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文档简介
门店员工规章制度范文1、准时上下班、不迟到、不早退。2、工作期间保持微笑,不可因私人情绪影响工作。3、上班第一时间打扫店里卫生,必须做到整洁干净,如:(冰箱、冰柜、收银台、地板等)随时补货,做到货架丰满,并查看商品日期。4、上班时间不得睡觉,不穿高跟鞋,不穿拖鞋,不披长发,不红妆艳抹,不和顾客开玩笑。5、员工本着互尊互爱,齐心协力,吃苦耐劳,诚实本分的精神。6、服从分配,服从管理,不得损毁本店形象,透露本店机密。7、认真听取每位顾客的建议和投诉。8、偷盗本店财物者交于公安部门处理。9、热情接待每位顾客,做好热情、热爱的服务。尽快了解店内的食品摆放,以便更好的为顾客服务,如“您好,欢迎光临”、“谢谢光临,请慢走”的口头语和顾客打招呼,禁止和顾客争吵,说脏话、粗话。10、员工奖罚规定奖:全勤每月___元,卫生干净每月___元罚:透露店里机密将扣除本月的工资私下使用本店电话者扣罚___元11、应聘条件:①需交身份证复印件;②所有应聘者试用期___天。③试用期间必须遵守本店规章制度;④新员工不得进收银台。店里宗旨:以食品安全为保障,以信誉经营为理念,以服务优质、信誉良好为追求目标!门店员工规章制度范文(二)一、店面行为规范1、客户到店,接待人员必须马上起立,“欢迎光临___超市”,主动迎接。2、严禁在店面大声喧哗,做与工作无关的事,对上司必须称职务。3、收银台面不允许放与项目无关的东西,如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。4、有领导朋友来访,由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用,不得在此聊天、睡觉等。5、业务、导购随时作好接待客户的准备,必须随时有人在前台,以免影响接待客户。6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。7、前台电脑主要为日常办公使用,严禁播放视频音乐。8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后,应及时做好相关工作记录。9、尊老爱幼,不得以貌取人,不得耻笑他人。二、店面管理一、培训管理1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。2、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩。4、建立公司内部QQ群,实行网络在线的交流学习探讨。二、客户管理1、根据与客户的成交情况,督促员工做好顾客信息的录入工作,以备后期查询和汇总,有可持续发展的客户,要及时跟踪反馈。2、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促员工做好顾客的回访工作,了解客户的建材产品需求情况。3、定期作顾客消费记录查询及分析,了解客户的最终成交金额,分析客户的消费能力,喜欢的产品款式、最终的畅销品等,针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。4、建立产品QQ职业交流群,与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流探讨,巩固合作伙伴、培养潜在客户。三、销售管理1、根据店面实际情况,制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标。2、根据销售计划,制定适应当地消费情况的促销方案,报老板批准并执行。3、根据方案,实施销售计划及促销方案,对以上两种销售方案进行最终总结,吸取经验,不断提高店面的销售业绩!三、店员职责及要求1、严格遵守员工日常工作规范;上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休,需要调班或公休者须事前请示经理批准。2、热情待客、礼貌服务,主动介绍产品,做到精神饱满,面带微笑,有问必答。无顾客时要保持好良好的心态,整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧。3、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫,做到任何地方均明亮无灰尘。4、所使用的卫生清扫工具,应统一放置在顾客眼光触及不到的地方,并做到清扫工具的清洁。5、全店人员要团结一致,齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时,切断电源,锁好保险柜和门窗,做好防火防盗工作。6、每月填制销售明细表,便于月底销售统计。查看库存表,了解现有的产品,对产品性能和优势有更多的学习,并针对库存的产品进行针对性的销售。7、努力学习产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;深入领会我们的服务理念,引导顾客参观展厅,详细热情介绍相关产品特点,要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。