管理学(第五版)全集课件

第一章管理活动与管理理论第一节管理活动第二节中外早期管理思想第三节管理理论的形成与发展第一章管理活动与管理理论第一节管理活动管理活动与管理理论的发展（第1章）管理学的使命管理学的基础管理学的职能道德与社会责任（第2章）全球化管理（第3章）信息与信息化管理（第4章）决策与计划决策与决策方法（第5章）计划与计划工作（第6章）战略性计划与实施（第7章）组织组织设计（第8章）人力资源管理（第9章）组织变革与文化（第10章）领导领导概论（第11章）激励（第12章）沟通（第13章）控制控制与控制过程（第14章）控制方法（第15章）创新管理的创新职能（第16章）企业技术创新（第17章）企业组织创新（第18章）主要影响次要影响信息反馈管理活动与管理理论的发展（第1章）管理学的使命管理学的基础管管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题国外学者定义：通过其他人来完成工作的艺术——福莱特（1942）管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人来有效完成工作的过程——罗宾斯和库尔塔（1996）管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程——路易斯等人（1998）一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并实现目标的活动——普伦基特和阿特纳（1997）管理的定义国外学者定义：管理的定义管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题国内学者定义：通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程——徐国华等（1998）组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程——杨文士和张雁（1994）管理的定义(续)国内学者定义：管理的定义(续)管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题管理的定义(续)管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程管理本质：合理分配和协调各种资源的过程对象：一切可以调用的资源载体：组织职能：信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新管理的定义(续)管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题计划、组织、指挥、协调和控制——法约尔（1916）计划、组织、人员配备、指导和控制——孔茨和奥唐内尔（1955）计划、组织、领导和控制——RobbinsandCoutar,(1996）等管理的职能计划、组织、指挥、协调和控制管理的职能管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题

