江苏移动素质模型咨询概述

江苏移动

素质模型咨询草案1目录一、素质模型咨询概述二、项目实施步骤三、新华信相关咨询案例四、新华信管理咨询简介2在组织资源的独占与差异化使用越来越难的竞争环境下，企业核心竞争力来自哪里？人力资源管理中的种种矛疑问如何解决？

培训投入巨大而效果不明？战略对员工行为的牵引力弱什么样的人适合进入本组织？高能力为什么不等于高绩效？“人岗匹配”如何实现？优秀绩效的来源是什么？优质的产品与服务？市场拓展与开发？比对手更低廉的价格？财务获得？研发过程技术创新？核心产品技术流程？持续的竞争优势？3人力资本与组织资本的整合，是形成企业价值转化的系统能力，获得持续核心能力，保持竞争优势的唯一途径PeopleSystems核心技术－产品技术－技术创新

流程－高效流程－流程改进

价值－风险管理－价值创造关系－员工关系－合作伙伴关系人力资本社会资本组织资本持续的系统整合与学习改进人与系统的整合4素质模型是带来优秀工作绩效的品质、态度、行为方式、知识技能与动机的集合，是组织高水平业绩的来源，实现组织战略的重要基础战略导向过程投入产出行动：特定的行为方式产生工作产出或结果的工作任务及活动绩效产品质量客户满意度市场占有率投资回报率素质知识技能态度价值观社会角色个性动机5各层级管理人员的素质模型在行业特征、企业特征、职业特征上权重不同，高层管理人员的素质模型架构必须建立在对企业战略与文化把握，及相关的行业研究基础上企业特征行业特征职业特征行业特征企业特征职业特征职业特征企业特征行业特征高层管理人员中层管理人员基层管理人员6新华信将运用多种分析技术分三个阶段对江苏移动高层进行素质模型的构建文化战略梳理职责绩效整理建模材料收集分析整理编码建模验证测评-职责整理-项目启动-访谈调查-战略梳理-文化梳理-材料整理分析-主题专家讨论-问卷调查-行为事件面试-模型框架建立-样本选择-评测中心实施-素质辞典编码-评测中心设计-沟通定稿-模型验证7新华信首先将对江苏移动进行企业使命、远景与战略目标澄清，进行战略与企业文化梳理愿景：希望未来成为什么样的企业。使命：企业的客户是谁？将为客户提供什么样的服务。战略：企业对于它未来的一种选择。（选择成为什么样类型的公司，占领什么样的市场位置）目标体系：是将战略转换成明确具体的、可以测度的业绩目标。（包含：长期和短期业绩的战略目标和财务目标体系）实施方案和策略：为实现目标体系而制定的具有长期性和连贯性的行动纲领。（包含：组织、预算、政策、员工职责、运作流程、奖惩制度、文化氛围。）企业文化、价值观：企业持续经营的载体，企业伦理道德的底线。愿景使命战略目标体系实施方案和策略企业文化、价值观8其次，新华信将从素质的角度对江苏移动的企业文化进行梳理例：从素质的角度分析组织文化，是那些因素带来了组织过去的成功？为组织制定基于能力的远景规划，确保这些信条能够反应核心能力分析公司的领导层，进行素质项分析，找出领导层中具有的特定文化特征培养符合优秀组织文化要求的中高层制定传递优秀企业文化的策略，运用组织文化与人力资源的各种策略不断进行评估，并制定新的策略，为文化传递与再生提供支持9其中根据前期战略文化梳理及行业研究，将依照江苏移动实际对新华信标准化素质模型调查诊断问卷（OCM）进行再设计与运用，该问卷具有三大特征行为评价为核心标准化问卷与表达形式量身定做方便快捷123以通用素质模型库为基础以各类素质的行为特征为核心通过评价者对行为的评价实现对组织核心素质期望值与实际情况的把握以评分表及检点表的形式出现问卷的标准化通过期望值与实际值之间的对比计算特征分值，具有客观性针对具体企业情况量身定做，在标准化的基础上充分做得个性化对答题者的培训简单快速10新华信经经过长期期的研究究与实践践开发，，建立了了代表国国际先进进水平的的中国企企业专用用素质模模型库核心素质质分类素质质岗位素质质新华信的核心素素质模型型库包括括如下几几大行业业：制造业、、房地产产业、金金融业、、食品业业、信息息传媒业业新华信的职群素