炸弹威胁应急预案安全培训课件

炸弹威胁应急预案培训杭州千岛湖开元度假村——徐征宇炸弹威胁应急预案培训杭州千岛湖开元度假村——徐征宇1大多数的炸弹威胁来自电话，快捷服务中心在这扮演了重要的角色。接线员接到威胁后：保持冷静。用手势或者字条（写明炸弹威胁）通知当值领班，让他可以立即记录谈话内容。继续和来电人交谈、询问：炸弹在哪里？什么时候爆炸？炸弹是什么样的？大多数的炸弹威胁来自电话，快捷服务中心在这扮演了重要的角色。2通话结束前，让来电人留下讯息给管理层。尽可能详细地将情况报告给当值领班，让其通知消控中心和值班经理。如果要求你等候下一个电话，立即答应，并且：保持安静尽快通知当值经理或领班。列出要通知人员的名单。通话结束前，让来电人留下讯息给管理层。3填写“炸弹威胁检查列表”由酒店总经理决定是否将情况升级到“代号8”，并采取相应行动：按以下顺序通知管理高层（包括在家的，如果需要的话）：安全部经理驻店经理/副总经理前厅部经理酒店总经理财务总监填写“炸弹威胁检查列表”4记录下收到的指示，并电话通知酒店总经理。经理或领班要准备好紧急情况日志簿，按发生时间顺序记录下所有的情况和采取的措施。不要通知警察和消防部门，除非有酒店总经理的同意。不得泄露任何信息，所有的信息都是高度保密的。只有以下管理人员可以了解：酒店总经理市场总监公关部经理安全部经理（如警方要求）继续监控情况发展，并按酒店总经理的指示行记录下收到的指示，并电话通知酒店总经理。5其他员工接到炸弹威胁电话任何员工都可能受到炸弹威胁电话。所以所有员工都要知道以下程序：如果来电人是用英语交谈的，让其给酒店总经理或者其他说英文的高级管理人员留口信。如果来电人是用中文交谈，让其给安全部经理、消控中心或其他说中文的高级管理人员留口信。以上原则适用于其他国家/语言。其他员工接到炸弹威胁电话6如果来电人拒绝和其他人交谈：回忆“炸弹威胁检测列表”的内容。如可能，让身边的同事通知快捷服务中心（记录谈话内容）、大堂副理和安全部经理。尽量和来电人保持通话直到安全部经理或值班经理到达和他直接对话。仔细聆听来电人的每一句话。假装听不清，让来电人重复他的要求和指示，并记录下来。尝试探听和分辨电话内的背景声音。结束通话后立即通知消控中心。在记忆犹新的时候将“炸弹威胁检查列表”填写完毕，并立即交到消控中心。如果来电人拒绝和其他人交谈：7消控中心如果消控中心直接接到炸弹威胁电话，按以上步骤处理。接到炸弹威胁的报告后，立即通知安全部经理。通知值班经理和安全主管到达现场。向他们简单叙述发生情况，并将有关文件交给他们。如果不是从电话接到报告，通知当值经理或领班。如果酒店总经理要求进行炸弹搜查，他会通过对讲机说明情况。危机管理小组要将情况简要地报告（至少我们建议）消控中心。在控制室监视对讲机和电话，将所有相关报告（按时间顺序）记录在紧急日志上。消控中心8不得泄露任何信息，所有的信息都是保密的。只有以下管理人员可以了解：酒店总经理市场总监公关部经理安全部经理（如警方要求）不得泄露任何信息，所有的信息都是保密的。只有以下管理人员可以9值班经理接到炸弹威胁报告后立即到消控中心，并了解相关信息。安排当值安全主管与接到威胁电话的人会面，了解其他有关威胁电话的情况。所有的威胁都要认真对待，并在实际发生情况的基础上做进一步决策。如果情况紧急，需要立即寻求警方协助调查，得到酒店总经理的同意后，拨打110报告发生事件的情况，或者通知消控中心当值保安报警。在消控中心或其他合适的地点集合危机管理小组成员，并准备好在警方到达后报告有关情况。提供目击者和相关材料/文件协助警方。

值班经理10当调查完成后，要通知快捷服务中心，并将调查结果告诉高层管理人员：安全部经理前厅部经理驻店经理/副总经理酒店总经理财务总监当调查完成后，要通知快捷服务中心，并将调查结果告诉高层管理人11如果需要在警方到达前现展开搜查，通知消控中心通过对讲机报告，并将紧急小组集中到指挥中心说明情况。从消控中心内将“炸弹威胁检查列表”、记号笔和钥匙带到指挥中心。向危机管理小组成员或其他员工简单说明目前情况。按各自工作区域分配搜查区域，并分发表格、记号笔和钥匙。暂时关闭所有对讲机通讯，如果发现可以目标，让危机管理小组拨打6119联系消控中心。当完成检查，并在消控中心集合后，各个小组用电话和危机管理小组联系，接受进一步指示。