决策与计划、组织、领导、控制、创新决策与计划组织、领导、控制创新决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中管理的职能(续)决策与计划组织、领导、控制创决策是计划的前提，计划管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色管理者的角色正式权力和地位人际角色代表人领导者联络者信息角色监督人传播者发言人决策角色企业家冲突管理者资源分配者谈判者亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题人际角色人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。信息角色在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。决策角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。管理者的角色（续）人际角色管理者的角色（续）管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题根据罗伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能：技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力管理者的技能根据罗伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题各种层次的管理者需要的技能比例：概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理管理者的技能各种层次的管理者需要的技能比例：概念技能技术技能人际技能管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题中国作为四大文明古国之一，有着丰富的管理思想：《孙子兵法》《周礼》“田忌赛马”的智慧具体可参阅：周三多，陈传明，鲁明泓，《管理学——原理与方法》，第四版，复旦大学出版社，2003年，第38－49页。中国管理思想中国作为四大文明古国之一，有着丰富的管理思想：中国管理思想管理活动中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明外国管理思想亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点外国管理思想管理活动中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题小瓦特和博尔顿的科学管理制度生产管理和销售方面：根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测成本管理方面：建立起详细的记录和先进的监督制度人事管理方面：制订工人和管理人员的培训和发展规划进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等福利制度外国管理思想（续）小瓦特和博尔顿的科学管理制度外国管理思想（续）管理活动中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认横向的管理分工开始出现具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件外国管理思想（续）马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离外国管理思想（续）管理活动中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题欧文的人事管理开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父”巴贝奇作业研究和报酬制度对工作方法的研究对报酬制度的研究外国管理思想（续）欧文的人事管理外国管理思想（续）管理活动中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题亨利·汤的收益分享制度采取收益分享制度才能克服由利润分享制度带来的不公平收益分享，实质上是按某一部门的业绩来支付该部门职工的收益哈尔西的资金方案指出了当时普遍使用的三种报酬制度的弊端提出了按每个工人来设计的奖金方案外国管理思想（续）亨利·汤的收益分享制度外国管理思想（续）管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，管理理论本身是管理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受管理活动的检验管理理论概述管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验管理理管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论质量管理理论管理理论管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧，它可分为科学管理理论和组织管理理论：科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构其代表人物主要有：亨利·法约尔、马克斯·韦伯和切斯特·Z·巴纳德等古典管理理论古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧，它可分为科学管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题泰罗的贡献工作定额标准化能力与工作相适应差别计件工资制计划职能与执行职能相分离其他人的贡献吉尔布雷斯夫妇：动作研究和工作简化甘特：创造了“甘特图”，提出了“计件奖励工资制”古典管理理论（续）泰罗的贡献古典管理理论（续）管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题法约尔的贡献：法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家《工业管理与一般管理》理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上企业的基本活动和管理的五种职能管理的14条原则古典管理理论（续）法约尔的贡献：古典管理理论（续）管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题韦伯的贡献提出了“理想的行政组织体系”理论等级、权威和行政制是一切社会组织的基础只有理性-合法的权威才是理想组织形式的基础高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达成目标、提高效率的最有效形式巴纳德的贡献著有《经理人员的职能》一书把组织分为正式组织和非正式组织为“社会系统学派”理论奠定了基础古典管理理论（续）韦伯的贡献古典管理理论（续）管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题梅奥及其领导的霍桑试验工人是社会人，而不是经济人企业中存在着非正式组织生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系行为科学马斯洛的需要理论麦克雷戈的XY理论麦克兰、赫茨伯格的双因素理论弗鲁姆的期望理论行为管理理论梅奥及其领导的霍桑试验行为管理理论管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题运筹学：研究在既定的物质条件下，为达到一定目的，如何最经济、最有效地使用人、财和物等资源系统分析：解决管理问题要从全局出发进行分析和研究，以制订出正确的决策决策科学化：决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确决策数量管理理论运筹学：研究在既定的物质条件下，为达到一定目的，如何最经济、管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换系统管理理论指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同的管理模式着重考察有关的环境变量与各种管理观念和技术之间的关系把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理实践紧密结权变管理理论其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题其本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念关注顾客注重持续完善关注流程精确测量授权于员工全面质量管理其本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念全面质管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题学习型组织精益思想业务流程再造核心能力理论管理理论新发展学习型组织管理理论新发展管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展思考题何谓管理？如何理解管理的具体含义？组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本技能？简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的内容与特征各是什么？思考题何谓管理？如何理解管理的具体含义？思考题第二章道德与社会责任第一节道德与崇尚道德的管理第二节管理者道德行为的影响因素第三节提升员工道德修养的途径第四节社会责任与利润取向第二章道德与社会责任第一节道德与崇尚道德的管理道德与崇尚道德的管理概述四种道德观崇尚道德的管理的特征管理者道德行为的影响因素提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向思考题道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则道德在本质上是规则或原则，这些规则或原则旨在帮助有关主体判断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受组织的道德标准要与社会的道德标准兼容概述道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则概述道德与崇尚道德的管理四种道德观崇尚道德的管理的特征管理者道德行为的影响因素提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向思考题功利观权利观公平观综合观道德观功利观权利观公平观综合观道德观道德与崇尚道德的管理四种道德观崇尚道德的管理的特征管理者道德行为的影响因素提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向思考题观点：决策要完全依据其后果或结果做出其目标是为尽可能多的人谋求尽可能多的利益评价：一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标另一方面，它会造成资源配置的扭曲导致一些利益相关者的权利被忽视功利观观点：评价：功利观道德与崇尚道德的管理四种道德观崇尚道德的管理的特征管理者道德行为的影响因素提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向思考题观点：决策要在尊重和保护个人基本权利（如隐私权、言论自由权和游行自由权等）的前提下做出评价：保护了个人的基本权利容易在组织中会产生对生产率和效率不利的工作氛围权利观观点：评价：权利观道德与崇尚道德的管理四种道德观崇尚道德的管理的特征管理者道德行为的影响因素提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向思考题观点：管理者按公平的原则行事评价：它保护了弱势群体的利益可能不利于培养员工的风险意识和创新精神公平观观点：评价：公平观道德与崇尚道德的管理四种道德观崇尚道德的管理的特征管理者道德行为的影响因素提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向思考题观点：主张把实证和规范两种方法并入到商业道德中综合了两种“契约”：适用于社会公众的一般契约，这种契约规定了做生意的程序；适用于特定社团里的成员的特殊契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的评价：这种商业道德观与其他三种的区别在于它要求管理者考察各行业和各公司现有的道德准则，从而决定什么是对的、什么是错的综合观观点：评价：综合观崇尚道德的管理的特征把遵守道德规范看作责任以社会利益为中心以组织的价值观为行为导向自律超越法律重视利益相关者利益视人为目的遵守道德规范不仅是获得手段，更是组织的责任组织所推崇的，并为全体成员所认同的价值观不仅从组织自身角度，更从社会整体角度考虑问题组织与利益相关者是相互依赖的不仅把人看作手段，更是目的，组织行为目的是为了人超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就能够自律，对行为进行自我调节崇尚道德的管理的特征把遵守道德规范看作责任以社会利益为中心以道德与崇尚道德的管理管理者道德行为的影响因素道德发展阶段个人特征结构变量组织文化问题强度提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向思考题道德发展的三个阶段：最低层次——前惯例层次：个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断中间层次——惯例层次：道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望最高层次——原则层次：个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则有关道德发展阶段研究表明：（1）人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越（2）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段（3）多数成年人的道德发展处于第4阶段道德发展阶段道德发展的三个阶段：道德发展阶段道德发展阶段层次阶段前惯例层次只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的1.遵守规则以避免受到物质惩罚2.只在符合你的直接利益时才遵守规则惯例层次受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对期望的一般感觉3.做你周围的人所期望的事4.通过履行你允诺的义务来维持平常秩序原则层次受个人用来辨别是非的道德准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致5.尊重他人的权利。在自身价值观和权利的选择上，置多数人的意见于不顾6.遵守自己选择的道德准则，即使这些准则是违背法律的道德发展阶段层次阶段前惯例层次只受个人利益的影响。决策的依据道德与崇尚道德的管理管理者道德行为的影响因素道德发展阶段个人特征结构变量组织文化问题强度提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向思考题自我强度：度量一个人的信念强度一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守其信念的可能性越大自我强度高的管理者道德判断和道德行为会更加一致控制中心：度量人们在多大程度上是自己命运的主宰具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的命运，而具有外在控制中心的人则认为命运由运气和机会决定具有内在控制中心的人更可能对后果负责，并依赖自己内在的是非标准指导行为具有内在控制中心的管理者的道德判断和道德行为更加一致个人特征自我强度：度量一个人的信念强度个人特征道德与崇尚道德的管理管理者道德行为的影响因素道德发展阶段个人特征结构变量组织文化问题强度提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向思考题好的组织结构有助于管理者道德行为的产生模糊程度最低，并时刻提醒管理者什么是“道德”的结构有可能促进道德行为的产生正式规章制度可以降低模糊程度结构变量好的组织结构有助于管理者道德行为的产生结构变量道德与崇尚道德的管理管理者道德行为的影响因素道德发展阶段个人特征结构变量组织文化问题强度提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向思考题组织文化的内容和强度也会影响道德行为最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强控制能力，以及具有承受风险和冲突能力的组织文化在弱组织文化中，管理者可能以亚文化准则作为行动指南组织文化组织文化的内容和强度也会影响道德行为组织文化道德与崇尚道德的管理管理者道德行为的影响因素道德发展阶段个人特征结构变量组织文化问题强度提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向思考题决定问题强度的影响因素：某种道德行为造成的伤害（或利益）有多大？有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）？行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）的可能性有多大？行为后果的出现需要多长时间？你觉得行为的受害者（或受益者）与你（在社会上、心理上或身体上）挨得多近？道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？问题强度决定问题强度的影响因素：问题强度道德与崇尚道德的管理管理者道德行为的影响因素道德发展阶段个人特征结构变量组织文化问题强度提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向思考题问题强度（续）行为造成的伤害越大，越多的人认为行为是邪恶的，行为发生并造成实际伤害的可能性越高，行为的后果越早出现，观测者感到行为的受害者与自己挨得越近，行为的后果越集中，问题的强度就越大这六个因素决定了道德问题的重要性，道德问题越重要，管理者越有可能采取道德行为问题强度（续）行为造成的伤害越大，越多的人认为行为是邪恶的道德与崇尚道德的管理管理者道德行为的影响因素提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向思考题确立道德准则招聘道德素质高的员工建立正式的保护机制设定工作目标对员工进行道德教育对绩效进行全面评估提升员工道德修养的途径确立道德准则招聘道德素质建立正式的设定工作目标对员工进行对麦道公司的道德准则

