某公司人力资源状况调研诊断

昆明网普科技有限公司人力资源状况中期调研诊断报告清华时代企业管理顾问有限公司2001年6月9日清华时代管理咨询现代管理理论的传播者成功管理经验的总结者复杂管理问题的解决者时代管理创新的推动者优秀管理人才的造就者东方管理文化的实践者报告目录项目组前期工作概述项目组对昆明网普人力资源状况的调研项目组对昆明网普人力资源状况的分析诊断后续工作的建议经过2周的访谈、分析，项目组已完成第一阶段工作项目启动

5月24日绩效考评体系方案终稿访谈、分析编写调研诊断报告培训、深入分析讨论编写绩效考评体系方案中期报告

6月9日提交方案初稿

7月小组工作

资料分析内部访谈问卷调查二周对昆明网普的项目涵盖范围人力资源管理现状进行初步调研、诊断了解公司人力资源现状，达成共识，初步提出人力资源存在问题，绩效考评体系整体思路和方向中期报告汇报与昆明网普各层面进行深入研讨按工作计划安排进行根据与个层面讨论研究结果，与高层领导沟通的结果，编写昆明网普绩效考评体系相关文件终期报告汇报行动方案的建议工作时间

终稿7月项目组从企业内部及外部取得、分析了大量有关昆明网普人力资源管理现状的资料内部资料调查外部资料调查调研事项具体内容集团总部及下属公司：经营状况组织结构与部门职责财务报表财务制度及流程人事制度及流程业务流程行业资料：行业状况市场结构可借鉴的规范管理体系资料来源昆明网普提供清华时代内部资料库上网查询面谈通过访谈和实地考察，项目组加深了对昆明网普管理现状的认识实地考察访谈问卷实地考察了集团及部分主要公司：集团总部及各职能部门速通公司黄页广告公司营销分公司西山分公司深入访谈了23位公司高、中层管理人员和业务人员：160份有效问卷涵盖项目全部涉及部门及单位调研事项具体工作深入访谈了企业中高层管理人员23位

总经理书记副总经理部门主任部门副主任分公司总经理分公司经理高层总经理116综合办公室1人力资源部12经营策划部1财务部1党群工作部1速通分公司1营销分公司1黄页广告公司1西山分公司1速通东区公司1速通空调公司1营销维修中心1.....对企业内部相关人员进行问卷调查共160份

