某地产业主入住验房与验房问题整改操作流程2

集中交付流程岗位设置一.总台接待二.核价和产证办理（核对房款发票价与销售合同价）三.物业资料发放：1.使用说明书、2.住宅平面图、水电图、3、新建住宅质量保证书、4.生活手册、5.住宅情况登记表四、收银：1.房款差价（多退少补）2.物业管理费（3个月）3.有限电视初装费、4.垃圾清运费五、产证代办六、房屋验收七、钥匙、I卡发放业主入住验房与

验房问题整改操作流程

一、业主入住验房操作流程

验房工具的准备抄写板书写用笔钥匙牌水桶，浇花水壶（全装修）验电灯（三脚插头10A、15A2种）鞋套（全装修）一字螺丝批

验房人员的准备验房接待工程师

验房引导员

验房小工业主验房服务礼仪集中入住前的专项培训规范操作主动热情耐心周到专业水准验房准备阶段1、验房引导员佩戴标牌，带好笔、抄写板、一字螺丝批、钥匙领用牌等用品集中在验房处待命，随时准备接单引导业主验房。验房准备阶段

2、

验房接待工程师接待验房业主，复核“入住流程表”，检查各道流程手续是否完备；登记“集中入住情况统计表”、填写验房表单，安排验房引导员引导业主验房。验房准备阶段

3、验房引导员带好验房表单及相关业户建筑平面图，凭钥匙号牌到钥匙发放处借领相关业户钥匙，带上验房小工，引导业主至验房地点。

现场验收阶段

毛坯房验房次序1）首先打开水表阀门，进行厨房、卫生间地漏、下水管灌水试验；2）验收本家厨卫及厨卫顶棚有无渗漏；3）验收所有灯具及插座通电情况；4）验收可视对讲、居家安防系统；5）综合验收进户门，墙地面，铝门窗，插座、开关面板、阳台栏杆等质量情况；6）最后抄录水表、电表读数。现场验收收阶段全装修房房验房次次序1）验收空调调、厨房房小家电电、橱柜柜；2）打开水表表开关，，进行厨厨房、卫卫生间地地漏、下下水管灌灌水试验验；3）验收收可视对对讲、居居家安防防系统；；4）验收收所有灯灯具及插插座通电电情况；；5）综合合验收进进户门，，墙地面面，铝门门窗，插插座、开开关面板板、阳台台栏杆等等质量情情况；6）最后后抄录水水表、电电表读数数。现场验收收阶段现场验房房结束，，让小工工关闭每每间房间间的电灯灯、空气气开关箱箱内的所所有开关关，水龙龙头，水水表阀门门，验房引导员员复查；；验房引引导员锁锁好进户户门、电电表箱、、水表箱箱。现场验收收阶段现场验收收注意事事项：1、验房房过程中中，验房房引导员员负责解解答业主主提问。。小工不不得擅自自回答业业主提问问2、验房房中遇有地漏漏堵塞、、开关、、插座不不通电，，面板松松动、配配件缺少少等小问问题，立立即让小小工到指指定地点点找施工工单位即即时整改改；3、边验验收边记记录验房房问题，，字迹整整洁、表表述准确确，及时时请业主主确认签签字。4、验房房时间控控制：毛毛坯房20～30分钟钟。全装装修房45～60分钟钟。验房结束束阶段请业主回回验房接接待处。。验房引引导员把把所有验验房问题题整理到到《业主主验房问问题记录录单》上上，字迹迹要整洁洁，部位位要记清清，请业业主签认认后交接接待工程程师。验房结束束阶段接待工程程师审核核验房问问题，与与业主沟沟通确认认完成整整改后的的交验日日期。验房结束束阶段接待工程程师开出出钥匙领领取单，，引领业业主至钥钥匙发放放处。业主入住住验房操操作流程程整个验房房过程中中，验房房人员必必须做到到：言行行规范、、面带微微笑、精精神饱满满、热情情服务、、专业自自信，展展现万科科物业人人良好的的精神面面貌、精精良的专专业水准准。二、验房房问题整整改操作作流程入住验房房问题整整改操作作流程1、每天验房房结束后后，房修修工程师师汇总《《业主验验房问题题记录单单》整理理验房问问题，汇汇总填写写到“业业主验房房问题整整改通知知单”上上；业主入住住验房问问题整改改操作流流程各业户的的《业主主验房问问题记录录单》作作为《《业主验验房问题题整改通通知单》》的附附件，复复印四份份，3份份分别给给施工单单位、监监理单位位、项目目部签收收。一份份用于复复验；原原件交报报修接待待员留存存备用。。业主入住住验房问问题整改改操作流流程管理部准准备木架架，放置置在报修修接待员员处，用用作挂放放业主验验房资料料。报修接待待员在每每户《业业主验房房问题记记录单》》原件前前附一份份《房修修情况记记录》，，作为每每户资料料。在《《房修情情况记录录》上登登记《业业主验房房问题记记录单》》相关内内容，按按业主复复验时间间顺序挂挂在木架架上，在在木架上上标注业业主复验验。