某公司介绍及员工发展

TOPSPORTSⅡ公司介绍及员工发展百丽国际TOPSPORTSII1简介2企业文化3社会责任工作理念和心态员工发展1992百丽公司成立1998思加图品牌-多品牌发展1999天美意品牌2000经销NK-跨领域多元化发展2003TATA品牌2004经销AD百丽国际发展历程2006NK、AD全国代理权2007上市/收购妙丽、森达/运动城-多业态发展2008收购美丽宝、真美诗-品类化发展2010门店数超过1万/加入恒生指数成分股2011优购网/TOPSPORTSII/15mins/童鞋-新领域2013并购巴罗克日本有限公司（新品类尝试），龙浩天地集团百丽国际发展历程2014电子商务，多品牌综合店百丽国际业绩2013年：362亿2013年：19233家中国第一服饰零售公司全球鞋类上市公司排名第二全球服饰类上市公司市值排名第六员工120204名市值近691亿百丽国际业务构成Baroque(moussy)快时尚女装业务百丽国际零售网络百丽国际TOPSPORTSII工作理念和心态员工发展1简介2企业文化3社会责任百丽价值观用做人的方式做生意——提倡做事先做人平等文化员工与企业共同发展因顾客而变百丽企企业业文文化化勤奋奋换得得成成功功科学学争得得领领先先合作作赢得得辉辉煌煌百丽丽国国际际TOPSPORTSII工作作理理念念和和心心态态员工工发发展展1简介介2企业业文文化化3社会会责责任任百丽国国际际社社会会责责任任2008年汶汶川川地地震震中中，，百百丽丽国国际际向向灾灾区区捐捐赠赠1200万财财物物和和800万现金金，，另另有有165万定定向向援援助助百百丽丽受受灾灾员员工工。。2300多万万元元重重建建怀怀远远百百丽丽中中学学，，2012年百百丽丽国国际际又又捐捐资资100万持持续续修修建建怀怀远远中中学学运运动动设设施施百丽国国际际社社会会责责任任2009年《福布布斯斯》中文文版版正正式式公公布布了了「「2009中国国慈慈善善榜榜」」，，百百丽丽国国际际列列在在榜榜单单第第37位。。2010年百百丽丽国国际际荣荣获获第第二二届届““鹏鹏城城慈慈善善十十大大企企业业””百丽丽爱爱心心基基金金———内部部员员工工百丽国国际际社社会会责责任任百丽丽国国际际TOPSPORTSII1简介介2核心心竞竞争争力力工作作理理念念和和心心态态员工工发发展展滔搏搏运运动动业业务务发发展展2013年：：140亿2013年：：5894家滔搏搏运运动动现现为为NIKE亚洲洲第第一一，全球球第第二二合作作伙伙伴伴滔搏搏运运动动现现为为ADIDAS亚洲洲第第一一，全球球第第一一合作作伙伙伴伴滔搏搏运运动动城城业业务务发发展展18.2亿98家TOPSPORTSII发展展2010年10月，，运运动动城城业业务务并并入入集集团团体体育育事事业业部部总总部部直直接接管管理理。。2011年9月，第第一一家家全全新新理理念念综综合合专专业业运运动动卖卖场场在在上上海海八八万万人人体体育育馆馆开开业业。。2012年9月，，第第二二家家店店在在控控江江路路假假日日百百货货开开业业。。2013年11月，，第第三三家家店店在在北北京京昌昌平平万万科科广广场场开开业业2014年1月，，第第四四家家店店在在武武宁宁路路我我格格广广场场开开业业百丽丽国国际际TOPSPORTSII工作作理理念念和和心心态态1简介介2核心心竞竞争争力力员工工发发展展TOPSPORTSII全新新定定位位传统运动城TOPSPORTSII业态定位以品牌为单位以项目为单位的综合专业运动卖场理念定位二房东/出售商品Enjoysports帮助顾客尽享运动乐趣服务定位销售服务最优质的服务体系员工角色定位销售员服务于顾客需求的专业运动顾问综合合专专业业运运动动卖卖场场综合合专专业业运运动动卖卖场场———1、汇汇集集174个运运动动和和时时尚尚品品牌牌，，给给顾顾客客更更多多选选择择综合合专专业业运运动动卖卖场场———2、按按顾顾客客运运动动需需求求分分区区和和陈陈列列，，为为顾顾客客提提前前做做好好筛筛选选3、高性价价比、足足码足量量的产品品综合专业业运动卖卖场——4、丰富的的会员活活动，给给顾客更更多运动动体验ENJOYSPORTS尽享运动动乐趣ENJOYSPORTS尽享运动动乐趣ENJOYSPORTS尽享运动乐趣1.