某集团分公司招聘指导手册(非常详细)

某集团分公司招聘指导手册（非常详细）之分公司聘请工作指导手册目录TOC\o"1-5"\h\z一、组织原那么及组织分工：2二、组织流程2三、聘请各时期工作安排2四：各岗位任职资格要求4五：面试的相关要项5六、判定应聘者表述的真实性8七、结构化面试题库8八、用人单位（部门）的面试题目13九、用人单位（部门）在向应聘者介绍公司信息时需要注意的事项14十、录用决策15二零一零年四月二十五（编制）碧请目标通过在全国范畴内选择性宣传、推广与实施聘请打算，使富春集团2020年的聘请工作达到''搭建全国人力渠道，实现资源充分共享〃的成效。为真正认同本企业文化、务实进取的有识之士提供可连续的、宽敞的进展平台。（即在加强富春集团在各地分公司的口碑宣传的同时.，吸引认同公司企业文化与价值观的创业者及各类人才加盟，共创富春伟业！）一、组织原那么及组织分工：1、组织原那么：”差异组织、结果导向〃。差异组织一指应聘人员，依照顾聘岗位的不同，开展差异化的面试组织工作：作业层：分公司面试一总部复试一通知具体报到地的复试一录用安排；中高级人才：分公司初试一总部复试一组织在线笔试（素养测试）一面试结果导向一指将''注重聘请过程的信息收集，提高人才在本企业的融入率〃的理念贯彻聘请工作的全过程。以分公司为单位进行组织和谐与具体实施，选择性地在各分公司逐步展开各类聘请活动2、组织分工：人力资源部：在前期筹备和预热时期，通过报纸广告及网络聘请等内容在各地主流平面媒体以及人才网进行聘请信息的公布及网络宣传。主导各地分公司开展具体的聘请、人才访谈以及资源分配等工作。分公司：2.2.1依照总部人力资源部的工作部署，协助完成当地应聘资源的面试组织工作。2.2.2按总部聘请工作要求，协助完成时期性的工作报表（附件1：聘请情形统计表）。二、组织流程应聘者投递资料或来应聘者投递资料或来电咨询分公司协助组织当地人才的初试收集意向加盟或应聘者的咨询问题并汇总J ►总部人力资源部安排且试、背景调查等活动 ►面试结果运用汇总每天应聘信息，并将相关资料通过邮件给到总部人力资源部三、聘请各时期工作安排1、聘请渠道选择时期时刻报纸广告刊登、网络聘请、校园聘请的启动时刻另行通知，各地依照总部工作要求统筹安排.截止时刻为聘请信息公布后的三个月内。.信息公布通过报纸媒体、校园网、人才市场等渠道公布L3操作要项以任一形式组织的聘请活动，其应聘热线/专线需由分公司领导指定的同意过总部工作沟通的人员负责接听并反馈关键信息（如：意向加盟方式、意向岗位、联系方式、工作年限、目前所在地等，详见附件1：聘请情形统计表）2、选择简历时期2.1时刻聘请信息刊登之日起，应聘者来电咨询或投递简历后的5个工作日内简历选择终止，进入初试预约时.期。2.2选择技巧着重考察简历中应聘者的专业背景、求职意向岗位、工作年限是否符合、工作地点要求等方面内容。3、笔试时期（针对中高级岗位及储备岗位进行，常规需求的岗位原那么上不安排此项操作）3.1时刻简历选择终止后5天内进行，分批进行，每次面试时刻不超过45分钟3.2场地以分公司会议室为要紧场地，设置面试等候区，播放富春集团宣传片等.3.3考察形式要紧通过性格测试等书面答题方式（详见附件2：性格测试题）4、初试时期4.1时刻笔试终止后翌日即通知应聘者初试安排，初试时刻不超过半个小时，原那么上通过笔试的应聘者初试应安排在当周内完成。4.2场地以分公司会议室为要紧场地，设置面试等候区，播放富春集团宣传片等.4.3考察形式均以结构化面试为要紧组织形式.（注：结构化而试：指依照人力资源部设置的结构化面试提纲，结合面试考它的语言组织特点与问题发问技巧而进行的面试形式。）