某公司流程管理培训讲座

康氏公司使命——让天下女人魅力无限流程管理培训什么是流程如何做流程图做流程时需关注的问题什么是流程？流程本质上是遵循客户价值，通过对企业团队资源进行有效配置，共同为客户创造价值的一组相互关联的活动进程。活动1活动2活动3→→客户需求产出/服务输入输出→→流程示意图想结婚广泛交友内心判别NO结交下一个YES要求约会YESNO再找约会见家长NO再找YES准备结婚结婚登记拍结婚照订酒席……流程图举例结婚证什么是流程如何做流程图做流程时需关注的问题十个常见流程图符号1、开始和结束的标志：椭圆用来表示一个过程的开始或结束。“开始”或“结束”写在符号内。2、开过程（或活动）的标志：矩形用来表示一个过程的一个单独的步骤。活动的简要说明写在矩形内。

3、判定（或决策）的标志：菱形用来表示过程中的一项判定或一个分岔点，判定或分岔的说明写在菱形内，常以问题的形式出现。对该问题的回答决定了判定符号之外引出的路线，每条路线标上相应的回答。

4、连线（或流线）的标志：箭头用来表示层层步骤在顺序中的进展。连线的箭头表示一个过程的流程方向。

十个常见流程图符号5、文挡标志用来表示属于该过程的书面信息，生成的任何供人阅读的信息，例如打印结果。文件的题目或说明写在符号内。

6、连接标志：圆圈用来表示流程图的待续。圈内有一个字母或数字。在相互联系的流程图内，连接符号使用同样的字母或数字，以表示各个过程是如何连接的。

十个常见流程图符号7、数据的标志：平行四边形用来表示数据任何种类的输入或输出，例如接收或发布信息，,其中可注明数据名来源用途或其它的文字说明，此符号并不限定数据的媒体。

