流程优化与人力资源管理课程

流程优化与人力资源管理2008年4月29日课程安排第一部分：流程优化课程与IPD课程回顾第二部分：人力资源的流程思维第三部分：练习流程的关键词1、流程的客户是谁？2、客户的需求是什么？什么是流程（PROCESS）流程是企业的价值创造过程流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。建立流程型组织是未来的趋势战略解决做什么，流程解决怎么做和谁来做战略和商业模式的变化会导致流程和组织的变化流程是支撑业务模式实现的重要平台流程型组织是以客户为导向、以流程为中心、组织服务于流程的新型组织模式流程成为企业通用运营平台和核心管理模块实现从职能驱动到流程驱动的演变部门职能驱动的运营认同的流程，但部门职能占主导以流程驱动的运营职能制轻度矩阵重度矩阵流程的成熟度能力等级通过企业级流程体系规划支撑商业模式实现流程体系分层展现模型业务流程全景图客户核心流程支持流程采购IT人力资源客户关系管理集成供应链市场管理客户服务集成产品开发财务IBM的的业务全全景图流程体系系建立步步骤STEP1、组组建流程程体系规规划团队队STEP2、识识别价值值链范围围直接创造价值，是企业产生利润和收益的核心。

支撑核心业务有效运作。基金管理现金管理财务控制短期融资长期融资预算管理结帐簿记和GA衡量和控制策略和运作计划政策法律和政府报告公司基础结构人事计划人事管理招聘薪酬政策技能和资格管理人力资源技术开发(工程和管理)技术推行标准和规范I/T体系结构I/T技术评估I/T应用开发和管理I/T运作I/T管理IT购买供应商评估和管理选择供应商采购投入活动运作产出活动市场和销售定单控制研究产品概念产品研发应用程序工程测试说明书BOM工程发布工程变更发布和管理仓库运输管理装船和保险分销最终货物仓库管理提货定单处理自动处理生产计划市场研究市场需求和开发t定价发布、广告和推销销售分析和预测分销商/渠道管理销售和定单录入客户调查销售力量管理投诉担保维护质量反馈备用件管理服务管理公司售后服务制造工程主生产计划库存控制能力计划和分配计划和进度表定单处理定单发放制造和包装质量管理预防维护后勤材料处理目标人力资源源管理战略/业业务规划划人力资源源管理人力资源市场化/教育体系人才流动/价值政策环境/工资政策组织哲学规划质和量两两方面的人力资资源规划划聘用人才提拔/引进选择过程系统一体化培训发展展人才提拔/引进选择过程系统一体化绩效评测测和报酬酬目标管理评价系统报酬系统STEP3、识识别业务务策略及及业务模模式人员管理干部管理骨干人才管理职员/职工管理毕业生管理职责分析析与岗位位评估建素质模模型建业绩标标准（KPI）建薪酬结结构HR战略HR全景规划HR团队建设HR流程规划HR规划组织使命组织属性组织结构人力结构组织管理职位分析职位(簇)说明职位说明书职位库维护职位管理工作分析职级说明职业通道职业发展计划职级管理企业法团队理念行为准则品牌认知文化建设定岗定编计划组织实施招聘调配价值导向培训上岗培训培训开发职业生涯规划培训管理技术系列专业系列管理系列操作系列晋升管理评价目的评价方式评价结果应用绩效管理工资奖金其他报酬体系报酬管理奖惩管理干部监察荣誉管理调工调干用工合同劳动保险各种证件办理人事管理任职资格标准考试认证任职管理STEP4、识识别流程程差异化化设计需需求及各各标准要要求识别产品品线差异异化对流流程规划划的影响响识别客户户群差异异化对流流程规划划的影响响识别业务务模式差差异化对对流程规规划的影影响识别各类类体系标标准对流流程规划划的影响响STEP5、构构建流程程框架——展开到到0级视视图STEP6、构构建流程程框架———展开开到1级级视图业务知识库业务对HR的需求HR提供的服务实践BU业务HR业务项目绩效最佳实践沉淀经验库程序指南模版表单方法过程知识库细则规定手册MI企业法BI行为准则VI品牌认知战略地图业务全景图愿景价值观战略知识库TI团队理念P环境外部信息EST政治经济社会科技组织职位选育用留吸引人发展人配置人留住人人力资源理念HR专业知识库职级任职STEP7、构构建流程程框架———展开开到2级级视图培训方法提供个性素质标准能力依据能力测评方法调资涨薪依据培训依据（业绩与能力）能力测评内容提供分配方式提供业务素质标准提供工作标准业务依据培训制度培训开发系统素质模型素质词典素质定义与描述素质评价系统测评管理办法素质模型素质词典素质定义与描述素质评价系统测评管理办法考核评价考核制度考核方法KPI指标考核标准考核评价系统课程设置课程设置标准课程设置标准考试认证考试认证方法考试认证方法考试依据考试依据依据职责确立职位标准职位说明书任职资格标准任职资格等级制度职业化行为评价系统依据职位职责分层分类，确立晋升途径依据职位职责分层分类，确立晋升途径根据分层分类确立各层级标准根据分层分类确立各层级标准职业发展计划薪酬制度薪酬分配系统薪酬等级确定依据招聘（内外）进入培训调配、晋升价值分配规划计划人力资源规划系统123456STEP8、描描述流程程之间的的横向协协同关系系人力资源管理的主要工作是支撑管理层培养员工走向卓越（核心企业精神：超越自我，追求卓越）人力资源管理一体化人员数量的经济性原则人员质量优化高质量原则目标人力资源管理手段人力规划1聘用计划2管理发展系统3工资/激励体系41、职位描述2、功能、技能特殊要求计划（技能要求表）3、申请和核准程序4、职务/聘用要求说明5、业绩/职务系列计划6、聘用计划7、潜在能力评价8、职务成长途径与职位发展9、培训、发展计划10、职位评价系统（职务等级）11、绩效评价系统12、基于绩效评价的报酬系统最经常进行的工作要素STEP9、识识别核心心价值要要素———差异化化竞争要要素思考点：：为什么么客户愿愿意选择择我们？？