素质模型型库包括括如下几几大职群群：市场类、、专业技技术类、、财务类类、行政政类、服服务类、、生产操操作类，，及其子子类新华信特别建立立了管理理类职位位基层、、中层、、高层三三级岗位位的素质质模型库库行业特征征职群特征征层级特征征11通过标准准化的素素质模型型提取技技术，参参考新华华信素质质模型库库，形成成由通用用素质库库、分类类素质库库、岗位位素质库库三大类类组成的的江苏移移动素质质模型辞辞典核心素质质（由行业特特征与企企业文化化与战略略特征决决定的素素质，这些素质质是作为为一个整整体运用用到组织织中，一一个组织织要想成成功，整整个组织织就应该该具有什什么样的的优势））通用素质质库：行业特征征＋企业文化化与战略略核心素质质＋职群群素质＋角色素素质（由由具体岗岗位要承承担的角角色或任任务决定定的的素素质）岗位素质质库：行业特征征＋企业业文化与与战略＋＋职位类类别特征征＋岗位特特征核心素质质＋职群素素质（不同职群群员工具具有的素素质特征征，其之之间的差差别是由由不同类类别工作作的工作作特征与与要求不不同带来来的）分类素质质库：行业特征征＋企业业文化与与战略＋职位类类别特征征12新华信核核心素质质模型框框架分为为五个模模块，为为客户通通用素质质建立提提供支持持，并针针对客户户所处的的不同行行业与企企业战略略与文化化进行细细化核心素质质来源于于由行业业特征与与企业文文化与战战略特征征决定的的素质，，是整个个组织需需要成功功应该具具有的优优势，也也就是组组织为实实现其全全部的愿愿景、战战略、目目的和目目标所需需要的素素质（或或能力））。新华信核心素质框架核心价值观与文化战略规划与管理人员激励与管理个人效能与驱动价值创造与流程规划/决决策/信信息收集集沟通/团团队/影影响个人效能能/认知知/情景景处理价值创造造/技术术/流程程控制13新华信在在核心素素质模型型框架的的基础上上建立了了五大类类十二项项素质模模型库，，为江苏苏移动素素质模型型架构提提供强有有力支持持核心价值值观与文文化价值创造与流程沟通口头表达达能力书面表达达能力倾听能力力反馈能力力多样性导导向人际理解解力团队组织能力力合作能力力授权能力力指导能力力激励能力力影响目标说服服关系建立立责任感可依赖性性个人效能能坚持力自我控制制能力自信力自我发展展能力组织承诺诺情景处理理主动性适应力创新能力力应变能力力问题解决决能力压力管理理认知自我认知能力力概念思维能力力分析能力判断能力信息收集集信息收集集能力规划计划能力力战略规划划能力预见能力力决策决策能力力价值创造造客户导向向成本意识识质量导向向商业意识识结果导向向安全导向向流程控制制流程控制制能力时间管理理能力技术技术应用用能力人员激励励与管理理个人效能与驱动战略规划划与管理理14对每个素素质要项项进行定定义、行行为特征征指标描描述影响力：：通过说服服、劝诱诱，或运运用资料料、具体体范例、、数据事事实以及及证明过过程等来来支持自自己的观观点，试试图影响响他人的的思想、、情感或或行为的的能力。。行为特征征指标：预先考虑虑到一个个行动或或细节，，在人们们对说话话者的印印象上所所造成的的影响诉诸理性性、资料料、事实实和数据据利用具体体事例、、视觉辅辅助材料料、示范范说明等等组成联盟盟，成立立“幕后后”支援援从容而谨谨慎地提提供或保保留咨询询，以获获得特定定效果利用团体体管理技技巧领导导或管理理一个团团体例：影响响力15各项素质质将进行行等级划划分与各各等级强强度详细细定义-10123456788能针对特特定情况况设计复复杂的影影响策略略，例如如利用事事件之间间的间接接影响连连锁反应应，或改改变组织织结构以以鼓励想想要的行行为；利利用复杂杂的政治治手段达达成目标标7可利用专专家或第第三方造造成影响响，或采采取三个个不同的的行动或或提出负负责、经经过策划划的论据据，组成成政治联联盟，通通过“幕幕后”资资源从容容谨慎的的取得信信息，以以获得特特定效果果，能够够运用团团队管理理技巧领领导或管管理一个个团体6采取两个个以上的的设