4面试负责人4.1:中高级岗位及市场岗位:分公司总经理/副总经理/为面试的要紧负责人4.2:作业层:分公司专业负责人（含）以上岗位5、复试时期1时刻初试终止后5天内进行，时刻操纵在一周内，全部面试工作须于一个月内终止2场地分公司办公地点3考察形式5.3.1:中高级岗位及市场岗位应聘人数超过5人以上者：以无领导小组讨论为面试的要紧形式5.3.2:作业层及5.3.1的条件未满足时:均以半结构化面试为要紧组织形式.（注：''无领导小组讨论"由总部指导组织。）4面试负责人4.1:中高级岗位及市场岗位：分公司总经理/副总经理/为面试的要紧负责人4.2:作业层：分公司专业负责人（含）以上岗位（下页续：操作要点）操作要点四：各岗位任职资格要求1、中高级经营治理人才：30岁以上，大学本科以上学历，治理类相关专业；有八年以上工作体会、担任领导职务二年以上；具备丰富的治理体会；工作责任心强，能吃苦耐劳，有创新精神和统筹全局的眼光与能力；热情爽朗，积极上进，具备较强的团队合作精神和良好的组织和谐能力。或研究生毕业，在通信领域从事技术相关工作四年以上，意欲往治理岗位方向进展，热爱通信行业，熟知通信行业的相关政策和法规者优先考虑；有变革治理成功的案例推广者，学历不限。2、各专业（通信工程、土木结构、建筑学、工民建等专业）中高级技术人才：四至八年以上相关专业技术领域的工作体会；精于某一领域的通信技术或建筑设计的研究；或研究生毕业后工作满四年以上；具备较强的研发能力，热爱通信行业。3、市场人才：市场营销、企业治理、通信工程等相关专业本科以上学历，拥有良好的市场资源与行业人脉等，工作体会不限，优秀者学历不限。4、作业层：大学专科以上、通信工程、土木结构、建筑学、工民建等相关专业；较强的潜能和亲和力；沟通、组织和谐能力强：热爱通信行业，男女不限。五：面试的相关要项1、认真地审核差不多的审核大差不多上来自《简历》或《应聘登记表》上的资料。假如这名应聘者的履历不够好，但是他的自荐信写得专门精采，或者他的举荐人专门值得你的信任，那么此人值得一试。交谈是一种极好的、缩小甄选范畴的方式。不妨把交谈转化成一次''微型面试〃，从交谈中框选出一些能够约谈面试的人选。2、作好预备必须熟悉应聘者的履历表，才不致于白费时刻去追问一些就在手边的资料。翻阅《简历»或《应聘登记表》的最好时刻，是在面试前十分钟，以便保持对资料的熟悉。从《简历》或《应聘登记表》挑出一些专门的地点，以备面试时提出来查问。假如主试人体会不足，应该先拟出一个面试打算。预备好面试问话提纲和面试量表等面试工具。3、面试程序略事寒暄，使应聘者放松心情。2概略介绍公司背景，解说这次面试的主旨。专门多主试人容易忽略向应聘者概略介绍公司背景，解说面试主旨。即使专门明显，主试人依旧应该向应聘者说明是为了什么（比方说，我们这次面试是为了聘请一名市场部经理），以及你期望得到那些信息（比如，我期望你能把过去的工作体会、背景和你对那个职位的看法谈一谈）。尽量引出应聘者的资料。对职位加以说明，只说明职位的职责，不要说任职资格和职位要求等▼专门说明：不必在那个时候告诉他那个职位上需要哪些条件,也不必提醒他是列入考虑的对象之一。什么消息都不必透露。▼面试一开始就透露职位上的各项细节是兵家大忌。你对职位谈得愈多，应聘者说话的时刻就越少。更重要的是，假如你过早地向应聘者说明职位要求（如,我们期望找一位公关能力强的人选），精明的应聘者就能赶忙心领神会，尽量按照你要求的条件来回答以下问题，也不管他是否真正具备这些能力。回答以下问题依照面试提纲，从广泛的话题来了解应聘者的素养和能力等，评判的内容差不多是面试量表所列的面试项目（面试要素）。3.6终止谈话4、安排恰当的面试环境面试场地应安静、封闭，不受外界的干扰。环境布置应考虑到减少对应聘者的心理压力，以便使应聘者摆脱不必要的心理压力。