某公司商务礼仪培训课件

商务礼仪幸福世家·培训部前言礼仪是什么？前言礼仪能为我们带来什么？前言礼仪政治制度礼貌、礼节礼物容貌和外表仪式和礼节准则和法度一、形象礼仪

二、公司礼仪目录形象礼仪1、保持头发的清洁2、选择合适的发型基本要求：简洁大方干净利落女士：不建议遮住脸的刘海儿或碎发男士：轮廓分明，两鬓不过耳垂，背面不过衣领发型形象礼仪面容男士：1、干净自然为基调2、一般不留胡须，或将胡须修理成型3、注意修剪鼻毛女士：1、化妆的意义2、面容表现出秀丽、典雅、干练、稳重的形象3、注意脖子与脸上的肤色反差是否明显4、养成补妆的习惯形象礼仪指甲不宜过长，保持清洁不宜涂鲜亮或个性化指甲颜色切忌在公共场合修剪指甲双手形象礼仪1）T（Time)代表时间、季节、时代、时令；2）P（Place）代表地点、场合、职位；3）O（Object）代表目的、对象。实用审美地位着装TPO原则着装形象礼仪1）T（Time)代表表时间、季节节、时代、时时令；2）P（Place）代代表地点、场场合、职位；；3）O（Object））代表目的、、对象。实用审审美地地位着装TPO原原则着装1）西装衣兜兜2）西装纽扣扣的系法衬衫1）推荐白色色、浅蓝色、、深色衬衫；；2）不系领带带时衬衣领口口的扣子应解解开；3）长袖衬衫衫的下摆须塞塞进西裤内。。形象礼仪男士着装领带1）西装的灵灵魂2）领带的长长度和宽度3）领带的颜颜色4）领带的图图案形象礼仪鞋子1）鞋子的颜颜色——黑色色2）正规的皮皮鞋——男士士黑色系带皮皮鞋。3）注意清洁洁、闪亮的皮皮鞋会给人专专业、整齐、干练之之感形象礼仪袜子1）袜子的颜颜色2）袜子的长长度1）公文包与与钱夹2）手表3）眼镜形象礼仪男士配饰1）西装外侧侧下方的口袋袋，原则上不不要装任何东东西；2）西装上衣衣胸袋可插入入用于装饰的的真丝手帕，，不应别钢笔和眼镜镜；3）短袖衬衫衫不需要打领领带；4）3色原则则：男士正装装，身上的颜颜色不能超过过3种颜色或3种色系系；5）三一定律律：皮鞋、皮皮带、皮包应应为一个颜色色。形象礼仪男士着装注意意事项服装标配：西装套裙皮鞋标配：款式简单的的黑色高跟或或中跟船鞋袜子搭配：颜色以黑色色和肉色为宜宜香水的使用，，不能过于浓浓烈女士配饰原则一：符合合身份，原则二：以少少为宜：数量量不超过两件件形象礼仪女士着装1、不宜穿吊吊带或背心等等过于暴露的的服装2、领口不宜宜过低3、不能让袜袜边暴露在裙裙子外面形象礼仪女士着装注意意事项（一）站姿正确的站姿头正，平视，，微闭，微收收挺直，挺胸、、收腹、立腰腰、提胯不正确的站姿姿探脖、塌腰、、耸肩、双腿腿弯曲或不停停地颤抖、双双手放在衣兜兜里或叉在腰腰间。形象礼仪（二）坐姿正确的坐姿1）轻、稳；；2)下颌微收收，面容平和和自然;3）放松；4）上身挺直直；5）双膝；6）坐满椅子子的2/3至至3/4。不良的坐姿1）前仰后合合；2）两腿过分分叉开；3）挪动椅子子；4）小腿分开开；5）腿脚不停停地抖动。形象礼仪（二）坐姿形象礼仪（三）步态正确的步态1）平视，微微收下颌，面面容平和自然然；2）双臂摆幅幅以30度；；3）挺直，头头正、挺胸、、收腹、立腰腰；不正确的步态态1）内外八字字；2）弯腰驼背背，歪肩晃膀膀；3）扭腰摆臂臂，左顾右盼盼；4）双腿过于于弯曲；5）步子太大大或太碎；6）脚蹭地。。形象礼仪（四）蹲姿类类型高低式蹲姿（1）下蹲时时，左脚在前前面右脚稍后后（或右脚在在前面左脚稍稍后），两腿腿靠紧向下蹲蹲。（2）左（右右）脚全脚着着地，小腿基基本垂直于地地面；右（左左）脚跟提起起，使脚掌地地。右（左））膝内侧靠于于左（右）小小腿内侧，形形成左（右））膝高而右（（左）膝低的的姿态。（3）臀部下下沉，基本上上以右（左））腿支持身体体。形象礼仪（五）鞠躬鞠躬的类型鞠躬包括15度、30度度和45度的的鞠躬行礼。形象礼仪鞠躬禁忌1.在行礼过过程中，不要要低头，要弯弯下腰，也不不能只看自己己的脚尖。2.要尽量举举动自然，令令人舒适，切切忌用下巴跟跟人问好。形象礼仪（六）引领1、横摆式手手势—“请进进”的手势2、直臂式手手势—“请往往前走”的手手势３、斜摆式手手势—“请坐坐”的手势形象礼仪1、引领客客户时，必须须做出引领手手势：五指并并拢、手臂自自然弯曲，手手指上不过肩肩，下不过腰腰。2、尽可能能保持在客户户左前方两三三步的距离，，整个身体半半转向宾客，，遇到上下楼楼梯、拐弯、、进门时，伸伸出左手示意意。（六）引领形象礼仪（七）握手握手的方法(1)垂直(2)五指(3)不可掌掌心向下(4)面带微微笑,前倾.形象礼仪握手的顺序———“三优先”原原则1、职位高者者优先2、长者优先先3、女士优先先（七）握手形象礼仪（八）面部的的表情亲切的微笑是最美丽的语语言形象礼仪一、形象礼仪仪二、常用礼仪目录声音是一面镜镜子，反映个个人性格、修修养、教育程度等常用礼仪交谈礼仪常用礼仪交谈礼仪《谁让你是优秀秀》1）距离恰当（社社交距离、演演讲距离）2）称号恰当3）语言得体（多多用敬语，避避免专业用语语）4）音量适中，速速度平稳常用礼仪交谈礼仪如何让说话有有魅力？