物业停车场车辆管理员培训

物业停车场车辆管理员培训资料停车场管理是日常管理的一个重要内容。如何使车辆有序进入、安全停放，减少事故、减少纠纷，杜绝车辆丢失，控制非业主 /住户人员车辆在停车场发生火灾、碰撞事故的应急处理等问题，根据本物业的实际情况制定如下管理方案。日常管理要点1、制定完善的停车场管理制度，并遵照执行。2、定期检查停车场配置足够的消防栓等灭火器械，并可通过防火卷帘将整个车场分割成若干个防火区域；车管员对易燃易爆物品、烟火等涉及安全的一切事项严格把关，提高警惕性，杜绝隐患。3、私家车位设立明显识别标示，车管员不让其他车辆挤占私家车位；对于一些禁止停车的场所，设置显着的禁停标志，对违禁的车辆实施处罚。4、对于临时泊车卡、月保卡与私家车位卡采用不同颜色印制，便于识别管理，在车卡背面注明有关事项如：不赔偿损失、车辆应自办保险等，尽量避免事后纠纷。5、车场配置显着的出入口指示、限高标志、禁鸣标识、限速标志、车场管理须知、收费标准等。6、车管员对每辆进入车场车辆作适当检查，注意车辆是否有被撞、被刮等迹象做好现场记录由车主签字确认，在此减少不必要的纠纷；主动礼貌提醒车主不要将贵重物品留在车内，同时阻止闲杂人员进入车场。7、停车场将安排专职车管员对停车场实施巡查管理，并引导车辆停放，提供问询服务。8、对车场出入口附近的路面实施人车分流，确保区内人员进出及活动的安全；对于易产生交通瓶颈、造成堵塞的地段及时进行有效疏导。9、在停车管理员手中将备一份年保车主基本档案，以便车辆发生危险情况或紧急疏散时使用；车管员巡查中若发现停放车辆有异常情况（自燃等）要立刻采取措施实施补救，若车辆之间发生交通事故，要尽快处理，以不妨碍车辆通行为准则，并好事件报告。10给予协商处理。停车场各种相关制度单有良好的停车场库，如果没有健全的管理制度，同样不能把车辆管好。健全的管理制？度应该包括：门卫管理制度、车辆保管规定等。？工作。？一、辆管理员的职责及纪律？（一）车辆管理员的职责如下？使车道、车场出入口周围保持畅通。实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。 ？按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行， 认真填写《车辆出入登记表》登记所有出入车辆之数据，包括车牌号码、停放位置、出入时间。。？遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守负责指挥区内车辆行驶和停放，经常巡视车场并确使各停车位正确车辆停放安全。

，保证立即呈报领班或安全部。8•当发现任何车辆未锁好或门窗未关好， 应留驻现场值勤并录像及即呈报上级主管设法通知车主，防止发生失窃现象。禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车场。司机或车主索取任何利益或报酬。未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆。（二）车辆管理员的纪律？？执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。 ？？MP3、收音机，及做其他与值班职责无关的事。爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 ？依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。 ？禁止在公司所管物业范围内打麻将；不准借娱乐为名搞变相赌博。团结互助，禁止闹纠纷；不说脏话，不做不利团结的事。 ？爱护公司及公共财产，严守公司及客户秘密。不得擅自收受利益或向其它同事、客户、承判商等借贷。（三）车辆管理员交接班制度？10？？向下一班移交值班记录和《车辆出入登记表》 。？交接班时应将上一班移交的值班物品如对讲机等及其他设备清清楚，并在值班记录上签名。 ？二、停车场管理规定？（）（库）责车辆的存放、保管、放行等具体管理。对进入停车场车辆的管理规定？？车位停放。③车辆停放后，司机须配合车管员做好车辆的检查记录，并锁好车门窗，带走贵重物？，车管员没有帮司机保管物品的义务。 ？？？烟。？？场。入停车场。？？①遵守交通管理规定，爱护小区的道路，公用设施，不乱停放车辆。缴费。指定位置停放？车。？⑥机动车辆在小区内禁止鸣号。？