5、轻松的气氛情绪过于紧张不安的应聘者，专门难流利地表达自己。面试的气氛不行，令人感受不愉快，而应聘者却是最适当的人选时，你就专门难说服他同意这份工作了。专门说明：你在面试应聘者的同时,应聘者也在面试你——他正在判定你那个部门或者你这家公司是不是一个适合工作的好地点。你对应聘者心态的关怀，应该在正式面谈之前就表现出来。假如是由你的秘书或其他人负责接待，必须先告诉他们，提醒他们态度要热情。（绝对不要说：''你事先约好了吗？"，应该说：''我们正在等您〃）在接待室迎接也是使气氛轻松的方法。你先作自我介绍，再伴同应聘者一起到办公室,这种亲切的态度专门容易排除大多数人踏入生疏环境时的紧张心情。专门是一进来，就看到主试人稳坐在大办公桌后面的那种感受，心情更为紧张6、必须准时7、态度要谦和有礼专门说明：应聘者对你任何一丝心不在焉的迹象都专门敏锐。尽量使应聘者觉得是真心的受到礼遇。开始的寒暄也是相当必要的一个方式。8、做个好听众，让应聘者多说话专门说明主试人说话的比率最多不能超过30%。除了对职位做说明之外，其余的任何话题都应该以引出对方说话为原那么。专门不要在与主题无关的问题上互相讨论，大作文章。有体会的应聘者会想尽方法让你多说话,好多了解一些你的要求,作为他答话的依据。假如你碰上如此一位喜爱发问的应聘者，最好的方法是礼貌地告诉他，你会在面试终止的时候一一作答，而眼前，你需要先收集一些重要的资料。做个好听众，多听少说，把注意力集中在对方的答话上而，同时适时的给予鼓舞，鼓舞对方作更深入的回答。因为你有好多问题要问，要你又急着想明白每一个答案。因此专门自然地,你会产生一种抢先发问的意识。这种意识一定要克服面试不单着重在于你问什么，更着重在应聘者说什么，做到这一点，其他而试技巧均可无师自通。注意听话时的反应，点个头、做个表情、说一句赞同的话沉默在任何情形下都会引起难堪，而试也不例外。然而不必为了短时刻的沉默舍命找话题。稍许的停顿是给你考虑下一个问题和回味上一个答题的空档。体会丰富的主试人经常利用沉默收到良好的成效。沉默地点头，全神贯注地看着对方，都在表示你是在诚心地倾听。9、把反应留给自己主试人情绪上的反应容易引起应聘者的疑心和注意。因此，要操纵住自己情绪上的反应，包括面部表情、躯体语言等。10、面试操纵面试的话题专门容易失控，专门是在应聘者面试体会专门丰富的时候。面试操纵专门简单：坚持初衷，坚决而委婉地将出格的话题拉回来。专门说明：随时提高警觉,不离此题。11、做笔记记住专门的或重要的表现。12、对职位不要宣传过多对职位的说明要真实，对负面的条件（如出差、加班等）要依实以告，坦白、概要地告诉薪水、机会、福利等。专门说明：初试决不适合谈那个问题,必须等到有决定性的选择时，才能够涉及。假如应聘者直截了当地表示期望较高的待遇，应聘者条件又相当不错，你能够说再作考虑或研窕之后再作答复。事后，你能够坚持原议，而对方也可能改变方法,同意你的条件。13、以最适当的形式作终止14＞面试后赶忙作面试评判用面试评判量表，作出面试评判。表达你的意见：''不适合〃''适合〃、''再复试一次看看”等。15、面试总结为总结面试体会，不断提高面试水平和成效，每次试终止后，应及时对此次面试的情形作一个总结。能够从以下几方面回忆：/你能够防止干扰吗？/你做了使气氛轻松的努力吗？/你得到想要得到的信息了吗？/你刺中了问题的核心吗？/你用心倾听了吗？/你对整个过程操纵得当吗？/你的终止方式表现得恰当吗？/你记了笔记吗？/你对职位的解说客观吗？/你认为应聘者对你的看法如何样？六、判定应聘者表述的真实性一样来说，现在的候选人也许在面试前做好了精心预备，因此我们得在面试中判定候选人说话的真实性。真实的情形，一样有以下几种：.候选人通常说某件事''我如何样如何样〃.