计好好的步骤骤以造成成影响，，每个步步骤都配配合特定定关注，，或为一一个特定定的效果果而策划划，或是是预先考考虑到他他人的反反应并预预做准备备5通过设计计戏剧性性的行动动，以身身作则，，战士想想要他人人做出的的行为，，或采取取一个经经过彻底底考虑的的不寻常常或戏剧剧性行动动，以便便职责一一个特定定的冲击击4推算一个个人行动动或言语语的冲击击，调整整一个简简报或讨讨论会议议，配合合他人的的利益关关系和层层级，预预先考虑虑到一个个行动或或其它细细节，在在人们对对说话者者的印象象上所造造成的影影响3采取一个个两个步步骤的行行动劝诱诱，但对对对方的的层级和和利益的的配合度度不明显显，包括括仔细准准备资料料形式的的简报，，或在简简报或讨讨论会议议中提出出两个以以上的论论据2可以做出出单步骤骤简单的的行动劝劝诱，但但并不根根据对方方的层级级和利益益选用相相应的方方法去影影响他人人1有影响他他人行为为和思想想的意图图，但未未采取行行动；希希望对他他人有影影响力，，但只表表达了对对名誉、、地位、、外表等等方面的的关切0没有或不不适合展展现任何何影响或或劝诱他他人的意意图-1只关心个个人的地地位，不不考虑组组织利益益，追求求个人权权力最大大化例：影响力力行为分级级16部分素质要要项将附带带该素质影影响的幅度度例：影响力力幅度分级级1234567899国际间政府府的、政治治的或专业业的组织8国家级政治治的、政府府的或专业业的组织7省级政府的的、政治的的或专业的的组织6市级政府的的、政治的的或专业的的组织5大型企业或或组织4中型企业或或分公司3部门内部2工作单位或或团队1个人17在分类素质质库中，将将在江苏移移动通用素素质的基础础上建立各各职位类别别素质库例：人力资源类类各层级岗岗位在人际意识素质项下素素质层级行行政职群里里人力资源源类岗位在在价值创造造与管理素素质框架下下必备的素素质模型等等级，为为权重-10123456789专员经理总监专员经理总监专员经理总监专员经理总监计划和组织织压力管理主动性/责责任感团队工作能能力18在岗位素质质库中，将将在企业通通用素质库库与分类素素质的基础础上建立各各岗位素质质库,细分分为准入、、胜任、绩绩优三个范范围例：人力资源类类各层级岗岗位在人际意识素质项下素素质层级-10123456789专员(1-5级)经理(4-8级)总监(7-9级)准入胜任绩优组织进行内内外部招聘聘时要求应应聘者具有有的最低素素质等级要要求能够顺利完完成该职位位工作，达达到一般至至良好绩效效标准所要要求具有的的素质等级级要求达成优秀绩绩效水平所所需要的素素质等级要要求19岗位素质库库的范围划划分将成为为客户人力力资源各项项工作的依依据之一准入胜任绩优在多方面考考察的基础础上可作为为晋升依据据为激励薪酬酬发放提供供依据为培训与员员工发展工工作提供方方向指导为绩效管理理提供方向向指导……在多方面考考察的基础础上可作为为转正依据据为薪酬发放放范围确定定提供支持持为入职培训训工作提供供指导为员工职业业发展提供供依据……可作为招聘聘工作的重重要工具为绩效管理理提供基础础支持为人力资源源规划工作作提供基础础支持为内部转岗岗提供依据据……20目录一、素质模模型咨询概概述二、项目实实施步骤三、新华信信相关咨询询案例四、新华信信管理咨询询简介21文化战略梳梳理职责绩效整整理建模材料收收集分析整理编码建模验证测评建立基于素素质模型人力资源管管理体系-职责整理理-项目启动动-访谈调查查-战略梳理理-文化梳理理-材料整理理分析-主题专家家讨论-问卷调查查-行为事件件面试-模型框架架建立-样本选择择-评测中心心实施-素质辞典典编码-评测中心心设计-沟通定稿稿-模型验证证-招聘体系系建立-培训体系系建立-绩效体系系健全-人力资源源规划-薪酬体系系健全整个素质模模型咨询项项目分为三三个阶段22文化战略梳梳理、职责责与绩效记记录整理将将为这个素素质模型建建立，尤其其是核心素素质模型建建立提供支支持文化战略梳梳理职责绩效整整理-职责整理理-项目启动动-