TTT培训师培训课件(-)

TTT培训师培训课件(PPT104页)TTT培训师培训课件(PPT104页)1人人都是学生。取人之长，补己之短。学则变，变则通。学无止境。学习是投资而非开销。——丹尼尔.托宾《公司再教育》2223课堂培训技巧课件开发技巧目录企业培训概述3课堂培训技巧课件开发技巧目录企业培训概述3企业培训概述

4企业培训概述

44培训的基本定义以职业者为主体，以培训师为主导，通过转变理念、传授知识或训练技能改变个人行为，进而提升组织绩效的活动。但如果最终不能改变一个人行为，学习的过程仍将是不完整的。5培训的基本定义以职业者为主体，以培训师为主导5培训的目的及作用

使企业使命与人员培训工作衔接起来使培训工作在企业中全方位展开使培训工作伴随着员工生涯不断地开展下去使培训工作伴随者企业的成长而不断完善和健全起来使培训工作富有成效6培训的目的及作用使企业使命与人员培训工作衔接起来66培训的条件培训不仅仅是公司费用的支出，而且是公司对人力资源的投资，必然会有投资收益。员工培训应有公司的支持。公司和事业部应设立专职的培训部门（科室）和专职人员。合格的培训师资。合理的培训经费预算。齐备的培训设施。完善的培训工作制度、计划、流程、系统。7培训的条件培训不仅仅是公司费用的支出，而且是公司对人力资源的7培训的意义说我所知学校教师说我所想传教士、哲学家说我所做企业家、应用科学8培训的意义说我所知学校教师88企业培训与学校教的差别ClicktoaddText学校教育课程企业内部培训中长期短期为主共通性大差异性大（年龄、地区、文化）低高（公司付工资，请员工学习）考试报告多种（业绩、现场观察、口试）相同差异目的时间内容性质方法成本学员师资评估付费提高绩效(竞争力)多种方法配合工作需要内部师资、主管、专家公司增进知识与技能学校老师个人较单一基础知识9企业培训与学校教的差别ClicktoaddText学校9透过有效的內部学习计划和培训活动，有目的有针对的将企业经营、文化理念、工作标准、核心技术、工作技能经验等进行有系统的传承讲授、指导帮助、带领实践，提升员工和企业的生产力、创造力、竞争力。企业內部讲师的职责10透过有效的內部学习计划和培训活动，有目的有针对的将企业经营、10课堂培训技巧11课堂培训技巧111112培训中的角色:[学习者]发现自己的潜能[行动者]发挥自己的潜能[教导者]帮助别人发挥潜能12培训中的角色:[学习者]发现自己的潜能1213培训讲师的20个经常性错误

在《培训探秘》中，盖瑞.凯朗特总结了新入行的培训讲师经常出现的20个错误。凯朗特认为，甚至一些经验丰富的讲师也有可能犯下样的错误，这20个错误可以形象表述为“笨蛋”与“可怜的结局”。13培训讲师的20个经常性错误在《1314

准备不充分(NotbeingPrepared)内容不充分（InadequateContent）教材不规整（NotDeliveringthegoods)使受训者经常厌烦（Constantlyboringthetrainees)信息过多（Overloadofinformation)误解组织（Misreadingthegroup)步骤简单（Poorpacing)练习的遗漏（OmissionofPractice)奇怪和令人困惑的言行表现(OddordistractingVisualsorVerbals)对问题把握不准(Poorhandlingofquestions)

笨蛋（Nincompoop）

14准备不充分(NotbeingPrepared)1415

缺乏计划的表达（PoorlyPlannedVisuals）不恰当的幽默（Offensiveorinappropriatehumour）不适当的穿着（over—orunder—dressing）超时讲课（RunningOvertime）迟到（RunninglatefortheStart）缺乏眼神交流（Eye—contactmissing）总是背对大家（Showingyourbacktoooften）低效的使用多媒体（Under—Utilisingthemediaavailable）缺乏感染力（Lackofenthusiasm）没有结论（TotallackofConclusion）

可怜的结局（Poorresult）15缺乏计划的表达（PoorlyPlannedVisua1516注：“MEDIC对症下药”意味着企业内部讲师的五种角色，也喻示讲师必须能针对学员工作中“症状”开出药方，训练效果的评估标准是“药”到“病”除。内部讲师的角色功能MEDIC16注：“MEDIC对症下药”意味着企业内部讲师的五种角色，1617内部讲师的角色功能MEDICMManager管理者了解公司各管理层的管理状况；善于利用各种教学资源；解决教学问题；评估教学成效；适时采取改善行动。17内部讲师的角色功能MEDICMManager管理者1718内部讲师的角色功能MEDICEExecutor政策执行者配合公司目标、策略做教学；贯彻公司政策、方针；有效回应学员的看法、想法。18内部讲师的角色功能MEDICEExecutor政策1819内部讲师的角色功能MEDICDDeveloper课程开发者

广泛访谈、调查以确定教学需求；明确界定教学目标；课程发展与科目分析；教案设计与教材编写；教学媒体的选用及制作；教学评量工具的活用。19内部讲师的角色功能MEDICDDeveloper课1920内部讲师的角色功能MEDICIInstructor教导者

激励学员的学习动机与兴趣；有效的说明、示范及指导；教学评量与补救教学；引导学员充分表达意见。20内部讲师的角色功能MEDICIInstructor2021内部讲师的角色功能MEDICCCommunicator沟通者

运用沟通手法传播资讯；建立正确的学习观念；与各部门保持密切的协调沟通；对公司人力资源发展提供长短期建议与辅导。21内部讲师的角色功能MEDICCCommunicato21有效的了解你的培训对象

