战略管理与危机防范讲师稿第二篇课件

中外亡国君臣之警示与危机防范中外亡国君臣之警示与危机防范1什么是危机？

螳螂捕蝉，黄雀在后盲人骑瞎马，深夜临渊池什么是危机？螳螂捕蝉，黄雀在后盲人骑瞎马，深夜临渊池2危机“危”——危险和危难“机”——时机和机遇双重性祸兮福所依，福兮祸所伏曹操刺董卓危机“危”——危险和危难“机”——时机和机遇双重性祸兮福所3讲座概要本讲座将研讨以下内容：国家失败与反胜为败论历史上著名的失败君臣论析企业失败与老总失败启示中国历史上的雇佣哲学与企业内部政变分析中国富豪失败原因分析悟讲座概要本讲座将研讨以下内容：国家失败与反胜为败论历史上著名4亡国之君的挽歌

春花秋月何时了

往事知多少

小楼昨夜又东风

故国不堪回首明月中

雕栏玉砌应犹在

只是朱颜改

问君能有几多愁

恰似一江春水向东流

亡国之君的挽歌春花秋月何时了

往事知多少

小楼昨夜5他是亡国之君吗？反正他失败了！他是亡国之君吗？反正他失败了！6成王败寇成王败寇7战略决策的失败导致危机或崩溃朱棣直攻南京希特勒的阿登战役伊拉克的内外环境与美军战力对比珍珠港袭击战略决策的失败导致危机或崩溃朱棣直攻南京希特勒的阿登战役伊拉8离恨恰如春草，更行更远还生离恨恰如春草，更行更远还生9四十年来家国，三千里地山河。凤阁龙楼连霄汉，玉树琼枝作烟萝，几曾识干戈？一旦归为臣虏，沈腰潘鬓消磨，最是仓皇辞庙日，教坊犹奏别离歌，垂泪对宫娥。四十年来家国，三千里地山河。凤阁龙楼连霄汉，玉树琼枝作烟萝，10唐后主李煜

李煜从小与众不同，尤其长相，丰额骈齿，一目重瞳，相书为富贵之相。

即位伊始用宫中钱在金陵招募万名僧人诵经，僧人犯罪诵经即可赦免。爱好诗词，吴侬软语。实行仁政，不施武备。中反间计，自毁长城。爱好诗词，吴侬软语。唐后主李煜李煜从小与众不同，尤其长相，丰额即位伊始11中外历史上的五位失败君主及危机

课程研讨：请学员列出中外历史上的五位失败君主并探讨其失败原因中外历史上的五位失败君主及危机课程研讨：请学员列出中外历12企业危机人力资源危机（54%）产品与服务危机（38%）行业危机（54%）技术危机与客户流失（36%）财务危机（17%）媒体危机（10%）工伤事故（4%）诉讼/并购（5%）企业危机人力资源危机（54%）产品与服务危机（38%）行业危13人力危机是企业面临的最大危机之一员工跳槽中高层离职个人发展空间小：韩信、陈平个人福利待遇低：企业只能提供基本谋生条件，住房、储蓄及汽车等无法解决自我创业/不公平人力危机是企业面临的最大危机之一员工跳槽中高层离职个人发展空14危机防范的重要性隐患险于明火预防胜于救灾对于不确定性的预防危机团队及机制：资源储备年度计划应包括危机计划企业危机培训危机防范的重要性隐患险于明火对于不确定性的预防危机团队及机制15现代传媒十分发达的今天，企业发生的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地传播，其负面作用可想而知。现代传媒十分发达的今天，企业发生的危机可以在很短的时间内迅速16欧典地板过去的宣传在经济全球化的大环境下，国内的知名地板企业——欧典地板特别侧重于全球化与国际运营。一直以来，欧典就将产品研发、技术革新、市场营销放在首位，在德国研发中心，每年投入巨资进行新产品、新技术研发，第一个船甲板技术、第一个锁扣技术、第一个真木纹技术的突破等等世界多项地板专利技术都是由欧典研发中心开发，每年用于新产品的开发费用就高达2000万欧元，今年投入500万欧元用于新产品的开发。这样，欧典地板在地板业所体现的领先半步的区域性优势，得以迅速综合地发挥出来，在行业中形成不可超越的绝对优势。欧典地板过去的宣传在经济全球化的大环境下，国内的知名地板企业17欧典地板应如何处理315危机？315将并非在德国生产的欧典地板在全国曝光下架及停止进货，客户要求退货拥有百年历史：打造百年企业把市场及消费者当傻瓜欧典地板应如何处理315危机？315将并非在德国生产的欧典地18丰田问题的霸道广告事件霸道越野车威武地行驶在路上，而两只石狮蹲坐路旁，一只挺身伸出右爪向“霸道”车作行礼状，另一只则低头作揖。配图的广告语写道：“霸道，你不得不尊敬。”

