现代管理专题复习

现代管理专题期末总复习题第一章一、 简答1、 经合组织报告中把知识分为哪几类？2、 知识经济时代企业管理发展有哪些新特点？二、选择1、 在工业经济之后，出现了一种新的经济形态称之为（）。A、商业经济B、邮电经济C、知识经济D、服务业经济2、 经合组织认为：知识经济实际建立在知识和信息的（）、分配和使用基础之上的经济。A、生产B、传播C、处理D、使用3、 知道是什么的知识是指有关（）方面的知识。A、客观B、事实C、主观C、非事实4、知道为什么的知识是指客观事物发展变化的（ ）和客观规律方面的知识A、结果B、形式C、条件D、原理5、知道怎么做的知识是指做某些事情的技巧和（ ）。A、能力B、方法C、管理D、科学6、 知道是谁的知识涉及谁知道某些事和（）的信息A、利用B、谁知道如何做某些事 C、加工D、处理三、 判断并改错1、 知识经济是与农业经济、商品经济相对应的一个概念，是一种新型的经济形态。 （ ）2、 涉及谁知道某些事和谁知道如何做某些事的信息的知识属于知道是什么的知识（ ）自检自测（一）答案一、简答要点1．分四类（1）知道是什么的知识。（2）知道为什么的知识。（3）知道怎么做的知识。（4）知道是谁的知识。2．九个特点。（1）经营管理信息化。（2）组织结构扁平化（ 3）全球战略。（4）重视知识管理。（5）强调市场驱动。（6）注重企业创新。（7）立足全球经营与合作竞争。（8）加强以人为本的管理。（9）跨文化管理。二、选择C2.A3.B4.D5.A6.B三、判断改错错 “商品经济”改为“工业经济”错 “知道是什么的知识”改为“知道是谁的知识”第二章一、简答1、 企业再造的含义是什么？如何把握企业再造的含义？2、 企业再造与企业重组有哪些区别？3、 企业再造的程序有哪些？二、选择1、 20世纪60年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，企业面临的巨大挑战主要来自（）a、顾客b、竞争c、变化d、技术进步2、 变职能观念为流程观念表示（）a、 企业各类功能不能由于划分而被相互割裂b、 传统的部门化设计应该结束c、 企业中不应该再进行分工d、 流程性企业比加工性企业更具备组织变革的条件3、 企业再造的流程观念是指（）a按工艺流程设计组织结构b、企业的整体活动是由各项连续性作业构成的c、再造就是改变作业流程d、流程性企业将成为未来企业的代表4、 企业再造的原则包括（）a、以流程为中心b、顾客导向c、以职能为中心d、坚持以人为本的团队式管理5、 企业再造工程的程序包括（）几个阶段a、业务流程诊断b、业务流程改造策略c、流程再造d、组织实施与持续改善6、 企业再造理论是由（）最先提出的a、弗伦奇和雷文b、哈克曼和奥德姆c、康格和卡伦果d、迈克尔？哈默和詹姆斯？钱皮7、 流程中的某一工序中只有在前道工序完成的情况下才能进行，及所有工序都按先后顺序进行。这种流程叫做（）a、分布流程b、同步工程c、连续式流程d、平行式流程三、 判断1、 再造的最终目的是实现企业形态由传统的以职能为中心的职能导向型向新型的以流程为TOC\o"1-5"\h\z中心的流程导向型的根本转变。（ ）2、 连续式流程和平行式流程的最大特点是各工序之间随时都可以交流，可以互动。 （ ）3、 企业再造与企业重组没有太大的区别。（ ）答案一、简答要点1、 定义是为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。从四个方面理解该定义：一是需要从根本上重新思考业已形成的基本信念，二是是一次彻底的变革，三是企业通过再造工程可望取得显著进步，四是企业再造主要是指重新设计业务流程。2、 四个区别，一是重塑对象不同，二是重塑涉及的范围不同，三是重塑设计的观察视角不同，四是最终目的不同。3、程序（1）诊断业务流程（2）确定业务流程改造策略（3）设计流程（4）组织实施与持续改善二、选择ABC2.A3.C4.ABD5.ABCD6.D7.C3、错“没有太大”三、 1、对23、错“没有太大”一、简答1、 学习型组织的五项修炼是什么？