通过提问了解情况。通过聆听确定需求。通过观察制定风格。成年人学习特点???22有效的了解你的培训对象通过提问了解情况。2222

很早以前，科学家就已证明：成人的学习能力在20岁以后只是极为缓慢而轻微地下降着，大概每年下降1%，而且下降的是学习速度（主要是记忆力），而不是智能。成人学习注意力曲线时间初始期望值高20分钟注意力23很早以前，科学家就已证明：成人的学习能力在20岁231、成人需要知道学习的目的和原因，才会去学。2、成人感觉有现实或迫切需要，会更愿意去学，他们对感兴趣的内容会自发地、更乐意地学习。成年人学习特点241、成人需要知道学习的目的和原因，才会去学。成年人学习243、成人对学习内容的实用性和结果尤其关注，他们经常说一句话：“学习之后有什么用？”4、成人对与现实联系密切的知识和信息较易引起注意。他们重视应用及成效，注重技能，要求即学即用，对理论的，学术的，抽象的知识不感兴趣。成年人学习特点253、成人对学习内容的实用性和结果尤其关注，他们经常说一句话：255、成人渴望成就感，乐意在培训过程中有表达个人意见和见解的机会，使人感觉其存在的价值。6、成人拥有丰富的经验，喜欢用新的知识与旧的经验作比较，年纪越大，对新鲜事物的接受态度就越审慎。成年人学习特点265、成人渴望成就感，乐意在培训过程中有表达个人意见和见解的机267、成人喜欢受到尊重和重视，在轻松、愉悦和友爱的环境中学习，效果会更好。8、成人喜欢按自己的学习方式和进度学习，并期望知道学习的结果，因此在培训过程中应注意不时地进行反馈，说明其学习表现，如成绩、进步、错误等。成年人学习特点277、成人喜欢受到尊重和重视，在轻松、愉悦和成年人学习特点2727成年人培训5个原则所谓适合的原则是指适合成年人的学习方法、培训模式及场地、音乐等。他们学习的动力还来源于他们生存和发展的欲望。压力和欲望造就了成年人的学习动力因此，作为培训师要尽量使培训内容贴近他们的生活和工作实际，提供一些有用的知识.成年人的学习不能单单使用单向灌输，而也应与之保持双向交流。让他们将自己的见解表达出来。适合原则动力原则双向沟通原则多感官学习原则练习原则如果学员能运用多重感观去学习，其效果会事半功倍。培训师在讲解事物时，应尽量的展示一下实物，尽可能的引发学员利用多方位的感觉去学习。练习原则，指的是“重复学习”和“意象在现”。最好的记忆方法就是重复。28成年人培训5个原则所谓适合的原则是指适合成年人的学习方法、培28员工如何学习？当员工发现需要去学习才能解决工作中的实际问题时，才会主动愿意学习，在设计培训课程时，必须从员工的需要和兴趣出发。员工是以工作和生活为中心的，所设定的案例和所举的例子应以员工经历过或能了解的工作和生活而定，使员工通过实际情况来学习，而不是抽象地为了某个科目或课题来学习。29员工如何学习？当员工发现需要去学习才能解决工作中的实际问题时29员工如何学习？经验是员工学习的一个最直接的来源，人们喜欢主动参与的学习方式，最好的培训方法是让员工直接参与。培训师在此之中的角色应该是了解、分析、并作出有益的引导。人们喜欢接受有亲和力、既知识渊博、又使人愉快的培训师，所以，能否保持学员的兴趣和注意力，很大程度上取决于培训师的知识、驾驭场面的经验、以及能够将知识与实际情况结合起来解决问题的能力。30员工如何学习？经验是员工学习的一个最直接的来源，人们喜欢主动30成年人需要的老师形象不再是在权威的讲台上演讲的预言家，而是：一个传授师、一个指导者、一个带路人。31成年人需要的老师形象不再是在权威的讲台上演讲的预言家，而是31Comfort

舒适自在Consideration

善解人意Confidence

信心十足Certainty

肯定不疑Conviction另人信服Control

因应自如32Comfort舒适自在3232有魅力的老師素质能力技巧33有魅力的老師素质能力技巧333334如何成为一名深受欢迎、有魅力、有影响力的企业内部讲师？小组讨论1：34如何成为一名深受欢迎、有魅力、小组讨论1：34课堂12个实战技能

（1）开场的技巧（2）赢得学员信任的技巧（3）有效讲授的技巧（4）掌控课堂的技巧（5）培训内容的回顾与总结（6）应对偶然问题与突发场面（7）培训师的感染力（8）激励技巧（9）细节观察的技巧（10）小组讨论的技巧（11）使用角色扮演方法的技巧（12）结尾的技巧35课堂12个实战技能（1）开场的技巧35V形象图片环境H话语声音音乐F情感气味触觉课堂VHFV形象H话语F情感课堂VHF36（1)开场的技巧

“好的开始是成功的一半。”一个好的开场白，能够使培训师迅速在学员的心目中树立起良好的形象，拉近彼此之间的距离，为培训的顺利开展做好充分铺垫。开场的目标371)将听众的注意力集中到培训的主题上面来。2)帮助学员排除与培训主题无关的其他思绪。3)激起学员对培训主题的兴趣。4)建立培训师的正面形象，控制住场面。5)让学员明确培训目的、主题、形式以及需要遵守的各项培训规定。6)让学员知道培训师的身份、责任和义务，也让他们知道自己作为学员的责任和义务。（1)开场的技巧“好的开始是成功的一半。”一个好的开37（1)开场的技巧38（1)开场的技巧3838（1)开场的技巧39开场语言要避免出现以下这样的语言方式：过分谦卑：如一开口就是“对不起……”说得太长、太多：半个小时还在绕圈子，进不到正题来。过分自我中心：以一种居高临下的态度，比如“根据你们的学习需求，领导认为我是主持此次培训的最佳人选”。自辩开场：如“今天的课程我主持，由于…的关系，我准备的并不是太充分……”时间把握不当：如在11:30时还说“早上好”。消极、负面：如“我将不会耽误大家很多时间…”“我将尽量简短…”太过正式：如“各位女士、各位来宾”（1)开场的技巧39开场语言要避免出现以下这样的语言方式：39（2)赢得学员信任的技巧要使培训顺利的完成，培训师首先要赢得学员的尊重与信任。学员内心接受了培训师本人，才会对培训师提出的思想和观点更加宽容，并乐于接纳。尊重学员：要想得到学员的信任，需要对学员保持适当的尊重，而不是在潜意识里面看低或嘲讽他们无知。表露真诚：培训师要愿意做学员的镜子，让所有学员借自己来反思他们的思想和行为。要乐于表达自己当下的感情。保持客观：意见要不偏不倚，控制在最合适的程度上。用对话避免对抗：当培训师遭遇学员的质疑的时候，要敏锐的发现问题根源所在，直面不和谐并及时制止，不要一路累积抵抗。要通过对话，使问题表面化，然后根据根源去消解对抗。40（2)赢得学员信任的技巧要使培训顺利的完成，培训师40（3）有效讲授的技巧连续讲授15分钟，学生记住讲授内容的41％；连续讲授30分钟，学生能记住讲授的前15分钟的23％；而连续讲授40分钟，学员则只能记住前15分钟的20％。1）把握讲授的均衡性把握好讲授的均衡性，是指在课堂上有效避免“该讲的不讲，不该讲的确滔滔不绝”的现象发生。2）搭建知识的桥梁成人大多有较强的分析理解能力，培训师只需要给他们搭建一个桥梁，学院们很容易达到知识的融会贯通。3）脱稿演讲培训师脱稿讲演，更容易使用语言表达上的技巧，并可以增强学员的信任，还可以更多的观察学员的学习状态，并据此实时调整自己的讲授速度和方式。41（3）有效讲授的技巧连续讲授15分钟，学生记住讲授内41（3）有效讲授的技巧1）语言标准，清晰准确，音量、语速适中。2）用词准确，语言流畅。3）尽量将书面化或专业性的文字转换为口语化或通俗的语言。4）言简意赅,你的长篇大论很有可能成为学员的催眠曲。5）配合面部表情或肢体语言。讲授中的语言技巧：42（3）有效讲授的技巧1）语言标准，清晰准确，音量、语速适中。42（4）掌控课堂的技巧课堂掌控技能又可以称为”现场技能”，考验的是培训讲师对现场控制的能力。培训讲师对课堂的掌控能力高低决定了他在学员心目中的地位，也决定了他所讲授的内容是否能够得到学员的尊重和认同。四个沟通步骤：以一种可接受的、亲切的态度开始谈话确认需要更正的行为并指出这些行为可能带来的后果注意倾听学员的意见表达出你的期望43（4）掌控课堂的技巧课堂掌控技能又可以称为”现场技能43（4）掌控课堂的技巧

