某公司经理管理技能提升训练教材

1中化集团公司

经理管理技能提升训练

北京百年基业管理顾问有限公司2培训内容第一单元管理者角色与定位第二单元要求人：委派任务界定结果第三单元激励人：及时赞赏真诚具体第四单元辅导人:建设反馈在岗培训第五单元评估人：肯定进步面向发展第六单元你的行动计划3学习总目标当本课程学习结束时，学员能够掌握作为一名中层管理者所需掌握的关键核心管理技能：1、明确管理者的角色定位与能力要求2、掌握将工作有效委派给员工的步骤与方法3、掌握赞赏与行为激励员工的基本方法与技巧4、掌握建设性反馈与辅导员工能力提升的核心步骤与方法5、掌握绩效评估面谈步骤与方法4培训内容第一单元管理者角色与定位第二单元要求人：委派任务界定结果第三单元激励人：及时赞赏真诚具体第四单元辅导人:建设反馈在岗培训第五单元评估人：肯定进步面向发展第六单元你的行动计划5（员工的用功点）（经理的用功点）投入产出投入产出为什么？6向管理者的转变过程中会遇到的障碍1、技能转变的挑战：2、工作惯性的挑战：3、成就感的挑战：7管理者角色转换----业务骨干向管理者的转变工作职责：队员---教练工作手段：榜样---推动+拉动控制方式：直接控制---间接控制评价方式：个人绩效----团队绩效心理满足：受人喜欢----受人尊敬8从I型人到T型人IT9管理者的角色定位对上级：辅佐者对同级：协作者对客户：朋友和顾问对下级：教练10管理就是正确地做正确的事做什么？怎么做？盖洛普路径GallupPath从此进入股票增值实际利润增长长可持续发展忠实客户敬业员工优秀经理因才适用发现优势帮助主动脉，，打通微循环环！12管理者对员工工的影响程度度最高管理层中层经理60%一线经理员工50%40%0%0%加入公司，离离开经理！数据来源：盖盖洛普公司Q1：我知道对我我的工作要求求。Q2：我有做好我我的工作所需需要的资料和和设备。Q3：在工作中，，我每天都有有机会做我最最擅长做的事事。Q4：在过去的七七天里，我因因工作出色而而受到表扬。。Q5：我觉得我的的主管或同事事关心我的个个人情况。Q6：工作单位有有人鼓励我的的发展。Q7：在工作中，，我觉得我的的意见受到重重视。Q8：公司的使命命/目标使我觉得得我的工作重重要。Q9：我的同事们们致力于高质质量的工作。。Q10：我在工作单单位有一个最最要好的朋友友。Q11：在过去的六六个月内，工工作单位有人人和我谈及我我的进步。Q12：过去一年里里，我在工作作中有机会学学习和成长。。员工与团队管管理的12个关键问题14我的获取我的奉献我的归属属共同成长大本营：我的的获取Q2必需的材料和和设备Q1知道工作要求求第一营地：我我的奉献Q6鼓励发展Q5主管/同事关心Q4过去7天受到表扬Q3每天做擅长做做的事第二营地：我我的归属Q10在单位有好朋朋友Q9同事注重质量量Q8公司的使命/目标Q7我的意见受到到重视第三营地：我我的发展Q12有机会学习、、发展Q11谈过去6个月的进步(基本需求)(管理层支持)(团队工作)(总体发展)为什么这样的的顺序：敬业阶梯15管理者员工管管理核心任务美国管理学大大师德鲁克将将经理人的员员工管理工作作分为以下五五项：1.组织—选择人2.制定目标—要求人3.激励与沟通—激励人4.培养他人（包包括自己）--培养人(辅导人)5.衡量—评估人Q1：我知道对我我的工作要求求。Q2：我有做好我我的工作所需需要的资料和和设备。Q3：在工作中，，我每天都有有机会做我最最擅长做的事事。Q4：在过去的七七天里，我因因工作出色而而受到表扬。。Q5：我觉得我的的主管或同事事关心我的个个人情况。Q6：工作单位有有人鼓励我的的发展。Q7：在工作中，，我觉得我的的意见受到重重视。Q8：公司的使命命/目标使我觉得得我的工作重重要。Q9：我的同事们们致力于高质质量的工作。。Q10：我在工作单单位有一个最最要好的朋友友。Q11：在过去的六六个月内，工工作单位有人人和我谈及我我的进步。Q12：过去一年里里，我在工作作中有机会学学习和成长。。团队工作环境境或员工敬业业度KPI选择人要求人激励人培养人评估人17管理核心五任任务管理核心五任任务选择人要求人激励人培养人(OJT+辅导)评估人18培训内容第一单元管管理者角色色与定位第二单元要要求人：委委派任务界界定结果第三单元激激励人：及及时赞赏真真诚具体第四单元辅辅导人:在岗培训分分段进行第五单元评评估人：肯肯定进步面面向发展第六单元你你的行动计计划19各级管理者角角色定位层级管理重点高层方针、目标、方向、战略中坚方法、技巧、策略基层行动、执行20确定工作任务务目标的三个个关键步骤了解Why——接受任务，确确认需求明确What——做什么,做到什么程度度？