8、服从上级工作安排,努力完成下达的销售指标。四、工作流程一、组织晨会的召开1、人员状况确认(出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况)。2、传达老板重要文件及通知。3、昨日营业状况确认、分析。4、针对营业问题,指示有关人员改善。5、分配当日工作计划。二、对店内状况的确认及工作安排1、店面、展柜、样板的卫生清洁情况。2、监督店员的工作情况,错误地方及时纠正。3、检查当天需送货的客户信息,与客服沟通好安排送货事宜。五、接单流程接待客户—分析客户—确认定单交款—接单下单(客服)—完成定单。1、每接待一位客户,由当事销售人员在客户来访登记上记录。2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立,以示尊重。3、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台。4、老客户、电话预约客户到店面询问相关事宜,都算先前职员接待客户一次。5、只要客户询问有关事宜,即算接待客户一次,认真填写客户资料。六、绩效管理一、销售计划制定1、应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划,再把计划分解到每一周、每一天。2、该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比,分析差额。3、应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析,并对促销活动提出建议。二、销售计划执行根据销售计划认真执行,经理应对每天计划执行情况作出总结,分析各成员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况,督促导购员、业务员进行电话回访或上门拜访,确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。三、执行情况分析1、每周、每月每位员工要对经理就计划执行情况进行述职报告,分析差异原因,执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励。2、经理对整个店的销售负责,并要就每周、每月的执行情况作出述职报告,分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因,执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。四、绩效考核及奖励、处罚1、可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析,对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励;2、对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工,将给予自动降薪或按公司相关规定处理。七、售后服务管理制度为规范售后服务管理,树立公司良好形象,培养员工廉洁、勤勉、守纪、高效、敬业精神,特制定售后服务管理制度:1、应自觉树立公司良好形象,统一着装,举止文明,仪表端庄,言语亲切,行动敏捷,办事严谨。2、应认真维护公司利益,珍惜每一笔业务,注重每一次服务细节,厉行节约,严禁铺张浪费。3、应树立“为您服务到永远”的服务理念。进入客户房间时,脚要套上自带的塑料袋,以免弄脏地板。搬运安装产品时,要小心谨慎,避免损伤产品或破坏客户的物品。如需搬动客户东西时,应先征得客户同意,一般情况不得向客户要水要烟,不得大声喧哗,如不小心损坏客户财物,应主动赔礼道歉。4、安装或维修产品时,应耐心细致,认真负责。工具应放在工具袋内,不得随意剪线、踩踏。结束后要及时清理垃圾,装入塑料袋带出客户房间。5、安装或维修的过程中,一般情况不要求客户帮忙。演示产品时,应细心介绍产品各项功能,要不厌其烦地回答客户的问题。安装或维修结束后,应收回全部欠款,不得向客户索取小费。6、要保管好所携带的相关物品,认真清点,特别要注重工具是否遗漏。7、结束业务后,应及时返回公司,不得无故在外逗留,以便公司安排新的业务。8、返回公司后,应按规定标准及时报销相关费用。八、员工出差及报销管理制度为了实现公司费用报销明确化、规范化、流程化、及时化的要求和利润最大化的目标。特制定以下规定,望各部门据此执行。一、差旅费1、员工出差前应提交《出差申请表》,经总经理批准后方可出差。2、报销标准。出差人员每次报销来往车费、住宿费按实际发生额凭票据报销。3、报销时间。出差人员在返回公司两个工作日内,须到财务部门按报销程序核报本次差旅费,否则,前帐不清,后帐不借。因个人原因需向公司有借支款项行为,需经总经理批准后方能借支,借支款项均需在月内冲销或还款,否则将从本月工资内扣除冲抵。4、差旅费报销的原始凭证必须真实、合理,否则,不予报销。