访谈调查查-战略梳理理-文化梳理理召开项目启启动会并进进行访谈项目启动会会项目准备工工作企业中高层层管理人员员访谈战略梳理行业研究与与调查企业所处的的内外部环环境分析战略进一步步梳理明晰晰企业文化梳梳理－根据访谈谈进行企业业文化梳理理－寻找核心心价值观与与文化素质质要项职责整理部门职责整整理核心岗位职职责整理问卷调查运用新华信信标准化素素质模型诊诊断问卷(OCM)进行问卷调调查-问卷调查查23建模材料收收集分析整整理过程分分为六个阶阶段建模材料收收集分析整理-材料整理理分析-主题专家家讨论-问卷调查查-行为事件件面试-模型框架架建立-样本选择择模型框架建建立－根据前期期文化战略略梳理与行行业研究结结果，参考考新华信的的行业素质质库、通用用职位类别别素质库与与管理人员员素质库提提出适用与与客户的素素质模型框框架－标准化素素质模型提提取工具的的修正样本选择－研究组织织既往业绩绩记录并进进行调查访访谈－根据职群群与职群内内层级分布布选择绩效效水平突出出的员工样样本行为事件面面试－对样本员员工进行行行为事件面面试（BEI）－根据面试试结果修正正专家调查查问卷（CMS）问卷调查－运用根据据企业情况况修正的组组织模型调调查问卷进进行专家问问卷调查24原始材料收收集完成后后进行素质质模型辞典典编码与验验证测评素质辞典编编码整理原始材材料素质项编码码行为特征定定义沟通制定初初稿模型验证选取绩优样样本根据素质模模型辞典对对样本进行行评测沟通定稿与人力资源源部沟通定定稿评测中心设设计与实施施根据素质模模型辞典设设计评测中中心对核心岗位位实施素质质评测编码建模验证测评-评测中心心实施-素质辞典典编码-评测中心心设计-沟通定稿稿-模型验证证25新华信可为为客户在企企业素质模模型辞典的的基础上建建立或健全全人力资源源管理体系系招聘体系建建立招聘管理体体系设计各岗位招聘聘标准化面面试工具设设计培训体系建建立培训管理体体系建立岗位培训标标准与测评评工具设计计绩效与薪酬酬体系健全全－辅助建全全绩效评价价与管理体体系－辅助健全全薪酬激励励体系人力资源规规划人力资源规规划管理体体系设计核心岗位基基于素质模模型的规划划体系设计计建立基于素素质模型人力资源管管理体系-招聘体系系建立-培训体系系建立-绩效体系系健全-人力资源源规划-薪酬体系系健全26目录一、素质模模型咨询概概述二、项目实实施步骤三、新华信信相关咨询询案例四、新华信信管理咨询询简介27案例一：新新华信曾为为某全国知知名房地产产公司提供供绩效考评评和薪酬激激励咨询项目概况：：客户为全国国领先的房房地产企业业，其品牌牌是国内房房地产业知知名品牌，，先后在全全国10个个以上城市市进行投资资，并即将将在国内A股上市；；其关联企企业亦已在在香港主板板上市多年年。客户关键问问题：1.总总部对地区区公司缺乏乏有效的考考核和激励励体系，地地区公司的的工作绩效效没有得到到客观评价价，地区公公司经营班班子的积极极性不足，，公司战略略目标得不不到有效贯贯彻；2.总部部员工考核核体系不能能适应公司司发展需要要，员工职职业发展潜潜力和工作作绩效没有有得到客观观评价；3.总部部薪酬激励励机制不能能适应公司司发展的需需要，人才才流失现象象严重，员员工工作积积极性不足足；４．总部与与地区公司司在用人标标准上不一一致，文化化传递出现现断档，招招聘与培训训标准不明明确，绩优优员工的优优秀素质不不能广泛复复制28新华信人力力资源项目目组所做的的工作新华信解决决方案：1.运运用平衡记记分卡工具具，结合不不同地区公公司的发展展阶段，建建立了地区区公司综合合绩效考核核体系，并并创造性地地建立了一一套以地区区公司价值值贡献为依依据的薪酬酬激励体系系，以充分分发挥各地地区公司经经营班子的的工作积极极性，从而而保证了公公司发展战战略在地区区公司的有有效贯彻；；2.结结合客户“诚诚信精品”的的经营理念，，设计了以关关键绩效指标标为核心，融融合“诚信品品德”指标的的员工考核体体系，并通过过将该体系OA化，保证证方案的有效效实施；3.

