公共关系的工作程序

公共关系的工作程序.公共关系的工作程序学习目标：了解公共关系作为一个管理过程所包含的四个基本步骤，即：公关调查一一公关策划一一公关实施一一公关评价，阐述公共关系工作的基本程序。公关工作的程序是由美国的公关专家伯纳斯总结前人实践经验提出来的，称四步工作法”。这一程序与许多工作的程序是相似的。公关调查一一公关策划一一公关实施一一公关评价形象分析——形象设计一一形象传播一一形象评估目录？一、公共关系调查（形象分析）？二、公共关系策划（形象设计）？三、公关实施（形象传播）？四、公共关系评估（形象评估）？五、创造性思维？六、CIS公关战略（CIS与名牌战略）？案例分析？结束一、公共关系调查（形象分析）（一）公共关系调查的功能（二）公关关系调查的内容（三）公关关系调查的一般程序（四）调查总体方案设计（五）常规调查方法介绍（六）调研报告的撰写（一）公关调查的功能：（二）公共关系调查的内容公众舆论与民意的重要性？民意是公众共有的意向和态度，并且在一定条件下它会以难以阻挡的力量直接转化为公众的行动，产生相应的社会效果。?由于民意的主体公众是社会组织的生存基础，也是社会生活的基本力量，并且随着社会民主化程度的一步步深入，这种力量不但一步步壮大，并且越来越体现出其独立性。所以，现代组织的生存与发展、现代社会的稳定和进步，就不能不奠基于对民意的尊重之上。?民意是标志基本的社会运行情况的晴雨表，也是衡量一切社会组织的政策和措施正确与否的试金石。（二）公关关系调查的内容2、组织形象调查组织形象的两个最基本的指标是知名度和美誉度1）简单调查是否知道？是否喜欢？2）复杂调查产品、服务、广告、领导人、实力、信誉组织整体形象信息组织形象的要素知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。美誉度：指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于质”的评价，即组织社会影响的美丑、好坏。知名度和美誉度的关系：良好的形象是由知名度和美誉度构成的，缺一不可。但实际上知名度和美誉度并不一定能够同步形成和发展，有知名度不一定有美誉度，没有知名度也不意味着没有美誉度；反过来也一样，美誉度高不一定知名度高，美誉度低也不意味知名度低。总的来说，知名度需要以美誉度为客观基础，才能产生正面的积极的效果；美誉度需要以一定的知名度为前提条件，才能充分显示其社会价值。知名度的计算公式：调查人数知名度=M00%美誉度的计算公式：知晓人数美誉度=X100%根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为四种状态（见图）高知名度/高美誉度（见象限A区中的甲、乙）处于这种形象地位，属于最佳的公共关系状-了解公共关系作为一个管理过程所包含的四个基本步骤，即：公关调查一一公关策划一一公关实施一一公关评价，阐述公共关系工作的基本程序。公关工作的程序是由美国的公关专家伯纳斯总结前人实践经验提出来的，称四步工作法”。这一程序与许多工作的程序是相似的。公关调查一一公关策划一一公关实施一一公关评价形象分析——形象设计一一形象传播一一形象评估目录？一、公共关系调查（形象分析）？二、公共关系策划（形象设计）？三、公关实施（形象传播）？四、公共关系评估（形象评估）？五、创造性思维？六、CIS公关战略（CIS与名牌战略）？案例分析？结束一、公共关系调查（形象分析）（一）公共关系调查的功能（二）公关关系调查的内容（三）公关关系调查的一般程序（四）调查总体方案设计（五）常规调查方法介绍（六）调研报告的撰写（一）公关调查的功能：（二）公共关系调查的内容公众舆论与民意的重要性？民意是公众共有的意向和态度，并且在一定条件下它会以难以阻挡的力量直接转化为公众的行动，产生相应的社会效果。?由于民意的主体公众是社会组织的生存基础，也是社会生活的基本力量，并且随着社会民主化程度的一步步深入，这种力量不但一步步壮大，并且越来越体现出其独立性。所以，现代组织的生存与发展、现代社会的稳定和进步，就不能不奠基于对民意的尊重之上。?民意是标志基本的社会运行情况的晴雨表，也是衡量一切社会组织的政策和措施正确与否的试金石。（二）公关关系调查的内容2、组织形象调查组织形象的两个最基本的指标是知名度和美誉度1）简单调查是否知道？是否喜欢？2）复杂调查产品、服务、广告、领导人、实力、信誉组织整体形象信息组织形象的要素知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。美誉度:指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于质”的评价，即组织社会影响的美丑、好坏。知名度和美誉度的关系：良好的形象是由知名度和美誉度构成的，缺一不可。但实际上知名度和美誉度并不一定能够同步形成和发展，有知名度不一定有美誉度，没有知名度也不意味着没有美誉度；反过来也一样，美誉度高不一定知名度高，美誉度低也不意味知名度低。总的来说，知名度需要以美誉度为客观基础，才能产生正面的积极的效果；美誉度需要以一定的知名度为前提条件，才能充分显示其社会价值。知名度的计算公式：调查人数知名度=M00%美誉度的计算公式：知晓人数美誉度=X100%根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为四种状态（见图）高知名度/高美誉度（见象限A区中的甲、乙）处于这种形象地位，属于最佳的公共关系状：10万美元寻找主人！某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：“10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。（2）时机选择的方法①选择公共关系的由头”：a.符合公众的利益b.符合组织机构的总体目标c.具有新闻价值②选择途径a.重大节日：春节、国庆、圣诞、五一b.重大纪念日c.其他有规律的假日和时机“阿婆炖品"的上市促销活动万佳平价百货广场人群熙熙攘镶，川流不息。但是大家很快就发现，今天的万佳和往日格外不同。在商场门口，扯着一条鲜艳的横幅：吃中秋月饼、喝阿婆炖品商场内处处闪动着一群老太太的身影。她们个个精神矍烁，笑容可掬，穿着一袭中国传统的银缎旗袍，慈祥中透着年轻，稳重中透着俏丽，每个人身上还斜披着一条鲜红的授带：阿婆炖品”。干净利落、神采奕奕，这样的精神头，让人眼睛一亮。无论在商场门口，还是货架旁走道口，她都会对你一笑，像邻居大妈似的，亲亲热热地对你说：来，尝尝阿婆的炖品：'在商场宽敞的大厅里，赫然竖着几块大立牌，上书:”免费品尝传统珍品老火靓汤，阿婆炖品。花旗参炖乌骨鸡,淮杞炖甲鱼。幺张大桌上码放着一堆洗干净的乌骨鸡、甲鱼、花旗参、淮杞，桌上还摆着三个很大的电饭煲，煲里正咕嘟咕嘟地冒着热气，煲着易拉罐炖品，随着蒸气散发出一阵阵诱人的香味，让人直咽口水。"阿婆炖品"的上市促销活动三位同样装束，慈眉善目的阿婆正忙着从煲里将一罐罐浓浓的汤品捧给大家：来来来，尝尝新上市的阿婆炖品。”围观的顾客有的接过来一尝，果然滋润淳和，非常可口，便纷纷表示想再喝一碗。旁边的人一见，都挤过去要求尝一尝。一时间，桌旁竟然排起了长队，三个阿婆都快忙不过来了。尝过的人纷纷打听哪里有这种炖品卖。旁边的阿婆连忙接应：这里有，这里有！”把他们引到了货架边，不一会儿，商场里到处都是手握一两罐易拉罐式的阿婆炖品”的顾客，有的还在购物手推车里放了