个人具有正直和道德的品质或根本不具有。个人必须坚持这些品质或根本不坚持。为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员，我们必须努力做到：●在与人交往中要诚实可信●能可靠地完成上级交代的任务●说话和书写要真实和准确●在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献●对待同事、顾客和其他人要公平和体贴●在所有活动中要遵守法律●承诺以较好的方式完成所有任务●节约使用公司资源●为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量

正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰难选择。有时，为了确定正确的行动路线，员工、高层管理人员和董事会之间进行磋商是必要的。有时正直和道德可能要求我们放弃某些商业机会。但是，从长远看，做正确的事比做不正确不道德的事对我们更有利。麦道公司的道德准则个人具有正直和道德的品质道德与崇尚道德的管理管理者道德行为的影响因素提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向社会责任的定义两种社会责任观社会责任与利润取向思考题当今的管理人员在管理实践中经常会遇到如下问题：是否为慈善事业出力？是否以及怎样保护自然环境？是否到人权状况较差的国家投资？……如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的利润取向是否与企业从事各种社会活动相矛盾？社会责任的定义当今的管理人员在管理实践中经常会遇到如下问题：利润取向是否与道德与崇尚道德的管理管理者道德行为的影响因素提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向社会责任的定义两种社会责任观社会责任与利润取向思考题社会责任观两种社会责任观古典观：以弗里德曼为代表。主张企业只应对股东负责，企业只要使股东的的利益得到了满足，就是具有社会责任的表现，至于其他人的利益，责不是企业要管和所能管的。社会经济观：他们主张企业要对包括股东在内的管理利益相关者（如消费者、供应商、债权人、员工、所在的社区乃至政府等）负责。社会责任观两种社会责任观古典观：社会经济观：两种社会责任观对企业承担社会责任的观点比较古典观社会经济观利润一些社会活动白白消耗企业的资源；目标的多元化会冲淡企业的基本目标——提高生产率因而减少利润企业参与社会活动会使：（1）自身的社会形象得到提升；（2）与社区、政府的关系更加融洽因而增加利润，特别是拉架长期利润股东利益企业参与社会活动实际上是管理者拿股东的钱为自己捞取名声等方面的好处因而不符合股东利益承担社会责任的企业通常被认为其风险低且透明度高，其股票因符合股东利益而受到广大投资者的欢迎权力企业承担社会责任会使其本已十分强大的权力更加强大企业在社会中的地位与所拥有的权力均是有限的，企业必须遵守法律、接受社会舆论的监督责任从事社会活动是政治家的责任，企业家不能“越俎代庖”企业在社会上有一定的权力，根据权责对等的原则，它应承担相应的社会责任社会基础公众在社会责任问题上意见不统一，企业承担社会责任缺乏一定的社会基础企业承担社会责任并不缺乏社会基础，近年来舆论对企业追求社会目标的呼声很高资源企业不具备/拥有承担社会责任所需的资源，如企业领导人的视角和能力基本上是经济方面的，不适合处理社会问题企业拥有承担社会责任所需的资源，如企业拥有财力资源、技术专家和管理才能，可以为那些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持两种社会责任观对企业承担社会责任的观点比较古典观社会经济观利道德与崇尚道德的管理管理者道德行为的影响因素提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向社会责任的定义两种社会责任观社会责任与利润取向思考题古典观：企业社会责任的范围相当狭窄，企业只需并且只能对股东承担责任如果一个企业最大限度地满足了股东的利益，那它就是尽了最大的社会责任如果一个企业从事一些社会活动，或为社会利益着想而把资源从企业中转移出去，则它不仅损害了股东的利益，而且更为严重的是，损害了其他社会群体的利益企业的社会责任指的就是利润取向，企业的唯一目标是追逐利润，使股东的利益达到最大，在这样做的过程中就自然给社会带来最大的福利

社会责任与利润取向古典观：社会责任与利润取向道德与崇尚道德的管理管理者道德行为的影响因素提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向社会责任的定义两种社会责任观社会责任与利润取向思考题社会经济观：企业社会责任的范围很广，它包括了所有的利益相关者，企业不仅要对股东负责，还要对其他利益相关者负责对非股东的利益相关者负责通常给股东的利益带来不利的影响企业在力所能及的范围内进行一些社会责任活动相当于投资