44（4）掌控课堂的技巧444445（4）掌控课堂的技巧聆听：培训师在培训中需要与学员互动，及时解答学员的问题和疑问，而聆听来自学员的信息在这些环节里面是最重要的。聆听的要领：1）聆听时保持目光的接触。2）鼓励：用点头或用语言表示赞许，鼓励学员多说，表达真实意思。3）记录：将对方的重点记录下来。4）确认：按照自己的理解重复一遍听到的问题或疑惑。聆听的禁忌：1）只听自己爱听的。2）容易受外界干扰。3）被其他事情分散注意力。4）急着想怎么办。5）边听边下结论。45（4）掌控课堂的技巧聆听：培训师在培训中需要与学员互动，45（4）掌控课堂的技巧1）提前准备培训师应该预先考虑学员可能会提出的问题并写下来，同时在每个问题下面简单的写出答案的要点。如果有可以支持的案例或理论，也尽量列在下面以深化答案的说服力。2）回答问题的要点回答问题，首先要界定问题的范围，说明“这个问题属于什么方面的问题”，再说明该问题是共性（普遍）问题还是特性（特例）问题，然后展示相关培训内容，结合问题说明基本思路或答案；最后提醒学员，该类别问题在今后的工作中应如何解决，重点或难点是什么。解答问题：46（4）掌控课堂的技巧1）提前准备解答问题：4646（4）掌控课堂的技巧3）按步骤回答问题将目光移向全体学员，而不只是一个人（因为培训师的回答是针对全体学员的）；如果该问题涉及到若干个小问题，首先将各个小问题罗列清楚，再依次回答；考虑直接回答寒士首先让其他学员也参与回答或讨论；答案应简洁明了，与培训内容有关；当回答完毕后，将视线转向最初提问者，再次询问其是否清晰无误的清楚了该类问题。解答问题：47（4）掌控课堂的技巧3）按步骤回答问题解答问题：4747（5）培训内容的回顾与总结回顾和总结就好像前后两个培训内容之间的桥梁，引领学员从一个主题跨入另一个主题。这种方式有助于学员抓住重点，不会迷失学习的方向，并可借机思考自己的疑惑并及时反馈给讲师。提问式——“上一个单元中，大家还有没有疑问？”复述式——针对上一个环节的内容进行简单的复述。引进式——采取承上启下的方式引出下一个单元的内容。回顾总结的形式：48（5）培训内容的回顾与总结回顾和总结就好像前后两个培48回顾总结的注意事项：1）回顾和总结不是一次演讲，而是一次练习。通过鼓励学员的提问来调动学员的学习积极性。2）回顾和总结的时间最好保持在10分钟以内，最多不能超过15分钟。3）对学员取得的成绩表示肯定式必然的，但是不要在培训过程中夸大学员的成绩。学员的成绩最终决定在所有培训结束之后。（5）培训内容的回顾与总结49回顾总结的注意事项：1）回顾和总结不是一次演讲，而是一次练习49（6）应对偶然问题与冲突场面无论培训的前期准备有多充分，在培训现场仍然可能发生一些让人措手不及的突发事件。所以培训师必须具备一定的技巧，来分析和应对任何可能出现的突发时间和场面。50（6）应对偶然问题与冲突场面无论培训的前期准备有多充50（6）应对偶然问题与冲突场面硬件设施问题：场地：场地是培训的基本硬件，它包含了灯光、空调等场地设施。可能会出现的问题是：1）本来安静的会场，突然从临近传来阵阵噪音。应对技巧：适当的增大音量，同时要示意培训辅助人员去进行协调。2）光线太暗，或太亮，导致学员无法看清培训师的演示或屏幕。应对技巧：立刻进行灯光调节。3）场地温度太高或是太低应对技巧：可以直接询问学员的感受，诸如：“这个温度如何，你们感觉舒服吗？”然后根据学员的要求进行温度调节。注意：无论是设施还是场地问题，最大的禁忌是培训师亲自去处理问题。作为培训师，要记住自己最大的职责是讲课。51（6）应对偶然问题与冲突场面硬件设施问题：场地：场地是培训的51（6）应对偶然问题与冲突场面硬件设施问题：设备：它包含了音响、电脑、投影仪麦克风等。可能会出现的问题是：1）音响无法播放。应对技巧：忽略这一因素，继续授课，同时示意培训辅助人员尽快找来维修人员。2）电脑出现问题，无法进行投影，或者投影仪出现问题而无法播放。应对技巧：可以转用别的讲授方式，同时示意培训辅助人员立刻找来维修人员进行修理，或进行更换。等设备恢复正常后继续进行演示。3）授课过程中麦克风突然进入“非正常状态”。应对技巧：面对问题的存在，应尽量避免尴尬，并尽快维修，最佳的现场办法是用幽默化解：“哦，看来这个麦克风也被我折服了。”52（6）应对偶然问题与冲突场面硬件设施问题：5252培训师的问题：1）情绪紧张应对技巧：A.保持充足的睡眠。B.充分的准备培训的前期工作。C.保持自然的肢体动作。2）忘词应对技巧：A.忽略不计，继续下面的内容，可以边讲边想。B.不要对学员说：“对不起，我紧张的忘词了。”C.重复刚才的话，有可能会帮助自己回忆起下面的内容。D.使用过渡语言，并做简短的停顿。（6）应对偶然问题与冲突场面53培训师的问题：1）情绪紧张（6）应对偶然问题与冲突场面5353（6）应对偶然问题与冲突场面学员的问题：1）学员出席率不足应对技巧：A.了解出席率不足的原因——是客观条件限制下的迟到或无法前来，还是主观条件下的根本就不想来？根据实际情况决定推迟或取消培训。B.根据学员人数的多少，随机应变改变培训方式。2）中途大批学员离场应对技巧：A.镇定自若，即使心中如何的不安或失望都不要表现出来。B.宣布休息几分钟，给疲劳的学员以休息的时间，同时培训师也必须花点时间弄清楚学员离场的主要原因。54（6）应对偶然问题与冲突场面学员的问题：5454（6）应对偶然问题与冲突场面学员的问题：3）学员不遵守会场秩序应对技巧：A.对于讲悄悄话的学员:(1)用沉默来提醒他们注意；(2)提高音量，然后用眼神使他们发现你正在注意他们；(3)如果知道他们的名字，可以直接喊出他们的名字，请他们复述一遍刚才的内容或发表一下自己的观点；(4)请他们身边的人起来回答问题。55（6）应对偶然问题与冲突场面学员的问题：5555（6）应对偶然问题与冲突场面学员的问题：3）学员不遵守会场秩序应对技巧：B.对于争吵、争论的学员:(1)制止他们的争吵，并宣布开始下面的内容；(2)给他们5～10分钟的时间进行争论，但不能进行人身攻击；(3)对他们说：“培训完之后，我会单独和你们讨论这个问题，现在，我们继续下面的学习。”56（6）应对偶然问题与冲突场面学员的问题：5656（6）应对偶然问题与冲突场面学员的问题：4）个别学员的影响应对技巧：A.对于过于安静的学员:(1)主动邀请他们参加集体活动以提高他们的积极性；(2)是对他们进行提问，不过要注意的是提出的问题应该是简单的问题；(3)是带动其他学员关心他们。B.对于好表现的学员(1)要适当的满足他们的表现欲；(2)在发现他们的讲话有滔滔不绝的势头时，果断的打断他们的发言。57（6）应对偶然问题与冲突场面学员的问题：5757（7）培训师的感染力所谓感染力，是指以培训师的个性去影响、感化学员的一种情绪力量。培训师发挥感染力的过程，就是从正面影响和带动学员的过程。外表：职业化的着装、穿着得体口头语言：专业性、简明扼要、自信语速和语调：声音的快慢应该根据课程的节奏来定，做到“慢而不拖，快而不乱”。语调就是音量的大小，讲课时，在根据环境空间（培训室大小）和设备（是否有麦克风）情况，音量适中不大也不小即可。肢体表达：肢体语言包括的内容广泛，主要有面部表情、眼神、手势及各种姿势等58（7）培训师的感染力所谓感染力，是指以培训师的个性去58面部表情：培训师在培训的过程中的面部表情不能是一成不变的，而必须根据自己所表达的内容相一致。面部表情的表现要自然，切忌夸张的表现。眼神：1）注视学员时要采取平视。视线太高，学员会认为是盛气凌人。2）注意凝视学员的时间不要太长，长时间的凝视会让对方产生心理压力。所以注视对方应在五秒之内为宜。3）学员陈述时，将视线转移到他身上，这是一种基本额尊重。4）无法将所有人纳入视线范围时，就将视线多放在后排学员身上。5）眼神不要在会场上任意游离，游离的眼神会让大家认为你不专心或不自信。（7）培训师的感染力59面部表情：培训师在培训的过程中的面部表情不能是一成不变的，而59态势：态势是增强培训师感染力的良方。讲课时，可以借用不同态势表达情感、强调重点、描述动作等。但是不好的态势会严重影响培训师的形象，进而影响整个培训。培训师的态势禁忌：A.伸懒腰；B.叉腰；C.双手插在裤子口袋里；D.双手抱在胸前；E.抓头发；F.掏耳朵；G.抠鼻孔（7）培训师的感染力60态势：态势是增强培训师感染力的良方。讲课时，可以借用60(8)激励技巧