2、 企业的持续发展的含义是什么？如何理解这个含义？二、 选择）最先提出的b、彼得）最先提出的b、彼得？圣吉a、彼得？得鲁克c、阿吉瑞斯2c、阿吉瑞斯2、学习型组织的修炼包括（d、迈克尔？哈默和詹姆斯？钱皮）a、系统思考c、改善心智模式b、自我超越d、共同愿景 e、团队学习3、 最早提出组织学习概念的是美国哈佛大学的（ ）d、野中郁次郎a、阿吉瑞斯 b、彼得？圣吉 c、d、野中郁次郎4、 深度汇谈的基础条件包括（）c、深度汇谈 d、自主管理a、c、深度汇谈 d、自主管理三、 判断TOC\o"1-5"\h\z1、 组织学习就是个体学习的简单累加（ ）2、 适应性学习和创造性学习是组织学习的的两个阶段（ ）3、 在一个组织中，人人都在学习就是学习型组织。（ ）4、 组织学习是一个组织成为学习型组织的必要条件（ ）答案：一、简答要点1、 系统思考、自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习。2、 指企业在一个较长时期内，通过持续学习和持续创新活动，形成良好的成长机制，企业组织在经济效益方面稳步增长，在运行效率上不断提高，企业的规模不断扩大，企业在同行中的地位保持不变或有所提高。含义的理解（1）企业的持续发展应该从一个较长时间跨度来考察。（2） 企业持续发展的精神基础是持续学习（3） 企业持续发展的途径是持续创新。（4）企业持续发展的内在表现是企业有良好的成长机制。（5）企业持续发展的外在表现是企业经济效益稳步增长，运行效率不断提高。二、选择B2.ABCDE3.A4.ABC三、判断1、 错2、对3、错4、对第四章一、简答1、 战略联盟的特征有哪些？2、 企业战略联盟形成的动因有哪些？3、 战略联盟伙伴选择的标准是什么？4、 如何做好战略联盟的管理工作？二、 选择1、 战略联盟的特征主要是（）a、组织的松散性 b、行为的战略性 c、合作的平等性d、合作关系的长期性 e、整体利益的互补性和管理的复杂性2、 根据联盟目标取向的不同战略联盟可分为（ ）a、产品联盟 b、价格联盟 c、知识联盟d、促销联盟 e、股权联盟3、 联盟伙伴的选择原则包括（ ）a、平等 b、能力 c、承诺 d、合作e、兼容性4、 企业与企业或其他组织机构为共同创造新的知识和进行知识转移而建立的联盟被称为（）a、产品联盟 b、知识联盟 c、分校渠道联盟 d、垂直联盟5、 把联盟分为品牌联盟、分销渠道联盟、促销联盟、价格联盟、垂直联盟的标准是（ ）a、 根据联盟成员之间参与程度的不同b、 根据联盟所处市场营销环节的不同c、 根据联盟目标取向的不同d、 根据联盟竞争与合作配置不同答案一、简答要点1、 答：一是组织的松散性，二是行为的战略性，三是合作的平等性，四是合作关系的长期性，五是整体利益的互补性，六是管理的复杂性。2、 答：一是提高企业竞争力，二是开拓新的市场，三是争取规模经济，四是促进研究与开发，五是降低经营风险，六是防止竞争过度，七是实现资源互补。3、 答：三C原则，即兼容性、能力、承诺。4、 答：一是平等，二是需求支持，三是有效管理竞争性合作中的风险。二、选择ABCDE2.AC3.BCE4.B5.B第五章一、简答1、企业信息资源的特征有哪些？2、企业信息化的作用有哪些？3、企业信息化成功实施的条件有哪些？二、选择1、组织管理和人的因素由于滞后于（）的发展，以至成为信息化的主要障碍a、生产力 b、生产关系c、科技 d、技术2、推进信息化的三项关键资源为（）a、技术、组织管理、人b、技术、方法、组织管理c、人、技术、方法d、方法、组织管理、人3、 企业信息主管简称（ ）a、a、CEO b、CFOc、CKO d、CIO4、 企业的信息资源的特点包括（ ）a4、 企业的信息资源的特点包括（ ）a、时效性 b、有序性5、 Internet的含义是（）a、企业内联网 b、企业外联网三、 判断1、 信息化等同于计算机化、通信网络化。2、 企业只要购买一些硬件设备、联上网、C、共享性d、可储存性C、国际互联网d、a和b）开发一个应用系统并给以一定的维护就是实现了企业信息化。（ ）3、 企业信息主管英文简称CKO。