“大多数研究表明，在公司的社会参与与经营业绩之间有着正的相关关系”“……没有确凿的证据表明，公司的社会责任行动会显著损害其长期经营业绩”社会责任与利润取向社会经济观：社会责任与利润取向道德与崇尚道德的管理管理者道德行为的影响因素提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向社会责任的定义两种社会责任观社会责任与利润取向思考题我们的论证表明，利润取向的企业要承担一些力所能及的社会责任：古典观：企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的社会经济观：承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害，但换来的却是比所损害的短期利益更多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容社会责任与利润取向我们支持企业承担社会责任，但这种社会责任的承担是有范围限制的、是有选择的，即企业在日常的经营过程中，应关注那些对企业长期发展有利的活动并给予适当的支持，切不可把一些本不应由企业来做的事都包揽下来，从而走到改革前的“企业办社会”的老路上去。我们的论证表明，利润取向的企业要承担一些力所能及的社会责任：道德与崇尚道德的管理管理者道德行为的影响因素提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向思考题1.何谓道德？在商业道德方面存在哪些观点？2.目前中国的商业道德状况如何？你认为应从哪些方面入手加强中国的商业道德建设？3.崇尚道德的管理具备什么样的特征？4.影响管理者的道德行为的因素有哪些？5.提升员工的道德修养的途径有哪些？6.何谓社会责任？社会责任与社会义务、社会反应有何区别？7.支持与反对企业承担社会责任的理由各有哪些？8.企业的社会责任与利润取向的关系如何？思考题1.何谓道德？在商业道德方面存在哪些观点？思考题第三章全球化管理第一节国际化经营的内涵、特征与动机第二节国际化经营中的环境第三节国际化经营的竞争战略第三章全球化管理第一节国际化经营的内涵、特征与国际化经营的内涵、特征与动机国际化经营的内涵国际化经营的特征国际化经营的动机国际化经营的中环境国际化经营的竞争战略思考题概念：涉及两个或更多国家的经营活动，或者说其经营活动被国界以某种方式所分割——约翰·费耶维舍方式：国际贸易特许劳务输出国际间接投资国际直接投资国际化经营的概念概念：涉及两个或更多国家的经营活动，或者说其经营活动被国界以国际化经营的内涵、特征与动机国际化经营的内涵国际化经营的特征国际化经营的动机国际化经营的中环境国际化经营的竞争战略思考题国际化经营的阶段，可以从历史发展和企业发展两个角度来进行分析和判断从历史的发展来看，国际化经营经历了一个不断向更高层次演变的过程从企业的发展来看，国际化经营是一个从被动到主动的过程国际化经营的发展阶段国际化经营的阶段，可以从历史发展和企业发展两个角度来进行分析国际化经营的内涵、特征与动机国际化经营的内涵国际化经营的特征国际化经营的动机国际化经营的中环境国际化经营的竞争战略思考题历史发展角度阶段19世纪二战20世纪80年代231初始发展阶段高速发展阶段全球竞争阶段时间历史发展角度阶段19世纪二战20世纪80年代231初始发展阶直接投资阶段国际化经营的内涵、特征与动机国际化经营的内涵国际化经营的特征国际化经营的动机国际化经营的中环境国际化经营的竞争战略思考题企业发展角度非股权安排阶段出口阶段直接投资阶段企业发展角度非股权安排阶段出口国际化经营的内涵、特征与动机国际化经营的内涵国际化经营的特征国际化经营的动机国际化经营的中环境国际化经营的竞争战略思考题国际化经营的特征全球战略和一体化管理

多元化经营跨国界经营资源共享多元化经营可以降低国别风险各子公司和代理机构共同利用公司的资源国际企业的管理制度、组织结构决策程序等适应国际化环境全球战略一体化的管理国际化经营的特征国际化经营的特征全球战略和一体化管理多元化经营跨国界经营资源国际化经营的环境特征环境要素国内企业国际企业政治法律环境政治导向以国家为中心跨国法律环境相当一致不同国家主权一个多个政府的政策与规定相同相异经济环境经济发展处于类似的阶段处于不同的阶段经济体制类似相异社会文化和道德环境价值观和态度相同相异社会体制类似不同教育环境语言一种多种教育体制没有或很少的制约很大的制约国际化经营的环境特征环境要素国内企业国际企业政治法律环境政治国际化经营的内涵、特征与动机国际化经营的内涵国际化经营的特征国际化经营的动机国际化经营的中环境国际化经营的竞争战略思考题1、利用优势能力如果企业拥有较强的竞争优势，那么企业内部的张力就会要求它通过扩张规模和扩张市场来实现这些优势所有权优势、内部化优势和区位特定优势，即著名的OLI优势，是企业实施国际化经营的基础国际化经营的动机竞争优势与经营方式的选择经营方式竞争优势所有权优势内部化优势区位优势非股权安排有无无出口有有无直接投资有有有1、利用优势能力国际化经营的动机竞争优势与经营方式的选择经营国际化经营的内涵、特征与动机国际化经营的内涵国际化经营的特征国际化经营的动机国际化经营的中环境国际化经营的竞争战略思考题2、战领日益增长的世界商品和服务市场3、获取关键性战略资源4、抵御和分散风险5、对竞争对手进行反击国际化经营的动机（续）2、战领日益增长的世界商品和服务市场国际化经营的动机（续）国际化经营的内涵、特征与动机国际化经营的中环境环境要素环境的评估国际化经营的竞争战略思考题1、政治与法律环境国家政治体制政治的稳定性政府对外来经营者的态度本国与东道国之间的政治和经济联系法律环境国际化经营的环境要素1、政治与法律环境国际化经营的环境要素国际化经营的内涵、特征与动机国际化经营的中环境环境要素环境的评估国际化经营的竞争战略思考题2、经济和技术环境经济体制和经济政策经济发展水平及其发展潜力市场规模及其准入程度科技发展水平社会基础设施国际化经营的环境要素2、经济和技术环境国际化经营的环境要素国际化经营的内涵、特征与动机国际化经营的中环境环境要素环境的评估国际化经营的竞争战略思考题3、文化环境