以一种尊重的态度提出诚恳的激励，能培养起与学员之间友好和谐的关系，活跃课堂气氛，树立起学员的信心。它能促进和维持如愿的行为，减少不合意的行为方式。采用的激励方式：精神激励物质激励故事激励其他形式的激励61(8)激励技巧以一种尊重的态度提出诚恳的激励，能培养61(9)细节观察的技巧每个人的细微动作、表情等都是一种“肢体语言”。所以，我们需要具有细节观察的技巧，了解一些特定的肢体语言的寓意。这样有助于我们尽快了解学员对待培训的真实想法，并及时采取调整措施。有兴趣：当学员对培训表现出有兴趣、接受、随时做好准备、渴望和想说话，他们可能会：1）坐在椅子的前半部分。2）缓慢而轻柔的摩擦手掌。3）认真的做记录。4）积极的点头。5）伸展他们的胳膊。6）抓紧前面课桌的边缘。62(9)细节观察的技巧每个人的细微动作、表情等都是一种6263(9)细节观察的技巧有收益：一些从该培训中受益的学员，则可能表现出深思和关切的神态，他们看起来像在评估：1）手指放在鼻梁上，双眼微闭。2）双手托着腮帮，身体前倾。3）抚摸下巴。4）双眼斜视。5）表露出自信和肯定的神态。6）十指相对，成尖塔状。7）向后靠，双手放在脑后。质疑：一些对培训排斥，或是对培训师产生质疑的人会这样来表达他们的态度：1）双眼垂视，转过脸去不对着你。2）手臂交叉抱在胸前。3）靠坐在椅子上，翘起二郎腿。4）回避同你的眼神交流。5）把身子转向另一边。63(9)细节观察的技巧有收益：6364(9)细节观察的技巧反对和不满：学员们也可能对培训师有猜疑、反对、不满、内疚或愤怒，这种情绪公然表现为下面几个细节动作：1）把双手放在背后。2）双手呈拳头状。3）用食指摩擦鼻子。4）把头转向一边。5）从一边斜眼看你。困惑和惊讶：学员们如果感到困惑或惊讶，他们可能会表现出以下细节：1）眉头紧皱。2）仰起双眉。3）睁大眼睛看着白板、幻灯屏幕或你，满脸困惑，一动不动。4）倾斜着脑袋。64(9)细节观察的技巧反对和不满：6465(9)细节观察的技巧沮丧：哪些沮丧、神经质或处于防卫状态的学员的细节表现则是：1）交叉双腿，倾斜着身体尽量远离你。2）身子斜靠桌子、双臂和双腿交叉着坐靠在椅子中。3）用手不停的捋头发。4）摩擦后颈部。

感到无聊：感到无聊的学员可能的细节表现是：1）敲打着桌子或用脚打拍子，托着下巴。2）双目下垂。3）信手涂鸦。整理思路：动作迟缓或停顿下来整理思路的学员则有以下细节：1）把食指放在嘴唇上。2）脚踝紧绷。3）紧握双手。4）擦眼睛片。5）嘴里做咀嚼状。65(9)细节观察的技巧沮丧：65小组讨论是否成功在于：1）所讨论的话题是工作中经常发生、但平时来尚未深入思考的。2）讨论的话题不能简单幼稚，而要具有一定的难度，能够引发学员做学入的思考。3）有能够使学员全部卷入的组织方法。4）培训师的点评、总结、指导能力。66(10)小组讨论的技巧小组讨论是否成功在于：66(10)66使用小组讨论方法需要注意的方面：1）将小组讨论的人数控制在3-6人。2）做出清楚的小组任务说明。并让小组选择组长，由组长承担小组讨论的组织和对全体做小组讨论的汇报。3）注意时间的控制，讨论时间过长会让学员感到浪费时间；过短问题得不到充分的讨论可将竞争设入小组讨论，以使小组成员讨论起来更加投入。比如设计2-3个讨论话题，2个组对其中一个话题的讨论结果做公开汇报，并对其他小组所承担的话题的讨论做出评价。4）如果可能，可以让每个小组对同一个话题提出不同的观点。这需要培训师在开始时让不同的小组做不同角度的讨论。因为让几个小组对一个问题做出同样的反馈会很枯燥。67(10)小组讨论的技巧使用小组讨论方法需要注意的方面：67(10)小组讨论的技巧67