候选人信心专门足.候选人说话的时候眼神直视着主考官.介绍情形与简历相符.候选人显现以下情形时，我们能够初步判定候选人可能在编故事说话的时候眼神来回转举止语言迟疑倾向于夸大自我，比如说''我是最。。。。。。。〃对个别问题答得太流畅同时:在面试过程中，非语言表现行为也专门重要。采纳的包括手势、肢体语言、表情等。通过非语言表现行为我们也能够对面试过程进行判定与操纵。七、结构化面试题库(以下问题仅限于测试个性倾向和一样通用能力、专业能力测试由用人部门自定。)1、简单寒值您如何过来的？交通还方便吧！从（待定）到那个地点要多长时刻？路途辛劳吗？往常来过那个都市吗？对那个地点的印象如何，跟你所在的都市有何不同的感受？这儿天的（或这边的）天气较（待定），您还能适应吧！您来自来哪里？（简单与面试者聊聊他出身地的特点）2、观或听衣着整齐度精神面貌行、坐、立动作头禅、礼貌用语等3、口头表达能力（注意语言逻辑性、用语修辞度、头禅、语言波幅等）1、请您先用3-5分钟左右的时刻介绍一下自己吧！您先说说您最近服务的这家公司（由简历而定）的差不多情形吧（规模、产品、市场）！您在目前工作岗位中要紧有哪些工作内容？要紧的顾客有哪些？请您简要介绍一下自己的求学经历。请您简要介绍一下自己的成长历程。4、灵活应变能力（也涉及工作态度）您为何要离开目前服务的这家公司？（答案可能是待遇或成长空间或人际氛围或其它，待回答完毕后连续发问）——您跟您的主管或直截了当上司有没有针对以上问题沟通过？（假如没有，问其缘故；假如有，问其过程和结果）除了简历上的工作经历，您还会去关注哪些领域（或有没有其它潜在的爱好或是否想过去尝试、从事的其它职业）？——（假设有，连续发问）您觉得这跟您目前要从事的职业有哪些利、弊关系？——（假设无，连续发问）您不觉得您的知识结构有些狭窄或爱好较贫乏，说说以后的改善打算？您在选择工作中更看重的是什么？（可能是成氏空间、培训机会、发挥平台、薪酬等答案）（假设薪酬不排在第一，问）您可不能够说说你在薪酬方面的心理预期？（待回答完毕后）那您刚才的意思也能够如此明白得：薪酬方面能够适当低于您的心理预期，对吗？（假设薪酬显得不太让步，可问）有人说挣以后比挣钱更为重要，您如何样明白得？（假设薪酬排在第一，问）有人说挣以后比挣钱更为重要，您如何样明白得？4、您觉得您在往常类似于我司提供的那个岗位上的工作经历中有哪些方面做得不足？（假设答有，问）您打算在以后的工作中采取哪些改善措施？（待回答完毕后，连续发问）您再想想假如到我们公司来任职还有没有补充改善措施？（假设答无，问）您看起来不太连续去追求杰出，您认为您能胜任我们提供给您的这份工作吗？5、您认为《致加西亚的信》中的罗文和举荐罗文的加西加将军哪一个对企业更为重要？（假设答罗文，问）您不认为现在的企业面临着''千里马常有，而伯乐不常有的状态吗〃？（假设答加西严，问其理由）（假设答两者兼有，问其理由）5、爱好爱好（知识广博度）您工作之余有哪些爱好爱好？爱好中有没有比较拿手的？您在大学所设的专业课中最感爱好的是哪一门？（待回答完毕，问）谈谈您对所在爱好的相关看法。您是如何样明白得自然科学（比如数学）与社会科学（比如说政治经济学）之间关系的或者说两者有何异同？就您个人的明白得说说您对我们公司所处行业（通信行业）的前景和生存途径。谈谈您目前想去学习或补偿的知识。假如让您重新选择一次，您对自己的专业领域会有所改变吗？6、情绪操纵力（压力承担力）我们的工作与生活历程并不是一帆风顺的，谈谈您的工作或生活或求学经历中显现的挫折或低潮期，您是如何克服的？（假如回答无此经历，问）您的生活是不是太过于顺畅，成长中往往相伴着失败，您觉得自己的成长来自于哪些方面？2、请您举一个您亲身经历的事例来说明您对困难或挫折有一定的承担力？