误（1分）企业的上级机构（或董事会）对企业高层次人员进行考评，其内容主要是经营效果方面硬指标的完成情况。正确答案：正确（1分）绩效改进计划的制定要从企业整理把握，不必制定得具体。正确答案：正确（1分）不管员工的职位高低、能力大小，对员工的态度考评的重点都是工作的认真度、奏任感、工作的努力程度、是否服从命令等。正确答案：正确（1分）在考虑影响员工绩效的多维因素的时候，最好赋予各个维度相同的权重,这样才会更全面地进行考评。正确答案：错误单选题（1.5分）运用关键绩效指标法设计组织关键绩效指标经过以下几个步骤（）。确定关键成功领域、确定关键绩效要素、确定关键绩效指标计划目标、实施目标、评价结果、反馈确定目标、比较目标、收集分析数据、系统学习与改进、评价和提高确定长期整体目标、确定短期目标正确答案：a（1.5分）某位管理者对下属的某一绩效要素（如“口头表达能力”）的评价较高，导致其对此员工其他所有绩效要素的评价也较高,这属于以下哪种效应（）。晕轮效应逻辑误差宽大化倾向首因效应正确答案：A（15分）绩效是一个多义的概念，从管理实践的历程角度来看不包括（）。从单纯强调“即期绩效”发展到强调“未来绩效”从单纯强调数量到强调质量从强调质量到强调满足顾客的需要从强调员工工作结果到强调组织整体绩效正确答案：D（1.5分）绩效考评指标体系设计的程序包括：①工作分析；②理论验证：③修改调整；④指标调查，排序正确的是（）。①③②④④①②@®®@②③正确答案：D（15分）企业利用目标管理法进行绩效考评，在制定绩效目标时，（）。由员工的上司为员工制定个人目标目标要依据企业的战略目标及相应的部门目标确定在设立目标时，还应该制定达到目标的详细步骤目标一旦制定，就不能再修改，要保持它的一致性正确答案：B（1.5分）对于一名保险推销员而言，“用最快的速度和热诚的方式反应客户不满意”，体现的是（）考评方法。关键事件法品质优良法行为导向法实际情况法正确答案：a（15分）知识层次较高的员工通常采用（）。以结果为导向的考评方法以产出为导向的考评方法行为或特征为导向的考评方法以行为为导向的考评方法正确答案：A（1.5分）比较适合从事科硏教学工作的人，每天工作的内容不同，无法用固定的衡量指标进行考量，这种考评方法称为（）。目标管理法绩效标准法直接指标法成绩记录法正确答案：D（1.5分）导致绩效管理中双方的矛盾和冲突的根本原因是（）。观察问题的角度不同权限与利益的不同上下级之间在认知上的差异上级主管支持不力正确答案：C（1.5分）关于关键事件法，以下说法错误的是（）。关键事件法对事不对人具有较大时间跨度不仅要注重对行为本身的评价，还要考虑行为的情境考评的是下属的特定行为，还有品质、个性正确答案：D（1.5分）利用人们容易发现极端、不容易发现中间的心理，在所有员工中挑出最好的和最差的，排在第一名和最后一名，再在剩下的员工中选择最好的和最差的，排在第二名和倒数第二名，一直这样排下去，这种方法称为（）。排列法成对比较法强制分布法选择排列法正确答案：D（1.5分）“一个工时完成合格产品20件”要比“迅速及时完成本道工序加工任务”的（）高。相关性准确性简易性公正性正确答案：B（15分）对从事科研教学工作的人员，如大学教师、律师等，因为他们每天的工作内容是不同的，无法用完全固化的衡量指标进行考量，考评的方法应釆用（）。目标管理法行为观察评价法自我报告法360度考核法正确答案：a（1.5分）以下哪项不属于绩效改进的方法？波多里奇的卓越绩效标准6o（也称六西格玛、6-Sigma）管理ISO管理体系强制分布法正确答案：D（15分）下列哪项绩效目标的设计是最为合理的（）。厨房设备的破损应控制到最小减少当前经营所需的费用在销售费用的增加少于5%的前提下，于12月31日前把本公司A产品在华南区的销售量增至20万件接听电话迅速，必要时要记录电话信息正确答案：C（1.5分）关于360度反馈评价，正确的理解是（）。一般釆用署名的方式有利于促进员工的职业发展可以据此确定员工的任务绩效水平不能提高员工的自我管理效能正确答案：B（15分）在绩效面谈中，反馈的信息应该“去伪存真”，这体现了有效信息反馈所具有的（）。针对性及时性主动性真实性正确答案：D（1.5分）绩效考核中存在主观因素导致的归因偏差现象，其中，自利性偏差是指将自己的成功归因于（）因素。规则公平运气比较好竞争对手弱个人努力正确答案：D（1.5分）从绩效管理体系的完备性、管理心理学和组织行为学原理来分析，造成绩效考评偏差的客观原因不包括（）。绩效管理里体系不够完善考评人打分出现偏差，考评人不负责任暗示/压力效应考评人不清楚自己是否出现了打分偏差正确答案：C（1.5分）在绩效考核中，（）最了解员工的实际绩效，从而提高了信息来源的可靠程度。上级同级主管考评人正确答案：c（1.5分）为保证绩效面谈信息反馈的有效性，最好的方式是（）0进行“一对一“的反馈面谈组成一个