领导艺术与管理智慧教学课件

领导艺术与管理智慧

——领导学的新视野和方法论

领导艺术与管理智慧

——领导学的新视野和方法论

善谋者谋势。不谋天下者不足以谋一隅，不谋万世者不足以谋一时。

——题记

善谋者谋势。不谋天下者不足以谋一隅，不谋万世者不足以谋一时导言：伟人名家论领导导言：伟人名家论领导马克思：从来的哲学家只是解释世界，而问题在于改变世界。马克思：毛泽东：领导的责任，归结起来，主要是出主意、用干部两件事。一切计划、决议、命令、指示等等，都属于“出主意”一类。使这一切主意见之实行，必须团结干部，推动他们去做，属于“用干部”一类。领导就是用人行政。毛泽东：邓小平：我们的现代化建设，必须从中国的实际出发。无论是革命还是建设，都要注意学习和借鉴外国经验。但是，照抄照搬别国经验、别国模式，从来不能得到成功。……独立自主，自力更生，无论过去、现在和将来，都是我们的立足点。邓小平：约翰·加德纳：领导者们必须明白大多数人的能力还远未被发掘出来。有些人对自己的潜力还一无所知，有些人整天梦游般地例行公事，还有些人已经习惯于失败而变得麻木。表面看来，大多数人心灰意懒，即使是很有才能的人，也被埋没于日常生活的琐事之中，目光短浅，斤斤计较地追求着自身的利益。但领导者们必须牢记，在死气沉沉的表象之下，有文明的创造者、梦想的拥有者和勇敢的冒险者。所以，领导者必须深入下去，探索那永不干涸、永远鲜活的人类精神源泉。领导者最突出的精神特质，就是在一个看不到希望的世界里永怀希望，在一个并非总是正义的世界里追求正义，在一个既不美好也不温暖的世界里拥有爱心，并对理解那些高深莫测的东西充满渴望、惊叹和敬畏之情。约翰·加德纳：彼得·德鲁克：领导和管理的本质是实践，其关键不在于“知”而在于“行”，其验证不在于“逻辑”而在于“成果”，其力量之源是行动，其惟一权威是成就。彼得·德鲁克：第一讲领导者的成长规律和性格磨炼第一讲领导者的成长规律和性格磨炼一、领导者的成长规律：自己提升自己卓越领导者成长案例：土光敏夫（1896—1988）：从渔民之子到企业领袖安迪·格鲁夫（1936—）：从难民到知识经济时代英雄成为卓越领导者的道路，是和成为一个诚实正直、自强不息的人的道路重合的。一、领导者的成长规律：自己提升自己卓越领导者成长案例：从乾卦看领导：自强不息，激情进取。————上九：亢龙有悔。————九五：飞龙在天，利见大人。————九四：或跃、在渊，无咎。————九三：君子终日乾乾，夕惕若，厉无咎。————九二：见龙在田，利见大人。————初九：潜龙，勿用。从乾卦看领导：自强不息，激情进取。《周易·乾卦·文言》：夫大人者，与天地合其德，与日月合其明，与四时合其序，与鬼神合其吉凶。先天而天弗违，后天而奉天时。天且弗违，而况于人乎？况于鬼神乎？《周易·乾卦·文言》：夫大人者，与天地合其德，与日月合其明从坤卦看管理：厚德载物，持续改进————上六：龙战于野，其血玄黄。————六五：黄裳，元吉。————六四：括囊，无咎无誉。————六三：含章可贞，或从王事，无成有终。————六二：直方大，不习无不利————初六：履霜，坚冰至。从坤卦看管理：厚德载物，持续改进《周易·坤卦·文言》：坤至柔而动也刚，至静而德方。后得主而有常，含万物而化光。坤道其顺乎！承天而时行。《周易·坤卦·文言》：坤至柔而动也刚，至静而德方。后得主而天命之谓性，勤修成其格。性格是知识、见识、胆识、能力、素质、觉悟的实践整合。凡有所学，皆成性络；凡有所为，皆成性格。二、领导者的性格磨炼：性格决定命运天命之谓性，勤修成其格。性格是知识、见识、胆识、能力、素质、《孟子·告子下》：天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行佛乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。《孟子·告子下》：天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨领导者的“七情六欲”：七种性格、六种追求。“七情”——七种性格：激情：没有创业激情不可能成为领导者。诚实：诚实是自信和取得信赖的基础，也是最好的“策略”。坚韧：对自己近乎苛求，对工作近乎偏执。领导者的“七情六欲”：七种性格、六种追求。公平：一视同仁，冷暖同温。热心：勤学敏思，关爱员工，热衷事业。谦逊：水满则人去之，人满则天去之。自信：不是自以为是的自我感觉，而是感受到员工的信任和期待激发出一种必须负责的勇气，“首先投入战斗，然后再见分晓”。公平：一视同仁，冷暖同温。“六欲”——六种追求：追求善：最大多数人的最大利益为善，善是永不亏损的投资。追求美：人性美、工作美、创造美，美是永恒的激励因素。追求真：真话、真诚、真情、真相、真做，真是最强大的影响力。“六欲”——六种追求：追求和：喜怒哀乐之未发谓之中，发而皆中节谓之和；致中和，天地位焉，万物育焉。和谐是最高境界。追求效：高效率是能量，高效益是质量，绩效是领导力的记分牌。追求久：江入大海谓之长，水滴石穿谓之久，基业长青谓之成，坚持到底谓之功。追求和：喜怒哀乐之未发谓之中，发而皆中节谓之和；致中和，天地第二讲领导者的能力要求和绩效管理第二讲领导者的能力要求和绩效管理一、领导者的能力要求：

