《新员工培训教材》课件

菲林格尔木业（上海）有限公司

职前培训菲林格尔木业（上海）有限公司

职前培训课程内容

心态篇模块1积极的心态模块2认识企业模块3认识菲林格尔

行动篇模块4科学的工作方式与了解您的职务模块5如何进行您的工作课程内容心态篇课程内容

技巧篇模块6必须掌握的两个技巧模块7企业内人际关系的技巧模块8有效沟通的技巧模块9时间管理的技巧模块10会议的技巧模块11演讲技巧课程内容技巧篇课程内容

常识篇模块12

5S模块13ISO基础知识模块14消防常识

制度篇模块15公司规章制度和注意事项最后：问题解答课程内容常识篇第一篇：心态篇

模块1积极的心态

第一篇：心态篇模块1积极的心态积极心态的魔力

优点1积极心态能够激发热情优点2积极心态能够增强创造力优点3积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生

积极心态的魔力优点1积极心态能够激发热情导致消极心态的八个原因

缺乏目标害怕失败害怕被拒绝埋怨与责怪否定现实做事半途而废对未来悲观好高骛远导致消极心态的八个原因缺乏目标消极心态为什么使人不能成功

令我们丧失机会令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生消极心态为什么使人不能成功令我们丧失机会如何调整心态

1、消除破坏性批评2、对自己负责，一诺千金

3、反自我验证如何调整心态1、消除破坏性批评第一个信念：我有必定成功公式

（1）仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。（2）逐一找出您要进行的步骤。（3）拖延是最大的敌人，立刻行动。（4）观察哪个行动有用，哪个行动不管用（5）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。第一个信念：我有必定成功公式（1）仔细地决定好您第二个信念：过去不等于未来

过去的他（她）成功的他（她）海伦看不见听不见的残疾人作家吕蒙被人叽为吴下阿蒙白衣过江，打败关羽的名将勾践亡国的国君成功的复仇者里根二流演员美国总统吴士宏护士TCL集团副总裁第二个信念：过去不等于未来过去的他（她）成功的他（她）海伦第三个信念：做事先做人

*做一个勇于承担责任的人*做一个具有团队精神的人*做一个善于学习的人*做一个有向心力的人*做一个了解组织与他人需要的人

第三个信念：做事先做人*做一个勇于承担责任的人第四个信念：是的，我已经准备好了

YES，IAMREADY！

第四个信念：是的，我已经准备好了第一篇：心态篇

模块2认识企业

第一篇：心态篇模块2认识企业企业是什么

企业是什么企业的本质

持续提供有价值的商品或服务满足客户需求利润分享员工经营者股东税金公益再投资利润获得外部竞争大环境企业的本质持续提供有价值的商品或服务满足客户需求利润分享利组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。

组织的目的组织的目的

企业的组织是两个东西的组合体，一个是“工作分配（业务）”的组合体，另一个是“工作执行（人）”的组合体。

组织的内涵

组织的内涵*

组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。*

组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿与精神。*

组织内的每一个人的意见、想法都享有正确地传达、协调与受尊重的权利。*报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才。一个能发挥效能的组织的特性*

组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并*学习的场所*

个性、能力发挥的场所*获得生活费用的场所*

人际关系的场所*生活的重要场所*

竞争的场所工作场所是什么

*学习的场所工作场所是什么您做为新进人员的自觉

1.

企业组织人的自觉2.

客户第一3.

企业是一个竞争的战场4.

团队的一份子您做为新进人员的自觉1.

企业组织人的自觉母公司德国菲林格尔集团始创于1921年，坐落于德国巴登符腾堡州。经过八十余年的发展，已经成为欧洲最大的旅行车内家具制造商，欧洲著名汽车公司的车内木制品供应商，著名家具中间产品供应商，在木业内享有盛誉，并持有八项专利。菲林格尔木业（上海）有限公司于1998年在上海浦江南畔（上海华严开发区沪杭公路1950号）成立，是德国菲林格尔集团在海外最大的投资项目。模块3认识菲林格尔

母公司德国菲林格尔集团始创于1921年，坐落于德国巴登符腾堡

2001年，本公司已成为亚洲首屈一指的强化木地板制造商，年生产能力达到1000万平方米。本公司拥有亚洲首台德国豪迈“威力生产线”和世界第二台德国贝高“数码控制压机线”。2001年，本公司已成为亚洲首屈一指的强化木地板制造商，

本公司的产品生产由德国技术专家全程管理。本公司已经实现“全球采购.资源优化整合”的目标。2002年8月，本公司顺利通过德国莱茵技术（上海）有限公司的ISO9001：2000质量管理体系和ISO14001：1996环境管理体系的审核认证。莱茵公司一向以权威及严谨著称于认证行业，其企业审核通过率仅为40%。本公司主要产品有：强化木地板、实木地板、整体橱房、系统家具。本公司的产品生产由德国技术专家全程管理。

公司经营理念：稳健严谨公司经营目标：长期发展公司经营原则：优质平价，规模效益，顾客满意公司管理理念：团队作战公司法人人格：诚实守信公司经营理念：稳健严谨ISO9001质量方针：

持续改进，力求完美，追求顾客完全满意。ISO9001质量方针：ISO14001环境方针：菲林格尔木业（上海）有限公司在制造高品质强化地板的同时，致力于保护人类健康、自然资源和生态环境。为此，我们承诺：

响应绿色环保，积极预防污染；符合环保法规，持续环保改进；加强环境培训，提高员工意识；节约能源资源，实现持续发展。ISO14001环境方针：菲林格尔木业（上海）有限公司在我司的最高管理者和管理者代表我司的最高管理者是谁？答：盖福临先生我司的管理者代表是谁？答：顾军荣先生我司的最高管理者和管理者代表我司的最高管理者是谁？销售情况简介：我司不直接面对终端消费者，而是以行政区域为标准划分区域，通过总代理进行销售。原则上一个地区只设一家总代理，但在个别地区有一个以上的总代理。目前，我司在全国有32个总代理，800多家专卖店，销售网络已遍布海南以外的所有区域，去年销量达330万平方米，位居全国第二。销售情况简介：我司不直接面对终端消费者，而是以行政区域为标准注册商标有斯比特，亿山，汉象，法乐，天域，尊龙六大品牌，目前推向市场的有：亿山汉象法乐 天域 注册商标有斯比特，亿山，汉象，法乐，天域，尊龙六大品牌第二篇：行动篇

