如何看待管理

如何看待管理？李垣安泰经济与管理学院1对管理概念的理解基于价值创造的管理体系主要内容23目前的形势与未来重要的发展领域1为什么基于职能建立管理的知识体系？管理的概念3对科学管理的认识1对管理概念的理解2课堂调查你认为你从事过管理工作吗？你觉得最困惑的管理问题是什么？你认为应当如何解决这些问题？现实的管理问题国家管理：——国家领导：为什么财富多了，大家的意见却更多了？通胀、就业、稳定、房子、医疗、教育？——Obama：“为什么美国有最好的工人、最好的科学家、最好的大学，我们却越来越‘贫穷’？是我们的政策出问题了，是国会机制出问题了”。学生活动管理：——学生活动组织的效率；——学生创业的成功；所有工作管理来自实践需要为了保证效率——计划、组织（流程）为了协同及落实责任——领导（指挥、决策）为了能够克服风险并取得结果——控制法约尔和一般管理理论法约尔及其管理理论的特点：从大企业的全局来研究管理问题，并把组织理论作为他研究的重要方向法约尔一般管理理论主要内容

把管理职能同其他职能分开，区别了经营和管理的概念明确了管理工作的五项职能计划职能，组织职能，指挥职能，协调职能，控制职能提出了管理的一般原则：劳动分工，权力与责任，纪律，统一指挥，同一领导，个人报酬，集中，等级链，秩序，公平，人员问题，首创精神，人员的团结管理的职能目标韦伯和理想行政组织体系理论韦伯的行政组织理论是古典管理理论的第三根重要支柱。他的代表作是《社会组织与经济组织理论》。被后人尊称为“组织理论之父”主要内容权力论合法合理的权力传统的权力个人魅力型的权力理想的行政组织体系主要负责人(主要职能是决策)高中低行政管理人员(主要职能是执行上级的决策)一般工作人员(主要职能是做实际工作)韦伯理想组织机构图人际关系理论霍桑试验—人际关系理论的出现人际关系理论的基本内容

“社会人”假设

职工的情绪与劳动生产率

非正式组织的地位和作用案例：霍桑实验(1924-1932)

访谈研究阶段实验室研究阶段观察研究阶段1924-1928：研究工作条件与生产效率的关系，包括两个实验：照明试验和继电器装配试验。通过试验表明工作条件和工作环境与生产效率的提高没有直接的关系。1928-1931：研究社会因素与生产效率的关系。研究表明在影响生产效率的诸多因素中，最关键的是人的因素。1931-1932：研究非正式组织的存在对工作效率的影响。这一阶段的研究对象是14名线圈装配工人。通过研究表明非正式组织的存在对正式组织目标的实现有着重要的作用。经济人思想：有效地用人古典时代社会人思想：善以待人人际关系时代文化人思想：善以用人人力资源时代图2-3人在管理中的地位演进图为什么用管理职能来建立管理知识体系来自于早期的管理实践且持续的时间长，容易理解；管理职能的观点来源于新古典经济学的资源配置理论；以等级制度为基础的组织节约交易成本；