角色扮演是否成功在于：1）培训师的设计是否适合学员的真实情况、并能够在角色扮演中反映出真实情况。2）培训师是否能让学员参与其中。3）培训师的点评是否具有可操作的指导意义。

68(11)角色扮演的技巧

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使用角色扮演的方法时需要注意的方面：1）使用真实的案例。2）分别设定角色。（比如销售培训中“销售员”、“客户”和“观察员”）3）让学员按照实际情况来操作。4）必要时可以使用录像，将角色扮演的全过程录下来。如果能够录两次，则更好，使学员不但能够自己看到自己的表现，还能看到自己的进步。5）角色扮演完毕后让参与角色的扮演者都能谈各自的体会，并鼓励旁观的学员给予反馈意见。69(11)角色扮演的技巧

69(12)结尾的技巧有效的结尾有利于得到听众热情的回应——使他们记住培训内容，并将目光投放到未来工作和生活。

结束培训的步骤：

快速的回顾和小节在培训中已经完成了的任务和达成的目标；听听学员们的意见，让他们回忆已经学到的东西，并且大家一起分享；回想一下培训中被暂时“搁置”的问题，现在是时候面对了；对接下来如何利用好培训所学的知识来定一个计划；最后表示对学员的感谢，并结束培训。几种结尾的形式：1）以总结结束培训；2）以启发性的故事结束培训；3）以感人的诗文和高昂的口号结束培训。70(12)结尾的技巧有效的结尾有利于得到听众热情的回应70(12)结尾的技巧结束语要避免的几种情况：1）重复总结；2）负面的结束语；3）低调的处理；4）“我还有很多内容没来得及讲”；5）草草收场、匆忙结束；6）要结束时，又开始一个新话题。71(12)结尾的技巧结束语要避免的几种情况：1）重复总结；7171课堂12个实战技能中，您哪一个表现最好，哪一个最需要改善？请与大家分享。72小组讨论2：课堂12个实战技能中，您哪一个表现最好，72小组讨论2：72课件开发技巧73课件开发技巧7373课堂教学法案例教学法研讨会法角色扮演法情景模拟法头脑风暴法游戏法与辩论法电影教学法……现代培训方法74课堂教学法现代培训方法7474V形象图片环境H话语声音音乐F情感气味触觉课堂VHFV形象H话语F情感课堂VHF75辅助教学设备76辅助教学设备767677T—测试单I—知识单C—案例单案例单P—练习单BERTE”标立得”课程规划模型最有效学习半径用学员喜欢接受的语言解决工作中的问题洞察成人学习心理不是“懂了”，而是“会不会”O—操作单教材研发与课程规划模型图以学员为中心TICOP”迪课谱教材”研发模型B-立意：E-表达：R-效果：T-原理：E-评量：77T—测试单I—知识单C—案例单案例单P—练习单BERTE7778测试单Testingsheet定义：与课程主题相关的测试题本、问卷、声像资料。功能：1、测评学员训练之前的表现，对培训主题把握程度；2、测评学员价值取向与风格表现；3、统计学员行为表现综合值。形式：1、主观选择题；2、刻度量化。78测试单Testingsheet定义：与课程主题相关的7879知识单Informationsheet定义：概念、定义、名词解释；背景资料、发展史。功能：确保学习单元主题知识体系的完备性，提供学员正确理解课程的含义。形式：叙述语言，渗透在讲师于概念的演绎环节中。79知识单Informationsheet定义：概念、定义7980操作单Operationsheet定义：课程中针对技能应用面的步骤及要点的陈述。功能：学员照着做的流程清楚描绘出来，方便训练后转化吸收。形式：流程文件、说明书、图表。80操作单Operationsheet定义：课程中针对技8081案例单Casestudysheet定义：“当碰到……情况时，意外情况出现时该怎么办”的情节描述及问题提出。功能：用个案研讨方式激发学员参与意识，在思维碰撞中让学员求同性更加接近学习目标。形式：案例研究、剧本及声像信息。81案例单Casestudysheet定义：“当碰到…8182练习单Practicesheet定义：为学员课堂巩固方法掌握所设计的练习活动或者作业题。功能：1、当场体验学习效果，为课程推进做铺垫；2、体现“学以致用”的实用功能，激发学员学习意愿。形式：团体活动、脑力风暴、ABBA角色互换练习，工具应用、学以致用531计划。82练习单Practicesheet定义：为学员课堂巩固8283课程规划的BERTE法则83课程规划的BERTE法则8384课程规划的BERTE法则表达(EXPRESSION):用学员喜欢接受的语言方法：不用生僻的概念表达，而从学员工作中提炼熟悉的语言演绎；从学员表述的问题中提炼观点，归纳操作要点；工具：《书面语言与工作语言对照表》《工作分解表》84课程规划的BERTE法则表达(EXPRESSION):8485课程规划的BERTE法则效果(RESULT):问题导向,教学是解决学员问题的方法：从培训需求中学员反应出工作中急待解决的问题相关性中分析解决步骤；从讲师的经验或行业中典范找出解决方案；工具：《问题解决创意工具》《多杈树法》《5W2H法》85课程规划的BERTE法则效果(RESULT):问题导向,8586课程规划的BERTE法则

原理(THUTH)洞察成人学习心理方法：掌握成人学习心理中的8个特点、5个原则，组织课堂教学；教学是还原工作场景，让学员学中做，做中“会”；工具：《角色扮演法》、《体验式教学法》、《把练习当比赛法》、《ABBA法则》86课程规划的BERTE法则

原理(THUTH)洞察成人学8687课程规划的BERTE法则

评量EVALUATE:不是“懂”，而是“会”方法：突出学员技能点，展示原理、方法及工具；不在于学员学多少，而在于用多少；工具：《学以致用531计划》87课程规划的BERTE法则

评量EVALUATE:不是“87培训课件开发流程ENDSTART主题把握讲义编写预先演练厘清对象需求设定培训目标确立课题特定对象+内容时间设计内容设计目的设计方法设计资源设计事先刻意准备全面；精熟现场自然发挥脱稿、进入角色素材收集背景分析来源确定资料搜集分析整理精彩案例提炼88培训课件开发流程ENDSTART主题把握讲义编写预先演练厘清88标准课件结构模型导入…收结…引发兴趣建立可信度预告主题结构宣导理念传授知识训练技能深化理解强化印象激发行动主题1…2…3…主体主体主体89标准课件结构模型导入…收结…引发兴趣宣导理念深化理解主题189问候自我介紹內容程序介紹学习目的与目标学员相互认识OPENING