15k m/小时，严禁超⑦不准在小区任何场所试车、修车、练车。？施。？？（）按本规定执行？24岗位职责，管理制度、岗位责任人姓名和照片、保管站负责人、营业执照、收费标准悬挂在停车场的出入口 ？明显位置？②停车（）内按消防要求设置消防栓，配备灭火器，由管理消防负责人定期检查，由车管员负责管理使用。 ？（库）和小区车行道路须做好行车线、停车位（分固定）装凸面镜。（库）（）和防护栏。⑤机动车进（库）时应服从车管员指挥，遵守停车场（库）管理定，履行机动车进出车（）有关手续，按规定缴纳保管费。 ？⑥集装箱车2.5t 以上的货（搬家车除）、40座位以上的车、拖拉机、工程车，以及运载易燃、易爆、有毒等危险物品的车辆不准进入小区。？⑦不损坏停车场（库）消防、通信、电器、供水等场地设施。？⑧保持场（库）内清洁，不得将车上的杂物和垃圾丢在地上，有漏油、漏水时，车主应立即处理。？⑨禁止在停车场（库）内洗车（固定洗车台除外）、修车、试车、练车。三、停车卡的办理和使用规定？1.停车卡的办理？停车场保管车辆目前只有年保一种方式，年保车辆按年收卡。？2•停车卡的使用？车辆出入停车场时，要将停车卡放在车辆挡风玻璃左侧， 以便检？查和车辆出入。用户如更换车辆，需到车场办理停车卡更换手续。保车辆要按年定期缴纳。 ？保管费逾期不缴者，车场有权收回车位使用权。若用户遗失停车卡，应及？时告知车管员，并提供有效证明，到收费处办理旧卡停止使用和新卡补办手续。用户不再租用车位时，将停车卡交回管理处。？用户停车卡禁止外借给其他车辆使用。 为保证车辆的停放全，减少被？的机会，停车卡应随身携带。3.？车辆保管收费的标准，区政府规定的收费标准为： 8:00-21:00 2元/次，21:00-8:00 3元/次。其他情况根据政府通知调整保管费。？四、对讲机使用管理规定？1.车辆巡逻管理员每人配一部对讲机，备用充电池和一个充电器。？

仅值班员和另配一个关，保护和延长机身使用寿命。？电池不准经常更换，必须按规定时间（810）轮换使用。？

不准用对讲机谈论与本职工作无关的事情。 ？认真做好对讲机交接工作，以防出问题时互相推卸责任。遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。 ？五、车辆管理员仪容仪表规定？？？抖擞。

要求举挺。？

②制服统一，穿黑色皮鞋，佩戴员工证，服装整齐、干净、笔③不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多物品，制服外不得显露有个④禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。？①经常注意检查和保持仪表整洁。？1.5cm1mm？。？③精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸？懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如钟、动如风。？④不得哼歌曲、吹口哨、听收录机、看书报。 ？⑤不得随地吐痰，乱丢杂物。？⑥不挖耳、抠鼻孔，不得敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。（）严格遵守公司规定的文明礼貌服务用语。？？六、车辆管理员工作中应该怎么去服务：要有热情的服务，车一来到，车辆管理员就要上前敬个礼， 热情的帮助车主摆位停车，虽然不专业，但是要喊“倒，倒…停”停好车再先服务，后收费。优质的服务才是我们收费的基础。要熟悉职责要做到知道自己应该干什么， 应该怎么干，车辆管理一定要知道我们收费不是违法的，我们是政府批准的，我们的服务给你车主看车也是有偿的，我要们是有收费许可证的，我们要理直气壮的去收。要做到“四勤”就眼勤、腿勤、嘴勤，手勤。不能有畏难情绪 ，有勇气，能忍让，要有不管怎样我就是要收你费的信心。遇到停车走，再再不然就报警。记，以备后查，防止出被车主讹诈。交接要清楚，交接时一定要在岗位上进行交接， 一定要把长期存和过夜要收费的车辆交接清楚，哪辆车还没有收到费一定要记牢，车了吗。7•当有车辆出入场时，应仔细核对出场的车辆和驾驶员， 若对出场车可，也是自己能力的最大体现。沈阳安邻纳物业有限公司停车场现金交接表（停车场管理表格7）年月 日班号接班时间班号接班时间下班时间票数金额（Y）早班午班夜班时租车位收入其它收入（请注明）本日收入（=存款单金额）收费人员姓名：早班 午班 夜班 早班