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文档简介

、单选题（共20道试题，共100分。）V1.（）包括卓越的运营能力、有关客户服务的互动渠道管理和流程管理客户知识维度客户互动维度客户满意维度客户价值维度为了获得更合适的客户，需要对潜在的客户进行需求分析，在有需求的地方需要应用（）客户忠实于你战略客户扩充战略客户获得战略客户多样化战略在新经济条件下，实施（）战略已经成为现代企业开展经营活动的基本准则，它是企业克敌制胜、压倒对手、占领市场、开辟财源的锐利武器客户忠诚客户满意客户保持客户挖掘以下哪种数据不是客户描述型数据？（）客户收入水平公司地址公司注册资本客户的交货要求消费流行产生的直接原因是（）主观臆断客观分析随机事件社会文化背景（）已成为评判企业是否具有竞争力的最集中的体现市场占有率客户满意率客户忠诚度客户价值率客户的总体满意度水平是客户对产品的（）总体评估使用经历售后服务质量价格（）包括客户细分群体的层次和对客户数据的管理客户知识维度客户互动维度客户价值维度客户满意维度一项客户战略包括的4个核心要素中不包括：（）客户理解客户竞争客户吸引力议价能力在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）客户满意度客户对产品或服务所感知的实际体验客户忠诚度客户对产品或服务的期望值新产品应具备的基本功能是（）经济耐用经久耐用方便实用经久实用进行CRM系统的原型测试不包括（）CRM基础数据的准备原型测试的准备测试CRM系统与企业正在使用的软件系统间的集成性进行原型测试有助于增强消费群体影响的信息是（）个人信息单向信息双向信息大众信息一个企业的（）能够在一定程度上反映该企业对客户和客户关系所持的基本理念战略实施过程组织结构组织文化信息环境客户的婚姻状况属于以下哪类客户数据？（）客户描述型数据市场促销型数据客户交易数据以上都不是企业价值的核心是为客户创造价值，而()的实现是企业一切价值实现的源泉。客户需求客户满意客户忠诚客户价值()是经营过程的直接担当者，他们素质的高低是BPR能否取得成功的决定性因素顾客企业员工企业管理者企业供应商以下哪种不是ASP在提供服务时的典型功能？()咨询支持软件应用数据存储和处理服务仓库存储商业广告传播功能的主要表现是()传播商业信息增强商品影响力吸引消费者的注意提高消费者的兴趣()是指客户对某一特

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