员工心态管理的六堂课课件

员工心态管理第一课个人心态管理1.当代管理者的迷思2.员工心态探秘3.个人心态管理指南1.当代管理者的迷思A：人才流失严重

在企业中，很多经过精挑细选的员工最后在短时间里流失了。B：风光的表象

管理者对企业的认识不能仅仅停留在表面------业绩利润、分店数量……而是要对那些工作在销售第一线上、为企业创造利润的员工们了如指掌。只有了解员工，让他们发挥专长，才能在商界中做到运筹帷幄，决胜于千里之外。

C:对管理的质疑

作为人力资源管理者，我们经常会听到一些员工的抱怨，那么怎样让员工的抱怨减少到最低程度呢？2.员工心态探秘A：个人心态影响因素

我们知道，人是在遗传、环境和教育三者辩证运动的过程中得以不断发展的。首先，人的遗传因素构成了人身心发展的生物前提，并不断制约着人的发展阶段和发展水平（重要作用，但不是决定作用）。其次，一个人的思想、认知、道德、品质、智力、能力以及性格爱好，都是通过后天的环境影响和教育培养出来的（决定作用）。B：正反向心理影响模式

正向是指通过客观的、现有的、历史的数据对每个人进行划分，勾勒出每个人的大致心理特点；反向指的是对员工口头的、书面的、行为的一系列反向表现（如抱怨、投诉、辞职等）进行深层次的研究。C：信任准则

我们要明确的一点是：分析员工的心态、了解他们的心理，最终的目的是为了建立起彼此之间的信任关系。在企业管理中，这种“信任准则”可以简单地解释为“疑人不用，用人不疑”。C：负面信息管理

①“悄悄话”信箱从过去的投诉信箱到现在的投诉热线，再到电子邮件，投诉的手段也随着科技的发展而不断地变化着。投诉专用信箱是必要的，它提供给员工一条跟上级管理者传递信息的通道。

②BBS在这样一个虚拟的时空中，企业的所有人都可以参与其中，彼此不告知真实的姓名、部门、职位等，更没有了相互见面谈话那种有所保留的心理。因此，每个人的心态较平时工作平和了很多，发表的观点也更加真实。

③辞职面试留不住那些优秀的员工，不是员工本身的损失，而是企业的遗憾。

④备忘录好记性不如烂笔头，所以将发生过的问题建立档案，保存起来是绝对必要的。记录的制作必须系统、清楚，便于查看，其中备忘录则是最好的形式。

D:理解与信任

①换位思考让对方理解自己的行为和想法/体会对方的处境和想法。

②信任＝授权授权是信任的直接表现，没有授权的信任只是口号和空壳，没有任何实际意义。

③建议而非教育只有给员工们充分的个人空间，才能让他们放开手脚施展自己的才华。员工心态管理第二课家庭心态管理1.当代管理者的迷思2.家庭影响探秘3.家庭心态管理指南1.当代管理者的迷思A：不谈私事

员工家里的事情再小也要当正事儿办，人心都是肉长的，你对员工的关心与爱护，也会得到他们同等的回报。B：不闻不问

“人情味儿”管理的时代已经到来，不要再死死地抱着那些旧观念不放手了。C：用钱摆平

想企图通过做表面功夫得到员工的尊重与认可是绝对行不通的。做管理如做人，要将心比心。2.家庭影响探秘A：家庭心态影响因素

员工们的家人对其工作的了解程度以及对他们工作的支持度和他们的工作积极性成正相关。对员工家庭的投资，永远是一笔本小利厚、只赚不赔的生意。B：家庭心态影响模式

在家庭中，员工可能充当三重角色：子女角色、配偶角色和父母角色，而这三种角色赋予员工的责任使他们必定要受到来自这三方面的影响。来自父母的主要是长辈们身体健康方面的影响；来自配偶的主要是日常生活方面的影响；来自子女的主要是成长教育方面的影响。C：爱情与婚姻

①情人节的提醒②邀请婚姻向导邀请老员工给年轻人讲述他们婚姻的艰难历程，帮助那些还徘徊在“婚姻围城”内外的员工矫正不良的心态，少走点弯路，教他们如何平衡事业与家庭的关系。