（ ）参考答案：一．简答要点1．答：基本特点有（1）时效性（2）有序性（3）共享性（4）可储存性；新特点有（1）全方位性（2）快速变化性（3）“爆炸”性。2．答：作用（1）有助于企业实现管理决策的科学化（ 2）有助于增强企业的应变能力 （3）有助于提高企业的运行效率 （4）有助于提高企业创新能力。3．答：条件有（1）拥有信息化的内在要求（2）制定一个企业信息化的总体规划（ 3）有基本的技术和管理基础（4）有自己的技术人才和管理人才（5）企业信息化要与技术进步、管理创新和观念更新相结合（6）要选择一个好的合作伙伴。（7）有信息主管来统帅，有专门的实现部门。二．选择1．D2.A3.D4.ABCD5.C判断1．错2.错3.错一、 简答1、 “第二次生产管理革命”的产生背景是怎样的？2、 企业资源计划系统的管理思想是什么？3、 供应链管理的内容有哪些？4、 敏捷制造企业的特征有哪些？5、 说明准时生产生产方式的原理。二、 选择1、 其核心思想是实现对供应链的有效管理的是（ ）a、物料需求计划 b、闭环物料需求计划c、制造资源计划 d、企业资源计划2、 企业资源计划发展的四个阶段按其发展顺序可排列的（ ）a、MPR---MRPn---闭环MPR---ERP b、MRP---闭环MPR---MRPn---ERPc、闭环MRP---MRP---MRPII---ERPd、ERP---MRPn---闭环MRP---MPR3、 物料需求计划系统的三种输入信息中不包括（）a、主生产计划b、库存状态记录c、反馈信息d、物料清单4、 准时生产的概念最先由（）公司提出并推广的a美国福特b、日本丰田c、日本本田d、美国通用5、 企业资源计划应用是否成功，原则上说，可以从以下几个方面加以衡量（ ）a、系统运行集成化b、业务流程合理化c、绩效监控动态化d、管理改善持续化6、 供应链主要有（）以下几个方面特征a、复杂性b、动态性c、面向用户需求d、交叉性7、 制造资源计划管理的特点包括（）a、计划的一致性与可执行性b、管理的系统性和数据共享性c、动态应变性和模拟预见性d、物流、资金流的统一三、 判断TOC\o"1-5"\h\z1、企业最终产品和为售后服务准备的零件属于从属需求 （）2、制造资源计划的核心思想是实现对供应链的有效管理 （）3、 物料需求计划的输入系统主要由三部分组成：主生产计划、库存状态记录和物料清单（）4、 敏捷制造最早是由美国著名的IT分析公司加特纳提出的（）5、准时生产的概念最早是由日本丰田汽车公司提出的 （）参考答案一．简答要点1．答：（1）满足快速多变的市场需求是现代生产管理技术与模式的创新的动力和根源。 （2）范围经济理论为现代生产管理技术与模式的变革提供了经济理论基础。 （3）自动化技术的发展为企业的生产模式创新准备了物资技术条件。 （4）大量的组织理论的创新为现代生产管理模式创新奠定了组织基础。2．答：（1）体现对整个供应链资源进行管理的思想（ 2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想（3）体现事先计划与事中控制的思想3．答：供应链管理主要涉及四个主要领域：供应、生产计划、物流、需求。在以上四个领域的基础上，我们可以将供应链管理分为职能领域和辅助领域的管理。除了企业内部与企业之间的运输问题和实物分销以外，供应链管理还包括以下主要内容： 战略性供应商和用户合作伙伴关系管理；供应链产品需求预测和计划；供应链的设计（全球节点企业、资源、设备等的评价、选择和定位）；企业内部和企业之间物流供应与需求管理；基于供应链管理的产品设计与制造管理、生产集成化计划、跟踪和控制；基于供应链的用户服务和物流（运输、库存、包装等）管理；企业间资金流管理（汇率、成本等问题）；基于internet/intranet的供应链交互信息管理；等等4．答：（1）产品系列具有相当长的寿命（ 2）信息交换迅速准确（3）以订单定生产二．选择1．D2.B3.C4.B5.ABCD6.ABCD7.ABCD三．判断1．错2.错3.对4.错5.