另一则是陆地巡洋舰的广告。它的画面是，在可可西里无人区的崎岖山路上，一辆丰田“陆地巡洋舰”迎坡而上，后面的铁链上拉着一辆笨重的、军绿色的、看似“东风”的大卡车。在画面左侧，还挂着追捕盗猎者所用的军大衣、冲锋枪等。石狮是中华民族权力尊严的传统象征卢沟桥的石狮历史与感情丰田问题的霸道广告事件霸道越野车威武地行驶在路上，而两只石狮19事件的扩大与解决新华社等媒体迅速报道网民及社会舆论的强烈反应工商局表示关注汽车之友、丰田、盛世广告道歉没有任何无谓的辩解事件的扩大与解决新华社等媒体迅速报道网民及社会舆论的强烈反应20危机处理正确认识危机危机的演变周期危机管理的关键原则危机应对程序的建立危机沟通技巧危机防范与善后体系危机处理正确认识危机危机的演变周期危机管理的关键原则危机应对21危机的沟通沟通策略内部沟通政府沟通媒体沟通消费者沟通公众沟通危机的沟通沟通策略内部沟通政府沟通媒体沟通消费者沟通22欧典的质量究竟怎样？2005年9月，中国消费者协会经过对欧典地板市场销售状况、服务质量、投诉与消费者反映的严格审核，确认北京欧德装饰材料有限公司是同行业中的骨干企业，产品质量优秀，品牌信誉度高，服务规范，企业的管理水平与生产水平较高，符合国家质量、安全、卫生、环保等标准要求，批准欧典地板第三次使用“3·15”标志。中国消费者协会对申请“3·15”标志认证的产品，有着严格的审核程序与审核标准。迄今为止，全国仅有海尔、联想等三十多家知名企业的产品通过了“3·15”标志认证。欧典地板是木地板行业第一家，也是目前唯一一家三次获准使用“3·15”标志认证的产品，使用期到2007年7月20日。欧典如何直面危机？欧典的质量究竟怎样？2005年9月，中国消费者协会经过对欧典23谁能为欧典解困危机？坦诚真实，实事求是，具有极强的责任感和真诚的道歉心理；具有强烈的危机意识，能够敏锐地洞察危机的发展；能够灵活应对各种复杂情况，敢于迎接挑战；口齿清晰，精力充沛，口才良好，善于沟通和倾听；在公司中拥有权威；富有同情心和锐利的独特视角，从使用标准与质量上找出产品的独特与优化因素；在外界压力下，能保持冷静；具有一定的法律专业知识。谁能为欧典解困危机？坦诚真实，实事求是，具有极强的责任感和真24美国强生公司的泰诺药片中毒事件1982年9月，芝加哥有人服用泰诺药片中毒死亡传说全美死亡达250人，影响迅速扩散全国各地，94%消费者知道泰诺中毒事件。强生公司迅速抽调人马检验800万片药品，最终发现药源仅芝加哥75片。收回所有药片并投入50万美元向医生医院经销商警报。强生公司的危机处理原则：在遇到重大危机时首先考虑公众与消费者利益警方拘捕投毒疯子率先推出无污染包装药片获得美国公关协会银钻奖美国强生公司的泰诺药片中毒事件1982年9月，芝加哥有人服用25危机管理的准则企业的社会责任感：为人民服务贵企业的社会责任感体现在哪些方面？

危机管理的准则企业的社会责任感：贵企业的社会责任感体现在哪些26比利时和法国可口可乐中毒事件

1999年6月9日，比利时120人（其中有40人是学生）在饮用可口可乐之后发生中毒，呕吐、头昏眼花及头痛，法国也有80人出现同样症状。可口可乐总部着手调查并回收检验原因：二氧化碳及杀真菌剂污染未启动危机管理方案，只在网站发布专业词汇极强的告示了事无人情味的做法使公众被激怒法比政府要求可口可乐收回全部产品比利时和法国可口可乐中毒事件1999年6月9日，比利时1227事件的延续可口可乐公司首席执行官在比开会道歉可口可乐公司回收部分产品比国政府因一系列食品致癌物得罪选民法国急于表明对食品问题的关心事件的延续可口可乐公司首席执行官在比开会道歉可口可乐公司回收28可口可乐的损失1999年底公司宣布利润减少30%花巨资进行广告及行销宣传竞争对手填补货架空白全球裁员5200人首席执行官辞职继年广告重点为挽回公司声誉可口可乐的损失1999年底公司宣布利润减少30%花巨资进行广29可口可乐新思维全球思维，本地执行章鱼的运作应在不同的触角顶端可口可乐新思维全球思维，本地执行章鱼的运作应在不同的触角顶端30麦当劳消毒水事件2004年，广州消费者点红茶发现浓厚消毒水味道店长督导两小时未出现并发生两小时争执工商人员调停破裂，消费者报警麦当劳赔偿500元并拒绝调查方案消费者曝光麦当劳发布强硬声明麦当劳消毒水事件2004年，广州消费者点红茶发现浓厚消毒水味31事件暴露危机处理问题处理与受害消费者关系不当缺乏处理公众关系的有效机制忽略媒体负面报道的巨大影响事件暴露危机处理问题处理与受害消费者关系不当缺乏处理公众关系32危机所带来的负作用对中国消费者轻视和淡漠公关危机管理中的僵化与迟钝危机所带来的负作用对中国消费者轻视和淡漠公关危机管理中的僵化33正确的危机处理方式真诚的消费者公关——取得谅解

请投诉人为质量监督员或荣誉顾客终身优惠或免费用餐诚恳的公众公关——赢得信誉维护公众知情权向当事人表示歉意追究员工责任邀请部分消费者参观工艺流程及生产过程坦率的媒体公关——赢得口碑主动接受采访和新闻恳谈会迅速公告消毒水检验报告和处理结果与媒体联合促销，消费者获得免费报纸真切的社会公益——品牌美誉企业高层从未来过中国甚少社会公益正确的危机处理方式真诚的消费者公关——取得谅解请投诉人为质34情与诚是处理危机的关键情与诚是处理危机的关键35商场如战场！商场如战场！36林花谢了春红，太匆匆，无奈朝来寒雨晚来风。