③参加婚宴典礼婚姻是人生的头等大事，作为管理者可不能放过这么好的与大家同乐的机会。D：关爱下一代对于中年员工，子女在他们心中的地位逐渐上升，影响力也越来越大。①玩具与赞助孩子们都是好奇的、容易满足的，在六一儿童节那天，向员工们发放玩具，请他们带回家给自己的孩子，这会使那些整天忙忙碌碌上班的父亲或母亲备感欣慰。②生日与假期子女越小，越需要父母陪同一起过生日，可父母一忙起来，怎还会有时间去陪孩子们逛公园、过生日呢。员工心态管理第三课团队心态管理1.当代管理者的迷思2.团队心态探秘3.团队心态管理指南2.团队心态探秘A：团队心态之结构分析

①角色是人们在给定位置上被期望的并与之联系的行为方式②地位是团队对一个人或一种社会角色的评价

③内聚力提高整个团队的内聚力，不仅能增强整个团队的凝聚力，也能提高团队的工作效率。

④规范是人们行为举止的一般标准或期望，它可以是正规的书面形式，也可以是不太正规的非书面形式。

B：团队心态之行为分析

①从众是指人们遵从和采纳其他群体成员的行为和意见的倾向。

②服从是指人们按照群体规范的要求或者群体领导的旨意而采取的行动。

③惰性在团体中一起工作的人们很容易偷懒，稍不注意就会注意力不集中而松懈下来。但当他们独立工作时，对自己的要求却苛刻得多，也要努力得多。3.团队心态管理指南A：张扬个性“尺有所短，寸有所长”B：高效会议会议是能把所有成员聚焦在一起共同交换意见的场合，而不是谁一定要说服谁，一定要分出对与错的擂台。交流是第一位的，要仔细地倾听每位员工的意见。C：单独面谈开会时人多，各有各的想法，有时候即便两个人意见尖锐，也不便提出。但若是两个人在只有管理者在场的情况下，结果就大不同了。D：冲突并非坏事那些表面上看起来”风平浪静”的团队最令人担心。管理者千万不要为团队内部“看上去很美”的和谐气氛而兴高采烈，要知道，团队成员的漠不关心和精神懈怠比冲突本身还要可怕。冲突并不可怕，关键在于管理者如何去化解冲突，然后更好地利用冲突。E：防止惰性个人考核、共同参与，激发兴趣、工作透明、公开业绩。F：奖金分配原则：严格的等级奖金底线、个人奖金依据业绩考核，团队奖金则平均分配、不越级分奖金，只行使监督职能。员工心态管理第四课常规心态管理1.当代管理者的迷思2.常规心态管理分析3.常规心态管理指南1.当代管理者的迷思A：南辕北辙在人才招聘的问题上，管理者经常会处于一种两难的境地：是选择最优秀的员工，还是选择最适合企业的员工？B：越罚越迟管理者首先应该是理性的思考者，我们应该预设：每位员工都是好员工，他们都是自觉的、守时的。如果员工违规了，在惩罚他们之前，应该先去摸清其犯规的原因。C：开会没有成效那些真正会利用会议的管理者，是懂得把握开会技巧的，他们善于抓住人们开会时的情绪，善于捕捉能够引起人们注意力的亮点，使一场时间不长的会议有声有色，而最终能得到良好的效果。D：员工疲惫E：抵触情绪面对工作分析，有诸多怨言F：抱怨工作环境G：“事不关己，高高挂起”在很多员工眼中，分内的工作就是全部的工作。2.常规管理心态分析A:常规管理心态招聘是企业与员工的第一次接触，无论员工最终是否进入公司，整个招聘过程给员工们留下的印象是难以磨灭的。员工正式在企业工作后，从工作环境、工作时间长短到企业氛围，再到企业文化，员工身在其中，这些管理因素的每个细节都会对员工的工作心理造成影响。B：常规管理中的影响因素工作环境、员工心态G:工时长短创业初期，时间也是资本；发展期，调整工作时间；稳定期，规范化操作。H：工作分析的误区