STEP10、、编制流流程清单单，确定定优先级级人力资源源业务流流程清单单流程管理理方法———模板板化设计计采用直观观、以客客户为中中心的可可视化流流程图模模板进行行详细设设计识别流程程中的控控制点和和返工区区域在流程的的梳理过过程中规规划模板板采用标准准的模式式规范来来编制流流程文件件序号名称要点1目的列举1-3条流程所要达到的目的和效果2适用范围特别考虑客户群、产品线、特定资源条件下的流程适用性3定义对本流程文档中用到的专业名词、术语、编写的定义/解释4职责本流程中各角色承担的职责描述5输入和输出流程的触发因素和启动条件，以及最终输出的产品或服务，包括各类文档6流程图二维流程图7流程活动说明要体现5W2H——经常在这里出问题，流程写成了流水帐，而需要写明的规范要求却没有体现8流程记录流程用到的表格、报告等各种记录9流程附件指导流程复杂或重要活动的操作规范、标准10流程参考文献要明白本流程所必须要查看的关联文档11流程KPI要求定义成指标，而不是什么准确性、时效性AsIs&ToBe流程程分析设设计模型型引导者》》讲讲故故事的人人》》记记录者流程关键键点分析析法应用挑战战流程可以通过过以下问问题进行行挑战：：这个步骤骤产生有有用的结结果吗？？这个步骤骤非得要要执行吗吗？这个步骤骤非得要要由当前前的角色色来执行行吗？这个步骤骤非得要要按当前前的顺序序进行吗吗？这个步骤骤非得要要按当前前的方式式进行吗吗？这个步骤骤非得要要在当前前的地点点来进行行吗？流程绩效效指标设设计考核核（对流流程的评评估方法法）效率指标标：流程周期期流程成本本流程返工工频率流程中人人力资源源利用效效率流程中的的决策效效率效果指标标：缺陷率客户满意意度基于流程程进行岗岗位设计计，突出出价值贡贡献建立与流流程相适适应的绩绩效管理理体系流程绩效效指标通通过绩效效分析报报告例行行监控，，保证流流程执行行的有效效性战略目标公司KPI责任中心KPI责任中心KPI责任中心KPI……MMR&DCRMSCMSSHRITF&A流程关键绩效业务流程框架（举例）部门及员工KPI分解当组织、职位KPI与流程的KPI不一致时，依据流程KPI对组织、职位KPI进行调整，达到使两者相匹配，以使流程能够得到有效地执行。部门及员工的KPI来源于战略及流程，以避免KPI不合理、片面、不实用。KRA及及KPI平衡计分分卡业务流程程模型平衡计分分卡企业发展展目标和和策略提高净资资产回报报率提高企业业盈利水水平提高资产产利用率率财务方面面客户方面面内部营运运方面学习与成成长方面面控制合理理的财务务结构提高市场场份额提高经销销商满意意度提高最终终客户满满意度建立良好好的企业业和品牌牌形象提高客户户盈利提高技术术创新水水平提高对市市场的洞洞察力提高客户户关系管管理水平平提高供应应链管理理水平建立并持持续改善善神威流流程和制制度提高职能能管理水水平持续提高高员工技技能水平平创建企业业文化提高员工工满意度度提高应用用系统的的应用水水平提高整体体劳动生生产率11.11.21.32.12.52.22.32.43.13.23.43.33.63.54.14.24.34.4持续改进进IPD模模型IPD运运作流程程框架项目的主主要来源源及运作作框架需求管理（项目过滤会）发起关注发明推行效果评估统一受理、分层管理各流程优化处：管理系统内的项目流程优化管理部：管理跨系统项目1.每月月中召开一次项目过滤会；2.评价各需求立项的必要性；3.对确认立项的项目，根据重要性、紧急程度及部门资源使用情况进行优先级排序；阶段评审点在每个阶段评审点，项目都可能变更或撤销。人力资源源中心的的流程建建设流程分层层流程清单单流程优化化制度/模模版固化化HR流程概览6个主流程/手册/框架支持流程/制度/规范/规则文档模版/样例/检查表/指导书各级管理理者的人人力资源源角色人力资源部门的角色与责任人力资源部门从权力机构转变为专业化服务、咨询机构，对公司人力资源管理起决策支持作用。角色定位：人力资源开发与管理方案的制订者、人力资源政策和制度执行的监督者。要求人力资源部门具备专业化的知识技能。中基层管理人员的角色与责任中基层管理人员是人力资源管理的督导和执行者，各中心、部门主管是人力资源管理和企业文化最直接的体现者，应承担起相应的职责。角色定位：人力资源政策和制度的执行者、人力资源具体措施的制订者、人力资源管理氛围的营造者。高层领导的角色与责任高层领导是人力资源管理的设计师，从大局着眼把握未来人力资源管理发展方向，倡导企业各级管理者都关心人力资源问题，承担人力资源管理责任。角色定位：人力资源战略的倡导者、人力资源政策的制订者、领导团队的建设者、人力资源政策导向的把握者。员工自我开发与管理的责任由他律到自律，自我开发与管理。心理契约、团队管理、学习型人才与学习型组织、职业生涯管理、跨团队跨职能的合作直线经理理是同洲洲的第一一人力资资源经理理。合理理有效地地管理人人力资源源是每位位管理者者的职责责，能否否举贤荐荐能与合合理使用用人力资资源是评评价一名名管理者