决定How——怎样达成目标标？21如何有效地承承接上级的任任务?对目标负责就就是对上级负负责：多问一一个WHY现场口头复述述补充确认原原则书面沟通确认认原则不合理先接受受原则操之在我：聚聚焦影响圈而而非关注圈22分工专业化有助于我们安安排轻重缓急急有助于评估进进展使我们把重点点从工作本身身移到工作成成果上“目标管理”有有什么好处？？23目标有效目标的特特征S-具体明确的M-可以衡量的A-可以接受的R-结果导向的T-有时限的确立目标目标SMART练习24“目标管理”的的流程确立目标制定行动计划工作月/日历（Notes）进行目标监控目标考核（绩效考核）目标修订考核结果反馈/奖惩计划修订计划实施25工作目标的来来源岗位季度工作作目标目标分解岗位职责客户需求与上级达成一一致26公司季度工作作计划/考核表确立目标请见附件餐厅经理的目目标设定与绩绩效考核量表表27岗位责任体系系公司战略组织结构岗位职责与胜任力处职责部门宗旨职责公司目标处季度目标部门年度目标部门季度目标岗位目标职责目标层层向下分解职责目标级级往上实现部门绩效管理员工绩效管理薪酬福利员工发展学习发展晋升、轮岗降职、辞退绩效奖金提/降薪股票期权公司业绩管理企业文化/核心价值观28月计划周计划日计划使用时间计划划簿29全球调查结果果：时间管理理无效十大原原因1.优先顺序不明明确2.电话打扰3.缺乏目标计划划4.贪多嚼不烂5.不速之客6.无效授权7.桌面杂乱无章章/找不到东西8.缺乏自律/拖延9.不会说“不”10.低效的会议30时间管理的核核心六步骤定角色和职责责(明确价值观)公私兼顾,价值为先列出事件清单单按照主动性与与应对性分类类排定事件优先先次序以重要性和紧紧急性来排定定制定时间计划划表预留弹性,保证重点言行一致地执执行排除干扰,有效授权调整和改善自我评估,持续改善31时间管理矩阵阵图重要不不重要紧急不不紧急象限Ⅰ危机急迫的问题有限期的任务务，会议，准备事项陪女朋友逛大大街——必须的象限Ⅱ准备及预防工工作计划，休闲闲建立人际关关系培训，授权权，创新陪客户逛大街街——战略的象限Ⅲ干扰，一些电电话一些会议一些紧急*事件凑热闹的活活动陪岳母逛大街街——无奈的象限Ⅳ细琐的工作*浪费时间的的闲聊不关紧要的的信件看太多的电电视陪老婆逛大街街——多余的32重要，紧急重要，不紧急急重要紧急ⅡIⅣⅢ不重要，紧急急不重要，不紧紧急扩大减少避免缩小时间管理基本本策略33月周工作计划/小结表(月日至月日)(模板)排序时间投入百分比工作任务/项目计划完成情况/标准实际完成情况未完成原因34每日时时间安安排表表A.MP.M7:0013:007:3013:308:0014:008:3014:309:0015:0015:3010:0016:0010:3016:3011:0017:0011:3017:3012:0018:0012:3018:3013:0019:00工作要事生活要事19:30A健康:20:00B人际:20:30C学习:21:00心灵:21:3022:0022:3023:0035委派沟沟通的的步骤骤WHY：说明明目的的与背背景说明任任务背背景，，目的的以及及重要要性WHAT：提出出目标标与要要求提出目目标与与要求求,描述结结果HOW：明确确步骤骤与方方法说明重重点与与难点点，积积极听听取员员工的的建议议ACTION：确定定行动动计划划-设定权权限/确定时时限/确认理理解/资源需需求SUPPORT：表达达信任任与支支持-鼓励员员工承承担36委派沟沟通的的第三三步Develop：明确确步骤骤与方方法技巧要要点：：引导：：并鼓鼓励员员工发发表自自己的的看法法认可：：对员员工的的建议议给予予及时时肯定定与认认可分享：：适时时分享享和补补充自自己的的经验验指导：：针对对能力力不足足的员员工，，要详详细指指导强调：：强调调完成成任务务的重重点和和难点点37委派沟沟通的的步骤骤WHY：说明明目的的与背背景WHAT：提出出目标标与要要求HOW：明确确步骤骤与方方法ACTION：确定定行动动计划划(时限/资源)SUPPORT：表达达信任任与支支持38委派后后的工工作跟跟进及时检检查提供帮帮助分享经经验鼓励进进步39培训内内容第一单单元管管理者者角色色与定定位第二单单元要要求人人：委委派任任务界界定定结果果第三单单元激激励人人：及及时赞赞赏真真诚诚具体体第四单单元辅辅导人人:建设反反馈在在岗岗培训训第五单单元评评估人人：肯肯定进进步面面向向发展展第六单单元你你的行行动计计划40自我实现尊重需要社会需要