模块4科学的工作方式与了解您的职务第二篇：行动篇模块4科学的工作方式与了解您的职务工作进行的科学程序

步骤1明确您的工作目标步骤2收集事实资料步骤3依事实做判断步骤4计划步骤5执行步骤6检讨工作进行的科学程序步骤1明确您的工作目标秉持强烈的“目的意识”

及“问题意识”

秉持强烈的“目的意识”

及“问题意识”任何小事都不要疏忽了创意

集思广益

程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。

任何小事都不要疏忽了创意集思广益了解您的职务

了解您的职务责任、权限、义务的关联

权限

责任

义务

责任、权限、义务的关联权限责任义务了解您工作的前手与后手

了解您工作的前手与后手客户投诉中心的前手与后手

客户客户投诉处理中心技术服务部生产品管部前手后手后手客户投诉中心的前手与后手客户客户投诉处理中心技术服务部生产第二篇：行动篇

模块5如何进行您的工作

第二篇：行动篇模块5如何进行您的工作接受命令的三个步骤

步骤1立刻回答“是”，迅速走向主管

步骤2记下主管交办事项的重点

步骤3理解命令的内容和含义

接受命令的三个步骤步骤1立刻回答“是”，迅速走向主管注意点1不清楚的地方，询问清楚为止

注意点2尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容

注意点3要让主管把话说完后，再提出意见或疑问注意点1不清楚的地方，询问清楚为止

6W3HWHATHOWWHENHOWMANYWHEREHOWMUCHWHOWHYWHICH6W3H方法

6W3H方法

程序化计划的五个步骤：

步骤①明确了解工作进行的目的及理由（why）？为什么要做？

步骤②确定要做哪些事项（what）？

步骤③谁来做？明确责任者及协助者（who）？

步骤④什么时候要完成（when）？

步骤⑤明确如何进行及进行的顺序步骤(howto)?程序化计划的五个步骤：如何进行您的工作之一:

了解二个类型的工作目标

《新员工培训教材》课件工作目标的种类1.

达成状态的工作目标是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。2.

解决问题的工作目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。

工作目标的种类1.

达成状态的工作目标评估问题性质的两个步骤

步骤1问题的优先顺序

紧急性重要性妥当性

步骤2区分问题的类别

发生型问题谋求改善型问题潜在型问题评估问题性质的两个步骤步骤2区分问题的类别如何进行您的工作之二以PDCA完成达成目标的程序P——计划（plan）D——执行(do)C——检查(check)A——改正再执行(action)如何进行您的工作之二PDACPDAC改善后水准PDCA目前水准PDCAPDCA改善后水准PDCA目前水准PDCAPDCA什么是PDCA循环？PDCA循环是提高产品质量，改善企业经营管理的重要方法，是质量保证体系运转的基本方式。PDCA循环的四阶段：第一阶段:计划PLAN：包括分析现状；找出存在问题的原因；分析产生问题的原因；找出其中主要原因；拟订措施计划，预计效果五个步骤。第二阶段:实施DO：执行技术组织措施计划。第三阶段:检查CHECK：把执行的结果与预定目标对比，检查计划执行情况是否达到预期效果。什么是PDCA循环？PDCA循环是提高产品质量，改善第四阶段:处理ACTION：巩固成绩，把成功的经验尽可能纳入标准，进行标准化，对遗留问题转入下一个PDCA循环去解决。

PDCA循环的特点：PDCA循环有以下几方面的特点：（1）PDCA循环一定要按顺序进行，它靠组织的力量来推动，像车轮一样向前进，周而复始，不断循环。第四阶段:处理ACTION：巩固成绩，把成功的经验尽可能（2）企业每个部门、车间、班组，直至个人的工作，均有一个PDCA循环，这样一层一层地解决问题，而且大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环。（3）每通过一次PDCA循环，都要进行总结，提出新目标，再进行第二次PDCA循环，使质量管理的车轮滚滚向前。PDCA每循环一次，质量水平和管理水平均提高一步。

（2）企业每个部门、车间、班组，直至个人的工作，均有一个P如何进行您的工作之三

以问题解决程序达成解决问题的目标

如何进行您的工作之三

以问题解决程序达成解决问题的目标解决问题的三个重点

1.

找出问题的真正的原因2.

找出解决问题的重点对策3.

订出问题解决的行动计划要做什么（what）?谁来做(who)?什么时候完成(when)?各项行动如何进行(howto)?解决问题的三个重点1.

找出问题的真正的原因步骤1明确的目标、标准步骤2发现问题点步骤3分析问题点的产生原因步骤4确定要解决的课题步骤5拟订对策步骤6做出行动计划步骤7执行行动计划步骤8效果确认步骤9标准化问题解决的九个步骤步骤1明确的目标、标准问题解决的九个步骤企业人工作的基本守则

守则1永远比上司期待的工作成果做得更好守则2懂得提升工作效能和效率的方法守则3一定在指定的期限完成工作守则4工作时间，集中精神，专心工作守则5任何工作都要用心去做守则6要有防止错误的警惕心守则7做好整理整顿守则8秉持工作的改善意识守则9养成节省费用的习惯企业人工作的基本守则守则1永远比上司期待的工作成果做得第三篇：技巧篇

模块6必须掌握的两个技巧

第三篇：技巧篇

模块6必须掌握的两个技巧SWOT分析法（自我诊断方法）是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。利用这种方法可以从中找出对自己有利的、值得发扬的因素，以及对自己不利的、如何去避开的东西，发现存在的问题，找出解决ＳＷＯＴ分析法ＳＷＯＴ分析法

办法，并明确以后的发展方向。根据这个分析，可以将问题按轻重缓急分类，明确哪些是目前急需解决的问题，哪些是可以稍微拖后一点儿的事情，哪些属于战略目标上的障碍，哪些属于战术上的问题。它很有针对性，有利于领导者和管理者在单位的发展上做出较正确的决策和规划。办法，并明确以后的发展方向。