如果需要在警方到达前现展开搜查，通知消控中心通过对讲机报告，12发现可疑目标后，将地点通知安全部经理。如果他不在现场，小心地接近发现地点不要碰任何可疑物品。让客人和非相关员工离开。危机管理小组负责在该区域设置围栏（用绳子、椅子等）安排安全员守卫该区域，防止不相关人员靠近。发现可疑目标后，将地点通知安全部经理。如果他不在现场，小心地13拨打6119报告可疑物品的所在地。要求派遣炸弹拆除专家到场。报告危机管理小组可疑物品的地点。让大堂的安全员护送警察到现场。报告快捷服务中心可疑物品的地点。提醒他们所有的信息都是保密的，只能告诉高层管理人员。警方到达后，向他们简要说明当前情况：危机管理小组搜查的区域。搜查结果。如需要可协助进一步的搜查。拨打6119报告可疑物品的所在地。要求派遣炸弹拆除专家到14安全部当接到对讲机的通告后，到达指挥中心或其他指定的地点了解情况。由酒店总经理说明情况，确认需要调查的区域，并拿到以下物品：检查表和夹板钥匙卡记号笔安全部15组织安全员在外围再设立警戒线，防止无关人员靠近警方的警戒范围。和警方一起对情况进行分析，并决定是否需要疏散：部分区域，或整个酒店。请注意，根据情况的发展，酒店总经理可以在任何时候做出紧急疏散决定。一定要紧急疏散的话，要遵从火警处理程序中的紧急疏散预案。只有在酒店总经理、市场总监或公关部经理同意下才能向媒体发表声明。当可疑物品已经处理完后，协助警方展开跟进调查，并提供所有可用信息。将内部报告集中交给安全主管。组织安全员在外围再设立警戒线，防止无关人员靠近警方的警戒范围16你的任务是找到并拨打6119报告消控中心所有的可疑目标。炸弹可以是任何形状或材料，并可能被藏在常用的和无害的目标内。寻找以下线索：目标物体符合威胁提到的描述。目标物体不应出现在该区域。当目标物体的来源有疑问或不能确定。任何有不寻常特征的包裹（如：大小、形状或有声音）包裹上有奇怪的符号（如：炸弹、危险、伙伴、远离等）。对这类目标要提供警觉。那些象是恶作剧的物品可能是真的。可以看到的电线、电池、粉末或塑料材料。你的任务是找到并拨打6119报告消控中心所有的可疑目标。炸17展开搜查前，检查和关闭所有的对讲机。只能用传递员或电话联系。系统化地按“炸弹威胁检查表”上的内容检查。拿到能进入所负责区域所有房间的钥匙。对一个房间或特定区域的检查要从门开始顺时针或逆时针开始检查，到该区域中心结束。如果房内存放了设备，要搜查两次，第一次搜查地板到视平线的高度之间的范围，第二次要搜查从视平线到天花板间的范围。找到可疑物品后要停止搜查。不要以任何方式接触目标。通知消控中心的领班。在继续搜查前将该物品交给领班处理。检查完所负责的区域，并且没发现可疑物品后，电话通知消控中心，并到指挥中心集合等待进一步的指示。只有在接到酒店总经理的指示后才能取消待命状态。取消待命状态后要将检查表、记号笔和钥匙交到消控中心。展开搜查前，检查和关闭所有的对讲机。只能用传递员或电话联系。18完谢谢大家完谢谢大家19炸弹威胁应急预案培训杭州千岛湖开元度假村——徐征宇炸弹威胁应急预案培训杭州千岛湖开元度假村——徐征宇20大多数的炸弹威胁来自电话，快捷服务中心在这扮演了重要的角色。接线员接到威胁后：保持冷静。用手势或者字条（写明炸弹威胁）通知当值领班，让他可以立即记录谈话内容。继续和来电人交谈、询问：炸弹在哪里？什么时候爆炸？炸弹是什么样的？大多数的炸弹威胁来自电话，快捷服务中心在这扮演了重要的角色。21通话结束前，让来电人留下讯息给管理层。尽可能详细地将情况报告给当值领班，让其通知消控中心和值班经理。如果要求你等候下一个电话，立即答应，并且：保持安静尽快通知当值经理或领班。列出要通知人员的名单。通话结束前，让来电人留下讯息给管理层。22填写“炸弹威胁检查列表”由酒店总经理决定是否将情况升级到“代号8”，并采取相应行动：按以下顺序通知管理高层（包括在家的，如果需要的话）：安全部经理驻店经理/副总经理前厅部经理酒店总经理财务总监填写“炸弹威胁检查列表”23记录下收到的指示，并电话通知酒店总经理。经理或领班要准备好紧急情况日志簿，按发生时间顺序记录下所有的情况和采取的措施。不要通知警察和消防部门，除非有酒店总经理的同意。不得泄露任何信息，所有的信息都是高度保密的。只有以下管理人员可以了解：酒店总经理市场总监公关部经理安全部经理（如警方要求）继续监控情况发展，并按酒店总经理的指示行记录下收到的指示，并电话通知酒店总经理。