总人数男女中专、技校高中大学管理人员一般员工职能部室331716726258速通分公司443681419404营销分公司351817176926黄页广告公司3210021西山分公司29245510920规划设计院1613349412公众信息公司7432534物资贸易公司5413050报告目录项目组前期工作概述项目组对昆明网普人力资源状况的调研项目组对昆明网普人力资源状况的分析诊断后续工作的建议报告目录项目组前期工作概述项目组对昆明网普人力资源状况的调研项目组对昆明网普人力资源状况的分析诊断后续工作的建议昆明网普的组建和发展概述昆明网普人力资源调研的结果中国国电电信信的的改改革革与与发发展展历历程程１９９９９００—１９９９９２２１９９９９３３—１９９９９８８９９９年年后后状况况措施施效果果。完完成成模模拟拟向向数数字字化化的的转转变变。技技术术发发展展与与管管理理模模式式不不适适应。技技术术进进步步与与人人员员素素质质的的不不适应应。建建立立有有效效的的资资源源管管理理系系统统（它它代代表表人人力力资资源源，，物物质质供供应等等））。在在提提高高职职工工素素质质的的同同时时，，进行集中管理理。业务拓展加快改革步伐伐，加强基础管理。充分且合理理利用人力资源。经济效益提提高。.竞争更加激烈烈多元化的形成成。加入WTO后，将取消服务的地域限限制。寻呼市场属属完全竞争。努力提高业业务人员素质和服务水平平，加强竞争意识形成良好的管管理系统。竞争能力增加。管理机制与市场经济的不适应。存在僵化的用人机制。。电信网由小容量向大容量转变网普公司的组组建是中国电电信主辅分离离的产物昆明分公司业务契约代表省公司渗渗股昆明多元化（（集团）公司司各县分公司各专业化（子）分公司司股本金的构成成目前，网普公公司涉足多个个产业和业务务，采取集团团化管理模式式行业：电信广告服务经营业务：三代业务黄页广告软件开发其他集团下设五个职能部室集团下属7个子公司、16个分公司郊县分公司遍遍布昆明地区区从昆明网普面面临的经营环环境和长期发发展的角度，，实行业务重重组势在必行行规避电信分营营风险的需要要昆明网普主要要业务稳定和和增长的需要要昆明网普长期期发展的需要面对如此激烈烈的市场竞争争，单纯的服服务提供商前前景堪忧政策不确定、、发展方向不明明企业经营风险险较大潜在竞争对手众多用户认知度较低、品牌牌尚未建立客户单一、业务依赖性大大国外主要的电信运营商十十分看重客户资源源劣势优势提高网普核心心竞争力建立网普品牌提高人力资源管理水平业务重组、积累资金昆明网普需要要明确发展战战略确定昆明网普普发展战略网普公司应首首先明确发展展战略，通过过业务重组、、积累资金，，提高公司的的人力资源源管理水平和和建立网普的的品牌等手段段，提升集团团的核心能力力报告目录项目组前期工工作概述项目组对昆明明网普人力资资源状况的调调研项目组对昆明明网普人力资资源状况的分分析诊断后续工作的建建议昆明网普人力力资源调研的的结果昆明网普的组组建和发展概概述昆明网普人力力资源调研的的结果问卷调查范围围：集团总部及各各职能部门速通公司黄页广告公司司营销分公司西山分公司问卷调查结果果：详见—《昆明网普人力力资源问卷调调查报告》《集团总部及各各职能部门人人力资源问卷卷调查报告》《速通公司人力力资源问卷调调查报告》《黄页广告、设设计院与物资资公司人力资资源问卷调查查报告》《营销分公司人人力资源问卷卷调查报告》《西山分公司人人力资源问卷卷调查报告》报告目录项目组前期工工作概述项目组对昆明明网普人力资资源状况的调调研项目组对昆明明网普人力资资源状况的分分析诊断后续工作的建建议建立科学、系系统的人力资资源管理体系系人才结构、人人才素质不适适于公司集团团化发展网普公司中高高层管理层的的结构分析经营管理班子子集团管理能力力有待提高经营管理班子年轻化注：数据来源源于昆明网普普提供资料.....领导干部集团团化管理经验不足足网普公司人员员素质普遍较低低人才结构急需需得到调整针对网普发展展目标解决人人才结构与人才素质问问题迫在眉睫睫经营管理人才资本运作人才三代业务人才财务管理人才法律和公共事务人才科研开发人才集团经营人才按现代企业制制度的管理模模式，网普公公司的发展需需要多种专业业人才未来需求三代业务人才才管理人才财务及其它综合部门人才目前状况对昆明网普目前HR的主要现象及及问题分析表表明：人员素质、绩效考评及分分配是最主要要的三个问题主要现象问题骨干流失庸员沉淀职责不清效率低下激励体系培训体系人员结构招聘晋升制度薪酬福利绩效管理沟通人员结构绩绩效考评激激励体体系资料来源：内内部访谈整理理目前昆明网普普员工缺乏凝聚力15432多种用工形式式造成同工不不同酬员工缺乏归属属感主业分流人员员思想波动缺乏凝聚力员工对昆明网普的前途普遍担忧忧职能部门工作程序不畅畅工作效率不高高资料来源：内内部访谈整理理外来人才引进困难人力资源方面导致缺乏凝聚聚力的因素激励不足考评效果不佳薪酬与主业比比有差距培训不足无职业发展计计划考评制度不健健全缺乏凝聚力奖金分配制度度与考评机制制不合理导致致激励不足没有客观的考考评体系分配上未拉开开差距激励不足管理层没有可可量化的考评指指标公司经营层、、子分公司的分配未与绩绩效挂钩随着公司集团团化架构的建建立，昆明网网普急需建立立培养、甄选选与引进高素素质人才的渠渠道与机制，，集团化管理理人才已成为为公司目前发发展的瓶颈之之一。