SWOT四个英文字母代表:Strength，Weakness，Opportunity，Threat。意思分别为：S，Strength,强项、优势；W，Weakness,弱项、劣势；0，Opportunity,机会、机遇；T，Threat,威胁、对手。SWOT四个英文字母代表:Strength，Weak从整体上看，SWOT可以分为两部分。第一部分为SW，主要用来分析内部条件；第二部分为OT，主要用来分析外部条件。另外，每一个单项如S又可以分为外部因素和内部因素，这样就可以对情况有一个较完整的概念了。从整体上看，SWOT可以分为两部分。SMARTS：specific要具体M：measurable要可以测量/估量；A:attainable要可以获取/获得；R:realizable要可以实现；T:timebound要有时限。

SMARTS：specific要具体模块7企业内人际关系的技巧

模块7企业内人际关系的技巧理解企业人际关系的含义

企业的人际关系，就是赢得合作的关系。理解企业人际关系的含义企业的人际关系，如何赢得合作的人际关系

自我管理

随时站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人如何赢得合作的人际关系自我管理赢得合作的谈话技巧

用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同利益顾及别人的自尊赢得合作的谈话技巧用建议代替直言与上司的相处之道

*理解上司的立场

*有事情要先向上司报告

*工作到一个段落，需向上司报告

*向上司提出自己的意见

*向上司提供情报*依上司的指示行事*不要在背地说上层主管的闲话与上司的相处之道

*理解上司的立场模块8有效沟通的技巧

模块8有效沟通的技巧沟通的定义

两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。沟通的定义两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信沟通的过程

传送者接收者信息沟通的过程传送者接收者信息沟通的六大要素

*信息传送者

*信息

*表达方式

*信息接收者

*反馈*跟进沟通的六大要素

*信息传送者

*信有效沟通的要决

*推敲意念-知己*认清对象-知彼*争取天时地利*为对方处境设想*细心聆听回应*取得对方承诺*跟进成效有效沟通的要决*推敲意念-知己语言使用原则

*不要使用术语或方言*避免使用“但是”*积极语言*从对方的立场出发*避免将个人意见权威化语言使用原则*不要使用术语或方言身体语言比语言更可信

*点头与微笑*身体前倾*和对方目光接触*不要双手抱在胸前身体语言比语言更可信*点头与微笑积极的聆听者

他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。积极的聆听者他们不但听对方讲些什么，而且模块9时间管理的技巧

模块9时间管理的技巧时间的概念

时间是一种延续，事件在其中由过去经过现在流向将来。时间的概念时间是一种延续，事件在其中由过去时间的特性

*供给毫无弹性*无法蓄积*无法替代*无法失而复得时间的特性*供给毫无弹性时间的三大杀手

*缺乏时间管理的意识*缺乏沟通*弄不清楚优先顺序时间的三大杀手*缺乏时间管理的意识时间管理的陷阱

*猪八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里*不好意思拒绝别人*“反正时间还早”——拖延

*不速之客*会议病*文件满桌病*事必躬亲时间管理的陷阱*猪八戒踩西瓜皮*不速之客如何跨越时间陷阱

*要事第一*以最终的结果来开始行动*学会说“NO！”*学会对付不速之客*减少冗长的会议*办公桌上的“5S”运动如何跨越时间陷阱*要事第一时间管理矩阵图

危机紧急的问题有限期的任务、会议准备事项准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的休闲充电授能自主管理干扰，一些电话一些信件、报告许多紧急事件许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作一些电话浪费时间的事“逃避性”活动无关紧要的信件看太多的电视紧急不紧急重要不重要时间管理矩阵图危机准备事项干扰，一些电话细琐、忙碌的工作紧时间管理的工具

*月历*行事历与甘特表*效率手册*商务通与订房卡*闹钟*其它工具时间管理的工具*月历模块10会议的技巧

模块10会议的技巧企业现状

*大多数的企业在会议里决定其基本走向*企业花在开会上的时间越来越多*开会的频率越来越高企业现状*大多数的企业在会议里决定其基本走向定义会议

商业会议由若干人参加，他们聚到一起是为了解决问题问题或作出决定。定义会议商业会议由若干人参加，他们聚到一起开会的常见原因

*资讯传达与监督员工*达成决议与解决问题*开发创意*激励士气*巩固主管地位开会的常见原因*资讯传达与监督员工考虑其他交流方式

*视频会议视频会议的优点是能显示身体语言和面部表情，这常常是有效沟通的关键因素。*电子邮件电子邮件可使你以很快的速度与频率通过因特网发送和接收书面信息而不会遇到真实会议中的麻烦和花费*其他考虑其他交流方式*视频会议会议的价值

*从量上来看，会议的支出会增加企业的营运成本*从质上来看，有效率的会议可以为企业节省更多的时间、金钱，以及增加效率*评估会议的价值，要同时兼顾“会议是否有效”以及“会议开支是否控制在最低程度”会议的价值*从量上来看，会议的支出会增加企业的营运成本某高科技公司之会议开销各阶层的职员人数每周时数每小时的负担比率估计会议时间所耗的成本高层主管（500）中层主管（200）低层主管（7000）每周会议开销每年会议开销￥5325000Ⅹ48周有效会议开销之估计（占每年的50%）无效率会议的成本损失1210.58.4￥100￥85￥50￥600,000￥1785,000￥2,940,000￥5,325,000￥255,600,000￥127,800,000￥127,800,000*会议时数与负担比率资料，是根据摩司魏克1995年针对500家高科技公司的研究报告。某高科技公司之会议开销各阶层的职员人数每周时数每小时的负担会议形式

咨商式会议决议提报式会议*责任完全交付式会议会议形式咨商式会议会议规模

通常的会议有5至9人参加，这样的规模既不太大，比较容易控制；也不太小，可以激起讨论。会议规模通常的会议有5至9人参加，这样的规模准备议程准备议程委员会会议议程7月6日上午11点格林德雷戈饭店1、（11：00）任命一个会议主席2、（11：10）为缺席致歉3、（11：15）批准上次会议备忘录4、（11：30）上次会议提出的事项5、（11：45）讨论联络事宜（12：00）会间休息6、（12：15）其他事宜7、（12：45）下次会议细节委员会会议议程7月6日上午1确定地点*你的办公室*下级的办公室*单位会议室*外面的会议室*会议中心*城外的会议场所确定地点*你的办公室安排座位安排座位一对一会议（3）（1）（2）一对一会议（3）（1）（2）大型会议（3）（2）（1）大型会议（3）（2）（1）准备会议用品*组织会议场所*选择视听设备*提供书写工具*对于大型会议准备会议用品*组织会议场所与会者的准备工作