1为什么基于职能建立管理的知识体系？管理的概念3对科学管理的认识1对管理概念的理解2经常看到的现象随处可见的物质方面浪费;不易察觉的管理方面浪费;“所有的日常活动中不注意效率的行为都在使整个国家资源遭受巨大损失，而补救低效能的办法不在于寻求某些出众或是非凡的人，而在于科学的管理。”二、研究方向与发展目标存在大量的不科学做法，且由此带来巨大损失；通过系统化的管理，而不是依靠特殊的人来解决问题；科学管理的基础是明确定义（工作的内容）、准则和原则（制度第一）。泰勒提出科学管理原理的原因目的泰勒的科学管理思想管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并且让他使用最好的办法去完成”。“诸种要素——不是个别要素的结合，构成了科学管理，它可以概括如下：科学，不是单凭经验的方法。协调，不是不和别人合作，不是个人主义。最高的产量，取代有限的产量。发挥每个人最高的效率，实现最大的富裕。”。泰勒对效用的认识前提：财富最大化只能是生产效率最大化的结果。目标：使雇主和雇员的财富最大化。途径：培训和发掘每个人的技能。假定：雇主和雇员的真正利益是一致的；科学管理基础要求：管理人员与工人亲密无间的、个人之间协作科学管理与通常管理（积极性+特殊激励）的区别；1为什么科学管理会比其它类型的管理带来更好的结果？2把合适的人选派到领导岗位是否非常重要？3。需要关注的三个问题科学界定培训和教育友好合作合理选择人员科学管理的四要素科学管理的任务科学地挑选工人，并培训合理承担责任通过密切合作，确保按科学原则行事提出科学的方法提出科学的方法对管理者管理能力的要求——观察、分析、归纳、提炼、实验、标准化泰勒提高劳动生产率的做法设立一个专门制定定额的部门或机构(2)采用实验方法确定工作标准（定额）；(3)根据定额完成情况，实行差别计件工资制，使工人的贡献大小与工资高低紧密挂钩。在制定工作定额时，泰勒是以“第一流的工人在不损害其健康的情况下，维护较长年限的速度”为标准，这种速度不是以突击活动或持续紧张为基础，而是以工人能长期维持的正常速度为基础。泰勒的科学管理主要有两大贡献一是管理要走向科学，这是有效管理的基础条件二是劳资双方的精神革命，这是有效管理的必要心理。精神革命的实质就是通过合作将蛋糕做大。存在的问题过于重视技术、强调单个作业效率，忽视了人的综合影响；忽视了企业的整体功能；效率与人情经常发生矛盾，密切劳资关系需要制度保障。单靠科学管理方法是不足以解决这些矛盾。泰勒的科学管理为什么会失灵假定问题——当利益存在冲突时，科学管理的标准是什么？前提问题——信息不对称条件下的利益极大化与效率化极大化的非对称性途径问题——能力博弈问题与选择冲突（劳资双方对能力判断的差异）要求问题——如何才能高效率的密切合作？谁来判断我们的做法是否科学管理？1为什么基于职能建立管理的知识体系？管理的概念3对科学管理的认识1对管理概念的理解2传统管理知识体系存在的问题缺乏能反映管理本质的思想体系；忽视创新。在现有管理知识体系中，创新被视为企业许多活动中的一种，且把创新过程作为黑箱来处理。对管理中关键活动的描述分散，颠倒了目的—手段的关系（如激励与组织、领导的关系）；易于导致官僚体制和思想僵化，无法有效解决不确定问题；管理的概念管理

就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。（孔茨、韦里克）如何理解“环境”内部环境外部环境如何认识“既定目标”谁的目标？什么时间的目标？1对目前形式的认识基于价值创造的管理体系2目前的形势与未来重要的发展领域

23目前的形势与未来重要的发展领域2011年国际经济形势世界经济发展可谓“冰火两重天”：——发达国家经济复苏前景莫测，美国“双赤字”而采取更宽松的货币政策、欧洲主权债务、日本经济恢复乏力等——全球流动性过剩首先影响新兴国家：新兴市场国家经济发展面临过热；新兴市场国家已启动加息进程，货币政策趋向从紧。IMF对世界房地产市场的预测颇显悲观，认为以中国为代表的发展中国家的房地产市场泡沫严重。发达国家出于恢复贸易收支平衡的动机要求人民币升值，国际贸易中的磨擦加剧，外贸企业经营风险上升。2011年国内经济形势通胀压力大经济增长方式转变慢贸易环境差国内需要弱民生改善任务重社会矛盾多环境约束强原有结构和体系无法解决上述问题，必须依靠管理创新2011年的关键促转变与防通胀并重如何调动民间积极性，加快创新是关键问题未来社会的变革更快：变化快、节奏快、需求快、创新快更广：范围广、影响广、更不确定：多重不确定中国未来20—30年的变革工业化、城镇化、信息化、国际化、现代化齐头并进经济转型、社会转型、政治转型、思想转型、自然环境约束加强同时出现政府不确定、市场不确定、社会不确定、技术发展不确定、自然环境不确定相互影响影响中国企业发展的主要外部因素：（1）经济全球化和区域联盟并存；（2）技术进步速度加快，产品生命周期缩短；

（3）产业重组和兼并扩张带来的竞争加剧；（4）大规模放松管制和变化战略资源带来的经济结构重组；（5）企业稀缺资源的转变带来的管理方式变化。（6）发展中大国的长期成长与迅速增加的国际义务。我国企业面临的主要难题：（1）