业主入住住验房问问题整改改操作流流程报修接待待员将同同一日业业主复验验的记录录单相关关内容登登记到《《验房问问题整改改每日计计划完成成情况表表》上，，复印一一份交房房修工程程师，原原件由报报修接待待员保存存，用于于通知业业主。业主入住住验房问问题整改改操作流流程房修工程程师根据据《验房房问题整整改每日日计划完完成情况况表》，，在业主主复验的的前三天天与施工工、监理理单位电电话联系系，确认认整改、、自查是是否完成成。如完成，，次日房房修工程程师安排排验房工工作人员员对房屋屋进行复复验。如如为完成成，房修修工程师师与施工工单位约约定整改改完成时时间，并并在《验验房问题题整改每每日计划划完成情情况表》》备注内内予以注注明。业主入住住验房问问题整改改操作流流程验房工作作人员携携带《业业主验房房问题记记录单》》，对完完成整改改的房屋屋作100%的验收，，将验收收结果填填写在备备注栏内内。房修修工程师师汇总《《业主验验房问题题记录单单》，将将复验不不合格单单整理出出来，审审核后与与施工单单位联系系，确定定第二次次整改完完成时间间，在《《业主验验房问题题记录单单》备注注栏注明明。业主入住住验房问问题整改改操作流流程报修接待待员每天天下班前前与房修修工程师师对接，，将报修修接待员员的《验验房问题题整改每每日计划划完成情情况表》》与房修修工程师师的《验验房问题题整改每每日计划划完成情情况表》》、《业业主验房房问题记记录单》》核对，，将结果果在报修修接待员员处的《《验房问问题整改改每日计计划完成成情况表表》备注注栏上予予以注明明。业主入住住验房问问题整改改操作流流程如需要业业主延期期复验的的，用荧荧光笔在在《验房房问题整整改每日日计划完完成情况况表》该该户行上上涂划，，并在重重新约定定时间的的《验房房问题整整改每日日计划完完成情况况表》上上重新登登记。报报修接待待员在上上架的《《房修情情况记录录》上第第一次整整改栏内内登记物物业复验验结果。。并将该该户资料料放到业业主新复复验日期期的位置置上。业主入住住验房问问题整改改操作流流程报修接待待员在业业主复验验的前一一天，如如果没有有接到房房修工程程师可以以联系业业主复验验的通知知，应报报告维修修主管。。报修接接待员根根据《验验房问题题整改每每日计划划完成情情况表》》，在业业主复验验的前一一天，与与物业复复验合格格的业主主联系，，约定业业主复验验时间，，并将约约定时间间填写到到《业主主验房问问题记录录单》的的原件备备注栏上上，并通通知房修修工程师师做好业业主复验验安排。。业主入住住验房问问题整改改操作流流程如需要延延期复验验的，报报修接待待员在业业主复验验的前一一天，应应与业主主联系，，重新约约定复验验时间，，说明原原由，取取得业主主谅解，，将沟通通情况和和重新约约定复验验时间在在《业主主验房问问题记录录单》的的原件备备注栏上上登记，，联系人人要签名名。业主入住住验房问问题整改改操作流流程报修接待待员如与与业主联联系不上上，应在在报修接接待员的的《验房房问题整整改每日日计划完完成情况况表》备备注栏上上注明，，将《业业主验房房问题记记录单》》放到待待处理的的钉子上上，并在在《验房房待处理理登记单单》上登登记，报报修接待待员每日日与业主主联系，，直到联联系上为为止。联联系后报报修接待待员按第第10、11、12程序执行行。业主入住验房房问题整改操操作流程业主按时来复复验，房修工工程师安排验验房人员到报报修接待员处处拿取《业主主验房问题记记录单》的原原件，做到100%的陪同业主复复验。如业主主复验合格，，请业主签名名确认。验房房结束将记录录单还给报修修接待员。报报修接待员将将该户资料取取下保存。业主入住验房房问题整改操操作流程如业主复验时时有疑义，由由房修工程师师作耐心解答答，如需整改改，与施工单单位确定整改改时间，告知知业主，在《《业主验房问问题记录单》》原件备注栏栏上登记，将将记录单还给给报修接待员员。报修接待员将将《业主验房房问题记录单单》业主验收收结果，在该该户的《房修修情况记录》》上登记。如如需要延长复复验的，报修修接待员按第第10程序重重新执行。业主入住验房房问题整改操操作流程如业主在复验验时，发现新新问题，则按按新业主验房房程序办理，，重新填写《《业主验房问问题记录单》》，从第5程序起执行。。业主入住验房房问题整改操操作流程房修工程师每每天统计到期期未提出申请请；整改、验验收未完成；；物业复验不不合格；业主主复验不合格格的项目，按按地产公司规规定对施工、、监理单位处处罚。对物业验房工工作人员在整整改后验收时时，发现整改改不合格的予予以奖