霍夫斯泰德（Hofstete）提出了现今被广泛接受的文化环境的指标：权力距离(powerdistance)不确定性的避免(uncertaintyavoidance)个人主义(individualism)或集体主义(collectivism)男性化(masculinity)或女性化(feminity)4、自然地理环境主要包括自然资源、地理位置、地形、气候等因素国际化经营的环境要素3、文化环境国际化经营的环境要素国际化经营的内涵、特征与动机国际化经营的中环境环境要素环境的评估国际化经营的竞争战略思考题评估体系中指标的设计原则123客观性和可比性差异性原则系统性和目的性能够反映不同层次因素之间的内在联系注意有针对性地选取相关指标本着客观性的原则，保证可信度指标的含义要明确可度量选择对经营环境影响程度较大的因素影响程度较小的因素和指标通常只作为辅助参考评估体系中指标的设计原则123客观性和可比性差异性原则系统性国际化经营的内涵、特征与动机国际化经营的中环境环境要素环境的评估国际化经营的竞争战略思考题“冷热”分析法“冷热”分析法环境因素政治环境政治稳定性经济环境市场机会、经济发展水平与成就社会文化环境文化一体化程度、自然阻碍、地理和文化差异法律环境法令阻碍构成国际经营环境的因素主要包括七种它们对国际经营都存在“冷”（不利）和“热”（有利）两种状态前四种因素更多地强调对国际经营活动积极影响的一面后三种因素更强调其特征变动对国际经营活动的消极影响“冷热”分析法“冷热”分析法环境因素政治环境政治稳定性经济环国际化经营的内涵、特征与动机国际化经营的中环境环境要素环境的评估国际化经营的竞争战略思考题“冷热”分析法评价：优点：比较简单和直观，适合于粗略评价不足：选取的指标相对笼统，且多为主观指标只有冷热两种评价结果，不够细致评价结果的整体性较差“冷热”分析法评价：国际化经营的内涵、特征与动机国际化经营的中环境环境要素环境的评估国际化经营的竞争战略思考题等级尺度法以东道国政府对外国投资的限制和鼓励政策为出发点，挑选了影响投资环境的八个基本因素：资本抽回限制、外商股权比例、对外商的管制和歧视程度、货币稳定性、政治稳定性、给予关税保护的意愿、当地资本的可供程度、近五年通货膨胀率（具体见下页表格）评价：将定性问题定量化，结果一目了然，有利于投资者对投资环境进行比较没有考虑影响项目建设和企业生产经营的外部因素等级尺度法以东道国政府对外国投资的限制和鼓励政策为出发点，挑等级尺度法因素分值因素分值资本抽回的限制0-12政治稳定性0-12无限制12长期稳定12只有时间限制8稳定但因人而治10对资本有限制6内部分裂但政府掌权8对资本和红利都有限制4国内外有强大的反对力量4限制繁多2有政变和动荡的可能2禁止资本抽回0不稳定、政变和动荡极有可能0对外资股权的限制0-12给予关税保护的态度2-8鼓励并欢迎全部外资股权12充分保护8准许全部外资股权但不欢迎10相当保护6准许外资占大多数股权8少许保护4外资所占股权不得超过半数6很少，甚至不予保护2只允许外资占小股权4当地资金的可供能力0-10外资股权不得超过30%2成熟的资本市场，公开的证券交易所10不准外资拥有股权0少许当地资本，有投机性证券交易所8对外商管制的程度0-12当地资本有限，外来资本不多6对外商和本国企业一视同仁12短期资本极其有限4对外商有限制但无管制10资本管制很严2对外资有少许限制8资本高度外流0对外商限制并管制6近5年的通货膨胀因素2-14对外商限制并严格管制4小于1%14对外商严格限制并严格管制21%-3%12禁止外商投资03%-7%10货币稳定性4-207%-10%8完全自由兑换2010%-15%6黑市与官价差距小于一成1815%-35%4黑市与官价差距在一成至四成14大于35%2黑市与官价差距在四成至一倍8黑市与官价差距在一倍以上4总分8-100等级尺度法因素分值因素分值资本抽回的限制0-12政治稳定性0国际化经营的内涵、特征与动机国际化经营的中环境环境要素环境的评估国际化经营的竞争战略思考题多因素评价法采用多指标来全面衡量一个国家的投资环境将投资环境因素分为政治环境、经济环境、财务环境等11类在具体评估东道国投资环境时，首先对各类因素的子因素作出综合评价；然后据此对该类因素作出优、良、中、可、差的判断；最后在此基础上计算出该国投资环境的总分：G—投资环境总分数；Wi—为第i类因素的权重Ai、Bi、Ci、Di和Ei—为第i类因素被评为优、良、中、可、差的百分比投资环境总分的取值在11—55之间，越接近55，则说明投资环境越佳；反之，越接近11，则说明投资环境越差。多因素评价法采用多指标来全面衡量一个国家的投资环境G—投国际化经营的内涵、特征与动机国际化经营的中环境环境要素环境的评估国际化经营的竞争战略思考题多因素评价法因素子因素政治环境政治稳定性、国有化可能性、当地政府的外资政策经济环境经济增长、物价水平财务环境资本和利润汇出、汇率、集资和借款的可能性市场环境市场规模、分销网点、营销辅助机构、地理位置基础设施国际通讯设备、交通与运输、外部经济技术条件科技水平、适合的劳动力、专业人才的供应辅助工业辅助工业的发展水平、辅助工业的配套情况法律制度各项法律制度是否健全、法律是否得到很好的执行行政机构效率机构的设置、办事效率、工作人员的素质文化环境当地社会是否接纳外国公司及对其的信任与合作程度、外国公司是否适应当地社会风俗竞争环境当地竞争对手的强弱、同类产品进口配额在当地市场的份额多因素评价法因素子因素政治环境政治稳定性、国有化可能性、当地国际化经营的内涵、特征与动机国际化经营的中环境国际化经营的竞争战略全球一体化的压力当地化反应的压力全球化战略的选择思考题全球一本化的压力产品需求的同质性￫￫￫降低成本全球战略协调的竞争对手的出现当地化反应的压力不同国家的习惯不同不同国家之间分销渠道和销售方式的差异东道国政府在经济和政治上的要求国际化经营的竞争战略全球一本化的压力国际化经营的竞争战略国际化经营的内涵、特征与动机国际化经营的中环境国际化经营的竞争战略全球一体化的压力当地化反应的压力全球化战略的选择思考题按照全球一体化的压力和当地反应化压力的高低划分，可以将全球竞争战略分为四种：国际模式、多国模式、全球模式和跨国模式全球战略的选择全球模式：将全球视为单一的市场，公司总部统一经营多国模式：设在多个国家的子公司作为独立的业务单位来运营跨国模式：专业化工厂符合本地反应的要求，通过复杂的协调机制进行全球一体化国际模式：利用现有能力向国际市场拓展当地化反应压力全球一体化压力低低高高按照全球一体化的压力和当地反应化压力的高低划分，可以将全球竞国际化经营的内涵、特征与动机国际化经营的中环境国际化经营的竞争战略全球一体化的压力当地化反应的压力全球化战略的选择思考题国际模式是一种由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式母公司向世界各地的子公司转移技术和知识它不能为子公司提供最大程度的自由使它们能够根据当地的情况作出反应通常不能以规模经济实现低成本多国模式赋予子公司很大的自主权，各子公司可以根据当地的情况作出相应的改变优点是允许子公司根据当地市场的情况作出反应，很少需要公司总部来进行协调和指导缺点是较高的制造成本和重复工作国际模式国际化经营的内涵、特征与动机国际化经营的中环境国际化经营的竞争战略全球一体化的压力当地化反应的压力全球化战略的选择思考题全球模式由母公司集中决策，并对海外的大部分业务实行严格的控制低成本，规模经济协调成本比较高跨国模式将某些职能集中在最能节约成本的地方，把其他一些职能交给子公司以便更多地适应当地的情况，并促进子公司之间的交流以及技术的转移职能的集中与分散有机结合较高的协调成本全球模式国际化经营的内涵、特征与动机国际化经营的中环境国际化经营的竞争战略思考题什么是国际化经营？国际化经营经历了哪些发展阶段？企业国际化经营的动机有哪些？国际化经营要受到哪些环境要素的影响？试从适用条件、特点、优缺点等方面比较不同的全球战略。思考题什么是国际化经营？国际化经营经历了哪些发展阶段？思考题第四章信息与信息化管理第一节信息及其特征第二节信息管理工作第三节信息化管理第四章信息与信息化管理第一节信息及其特征信息及其特征信息的定义对信息的评估有用信息的特征信息管理工作信息化管理思考题数据经过加工处理就成了信息数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，不能直接为管理者所用信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据信息生成过程：信息的定义数据加工处理信息数据存储器数据经过加工处理就成了信息信息的定义数据加工处理信息信息及其特征信息的定义对信息的评估有用信息的特征信息管理工作信息化管理思考题对信息的评估是对收集和处理数据需要支付的成本与信息所带来的收益进行权衡成本有形成本：可被精确量化的成本无形成本：很难或不能被量化的成本收益有形收益：包括销售额的上升、存货成本的下降以及可度量的劳动生产率的提高等无形收益：可能包括信息获取能力的提高、士气大振以及更好的顾客服务等对信息的评估对信息的评估是对收集和处理数据需要支付的成本与信息所带来的收信息及其特征信息的定义对信息的评估有用信息的特征信息管理工作信息化管理思考题对管理者有用的信息具备一些特征：首先，必须是质量较高的其次，必须是及时的最后，必须是完全的和相关的有用信息的特征有用信息的特征高质量及时完全