胭脂泪，留人醉，几时重？自是人生长恨水长东。

牟其中被捕前后照片林花谢了春红，太匆匆，无奈朝来寒雨晚来风。

胭脂泪，留人醉37失意的张海失意的张海38希腊神话中的失败人物在神话中，普罗米修斯为地母之孙。他盗出天神藏于地下的人类之种，用河水与泥土制成生命。爱慕他的智慧之神雅典娜将神的气息吹入泥人中，使人类产生生命。普氏发明工具，引导、教育和关怀人类。普罗米修斯造人与盗天火所遭受的惩罚（见下图）希腊神话中的失败人物在神话中，普罗米修斯为地母之孙。他盗出天39普罗米修斯的悲剧根源众神之神宙斯要求人类献祭而与普罗米修斯发生不可调和的矛盾。爱慕普罗米修斯的爱神雅典娜因无法得到回爱而生恨，并制造潘朵拉报复。普罗米修斯的悲剧根源众神之神宙斯要求人类献祭而与普罗米修斯发40普罗米修斯教训引出的黑色结论一个不尊重和服从绝对权威的人不可能成功一个无推翻权威实力却挑战权威的人不可能成功一个看出对方不是绝对权威而不能独立打造自我权威体系的人不可能成功一个人不是权威不可能成功普罗米修斯教训引出的黑色结论一个不尊重和服从绝对权威的人不可41普罗米修斯教训引出的粉色结论一个不重视纯真爱情和识别狠心女子的男人可能非常不幸一个识别或造就狠心女子的男人可能会为周围的人带来不幸（例：刘邦的吕后，毛泽东的江青）爱情的结论：一个成功男人的背后有一个默默无闻的女人，一个成功的女人背后往往有几个不幸的男人。普罗米修斯教训引出的粉色结论一个不重视纯真爱情和识别狠心女子42普罗米修斯教训引出的情感智商结论激情式冲动战略必将导致失败普罗米修斯教训引出的情感智商结论激情式冲动战略必将导致失败43遵守企业管理与经营规律者未必成功

违背企业基本定律者注定会失败

！遵守企业管理与经营规律者未必成功违背企业基本定律44企业定律利润最大化是企业生成的初始动力，企业须以获取最大化利润为根本目标且只有通过合理利润或满意利润的方式才能实现。利润未达最大化及未通过合理利润方式实现，企业无法持续发展。

激情开始的企业如不冷却，事业往往如同初恋，最后壮烈牺牲。

企业定律利润最大化是企业生成的初始动力，企业须以获取最大化利45《集中优势兵力，各个歼灭敌人》集中绝对优势各个击破集中绝对优势攻克最弱敌人战术战役的速决是战略持久的必要条件轻敌导致失败敌进我退则必须集中优势我多敌少则全面攻之以歼灭敌军有生力量为主要目标，不以保守或夺取地方为主要目标你是否运用过集中优势兵力？《集中优势兵力，各个歼灭敌人》集中绝对优势各个击破集中绝对优46中国企业家各阶层分析企业家背景构成国家干部退伍军人教师学生工人农民待业青年个体摊贩下岗职工海归海待在岗官员在当今社会，做不同工作的替代性日益减低，未经训练的业余选手若无专业学习训练，只能陷入实践出真知的轨道并交纳学费。需知:运营企业是专业性极强的挑战。中国企业家各阶层分析企业家背景构成国家干部退伍军人教47高度纪律下的失败：德国在世界大战中的失败德国急欲成为世界大国，德国人民生活动荡，迫切希望扫除国耻的强有力领袖出现一战后的德国领导人希特勒高度纪律下的失败：德国在世界大战中的失败德国急欲成为世界大国48拿破仑为什么失败拿破仑为什么失败49伟大的法国英雄拿破仑注：GerardBaronFrancois（1770-1837）所绘的奧利塔利兹大会战（1805），拿破仑是役击败奥俄联军，后來成为俄国大文豪托尔斯泰《战争与和平》一书的背景。

伟大的法国英雄拿破仑注：GerardBaron50战争中的拿破仑视察疫区及在战场战争中的拿破仑视察疫区及在战场51称帝后的拿破仑称帝后的拿破仑52由危机走向失败远征俄国受挫与滑铁卢之战由危机走向失败远征俄国受挫与滑铁卢之战53朝秦暮楚的社会舆论当拿破仑逃离厄尔巴岛并向巴黎进军时，媒体的标题逐次如下：妖怪出笼怪兽在堪斯登陆暴君直扑里昂篡逆距首都三天半行程波拿巴将军挥军全速逼近战无不胜的拿破仑明日莅临巴黎皇帝陛下驾临枫林丹露朝秦暮楚的社会舆论当拿破仑逃离厄尔巴岛并向巴黎进军时，媒体的54当代中国人曾走过的曲折当代中国人曾走过的曲折55国家主席的悲哀国家主席的悲哀56江青江青57会见尼克松及被捕当天上午到公园摘苹果会见尼克松及被捕当天上午到公园摘苹果58俱往矣俱往矣59四人帮倒台及当时的游行及宣传画四人帮倒台及当时的游行及宣传画60摩西的传说