①理念只能看，不能用②论功行赏③外来的和尚会念经④重视战术，轻视战略I：营造“家”的感觉

①从小做起②同生存，共发展③营造“家”的文化J:跨文化难题国际文化大讲堂、亲身讲述K：企业环境面面观①“看得见”的风②选址的艺术③休闲场所④个性化空间尊重个性、亲人相片、时尚挂件⑤开放式设计简约而不简单、半透明设计L：办公室的色彩与心理和谐的色彩能够使人的心情轻松、愉快，做事认真、积极；不和谐的色彩则相反，它会使人感到心情沮丧、悲观，工作消极，易让人疲劳。1.当代管理者的迷思A：后院起火无论是规模庞大的跨国集团，还是为数众多的中小企业，没有哪个企业能够避免随时可能发生的产品、价格、人才、信息、财务、信誉等种种危机。B：事不关己那些拥有在关键时刻可以挺身而出的积极员工的企业应该庆幸，因为他们已经拥有了一份最宝贵的财富.C:余震犹存很多管理者都不曾意识到在历尽艰难度过危机之后，企业留下的难以磨灭的伤疤会长期伴随着企业的发展，这不仅给企业今后的发展造成了障碍，也给企业员工造成了步步谨慎的心理。D：左右为难（裁员）处境艰难：上面有压力，下面有怨言，管理者被夹在中间，动弹不得。2.企业危机之心态探秘A：习惯因素如果一个企业长时间处于稳定的环境当中，员工们很容易被周围的环境麻木，变得失去警觉，倘若突然间受到剧烈的冲击，原本就不牢固的团体立刻就会土崩瓦解。因此，对于任何企业来说，居安思危都是十分必要的。B：信息因素开诚布公地向员工透露信息是必不可少的。C:裁员心理因素

①裁员中－－山雨欲来风满楼当听到裁员消息的时候，员工们最先想到的就是自己会不会被裁，其次还会想到工作搭档会不会改变，以及裁员给每个人带来什么样的影响等。②裁员后－－几家欢喜几家愁企业重组之后，剩下的员工仍沉浸在怀念老同事的情景当中，他们不清楚公司未来的路到底要怎么走，对自己现在的职位也深感担忧。对于新环境的适应与否，心情能否快速地调整好，将直接影响到企业接下来的工作进程。D：如何裁员

①裁员前－－自愿减薪告诉员工们，即便在这困难的时候，公司也不愿失去任何一位员工，因此希望每个员工都能替身边的同事考虑考虑，只要每个人都少拿一点点，那么每个人都能留下来。②裁员中－－讨论和沟通裁员的不确定性经常是引发下岗者与留岗者焦虑的一个主要因素，因此在整个裁员过程中沟通就特别关键。③裁员后被裁的员工签离职书、保密、培养员工竞争力、就业指导④裁员后的留岗员工管理层对留下来员工的指导、支持和帮助是关键。心态管理第六课心理健康管理1.当代管理者的迷思2.心态危机探秘3.心理健康管理指南1.当代管理者的迷思A:亚健康是指人体界于健康与疾病之间的边缘状态，无器质性病变，但有功能性改变。B:抑郁对出现抑郁症状的员工给予理解和关心是非常重要的。首先在工作上要给他们减压，之后，要为他们安排心理咨询。C:职业倦怠职场上的竞争越来越激烈，有些员工为了保持自己上升的地位，对自己要求太严格，有时甚至到了苛刻的程度。而这样的状态如果持续时间过长，就会渐渐使人对工作失去兴趣，焦虑、抑郁、沮丧的情绪就会日积月累，最后，当他们每天一进办公室，立刻就会产生本能的倦怠感。3.心理健康管理指南A:心理咨询网上咨询、热线咨询、个人面询B：饮食疗法很多职员匆忙吃早餐或干脆不吃早餐，午餐被形形色色的盒饭所占据，晚餐则变成了正餐。①早餐首先，允许早上的工作时间进食；其次，对那些无法购买到合适早饭的职员，为他们联系合适的餐点，订购到公司；再次，关注员工的饮食习惯，对不良的做法予以纠正；最后，还要向员工们表示公司领导对他们饮食的营养状况极为关注，希望他们爱惜自己的身体。②午餐首先，放宽进餐时间；其次，错开午餐时间；再次，合理搭配营养；最后，自主订餐。③晚餐从当前情形来看，对于上班族而言，晚餐几乎成了他们一天的正餐。如果晚餐食量太大，长时间如此，人就会肥胖起来，同时很容易失眠，打破原有正常的生物钟，这样又会造成睡眠不足。能为员工