专业能力和综合能力统一你一定要善待知识，因为知识是权力的灵魂。你一定要善待组织，因为组织是权力的载体。你一定要善待群众，因为群众是权力的源泉。人们的最大危机不在于目标太高而难于实现，而是在于目标太低可以轻松实现。这是能力培养的基本原理之一。一、领导者的能力要求：

专业能力和综合能力统一你一定要善待自律比天分和运气重要得多，超乎寻常的能力不是才华横溢或者机遇降临，而是挺得住、坚持不懈。天道酬勤，天道酬恒，勤和恒是通过自律实现的。这是能力培养的又一基本原理。自律比天分和运气重要得多，超乎寻常的能力不是才华横溢或者机遇靡不有初，鲜克有终。许多人上任之初战战兢兢，眼观六路，耳听八方，时时警醒，进步很快，是学习心态和责任心态。但是时间一长，逐渐放松，学习心态变成了游戏心态，责任心态变成了应付心态，这时，你的下课铃就要响了。靡不有初，鲜克有终。许多人上任之初战战兢兢，眼观六路，耳听八领导者主要不是靠运用权势去驱使别人，而是运用个人具备的综合能力去引导、影响和激励众人。这种综合能力不是属于领导者个人的，而是与员工共享的最重要的组织资源。你有义务、有责任、也最有可能去增进这种特殊而又宝贵的组织资源：领导者主要不是靠运用权势去驱使别人，而是运用个人具备的综合能生产技术和行政管理能力：你必须十分熟悉生产和管理的整个流程，了解规则和程序的细节，随时警惕魔鬼在细节上跳舞。改进产品和服务的能力：你必须彻底了解公司提供的产品和服务，清楚它们与同类竞争产品和服务的差异，懂得商业竞争的实质就是同类产品和服务的差异优劣比较。分析和解决问题的能力：界定问题的真伪和边界，分析问题的产生、变化、现状和可能的结果，提出针对性的解决方案，并充分衡量其制度性影响。生产技术和行政管理能力：你必须十分熟悉生产和管理的整个流程，引导和影响员工的能力：善于平等沟通，敏于心理体察，沟通不说教，体察不张扬。能写出清楚扼要的文章，能进行有说服力感染力的讲话。能有效率地安排工作并掌控进度。能表率示范给个别员工以具体帮助指导。（了解群众、宣传群众、发动群众、武装群众）。以创新超越自我的能力：保持探索性的好奇心，愿意尝试用新思路面对问题，能摆脱思维定势和行为定势的习惯束缚，在探索中容错改错直至发现新的办法。引导和影响员工的能力：善于平等沟通，敏于心理体察，沟通不说教忧患意识和危机处理能力：朝乾夕惕，未雨绸缪，见微知著。将可能的错误排除在萌芽状态，把可能的危险解决在预案之中，妥善处理不可抗力造成的危机事件。运用信息技术的能力：重视并有效掌握应用软件、网络等任何有助于提升绩效的现代科技手段。忧患意识和危机处理能力：朝乾夕惕，未雨绸缪，见微知著。将可能二、领导者的绩效管理：目标导向与过程导向统一绩效管理是过程管理和结果管理的统一。重结果轻过程容易导致不择手段，重过程轻结果容易导致形式主义的花架子。二、领导者的绩效管理：目标导向与过程导向统一绩效管理是过程注重绩效、创造绩效的九个要点：为员工设定挑战性的目标；为组织绩效承担自始至终的责任；认定没有优胜状态，只有更优状态的进取法则；提出新方案、新流程，创造或引进新技术，拓展新的客户关系；注重绩效、创造绩效的九个要点：亲自支持新项目；掌控整体目标，确保各部门具体行动的协调一致；强调执行，舍得投入，快马加草，快马加鞭；长期目标和短期目标并重，两条腿走路，两手都要硬；始终坚持客户至上，因为绩效的过程在于员工努力，而绩效的结果在于客户买单。亲自支持新项目；第三讲领导者的人际关系和团队建设第三讲领导者的人际关系和团队建设一、领导者的人际关系：