DURING课程主体內容理论讲授70%分组讨论15%角色扮演活动游戏问题测试15%70%-80%5%-10%15%-20%

ENDING总结Q&A验收(表現或考試)分享回馈祝福提醒课件时间的配比问候OPENINGDURING课程主体內容70%-80%590课件制作基本功二、课件的作用及制作原则一、课程开发步骤三、优秀课件的特点四、课件的制作六、注意事项五、文字的要求91课件制作基本功二、课件的作用及制作原则一、课程开发步骤三、优91课件制作基本功讲义的制作培训的目的需求与供给理论、案例……素材搜集课件的制作事先刻意现场自然预先的演练基本讲义板书详稿电子文档主体的把握分五个步骤92课件制作基本功讲义的制作素材搜集课件的制作预先的演练主体的把92课件作用：提示承接调动沉淀课件的作用及制作原则制作原则：适用性再创型前瞻性结构性课件制作基本功93课件的作用及制作原则课件制作基本功9393课件制作基本功目标明确，主题鲜明内容具有独创性和适用性条理清晰，逻辑关系简明优秀课件的特点形式恰当，有自己的风格94课件制作基本功目标明确，主题鲜明内容具有独创94首页目录结束页主体课件的制作★一定要有目录★标题要简洁，字数在8个字以内，尽量不要超过12个字★主体内容以简洁、清晰、明了为主清楚制作人或讲师用一句简单的格言或激励语（和幻灯内容有相关性）结束课程；感谢语也可。课件制作基本功95首页目录结束页主体课件的制作★一定要有目录★主体内容以简洁、95课件制作基本功能用图的不用表能用表的不用字图表运用简单重点标识字体/字号文字的要求图表运用96课件制作基本功能用图的不用表图表运用简单重点标96课件制作基本功能够看懂即可，不要写多余的字；不要使用长句，短句才容易理解和记忆。

图表运用重点标识字体/字号文字的要求简单97课件制作基本功能够看懂即可，不要写多余的字；图97课件制作基本功用粗体、斜体或其他颜色等标识重点以示强调。尽量使用颜色较重笔体较粗的字体；尽量使用1种字体，最多不超过3种。图表运用字体/字号文字的要求重点标识简单98课件制作基本功用粗体、斜体或其他颜色等标识重点以示强调。图表98课件制作基本功制作时不要有太多的播放动作制作时可使用一些动画、漫画等图片，加强学员记忆不要使用与内容无关的图片使用图片底纹时，注意用色差明显的颜色用自己的语言来表达语义，简单明了页面与页面之间，章节与章节之间一定要平稳过渡99课件制作基本功制作时不要有太多的播放动作制作时可使用一些动画99100小组讨论：100小组讨论：100培训回顾101培训回顾101101初恋者的投入、攀岩者的坚韧用心去做、用生命去讲言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧培训警戒102初恋者的投入、攀岩者的坚韧培训警戒102102TTT培训师培训课件(PPT104页)TTT培训师培训课件(PPT104页)103人人都是学生。取人之长，补己之短。学则变，变则通。学无止境。学习是投资而非开销。——丹尼尔.托宾《公司再教育》1042104105课堂培训技巧课件开发技巧目录企业培训概述3课堂培训技巧课件开发技巧目录企业培训概述105企业培训概述

106企业培训概述

4106培训的基本定义以职业者为主体，以培训师为主导，通过转变理念、传授知识或训练技能改变个人行为，进而提升组织绩效的活动。但如果最终不能改变一个人行为，学习的过程仍将是不完整的。107培训的基本定义以职业者为主体，以培训师为主导107培训的目的及作用

使企业使命与人员培训工作衔接起来使培训工作在企业中全方位展开使培训工作伴随着员工生涯不断地开展下去使培训工作伴随者企业的成长而不断完善和健全起来使培训工作富有成效108培训的目的及作用使企业使命与人员培训工作衔接起来6108培训的条件培训不仅仅是公司费用的支出，而且是公司对人力资源的投资，必然会有投资收益。员工培训应有公司的支持。公司和事业部应设立专职的培训部门（科室）和专职人员。合格的培训师资。合理的培训经费预算。齐备的培训设施。完善的培训工作制度、计划、流程、系统。109培训的条件培训不仅仅是公司费用的支出，而且是公司对人力资源的109培训的意义说我所知学校教师说我所想传教士、哲学家说我所做企业家、应用科学110培训的意义说我所知学校教师8110企业培训与学校教的差别ClicktoaddText学校教育课程企业内部培训中长期短期为主共通性大差异性大（年龄、地区、文化）低高（公司付工资，请员工学习）考试报告多种（业绩、现场观察、口试）相同差异目的时间内容性质方法成本学员师资评估付费提高绩效(竞争力)多种方法配合工作需要内部师资、主管、专家公司增进知识与技能学校老师个人较单一基础知识111企业培训与学校教的差别ClicktoaddText学校111透过有效的內部学习计划和培训活动，有目的有针对的将企业经营、文化理念、工作标准、核心技术、工作技能经验等进行有系统的传承讲授、指导帮助、带领实践，提升员工和企业的生产力、创造力、竞争力。企业內部讲师的职责112透过有效的內部学习计划和培训活动，有目的有针对的将企业经营、112课堂培训技巧113课堂培训技巧11113114培训中的角色:[学习者]发现自己的潜能[行动者]发挥自己的潜能[教导者]帮助别人发挥潜能12培训中的角色:[学习者]发现自己的潜能114115培训讲师的20个经常性错误

在《培训探秘》中，盖瑞.凯朗特总结了新入行的培训讲师经常出现的20个错误。凯朗特认为，甚至一些经验丰富的讲师也有可能犯下样的错误，这20个错误可以形象表述为“笨蛋”与“可怜的结局”。13培训讲师的20个经常性错误在《115116

准备不充分(NotbeingPrepared)内容不充分（InadequateContent）教材不规整（NotDeliveringthegoods)使受训者经常厌烦（Constantlyboringthetrainees)信息过多（Overloadofinformation)误解组织（Misreadingthegroup)步骤简单（Poorpacing)练习的遗漏（OmissionofPractice)奇怪和令人困惑的言行表现(OddordistractingVisualsorVerbals)对问题把握不准(Poorhandlingofquestions)

笨蛋（Nincompoop）

14准备不充分(NotbeingPrepared)116117

缺乏计划的表达（PoorlyPlannedVisuals）不恰当的幽默（Offensiveorinappropriatehumour）不适当的穿着（over—orunder—dressing）超时讲课（RunningOvertime）迟到（RunninglatefortheStart）缺乏眼神交流（Eye—contactmissing）总是背对大家（Showingyourbacktoooften）低效的使用多媒体（Under—Utilisingthemediaavailable）缺乏感染力（Lackofenthusiasm）没有结论（TotallackofConclusion）

可怜的结局（Poorresult）15缺乏计划的表达（PoorlyPlannedVisua117118注：“MEDIC对症下药”意味着企业内部讲师的五种角色，也喻示讲师必须能针对学员工作中“症状”开出药方，训练效果的评估标准是“药”到“病”除。内部讲师的角色功能MEDIC16注：“MEDIC对症下药”意味着企业内部讲师的五种角色，118119内部讲师的角色功能MEDICMManager管理者了解公司各管理层的管理状况；善于利用各种教学资源；解决教学问题；评估教学成效；适时采取改善行动。17内部讲师的角色功能MEDICMManager管理者119120内部讲师的角色功能MEDICEExecutor政策执行者配合公司目标、策略做教学；贯彻公司政策、方针；有效回应学员的看法、想法。18内部讲师的角色功能MEDICEExecutor政策120121内部讲师的角色功能MEDICDDeveloper课程开发者