米开郎基罗创作的摩西像油画《救起摩西》，法国塞巴斯蒂安布尔东17世纪创作(上)摩西的传说米开郎基罗创作的摩西像油画《救起摩西》，法国61五祖弘忍欲将大法衣钵传弟子继承，受大家推崇的上座弟子神秀作偈。身是菩提树，心如明镜台；时时勤拂拭，勿使惹尘埃。

菩提本无树，明镜亦非台；本来无一物，何处惹尘埃。

--春米的惠能五祖弘忍欲将大法衣钵传弟子继承，受大家推崇的上座弟子神秀作偈62在希腊神话中,有一个英雄名叫阿喀琉斯……

他被神奇的斯提克斯河浸泡,但脚部却是其死穴阿喀琉斯是海洋女神忒提斯与凡人国王的儿子，出生后其母亲捏着他的脚踝在冥水中（一说天火）中炼，使其全身刀枪不入，惟脚踝为最薄弱处，此即西谚“阿喀琉斯之踵”的来源。后特洛伊战争爆发，虽早知他会在战场上丧命，但阿喀琉斯仍为追求荣誉而来到特洛伊，作战勇猛无比，杀死无数特洛伊人，包括特洛伊大王子赫克托尔。后特洛伊小王子帕里斯在太阳神阿波罗指点下，用箭射中阿喀琉斯脚踝，希腊第一勇士因此而死。在希腊神话中,有一个英雄名叫阿喀琉斯……

他被神奇的斯提克斯63中国企业家的软肋是什么？个人经历、时代、历史与传统文化烙印对土地热爱及对固定资产的追求权利文化导致个人成就大业思维方式是否以市场追求资源整合中国式大企业病/梦中国第一与世界第一的雄心个人经验优秀团队企业家的名气大过企业名气实力环境决定中国企业家生存的艰难中国企业家是世界最有雄心和最便宜的企业家中国企业家的软肋是什么？个人经历、时代、历对土地热爱及对权利64性格与思维方式决定成败

崇祯皇帝的历史悲剧分析下图左为崇祯皇帝像，图右为17世纪法国人绘制崇祯皇帝自缢图。复杂的政治、经济、军事形势造就思宗朱由检复杂的性格。 机智＋愚蠢 胆略＋刚愎 创新＋昏聩

性格与思维方式决定成败

崇祯皇帝的历史悲剧分析下图左为崇祯皇65孤独的CEO--崇祯皇帝明思宗画像及其书法（崇祯帝赐杨嗣昌诗刻》拓片）、押字孤独的CEO--崇祯皇帝明思宗画像及其书法（崇祯帝赐杨嗣昌诗66崇祯的大明有限公司何以破产

魏忠贤（李进忠）的起伏：形质丰伟言辞佞厉家无余财而一掷千金忠于嘉宗善房中术英俊敏锐豪爽专权资本淫乱后宫，内监外臣，建生祠，配祀孔子崇祯的大明有限公司何以破产魏忠贤（李进忠）的起伏：67大明有限公司的市场环境17世纪全球气候变冷，引发粮荒饥荒瘟疫天启皇帝所遗留的烂摊子农民起义及后金入侵大臣之间党同伐异崇祯各人弊端：苛察自用，无知人之明明朝的弊端：有君而无臣大明有限公司的市场环境17世纪全球气候变冷，引发粮荒饥荒瘟疫68崇祯总裁自杀的反思明十三陵武将、文臣与勋臣雕像《克罗托那的米罗》大理石雕塑，高269厘米，作者皮埃尔·皮热，创作于1671--1682年，现收藏于法国巴黎的卢浮宫博物馆。

崇祯总裁自杀的反思明十三陵武将、文臣与勋臣雕像《克罗托那的米69大明朱总裁生前身后留念明思宗朱由检生前办公之文华店、自缢处与荒郊思陵大明朱总裁生前身后留念明思宗朱由检生前办公之文华店、自缢处与70国外图片参考：罗马尼亚与齐奥塞斯库年轻时的齐奥塞斯库与晚年夫妇被处决照片国外图片参考：罗马尼亚与齐奥塞斯库年轻时的齐奥塞斯库与晚年夫71领军人物心胸是避免危机的关键领军人物心胸是避免危机的关键72大诗人刘邦大风起兮云飞扬威加海内兮归故乡安得猛士兮守四方大诗人刘邦大风起兮云飞扬威加海内兮归故乡安得猛士兮守四方73伟大的曹操

东临碣石，以观沧海。水河澹澹，山岛竦峙。树木丛生，百草丰茂。秋风萧瑟，洪波涌起。日月之行，若出其中。星汉灿烂，若出其里。幸甚至哉，歌以咏志。伟大的曹操东临碣石，以观沧海。水河澹74赵匡胤《咏初日》太阳初出光赫赫千山万山如火发一轮顷刻上天衢逐退群星与残月赵匡胤《咏初日》太阳初出光赫赫千山万山如火发一轮顷刻上天衢逐75朱元璋百花发，我不发。我若发，都该杀。要与西风战一场，遍地穿尽黄金甲

---元末起义时《咏菊诗》双手劈开生死路一刀斩去惹祸根一日与子孙游，朱元璋说风吹马尾千条线，皇太孙答曰雨打羊毛一片粘，对帐工整却了无帝王气象，皇四子朱棣昂然答到日照龙鳞万点金，朱元璋大喜而怆然若失。朱元璋百花发，我不发。我若发，都该杀。双手劈开生死路一刀斩76黄巢咏菊花待到秋来九月八，我花开后百花杀。冲天香阵透长安，满城尽是黄金甲。

