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与客户交往(一)关于送礼及其他
与客户交往(一)关于送礼及其他本次讨论的目的:提供一个思路,以从不同的角度分析与思考同一个问题;“重视”与客户交往中的“边角”问题,将事情做得更细。本次讨论的目的:一、为什么送礼?1.1“自尊”是人们的基本需求,每个人都希望“被人尊重”、“被人肯定”!寻找一个合适的方式,与对方诚心地交流。使对方感受到尊重,使其“自尊的需求”得到满足,提升对方的“自我价值感”。送礼是方式之一。一、为什么送礼?1.1“自尊”是一、为什么送礼?送礼可以达到的1.2心理学认为:每个人的身上都带着一个“看不见的讯号”!什么讯号呢?就是--------“让我感觉自己很重要!”人的“自我价值感”,是经由别人的肯定、赞美、鼓励、重视而来,只要“让他感觉自己很重要”,对方也会“投桃报李”,给你“正面的回馈”。一、为什么送礼?送礼可以达到的1.2心理学认为:每个人的为什么送礼?(送礼的方式很重要)1.3选自《联合早报》“礼物”一文中两段话:送礼是一门艺术,送的好人人铭记,送的不好宁可不送。物轻情意重,只要是花心思的礼物,贵重与否不一定很重要。为什么送礼?(送礼的方式很重要)1.3选为什么送礼?与人交往的三个阶段(一)1.4时刻记住每个人都有出色的一面---当人们认为你欣赏他们并对他们感兴趣时,他们愿意向你敞开心扉,对你也会感兴趣。搜集每个客户的故事---每个人都会有一些与众不同、精彩或辉煌的故事。为什么送礼?与人交往的三个阶段(一)为什么送礼?与人交往的三个阶段(二)1.5学会从他人的谈话中扑捉更多的信息---多问一些对方生活中感兴趣的话题以寻找你们的共同点。当你们找到共同点后,谈话就容易进行下去。为什么送礼?与人交往的三个阶段(二)为什么送礼?与人交往的三个阶段(三)1.6当我们拥有更多的宽容心与更高的社会智能时,我们会理解那些可能为常人很难接受的人,我们会知道什么原因使他们有独特的个性。我们应该能使他们更愿意与我们交往。因为我们更“懂”他们。为什么送礼?与人交往的三个阶段(三)二、选择最有效的送礼对象2.1一个男孩对棒球近于痴迷,而父亲却丝毫不感兴趣。有一年暑假,父亲居然带着儿子看遍每个主要球队的比赛,总共花去六个星期的时间与不少金钱,但对增进父子亲情的助益却无法估量。李圣强二、选择最有效的送礼对象2.1一个男孩对棒球近于痴迷,选择最有效的送礼对象2.2有人问他:“你真的那么爱棒球吗?”那位父亲回答:“不,我只是更爱我的儿子。”利用每次与客户交流机会,知道对他来说最“重要的人”。给“最重要的人”送礼的效果比送给他本人可能会更大。选择最有效的送礼对象2.2有人三、切忌盲目3.1
一位农家子弟高考落榜后,不愿再上学,决定回家务农。父亲让他回家学习犁地。儿子说,这很简单不用学。结果他把地犁得乱七八糟,犁沟怎么犁也犁不直。父亲告诉他:“孩子,犁地也需要目标啊,你低着头,没有一个具体的目标,地当然犁不好。”儿子恍然大悟,就以地边的一头小牛为目标犁了过去,结果又犁成了抛物线。儿子不解,问父亲是怎么会事。李圣强三、切忌盲目3.2父亲说:“你最初是没有目标,犁得乱七八糟。这次有了目标,却犁成抛物线,是因为你的目标是移动的。