建设性的与人为善马克思：人的本质，在现实性上，是社会关系的总和。荀子：人，力不若牛，走不若马，而牛马为之用，何也？曰：人能群，彼不能群。人何以能群？曰分。分何以能行？曰义。故义以分则和，和则一，一则多力，多力则强，强则胜物。故人生不能无群，群而无分则争，争则乱，乱则离，离则弱，弱则不能胜物。一、领导者的人际关系：

建设性的与人为善马克思：人的本质领导者的人际关系应围绕组织使命展开，应富有建设性，应是感情服从理性的关系，切忌心血来潮、感情用事、忘乎所以。深度开发自己、贡献自己，是发展建设性人际关系的前提。原理1：我们总是倾向于喜欢那些喜欢我们的人。（领导者必须主动关爱他人）。领导者的人际关系应围绕组织使命展开，应富有建设性，应是感情服原理2：我们总是倾向于喜欢那些给予我们比索取我们更多的人。（领导者必须给予多于索取）。原理3：我们总是倾向于喜欢那些能分享我们的快乐和分担我们的痛苦的人。（领导者必须善于与他人荣辱与共、肝胆相照）。原理4：已所不欲，勿施于人；你希望别人怎样对待你，你先要那样去对待别人。（领导者必须先尊重员工、信任员工、关心员工）。原理2：我们总是倾向于喜欢那些给予我们比索取我们更多的人。（深刻了解人的需要：生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要、自我实现需要。在满足员工需要中提升员工潜能，在提升员工需要中激励员工成长。深刻了解人的需要：生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要、自君子之交淡如水，并非无情；恰好相反，是上善若水、进退有度、可持续保持之真情。过分亲密、过分激情的人际关系可能陷你于被动。亲君子就是亲发展，远小人就是远毁灭。领导者理解人之常情，也免不了必要的应酬，但若完全屈从于人之常情，你就迟早会蜕变为碌碌无为之人。君子之交淡如水，并非无情；恰好相反，是上善若水、进退有度、可二、领导者的团队建设：团队学习、共享愿景毛泽东建军思想的一个重要原则是“支部建在连上”。作为千军万马的最高统帅，他关注的是每一个“连队”的士气。毛泽东建党思想的一个重要原则是把党委会比作一个“班”，强调这“一班人”相互之间的支持、合作、谅解和友谊，比什么都重要。这是极高超的领导艺术。二、领导者的团队建设：团队学习、共享愿景毛泽东建军思想的一团队合作是指一群有各自专业技能、有共同信念的人在特定的团队（领导团队、项目团队、任务团队等）中，为了一个共同的目标相互支持、合力奋斗的过程。优秀团队的首要特征是共创良好的合作环境，鼓励和发挥团队成员的潜能，奉献自己，共担责任，共享业绩。团队合作是指一群有各自专业技能、有共同信念的人在特定的团队（团队建设要防止四种不良现象：内部竞争、互相提防、互为对手。这种“窝里斗”导至团队内耗不止，害人害已，没有共赢，只有共输。负面默契、消极应付、共不作为。这种不说实话、不干实事、哄瞒上级的“小聪明”导至团队名存实亡。团队建设要防止四种不良现象：个人英雄、自我表现、贬低伙伴。团队中一旦出现这样的人并且受到上级的赏识和鼓励，团队就瓦解了。胸无大局、狭隘自顾、因小失大。这种损大公以成小公的小团队主义或小山头主义对全局利益危害极大。个人英雄、自我表现、贬低伙伴。团队中一旦出现这样的人并且受到团队建设必须坚持的价值导向和基本原则：价值导向：人的价值高于物的价值。共同价值高于个人价值。全局价值高于团队价值。原则1：互信互助，团队优先。即任何团队成员不得将个人利益凌驾于团队利益之上，而是在互信互助中分享团队利益。