内部员工外部优秀人才才中高高级级别别甄选选机机制制能力力、、业业绩为为主主昆明明网网普普集团团公公司司优秀人才内部部员员工工甄选选标标准准资历历为为主主少数数优优秀秀人人才才昆明明网网普普集团团公公司司过去去状状况况发展展目目标标今后后的的培培训训工工作作重重点点高层层：：经营营理理念念、发发展展战战略略领导导艺艺术术中层层：：工作作方方法法管理理实实务务基层层：：岗位位操操作作技技能能、、工作作流流程程针对对目目昆昆明明网普普公公司司的的发发展需需要要和和目目前前的员工工素素质质状状况况，，需要要建建立立多多层层次次、、针对对性性的的培培训训工作作，，并与与员员工工的的职职业业发展展相相联联系系昆明明网网普普急需需开开展展多多层层次次的的培培训训工工作作诊断断概概述述：：造造成成上上述述问问题题，，究究其其管管理理模模式式的的缺缺陷陷在在于于以以下下四四个个方方面面公司司发发展展战战略略不不够够清清晰晰，，对对核核心心竞竞争争力力的的提提升升不不足足管理理层层级级多多，，人人浮浮于于事事，，制制度度贯贯彻彻落落实实不不足足亟待待建建立立和和完完善善现现代代人力力资资源源管管理理体体系系高层层管管理理者者、、职职能能部部门门的的权权责责与与作作用用要要加加强强大量量重重要要的的管管理理信信息息被被分分割割部门门间间协协调调需需求求大大，，忙忙于于事事务务性性工工作作决策策滞滞后后或或低低质质量量总部部对对下下属属公公司司的的支支持持、、服服务务和和管管理理难难以以到到位位总部部人人员员的的职职责责和和绩绩效效无无法法考考核核下属属公公司司对对职职能能部部门门的的作作用用产产生生疑疑问问。。报告告目目录录项目目组组前前期期工工作作概概述述项目目组组对对昆昆明明网网普普人人力力资资源源状状况况的的调调研研项目目组组对对昆昆明明网网普普人人力力资资源源状状况况的的分分析析诊诊断断后续续工工作作的的建建议议.....报告告目目录录项目目组组前前期期工工作作概概述述项目目组组对对昆昆明明网网普普人人力力资资源源状状况况的的调调研研项目目组组对对昆昆明明网网普普人人力力资资源源状状况况的的分分析析诊诊断断后续续工工作作的的建建议议建立立科科学学、、系系统统的的人人力力资资源源管管理理体体系系人才才结结构构、、人人才才素素质质不不适适于于公公司司集集团团化化发发展展解决决昆明明网网普普面面临临的的人人力力资资源源问题题的的步步骤骤•确定定集集团团发展展方方向向和实实施施战战略略•组织织架架构构重新新设设计计•明确确部部门门职能能作作用用•定岗岗定定编编竞争争上上岗岗•职位位说说明书书•建立立绩绩效效考评评体体系系确定定薪薪资资•制订订奖奖金金分配配制制度度分红红股权权期权权•制定定培培训训计划划组织织结结构构人员员安安排排考评评薪酬酬激励励培训训战略略绩效效考考评评：：为为了了加加强强对对管管理理人人员员的的业业绩绩考考评评和和奖奖惩惩机机制制，，建建立立KPI业绩绩考考评评体体系系三大大基基本本功功能能考核核定量量地地实实现现绩绩效效考考核核随时时间间进进步步的的情情况况分析析、、计计划划分析析工工作作问问题题的的工工具具计划划工工作作的的重重点点汇报报、、指指导导向上上汇汇报报的的重重点点向下下指指导导的的方方向向KPI业绩绩考考评评体体系系定定义义KPI业绩绩考考评评体体系系是是一一整整套套覆覆盖盖各各项项职职能能和和各各个个层层级级的的关关键键业业绩绩指指标标管管理理系系统统，，是是从从分分析析和和计计划划、、汇汇报报和和指指导导、、考考核核等等三三个个方方面面实实现现管管理理规规范范化化，，提提高高业业务务水水平平。。