--不第后赋菊飒飒西风满院栽，蕊寒香冷蝶难来。他年我若为青帝，报与菊花一处开。

--题菊花黄巢咏菊花待到秋来九月八，我花开后百花杀。飒飒西风满院栽，蕊77洪秀全的反诗龙潜海角恐惊天，

暂且偷闲跃在渊。

等待风云齐聚会，

沸腾六合定乾坤！

手持三尺定山河，四海为家定饮河。擒尽妖邪投地网，收残好究落天罗。东西南北敦皇极，日月星辰奏凯歌。虎啸龙吟光世界，太平一统乐如何！眼通西北江山外声振东南日月边洪秀全的反诗龙潜海角恐惊天，

手持三尺定山河，眼通西78革命家的诗歌人生易老天难老，岁岁重阳，今又重阳，遍地黄花分外香。一年一度秋风劲，不似春光，胜似春光，寥廓江天万里霜。

－－毛主席三十年代反围剿诗词秋菊能傲霜，风霜恶重重。本性能耐寒，风霜其奈何。

－－陈毅《秋菊诗》革命家的诗歌人生易老天难老，岁岁重阳，今又重阳，遍地黄花分外79毛泽东《祭黄帝陵》赫赫始祖，吾华肇造。胄衍祀绵，岳峨河浩。聪明睿知，光被遐荒。建此伟业，雄立东方。世变沧桑，中更蹉跌。越数千年，强邻蔑德。琉台不守，三韩为墟。辽海燕冀，汉奸何多！以地事敌，敌欲岂足？人执笞绳，我为奴辱。懿维我祖，命世之英。涿鹿奋战，区宇以宁。岂其苗裔，不武如斯：泱泱大国，让其沦胥？东等不才，剑屦俱奋。万里崎岖，为国效命。频年苦斗，备历险夷。匈奴未灭，何以家为？各党各界，团结坚固。不论军民，不分贫富。民族阵线，救国良方。四万万众，坚决抵抗。民主共和，改革内政。亿兆一心，战则必胜。还我河山，卫我国权。此物此志，永矢勿谖。经武整军，昭告列祖。实鉴临之，皇天后土。毛泽东《祭黄帝陵》赫赫始祖，吾华肇造。胄衍祀绵，岳峨河浩。80诗人项羽的悲剧力拔山兮气盖世时不利兮骓不逝骓不逝兮其奈何虞兮虞兮奈若何诗人项羽的悲剧力拔山兮气盖世时不利兮骓不逝骓不逝兮其奈何虞兮81四面楚歌十面埋伏四面楚歌82中外亡国君臣之警示与危机防范中外亡国君臣之警示与危机防范83什么是危机？

螳螂捕蝉，黄雀在后盲人骑瞎马，深夜临渊池什么是危机？螳螂捕蝉，黄雀在后盲人骑瞎马，深夜临渊池84危机“危”——危险和危难“机”——时机和机遇双重性祸兮福所依，福兮祸所伏曹操刺董卓危机“危”——危险和危难“机”——时机和机遇双重性祸兮福所85讲座概要本讲座将研讨以下内容：国家失败与反胜为败论历史上著名的失败君臣论析企业失败与老总失败启示中国历史上的雇佣哲学与企业内部政变分析中国富豪失败原因分析悟讲座概要本讲座将研讨以下内容：国家失败与反胜为败论历史上著名86亡国之君的挽歌

春花秋月何时了

往事知多少

小楼昨夜又东风

故国不堪回首明月中

雕栏玉砌应犹在

只是朱颜改

问君能有几多愁

恰似一江春水向东流

亡国之君的挽歌春花秋月何时了

往事知多少

小楼昨夜87他是亡国之君吗？反正他失败了！他是亡国之君吗？反正他失败了！88成王败寇成王败寇89战略决策的失败导致危机或崩溃朱棣直攻南京希特勒的阿登战役伊拉克的内外环境与美军战力对比珍珠港袭击战略决策的失败导致危机或崩溃朱棣直攻南京希特勒的阿登战役伊拉90离恨恰如春草，更行更远还生离恨恰如春草，更行更远还生91四十年来家国，三千里地山河。凤阁龙楼连霄汉，玉树琼枝作烟萝，几曾识干戈？一旦归为臣虏，沈腰潘鬓消磨，最是仓皇辞庙日，教坊犹奏别离歌，垂泪对宫娥。四十年来家国，三千里地山河。凤阁龙楼连霄汉，玉树琼枝作烟萝，92唐后主李煜

李煜从小与众不同，尤其长相，丰额骈齿，一目重瞳，相书为富贵之相。

即位伊始用宫中钱在金陵招募万名僧人诵经，僧人犯罪诵经即可赦免。爱好诗词，吴侬软语。实行仁政，不施武备。中反间计，自毁长城。爱好诗词，吴侬软语。唐后主李煜李煜从小与众不同，尤其长相，丰额即位伊始93中外历史上的五位失败君主及危机