广泛访谈、调查以确定教学需求；明确界定教学目标；课程发展与科目分析；教案设计与教材编写；教学媒体的选用及制作；教学评量工具的活用。19内部讲师的角色功能MEDICDDeveloper课121122内部讲师的角色功能MEDICIInstructor教导者

激励学员的学习动机与兴趣；有效的说明、示范及指导；教学评量与补救教学；引导学员充分表达意见。20内部讲师的角色功能MEDICIInstructor122123内部讲师的角色功能MEDICCCommunicator沟通者

运用沟通手法传播资讯；建立正确的学习观念；与各部门保持密切的协调沟通；对公司人力资源发展提供长短期建议与辅导。21内部讲师的角色功能MEDICCCommunicato123有效的了解你的培训对象

通过提问了解情况。通过聆听确定需求。通过观察制定风格。成年人学习特点???124有效的了解你的培训对象通过提问了解情况。22124

很早以前，科学家就已证明：成人的学习能力在20岁以后只是极为缓慢而轻微地下降着，大概每年下降1%，而且下降的是学习速度（主要是记忆力），而不是智能。成人学习注意力曲线时间初始期望值高20分钟注意力125很早以前，科学家就已证明：成人的学习能力在20岁1251、成人需要知道学习的目的和原因，才会去学。2、成人感觉有现实或迫切需要，会更愿意去学，他们对感兴趣的内容会自发地、更乐意地学习。成年人学习特点1261、成人需要知道学习的目的和原因，才会去学。成年人学习1263、成人对学习内容的实用性和结果尤其关注，他们经常说一句话：“学习之后有什么用？”4、成人对与现实联系密切的知识和信息较易引起注意。他们重视应用及成效，注重技能，要求即学即用，对理论的，学术的，抽象的知识不感兴趣。成年人学习特点1273、成人对学习内容的实用性和结果尤其关注，他们经常说一句话：1275、成人渴望成就感，乐意在培训过程中有表达个人意见和见解的机会，使人感觉其存在的价值。6、成人拥有丰富的经验，喜欢用新的知识与旧的经验作比较，年纪越大，对新鲜事物的接受态度就越审慎。成年人学习特点1285、成人渴望成就感，乐意在培训过程中有表达个人意见和见解的机1287、成人喜欢受到尊重和重视，在轻松、愉悦和友爱的环境中学习，效果会更好。8、成人喜欢按自己的学习方式和进度学习，并期望知道学习的结果，因此在培训过程中应注意不时地进行反馈，说明其学习表现，如成绩、进步、错误等。成年人学习特点1297、成人喜欢受到尊重和重视，在轻松、愉悦和成年人学习特点27129成年人培训5个原则所谓适合的原则是指适合成年人的学习方法、培训模式及场地、音乐等。他们学习的动力还来源于他们生存和发展的欲望。压力和欲望造就了成年人的学习动力因此，作为培训师要尽量使培训内容贴近他们的生活和工作实际，提供一些有用的知识.成年人的学习不能单单使用单向灌输，而也应与之保持双向交流。让他们将自己的见解表达出来。适合原则动力原则双向沟通原则多感官学习原则练习原则如果学员能运用多重感观去学习，其效果会事半功倍。培训师在讲解事物时，应尽量的展示一下实物，尽可能的引发学员利用多方位的感觉去学习。练习原则，指的是“重复学习”和“意象在现”。最好的记忆方法就是重复。130成年人培训5个原则所谓适合的原则是指适合成年人的学习方法、培130员工如何学习？当员工发现需要去学习才能解决工作中的实际问题时，才会主动愿意学习，在设计培训课程时，必须从员工的需要和兴趣出发。员工是以工作和生活为中心的，所设定的案例和所举的例子应以员工经历过或能了解的工作和生活而定，使员工通过实际情况来学习，而不是抽象地为了某个科目或课题来学习。131员工如何学习？当员工发现需要去学习才能解决工作中的实际问题时131员工如何学习？经验是员工学习的一个最直接的来源，人们喜欢主动参与的学习方式，最好的培训方法是让员工直接参与。培训师在此之中的角色应该是了解、分析、并作出有益的引导。人们喜欢接受有亲和力、既知识渊博、又使人愉快的培训师，所以，能否保持学员的兴趣和注意力，很大程度上取决于培训师的知识、驾驭场面的经验、以及能够将知识与实际情况结合起来解决问题的能力。132员工如何学习？经验是员工学习的一个最直接的来源，人们喜欢主动132成年人需要的老师形象不再是在权威的讲台上演讲的预言家，而是：一个传授师、一个指导者、一个带路人。133成年人需要的老师形象不再是在权威的讲台上演讲的预言家，而是133Comfort

舒适自在Consideration

善解人意Confidence

信心十足Certainty

肯定不疑Conviction另人信服Control

因应自如134Comfort舒适自在32134有魅力的老師素质能力技巧135有魅力的老師素质能力技巧33135136如何成为一名深受欢迎、有魅力、有影响力的企业内部讲师？小组讨论1：34如何成为一名深受欢迎、有魅力、小组讨论1：136课堂12个实战技能

（1）开场的技巧（2）赢得学员信任的技巧（3）有效讲授的技巧（4）掌控课堂的技巧（5）培训内容的回顾与总结（6）应对偶然问题与突发场面（7）培训师的感染力（8）激励技巧（9）细节观察的技巧（10）小组讨论的技巧（11）使用角色扮演方法的技巧（12）结尾的技巧137课堂12个实战技能（1）开场的技巧137V形象图片环境H话语声音音乐F情感气味触觉课堂VHFV形象H话语F情感课堂VHF138（1)开场的技巧