瞧,小牛吃草,目标是活动的,你怎么能犁直呢?”3.2父亲说:“你最初是没有目标,犁得乱七八糟。这次有了目标我们经常说的一句话:3.3XXX(竞争公司)又如何如何了!我们经常说的一句话:3.3XXX(启示:3.4当得知我们的竞争对手刚刚为我们的客户送礼时,我们怎么办?是急于行动还是无动于衷还是自信地执行我们原有的既定计划?还是冷静思考并认真调查后再做决定?无论采取那种策略,我们不应该总处在被动地疲于应付当中。因为我们的对手会不断地采取新的策略启示:四、合适的方式4.1有位女士走进一家鞋店,鞋店的一位男店员态度极好,不厌其烦地替她找合适的尺码,但没有合适的。事后他说:“看来我找不到合适你的,你的一只脚比另另一脚大。”那位女士很生气,站起来要走。鞋店经理听到俩人的对话,于是叫女士留步。男店员看着经理留那女士再坐下来,没过多久一双鞋就卖出去了。四、合适的方式合适的方式4.2女士走后,那店员问经理:“你究竟用什么办法做成这笔生意的?刚才我说的话跟你的意思一样,可她很生气。”经理解释说:“不一样啊,我对她说她一只脚比另一只脚小。”男店员恍然大悟。合适的方式合适的方式4.3经理也把真相告诉了那位女士,但考虑到她的情感,而且说话时讲究技巧,又带着尊重。她从那位女士的角度看问题,所以成功了。看出别人的感情,然后以尊重的态度为别人考虑。小说家康拉德说:给我合适的字眼,合适的语气,我可以推动地球。合适的方式合适的方式/启示:4.4如果你的客户是个病人或有某方面的缺陷,你又想表示你的关心,为他选择的礼品是你认真考虑后决定的吗?将礼品送到单位还是送到家中?是让别人知道还是悄悄进行?别忘记他的自尊。要不然好心会办坏事合适的方式/启示:五、选择合适的时机/玫琳凯的故事5.1全世界知名的“玫琳凯化妆品公司”创办人玫琳凯,曾说过一个故事。多年前,她开着一辆老旧汽车,到福特汽车的展示中心去,想买一部黑白相间的新轿车。进了福特展示中心,业务员看她开着破旧的车子,断定她买不起新车,所以就不把她当一回事。当时,刚好是中午,业务员说,他赶着赴午餐约会,就托辞先走了。李圣强五、选择合适的时机/玫琳凯的故事5.1选择合适的时机/玫琳凯的故事5.2由于玫琳凯女士急着购买新车,所以想见业务经理,但经理亦不在,下午一点才回来。于是玫琳凯只好悻悻地逛到对街的汽车展示中心。该中心正展示一辆“黄色轿车”,尽管玫琳凯很喜欢,但价钱却远超过她的预算。可是,那业务员的谈吐却十分殷勤、诚肯;在闲聊时,玫琳凯说,想买车是因为当天是她的生日,买部车送给自己当“生日礼物”。选择合适的时机/玫琳凯的故事5.2由于玫琳凯女士选择合适的时机/玫琳凯的故事5.3后来,业务员礼貌地说,有点事,请求告退一分钟,随即回来。不料,15分钟后,“秘书小姐带来一打玫瑰”,而那业务员就把整打玫瑰送给玫琳凯女士,祝贺她“生日快乐”!“天哪”,玫琳凯说,当时她真的“太惊讶、太惊喜、太意外”了!不用说,玫琳凯后来买的是远超过预算的黄色轿车。选择合适的时机/玫琳凯的故事5.3后来,业务员礼选择合适的时机/玫琳凯的故事5.4因为,那聪明的业务员看到玫琳凯女士身上正散发着无形的讯号-----“让我感觉自己很重要!”而他所表现的,就是让玫琳凯感觉“自己很重要、很受礼遇”!