亲情：健康\亲子2友情：团队\朋友3.荣誉：挑战\胜利4.自我：探索\体验最优质的的服务为谁服务务？最优质的的服务为每位顾客客提供最适合的的商品和最优质的的服务最优质的的服务我们可以以为顾客客提供哪哪些服务务？最优质的的服务店铺环境舒适干净专业体现enjoysports的运动精神分区/标识清晰直观便于寻找店铺陈列按需求分类美观便捷产品足量性价比高销售服务从顾客的角度出发热情专业附加服务多样贴心便利会员服务礼遇专享最优质的的服务服务于顾顾客需求求的专业业运动顾顾问热情专专业业百丽国际际TOPSPORTSII员工发展展1职业通道道2晋级培训训3薪资福利利工作理念念和心态态在TOPSPORTSII你的职业业体验全球市值值第二，零售网络络遍布全全国350多个城市市的鞋类类公司174个品牌在TOPSPORTSII你的职业业体验超过30多个运动项目目15项专业服务务跑步步行徒步野营溯溪登山攀岩攀冰游泳漂流钓鱼皮划艇健身舞蹈羽毛球瑜伽赛车柔道跆拳道轮滑滑板搏击武术拳击击剑滑冰篮球足球网球乒乓球棒球橄榄球……专业印号网羽穿线乒乓粘拍球类充气滑板换砂纸轮滑/滑板换轮服装刺绣体脂测量赛事资讯运动方案管理课程培训试穿/体验寄存服务停车服务包裹快递在TOPSPORTSII你的职业业体验丰富多彩彩的体验活活动伴随整个职业生涯涯的培训训体系更高发展店长主管：成为领导者、经营管理高级员工：成为管理者、多方向发展培训中级员工：成为教练、产品知识、服务技能初级员工：成为楷模、产品知识、服务技能新员工：职业素养、产品知识、服务技能、店务知识1终端管理晋升渠道2业务管理晋升渠道职业通道道类别新兵营初级店员员中级店员员高级店员员主管店长地区经理理终端管理理晋升通通道6个月6个月3-6个月6个月9个月广阔的职职业空间间办公室晋晋升通道道新兵营初级中级买手培训专员员市场专员员买手主管管培训主管管执行主管管行业专家家行业专家家行业专家家……高级百丽国际际TOPSPORTSII员工发展展1职业通道道2晋级培训训3薪资福利利工作理念念和心态态新兵营晋晋级初级级专员晋级条件件：工作时间间：实习习3-6个月，至至少实习习3个月以上上才具有有晋级资资格。要求：掌握基础础店务：：点数、、理仓……，能独立完完成销售售，销售售额能稳稳定达到到平均水水准通过初级级培训及及专业考考试培训课程程：《公司介绍绍及职业业发展》《服务标准准》《休、极、、儿、跑跑、训、、篮、足足产品知知识》初级专员员晋级中中级专员员初级专员员晋级中中级专员员条件：：工作时间间：任初初级专员员6个月以上上。至少少任初级级3个月才具具有参加加专业考考试资格格要求：表现良好好销售能力力处于领领先掌握盘点点技能掌握收银银服务能处理售售后服务务通过专业业培训及及考试培训课程程：《网、羽、、乒、户户外、水水上产品品知识》中级专员员晋级高高级专员员晋级条件件：工作时间间：任中中级专员员6个月以上上。至少少任中级级3个月才具具有参加加专业考考试资格格要求：表现突出出销售能力力稳定处处于领先先能帮带新新兵营员员工和指指导其他他级别员员工能独立处处理售后后服务通过专业业培训考考试培训课程程：《运动伤害害防护及及指导》《新员工带带教》《售后服务务》高级专员员晋级主主管晋级条件件：工作时间间：任高高级专员员9个月以上上。要求：为成熟的的高级专专员能独立担担当主管管不在时时的卖场场日常基基本管理理：考勤勤、排班班、台账账、陈列列维护、、售后服服务、团团购接待待……培训课程程：《零售店铺铺管理》主管晋级级店长晋级条件件：工作时间间：任主主管9个月以上上要求：能独立担担当店长长不在时时店铺的的人员管管理、卖卖场管理理和经营营管理培训课程程：《经营指标标分析》《招聘离职职》高效零售研修班店长营运干部品牌经理研修班商品部负责人买手部负责人城市经理研修班区域经理城市经理专项业务研修班买手、商务……MBA研修班（中国人民大学）优秀中高层管理人员EMBA研修班（中国人民大学高层管理人员店长——培训李晓云：：73年出生，北北京人高中毕业业97年加入百百丽，任任北京国国贸店长长98年任营运运主管99年任营运运经理03年任市场场部经理理06年任华北北区助理理总经理理现任华北区鞋鞋类事业业部副总总经理周志玉01年常州鞋鞋类店长长03年常州鞋鞋类职能能主管08