在经经过外部薪酬酬调查和内部部职位价值调调查的基础上上，帮助客户户制定了一套套同时实现““内外公平””的薪酬激励励方案，并组组织编制了薪薪酬管理制度度，保证方案案的有效实施施。4、运用素质质模型的工具具为客户建立立各层级岗位位素质模型，，并运用素质质模型对客户户招聘与培训训体系进行健健全，并对整整个绩效管理理体系的前端端进行再设计计，将优秀员员工的素质做做为绩效辅导导与提升的重重点新华信培训与与服务：根据客户实际际情况，组织织了多次的相相关管理理念念、知识和技技能的培训，，最大程度实实现了管理理理念、知识和和技能向客户户转移，同时时为项目方案案的有效实施施提供了充分分的保证。29客户对于本次次人力资源项项目的评价在三个月的咨咨询过程中，，凭借对房地地产业的深刻刻理解和对企企业特色的充充分认识，严严格秉承“为为客户解决实实际问题、为为客户创造真真正价值”的的原则，使得得方案的科学学性、系统性性、针对性和和有效性浑然然一体，得到到了客户的充充分认可和肯肯定，此方案案即将在客户户内全面实施施。主要内容包括括三个方面：：第一方面面：根据客户户的发展战略略和各地区公公司的实际情情况，设计了了一套科学系系统、切实可可行的《地区区公司的业绩绩考核和激励励机制方案》》；第二方面面：根据我国国房地产行业业特征和客户户的实际情况况，设计了一一套科学系统统、切实可行行的《员工考考核和薪酬激激励机制方案案》，第三方方面，根据客客户的实际情情况进行了各各层级员工的的素质模型建建构，规范了了培训与招聘聘系统，为绩绩效提升提供供了支持。30案例二：新华华信有着丰富富的人力资源源咨询经验，，新华信曾为为国内最大的的体育服装用用品公司提供供人力资源管管理的全面解解决方案客户为国内领领先的体育服服装用品企业业，年销售额额在7亿元以以上，现有员员工约280人，公司经经营模式已经经由生产型向向品牌经营型型成功过渡，，产品行销全全国，并已经经进入国际市市场。在国内内市场中占有有较大的份额额，再行业中中享有良好的的声誉客户现在所面面临的问题：：随着企业的的快速发展，，员工的观念念与认识不能能适合企业发发展水平；企企业内部的协协作和分工效效率不高，企企业部门之间间存在严重的的工作沟通障障碍；企业内内部制度建设设需要加强，，企业内部控控制的制度化化与规范化不不足；在人力力资源管理的的过程中，也也存在着一些些问题，企业业培训方向不不明确，培训训计划随意，，不能很好符符合企业经营营的现实要求求；员工发展展道路狭窄，，优秀员工的的成长受阻，，削弱了企业业凝聚力，影影响了士气；；在考核和激激励方面的工工作做的不能能满足企业的的发展现状，，企业的激励励政策偏向于于少奖多罚，，正面引导不不足。31首先新华信结结合企业特点点和现状提出出了流程调整整方案；在流流程描述清晰晰的条件下，，重新设计组组织结构，进进行部门调整整和整合，岗岗位编制的调调整，进行全全面的岗位工工作分析和描描述，重新界界定了部门职职责,编写写了总监、部部门经理和关关键岗位的职职务说明书设计了以关键键绩效指标为为核心的绩效效考核体系，，并通过将该该体系OA化化，保证有效效实施；帮助助客户制定了了体系公平原原则，能够有有效激励的薪薪酬政策，全全面调整了薪薪酬结构；帮帮助客户补充充完善了其他他人力资源制制度，包括员员工职业发展展手册、招聘聘管理、入职职及试用期管管理、任职资资格审查、培培训等新华信人力资资源项目组所所做的工作329、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。02:08:5402:08:5402:0812/25/20222:08:54AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2202:08:5402:08Dec-2225-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。02:08:5402:08:5402:08Sunday,December25,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2202:08:5402:08:54December25,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。25十十二二月月20222:08:54上上午午02:08:5412月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月222:08上午午12月-2202:08December25,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/252:08:5402:08:5425December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。2:08:54上午2:08上上午02:08:5412月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。02:08:5402:08:5402:0812/25/20222:08:54AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2202:08:5402:08Dec-2225-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。02:08:5402:08:5402:08Sunday,December25,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2202:08:5402:08:54December25,202214、意志坚坚强的人人能把