精确清楚有序媒介时间敏感性例外报告当前频繁范围简洁详细相关对管理者有用的信息具备一些特征：有用信息的特征有用信息的特征信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存储信息的传播信息的利用信息的反馈信息化管理思考题定义：信息是指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程衡量信息采集工作质量的唯一标准是所采集的信息是否对组织及其管理者有用信息采集的要点：1、明确采集的目的2、界定采集的范围需要什么样的信息用多长时间来采集这些信息从哪里采集这些信息3、选择信息源一、信息的采集定义：信息是指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻并信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存储信息的传播信息的利用信息的反馈信息化管理思考题定义：对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程步骤：二、信息的加工鉴别筛选排序初步激活编写定义：对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存储信息的传播信息的利用信息的反馈信息化管理思考题定义：指对加工后的信息进行记录、存放、保管以便使用的过程用文字、声音、图像等形式将加工后的信息记录在相应的载体上对这些载体进行归类，形成方便人们检索的数据库对数据库进行日常维护，使信息及时得到更新注意的问题：准确性安全性费用性方便性三、信息的存储定义：指对加工后的信息进行记录、存放、保管以便使用的过程三、信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存储信息的传播信息的利用信息的反馈信息化管理思考题定义：信息在不同主体之间的传递与大众传播不同的特点：目的更加具体控制更加严密时效更加显著导致信息畸变的原因：传播主体的干扰传播渠道的干扰传播的客观障碍的存在四、信息的传播定义：信息在不同主体之间的传递四、信息的传播信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存储信息的传播信息的利用信息的反馈信息化管理思考题定义：有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程。它是信息采集、加工、存储和传播的最终目的步骤：