对第七章一、 简答1、 电子商务作为一种新型的交易方式，与传统的交易方式相比有哪些特点？2、 与传统的市场营销相比，网络营销有哪些特点？3、 说明网络营销的实现过程。1、电子商务的主体是（）a、企业b、消费者c、政府d、网络服务商2、 在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是（）a、网上零售b、网上贸易c、网上交易市场d、网上商店三、判断1、 电子商务是运用电话、传真等现代通信手段进行的商务活动（）2、电子商务就是在国际互联网上进行商品买卖的经营活动 （）3、 网络营销与传统的营销方式不同，应采用不同的销售策略（）参考答案：一．简答要点1．答：特点（1）交易过程电子化。（2）交易市场虚拟化。（3）交易对象特定化。（4）交易高效化。答：特点（1）商品交易的形式发生了变化。传统的市场营销，是在有形的市场上进行交易，交易双方面对面洽谈业务，而网络营销通过互联网传递信息，在网上完成交易活动。（2）营销策略发生了变化。传统的市场营销有完善的促销方式，但网络营销由于销售方式发生了变化，传统的营销策略已经不适合或不能满足需要，应建立适应于网络营销的营销策略。（3）商品交易的对象发生了变化。传统的市场营销有特定的交易对象，而网络营销针对的是网络客户，客户群体发生了变化，网络客户有独特的消费心理和消费需求。（4）商品交易的范围发生了变化。从交易的地域来看，网络营销比传统营销有着更广泛的范围，可以在全球范围内销售商品。但网络营销的商品有一定的限制，并非所有商品都适合在网上销售。 （5）交易双方的交流方式发生了变化。网络营销利用电子化手段传递信息，交易双方交流顺畅，使客户在营销过程中的地位得到提高，网络营销是一种互动式的定制营销，企业可以根据客户的要求改进产品设计，引导客户消费。3．答：实现过程（1）建立网上交易系统（ 2）网站宣传（3）商店布置和商品宣传 （4）销售策略的制定（5）商品交易（6）售后服务二．选择A2.C三．判断错2.对3.对第八章一、简答1、人本管理的涵义及特征是什么？2、人本管理的内容是什么？3、人本管理的基本方法有哪些？二、选择1、X理论和Y理论是由美国的心理学家（）提出a、马斯洛b、麦格雷格c、泰勒d、德鲁克2、社会人的概念是（）提出的a、马斯洛b、麦格雷格c、梅恩d、西蒙3、双因素理论是由美国心理学家（）于1959年提出的a、赫兹伯格b、马斯洛c、弗洛姆d、亚当斯4、 一般说来，人力资源管理的内容包括以下（）方面a、人力资源规划b、工作分析c、招聘与挑选d、培训开发e、绩效考评5、 美国著名的心理学家与行为学家马斯洛于1943年首次把人的需要分为多个层次，具体包括（）a、生理的需要b、安全的需要c、友爱和归属的需要d、尊重的需要e、自我实现的需要6、 归因论认为，一般人对过去成功或失败的归因可做出（ ）归因a、努力程度b、能力大小c、任务难度d、机会运气e、时间关系7、 人本管理的原则主要有（）a、个性化发展原则b、引导性管理原则c、环境创设原则d、人与组织共同成长原则三、判断1、 期望理论是由美国心理学家赫兹伯格首先提出的（）2、 归因理论认为：人们对过去的成功或失败主要归结于四个方面的因素：努力、能力、任务难度和机遇（）参考答案一．简答要点1．答：人本管理是一种把“人”作为管理活动的核心和组织最重要的资源，把组织全体成员作为管理的主体，围绕着如何充分利用和开发组织的人力资源，服务于组织内外的利益相关者，从而同时实现组织目标和组织成员个人目标的管理理论和管理实践活动的总称。 人本管理的特征是（1）核心是人（2）主体是企业的全体员工（3）实现组织目标的主要方式是利用和开发组织的人力资源（4）管理活动的服务对象是组织内外的利益相关者。 （5）成功的标志是组织的目标与组织成员的个人目标都能得以实现。 （6）是一种思想理论体系和管理实践活动的综合概念。2．答：内容是（1）重新认识“人”（2）人本管理中的激励（3）人际关系管理（4）人力资本管理（5）组织人力资源管理 （6）组织文化建设3．答：人本管理的基本方法有（1）目标管理（2）企业文化建设（3）工作轮换、工作扩大化和工作丰富化（4）沟通（5）权变领导二．