*确认自己在会前收到的议程表。*对自己负责的议题有充分的了解，并有充分的资料提供给其他与会者。*除非已被指定对某议题发表演讲，否则有义务在会中主动提出建设性的意见。*努力去了解其他与会者对议程上议题的观点，他们的兴趣所在，是否有权威在背后支持这些观点*找出可能存在的你的反对者，并预先与其协商、折中与会者的准备工作*确认自己在会前收到的议程表。与会者的责任

*

发言内容要有组织*适时发言*一次只讨论一个重点*口齿清晰，陈述有力*一针见血*音量适当*解释方式让人易*口吻要自信*在要点处可稍加大音量与会者的责任*

发言内容要有组织注意倾听注意倾听会议主持人的八大职责

*营造和谐气氛*照议程进行*正确总结讨论内容*引导发言者解释令人困惑的发言*帮助与会者厘清不假思索的想法*尊重少数人的意见，避免会中意见一面倒的情况*减少与议题无关的争辩与讨论*保持中立态度会议主持人的八大职责*营造和谐气氛要掌握会议节奏

和控制会议要掌握会议节奏

和控制会议形成决议*提出动议*处理动议*修改动议*形成决议形成决议*提出动议模块11演讲的技巧模块11演讲的技巧演讲的定义

演讲是指一个人针对某件事物，以听众为对象发表谈话的沟通行为，是在较短的时间内向听众灌输大量信息的一种有效方式。

演讲的定义演讲是指一个人针对某件事物，以听众为对象发商务演讲种类*了解信息*能够执行*接受执行商务演讲种类*了解信息过程设计之一开场白

轶事

反问礼貌而正式的介绍权威术语幽默

过程设计之一开场白过程设计之二主体

要点

支持要点的论据

总结要点和论据

听众回应转接下一要点

过程设计之二主体过程设计之三

总结语

回答问题

摘要目标、要点和论据

感谢听众出席要求行动主体

过程设计之三环境布置1.场地2.

座位安排U型会议圆桌平排型小组型环境布置1.场地克服紧张情绪的技巧*充分准备*自我鼓励*态度*深呼吸*放松的小运动

克服紧张情绪的技巧*充分准备非语言行为1、

姿势2、面部表情3、穿着

*根据听众的特点来定

*要以舒适为主

*不要穿新购买而没有穿过的衣服*记住别忘了擦鞋

非语言行为1、

姿势走动与手势*偶尔转换，切忌太频*手势自然*空手*克服一些小动作*每次走两至三步*听众超过50人，手势比往常要大一些走动与手势*偶尔转换，切忌太频眼神接触

一句话的接触

不要被对方打击

别离开10秒钟以上避免太集中而忽略眼神接触

一句话的接触声线

*语音清晰

*声调变化

*注意停顿

*声音要富于情感*使用适当的词语声线*语音清晰语言

*避免太专业的术语

*采用具体的言辞

*强调演讲内容的“利益”和“价值”

*亲切的气氛有助于建立一种联系

*注意讲话的逻辑性

*避免使用习惯用语*简明扼要语言

*避免太专业的术语激发听众热情的技巧记住每位听众的名字宣布规则了解听众的背景激发听众热情的技巧综合运用各种演讲方式视觉型聆听型参与型综合运用各种演讲方式视觉型调整步伐*休息几分钟*谜语或脑筋急转弯*给问题让听众讨论调整步伐*休息几分钟提问的技巧问题分为：

开放式封闭式提问的技巧问题分为：问题运用的方式

*集体式

*指定式

*反问式

*转移式*追问式

问题运用的方式*集体式第四篇常识篇模块125S

第四篇常识篇模块125S5S一、5S的概念整理(SEIRI)：把需要的东西和不需要的东西分开，处理掉不需要的东西。整顿(SEITON)

：把需要的东西整齐的堆放在规定的场所。清扫(SEISO)

：使人身周围，工作场所无尘埃、无污垢，并防止污染的产生。5S一、5S的概念清洁(SEIKETSU)

：保持整洁，不断的做以上三个S，是任何人，在任何时候看到都有一种愉快的感觉。素养(SHITSUKE)：养成良好的习惯，将以上4个S制度化、规范化，人人按规定行事。清洁(SEIKETSU)：保持整洁，不断的做以上三个S，是列举种种不良现象

(误区：认为5S就是打扫卫生)1.工具材料等随手放置;2.各种用具杂乱放在一块;3.原料、半成品、成品乱堆乱放;4.衣着不整，言语粗鲁，举止不当;5.标示不明、通道堵塞、空间变窄变脏变乱、机器缺乏保养;6.公司形象下降，员工士气低落;7.作业不流畅，次品率上升，浪费严重;8.公司运作杂乱无章.列举种种不良现象

(误区：认为5S就是打扫卫生)1.工具材料推行5S所要达到的目标1.打造干净、整洁、有序、高效、温馨的工作环境，实现文明生产而不是野蛮生产。2.树立公司良好的、上进的精神面貌，提升企业形象，增强市场竟争力。3.减少看得见的和看不见的浪费，降低不良率，节约成本。4.提高个人职业修养。5.提升员工的归属感。6.提高工作的安全系数。推行5S所要达到的目标1.打造干净、整洁、有序、高效、温馨的5S祥述1、整理（Seiri）

将工作场所的任何物品分为有必要与没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都清除掉。目的：1）腾出空间；2）防止误用、误送；3）塑造清爽的工作场所。

5S祥述1、整理（Seiri）注意：要有决心，不必要的物品应断然的加以处置，这是5S的第一步。不能使用/不再使用/可能会使用/6-12个月左右用一次/1-3个月用一次/很少使用的,放置在储存室.废弃处每天或每周使用的/经常用的,放置在工作场所范围内.注意：要有决心，不必要的物品应断然的加以处置，这是5S的

2、整顿（Seiton）

把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，放置整齐，加以标识。目的：1）工作场所一目了然；2）消除找物品的时间；3）整整齐齐的工作环境；4）消除过多的积压物品。5)提高效率的基础。

做法：把不用的清理掉，留下的有限物品在加以定点定位放置。除了空间宽敞以外，更可免除物品使用时的找寻时间，且对于过量的物品也可即时处置。2、整顿（Seiton）把留下来的必要用的物品依规定位3、清扫（Seiso）