课程研讨：请学员列出中外历史上的五位失败君主并探讨其失败原因中外历史上的五位失败君主及危机课程研讨：请学员列出中外历94企业危机人力资源危机（54%）产品与服务危机（38%）行业危机（54%）技术危机与客户流失（36%）财务危机（17%）媒体危机（10%）工伤事故（4%）诉讼/并购（5%）企业危机人力资源危机（54%）产品与服务危机（38%）行业危95人力危机是企业面临的最大危机之一员工跳槽中高层离职个人发展空间小：韩信、陈平个人福利待遇低：企业只能提供基本谋生条件，住房、储蓄及汽车等无法解决自我创业/不公平人力危机是企业面临的最大危机之一员工跳槽中高层离职个人发展空96危机防范的重要性隐患险于明火预防胜于救灾对于不确定性的预防危机团队及机制：资源储备年度计划应包括危机计划企业危机培训危机防范的重要性隐患险于明火对于不确定性的预防危机团队及机制97现代传媒十分发达的今天，企业发生的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地传播，其负面作用可想而知。现代传媒十分发达的今天，企业发生的危机可以在很短的时间内迅速98欧典地板过去的宣传在经济全球化的大环境下，国内的知名地板企业——欧典地板特别侧重于全球化与国际运营。一直以来，欧典就将产品研发、技术革新、市场营销放在首位，在德国研发中心，每年投入巨资进行新产品、新技术研发，第一个船甲板技术、第一个锁扣技术、第一个真木纹技术的突破等等世界多项地板专利技术都是由欧典研发中心开发，每年用于新产品的开发费用就高达2000万欧元，今年投入500万欧元用于新产品的开发。这样，欧典地板在地板业所体现的领先半步的区域性优势，得以迅速综合地发挥出来，在行业中形成不可超越的绝对优势。欧典地板过去的宣传在经济全球化的大环境下，国内的知名地板企业99欧典地板应如何处理315危机？315将并非在德国生产的欧典地板在全国曝光下架及停止进货，客户要求退货拥有百年历史：打造百年企业把市场及消费者当傻瓜欧典地板应如何处理315危机？315将并非在德国生产的欧典地100丰田问题的霸道广告事件霸道越野车威武地行驶在路上，而两只石狮蹲坐路旁，一只挺身伸出右爪向“霸道”车作行礼状，另一只则低头作揖。配图的广告语写道：“霸道，你不得不尊敬。”

另一则是陆地巡洋舰的广告。它的画面是，在可可西里无人区的崎岖山路上，一辆丰田“陆地巡洋舰”迎坡而上，后面的铁链上拉着一辆笨重的、军绿色的、看似“东风”的大卡车。在画面左侧，还挂着追捕盗猎者所用的军大衣、冲锋枪等。石狮是中华民族权力尊严的传统象征卢沟桥的石狮历史与感情丰田问题的霸道广告事件霸道越野车威武地行驶在路上，而两只石狮101事件的扩大与解决新华社等媒体迅速报道网民及社会舆论的强烈反应工商局表示关注汽车之友、丰田、盛世广告道歉没有任何无谓的辩解事件的扩大与解决新华社等媒体迅速报道网民及社会舆论的强烈反应102危机处理正确认识危机危机的演变周期危机管理的关键原则危机应对程序的建立危机沟通技巧危机防范与善后体系危机处理正确认识危机危机的演变周期危机管理的关键原则危机应对103危机的沟通沟通策略内部沟通政府沟通媒体沟通消费者沟通公众沟通危机的沟通沟通策略内部沟通政府沟通媒体沟通消费者沟通104欧典的质量究竟怎样？2005年9月，中国消费者协会经过对欧典地板市场销售状况、服务质量、投诉与消费者反映的严格审核，确认北京欧德装饰材料有限公司是同行业中的骨干企业，产品质量优秀，品牌信誉度高，服务规范，企业的管理水平与生产水平较高，符合国家质量、安全、卫生、环保等标准要求，批准欧典地板第三次使用“3·15”标志。中国消费者协会对申请“3·15”标志认证的产品，有着严格的审核程序与审核标准。迄今为止，全国仅有海尔、联想等三十多家知名企业的产品通过了“3·15”标志认证。欧典地板是木地板行业第一家，也是目前唯一一家三次获准使用“3·15”标志认证的产品，使用期到2007年7月20日。欧典如何直面危机？欧典的质量究竟怎样？2005年9月，中国消费者协会经过对欧典105谁能为欧典解困危机？坦诚真实，实事求是，具有极强的责任感和真诚的道歉心理；具有强烈的危机意识，能够敏锐地洞察危机的发展；能够灵活应对各种复杂情况，敢于迎接挑战；口齿清晰，精力充沛，口才良好，善于沟通和倾听；在公司中拥有权威；富有同情心和锐利的独特视角，从使用标准与质量上找出产品的独特与优化因素；在外界压力下，能保持冷静；具有一定的法律专业知识。谁能为欧典解困危机？坦诚真实，实事求是，具有极强的责任感和真106美国强生公司的泰诺药片中毒事件1982年9月，芝加哥有人服用泰诺药片中毒死亡传说全美死亡达250人，影响迅速扩散全国各地，94%消费者知道泰诺中毒事件。强生公司迅速抽调人马检验800万片药品，最终发现药源仅芝加哥75片。收回所有药片并投入50万美元向医生医院经销商警报。强生公司的危机处理原则：在遇到重大危机时首先考虑公众与消费者利益警方拘捕投毒疯子率先推出无污染包装药片获得美国公关协会银钻奖美国强生公司的泰诺药片中毒事件1982年9月，芝加哥有人服用107危机管理的准则企业的社会责任感：为人民服务贵企业的社会责任感体现在哪些方面？