安全需要

生理需要赫兹伯伯格的的双因因素理理论VS.不满意意因素素或保保健因因素满意因因素或或激励励因素素保健因因素的的缺乏乏会造造成员员工的的不不安全全或不不满意意，但但其存存在不不足足以让让员工工产生生更多多的工工作动动力。。激励因因素能能提高高员工工绩效效水平平和满满意意度。。它的的缺乏乏不会会引起起不满满，但但其其存在在却可可以激激发员员工更更多的的积极极性与与主动动性。。激励需需求理理论马斯洛洛的需需求层层次理理论41保健因因素工薪与与福利利工作条条件与与环境境公司政政策人际关关系地位工作安安全感感企业文文化激励因因素成就感感被认可可责任感感工作本本身成长晋升-请思考考:你的激激励重重点应应该放放在哪哪类因因素上上，才才能使使激励励效果果投入入产出出比最最大？？双因素素激励励理论论42赞赏的的益处处产生自自豪感感激发工工作热热情和和奉献献精神神建立员员工对对企业业的忠忠诚使员工工产生生重要要感促使全全力以以赴改善干干群关关系不占用用更多多的成成本43赞赏的的基本本原则则赞赏要要具体体谈论相相关事事件善始善善终记录备备案当众赞赞赏向对方方传达达寻找机机会赞赞赏员员工赞赏要要及时时赞赏要要真诚诚44当面赞赞赏员员工的的四步步骤1、行为为：具具体明明确地地指出出员工工优秀秀事迹迹与行行为细细节2、影响响：这这些表表现所所带来来的结结果和和影响响3、品质质：说说明行行为反反映了了员工工哪方方面的的品质质4、鼓励励：鼓鼓励他他们,告诉他他们为为此你你是多多么高兴，跟他他们握手或或拍拍拍肩膀膀，以此此表示示你对对他们们成功功的支支持45赞赏百百宝箱箱例会口口头表表扬公告栏栏表扬扬内网快快讯表表扬邮件转转发表表扬打单成成功祝祝贺短短信委以重重任优先培培训机机会做新员员工导导师优秀经经验交交流列席重重要会会议请上级级表扬扬请员工工吃饭饭(表扬总总动员员)表扬卡卡随手表表扬便便笺小礼物物表扬扬(Q娃/盆景)送书奖奖励召开家家属答答谢会会MSN表扬肢体语语言表表扬(大拇指指)气球纸纸条兑兑奖46赞赏员员工的的应用用要点点赞赏要要注意意公平平区分赞赞赏与与取悦悦赞赏与与奖励励并用用把赞赏赏和关关心结结合起起来赞赏有有时因因人而而异赞赏不不是让让你变变成另另外一一个人人用人所所长就就是对对员工工最大大的激激励经理的的行为为就是是最大大的激激励资资源赞赏无无处不不在,把赞赏赏带回回家!47培训内内容第一单单元管管理者者角色色与定定位第二单单元要要求人人：委委派任任务界界定定结果果第三单单元激激励人人：及及时赞赞赏有有效效批评评第四单单元辅辅导人人:建设反反馈在在岗培培训第五单单元评评估人人：肯肯定进进步面面向向发展展第六单单元你你的行行动计计划48员工辅辅导为为什么么？GE公司的的一项项调查查结果果：在GE公司最最近对对三百百位高高阶经经理人人所进进行的的一项项调查查中显显示，，他们们当中中有90%的人认认为对对于他他们工工作上上的成成长贡贡献最最大的的是“曾在某某处跟跟随某某某人人一起起工作作”。只有有10%的人将将过去去的成成长归归功于于正式式的训训练、、工作作变动动或是是其它它锻炼炼。换换言之之，这这些经经理人人员认认为从从直接接主管管身上上所接接受到到的指指导与与训练练才是是他们们成功功的最最重要要因素素。49辅导的的目的的与益益处“辅导”是什么么?是指通通过对对员工工进行行在岗岗训练练与技技能的的指导导，帮帮助员员工改改正不不足和和促进进发展展,从而帮帮助他他们达达到业业绩与与表现现的期期望。。50辅导的的分类类改进类类:建设性性反馈馈技能类类:在岗培培训OJT(Onthejobtraining)51建设性性的批批评：：七个个原则则迅速地地面对对面私私下进进行就所犯犯错误误的事事实达达成一一致询问和和倾听听对事不不对人人说明某某项工工作的的重要要性就补救救方案案达成成一致致用积极极的言言辞结结束批批评52建设性性反馈馈辅导导的步步骤1、Fact事实:明确目目的并并确认认事实实和行行为、、后果果2、Reason原因:了解产产生问问题的的过程程与原原因3、Improve改进:让员工工提出出问题题补救救或改改进的的方法法4、Agree确认:双方确确认改改进方方法5、Trust信任:表达你你对员员工的的期望望与信信任53建设性性批评评与辅辅导的的应用用要点点真心帮帮助员员工为为前提提，并并不是是证明明员工工错如果经经理有有问题题，先先开展展自我我批评评批评员员工不不能吹吹毛求求疵，，要选选择使使用批评有有时要要因人人而异异（性性别/性格/场合/时机））适当的的时候候，也也要规规过于于公堂堂建设团团队文文化有有时要要先恶恶人后后好人人以身作作则是是根本本批评的的技巧巧只能能要求求自己己不能能要求求领导导！54学习的的过程程吸收（（告知知）Acquisition示范（（举例例）Demonstration运用（（练习习）Application先说给给他听听再做给给他看看让他做做做看看辅导的的原则则55OJT:在岗技技能型型辅导导五步步骤备：准准备培培训内内容与与环境境教：培培训示示范并并讲解解要领领练：让让他当当场操操作和和练习习跟：及及时鼓鼓励与与跟进进强化化评：总总结反反馈与与庆祝祝进步步56培训内内容第一单单元管管理者者角色色与定定位第二单单元要要求人人：委委派任任务界界定定结果果第三单单元激激励人人：及及时赞赞赏真真诚诚具体体第四单单元辅辅导人人:建设反反馈在在岗岗培训训第五单单元评评估人人：肯肯定进进步面面向向发展展第六六单单元元你你的的行行动动计计划划57内容容绩效效考考核核为为什什么么绩效效考考核核是是什什么么绩效效面面谈谈怎怎么么做做58绩效效管管理理循循环环绩效效规规划划1.制定定工工作作计计划划结果应用6.薪酬激励