选择1．B2.C3.A4.ABCED5.ABCDE6.ABCD7.ABCD三．判断1．错2.对第九章一、 简答1、 组织文化建设的方法有哪些？2、 跨文化管理的领导技巧有哪些？3、 试描述你所在的组织的组织文化。它对组织实现其共同目标起着促进作用还是阻碍作用？1、组织文化的特征包括（）a、实践性 b、独特性c、可塑性 d、激励性 e、综合性TOC\o"1-5"\h\z2、组织文化的功能包括（ ）a、导向功能 b、约束功能c、凝聚功能 d、激励功能 e、辐射功能3、按照组织文化对其成员影响力的大小可将组织文化划分（ ）a、主文化 b、亚文化 c、强文化 d、弱文化4、精神层的组织文化是指（ ）a、厂容厂貌 b、员工风貌 c、产品形象d、规章制度 e、沉淀于组织及员工心理的意识形态5、 当组织文化的核心价值观得到强烈而广泛的认同，在组织内部形成一种很强烈的行为控制范围，这种组织成为（ ）a、强文化 b、弱文化c、中强度文化 d、中弱度文化 e、亚文化6、 为组织成员提供大量的专门培训，并安排他们在特定的职能领域从事各种专业化工作的组织文化是（ ）a、学院型 b、俱乐部型 c、棒球队型 d、堡垒型7、霍夫斯坦特提出了表现国家文化差异的关键因素包括（ ）a、权力差距 b、防止不确定性c、个人主义于集体主义 d、男性化与女性化8、如果一个组织中小道消息很多，而正式沟通的信息较少，这意味着该组织 （）A.非正式沟通渠道中信息传递顺畅，运作良好B.有相当多的人好搬弄是非，传播小道消息充分发挥了非正式沟通通道的作用，促进了信息交流正式沟通通道中信息传递存在问题，需要调整三、判断并改错1、组织文化是组织区别于其他组织的关键特征（）2、组织文化的核心是组织目标（ ）3、与强文化相比较，弱文化组织更容易变革（）参考答案一、简答要点1．答：⑴示范法。⑵激励法。⑶感染法。⑷自我教育法。⑸灌输法。⑹定向引导法。2．答：（1）专业知识和管理技巧（2） 文化敏感性和沟通技巧（3） 正确认识文化差异对管理有利与不利之处3．答案（略）二．1．ABCE2.ABCDE3.CD4.E5.A6.A7.ABCD8、D三．1．对2.错3.对第十章简答1、 博弈的构成要素有哪些？2、 什么是重复博弈中的“针锋相对”策略？3、 阻止市场进入的策略有哪些？4、 举例说明先行者优势对于企业经营的重要意义。二、选择假设企业A和企业E的得益矩阵，如下所示，每个企业必须要选择两个战略中的一个。企业B出IV企业AI20,50-20,20II40,-10-10,25根据上图，回答下列1〜4问题：1.哪一个战略是企业A的占优战略?A、战略IE、战略nC、战略川D、战略VE、以上战略中没有企业A的占优战略2.哪一个战略是企业E的占优战略？A、战略IE、战略nC、战略川D、战略VE、以上战略中没有企业E的占优战略哪种策略组合是占优均衡？A、20 ,50E、一20,20C、40,—10D、—10,25E、以上都不是4.哪种策略组合是纳什均衡？A、20,50E、一20,20C、40,—10D、—10,25E、以上都不是5.在博弈论中，占优战略存在于：A、无论其他博弈者采取什么战略，该博弈者的战略是最好的E、其他博弈者的行为给定时，不存在更好的战略C、 为了使联合利润最大化，博弈者合作且协调其行为D、 博弈者在进行有关价格的竞争性博弈E、 博弈者的得益是相同的三、判断•占优战略均衡一定是纳什均衡，纳什均衡也一定是占优战略均衡。 （ ）•对个体最优的策略，一定导致总体最优的结果。 （ ）纳什均衡是这样一种状态，在对手的策略条件下，各个对局者所选择的策略都是最好的。（）参考答案：一•简答要点1、答：（1）博弈的参加者（2）可选择的策略或行为集合（3）进行博弈的次序（4）博弈方的得益2、答：这种战略十分简单，只是将一个原则贯穿始终， 即你的对手在上一局选取什么策略，你在这一局选取同样的策略。选择1.B2.E3.E 4.D5.A判断1•错2•错3.对第十一章一、简答企业的知识资源表现在哪些方面？知识管理与信息管理的区别是什么？知识管理的实施要点有哪些？二、选择1、 企业的知识资源通常表现为以下几个方面（A、企业创造和拥有的无形资产C企业的知识资源表现在哪些方面？知识管理与信息管理的区别是什么？知识管理的实施要点有哪些？二、选择1、 企业的知识资源通常表现为以下几个方面（A、企业创造和拥有的无形资产C、智力资源2、 知识管理的原则包括（ ）。A、积累 E、以人为本3、 隐性知识与显性知识转化的主要模式包括（A、社会化过程 E、外化过程）。E、信息资源D、知识产权C、共享