团队建设必须坚持的价值导向和基本原则：原则2：坦诚沟通，共创愿景。即团队共同目标的形成是在充分酝酿、共同参与的情况下形成的。原则3：个人品质、诚信至上。即团队成员必须坚持“德为先”的价值理念，当老实人，说老实话，办老实事。原则4：团队领导，以身作则。即团队领导应以服务者、合作者的心态，帮助成员完成个人目标同时关心成员的需求和成长；而不是以工头、监视者的心态去挑剔、责难成员。原则2：坦诚沟通，共创愿景。即团队共同目标的形成是在充分酝酿第四讲领导者的素质修养和责任伦理第四讲领导者的素质修养和责任伦理一、领导者的素质修养：知识不如能力、能力不如素质先天有命，后天有运。通过后天的修养和历练把先天的生命提升起来，展现其高尚、纯粹、有益于社会的价值，这就是人的“命运”。知识不如能力，能力不如素质，素质不如觉悟。能力是知识的运用，素质是能力的驾驭，觉悟是素质的最高价值。一、领导者的素质修养：知识不如能力、能力不如素质先天有命，换个角度看素质——做人的本色和做人的质量语言——体现于表达沟通之中思维——体现于人生智慧之中5种基本素质成长——体现于顺境逆境之中友爱——体现于人际关系之中做事——体现于效率质量之中换个角度看素质——做人的本色和做人的质量领导非天成，学习乃有为——学习是基础，思考是关键，实践是根本学习的内涵——学会学习学习的业绩——学会做事学习的幸福——学会共处学习的价值——学会创造领导非天成，学习乃有为——学习是基础，思考是关键，实践是根本学习之要，在于把理论变成方法，把知识变成智慧，把观念变成德性。学习之要，在于把理论变成方法，把知识变成智慧，把观念变成德性二、领导者的责任伦理：责任是创造之父、爱心是创造之母中国文化把责任上升到“天命”，天命至高无尚，因此才要自强不息，因此才要厚德载物，因此才有发自内心的一套修身齐家治国平天下的理念。责任所在，理当如此，情当如此，道当如此。非为谋生养家，非为好胜逞强，非为求名求利。责任在身，别人不知，我心自知，别人不觉，我心自觉。杀身成仁是责任，舍生取义是责任，忍辱负重是责任，忠勇智信是责任。二、领导者的责任伦理：责任是创造之父、爱心是创造之母中国文康德（ImanuelKant,1724-1804）：“天上的星空与心中的道德律令”。人的最高理性能力就是依据普遍正义原则而行动的责任能力。正是这种责任能力，使人拥有尊严，获得自由、自主自律。责任的目的就是履行责任，责任的报偿就是责任本身，正如善的目的就是善，善的报偿就是善本身。康德（ImanuelKant,1724-1804）：“天韦伯（MaxWeber，1864-1920）：在现代社会化大生产时代，我们必须本着科学的诚实，坦然面对价值矛盾的世界。天职就是责任，责任就是天职。只有“责任伦理”能使我们避免理想主义和浪漫主义的陷阱。“责任伦理”已成为现代社会化大生产社会中一种制度化的普遍价值。不惜一切代价甚至甘冒一切风险遵从责任的召唤，已成为现代文明生活的本质体现。韦伯（MaxWeber，1864-1920）：在现代社会化一切腐败和怯懦，往往源于责任的缺位。一个系统越是先进复杂，也就越脆弱。责任是先进复杂的大系统稳定运行的守护神。一切腐败和怯懦，往往源于责任的缺位。一个系统越是先进复杂，也一个人、一个组织成熟的标志，就是他（它）望尽天涯路，把生命的责任升华为自觉的使命，然后以天命难违、义无反顾的勇气和坚韧去矢志践行。在这里“富有之谓大业、日新之谓盛德、生生之谓易”的创造责任，物化为高品质的产品和服务，体现为永续的发展和奉献，升华为基业长青的美。一个人、一个组织成熟的标志，就是他（它）望尽天涯路，把生命的领导艺术与管理智慧