“好的开始是成功的一半。”一个好的开场白，能够使培训师迅速在学员的心目中树立起良好的形象，拉近彼此之间的距离，为培训的顺利开展做好充分铺垫。开场的目标1391)将听众的注意力集中到培训的主题上面来。2)帮助学员排除与培训主题无关的其他思绪。3)激起学员对培训主题的兴趣。4)建立培训师的正面形象，控制住场面。5)让学员明确培训目的、主题、形式以及需要遵守的各项培训规定。6)让学员知道培训师的身份、责任和义务，也让他们知道自己作为学员的责任和义务。（1)开场的技巧“好的开始是成功的一半。”一个好的开139（1)开场的技巧140（1)开场的技巧38140（1)开场的技巧141开场语言要避免出现以下这样的语言方式：过分谦卑：如一开口就是“对不起……”说得太长、太多：半个小时还在绕圈子，进不到正题来。过分自我中心：以一种居高临下的态度，比如“根据你们的学习需求，领导认为我是主持此次培训的最佳人选”。自辩开场：如“今天的课程我主持，由于…的关系，我准备的并不是太充分……”时间把握不当：如在11:30时还说“早上好”。消极、负面：如“我将不会耽误大家很多时间…”“我将尽量简短…”太过正式：如“各位女士、各位来宾”（1)开场的技巧39开场语言要避免出现以下这样的语言方式：141（2)赢得学员信任的技巧要使培训顺利的完成，培训师首先要赢得学员的尊重与信任。学员内心接受了培训师本人，才会对培训师提出的思想和观点更加宽容，并乐于接纳。尊重学员：要想得到学员的信任，需要对学员保持适当的尊重，而不是在潜意识里面看低或嘲讽他们无知。表露真诚：培训师要愿意做学员的镜子，让所有学员借自己来反思他们的思想和行为。要乐于表达自己当下的感情。保持客观：意见要不偏不倚，控制在最合适的程度上。用对话避免对抗：当培训师遭遇学员的质疑的时候，要敏锐的发现问题根源所在，直面不和谐并及时制止，不要一路累积抵抗。要通过对话，使问题表面化，然后根据根源去消解对抗。142（2)赢得学员信任的技巧要使培训顺利的完成，培训师142（3）有效讲授的技巧连续讲授15分钟，学生记住讲授内容的41％；连续讲授30分钟，学生能记住讲授的前15分钟的23％；而连续讲授40分钟，学员则只能记住前15分钟的20％。1）把握讲授的均衡性把握好讲授的均衡性，是指在课堂上有效避免“该讲的不讲，不该讲的确滔滔不绝”的现象发生。2）搭建知识的桥梁成人大多有较强的分析理解能力，培训师只需要给他们搭建一个桥梁，学院们很容易达到知识的融会贯通。3）脱稿演讲培训师脱稿讲演，更容易使用语言表达上的技巧，并可以增强学员的信任，还可以更多的观察学员的学习状态，并据此实时调整自己的讲授速度和方式。143（3）有效讲授的技巧连续讲授15分钟，学生记住讲授内143（3）有效讲授的技巧1）语言标准，清晰准确，音量、语速适中。2）用词准确，语言流畅。3）尽量将书面化或专业性的文字转换为口语化或通俗的语言。4）言简意赅,你的长篇大论很有可能成为学员的催眠曲。5）配合面部表情或肢体语言。讲授中的语言技巧：144（3）有效讲授的技巧1）语言标准，清晰准确，音量、语速适中。144（4）掌控课堂的技巧课堂掌控技能又可以称为”现场技能”，考验的是培训讲师对现场控制的能力。培训讲师对课堂的掌控能力高低决定了他在学员心目中的地位，也决定了他所讲授的内容是否能够得到学员的尊重和认同。四个沟通步骤：以一种可接受的、亲切的态度开始谈话确认需要更正的行为并指出这些行为可能带来的后果注意倾听学员的意见表达出你的期望145（4）掌控课堂的技巧课堂掌控技能又可以称为”现场技能145（4）掌控课堂的技巧

146（4）掌控课堂的技巧44146147（4）掌控课堂的技巧聆听：培训师在培训中需要与学员互动，及时解答学员的问题和疑问，而聆听来自学员的信息在这些环节里面是最重要的。聆听的要领：1）聆听时保持目光的接触。2）鼓励：用点头或用语言表示赞许，鼓励学员多说，表达真实意思。3）记录：将对方的重点记录下来。4）确认：按照自己的理解重复一遍听到的问题或疑惑。聆听的禁忌：1）只听自己爱听的。2）容易受外界干扰。3）被其他事情分散注意力。4）急着想怎么办。5）边听边下结论。45（4）掌控课堂的技巧聆听：培训师在培训中需要与学员互动，147（4）掌控课堂的技巧1）提前准备培训师应该预先考虑学员可能会提出的问题并写下来，同时在每个问题下面简单的写出答案的要点。如果有可以支持的案例或理论，也尽量列在下面以深化答案的说服力。2）回答问题的要点回答问题，首先要界定问题的范围，说明“这个问题属于什么方面的问题”，再说明该问题是共性（普遍）问题还是特性（特例）问题，然后展示相关培训内容，结合问题说明基本思路或答案；最后提醒学员，该类别问题在今后的工作中应如何解决，重点或难点是什么。解答问题：148（4）掌控课堂的技巧1）提前准备解答问题：46148（4）掌控课堂的技巧3）按步骤回答问题将目光移向全体学员，而不只是一个人（因为培训师的回答是针对全体学员的）；如果该问题涉及到若干个小问题，首先将各个小问题罗列清楚，再依次回答；考虑直接回答寒士首先让其他学员也参与回答或讨论；答案应简洁明了，与培训内容有关；当回答完毕后，将视线转向最初提问者，再次询问其是否清晰无误的清楚了该类问题。解答问题：149（4）掌控课堂的技巧3）按步骤回答问题解答问题：47149（5）培训内容的回顾与总结回顾和总结就好像前后两个培训内容之间的桥梁，引领学员从一个主题跨入另一个主题。这种方式有助于学员抓住重点，不会迷失学习的方向，并可借机思考自己的疑惑并及时反馈给讲师。提问式——“上一个单元中，大家还有没有疑问？”复述式——针对上一个环节的内容进行简单的复述。引进式——采取承上启下的方式引出下一个单元的内容。回顾总结的形式：150（5）培训内容的回顾与总结回顾和总结就好像前后两个培150回顾总结的注意事项：1）回顾和总结不是一次演讲，而是一次练习。通过鼓励学员的提问来调动学员的学习积极性。2）回顾和总结的时间最好保持在10分钟以内，最多不能超过15分钟。3）对学员取得的成绩表示肯定式必然的，但是不要在培训过程中夸大学员的成绩。学员的成绩最终决定在所有培训结束之后。（5）培训内容的回顾与总结151回顾总结的注意事项：1）回顾和总结不是一次演讲，而是一次练习151（6）应对偶然问题与冲突场面无论培训的前期准备有多充分，在培训现场仍然可能发生一些让人措手不及的突发事件。所以培训师必须具备一定的技巧，来分析和应对任何可能出现的突发时间和场面。152（6）应对偶然问题与冲突场面无论培训的前期准备有多充152（6）应对偶然问题与冲突场面硬件设施问题：场地：场地是培训的基本硬件，它包含了灯光、空调等场地设施。可能会出现的问题是：1）本来安静的会场，突然从临近传来阵阵噪音。应对技巧：适当的增大音量，同时要示意培训辅助人员去进行协调。2）光线太暗，或太亮，导致学员无法看清培训师的演示或屏幕。应对技巧：立刻进行灯光调节。3）场地温度太高或是太低应对技巧：可以直接询问学员的感受，诸如：“这个温度如何，你们感觉舒服吗？”然后根据学员的要求进行温度调节。注意：无论是设施还是场地问题，最大的禁忌是培训师亲自去处理问题。作为培训师，要记住自己最大的职责是讲课。153（6）应对偶然问题与冲突场面硬件设施问题：场地：场地是培训的153（6）应对偶然问题与冲突场面硬件设施问题：设备：它包含了音响、电脑、投影仪麦克风等。可能会出现的问题是：1）音响无法播放。应对技巧：忽略这一因素，继续授课，同时示意培训辅助人员尽快