将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净亮丽。目的：1）稳定品质；2）减少工业伤害。做法：1）从地面到墙板到天花板所有物品；2）机器工具彻底清理；3）发现体污问题；4）杜绝污染源;5)领导去带头来做。<事例>1）办公桌面紊乱、粉尘、水渍；2）垃圾、废品未处理；3）玻璃门窗不干净；4）水管漏水、噪音污染；5）破损的物品。3、清扫（Seiso）将工作场所内看得见与看不见的地方4.清洁贯彻以上3S运行工作，运用手法。

做法：1）红色标签；2）目视管理；3）检查表。4.清洁贯彻以上3S运行工作，运用手法。5.素养每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养主动积极参与的精神。

目的：1）培养好习惯2）营造团队精神5.素养每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养主5S的心1）整理：心中就有“应有与不应有的”区分。2）整顿：心中就有“将应有的定位”。3）清扫：心中就有“彻底清理干净，不整洁的工作环境是耻辱”。4）清洁：心中就有“保持清洁”，“保持做人处事态度”的想法。5）素养：心中就有“不断追求完美”的想法。5S的心1）整理：心中就有“应有与不应有的”区分。模块13ISO基础知识包括ISO9000ISO14000模块13ISO基础知识包括ISO是什么？它是三个英文单词的的缩写形式，即InternationalStandardOrganization，译成中文是：国际标准化组织。ISO于1946年成立于瑞士日内瓦，负责制定在世界范围内通用的国际标准，以推进国际贸易和科学技术的发展，加强国际间经济合作。到目前为止，ISO有正式成员国120多个，我国是其中之一。ISO的技术工作是通过技术委员会（简称TC）来进行的。ISO技术工作的成果是正式出版的国际标准，即ISO标准。ISO是什么？它是三个英文单词的的缩写形式，即InterISO9000基本概念什么叫ISO9000（ISO9000族系列标准）？“ISO9000”是关于质量方面的一族国际标准的统称，由ISO/TC176制定。什么叫TC176？ISO/TC176即ISO中第176个技术委员会，它成立于1980年，全称是“品质管理和品质保证技术委员会”。TC176专门负责制定品质管理和品质保证技术的标准，即ISO9000系列标准。ISO9000基本概念什么叫ISO9000（ISO9000族ISO14000基本概念什么是ISO14000系列标准？ISO14000系列标准是国际标准化组织ISO/TC207负责起草的一份国际标准。ISO14000是一个系列的环境管理标准，它包括了环境管理体系、环境审核、环境标志等国际环境管理领域内的许多焦点问题，旨在指导各类组织（企业、公司）取得和表现正确的环境行为。14000系列标准共分七个系列，其编号为ISO14001—14100。ISO14000基本概念什么是ISO14000系列标准？什么叫TC207？ISO/TC207即ISO中第207个技术委员会，它成立于1993年。TC207专门负责制定环境管理方面的国际标准，即ISO14000系列标准。什么叫TC207？贯彻ISO9000族标准对企业有什么好处？强化企业管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额；获得了国际贸易“通行证”，消除了国际贸易壁垒；节省了第二方审核的精力和费用；在产品品质竞争中永远立于不败之地；有效地避免产品责任；有利于国际间的经济合作和技术交流。贯彻ISO9000族标准对企业有什么好处？强化企业管理，提高ISO9000的一些术语什么叫质量方针？答：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。13.什么叫最高管理者？答：在最高层指导和控制组织的一个人或一组人。14.什么叫质量目标？答：关于质量的所追求的目的。15.什么叫合格？答：合格就是满足要求。16.什么叫不合格？答：不合格就是未满足要求。ISO9000的一些术语什么叫质量方针？什么叫缺陷？答：缺陷是指未满足与预期或规定用途有关的要求。处置不合格产品，ISO9001：2000标准列出几种方法？内容是什么？答：有三种方法：1.采取措施，消除发现的不合格；2.经有关授权，人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品；3.采取措施，防止其原预期的使用或应用。什么叫纠正措施？答：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。什么叫预防措施？答：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。什么叫缺陷？ISO14000什么是环境、环境因素、环境影响？环境：组织从事进行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人以及它们之间的关系。环境因素：一个组织的活动、产品、或服务中能与环境发生相互作用的要素。环境影响：全部或是部分地由组织的活动、产品或服务给环境造成的任何有害或有益的变化。ISO14000什么是环境、环境因素、环境影响？引进ISO14000系列标准对企业有什么好处？可防止环境污染、破坏，对保护地球环境作出贡献；可回报社会的期望，提高企业形象；有利于在国际贸易中避免重复检验、认证、注册、标志以及消除贸易壁垒；可通过原材料、能源的节省、废弃物的减少，达到节能降耗的目的；有利于创造融资及保险条件，增加投资家的投资欲望；产品可印刷类似“绿色产品”的标识，使之更具竞争力。引进ISO14000系列标准对企业有什么好处？可防止环境污染组织为什么要建立环境管理体系？①国家或地方法律法规、环境管理政策与制度，以及某些环境保护的强制性要求对组织的驱动，迫使组织通过建立环境管理体系达到法律法规及标准的要求，并减少由污染事故或违规造成的环境风险；②来自银行、保险、信贷等部门的压力，促使组织必须树立环境管理的良好形象以增加市场竞争能力；③来自环保组织、消费者和消费者组织及公众的关注使组织分外重视环保形象和声誉；④商界日益增加环保责任的意识；⑤产品和生产过程中的环境因素在国际竞争中成为重要竞争因素，导致产生贸易壁垒；⑥从组织内部来看，可以取得节能降耗、减少污染、降低成本的经济效益。组织为什么要建立环境管理体系？①国家或地方法律法规、环境管理ISO14001的主要特点是什么？①强调法律法规的符合性：ISO14001标准要求实施标准的组织的最高管理者必须承诺符合有关环境法律法规和其它要求；②强调污染预防：污染预防是ISO14001标准的基本指导思想，即应首先从源头考虑如何预防和减少污染的产生，而不是末端治理；③强调持续改进：ISO14001没有规定绝对的行为标准，在符合法律法规的基础上，企业要进行持续改进，即今天做的要比昨天好，明天做的比今天好；ISO14001的主要特点是什么？①强调法律法规的符合性④强调系统化、程序化的管理和必要的文件支持；⑤自愿性：ISO14001标准不是强制性标准，企业可根据自身需要自主选择是否实施；⑥可认证性：ISO14001标准可作为第三方审核认证的依据，企业可通过建立和实施ISO14001标准获得第三方审核认证证书；⑦广泛适用性：ISO14001标准不仅适用于企业，同时也可适用于事业单位、商行、政府机构、民间机构等任何类型的组织。④强调系统化、程序化的管理和必要的文件支持；ISO14001是以什么样的管理模式为基础的？ISO14001所规定的环境管理体系是以“PDCA模式”为基础的：①规划Plan，即策划阶段-建立企业的总体目标以及制定实现目标的具体措施。②实施Do，即行动阶段-为实现企业目标而执行计划和采取措施。③检查Check，即评估阶段-检查按规划而执行的有效性和效率，并将结果与原规划进行比较。④评审和改进Action，即纠正措施阶段-改进识别出来的缺点和不足，修改规划使之适应变化的情况，必要时对程序予以加强或重新确定。ISO14001是以什么样的管理模式为基础的？ISO14环境方针什么是环境方针？