8、预定义过程符号为：用来表示图表中已知或已确定的另一个过程，但未在图表中详细列出。十个常见流程图符号9、准备的标志：六边形用来表示准备阶段。

10、并行方式的标志：一对平行线

用来表示同步进行两个或两个以上并行方式的操作。

十个常见流程图符号目标决定定战略战略决定定流程流程决定定结果流程三大大构成1、结果流流程--输出的结结果（客客户要的的结果））是什么么？2、时间流流程--什么时候候输入？？什么时时候输出出？（WHEN）（包括括子流程程，这充充分体现现了内容容流程的的时间先先后关系系，比如如是否可可以颠倒倒次序，，是否可可以同时时进行））；3、内容/工序流程程—依据结果果的不同同（产品品或服务务）的不不同特性性，进行行流程分分解；同同时确定定各个子子流程涉涉及到的的部门/员工“做什么么（WHAT）、为什什么做（（WHY）、由由谁执行行、由谁谁检查（（WHO）、在什什么地方方做（WHERE）、如何何做（HOW）”。流程六大大要素1、盈利--2、输入--3、输出--4、责任人人--5、活动--6、活动之之间的相相互关联联--资源配置置（人机机料法环环）基于客户户需求的的满足甚至至超越客客户价值值的结果果质量/数量/交期等谁受益谁谁承担责责任流程决定定组织架架构部门/员工是流流程的主主人责权利对对等原则则基于价值值链关注核心心活动和和瓶颈工工序流程要简简单基于目目标和和战略略，通通过有有效协协同获获得过过程盈盈利流程必必须产产生价价值，，且不不断增增值想结婚婚的人人女1女n家长责任人人时间2009年1月想结婚婚广泛交交友2009年1-3月内心判判别NO结交下一个个YES2009年5月要求约约会NO再找YES约会工作流流程制制作制作自自己单单位的的流程程：1、部长长负责责指导导下属属；2、各主主管带带领自自己的的领班班完成成本才才车间间单位位的流流程一一个；；3、各流流程需需按照照时间间、责责任人人区分分，并并绘成成流程程图。。时间20分钟什么是是流程程如何做做流程程图做流程程时需需关注注的问问题高效的的团队队合作作；关注有有效输输出；；关注客客户的的需求求和满满意；；关注整整体目目标的的实现现。为什么么小企企业运运营更更为灵灵活和和富有有激情情？活动1活动2活动3→→客户需需求产出/服务输入输出→→为什么么大企企业会会变得得官僚僚和呆呆板？？坚固的的部门门墙；；只关注注自己己职位位或部部门各各自孤孤立的的活动动；只关注注上司司的评评价和和感觉觉；只关注注自己己职位位或者者部门门的效效率或或产出出。大企业业管理理僵化化的主主要原原因及及特征征因为上司掌握员工的地位、薪酬，每个员工可以忽略客户，但丝毫不敢怠慢上司。这里顾客也包括企业内部与之发生工作关系的其他部门或员工，而不再是传统意义上的外部客户。部门之间的边界极为明显，在一项业务涉及多个部门时，若发生利益冲突，各部门可以把公司利益放到一边，维护自己的利益；协调内部矛盾耗去了大量的企业精力。员工更多关注如何取悦上司为了加强内部管理，制度及审批手续较繁琐制度和审批程序更多的用于监督内部员工，而缺乏更好、更快地向客户提供优质服务的条款。同时，层层审批、众多领导签字制，大大降低了企业的运行效率，也变成了推卸责任的最好方式。部门墙坚固，形成独立的利益中心员工更多追求个人加薪和升迁关注个人加薪和升迁，忽略团队改善和个人能力提升；一旦未获得想要的结果，甚至会出现安于现状，混日子的情况。公文旅行、文牍主义偏多，忽视三现主义更多的关注于公文、报告写作，数据报表的审查，忽视“现场有神灵”和三现主义。关注一一：流流程有有等级级区分分公司级级部门级级岗位级级特性：：对公公司整整体的的运营营运作作具有有重要要的影影响的的、相相对比比较宏宏观的的重要要流程程。如如：：战略略制订订流程程、市市场管管理、、业绩绩管理理流程程、成成本管管控流流程、、产品品开发发流程程等特性：：通过过部门门内部部不同同岗位位之间间的配配合、、相关关岗位位的协协调完完成部部门的的工作作目标标和工工作任任务的的流程程。如如：：组织织流程程、审审批流流程等等特性：：通过过本岗岗位的的具体体作业业程序序和作作业规规范可可以实实现的的流程程。如如：：工作作流程程和作作业指指导流流程关注二二：流流程必必须从从客户户价值值出发发流程是是为战战略服服务的的，而而一家家公司司最大大的战战略就就是生生存，，就是是盈利利。企企业生生存或或者盈盈利的的根本本在于于——客户价价值关注三三：流流程三三大颠颠覆性性思维维整体观观代替局部观观有效产产出观观代替成本观观逻辑观观代替经验观观为什么么流程程管理理必须须用““整体体观代代替局局部观观”？？避免““盲人人摸象象”在在企业业中发发生为什么么流程程管理理必须须用““整体体观代代替局局部观观”？？1、企业业是一一个整体和和系统统，而非几几个部部门的的简单单堆砌砌，必必须在在企业业中形形成流畅的的工作作流；；2、企业业本身身需要要通过过流程设设计、、优化化和重重组来来实现系系统资资源的的有效配配置和和使用用；3、企业业是追追求盈利最最大化化的，而而盈利利最大大化是是通过过整个个系统统实现现，而而非某某个局局部能能够完完成。。所谓““有效效产出出”不是我们提提供的的产品品/服务，，也不是是传统的的高效效率；；而是是必须须基于客客户需需求，，让““客户户”或或者““客户户的客客户””乐意意支付付的价价值（（或价价格））。为什么么流程程管理理必须须用““有效效产出出观代代替成成本观观”？？为什么么流程程管理理必须须用““有效效产出出观代代替成成本观观”？？VS成本观观看到到的是是数据据上的的投入入和产产出，，在两两者之之间做做衡量量和比比较。。有效产产出观观看到到的是是如何何做优优化，，将产产出最最大化化，从从而利利益最最大化化。为什么么流程程管理理必须须用““有效效产出出观代代替成成本观观”？？1、企业业首要系系统目目标在于盈利力力—现在的的盈利利和未未来持持续的的盈利利，投投入产产出比比越高高效，，盈利利能力力和水水平才才能越越高；；控制制成本本只是是过程程；2、企业业外部系系统目目标在于竞争力力—缺乏创创新，，缺乏乏对于于客户户需求求的不不断发发掘、、识别别、激激发、、满足足和超超越，，势必必只能能陷入入价格格战，，从而而损害害企业业盈利利能力力；3、企业业内部系系统目目标在于团队凝凝聚力力。人是是企业业运营营第一一要素素，必必须从从传统统人力力成本本的角角度提提升到到人力力资源源有效效产出出层面面，因因为优优秀的的人才才是免免费的的，平平庸的的人才才是昂昂贵的的。删除除过度控控制重叠环环节等待时时间过度生生产内部运运输\重复加加工\存储转换格格式简化化形式程序沟通渠渠道处理过过程表格问题区区域集成成工作部门客户供应商商自働化化数据收收集数据传传输数据分分析简单重重复的的工作作ESIA有效产产出观观下的的流程程优化化方法法逻辑观观代替替经验验观世上本本没有有路，，走的的人多多了也也便成成了路路。经验主主义惯性思思维逻辑观观第一一步—回归原原点（（客户户价值值）流程决决定结结果流程能能够产产生客客户想想要的的结果果吗？？流程的的有效效产出出必须须基于于客户户需求求，是是让““客户户”或或者““客户户的客客户””乐意意支付付的价价值（（或价价格））。作为主要提供供中间产品的的我们，必须须与我们的客客户、客户的的客户，共同同围绕终端客客户的需求，，