年常州城城市负责责人范骏98年上海NK店长00年NK营运主管管03年NK营运经理理07年上海区区AD二部经理理11年上海区区AD品类经理理14年上海市市城市负负责人百丽国际际TOPSPORTSII员工发展展1职业通道道2晋级培训训3薪资福利利工作理念念和心态态薪资结构构基础工资资+销售奖金金销售奖金金与店铺铺销售额额直接相相关，基础工资资百丽国际际TOPSPORTSII工作心态态员工发展展1心态的影影响力2服务精神神3主动积极极4勤奋5团队合作作职业初期期寻找一份份自己喜喜欢的工工作——喜欢自自己正正在做做的工工作喜欢不不喜欢欢这份工作——是否有有能力力做好这这份工作美国著著名心心理学学家马马斯洛洛：心态的的影响响力心态态度行为习惯性格人生心态的的影响响力过桥故故事心态影影响能能力死囚试试验心态影影响生生理心态的的影响响力心态好能力强、生理表现好心态不好能力弱、生理表现差个体心态团队心态团队氛围团队业绩TOPSPORTSII工作心心态？？服务精神主动积极主动积极勤奋全力以赴持之以恒高效合作互相尊重互相帮助乐于分享高效协作百丽国国际TOPSPORTSII工作心心态员工发发展1心态的的影响响力2服务精精神3主动积积极4勤奋5团队合合作什么是是服务务精神神？一种视视品质与顾客价价值为引导导原则则的经经营方方式和和企业业行为为用感同身身受的的心情情去体会会顾客客的需需求，，并能能从他他的需需求出出发为为他提提供产产品和和建议议为什么么要有有服务务精神神？当顾客客不满满意时时4%会告诉诉你96%默默离离去，，其其中90%不再光光顾一位不不满意意的顾顾客会将他他的不不满转转告8-12人。其中有有20%还会转转告20人之多多。当你留留给他他1个负面面印象象后，，往往往还得得有12个正面面印象象才能能弥补补顾客满意回头客口碑宣传更多的顾客让顾客客满意意的服服务方方法应以顾顾客的的眼光光来审审视我我们的的“服服务””感谢顾客的的光顾顾，并并信任每一个个来店店的顾顾客都都是有有意愿愿购买买的热情的接待待他们们从顾客客的角角度出出发去去体会他他的需需求（解决决困扰扰/提升表表现？？）用感同身身受的的心情情为他推推荐商商品和和建议议真诚的的期待待他能再再次光光临工作心心态组建团团队TOPSPORTSII核心竞竞争力力1心态的的影响响力2服务精精神3主动积积极4勤奋5高效6团队合合作主动心心态主动工工作主动学学习主动心心态—主动工工作基本前前提：：主人人翁意意识？用经营营自己己生意意的心心态去去工作作，并并享受受经营营的过过程中中的收收获和和经验验主动心心态—主动工工作第一招招：清清楚自自己的的职责责，不不需监监督，，主动动完成成工作作第四招招：主主动承承担更更多责责任，，扩大自自己的的工作作范围围。第三招招：主主动沟沟通，，为承承担更更多的的责任任获取取多方方资源源第二招招：主主动创创新，，采用新新的方方法才才能做做出成成绩请自问问：1如果主主管不不在，，我仍仍会认认真的的做店店务，，整理理陈列列吗？？2在没有有顾客客的时时间，，我也也能保保持良良好的的仪容容姿态态吗？？3如果没没有神神秘顾顾客检检查，，我仍仍会按按标准准为顾顾客做做好服服务吗吗？主动心心态—主动工工作主动心心态—主动学学习第一招招：空空杯心心态第二招招：人人人皆皆为我我师保持积积极的的心态态换个角角度看看问题题享受过过程而而不是是结果果运用积积极地地思维维保持积积极心心态—换个角角度看看问题题自己的困难难——成长的机会会顾客的困难难——销售的机会会公司的困难难——晋升的机会会机会常常伪伪装成困难难和失败来来敲门，这这会让你感感觉不舒服服，当你对对一件事情情感觉不舒舒服的时候候，那么就就是机会要要来了。保持积极心心态—享受过程而而不是结果果过程结果影响？在努力为顾顾客做好服服务的过程程中，我们们是否也理理所当然的的收获了结结果？