环境方针：是一个组织对其全部环境环境绩效的意图与原则的陈述。它为建立组织的行为及环境目标和指标提供了一个框架。可以说，环境方针是一个组织在环境保护方面总的指导方向和行动原则，也反映最高管理者对环境行为的一个总承诺，它是组织关于加强管理，改进环境表现的态度和行动的声明书。环境方针应由谁制定？由于环境方针是组织环境管理的最高宗旨，因此它由组织的最高管理者制定。环境方针是否可以变化？一般来说一个环境方针的声明可以保持较长时间，但是随着国家法律要求、企业经营战略和利益方要求等可能的变化和持续改进也需做及时调整。环境方针什么是环境方针？环保我们在公司、家庭、日常生活中能为环保做哪些事情？复印纸双面使用丢弃的废弃物放于指定的容器不使用或尽量少使用塑料袋节约用电节约用水，不用时拧紧水龙头随身携带手绢，少用纸巾和烘手器旧纸箱回收废电池放到指定回收处爱惜公物驾驶汽车时，使用无铅汽油环保我们在公司、家庭、日常生活中能为环保做哪些事情？消防安全培训一、

（一）119居安思危消防活动日（二）消防法规1、

a.《中华人民共和国消防法》1998.9.1起施行，《中华人民共和国消防条例》同时废止；b.《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》（2002.5.1起施行）c.《上海市消防条例》1996.1.1起实施2、

消防工作八字方针：预防为主，防消结合。3、

ISO的要求。4、

5S的作用。消防安全培训一、

（一）119居模块14消防常识模块14消防常识我司——奉贤区重点防火单位

根据《上海市消防安全重点单位界定标准（试行）》，第九条规定“生产车间员工在100人以上的服装、鞋帽、玩具、木制品、家具、塑料、食品加工和纺织、印染、印刷等劳动密集型企业：为重点防火单位之一”。一、

引起火灾的原因1、

燃烧的三要素：l

火源：明火、静电、热（凸镜聚焦在纸上发生燃烧---日光聚焦，燧人氏钻木取火）、电火花、机械冲击火花、化学反应热、雷击（天火）l

可燃物：固体（木材、纸张、纺织品、塑料）、液体（汽油、柴油、液化气、酒精）、气体（乙炔、氢气）等我司——奉贤区重点防火单位l

助燃物：氧气或各种氧化剂（氯酸钾、高锰酸钾、氯气、H2O+Na、H2O2）等Na要保存在煤油里面，H2O+Na要起反应。2、

火灾防护l

预防和减少损失l

控制三要素中的任何一个要素即可。l

控制火源（重点）：烟蒂、电器老化、电焊氧割等。火种×可燃物电焊氧割时可燃物要移开，应带证操作（禁火区内须办理动火审批手续---持动火证），焊接处10米内不得有可燃、易燃物，作业现场应备有足够的消防器材。l

控制可燃物：货物堆放整齐、不同灭火方式的货物不可一起堆放等、挥发性物品存放时注意通风等。l

消防安全通道等。l

助燃物：氧气或各种氧化剂（氯酸钾、高锰酸钾一、灭火设备、器材1、

灭火设备：救火车、水泵等2、

灭火器材：灭火器（200多个）、消防栓（2个）、消防龙头、消防皮管、水桶、烟感探测器、梯、灭火垫（毯）、化学水炮消防车、移动式泡沫炮等3、

灭火剂及灭火器（手提式/推车式）：l

水（降温）：最经济实用，但不能用于灭液体（油、电、化学-硫酸）或可液化的固体（固体酒精、腊），也不能用于电器火灾或与水起反应的材料。l

沙（砂）土l

二氧化碳（降温，-40°C）灭火器：（不要握连接喷嘴的细管，防止冻伤）液体或可液化的固体、电器；对大量堆放的棉花、木材等，要区别对待（星星之火，可以燎原）一、灭火设备、器材l

机械（轻水）泡沫灭火器：（隔绝氧气）液体或可液化的固体l

清水灭火器：l

ABC干粉（隔绝氧气）：都可用，液体或可液化的固体、电器l

BC干粉：固体燃料，如木材。l

1211：已淘汰。一、扑救火灾时的注意事项1、

观察火情，了解燃烧物2、

准确选用灭火方式、器材3、

灭火时应站在上风向，应由外向内4、

灭火时可现把自身用水浇湿（给自己降温）l

机械（轻水）泡沫灭火器：（隔绝氧气）液体或二、火灾发生后逃生的几种办法1、

保持头脑清醒、沉着冷静、不要慌张。2、

烟雾大时用湿毛巾捂鼻，不能看清路时应爬地逃生。3、

用水把身上浇湿，身上着火时可打滚灭火4、

顺着导向绳出去；5、

大声呼喊，等待救援。三、发生火灾后如何应急处理问题：发生火灾后你将如何处理？——不要耽误救火机会1、

发现者应及时准确报警（周围人员、上级领导等）。2、

如能安全灭火，应用附近的消防器械灭火。3、

如不能安全灭火，现场领导必须：二、火灾发生后逃生的几种办法l

安排人员打119电话报警，有人员受伤时打120救护。报警注意事项：简洁明了，讲清地址、联系人及联系电话，报警后有人在路口等候并引导消防车到现场。l

向公司领导汇报。l

继续组织义务消防队员灭火。1、

火势失控时l

现场领导组织人员撤离，切断电源。l

清点人数（带到北大门，晚上由当班的质量监控经理负责）。l

打开厂门便于消防队进厂灭火。l

组织义务消防队员听从消防队指挥。2、

火灾扑灭后应保护好现场，协助公安消防机构调查火灾原因，查明火灾事故责任。未经公安消防机构同意，不得擅自清理火灾现场。l

安排人员打119电话报警，有人员受伤时打11、

公司组织安全员：义务消防员：领班2、

公司的薄弱环节烟（烟蒂）、工务部动明火、乱拉的电线；危险点（重点区域）：锅炉、有油点、辅料库（地垫）、化学品库（实验室）、3、

本厂员工必须牢记当火势失控危急生命时，应立即撤离现场。当火势可自行扑灭时，应及时采取灭火措施。当火势失控无法扑救时，立即拨打119求助。关于“自救”能控制的火灾：不能控制的火灾：稳定情绪，指导疏散，地面集结点清点人数1、

