奖品、礼品供应服务方案

奖品、礼品供应服务方案TOC\o"1-5"\h\z技术或服务部分 1\o"CurrentDocument"三、招标人认为需要提供的其他资料 7\o"CurrentDocument"（一）本项目设计方案及具体实施方案； 71 服务支持能力71） 企业架构 72） 项目组织架构 73） 项目组主要成员配置及岗位职责 92、 供货方案 101） 货物保证 102） 供货保证措施 123、 客户咨询及投诉处理方案 171） 客户咨询客服 172） 用户投诉的定义 173） 用户投诉的级别 174） 用户投诉的处理流程 195） 用户投诉解决方案 225.1处理用户抱怨流程 225.2用户投诉处理作业要领培训 255.3用户质量问题处理流程 265.4质量问题的界定 276） 客服热线、及物流异常情况处理流程……297） 用户纠纷的相关处理方案 317.1各类投诉的处理流程及处理方案……31TOC\o"1-5"\h\z7.2相关处理方案 327.3投诉处理 337.4投诉处理注意事项 354、 节余商品退换货管理 361） 退换货服务响应 362） 退换货流程 395、 系统对接方案 401）系统对接介绍 405） 商品管理 436） 统计管理 457） 微信公众号设定 468） 配置中心 476、 平台优势 471） 自有系统 472） 技术成熟 483） 性能完善 484） 技术维护 485） 【I向应节点 487、 系统安全策略 491）数据安全 498、 信息安全保障措施 521） 防止用户数据泄露措施 522） 网站运行安全保障措施 54

3） 信息安全保密管理措施 554） 用户信息安全管理措施 559、紧急预案 571） 应急处理方案 572） 应急方案 573） 风险保险 584） 项目监督方案 59突发事件处理预案及解决方案591） 组织机构及职责 612） 预警及预警机制 623） 有关应急预案 634） 应急处置 685） 应急保障 696） 监督管理 7071礼品送达服务能力71711）物流配送的承诺函2）发货时限的承诺函 72增值服务731） 产品设计 732） 包装设计 743） 产品海报 754） IP订制 765） 短视频制作团队 78售后服务79

TOC\o"1-5"\h\z1） 售后服务管理制度 792） 售后服务宗旨 793） 售后服务目标 794） 售后服务管理目的 805） 售后服务的标准及要求 806） 售后服务保障体系 817） 售后服务机构和力量 81售后服务流程83 售后服务跟踪86 售后服务保障措施881） 售后服务响应机制 882） 售后服务档案机制 88893）售后服务监督机制89产品管理方案911） 自营产品资源情况 912） 新品类的拓展增补方案 913） 品质管控 924） 品质管理组织架构 925） 产品质量控制流程 926） 供应商评估流程 947） 生产订单质量监控 958） 出货监装 9718、供应商管理制度1041041041）合格供应商的标准2） 供应商定期评估 1063） 供应商业务管理 1094） 供应商责任 11019 售后服务响应情况1131）投诉时效响应 1132） 投诉方案响应 1133） 投诉处理响应 1144） 投诉处理注意事项 115（三） 投标货物配件、备件、耗材、选件表及特殊工具清单 118（四） 投标货物售后培训、维修和服务计划表 1191、 售后服务计划1192、 售后服务原则 1193、 产品保修及维修期限 1194、 商品调换原则 1205、 售后服务内容 1226、 培训对象 1237、 培训目的 1238、 培训内容 124五、投标人自行编写的技术文件 127（一）项目进度计划； 1271、进度管理措施127TOC\o"1-5"\h\z2、 管理措施 1273、 组织措施 1284、 技术措施 1295、 经济与合同措施 1296、 动态控制 130第第页笫笫127页五、投标人自行编写的技术文件（一）项目进度计划；1、 进度管理措施科学合理地安排项目进度，并在实施过程中及时调整进度计划；加强组织管理及协调。保证技术、人、材、物、机供给。积极推广“四新”技术和建立竞争机制。公司将从组织、管理、技术等方面给予保证，保证项目按工期完工。2、 管理措施执行经理负责制：由项目经理全面履行项目管理的责任和职能。项目经理对施工建设进行管理，拥有经营管理、生产指挥、劳务用工、内部分配等权利。项口法按照项目法要求进行管理配备年富力谶高素质的项目领导班子和精干的施工队伍。三控制、二管理、一协调：严格按照“三控制、二管理、一协调”来施工和管理。即三控制：进度、质量、资金；二管理：资源、效益；一协调：干扰工作协调。以高速度、高质量，近期完成该合同任务。控制工期按照合同规定的控制工期编制切实可行的目标进度计划，尽早及吋进行资源的配置，避免产生资源不足而影响进度的现象发生。强化沟通：加强与用户、项目经理、设计等各方面的密切配合。进度动态控制：编制项目进度计划，确定关键线路，对整个项目的进度实施动态控制。合同结构:确定合理的合同结构避免因合同结构问题而影响项目的进展。信息传递流程确定合理的信息传递流程提高进度信息处理的效率，提高进度信息的透明度，促进进度信息的交流，协同各项目参与方的工作。3、组织措施组织管理机构：建立健全组织管理机构，配齐技术、生产、管理等方面人员，实行激励奖励机制。组织协调：加强现场组织协调，加强各工序之间的衔接。完善管理体制：本项目实行以项目经理为核心组成决策层的项目法施工，统一领导指挥，并配备高素的领导班子。强化现场指挥：建立精干有力的指挥调试系统，配备精干、有能力的调度人员，做好各工序的衔接和配合，做到调度有力、灵活、及时。加强质量控制：建立完善的质量管理系统，保证项目质量。项目管理组织体系健全项目管理的组织体系确定专人在组织结构中负责进度控制工作。进度目标：落实进度目标的分析和认证、编制进度计划、定期跟踪进度计划的执行情况、釆取纠偏措施、以及调整进度计划。组织协调工作：加强组织和协调工作，重视协调建设项目责任主体之间的关系，同时加强与用户单位的沟通，避免出现影响项目进度的事件。4、 技术措施进度控制的原则：在保证安全、质量的前提下，并确保本合同项目的目标工期。监督控制的原则：对项目全过程进行进度监控管理，目标明确，事先预控，动态管理，措施有效，履行合同。进度监控的方法：投资指标监控法、形象进度监控法、单项进度指标监控法、关键线路网络监控法。根据项目工期的要求，适时根据项目进展，调整资源配置，实现工期目标。对关键工序、项目强化跟踪指导，跟踪监测。审査：项目进度计划，在合理的状态下实施。编制进度计划控制工作细则指导进度控制人员实施进腐监督：严格按照质量体系，进行釆购，杜绝出现不合格现象造成返工，确保保质保量按计划到位，提高工作效率。5、 经济与合同措施加强合同管理：协调合同工期与进度计划之间的关系，保证合同中进度目标的实现。严格控制合同变更：对各方提出的需求变更，严格审查后再补入合同文件