24其他员工接到炸弹威胁电话任何员工都可能受到炸弹威胁电话。所以所有员工都要知道以下程序：如果来电人是用英语交谈的，让其给酒店总经理或者其他说英文的高级管理人员留口信。如果来电人是用中文交谈，让其给安全部经理、消控中心或其他说中文的高级管理人员留口信。以上原则适用于其他国家/语言。其他员工接到炸弹威胁电话25如果来电人拒绝和其他人交谈：回忆“炸弹威胁检测列表”的内容。如可能，让身边的同事通知快捷服务中心（记录谈话内容）、大堂副理和安全部经理。尽量和来电人保持通话直到安全部经理或值班经理到达和他直接对话。仔细聆听来电人的每一句话。假装听不清，让来电人重复他的要求和指示，并记录下来。尝试探听和分辨电话内的背景声音。结束通话后立即通知消控中心。在记忆犹新的时候将“炸弹威胁检查列表”填写完毕，并立即交到消控中心。如果来电人拒绝和其他人交谈：26消控中心如果消控中心直接接到炸弹威胁电话，按以上步骤处理。接到炸弹威胁的报告后，立即通知安全部经理。通知值班经理和安全主管到达现场。向他们简单叙述发生情况，并将有关文件交给他们。如果不是从电话接到报告，通知当值经理或领班。如果酒店总经理要求进行炸弹搜查，他会通过对讲机说明情况。危机管理小组要将情况简要地报告（至少我们建议）消控中心。在控制室监视对讲机和电话，将所有相关报告（按时间顺序）记录在紧急日志上。消控中心27不得泄露任何信息，所有的信息都是保密的。只有以下管理人员可以了解：酒店总经理市场总监公关部经理安全部经理（如警方要求）不得泄露任何信息，所有的信息都是保密的。只有以下管理人员可以28值班经理接到炸弹威胁报告后立即到消控中心，并了解相关信息。安排当值安全主管与接到威胁电话的人会面，了解其他有关威胁电话的情况。所有的威胁都要认真对待，并在实际发生情况的基础上做进一步决策。如果情况紧急，需要立即寻求警方协助调查，得到酒店总经理的同意后，拨打110报告发生事件的情况，或者通知消控中心当值保安报警。在消控中心或其他合适的地点集合危机管理小组成员，并准备好在警方到达后报告有关情况。提供目击者和相关材料/文件协助警方。

值班经理29当调查完成后，要通知快捷服务中心，并将调查结果告诉高层管理人员：安全部经理前厅部经理驻店经理/副总经理酒店总经理财务总监当调查完成后，要通知快捷服务中心，并将调查结果告诉高层管理人30如果需要在警方到达前现展开搜查，通知消控中心通过对讲机报告，并将紧急小组集中到指挥中心说明情况。从消控中心内将“炸弹威胁检查列表”、记号笔和钥匙带到指挥中心。向危机管理小组成员或其他员工简单说明目前情况。按各自工作区域分配搜查区域，并分发表格、记号笔和钥匙。暂时关闭所有对讲机通讯，如果发现可以目标，让危机管理小组拨打6119联系消控中心。当完成检查，并在消控中心集合后，各个小组用电话和危机管理小组联系，接受进一步指示。如果需要在警方到达前现展开搜查，通知消控中心通过对讲机报告，31发现可疑目标后，将地点通知安全部经理。如果他不在现场，小心地接近发现地点不要碰任何可疑物品。让客人和非相关员工离开。危机管理小组负责在该区域设置围栏（用绳子、椅子等）安排安全员守卫该区域，防止不相关人员靠近。发现可疑目标后，将地点通知安全部经理。如果他不在现场，小心地32拨打6119报告可疑物品的所在地。要求派遣炸弹拆除专家到场。报告危机管理小组可疑物品的地点。让大堂的安全员护送警察到现场。报告快捷服务中心可疑物品的地点。提醒他们所有的信息都是保密的，只能告诉高层管理人员。警方到达后，向他们简要说明当前情况：危机管理小组搜查的区域。搜查结果。如需要可协助进一步的搜查。拨打6119报告可疑物品的所在地。要求派遣炸弹拆除专家到33安全部当接到对讲机的通告后，到达指挥中心或其他指定的地点了解情况。由酒店总经理说明情况，确认需要调查的区域，并拿到以下物品：检查表和夹板钥匙卡记号笔安全部34组织安全员在外围再设立警戒线，防止无关人员靠近警方的警戒范围。和警方一起对情况进行分析，并决定是否需要疏散：部分区域，或整个酒店。请注意，根据情况的发展，酒店总经理可以在任何时候做出紧急疏散决定。一定要紧急疏散的话，要遵从火警处理程序中的紧急疏散预案。只有在酒店总经理、市场总监或公关部经理同意下才能向媒体发表声明。当可疑物品已经处理完后，协助警方展开跟进调查，并提供所有可用信息。将内部报告集中交给安全主管。