差旅费报销单须由本人填写齐全,不得涂改,不得填报与本次出差无关的费用,凡经财务人员及审批人员发现有违规报销的,除追回所报款额外,违规责任人员须承担等额赔偿责任。5、报销程序:出差(报销)人员按要求填写报销单---交会计审核(真实性、合理性)核对金额签字---总经理审批---出纳处领去现金。二、业务招待费1、业务招待费须严格执行“先批后支”和“领导陪同制”的原则,由财务核准,报总经理批准后方可借支;原则上员工不得擅自单独发生业务招待费,否则费用自理。2、业务招待费金额在___元以内经部门经理同意批准,金额在___元以上经总经理同意批准后方能进行。业务招待费的发票必须为正式真实的税务发票,超出___元以上的招待费,在报销时除提供正式发票外,还需附消费清单,并有经办人签字,证明人证明,方能报销。3、单项招待费用超过___元以上的,需提前申请、研讨、审批。三、电话费,手机费1、各部门的办公电话,由公司统一制定标准,经总经理批准后实施,超出部分由部门自行负责。2、享受电话费报销的员工及总经理,以各自报销标准金额的___%/月封顶,严格执行“低不补高不报”的限额报销制度,每月凭话费发票报销。注:1、以上各项费用报销流程均如差旅费报销流程。2、从即日起,公司将各部门费用与其绩效考核相结合奖罚制度相挂钩。3、如核对错误造成损失的,由财务人员负责全部责任,并做罚款。九、公司用车管理制度1、公司车辆为公司业务车辆,任何人严禁公车私用,一经查实,将对当事人按每次___元罚款处理。2、公司员工因业务需要用车,需事先向公司书面申请,经内务部批准后由内务部指定派车。3、公司专职司机需对使用车辆安全及使用情况负责,每天下班无用车后需把车辆停放在公司指定停车地点,严禁把车辆借给他人使用或在下班后将车开出使用,一经查实,第一次罚款___元,第二次作开除处理。4、公司车辆加油需在公司指定加油站加油,公司司机在报销燃油发票、停车及过路过桥费时,需附加公司的派车申请单并注明实际公里数,公司其他人无权向公司报销上述费用。门店员工规章制度范文(三)销售店面管理制度1.一般商品的陈列(1)分类清晰;(2)价格从高至低顺序排列;(3)高价商品放在主信道附近;(4)展示面统一,整齐;(5)重和易碎商品应尽量放置在下层。2.新奇商品的布置(1)整个货架或几个卡板布置同一促销商品;(2)商品交叉布置;(3)连续进行为时几周的专销货展销。3.货架头商品布置(1)销售量很大的商品;(2)新奇商品;(3)销售呈上升趋势的商品;(4)季节性商品。4.店内商品补充(1)将较少卡板上的商品移到较多卡板上;(2)一种商品快售完,且存货不多,则安排其它商品;(3)热门商品在收货后应尽快陈列出来;(4)应尽量节省人力,时间。5.店面整理(1)随时保证店面干净,整洁及清晰的面貌;(2)了解哪些商品已大量销售,哪些已无存货;(3)哪些商品须添加或调货;(4)扔掉空箱,整平商品表面一层(先进先出原则);(5)错置商品的收集。(2)商品的计算机库存显示为负数,但店内仍有该商品在销售;(3)商品无销售报告。门店员工规章制度范文(四)员工行为规范:1.必须服从店长统一安排及领导,并遵守公司有关规章制度。2.工作期间不得串岗,不准干私事,要爱护单位各类财产。3.认真负责的做好本职工作,礼貌的接待顾客,不允许与顾客发生争执。4.上班时间需穿戴整洁、得体,并佩带本岗位胸卡。5.不得无故迟到、早退、旷工。如遇病或有事请假,请提前一天向店长或主管请假,得到允许并安排好换岗人员后方可离岗。6.各岗位直接受店长领导。7.具体工作由当班店长监督、指导。8.对任何危害公司利益的行为都有制止、举报、抗命的权利和义务。9.对任何对公司有益的建议都可以在任何时候对经理提出,如若采纳给予一定奖励。10.对违反员工守则的,将由店长开出过失单,每周将对过失单经行统计与处理。、员工服务态度:1、当客户进门面带微笑热情接待每位客户(您好~!欢迎光临!请~!我是___部___有什么需要我帮忙的吗?)。作好积极、主动、热诚、微笑的服务;2、了解各产品的性能,向客户合理的介绍;(工作中---不好意思!请稍等!对不起!走路轻、说话轻)3、工作后---对本次服务是否满意?麻烦您对我们的服务多提宝贵意见!跟单!请慢走欢迎下次光临!员工奖罚规定:1、全勤奖励___元,迟到、早退、每___分钟扣罚___元;旷工一天扣罚___元,工作时间不允许请假,请假一天扣除当日工资,未经批准按旷工处理;病假必须出具医院证明,前三天扣除当日工资的___%,之后每天扣除当日的工资;2、每三个月进行评选优秀员工,奖励___元;(条件:必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者;)客户投诉将取消本次上次业绩,拒客一次扣罚___元;3、卫生区域不清洁扣罚___元/次,工作完毕后未整理干净者扣罚___元/次;4、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象,违者扣罚___元/次。5、必须服从分配、服从管理,违者扣罚30/次;6、透露公司机密(产品原价、客户档案、工资待遇)查明属实将扣除当月工资的___%;新收人员入职条件:1、填写员工入职表,按入职须知执行规定;2、甲乙双方签定劳务合同书,合同期最少为一年;3、合同期间必须遵守本公司规章制度;、辞职条件:1、员工合同期满后方可离职,离职将发放所有工资与归还月奖金.