——领导学的新视野和方法论

领导艺术与管理智慧

——领导学的新视野和方法论

善谋者谋势。不谋天下者不足以谋一隅，不谋万世者不足以谋一时。

——题记

善谋者谋势。不谋天下者不足以谋一隅，不谋万世者不足以谋一时导言：伟人名家论领导导言：伟人名家论领导马克思：从来的哲学家只是解释世界，而问题在于改变世界。马克思：毛泽东：领导的责任，归结起来，主要是出主意、用干部两件事。一切计划、决议、命令、指示等等，都属于“出主意”一类。使这一切主意见之实行，必须团结干部，推动他们去做，属于“用干部”一类。领导就是用人行政。毛泽东：邓小平：我们的现代化建设，必须从中国的实际出发。无论是革命还是建设，都要注意学习和借鉴外国经验。但是，照抄照搬别国经验、别国模式，从来不能得到成功。……独立自主，自力更生，无论过去、现在和将来，都是我们的立足点。邓小平：约翰·加德纳：领导者们必须明白大多数人的能力还远未被发掘出来。有些人对自己的潜力还一无所知，有些人整天梦游般地例行公事，还有些人已经习惯于失败而变得麻木。表面看来，大多数人心灰意懒，即使是很有才能的人，也被埋没于日常生活的琐事之中，目光短浅，斤斤计较地追求着自身的利益。但领导者们必须牢记，在死气沉沉的表象之下，有文明的创造者、梦想的拥有者和勇敢的冒险者。所以，领导者必须深入下去，探索那永不干涸、永远鲜活的人类精神源泉。领导者最突出的精神特质，就是在一个看不到希望的世界里永怀希望，在一个并非总是正义的世界里追求正义，在一个既不美好也不温暖的世界里拥有爱心，并对理解那些高深莫测的东西充满渴望、惊叹和敬畏之情。约翰·加德纳：彼得·德鲁克：领导和管理的本质是实践，其关键不在于“知”而在于“行”，其验证不在于“逻辑”而在于“成果”，其力量之源是行动，其惟一权威是成就。彼得·德鲁克：第一讲领导者的成长规律和性格磨炼第一讲领导者的成长规律和性格磨炼一、领导者的成长规律：自己提升自己卓越领导者成长案例：土光敏夫（1896—1988）：从渔民之子到企业领袖安迪·格鲁夫（1936—）：从难民到知识经济时代英雄成为卓越领导者的道路，是和成为一个诚实正直、自强不息的人的道路重合的。一、领导者的成长规律：自己提升自己卓越领导者成长案例：从乾卦看领导：自强不息，激情进取。————上九：亢龙有悔。————九五：飞龙在天，利见大人。————九四：或跃、在渊，无咎。————九三：君子终日乾乾，夕惕若，厉无咎。————九二：见龙在田，利见大人。————初九：潜龙，勿用。从乾卦看领导：自强不息，激情进取。《周易·乾卦·文言》：夫大人者，与天地合其德，与日月合其明，与四时合其序，与鬼神合其吉凶。先天而天弗违，后天而奉天时。天且弗违，而况于人乎？况于鬼神乎？