我国经济在没有完成市场化转变的情况下，又面临着全球化的挑战（2）

我国经济在没有完成工业化进程的情况下，又面临着信息化的挑战；

（3）

我国企业在没有建立战略管理体系和创新体系的情况下，又面临环境变化加快所引起的不确定问题的困扰；（4）

我国企业在没有完成内部管理制度改革的情况下，又面临着企业改造和重组的要求。（5）我国企业在缺乏国际化经营的情况下，又面临着跨国公司的竞争压力；如何看待此次危机经济周期—十年波动、全球波动，新兴国家同样剧烈—金融的影响政策的作用—经验和教训未来的不确定性高—企业仍然存在机会—企业必须有效提高管理能力中国经济长期需要关注的基本问题高速就业与竞争优势全面转型与社会变革（中等收入陷阱）—经济发展模式的转型：经济增长从外延转向内涵、外向型转向内需型、依赖国际资本转向依赖本土资本；前提是国民收入中产化、教育和科技普及—民主政治的转型区域发展的平衡基本取向：市场释放（减少干预）、社会保障（服务型政府）、社会主义民主（接受民众监督）。价值创新VS价格竞争掌握新技术和管理方式的企业家具有独特的能力，依此来创造获利的前景；新技术或新的商业模式创新将突破原有增长方式的制约，带动新的需求；危机后的泡沫遗产成为创新资源原有模式在危机环境下只能进行价格竞争价格竞争背后的原因同质化经营严重—缺乏有竞争特色的战略：企业战略管理的“三盲”现象—缺乏有竞争性的人才：效率低抵消了人力成本低的优势。—缺乏有竞争性的商业模式：需要不断输入大量资源支撑熊彼特的创造性破坏当经济出现危机时，往往是创造性破坏的契机；新的生产函数产生目前的自主创新体系需要创造性的破坏我国缺乏自主创新的主要原因自主创新投资大、见效慢，企业不愿意进行自主创新;自主创新的能力低，企业无力独立自主创新;自主创新风险大，企业不敢自主创新;资源相对缺乏，企业无力支撑自主创新;体制不顺且市场不规范，不利于企业自主创新。如何产生创造性的破坏合理调整有关理念，进一步解放思想——营造尊重创新、提高效率的社会氛围；——科学认识我国仅仅发展阶段，真正认识邓小平“发展是硬道理”的深刻含义；——统一认识，避免引起思想混乱，提倡创新发展（致富）。尽快创造可以造就创新性强的企业家群体的制度环境——完善保护个人资产的政策与法律；——尊重人力资本，调动和保护企业家的创新积极性；——按规律规范市场行为，优化各种要素配置调动双元积极性，促进产业创新——尊重竞争规律，鼓励企业公平参与重大项目；——制定合理的政策，消除民间投资的担心；——制定鼓励政策，加快产业升级市场影响政府影响转型前的中国和苏联美国现在的俄罗斯现在的中国中国企业面临的政府和市场双元影响高低高低预设路径实际路径印度增强的趋势政府意愿企业意愿政府选择机制交易成本高，价值低；创新持续性低

渐进创新比例高；市场选择机制交易成本低；创新持续性高两种创新协调共演机制交易成本低但价值高；创新持续性高；突破创新比例高；影响政府机制交易成本和价值高；创新持续性低；渐进创新比例高强弱强弱重点发展方向1——IBM智慧地球的核心通过新一代信息技术来改变个人、企业、组织、政府、自然系统和人造系统相互交互的方式，以提高交互的明确性、效率、灵活性和响应速度，从而将世界运行到一个更高的智慧水平，为我们开创更为广阔的前景。解决办法——智慧解决方案更透彻的感知——越来越多的用户了解适时信息更全面的互联互通——越来越多的产品相互联结更深入的智能化——“云”+“海”帮助越来越多的人完成快速且有效的选择重点发展方向2——绿色畅想新兴能源产业绿色管理碳经济：碳标签引导下的低碳供应链（浙江一服装企业投资太阳能发电）绿色管理引导全新产品功能：网络计算机的应用社会理念变化引起的新兴产业：绿色评估、碳资产交易与管理……绿色产业绿色农业（有机农业）、绿色食品加工业等绿色建筑、家装等绿色供应链等日益重要的宏观环境问题可持续发展的趋势——绿色管理问题环境问题社会问题经济问题

可持续发展的三环关系催生绿色竞争力新产品和新服务企业应当关注的重要问题绿色战略——整体设计，协调好关系绿色品牌——竞争力的体现绿色管理——新流程和新技能的培养和有效应用绿色发展——环保责任、环保的效率和综合效益重点发展方向3——服务业务转型强调流通的时代（微笑曲线）附加价值