公司组织关于汽油最通用的危险物品，爆炸下限以重量单位表示为45毫克/升，因此，200升的桶罐内有9毫克汽油时，就有燃烧爆炸的危险。灭火时注意：要用泡沫灭火剂一举扑灭火灾，由于射水会扩大火面，所以要防止火势向周围延烧，并进行冷却。扑灭初期火灾时，可用泡沫、二氧化碳、干粉灭火设备或沙土。汽油一旦泄露，要配备警戒人员，并用沙（砂）土或吸油剂等收回。无法突破火势时破拆墙体或门洞开辟救生通道。关于电梯逃生电梯往往是逃生的死胡同：1.井道的形状和特点，酷似烟囱结构，具有拔风提火的烟囱效应，是烟火散发蔓延最自然的空间，楼层越高，拔火力越强。火在燃烧时，水平移动速度为0.3-0.8米/秒，垂直向上的速度位2-4米/秒。在无阻挡的情况下，只要几分钟，火就能沿梯而上，蔓延到十几层高楼。2.电梯在上下运动时，产生气流流动和压强变化，速度越快，遇火灾则火势越猛。关于汽油3.运载能力有限，易造成混乱，延误逃生时间。4.电源。切断电源往往是火灾应急的措施之一。电梯因断电或线路被烧毁而悬空，造成本想通过电梯逃生的人们，又陷入欲逃无路，欲躲无处，欲求无应的困境，面对可能烟熏火燎甚至缺氧窒息的悲惨厄运。电梯不是理想的逃生选择路线，它可能是群死群伤的铁笼。关于爆炸目前发现的具有爆炸性的几类物质：1.金属；2.煤炭；3.粮食；4.农副产品；5.林产品；6.合成材料易燃、易爆工作场所不能穿带钉的鞋子（与水泥地面撞击产生火花）。

3.运载能力有限，易造成混乱，延误逃生时间。职工防火应知、应会（三懂、三会、三能）三懂：1.懂得岗位生产过程中火灾的危险性；2.懂得火灾的预防措施；3.懂得火灾扑救的方法。三会：1.会报警（相关领导/119）；2.会使用灭火器材；3.会处理火灾隐患。三能：1.能遵守消防规程；2.能及时发现火灾隐患；3.能有效扑灭初起火灾。

职工防火应知、应会（三懂、三会、三能）第五篇制度篇第五篇制度篇模块15厂纪厂规模块15厂纪厂规模块16注意事项模块16注意事项菲林格尔木业（上海）有限公司

职前培训菲林格尔木业（上海）有限公司

职前培训课程内容

心态篇模块1积极的心态模块2认识企业模块3认识菲林格尔

行动篇模块4科学的工作方式与了解您的职务模块5如何进行您的工作课程内容心态篇课程内容

技巧篇模块6必须掌握的两个技巧模块7企业内人际关系的技巧模块8有效沟通的技巧模块9时间管理的技巧模块10会议的技巧模块11演讲技巧课程内容技巧篇课程内容

常识篇模块12

5S模块13ISO基础知识模块14消防常识

制度篇模块15公司规章制度和注意事项最后：问题解答课程内容常识篇第一篇：心态篇

模块1积极的心态

第一篇：心态篇模块1积极的心态积极心态的魔力

优点1积极心态能够激发热情优点2积极心态能够增强创造力优点3积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生

积极心态的魔力优点1积极心态能够激发热情导致消极心态的八个原因

缺乏目标害怕失败害怕被拒绝埋怨与责怪否定现实做事半途而废对未来悲观好高骛远导致消极心态的八个原因缺乏目标消极心态为什么使人不能成功

令我们丧失机会令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生消极心态为什么使人不能成功令我们丧失机会如何调整心态

1、消除破坏性批评2、对自己负责，一诺千金

3、反自我验证如何调整心态1、消除破坏性批评第一个信念：我有必定成功公式

（1）仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。（2）逐一找出您要进行的步骤。（3）拖延是最大的敌人，立刻行动。（4）观察哪个行动有用，哪个行动不管用（5）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。第一个信念：我有必定成功公式（1）仔细地决定好您第二个信念：过去不等于未来

过去的他（她）成功的他（她）海伦看不见听不见的残疾人作家吕蒙被人叽为吴下阿蒙白衣过江，打败关羽的名将勾践亡国的国君成功的复仇者里根二流演员美国总统吴士宏护士TCL集团副总裁第二个信念：过去不等于未来过去的他（她）成功的他（她）海伦第三个信念：做事先做人

*做一个勇于承担责任的人*做一个具有团队精神的人*做一个善于学习的人*做一个有向心力的人*做一个了解组织与他人需要的人

第三个信念：做事先做人*做一个勇于承担责任的人第四个信念：是的，我已经准备好了

YES，IAMREADY！

第四个信念：是的，我已经准备好了第一篇：心态篇

模块2认识企业

第一篇：心态篇模块2认识企业企业是什么

企业是什么企业的本质

持续提供有价值的商品或服务满足客户需求利润分享员工经营者股东税金公益再投资利润获得外部竞争大环境企业的本质持续提供有价值的商品或服务满足客户需求利润分享利组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。

组织的目的组织的目的

企业的组织是两个东西的组合体，一个是“工作分配（业务）”的组合体，另一个是“工作执行（人）”的组合体。

组织的内涵

组织的内涵*

组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。*

组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿与精神。*

组织内的每一个人的意见、想法都享有正确地传达、协调与受尊重的权利。*报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才。一个能发挥效能的组织的特性*

组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并*学习的场所*

个性、能力发挥的场所*获得生活费用的场所*

人际关系的场所*生活的重要场所*

竞争的场所工作场所是什么

*学习的场所工作场所是什么您做为新进人员的自觉

1.