《周易·乾卦·文言》：夫大人者，与天地合其德，与日月合其明从坤卦看管理：厚德载物，持续改进————上六：龙战于野，其血玄黄。————六五：黄裳，元吉。————六四：括囊，无咎无誉。————六三：含章可贞，或从王事，无成有终。————六二：直方大，不习无不利————初六：履霜，坚冰至。从坤卦看管理：厚德载物，持续改进《周易·坤卦·文言》：坤至柔而动也刚，至静而德方。后得主而有常，含万物而化光。坤道其顺乎！承天而时行。《周易·坤卦·文言》：坤至柔而动也刚，至静而德方。后得主而天命之谓性，勤修成其格。性格是知识、见识、胆识、能力、素质、觉悟的实践整合。凡有所学，皆成性络；凡有所为，皆成性格。二、领导者的性格磨炼：性格决定命运天命之谓性，勤修成其格。性格是知识、见识、胆识、能力、素质、《孟子·告子下》：天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行佛乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。《孟子·告子下》：天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨领导者的“七情六欲”：七种性格、六种追求。“七情”——七种性格：激情：没有创业激情不可能成为领导者。诚实：诚实是自信和取得信赖的基础，也是最好的“策略”。坚韧：对自己近乎苛求，对工作近乎偏执。领导者的“七情六欲”：七种性格、六种追求。公平：一视同仁，冷暖同温。热心：勤学敏思，关爱员工，热衷事业。谦逊：水满则人去之，人满则天去之。自信：不是自以为是的自我感觉，而是感受到员工的信任和期待激发出一种必须负责的勇气，“首先投入战斗，然后再见分晓”。公平：一视同仁，冷暖同温。“六欲”——六种追求：追求善：最大多数人的最大利益为善，善是永不亏损的投资。追求美：人性美、工作美、创造美，美是永恒的激励因素。追求真：真话、真诚、真情、真相、真做，真是最强大的影响力。“六欲”——六种追求：追求和：喜怒哀乐之未发谓之中，发而皆中节谓之和；致中和，天地位焉，万物育焉。和谐是最高境界。追求效：高效率是能量，高效益是质量，绩效是领导力的记分牌。追求久：江入大海谓之长，水滴石穿谓之久，基业长青谓之成，坚持到底谓之功。追求和：喜怒哀乐之未发谓之中，发而皆中节谓之和；致中和，天地第二讲领导者的能力要求和绩效管理第二讲领导者的能力要求和绩效管理一、领导者的能力要求：

专业能力和综合能力统一你一定要善待知识，因为知识是权力的灵魂。你一定要善待组织，因为组织是权力的载体。你一定要善待群众，因为群众是权力的源泉。人们的最大危机不在于目标太高而难于实现，而是在于目标太低可以轻松实现。这是能力培养的基本原理之一。一、领导者的能力要求：