假如你的上司是一个专门严格、领导手腕强硬，经常给您庞大压力的人，您觉得这种领导方式对您有何利、弊？您的领导给您布置了一项您往常从未触及过的任务，您打算如何去完成它？（假如有类似的经历说说完成的经历。）您有没有过失业或临时待业经历，谈谈那时的生活态度和心情状态。您有没有过在感情上的失败或不顺利经历，它对您那时和现在的生活有什么样的阻碍？假如您喜爱上了一个人，但您对他（她）表明后受到拒绝并说你们是不可能的，拒绝的缘故是她已有男朋友，但她也并不厌恶你，接着您将采取什么行动？假如在公众场合中，有一个人有意当众揭您的短处或您的隐私，您如何样去处理？谈谈您以往职业生涯中最有压力的一、两件事，并说说是如何克服的。谈谈您以往职业生涯中令您有成就感的一、两件事，并说说它给您的启发。7、上进心与自信心1、谈谈您求学经历中令您感到成功的事例及成功的因素。说说您对成功的看法。您认为自己有什么资格来胜任这份工作？4、说说您以后3-5年的职业定位打算。您如何看待学校的学习与工作中的学习的区别。谈谈您最近的充电经历，并说说它对您的益处。您如何样看待游戏中的输赢。谈谈您认真追求过的一件事或一个人，并说说过程和结果。有人说：满足感♦欲望二幸福或成功，即幸福是个人偏好的满足程度，举例来说，一个儿女满堂、子女孝敬的老人他认为自己与李嘉诚有同样的成功感，您如何样明白得。8、责任感与归属意识1、请描述一下您以往所就职公司中您认为最适合您自己的企业文化的特点。您的下属未按期完成您所布置给他的任务，假如您的上司责备下来，您认为这是谁的责任，什么缘故？描述一下您对上司所布置任务的完成思想与过程。当您所在的集体处于竞争劣势时•，您有什么方法和行动？往往跨组织的任务中，由于涉及过多成员，最后易形成''责任者缺位〃现象，您假如身处其境，会是什么心态？您每一次离职时有没有过失落感？您跟过去就职过的公司的一、两个上司或同事还有联系吗？并说说他们目前的处境。9、治理能力领导与指挥请问您在求学经历中参加过哪些社团组织或参加过哪些公益活动，您在其中扮演什么角色？课堂上您对老师的讲解有所疑问，您是采取何种方式去排除这种疑问的？在长途旅行的火车或飞机上，您不认识周围的人，大伙儿都在沉默，您是如何去适应这种生疏环境的？工作中您发觉上司的治理方式有些不妥，并有了自己的方法，您现在如何去做？在您以往的工作中是如何去约束部属的，是如何去调动他们积极性的？假如您是足球队队长，而队中有两名队员有些不和，他们差不多上主力队员，而现在有一场重要竞赛，您如何去和谐和处理？1.7、您认为上司对部属做些什么更利于他们的成长？打算与操纵您来面试的过程中有没有想过整个过程？说说您先前是如何打算应对这场面试的，包括各个时期。2.2、举个例子来说明一下您曾经做过的一个成功打算及实施过程。假如您今天晚会有一场重要的约会，说说您打算如何去应对？（可提示答案方向：是倾向于去了再随机应变，依旧事先做好策划？）工作中您发觉自己的实施结果与事先打算显现较大的偏差，你将如何去行动？您觉得自己的个性适合井然有序的工作环境依旧灵活自如的工作环境？或者是其他任何形式的。9.2.6、说说您对下属布置的任务在时刻方面是如何要求的？说说您在完成上司布置的任务时\在时刻方面是如何要求自己的？决策您在逛超市时，碰到了一件十分符合您审美意识的物品，尽管这件物品目前对您来说没有多大的有用价值，您现在会有什么行动？假如您现在的月收入是3000元人民币，您在商场看上了一件专门符合您审美意识的西装，价格2800元人民币，您倾向于如何做？假如您目前的处境不算太好，而现在你一位十分要好的朋友跟您借相当于您10%的财产且归还期较长，您会如何去做？您在购买您所需要的一件重要物品时。，是如何去实施的？您对一个紧急决策项目收集了八成信息，您下一步倾向于如何去做？