7.学习与发展绩效效考考核核4.绩效效评评定定含自自评评和和上上级级评评定定5.绩效效反反馈馈含绩绩效效面面谈谈和和隔隔级级面面谈谈绩效执行2.计划跟进与调整

3.过程辅导与激励PADC59绩效效管管理理理理念念一套套有有效效的的管管理理工工具具：：对工工作作表表现现与与工工作作绩绩效效进进行行评评估估分分析析，，改改善善员员工工在在组组织织中中的的行行为为；；公司司整整体体绩绩效效，，持持续续发发展展一个个中中心心：：以以最最大大绩绩效效为为目目标标；；本质质：：一一个个持持续续、、开开放放的的沟沟通通过过程程；；四个个环环节节（（PDCA），，形形成成闭闭环环。。60绩效效评评估估的的目目的的通过过以以下下方方法法，，激激励励员员工工发发展展并并改改善善业业绩绩：：就公公司司对对员员工工的的期期望望值值达达成成一一致致；；讨论论他他们们的的业业绩绩与与表表现现；；确定定他他们们的的专专业业胜胜任任力力的的强强项项和和弱弱项项；；给出出正正面面评评价价，，进进行行建建设设性性的的反反馈馈；；理顺顺与与同同事事之之间间的的合合作作关关系系；；向他他们们提提供供必必要要的的支支持持，，其其中中包包括括发发展展和和培培训训。。61考核核的的优优点点与与不不足足优点点对日日常常工工作作进进行行回回顾顾确定定培培训训需需求求促进进团团队队合合作作激励励员员工工处理理好好工工作作关关系系反反馈馈信信息息明确确职职业业发发展展方方向向不足足费时时；；不容容易易做做得得很很好好如果果进进行行不不当当，，会会损损害害工工作作关关系系情况况变变化化很很快快，，很很难难对对将将要要采采取取的的行行动动进进行行需要要进进行行大大量量的的书书面面工工作作通常常业业绩绩很很难难衡衡量量62绩效效面面谈谈前前的的准准备备备资资料料：：《绩效效计计划划/考核核表表》及其其相相关关的的资资料料备事事实实：：收收集集公公司司内内部部、、外外部部的的事事实实与与反反馈馈备程程序序：：设设定定具具体体的的计计划划与与程程序序表表；；备员员工工：：通通知知员员工工做做准准备备；；备时时间间：：通通常常不不少少于于40分钟钟备环环境境：：环环境境的的准准备备，，受受打打扰扰少少63绩效效面面谈谈七七步步骤骤第一一步步：：明明确确目目的的；；--暖场场；；说说明明会会谈谈的的目目的的/步骤骤与与时时间间第