专业能力和综合能力统一你一定要善待自律比天分和运气重要得多，超乎寻常的能力不是才华横溢或者机遇降临，而是挺得住、坚持不懈。天道酬勤，天道酬恒，勤和恒是通过自律实现的。这是能力培养的又一基本原理。自律比天分和运气重要得多，超乎寻常的能力不是才华横溢或者机遇靡不有初，鲜克有终。许多人上任之初战战兢兢，眼观六路，耳听八方，时时警醒，进步很快，是学习心态和责任心态。但是时间一长，逐渐放松，学习心态变成了游戏心态，责任心态变成了应付心态，这时，你的下课铃就要响了。靡不有初，鲜克有终。许多人上任之初战战兢兢，眼观六路，耳听八领导者主要不是靠运用权势去驱使别人，而是运用个人具备的综合能力去引导、影响和激励众人。这种综合能力不是属于领导者个人的，而是与员工共享的最重要的组织资源。你有义务、有责任、也最有可能去增进这种特殊而又宝贵的组织资源：领导者主要不是靠运用权势去驱使别人，而是运用个人具备的综合能生产技术和行政管理能力：你必须十分熟悉生产和管理的整个流程，了解规则和程序的细节，随时警惕魔鬼在细节上跳舞。改进产品和服务的能力：你必须彻底了解公司提供的产品和服务，清楚它们与同类竞争产品和服务的差异，懂得商业竞争的实质就是同类产品和服务的差异优劣比较。分析和解决问题的能力：界定问题的真伪和边界，分析问题的产生、变化、现状和可能的结果，提出针对性的解决方案，并充分衡量其制度性影响。生产技术和行政管理能力：你必须十分熟悉生产和管理的整个流程，引导和影响员工的能力：善于平等沟通，敏于心理体察，沟通不说教，体察不张扬。能写出清楚扼要的文章，能进行有说服力感染力的讲话。能有效率地安排工作并掌控进度。能表率示范给个别员工以具体帮助指导。（了解群众、宣传群众、发动群众、武装群众）。以创新超越自我的能力：保持探索性的好奇心，愿意尝试用新思路面对问题，能摆脱思维定势和行为定势的习惯束缚，在探索中容错改错直至发现新的办法。引导和影响员工的能力：善于平等沟通，敏于心理体察，沟通不说教忧患意识和危机处理能力：朝乾夕惕，未雨绸缪，见微知著。将可能的错误排除在萌芽状态，把可能的危险解决在预案之中，妥善处理不可抗力造成的危机事件。运用信息技术的能力：重视并有效掌握应用软件、网络等任何有助于提升绩效的现代科技手段。忧患意识和危机处理能力：朝乾夕惕，未雨绸缪，见微知著。将可能二、领导者的绩效管理：目标导向与过程导向统一绩效管理是过程管理和结果管理的统一。重结果轻过程容易导致不择手段，重过程轻结果容易导致形式主义的花架子。二、领导者的绩效管理：目标导向与过程导向统一绩效管理是过程注重绩效、创造绩效的九个要点：为员工设定挑战性的目标；为组织绩效承担自始至终的责任；认定没有优胜状态，只有更优状态的进取法则；提出新方案、新流程，创造或引进新技术，拓展新的客户关系；注重绩效、创造绩效的九个要点：亲自支持新项目；掌控整体目标，确保各部门具体行动的协调一致；强调执行，舍得投入，快马加草，快马加鞭；长期目标和短期目标并重，两条腿走路，两手都要硬；始终坚持客户至上，因为绩效的过程在于员工努力，而绩效的结果在于客户买单。亲自支持新项目；第三讲领导者的人际关系和团队建设第三讲领导者的人际关系和团队建设一、领导者的人际关系：

建设性的与人为善马克思：人的本质，在现实性上，是社会关系的总和。荀子：人，力不若牛，走不若马，而牛马为之用，何也？曰：人能群，彼不能群。人何以能群？曰分。分何以能行？曰义。故义以分则和，和则一，一则多力，多力则强，强则胜物。故人生不能无群，群而无分则争，争则乱，乱则离，离则弱，弱则不能胜物。一、领导者的人际关系：