危机管理的准则企业的社会责任感：贵企业的社会责任感体现在哪些108比利时和法国可口可乐中毒事件

1999年6月9日，比利时120人（其中有40人是学生）在饮用可口可乐之后发生中毒，呕吐、头昏眼花及头痛，法国也有80人出现同样症状。可口可乐总部着手调查并回收检验原因：二氧化碳及杀真菌剂污染未启动危机管理方案，只在网站发布专业词汇极强的告示了事无人情味的做法使公众被激怒法比政府要求可口可乐收回全部产品比利时和法国可口可乐中毒事件1999年6月9日，比利时12109事件的延续可口可乐公司首席执行官在比开会道歉可口可乐公司回收部分产品比国政府因一系列食品致癌物得罪选民法国急于表明对食品问题的关心事件的延续可口可乐公司首席执行官在比开会道歉可口可乐公司回收110可口可乐的损失1999年底公司宣布利润减少30%花巨资进行广告及行销宣传竞争对手填补货架空白全球裁员5200人首席执行官辞职继年广告重点为挽回公司声誉可口可乐的损失1999年底公司宣布利润减少30%花巨资进行广111可口可乐新思维全球思维，本地执行章鱼的运作应在不同的触角顶端可口可乐新思维全球思维，本地执行章鱼的运作应在不同的触角顶端112麦当劳消毒水事件2004年，广州消费者点红茶发现浓厚消毒水味道店长督导两小时未出现并发生两小时争执工商人员调停破裂，消费者报警麦当劳赔偿500元并拒绝调查方案消费者曝光麦当劳发布强硬声明麦当劳消毒水事件2004年，广州消费者点红茶发现浓厚消毒水味113事件暴露危机处理问题处理与受害消费者关系不当缺乏处理公众关系的有效机制忽略媒体负面报道的巨大影响事件暴露危机处理问题处理与受害消费者关系不当缺乏处理公众关系114危机所带来的负作用对中国消费者轻视和淡漠公关危机管理中的僵化与迟钝危机所带来的负作用对中国消费者轻视和淡漠公关危机管理中的僵化115正确的危机处理方式真诚的消费者公关——取得谅解

请投诉人为质量监督员或荣誉顾客终身优惠或免费用餐诚恳的公众公关——赢得信誉维护公众知情权向当事人表示歉意追究员工责任邀请部分消费者参观工艺流程及生产过程坦率的媒体公关——赢得口碑主动接受采访和新闻恳谈会迅速公告消毒水检验报告和处理结果与媒体联合促销，消费者获得免费报纸真切的社会公益——品牌美誉企业高层从未来过中国甚少社会公益正确的危机处理方式真诚的消费者公关——取得谅解请投诉人为质116情与诚是处理危机的关键情与诚是处理危机的关键117商场如战场！商场如战场！118林花谢了春红，太匆匆，无奈朝来寒雨晚来风。

胭脂泪，留人醉，几时重？自是人生长恨水长东。

牟其中被捕前后照片林花谢了春红，太匆匆，无奈朝来寒雨晚来风。

胭脂泪，留人醉119失意的张海失意的张海120希腊神话中的失败人物在神话中，普罗米修斯为地母之孙。他盗出天神藏于地下的人类之种，用河水与泥土制成生命。爱慕他的智慧之神雅典娜将神的气息吹入泥人中，使人类产生生命。普氏发明工具，引导、教育和关怀人类。普罗米修斯造人与盗天火所遭受的惩罚（见下图）希腊神话中的失败人物在神话中，普罗米修斯为地母之孙。他盗出天121普罗米修斯的悲剧根源众神之神宙斯要求人类献祭而与普罗米修斯发生不可调和的矛盾。爱慕普罗米修斯的爱神雅典娜因无法得到回爱而生恨，并制造潘朵拉报复。普罗米修斯的悲剧根源众神之神宙斯要求人类献祭而与普罗米修斯发122普罗米修斯教训引出的黑色结论一个不尊重和服从绝对权威的人不可能成功一个无推翻权威实力却挑战权威的人不可能成功一个看出对方不是绝对权威而不能独立打造自我权威体系的人不可能成功一个人不是权威不可能成功普罗米修斯教训引出的黑色结论一个不尊重和服从绝对权威的人不可123普罗米修斯教训引出的粉色结论一个不重视纯真爱情和识别狠心女子的男人可能非常不幸一个识别或造就狠心女子的男人可能会为周围的人带来不幸（例：刘邦的吕后，毛泽东的江青）爱情的结论：一个成功男人的背后有一个默默无闻的女人，一个成功的女人背后往往有几个不幸的男人。普罗米修斯教训引出的粉色结论一个不重视纯真爱情和识别狠心女子124普罗米修斯教训引出的情感智商结论激情式冲动战略必将导致失败普罗米修斯教训引出的情感智商结论激情式冲动战略必将导致失败125遵守企业管理与经营规律者未必成功

违背企业基本定律者注定会失败

！遵守企业管理与经营规律者未必成功违背企业基本定律126企业定律利润最大化是企业生成的初始动力，企业须以获取最大化利润为根本目标且只有通过合理利润或满意利润的方式才能实现。利润未达最大化及未通过合理利润方式实现，企业无法持续发展。