说说您是如何样明白得决策方案中的''最优〃与''更优〃的关系，它们对您的决策思想有如何样的阻碍？授权与鼓舞假如您是部门领导，您设想您在每半月一次的会议议程中该如何去部署会更好？（可提示回答方向：直奔主题，依旧先给部属打气）您跟您部属在一个月里的业余沟通的频率是多少？您目前有几个部属？（待回答完后，问），简单说说他们各自的优缺点？您以往在领导岗位中，一个月内分别有哪些要紧的工作任务？（可提示回答方向：开会、跨组织和谐、日常事务治理、审核资料、策划方案、实施方案等），它们占用您时刻比例是如何样的或者说各自的频率是如何样的？当您发觉您的部属目前士气较低沉，您一样从哪些方面去调动？9.4.5、说说您在以往领导岗位中显现治理失控的事例及事后的缘故分析。描述一个您在以往工作经历显现的士气较低沉的团队氛围的情形，那时您的角色是如何样的，现在回想起来有何感触？您的部属在一个专业的问题上跟您发生争议，您如何对待这种事件？注：1、此题库前八个提问项适合所有应聘者，每九项适合中层以上治理人员；2、此题库所涉及的每个提问维度中至少要提一个问题，并对已提的问题打''J〃；3、结构化面试时刻操纵在30T5分钟：4、结构化面试完毕后，假设时刻充足可进行非结构化面试（灵活提问）；5、面试完毕后，一定要留出5-15分钟时刻给面试者提问。八、用人单位（部门）的面试题目如下这些问题能够关心用人单位（部门）的经理搞清晰应聘者的体会、工作能力和应聘动机，然后依照其表现进行评分：.请告诉我你最大的优点，你将给我们公司带来的最大财宝是什么？.你最大的缺点是什么？.你最喜爱的工作是什么？你的老总起了什么作用，使这项工作如此的与众不同？.你最不喜爱的工作是什么？当时你的老总在你的工作扮演了什么样的角色？5,你有什么出众之处？.在你最近的工作中，你做了些什么，来增加你们企业的营业收入？.你做了些什么来降低你们部门的经营成本或节约时刻？.你最富有制造性的工作成果是什么？.你现在的上司认为你对他们最具价值的是什么？.某职位的一样职责是什么？.你认为你工作中的哪些方面是至关重要的？.为了完成工作，你发觉每周必须工作几小时？.你的职位同你的部门或公司的整体目标有什么关系？.明年你需要提高哪些方面的技能？.进展对你意味着什么？.请描述一下你的职位晋升情形以及你是如何得到你目前公司的职位的？.请区别一下你在目前供职的公司中所经历的纵向的职位晋升和横向职责范畴的扩展？.你具有何种指导风格的培训？你是理所因此的将职责授予他人，依旧期望你的直截了当下属要求更多的职责？.你最后供职的公司弊病是什么？关于一家公司的缺陷和前后矛盾，你有多少忍耐？.你需要什么样的组织安排、指导和反馈，才能杰出完成工作？.在治理员的方面，你是''期望〃多于''检查，依旧相反？.你是如何从和谐事业与个人一辈子活的角度来对待工作的？.假如我们聘用你，请描画一下你将营造的企业文化。你会采取一种将权力集中在少、更为集权的、家长式的运用方法，依旧会经常将职权下放？.你如何评判自己推测需求的能力？换言之，你如何评判你的直觉、及时处理问题的能力和积极主动的业务风格？.你通常对工作的哪些方面最缺乏耐心？.你如何评判自己与上级治理层、客户和同事进行交流的能力？.你通常以如何样的节奏从事工作？.就业绩竞争力而言，你在其他业务员中名列第儿？.你面临的最常见的两大反推销的情形是什么？你会如何应对？.假如你情愿的话，请和我进行角色演习。假定你是一家公司的推销员，你通过向我介绍你自己，然后你设法让我相信，你所推销的产品是值得我花时刻倾听的。九、用人单位（部门）在向应聘者介绍公司信息时需要注意的事项.实是求事地介绍公司信息.有关事实，数字.描述公司历史.描述空缺职位情形.描述工作环境（班车、午餐、空调