选择合适的时机/玫琳凯的故事5.4选择合适的时机/玫琳凯的故事5.5启示善于在普通的交流中搜集客户的信息。选择合适的时机送礼,让我们的客户有
“惊喜”的感觉。我们将有“惊喜”的收获。选择合适的时机/玫琳凯的故事5.5启示六、别忘记在“角落”的客户6.1有一年感恩节,一位小学教师叫班上的小朋友画出他们感恩的画。这些小孩多来自贫苦的家庭,所以她料想他们多半会画桌丰盛的感恩节佳肴,外加一只香喷喷的火鸡。但看到道格拉斯的作品后,她惊讶不已,上面画了一只手。李圣强六、别忘记在“角落”的客户6.1有一年感恩节,一位小别忘记在“角落”的客户6.2这是谁的手?班上的小朋友开始臆测。“这是赐给我们食物的上帝的手。”“这是农夫的手,他用这手养出火鸡。”别忘记在“角落”的客户6.2这是谁的手别忘记在“角落”的客户6.3一阵猜测后,教师走到道格拉斯身旁问是谁的手。“那是你的手,老师。”他怯怯地回答。别忘记在“角落”的客户6.3别忘记在“角落”的客户6.4道格拉斯个头矮小,样子也不讨人喜欢,但老师下课时总会过去牵牵他的手。她常这样握孩子的手,但对道格拉斯而言,意义格外重大。你给人什么,人回报你什么…...别忘记在“角落”的客户6.4道别忘记在“角落”的客户/启示6.5那些刚毕业的客户,那些在单位比较孤独的客户,那些我们的对手不重视的客户,我们是否也将他们“忘记”?案例:XXX我们以往的工作对她一直没有足够的重视。但XXX没有“忘记”她,她给我们的回报……..别忘记在“角落”的客户/启示6.5那些刚毕业的客户,那些在七、提高自身的价值7.1我们来自大公司,大公司的风范该体现时一定要体现。自身的魅力与各方面能力也要适当体现,力争在客户眼中我们不是普通的简单的“推销者”。我们提供给客户的不仅仅是商品,而是其产品增值的一个重要组成部分。争取在与客户的交往中达到一个高层次的、趋向于平等(不一定老是以“求人者”的姿态)的交流。李圣强七、提高自身的价值7.1我八、不要居于矛盾的两段
如果与我们交往的客户互有矛盾,在交往中我们应该怎么办?我们不是裁判在他(她)倾诉时,我们只做一个忠实的听众不要居于矛盾的任何一端,要站在矛盾的上面“俯视”它!李圣强八、不要居于矛盾的两段如果与我们交往的客户互有矛盾9、春去春又回,新桃换旧符。在那桃花盛开的地方,在这醉人芬芳的季节,愿你生活像春天一样阳光,心情像桃花一样美丽,日子像桃子一样甜蜜。12月-2212月-22Monday,December26,202210、人的志向通常和他们的能力成正比例。19:31:2719:31:2719:3112/26/20227:31:27PM11、夫学须志也,才须学也,非学无以广才,非志无以成学。12月-2219:31:2719:31Dec-2226-Dec-2212、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。19:31:2719:31:2719:31Monday,December26,202213、志不立,天下无可成之事。12月-2212月-2219:31:2719:31:27December26,202214、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。26十二月20227:31:27下午19:31:2712月-2215、会当凌绝顶,一览众山小。十二月227:31下午12月-2219:31December26,202216、如果一个人不知道他要驶向哪头,那么任何风都不是顺风。2022/12/2619:31:2719:31:2726December202217、一个人如果不到最高峰,他就没有片刻的安宁,他也就不会感到生命的恬静和光荣。7:31:27下午7:31下午19:31:2712月-22谢谢观看THEEND9、春去春又回,新桃换旧符。在那桃花盛开的地方,在这醉人芬芳与客户交往(一)关于送礼及其他