管理管理者在认清问题性质的前提下，判断什么样的信息有助于问题的解决对组织目前拥有的信息资源作一梳理，在此基础上，判断所需的信息是否存在如果织中存在所需的信息，则可直接利用五、信息的利用定义：有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程。它是信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存储信息的传播信息的利用信息的反馈信息化管理思考题更好利用信息的方法：善于开发信息为信息价值的充分发挥提供组织上的保证用发展的眼光看待信息的价值为更好利用信息应避免：信息孤岛信息过载五、信息的利用（续）更好利用信息的方法：五、信息的利用（续）信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存储信息的传播信息的利用信息的反馈信息化管理思考题定义：对信息利用的实际效果与预期效果进行比较，找出发生偏差的原因，采取相应的控制措施以保证信息的利用符合预期的过程要求：反馈信息真实、准确信息传递迅速、及时控制措施适当、有效六、信息的反馈定义：对信息利用的实际效果与预期效果进行比较，找出发生偏差的信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系统的要素企业信息化管理的发展

思考题信息系统包括五个基本要素：输入、处理、输出、反馈、控制信息系统的要素处理输入输出控制反馈信息系统包括五个基本要素：输入、处理、输出、反馈、控制信息系信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系统的要素企业信息化管理的发展思考题企业信息化管理发展的路径：企业信息化管理的发展20世纪60年代20世代70年代20世纪80年代20世纪90年代开环的物料需求计划闭环的物料需求计划制造资源计划企业资源计划MRPMaterialRequirementPlanning闭环MRPMaterialRequirementPlanning

MRPIIManufacturingResourcePlanningERPEnterpriseResourcePlanning企业信息化管理发展的路径：企业信息化管理的发展20世纪60年信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系统的要素企业信息化管理的发展思考题企业内部物料：独立需求－需求量和需求时间由企业外部的需求来决定相关需求－根据物料之间的结构组成关系由独立需求的物料所产生的需求MRP的基本任务：从最终产品的生产计划(独立需求)导出相关物料(原材料、零部件等)的需求量和需求时间(相关需求)根据物料的需求时间和生产(订货)周期来确定其开始生产(订货)的时间基本MRP的依据主生产计划（MPS）物料清单（BOM）库存信息开环的物料需求计划（MRP）企业内部物料：开环的物料需求计划（MRP）信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系统的要素企业信息化管理的发展思考题MRP的逻辑流程关系：开环的物料需求计划（MRP）生产什么？主生产计划MPS物料需求计划MRP物料清单BOM库存信息每一项加工件的建议计划

开始生产日期和完工日期

需求数量每一项采购件的建议计划

订货日期和到货日期

需求数量有什么？需要什么？生产作业计划采购计划MRP的逻辑流程关系：开环的物料需求计划（MRP）生产什么？信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系统的要素企业信息化管理的发展思考题开环的MRP没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购能力的有关约束条件闭环MRP系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划纳入MRP，形成一个封闭的系统闭环的物料需求计划开环的MRP没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购能力的有关信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系统的要素企业信息化管理的发展思考题闭环MRP逻辑流程图生产作业计划资源需求计划可行否？物料需求计划能力需求计划可行否？执行能力需求计划执行物料需求计划库存信息物料信息是是否否闭环MRP逻辑流程图生产作业计划资源需求计划可行否？物料需求信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系统的要素企业信息化管理的发展思考题闭环MRP所涉及的仅仅是物流，资金流和信息流没有涉及MRPII将销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等各个子系统进行集成MRPⅡ最大的成就在于把企业经营的主要信息进行集成在物料需求计划的基础上向物料管理延伸，实施对物料的采购管理由于系统已经记录了大量的制造信息，在此基础上扩展到产品成本核算、成本分析主要生产计划和生产计划大纲的依据是客户订单，因此向前又可以扩展到销售管理业务制造资源计划（MRPII）闭环MRP所涉及的仅仅是物流，资金流和信息流没有涉及制造资源信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系统的要素企业信息化管理的发展思考题MRPII的工作逻辑营销计划生产计划大纲生产计划粗生产能力可行否？物料需求计划能力需求计划可行否？生产活动控制采购财务与成本管理是是否否MRPII的工作逻辑营销计划生产计划大纲生产计划粗生产能力信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系统的要素企业信息化管理的发展

