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本文格式为Word版，下载可任意编辑——KTV接待部主管岗位说明书KTV接待部主管:岗位说明书之相关制度和职责，岗位名称:接待部主管工作概述:为客供给完备的消费环境和模范标准热心的优质服务,合理科学地做好本金操纵工作。工作职责与任务:1、严格执行ktv制订的一切制度,十足执行与完成上级下达...

岗位名称:接待部主管

工作概述:为客供给完备的消费环境和模范标准热心的优质服务,合理科学地做好本金操纵工作。

工作职责与任务:

1、严格执行ktv制订的一切制度,十足执行与完成上级下达的各项指令与工作;

2、实施、完善、督导服务部管理的各项制度、服务标准、岗位职责、工作流程,给顾客营造舒适的消费环境和极佳服务质量;

3、指导员工对各项工作的安置,协调日常营运工作中的各类问题;

4、实时收集、反应顾客的信息、观法,完善对客服务工作中的缺乏,提防细节;

5、合理处理好顾客的投诉,不能处理的实时上报;

6、负责对大厅的各种设施、设备与用品用具等一切楼面物品的保管、修理、维护工作;

7、严格操纵各项本金,更加是能源管理和易耗品管理;

8、率领部门员工服务好每位客人,树立良好的企业品牌意识与服务意识;

9、率领部门员工积极开拓客源;

10、合理安置调配人力,发挥每个人的工作能动性和积极性,提高工作效率;

11、负责部门的考勤管理,负责对下属员工举行综合考核;

12、制定培训筹划,对部门员工实行全面培训;

13、关切员工思想动态,巩固部门员工凝结力。

工作绩效标准:

1、保证迎宾部经营管理工作的良好运做,部门间合作好,无任何内、外部投诉;

2、工作筹划完成处境好:管理筹划达成率在90%以上,经营任务指标完成率在100%;

3、部门员工严格遵守公司的各项管理制度、标准、模范流程;

4、员工培训后合格率在95%以上;

5、部门各项本金操纵在公司制订的标准范围内;

6、部门财物保管得当,无任何遗失与损坏,设施设备、用品用具、家私维护保养措施合理;

7、对整体经营提出创新建议,完善各管理制度;

8、员工思想稳定,工作积极性高、效率高。

岗位工作关系:

所受监视:一切服务部管理方面的事务采纳服务部总监、客人和其它部门的监视。

所施监视:在对客服务的全体部门展现的问题举行监视。

合作关系:负责与经营有关的全体部门举行协调,以保证营业。

工作权限

所受监视:一切服务部管理方面的事务采纳营运前台经理、客人和其他部门的监视。

所施监视:在对客服务的全体部门展现的问题举行监视。

合作关系:负责和与经营有

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