与客户交往(一)关于送礼及其他本次讨论的目的:提供一个思路,以从不同的角度分析与思考同一个问题;“重视”与客户交往中的“边角”问题,将事情做得更细。本次讨论的目的:一、为什么送礼?1.1“自尊”是人们的基本需求,每个人都希望“被人尊重”、“被人肯定”!寻找一个合适的方式,与对方诚心地交流。使对方感受到尊重,使其“自尊的需求”得到满足,提升对方的“自我价值感”。送礼是方式之一。一、为什么送礼?1.1“自尊”是一、为什么送礼?送礼可以达到的1.2心理学认为:每个人的身上都带着一个“看不见的讯号”!什么讯号呢?就是--------“让我感觉自己很重要!”人的“自我价值感”,是经由别人的肯定、赞美、鼓励、重视而来,只要“让他感觉自己很重要”,对方也会“投桃报李”,给你“正面的回馈”。一、为什么送礼?送礼可以达到的1.2心理学认为:每个人的为什么送礼?(送礼的方式很重要)1.3选自《联合早报》“礼物”一文中两段话:送礼是一门艺术,送的好人人铭记,送的不好宁可不送。物轻情意重,只要是花心思的礼物,贵重与否不一定很重要。为什么送礼?(送礼的方式很重要)1.3选为什么送礼?与人交往的三个阶段(一)1.4时刻记住每个人都有出色的一面---当人们认为你欣赏他们并对他们感兴趣时,他们愿意向你敞开心扉,对你也会感兴趣。搜集每个客户的故事---每个人都会有一些与众不同、精彩或辉煌的故事。为什么送礼?与人交往的三个阶段(一)为什么送礼?与人交往的三个阶段(二)1.5学会从他人的谈话中扑捉更多的信息---多问一些对方生活中感兴趣的话题以寻找你们的共同点。当你们找到共同点后,谈话就容易进行下去。为什么送礼?与人交往的三个阶段(二)为什么送礼?与人交往的三个阶段(三)1.6当我们拥有更多的宽容心与更高的社会智能时,我们会理解那些可能为常人很难接受的人,我们会知道什么原因使他们有独特的个性。我们应该能使他们更愿意与我们交往。因为我们更“懂”他们。为什么送礼?与人交往的三个阶段(三)二、选择最有效的送礼对象2.1一个男孩对棒球近于痴迷,而父亲却丝毫不感兴趣。有一年暑假,父亲居然带着儿子看遍每个主要球队的比赛,总共花去六个星期的时间与不少金钱,但对增进父子亲情的助益却无法估量。李圣强二、选择最有效的送礼对象2.1一个男孩对棒球近于痴迷,选择最有效的送礼对象2.2有人问他:“你真的那么爱棒球吗?”那位父亲回答:“不,我只是更爱我的儿子。”利用每次与客户交流机会,知道对他来说最“重要的人”。给“最重要的人”送礼的效果比送给他本人可能会更大。选择最有效的送礼对象2.2有人三、切忌盲目3.1
一位农家子弟高考落榜后,不愿再上学,决定回家务农。父亲让他回家学习犁地。儿子说,这很简单不用学。结果他把地犁得乱七八糟,犁沟怎么犁也犁不直。父亲告诉他:“孩子,犁地也需要目标啊,你低着头,没有一个具体的目标,地当然犁不好。”儿子恍然大悟,就以地边的一头小牛为目标犁了过去,结果又犁成了抛物线。儿子不解,问父亲是怎么会事。李圣强三、切忌盲目3.2父亲说:“你最初是没有目标,犁得乱七八糟。这次有了目标,却犁成抛物线,是因为你的目标是移动的。瞧,小牛吃草,目标是活动的,你怎么能犁直呢?”3.2父亲说:“你最初是没有目标,犁得乱七八糟。这次有了目标我们经常说的一句话:3.3XXX(竞争公司)又如何如何了!我们经常说的一句话:3.3XXX(启示:3.4当得知我们的竞争对手刚刚为我们的客户送礼时,我们怎么办?是急于行动还是无动于衷还是自信地执行我们原有的既定计划?还是冷静思考并认真调查后再做决定?无论采取那种策略,我们不应该总处在被动地疲于应付当中。因为我们的对手会不断地采取新的策略启示:四、合适的方式4.1有位女士走进一家鞋店,鞋店的一位男店员态度极好,不厌其烦地替她找合适的尺码,但没有合适的。事后他说:“看来我找不到合适你的,你的一只脚比另另一脚大。”那位女士很生气,站起来要走。鞋店经理听到俩人的对话,于是叫女士留步。男店员看着经理留那女士再坐下来,没过多久一双鞋就卖出去了。四、合适的方式合适的方式4.2女士走后,那店员问经理:“你究竟用什么办法做成这笔生意的?刚才我说的话跟你的意思一样,可她很生气。”经理解释说:“不一样啊,我对她说她一只脚比另一只脚小。”男店员恍然大悟。