激情开始的企业如不冷却，事业往往如同初恋，最后壮烈牺牲。

企业定律利润最大化是企业生成的初始动力，企业须以获取最大化利127《集中优势兵力，各个歼灭敌人》集中绝对优势各个击破集中绝对优势攻克最弱敌人战术战役的速决是战略持久的必要条件轻敌导致失败敌进我退则必须集中优势我多敌少则全面攻之以歼灭敌军有生力量为主要目标，不以保守或夺取地方为主要目标你是否运用过集中优势兵力？《集中优势兵力，各个歼灭敌人》集中绝对优势各个击破集中绝对优128中国企业家各阶层分析企业家背景构成国家干部退伍军人教师学生工人农民待业青年个体摊贩下岗职工海归海待在岗官员在当今社会，做不同工作的替代性日益减低，未经训练的业余选手若无专业学习训练，只能陷入实践出真知的轨道并交纳学费。需知:运营企业是专业性极强的挑战。中国企业家各阶层分析企业家背景构成国家干部退伍军人教129高度纪律下的失败：德国在世界大战中的失败德国急欲成为世界大国，德国人民生活动荡，迫切希望扫除国耻的强有力领袖出现一战后的德国领导人希特勒高度纪律下的失败：德国在世界大战中的失败德国急欲成为世界大国130拿破仑为什么失败拿破仑为什么失败131伟大的法国英雄拿破仑注：GerardBaronFrancois（1770-1837）所绘的奧利塔利兹大会战（1805），拿破仑是役击败奥俄联军，后來成为俄国大文豪托尔斯泰《战争与和平》一书的背景。

伟大的法国英雄拿破仑注：GerardBaron132战争中的拿破仑视察疫区及在战场战争中的拿破仑视察疫区及在战场133称帝后的拿破仑称帝后的拿破仑134由危机走向失败远征俄国受挫与滑铁卢之战由危机走向失败远征俄国受挫与滑铁卢之战135朝秦暮楚的社会舆论当拿破仑逃离厄尔巴岛并向巴黎进军时，媒体的标题逐次如下：妖怪出笼怪兽在堪斯登陆暴君直扑里昂篡逆距首都三天半行程波拿巴将军挥军全速逼近战无不胜的拿破仑明日莅临巴黎皇帝陛下驾临枫林丹露朝秦暮楚的社会舆论当拿破仑逃离厄尔巴岛并向巴黎进军时，媒体的136当代中国人曾走过的曲折当代中国人曾走过的曲折137国家主席的悲哀国家主席的悲哀138江青江青139会见尼克松及被捕当天上午到公园摘苹果会见尼克松及被捕当天上午到公园摘苹果140俱往矣俱往矣141四人帮倒台及当时的游行及宣传画四人帮倒台及当时的游行及宣传画142摩西的传说

米开郎基罗创作的摩西像油画《救起摩西》，法国塞巴斯蒂安布尔东17世纪创作(上)摩西的传说米开郎基罗创作的摩西像油画《救起摩西》，法国143五祖弘忍欲将大法衣钵传弟子继承，受大家推崇的上座弟子神秀作偈。身是菩提树，心如明镜台；时时勤拂拭，勿使惹尘埃。

菩提本无树，明镜亦非台；本来无一物，何处惹尘埃。

--春米的惠能五祖弘忍欲将大法衣钵传弟子继承，受大家推崇的上座弟子神秀作偈144在希腊神话中,有一个英雄名叫阿喀琉斯……

他被神奇的斯提克斯河浸泡,但脚部却是其死穴阿喀琉斯是海洋女神忒提斯与凡人国王的儿子，出生后其母亲捏着他的脚踝在冥水中（一说天火）中炼，使其全身刀枪不入，惟脚踝为最薄弱处，此即西谚“阿喀琉斯之踵”的来源。后特洛伊战争爆发，虽早知他会在战场上丧命，但阿喀琉斯仍为追求荣誉而来到特洛伊，作战勇猛无比，杀死无数特洛伊人，包括特洛伊大王子赫克托尔。后特洛伊小王子帕里斯在太阳神阿波罗指点下，用箭射中阿喀琉斯脚踝，希腊第一勇士因此而死。在希腊神话中,有一个英雄名叫阿喀琉斯……

他被神奇的斯提克斯145中国企业家的软肋是什么？个人经历、时代、历史与传统文化烙印对土地热爱及对固定资产的追求权利文化导致个人成就大业思维方式是否以市场追求资源整合中国式大企业病/梦中国第一与世界第一的雄心个人经验优秀团队企业家的名气大过企业名气实力环境决定中国企业家生存的艰难中国企业家是世界最有雄心和最便宜的企业家中国企业家的软肋是什么？个人经历、时代、历对土地热爱及对权利146性格与思维方式决定成败

崇祯皇帝的历史悲剧分析下图左为崇祯皇帝像，图右为17世纪法国人绘制崇祯皇帝自缢图。复杂的政治、经济、军事形势造就思宗朱由检复杂的性格。 机智＋愚蠢 胆略＋刚愎 创新＋昏聩

性格与思维方式决定成败

崇祯皇帝的历史悲剧分析下图左为崇祯皇147孤独的CEO--崇祯皇帝明思宗画像及其书法（崇祯帝赐杨嗣昌诗刻》拓片）、押字孤独的CEO--崇祯皇帝明思宗画像及其书法（崇祯帝赐杨嗣昌诗148崇祯的大明有限公司何以破产

魏忠贤（李进忠）的起伏：形质丰伟言辞佞厉家无余财而一掷千金忠于嘉宗善房中术英俊敏锐豪爽专权资本淫乱后宫，内监外臣，建生祠，配祀孔子崇祯的大明有限公司何以破产魏忠贤（李进忠）的起伏：149大明有限公