合同期满后如继续续约者将当次奖励___元,并在原有底薪上加30工资;2、未满合同期如需离职者必须提前___个月提呈辞职报告,书写详细理由批准后方可离职,离职只发放工资,3、未满___个月而要离职者只发放工资的___%,辞退员工将不发放任何工资待遇,辞退条件如下:1、连续矿工___次/月2、泄露本公司机密___次/月;3、偷盗本公司财物者;(并追究有关法律责任)4、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密,如对本公司造成不良后果责任将由对方负责,并向有关单位提起诉讼!店长是整个店门的管理者,有关卖场上人、事、物等各方面均由店长负责处理。因此,身为店长,必须得到部属的信赖与尊敬。I)性格方面1、拥有积极的性格,有包容力、充满爱心。2、拥有忍耐力、本性要诚信,有高度的责任感。3、拥有明朗的性格。有了思想才会行动;行动,将成习惯;好的习惯,成为独有的性格;性格,决定前途!!II)能力方面1、要有良好的培训指导员工能力2、要有良好的货品销售能力3、要有敏锐的判断能力4、要有良好的沟通能力5、要有提升业绩的能力III)知识方面1、具有能观察出消费者变化的知识。2、具有关于零售经营及管理的知识。3、具有数字管理观念和知识。4、具有关于公司的历史,制度组织,理念的知识。5、具有丰富的货品知识。店长的工作职责:1.了解品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略。2.遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达任务。3.负责管理专柜的日常工作,监督考核导购的工作表现,及时反映员工动态。4.负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。5.负责店铺内货品补齐,商品陈列。6.协助主管处理与改善专柜运作的问题。8.定时按要求提供节假日在商场推广活动计划。9.了解周围品牌销售情况.店长的工作重点:店面营运通常分为三个时段。营业前:1.开启电器及照明设备。2.带领店员打扫店面卫生。3.召开晨会:(1)公司政策及当天营业活动的公布与传达。(2)前日营业情况的分析,工作表现的检讨。(3)培训新员工,交流成功售卖技巧。(4)激发工作热情,鼓舞员工士气。(5)点货品,专卖店要清点备用金。(6)核对前日营业报表。营业中1.检查营业员仪容仪表,整理工服,佩带工牌。2.专卖店的店长需督导收银作业,掌握销售情况。3.控制卖场的电器及音箱设备(专卖店)4.备齐包装纸、包装袋,以便随时使用。5.维护公司环境整洁。6.注意形迹可疑人员,防止货物丢失和意外事故的发生。7.及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。8.收集市场信息,做好销售分析。9.整理公司公文及通知,做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。营业后1.核对帐物,填写好当日营业报表。2.营业款核对并妥善保存。留好备用金。3.检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。4.检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。人事方面1.有权利参与营业人员的招聘、录用的初选2.有对员工给予奖励和处罚的权利。3.有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。4.有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。5.有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。6.有权利对店内的突发事件进行裁决。货品方面1.有权利对公司的配货提出意见和建议。2.有权利拒收有质量问题的货品。___对店内的货品调配有决定权。门店员工规章制度范文(五)1、员工制度1)店长迟到罚款___元、员工迟到罚款___元2)如不佩带胸牌、头花者罚款___元3)不可佩带过多的首饰4)工装要整齐,脏了就要洗5)老员工要带新近的员工2、员工准则1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念,以自身的良好表现来建立品牌的形象2)员工应遵守公司的各项制度,遵守店铺的管理制度,及其安排3)如遇不明事项应遵从领导,同事之间要和睦相处,要对新近员工以友善的态度4)员工应爱惜公司的财务5)员工要对待工作要有满腔的热情,对顾客要以友善的态度,不可以对顾客提出的要求刻意刁难3、员工的仪容仪表1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。2)
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