ODM

OEM

OBM

研发组装品牌/服务

经济转型条件下的企业发展环境国际经济恢复仍需时日，企业生产前景不确定性高；人民币汇改启动，人民币升值压力增大；劳工者工资上涨，影响投资、消费和出口比例关系；环保要求快速提高，高消耗方式难以为继企业承担社会责任的呼声不断增强，成本压力增高；企业必须依靠创新实现向服务方向转型原有产业改造——服务型制造新服务业诞生——“月子”公寓跨产业的融合——无产业边界的产品（iPad）产业价值链的价值变化带来的创新机会重点发展方向4：整合实现超越更广泛的整合——越来越多的新产品和新产业是通过跨产业、跨国界完成的更快速的创新——越来越多的企业不断创造新规则来实现超越更多样的合作——外包到众报、合作创新到开放创新重点发展方向5——产业生态网络的创新越来越多的领先企业超越单一企业竞争，通过技术创新带动产业生态网络的创新现实问题我国经济发展主要依靠要素驱动，而不是创新驱动；企业缺乏核心技术和产业创新落后已经成为制约我国经济有效转型和国际竞争力提高的主要障碍为什么我国企业长期不能掌握核心技术并实现产业创新？一方面，我国企业技术创新能力不高，创新能力体系仍然不健全。另一方面，以往技术创新的范式使我国企业被牢牢锁定在发达国家创新网络中，长期处于不利地位。封闭的研发体系使我国企业很少有机会整合内外部创新资源和能力来实现新的产业创新。新出现的机遇网络化信息技术正迅速打破组织边界，网络化组织趋势的加强使传统的封闭式创新体系向开放式网络化创新体系转变。开放的创新环境为我国企业整合国内外研发资源，跳出现有技术轨道，创造新的创新范式带来了新的机会。充分利用自身优势资源和独特环境，快速构建新的研发网络和有效的技术创新能力体系，可以帮助企业加快掌握核心技术和提高创新效果。创新类型渐进创新组织间（开放）组织界限能力类型研发能力整合能力突变创新组织内内部简单创新（我国多数企业）内部重大创新（许多跨国公司）网络化整合创新(苹果等公司)我国企业创新面临的困局和突破的路径需要新的思路我们采用双向嵌入的视角，关注研发网络与技术创新能力体系的有效互动机制及其对创新绩效的影响。重点关注我国企业创新过程面临的重要差异如何同时影响三大体系及其互动机制。

技术创新企业整合创新绩效文化差异风险差异组织差异技术创新能力体系研发创新网络体系组织与控制机制相互协同资源差异环境差异…重点发展方向6：产业转移带动创新国际产业转移——新兴市场的创新机遇——发挥国际市场转移的机遇——发挥新兴国家新的比较优势国内产业转移——区域优势产业的重新布局带来新的创新机遇——区域发展平衡的趋势（国内产业转移的经济、制度驱动）——外来资源与整体配套、内生创新的结合（发展中地区承接产业转移的创新思路）——整体联动的效果（发达地区企业与发展中地区的合作）——产业转移与当地长期优势建立（持续发展的基础）1整体结构基于价值创造的管理模式3基于价值创造的管理体系2基于价值创造的管理体系

理念体系Information

信息IdeaSystemcommunication

沟通

统一的组织效用

IntegrativeUtility

ofOrganization

激励系统整合创新系统

IncentiveIntegrationInnovation

SystemSystem

资源环境能力

Resource＋

Environment＋Capability

6I’s管理模式的核心因素极其相互关系

关键要素—统一组织效用(1)效用是某一主体需求的组合;组织效用是组织中各个主体的需求组合;统一的组织效用是组织中各个主体接受并维护组织所认可的需求组合.“磨洋工”形成的复杂原因

——单纯的管理方法能否解决问题：制度原因——社会制度、企业制度、分配制度、考核制度、用工制度等需求差异——目标差异、要求差异等社会原因——公平体系、社会价值、社会文化、历史沿革等能力原因——（企业要求和个人拥有）能力不匹配、能力不及、缺乏培训等方法原因——管理方法不当、流程不清、激励不当等文化（氛围）原因——意识、价值观（价值体系、价值结构）、知识水平等环境原因——外部竞争、市场机制、社会变革等现实存在的问题标准由谁来定？无法确定标准的工作如何激励（如：高层管理工作vs重大研发工作）？是否与组织的绩效挂钩（责任分担）？能力差别与收入差别的对应关系如何才能公平（2：8现象）？能否辞退能力不及的员工？高强度、长时间的工作能否使员工满意？不同岗位工作标准与分配如何协调（按要素稀缺程度分配与按劳分配的冲突）？不同主体的利益目标往往是冲突的；组织效用的建立在于各主体的相互博奕；统一的组织效用经常不易被人们所确切的掌握，但它却客观地存在于组织当中；

因为长于管理，我们才建立了很多组织，实现单个人无法实现的目标。优秀的企业管理者应当随时、客观、准确地掌握企业的组织效用；通过合理、科学的方式，有效地引导不同主体的效用。

关键要素—理念体系理念体系的核心是组织的价值观；理念体系包括企业的使命、管理思想、文化内涵、价值体系和行为选择标准；理念体系的核心价值观主要包括价值体系和价值结构价值体系反映了人们比较与选择的范围价值结构反映人们对不同效用项目的偏好价值观是影响企业战略意图的关键因素理念创新