）。C、综合过程4、从隐性知识到显性知识，即将人们头脑中的经验和诀窍总结出来,识转化模式属于（）。A、社会化过程 E、外化过程C、综合过程D、交流D、内化过程提高可见度。这种知D、内化过程5、从显性知识到隐性知识,其实质上是一个学习过程。如通过培训将书本知识转化为人们头脑中的知识。这种知识转化模式属于（ ）。A、社会化过程 E、外化过程 C、综合过程 D、内化过程1.企业的知识资源与一般的物质资源一样，1.企业的知识资源与一般的物质资源一样，在使用过程中会出现边际报酬递减现象。（ ）6、从显性知识到显性知识，即对知识进行重新整理，或将知识存放在知识库中。 这种知识转化模式属于（）。A、社会化过程E、外化过程C、综合过程D、内化过程7、CKO的中文含义是（）。A、信息主管E、知识主管C、首席执行官D、财务主管三、判断知识管理等同于信息管理。（ ）参考答案一.简答要点答：表现在如下方面：（1）企业创造和拥有的无形资产（2）信息资源（3）智力资源答：主要是两方面不同（1）目标不同信息管理侧重的是建立并维持一个通畅且高效的信息网络。知识管理是对包括信息在内的企业所有知识实施全面的管理， 要把企业的知识统筹起来，与其他资源相结合致力于企业的创新活动。 （2）业务范围不同信息管理主要是信息的组织、控制与利用过程，是根据规范和指令对信息加以处理。知识管理的业务涉及发现知识、交流知识与信息、应用知识的过程。答：实施要点（1）设立知识主管（2）建立起知识型企业组织结构（3）营造一种有利于企业的知识资源的开发和利用的环境（4）真正重视知识的价值（5）建立收益递增网络（6）通过企业内部网把员工联系起来（7）承认个人在知识发展中的独特性。.选择ABC2.ACD3.ABCD4.B5.D6.C7.B三．判断1．错2.错案例分析：案例一上海大众的“呼吸机制”“一支懂技术、会管理的中高层管理人才队伍，一批受过专业技术培训的技术骨干人才；一大批具有熟练专业技能的技术工人；这三个向度的人才是推动上海大众持续20年高速发展的原动力和基石。”上海大众汽车有限公司总经理陈志鑫如是总结。2007年2月，上海大众实现了28528辆的终端销售业绩，同比增长 21%，成为淡季少有的强势增长企业。作为国内首家也是唯一一家累计生产达到300万辆的轿车企业的总经理，陈志鑫有底气作出上述表示。创立初期，上海大众便在全国范围内招聘了一大批优秀的管理和技术人才，特别是高级管理和技术人才。在此后的发展中，上海大众更是不断总结人力资源管理的经验，借鉴全球先进的人力资源选拔和激励方法，最终形成了自己独特的员工培养发展机制——“呼吸机制”。市场的增长带来企业产销量的提高，上海大众将此称之为“吸”。这个时候企业要增加产量、班次、周工作日，乃至吸纳新员工。反之，他们则称之为“呼”。工作时间的“呼吸”上海大众的工作时间呼吸机制由四部分组成：工作时间的弹性系统、工作班次弹性系统、周工作天数弹性系统和时间有价证券。它们从不同程度上实现了工作时间的弹性。在工作时间的弹性系统中，上海大众将人员分为A~F和Z共七类：A类为直接生产工人；B类为技术生产工人；C类为专业技术管理人员； D类是专家和管理层人员； E类为高级专家和二级经理；F类为特级专家和一级经理； Z类为辅助生产人员。根据不同类别人员工作性质的特点，在工作时间弹性系统中设立了相应的措施。对于D、E、F类人员，由于往往存在处理工作的不定时性与紧要性，实行不定时工作制；而对于C类专业技术管理人员，实际他们的工作时间是以工作量和任务来要求的，所以上海大众采取了以年为周期的弹性工作时间系统来管理工作时间。 