1）多倾听不不打岔2）多讲对方方感兴趣且积积极乐观的话话题3）避免在大大庭广众下纠纠正别人及与与人争论4）诚心诚意意并利用适时时的机会赞美美，不要夸张张及矫揉造作作5）合适的时时机谈合适的的事6）有礼地接接受对方的美美意7）让对方多多谈自己9）避免的话话题：争论/哀伤/谣言言与闲话等常用礼仪交谈礼仪常用礼仪拨打电话原则则选择环境，注注意时间自报家门，言言语礼貌结尾寒暄，有有序挂断电话礼仪接听电话原则则1）及时接听听，礼貌应答答（电话铃响响不过三声））2）认认真倾倾听，，做好好记录录3）注注意场场合，，保持持仪态态4）结结束通通话，，礼貌貌挂断断“电话话形象象”三三要素素：态度、、语调调、用用词常用礼仪电话礼礼仪常用礼仪1、接接待环环境2、接接待人人员3、处处理无无预约约拜访访接待礼礼仪常用礼仪座位安安排乘车时时：1.专专职司司机开开车时时2.主主人开开车时时会谈时时：1.面面门为为尊2.以以右为为尊3.居居中者者为上上4.灵灵活应应变常用礼仪主题明明确语言流流畅签名档档的使使用确认邮邮件发发送成成功抄送顺顺序及时回回复邮件礼礼仪常用礼仪二手纸纸张的的重复复使用用尽量使使用双双面打打印原则上上不使使用彩彩印打打印初初稿积极推推行无无纸化化办公公打印规规范1、着着装得得体，，谦和和大方方；2、举举止庄庄重，，风范范高雅雅；3、言言辞温温和，，清晰晰明了了；4、尊尊重他他人，，诚信信文明明；5、团团结友友善，，敬业业谦让让；6、自自爱自自重，，亲和和大度度；7、善善行智智慧，，爱心心共赢赢；8、耐耐心倾倾听，，坦荡荡虔诚诚；9、迎迎来送送往，，礼让让谦恭恭；10、、传承承福孝孝，弘弘扬传传统。。常用礼仪公司员员工礼礼仪十十条9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。21:43:3221:43:3221:4312/24/20229:43:32PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2221:43:3221:43Dec-2224-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。21:43:3221:43:3221:43Saturday,December24,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2221:43:3221:43:32December24,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。24十二二月20229:43:32下下午21:43:3212月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月229:43下下午12月-2221:43December24,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2421:43:3221:43:3224December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。9:43:32下午午9:43下午午21:43:3212月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。21:43:3221:43:3221:4312/24/20229:43:32PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2221:43:3221:43Dec-2224-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。21:43:3221:43:3221:43Saturday,December24,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2221:43:3221:43:32December24,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。24十十二二月月20229:43:32下下午午21:43:3212月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月229:43下午午12月-2221:43December24,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/2421:43:3221:43:3224December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。9:43:32下午午9:43下午午21:43:3212月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。21:43:3221:43:3221:4312/24/20229:43:32PM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。12月-2221:43:3221:43Dec-2224-Dec-2212、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。21:43:3221:43:3221:43Saturday,December24,202213、知人者智，，自知者明。。胜人者有力力，自胜者强强。12月-2212月-2221:43:3221:43:32December24,202214