思考题思想：有效利用和管理整体资源界定：通过其功能进行界定从管理思想、软件产品、管理系统三个层次内容：财务管理模块会计核算财务管理生产控制管理模块物流管理企业资源计划（ERP）思想：有效利用和管理整体资源企业资源计划（ERP）信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系统的要素企业信息化管理的发展思考题ERP的内容：财务管理模块会计核算财务管理生产控制管理模块主生产计划物料需求计划能力需求计划车间控制制度标准物流管理分销管理库存控制企业资源计划（续）ERP的内容：企业资源计划（续）信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系统的要素企业信息化管理的发展思考题物料需求计划物料需求计划＋生产能力需求计划＋车间作业计划＋采购作业计划物流＋资金流＋信息流(包括销售、采购、生产、财务、工程技术、信息)综合集成系统（ERP）企业信息化管理的发展物料需求计划物料需求计划＋生产能力需求计划＋车间作业计划＋采信息及其特征信息管理工作信息化管理思考题1、组织中的信息管理工作通常包括哪些环节？每个环节的内容与特征各是什么？2、一般意义上的信息系统由哪些要素构成？以计算机为基础的信息系统具有什么样的特征？3、何谓开环MRP，其基本构成及逻辑关系是什么？4、何谓闭环MRP，它与开环MRP有何区别？5、与物料需求计划相比，制造资源计划（MRPII）有何改进？思考题1、组织中的信息管理工作通常包括哪些环节？每个环节的内容与特第五章决策与决策方法第一节决策与决策理论第二节决策过程第三节决策的影响因素第四节决策方法第五章决策与决策方法第一节决策与决策理论决策的定义从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策——杨洪兰，1996组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程——周三多，1999人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟订并评估各种方案，从中选出合理方案的过程——张石森、欧阳云，2003决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题决策的定义从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策决策的定义（续）定义：决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能决策的本质是一个过程决策的目的是解决问题或利用机会决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题决策的定义（续）定义：决策是管理者识别并解决问题的过程，决策的原则决策遵循的是满意原则，而不是最优原则决策要达到最优必须满足下列条件：容易获得与决策有关的全部信息真实了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案准确预测每个方案在未来的执行结果现实中实现最优的条件往往难以达到决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题决策的原则决策遵循的是满意原则，而不是最优原则决策的依据管理者在决策时离不开信息数量和质量的要求进行成本－收益分析适量的信息是决策的依据决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题决策的依据管理者在决策时离不开信息决策的理论古典决策理论基于“经济人”假设提出的主张应该从经济的角度来看待决策问题忽视了非经济因素在决策中的作用决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题3241决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令的有效执行决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益决策者要充分了解有关备选方案的情况决策的理论古典决策理论3241决策者必须全面掌握有决策的理论（续）行为决策理论“有限理性”标准和“满意度”原则（西蒙）影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题

2

1

3

4

5决策者容易受知觉偏差的影响决策者选择的理性是相对的人是有限理性的决策者往往厌恶风险决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案决策的理论（续）行为决策理论21345决策者容易受诊断问题明确目标拟定方案筛选方案执行方案评估效果决策过程诊断问题明确目标拟定方案筛选方案执行方案评估效果决策过程决策的过程诊断问题（识别机会）决策者必须知道哪里需要行动尽力获取精确、可依赖的信息明确目标目标体现的是组织想要获得的结果明确所要获得结果的数量和质量拟定方案管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案从多角度审视问题决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题决策的过程诊断问题（识别机会）决策的过程筛选方案确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险执行方案调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行有效处理执行过程中遇到的阻力评估效果将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差决策是一个循环往复的过程决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题决策的过程筛选方案环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素环境的稳定性市场结构买卖双方在市场的地位…………组织文化组织信息化程度组织对环境的应变模式…………问题的紧迫性问题的重要性…………个人对待风险的态度个人能力个人价值观决策群体的关系融洽程度…………决策的影响因素环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素环境的稳定决策的影响因素决策与决策理论决策过程决策的影响因素环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素决策方法思考题环境因素（1）环境的稳定性环境比较稳定情况下——决策一般由中层管理者进行环境剧烈变化情况下——决策一般由高层管理者进行（2）市场结构垄断程度高——以生产为导向竞争程度高——以市场为导向（3）买卖双方在市场的地位买方市场——以生产条件与能力为出发点买方市场——以市场需求为出发点决策的影响因素环境因素决策的影响因素（续）组织自身的因素（1）组织文化保守型与进取型组织文化有无伦理精神（2）组织的信息化程度高信息化有利于提高决策的效率和质量（3）组织对环境的应变模式应变模式指导着组织今后在面对环境变化时如何思考问题、如何选择行动方案等决策与决策理论决策过程决策的影响因素环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素决策方法思考题决策的影响因素（续）组织自身的因素决策的影响因素（续）决策问题的性质（1）问题的紧迫性时间敏感型决策知识敏感型决策（2）问题的重要性问题重要性对决策的影响是多方面的：引起高层领导的重视，得到更多力量的支持越重要的问题越有可能由群体决策，对问题的认识更全面，决策的质量可能更高越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要决策者避开下一节所介绍的各类决策陷阱决策与决策理论决策过程决策的影响因素环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素决策方法思考题决策的影响因素（续）决策问题的性质决策的影响因素决策主体的因素（1）个人对待风险的态度风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型（2）个人能力对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能力、组织能力（3）个人价值观个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策（4）决策群体的关系融洽程度影响较好方案被通过的可能性影响决策的成本决策与决策理论决策过程决策的影响因素环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素决策方法思考题决策的影响因素决策主体的因素决策方法根据决策所采用的分析方法，可以把决策方法分为：定性决策方法定量决策方法及定性定量相结合的方法根据决策所采用的分析工具，可以分为：采用一般计算工具的方法采用计算机和网络等相关工具的方法决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题决策方法根据决策所采用的分析方法，可以把决策方法分为：集体决策方法头脑风暴法针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路头脑风暴法的四项原则：各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论建议不必深思熟虑，越多越好鼓励独立思考、奇思妙想可以补充完善已有的建议其特点是倡导创新思维，时间一般在1－2小时，参加者5－6人为宜决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题集体决策方法头脑风暴法名义小组技术：选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息小组成员各自先不通气，独立地思考，提出决策建议召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案小组成员对全部备选方案投票，产生大家最赞同的方案，并形成对其它方案的意见，提交管理者作为决策参考决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题集体决策方法（续）名义小组技术：集体决策方法（续）德尔菲技术：用于听取专家对某一问题的意见运用这一方法的步骤是：根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，