企业组织人的自觉2.

客户第一3.

企业是一个竞争的战场4.

团队的一份子您做为新进人员的自觉1.

企业组织人的自觉母公司德国菲林格尔集团始创于1921年，坐落于德国巴登符腾堡州。经过八十余年的发展，已经成为欧洲最大的旅行车内家具制造商，欧洲著名汽车公司的车内木制品供应商，著名家具中间产品供应商，在木业内享有盛誉，并持有八项专利。菲林格尔木业（上海）有限公司于1998年在上海浦江南畔（上海华严开发区沪杭公路1950号）成立，是德国菲林格尔集团在海外最大的投资项目。模块3认识菲林格尔

母公司德国菲林格尔集团始创于1921年，坐落于德国巴登符腾堡

2001年，本公司已成为亚洲首屈一指的强化木地板制造商，年生产能力达到1000万平方米。本公司拥有亚洲首台德国豪迈“威力生产线”和世界第二台德国贝高“数码控制压机线”。2001年，本公司已成为亚洲首屈一指的强化木地板制造商，

本公司的产品生产由德国技术专家全程管理。本公司已经实现“全球采购.资源优化整合”的目标。2002年8月，本公司顺利通过德国莱茵技术（上海）有限公司的ISO9001：2000质量管理体系和ISO14001：1996环境管理体系的审核认证。莱茵公司一向以权威及严谨著称于认证行业，其企业审核通过率仅为40%。本公司主要产品有：强化木地板、实木地板、整体橱房、系统家具。本公司的产品生产由德国技术专家全程管理。

公司经营理念：稳健严谨公司经营目标：长期发展公司经营原则：优质平价，规模效益，顾客满意公司管理理念：团队作战公司法人人格：诚实守信公司经营理念：稳健严谨ISO9001质量方针：

持续改进，力求完美，追求顾客完全满意。ISO9001质量方针：ISO14001环境方针：菲林格尔木业（上海）有限公司在制造高品质强化地板的同时，致力于保护人类健康、自然资源和生态环境。为此，我们承诺：

响应绿色环保，积极预防污染；符合环保法规，持续环保改进；加强环境培训，提高员工意识；节约能源资源，实现持续发展。ISO14001环境方针：菲林格尔木业（上海）有限公司在我司的最高管理者和管理者代表我司的最高管理者是谁？答：盖福临先生我司的管理者代表是谁？答：顾军荣先生我司的最高管理者和管理者代表我司的最高管理者是谁？销售情况简介：我司不直接面对终端消费者，而是以行政区域为标准划分区域，通过总代理进行销售。原则上一个地区只设一家总代理，但在个别地区有一个以上的总代理。目前，我司在全国有32个总代理，800多家专卖店，销售网络已遍布海南以外的所有区域，去年销量达330万平方米，位居全国第二。销售情况简介：我司不直接面对终端消费者，而是以行政区域为标准注册商标有斯比特，亿山，汉象，法乐，天域，尊龙六大品牌，目前推向市场的有：亿山汉象法乐 天域 注册商标有斯比特，亿山，汉象，法乐，天域，尊龙六大品牌第二篇：行动篇

模块4科学的工作方式与了解您的职务第二篇：行动篇模块4科学的工作方式与了解您的职务工作进行的科学程序

步骤1明确您的工作目标步骤2收集事实资料步骤3依事实做判断步骤4计划步骤5执行步骤6检讨工作进行的科学程序步骤1明确您的工作目标秉持强烈的“目的意识”

及“问题意识”

秉持强烈的“目的意识”

及“问题意识”任何小事都不要疏忽了创意

集思广益

程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。

任何小事都不要疏忽了创意集思广益了解您的职务

了解您的职务责任、权限、义务的关联

权限

责任

义务

责任、权限、义务的关联权限责任义务了解您工作的前手与后手

了解您工作的前手与后手客户投诉中心的前手与后手

客户客户投诉处理中心技术服务部生产品管部前手后手后手客户投诉中心的前手与后手客户客户投诉处理中心技术服务部生产第二篇：行动篇

模块5如何进行您的工作

第二篇：行动篇模块5如何进行您的工作接受命令的三个步骤

步骤1立刻回答“是”，迅速走向主管

步骤2记下主管交办事项的重点

步骤3理解命令的内容和含义

接受命令的三个步骤步骤1立刻回答“是”，迅速走向主管注意点1不清楚的地方，询问清楚为止

注意点2尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容

注意点3要让主管把话说完后，再提出意见或疑问注意点1不清楚的地方，询问清楚为止

6W3HWHATHOWWHENHOWMANYWHEREHOWMUCHWHOWHYWHICH6W3H方法

6W3H方法

程序化计划的五个步骤：

步骤①明确了解工作进行的目的及理由（why）？为什么要做？

步骤②确定要做哪些事项（what）？

步骤③谁来做？明确责任者及协助者（who）？

步骤④什么时候要完成（when）？

步骤⑤明确如何进行及进行的顺序步骤(howto)?程序化计划的五个步骤：如何进行您的工作之一:

了解二个类型的工作目标

《新员工培训教材》课件工作目标的种类1.

达成状态的工作目标是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。2.

解决问题的工作目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。

工作目标的种类1.

达成状态的工作目标评估问题性质的两个步骤

步骤1问题的优先顺序

紧急性重要性妥当性

步骤2区分问题的类别

发生型问题谋求改善型问题潜在型问题评估问题性质的两个步骤步骤2区分问题的类别如何进行您的工作之二以PDCA完成达成目标的程序P——计划（plan）D——执行(do)C——检查(check)A——改正再执行(action)如何进行您的工作之二PDACPDAC改善后水准PDCA目前水准PDCAPDCA改善后水准PDCA目前水准PDCAPDCA什么是PDCA循环？PDCA循环是提高产品质量，改善企业经营管理的重要方法，是质量保证体系运转的基本方式。PDCA循环的四阶段：第一阶段:计划PLAN：包括分析现状；找出存在问题的原因；分析产生问题的原因；找出其中主要原因；拟订措施计划，预计效果五个步骤。第二阶段:实