建设性的与人为善马克思：人的本质领导者的人际关系应围绕组织使命展开，应富有建设性，应是感情服从理性的关系，切忌心血来潮、感情用事、忘乎所以。深度开发自己、贡献自己，是发展建设性人际关系的前提。原理1：我们总是倾向于喜欢那些喜欢我们的人。（领导者必须主动关爱他人）。领导者的人际关系应围绕组织使命展开，应富有建设性，应是感情服原理2：我们总是倾向于喜欢那些给予我们比索取我们更多的人。（领导者必须给予多于索取）。原理3：我们总是倾向于喜欢那些能分享我们的快乐和分担我们的痛苦的人。（领导者必须善于与他人荣辱与共、肝胆相照）。原理4：已所不欲，勿施于人；你希望别人怎样对待你，你先要那样去对待别人。（领导者必须先尊重员工、信任员工、关心员工）。原理2：我们总是倾向于喜欢那些给予我们比索取我们更多的人。（深刻了解人的需要：生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要、自我实现需要。在满足员工需要中提升员工潜能，在提升员工需要中激励员工成长。深刻了解人的需要：生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要、自君子之交淡如水，并非无情；恰好相反，是上善若水、进退有度、可持续保持之真情。过分亲密、过分激情的人际关系可能陷你于被动。亲君子就是亲发展，远小人就是远毁灭。领导者理解人之常情，也免不了必要的应酬，但若完全屈从于人之常情，你就迟早会蜕变为碌碌无为之人。君子之交淡如水，并非无情；恰好相反，是上善若水、进退有度、可二、领导者的团队建设：团队学习、共享愿景毛泽东建军思想的一个重要原则是“支部建在连上”。作为千军万马的最高统帅，他关注的是每一个“连队”的士气。毛泽东建党思想的一个重要原则是把党委会比作一个“班”，强调这“一班人”相互之间的支持、合作、谅解和友谊，比什么都重要。这是极高超的领导艺术。二、领导者的团队建设：团队学习、共享愿景毛泽东建军思想的一团队合作是指一群有各自专业技能、有共同信念的人在特定的团队（领导团队、项目团队、任务团队等）中，为了一个共同的目标相互支持、合力奋斗的过程。优秀团队的首要特征是共创良好的合作环境，鼓励和发挥团队成员的潜能，奉献自己，共担责任，共享业绩。团队合作是指一群有各自专业技能、有共同信念的人在特定的团队（团队建设要防止四种不良现象：内部竞争、互相提防、互为对手。这种“窝里斗”导至团队内耗不止，害人害已，没有共赢，只有共输。负面默契、消极应付、共不作为。这种不说实话、不干实事、哄瞒上级的“小聪明”导至团队名存实亡。团队建设要防止四种不良现象：个人英雄、自我表现、贬低伙伴。团队中一旦出现这样的人并且受到上级的赏识和鼓励，团队就瓦解了。胸无大局、狭隘自顾、因小失大。这种损大公以成小公的小团队主义或小山头主义对全局利益危害极大。个人英雄、自我表现、贬低伙伴。团队中一旦出现这样的人并且受到团队建设必须坚持的价值导向和基本原则：价值导向：人的价值高于物的价值。共同价值高于个人价值。全局价值高于团队价值。原则1：互信互助，团队优先。即任何团队成员不得将个人利益凌驾于团队利益之上，而是在互信互助中分享团队利益。团队建设必须坚持的价值导向和基本原则：原则2：坦诚沟通，共创愿景。即团队共同目标的形成是在充分酝酿、共同参与的情况下形成的。原则3：个人品质、诚信至上。即团队成员必须坚持“德为先”的价值理念，当老实人，说老实话，办老实事。原则4：团队领导，以身作则。即团队领导应以服务者、合作者的心态，帮助成员完成个人目标同时关心成员的需求和成长；而不是以工头、监视者的心态去挑剔、责难成员。原则2：坦诚沟通，共创愿景。即