员工根据工作需要自主平衡工作时间。弹性工作时间是将工作时间分为核心时间和弹性时间，核心时间是员工必须到岗工作的时间，每天至少工作6小时。在弹性时间内，员工可以根据工作和任务的要求调整上下班时间，每月的弹性幅度为正负40小时。自主安排工作时间实现了员工工作模式从朝九晚五的时间导向转向了任务导向。 员工不再担心由于交通、家庭事务或其他突发事件导致的迟到和早退，而由于工作状态好、灵感突现或工作任务而产生主动或被动要求的延长工作时间也得到了合理的认可。 调查表明，对弹性工作时间，领导与员工的满意支持率分别为100%和98.67%.员工的“呼吸”虽然大部分时间上海大众都是以工作时间“呼吸机制”来实现企业根据市场变化进行的呼吸，但是，当市场剧烈变化时，人员“呼吸机制”就将启动。人员“呼吸机制”有一个功能，即在市场生产变化时期，其储备模块可以发挥在企业发展中的人才储备和发展的功用。人员储备模块就像一个金字塔型，流动与完善的培训发展机制塑造了尖顶的金字塔。尖顶的金字塔是上海大众为更广阔的前景而设置的终极目标，表达了上海大众完善的人才发展目标，也为员工确立了个人奋斗目标。具体而言，塔尖的高级技能师、专家和领导人员的储备是通过塔基――基层的生产、技术、管理员工的多元化发展道路实现的。员工可以根据自身特点规划自己的发展道路，企业则提供发展平台、评价系统和培养服务。用团队压力取代个人压力在上海大众，推行的是用团队压力取代个人压力，备受追捧的末尾淘汰制在这里不受欢迎。上海大众人力资源总监黄玉寅认为，末位淘汰既不人性化又原始，是用简单、机械的方法令员工产生恐慌情绪与压迫感，迫使他们前行，这种效果难以持续。“人的满足感产生于与周围人群的比较，人们未必在意收入的绝对数值，却很在意和别人相比自己收入的高低以及发展空间的大小。我们激励员工靠的是美好的企业愿景，如果员工认同该愿景，就会形成一支富有竞争力和持续动力的优秀团队。”他表示，如果员工不认同企业愿景或不适合团队合作，当然还是要出局，上海大众并非“铁饭碗”。三条员工发展道路上海大众留住人才并不只是靠待遇，更重要的是能为员工们提供发展空间，让他们看到发展的希望。在很多企业，员工发展都是“自古华山一条道”；但上海大众针对不同特点的岗位、不同风格的员工，设计了三条发展之道，即管理道路、专家道路与技能道路。这样可以确保员工能根据自己的特长充分发展，而不必都去挤升官的“独木桥”。上海大众的三条发展道路始终是畅通的，每年约有 20%的人可以跃上一个新台阶。问题：1、案例中的上海大众公司采用的是何种管理理念？这种管理理念有什么特征？2、请总结分析上海大众是如何实践这种管理理念的？案例一（答案略）提示：从人本管理理论入手分析。韦尔奇的GE生涯杰克•韦尔奇出生于工人家庭，先后获得马萨诸塞大学的化学工程学士学位和伊利诺斯大学的化学工程硕士及博士学位。他身高只有5英尺8英寸，秃脑门，身体极为敦实，平凡的外貌使人很难把他与世界上最有实力、最具竞争力和最有价值的公司总裁联系在一起，看起来他更像一位汽车司机。1981年年仅45岁的杰克•韦尔奇接替雷金纳德 -琼斯就任GE第8任总裁，此时的通用电气已走过了117年历史。从1981年韦尔奇就任总裁到1998年，GE各项主要指标一直保持着两位数的增长。在此期间，GE的年收益从250亿美元增长到1005亿美元，净利润从1 5亿美元上升为93亿美元，而员工则从40万人削减至30万人。为了使企业更具有竞争力，在“硬件”上韦尔奇通过他著名的“数一数二”原则来裁减规模，进而构建扁平化结构，重组通用电气的产业；在“软件”上，则尽力试图改变整个企业的文化及员工的思考模式。按照韦尔奇的理念，在全球竞争激烈的市场中，只有在市场上领先对手的企业，才能立于不败之地。任何事业部门存在的条件是在市场上"数一数二"，否则就要被砍掉――整顿、关闭或出售。这一阶段， GE共出售了价值110亿美元的企业，解雇了17万员工，韦尔奇因此得了“中子弹约翰”的绰号。同时， GE也买进了价值260亿美元的新企业。1987年，韦尔奇看到了海外市场日益膨胀的市场机会，这使他相信，只在美国本土的成功根本不算成功。