合适的方式合适的方式4.3经理也把真相告诉了那位女士,但考虑到她的情感,而且说话时讲究技巧,又带着尊重。她从那位女士的角度看问题,所以成功了。看出别人的感情,然后以尊重的态度为别人考虑。小说家康拉德说:给我合适的字眼,合适的语气,我可以推动地球。合适的方式合适的方式/启示:4.4如果你的客户是个病人或有某方面的缺陷,你又想表示你的关心,为他选择的礼品是你认真考虑后决定的吗?将礼品送到单位还是送到家中?是让别人知道还是悄悄进行?别忘记他的自尊。要不然好心会办坏事合适的方式/启示:五、选择合适的时机/玫琳凯的故事5.1全世界知名的“玫琳凯化妆品公司”创办人玫琳凯,曾说过一个故事。多年前,她开着一辆老旧汽车,到福特汽车的展示中心去,想买一部黑白相间的新轿车。进了福特展示中心,业务员看她开着破旧的车子,断定她买不起新车,所以就不把她当一回事。当时,刚好是中午,业务员说,他赶着赴午餐约会,就托辞先走了。李圣强五、选择合适的时机/玫琳凯的故事5.1选择合适的时机/玫琳凯的故事5.2由于玫琳凯女士急着购买新车,所以想见业务经理,但经理亦不在,下午一点才回来。于是玫琳凯只好悻悻地逛到对街的汽车展示中心。该中心正展示一辆“黄色轿车”,尽管玫琳凯很喜欢,但价钱却远超过她的预算。可是,那业务员的谈吐却十分殷勤、诚肯;在闲聊时,玫琳凯说,想买车是因为当天是她的生日,买部车送给自己当“生日礼物”。选择合适的时机/玫琳凯的故事5.2由于玫琳凯女士选择合适的时机/玫琳凯的故事5.3后来,业务员礼貌地说,有点事,请求告退一分钟,随即回来。不料,15分钟后,“秘书小姐带来一打玫瑰”,而那业务员就把整打玫瑰送给玫琳凯女士,祝贺她“生日快乐”!“天哪”,玫琳凯说,当时她真的“太惊讶、太惊喜、太意外”了!不用说,玫琳凯后来买的是远超过预算的黄色轿车。选择合适的时机/玫琳凯的故事5.3后来,业务员礼选择合适的时机/玫琳凯的故事5.4因为,那聪明的业务员看到玫琳凯女士身上正散发着无形的讯号-----“让我感觉自己很重要!”而他所表现的,就是让玫琳凯感觉“自己很重要、很受礼遇”!
选择合适的时机/玫琳凯的故事5.4选择合适的时机/玫琳凯的故事5.5启示善于在普通的交流中搜集客户的信息。选择合适的时机送礼,让我们的客户有
“惊喜”的感觉。我们将有“惊喜”的收获。选择合适的时机/玫琳凯的故事5.5启示六、别忘记在“角落”的客户6.1有一年感恩节,一位小学教师叫班上的小朋友画出他们感恩的画。这些小孩多来自贫苦的家庭,所以她料想他们多半会画桌丰盛的感恩节佳肴,外加一只香喷喷的火鸡。但看到道格拉斯的作品后,她惊讶不已,上面画了一只手。李圣强六、别忘记在“角落”的客户6.1有一年感恩节,一位小别忘记在“角落”的客户6.2这是谁的手?班上的小朋友开始臆测。“这是赐给我们食物的上帝的手。”“这是农夫的手,他用这手养出火鸡。”别忘记在“角落”的客户6.2这是谁的手别忘记在“角落”的客户6.3一阵猜测后,教师走到道格拉斯身旁问是谁的手。“那是你的手,老师。”他怯怯地回答。别忘记在“角落”的客户6.3别忘记在“角落”的客户6.4道格拉斯个头矮小,样子也不讨人喜欢,但老师下课时总会过去牵牵他的手。她常这样握孩子的手,但对道格拉斯而言,意义格外重大。你给人什么,人回报你什么…...别忘记在“角落”的客户6.4道别忘记在“角落”的客户/启示6.5那些刚毕业的客户,那些在单位比较孤独的客户,那些我们的对手不重视的客户,我们是否也将他们“忘记”?案例:XXX我们以往的工作对她一直没有足够的重视。但XXX没有“忘记”她,她给我们的回报……..别忘记在“角落”的客户/启示6.5那些刚毕业的客户,那些在七、提高自身的价值7.1我们来自大公司,大公司的风范该体现时一定要体现。自身的魅力与各方面能力也要适当体现,力争在客户眼中我们不是普通的简单的“推销者”。我们提供给客户的不仅仅是商品,而是其产品增值的一个重要组成部分。争取在与客户的交往中达到一个高层次的、趋向于平等(不一定老是以“求人者”的姿态)的交流。李圣强七
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