顾客的满意意生意的提升升个人经验提提升……保持积极心心态-运用积极地地思维消极的思维维顾客不买我我也没有办办法试试看我的的专业推荐荐，也许他他会被我打打动积极的思维维我就是不喜喜欢笑我选择微笑笑服务，说说不定会有有意外的效效果这个顾客让让我非常生生气我可以控制制自己的情情绪，继续续和他沟通通顾客不会接接受这样的的商品我可以想出出有效的推推荐方法我不能……我不得不……我选择……我打算……1、请写三件生活中你你认为你不得不做的事2、将我不得得不做……改成：我选选择做……,所以我愿意意……保持积极心心态工作心态组建团队TOPSPORTSII核心竞争力力1心态的影响响力2服务精神3主动积极4勤奋5高效6团队合作勤奋心态——全力以赴2人材1人财4人裁3人才能力高能力低全力以赴得过且过勤奋心态——持之以恒零售无大事事——零售无小事事：我负责的区区域的顾客客一般有哪哪些特征？？他们为什什么愿意来来我们店铺铺？我和他他们沟通过过吗？在我的整个个服务过程程中，哪一一环节对他他来说最重重要？我做做到了吗？？简单的工作作重复做熟练的工作作思考/分析完美的工作作工作心态组建团队TOPSPORTSII核心竞争力力1心态的影响响力2服务精神3主动积极4勤奋5高效6团队合作高效顾客永远不不愿意等待待高效是自己己掌握主动动权分清重要的的事和紧急急的事将需要处理理的事情排排序，集中中精力逐件件处理化繁为简，，找到更简简便快捷的的工作方法法熟能生巧建立人脉，，需要时寻寻求帮助工作心态组建团队TOPSPORTSII核心竞争力力1心态的影响响力2服务精神3主动积极4勤奋5高效6团队合作互相尊重人人平等相互信任换位思考理解他人良性沟通木桶原理互相相帮帮助助天堂堂和和地地狱狱互相相帮帮助助个人人价价值值的体体现现———能够够帮帮助助别别人人的的程程度度，，能能给给别别人人提提供供帮帮助助的的数数量量乐于于分分享享100分100分+=200分高效效协协作作高效效协协作作1融入入团团队队2与团团队队目目标标一一致致3相互互配配合合、、相相互互协协作作9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。21:20:2621:20:2621:2012/24/20229:20:26PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2221:20:2621:20Dec-2224-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。21:20:2721:20:2721:20Saturday,December24,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2221:20:2721:20:27December24,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。24十十二二月月20229:20:27下下午午21:20:2712月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月229:20下下午午12月月-2221:20December24,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2421:20:2721:20:2724December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。9:20:27下下午9:20下下午午21:20:2712月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。21:20:2721:20:2721:2012/24/20229:20:27PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2221:20:2721:20Dec-2224-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。21:20:2721:20:2721:20Saturday,December24,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2221:20:2721:20:27December24,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。24十十二月20229:20:27下午午21:20:271