这一年，韦尔奇正式宣布：“对我们而言，数一数二的原则必须应用到世界市场，收购和合资等不同的方式大举介入全球市场，成为全球市场的赢家。”到 2000年，GE已经有将近一半的收入来自美国以外的国家和地区。1995年，韦尔奇决定全力挺进服务业。因为服务业的毛利率远远高于制造业，而且更能树立GE的品牌优势。在5年之后，也就是2000年，GE的服务收入已经占到了公司总收入的70%。同样在1995年，当韦尔奇看到GE产品品质上存在着严重的问题时，一项被称为“六个西格玛”的活动像熊熊烈火一样燃遍了整个G巳到1998年，它已为GE的营业收入提供了13多亿美元的回报。1998年，韦尔奇突然发现周围的每一个人都在使用网络，他开始认识到网络革命性的机会和同样具有革命性的挑战。1999年，韦尔奇提出电子商务将是今后工作的重点，并以“摧毁你的业务”、“壮大你的业务”和“复制、再复制”的方法，在很短的时间里就让网络的应用贯穿了GE采购、生产和销售的每一个环节。韦尔奇一直强调GE是一个无边界的学习型组织，一直以全球的公司为师。 他说：“很多年前，丰田公司教我们学会了资产管理；摩托罗拉和联信推动了我们学习六个西格玛；思科和Trioloy帮助我们学会了数字化。这样，世界上商业精华和管理才智就都在我们手中，而且，面对未来，我们也要这样不断追寻世界上最新最好的东西，为我所用。 ”根据无边界的原则，韦尔奇在 GE内部倡导一种非常随意的、非正式的、非常坦率、坦诚的沟通模式。员工利用这一模式能和领导进行有效的交流和沟通。便于领导对员工有准确的评价，使对企业有贡献的人按绩效拿到自己应得的报酬。高额报酬反过来又刺激员工更加努力地工作。尽管许多华尔街分析家和通用电气公司的投资者都把韦尔奇自身的素质看作经营这家从股市看世界上最有价值公司的重要因素，但韦尔奇本人则认为他一生中最伟大的成就莫过于培育人才。韦尔奇不无感慨地说：“这是一家由众多杰出人物管理的公司。我最大的功劳莫过于物色这些杰出人物，而且是成批的杰出人物。他们比大多数公司的总裁要来得精明。他们非常杰出，这些一流的人物在这里成长起来，他们在 GE如鱼得水。有想法的人就是英雄。我主要的工作就是去发掘出一些很棒的想法，扩张它们，并且以光速般的迅捷将它们扩展到企业的每个角落。我坚信自己的工作是一手拿着水罐，一手带着化肥，让所有的地方变得枝繁叶茂。”韦尔奇说。韦尔奇一直在努力实现着他的梦想，在他执掌 GE的20年里，GE的增长率始终高于标准普尔500指数。截止到2000年6月，GE的股票市价已达5202亿美元，成为全球最有价值的公司。这就是韦尔奇的GE之路，成就他今天盛名的基础，其实并不复杂。问题：请结合知识经济时代企业管理的新经验和新理念，分析总结韦尔奇领导GE从哪些方面着手走向成功的？案例二（答案略）提示：从知识经济时代企业管理的新特点入手分析。比如组织结构扁平化、全球战略、企业创新、人才选拔、市场导向等方面。案例三波音公司重获竞争优势自1954年7月第一架波音707客机问世以来，全球制造的喷气式客机总数约为1.2万架，其中7000多架是波音公司制造的，市场占有率高达60％以上，成为世界最大的飞机制造公司。人们说波音是“民航第一”当之无愧。然而，进入20世纪90年代，波音公司开始有了麻烦。世界各航空公司开始大幅削减订购波音飞机的计划，其开工严重不足，公司不得不裁员1万多人，但是这样也无济于事。飞机产量也开始大幅度下降，由1992年每月制造395架，降至1994年的每月制造21架。公司顿时陷入一片混沌的状态。波音公司为了摆脱困境，开始实施改革计划。一架波音747飞机需要600万个零部件，在装配阶段，这样多的零部件超量库存占用大量资金，过去波音公司为此曾不得不借钱维持生产。现在波音公司规定零部件库存时间减少到最低限度，严禁超量库存。仅此一项，1992年波音公司就削减库存费用达1亿美元。另外，由于波音公司重新设计工艺程序，使生产过程更加精简和合理化，从而使波音737和747的装配时间缩短了5天。按测算，到1996年，一架737飞机的生产周期从13个月减少至6个月。经营成本也将近降低20%〜30%。波音公司还从改革旧的工作流程制度