建立立KPI业绩绩考考评评体体系系的的工工作作将将分分为为四四部部分分每年年年年初初由由总总经经理理、、副副总总经经理理和和财财务务部部门门制制订订公公司司整整体体经经营营计计划划和和财财务务预预算算，，再再由由人人力力资资源源部部门门统统一一制制订订每每个个部部门门、、职职位位的的具具体体指指标标依据据三三个个判判断断依依据据选选择择各各职职位位的的关关键键业业绩绩指指标标：：对公公司司价价值值/利润润的的影影响响程程度度指标标计计算算的的可可操操作作程程度度该岗岗位位对对指指标标的的可可控控程程度度年终终根根据据关关键键业业绩绩指指标标的的表表现现对对各各位位干干部部进进行行业业绩绩考考评评和和实实施施奖奖惩惩以指指标标为为中中心心进进行行工作作管管理理和和业业绩绩考考评评工作作要要点点负责责人人管理理高高层层、、财财务务部部人力力资资源源部部依据据考考评评管管理理流程程定期期跟跟踪踪指指标标并制制作作报报表表确定定每每一一岗岗位位的的关键键业业绩绩指指标标分解解经经营营计计划划与财财务务预预算算每个个经经营营期期末末，，由由人人力力资资源源部部负负责责计计算算结结果果将报报表表作作为为公公司司上上下下级级讨讨论论业业绩绩的的依依据据召开开总总经经理理办办公公会会，，针针对对指指标标进进行行工工作作总总结结及及计计划划总经经理理、、副副总总经经理理、、部部门门经经理理根据据工工作作性性质质、、对对集集团团的的贡贡献献和和重重要要程程度度，，将将对对中中高高层层经经理理分分两两级级，，并并分分为为总总部部和和下下属属公公司司两两类类进进行行考考核核部门门经经理理级级干干部部适用用人人员员：：子子分分公公司司经经理理所在在公公司司规规模模、、贡贡献献和和重重要要程程度度考核核期期间间为为月月/季度度/半年年/年主要要关关键键业业绩绩指指标标：：收收入入、、利利润润、、成成本本、、人人力力资资源源管管理理、、经经营营分分析析等等总部部副总总级级干干部部下属属公公司司职位位特特征征适用用人人员员：：副副总总负责责集集团团一一个个方方面面的的工工作作考核核期期间间为为季季度度/半年年/年主要要关关键键业业绩绩指指标标：：与与整整个个集集团团及及分分管管业业务务的的经经营营状状况况挂挂钩钩适用用人人员员：：职职能能部部门门主主任任负责责集集团团管管理理部部一一个个部部门门的的工工作作考核核期期间间为为月月/季度度/半年年主要要关关键键业业绩绩指指标标：：根根据据各各部部门门职职责责及及任任务务完完成成情情况况挂挂钩钩各年年年年终终，，由由总总经经理理或或高高层层决决策策会会议议评评议议各各经经理理年年终终业业绩绩与与实实施施奖奖惩惩实施施奖奖惩惩方案案沟通通结结果果决定定奖奖惩惩自我我总总结结交流流沟沟通通收集集业绩绩数数据据人力力资资源源部部负负责责平平均均本本年年度度各各经经理理的的KPI考核核结结果果,并取得得年度度KPI指标数数据，，填写写干部部考核核表相相关部部分评估对对象对对本年年工作作进行行小结结，并并对KPI考核中中的问问题进进行解解释由直接接上级级与经经理进进行个个别交交流听取该该经理理的意意见和和对初初步考考核结结果的的陈述述并初步步决定定该经经理的的奖惩惩方案案由总经经理主主持召召开高高层经经理决决策会会议，，决定定各级级、各各部门门经理理和下下属公公司经经理的的奖惩惩方案案人力资资源部部记录录并实实施奖奖惩结结果，，撰写写各经经理本本年度度的考考核报报告，，并存存档由直接接上级级通知知经理理奖惩惩方案案，并并进行行必要要的沟沟通.....薪酬体体系：：中高高层管管理层层逐步步实施施年薪薪制，，分配配与绩绩效和和贡献献挂钩钩基基层操操作层层仍以以计件件工资资为主主，，计件件单价价需要要合理理测算算培训奖金住房薪金休假晋升制制度表扬最佳激激励效效果激励机机制：：针对对考评评结果果，采采取不不同的的激励励形式式，最最大限限度发发挥激激励励的效效果培训体体系：：建立立内部部人员员分流流培训训机制制分分析调调查培培训需需求，，进行行分层层次、、针对对性的的培训训人力资资源规规划招聘甄选确定和和选聘聘有能力力的员员工解聘定向培训能适应应组织织和不不断更更新技能与与知识识的能能干的的员工工绩效考考评职业发发展满意的的劳资关系系能长期期保持持高绩绩效水水平的能能干、、杰出出的员员工昆明网网普科学、、系统统的人人力资资源管管理体体系的的模式式参考考报告目目录项目组组前期期工作作概述述项目组组对昆昆明网网普人人力资资源状状况的的调研研项目组组对昆昆明网网普人人力资资源状状况的的分析析诊断断后续工工作的的建议议后续工工作建建议确定主主要岗位KPI指标制定绩绩效考评用用表制定绩绩效考考评制度及及流程程实施方方案内容考评工工作体体系中高层层述职职考核核制度及及相应应流程程中基层层目标标/任务考核制制度及及相应应流程工作步步骤方方法考评宣宣传手手册考评技技术培培训上级考考评员工互互评员工自自评客户评评价工作内内容关键点点（KPI）关键点点的比比重将关键键点细细化细化标标准确定分分值.....=====汇报完完，谢谢谢！！=====9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。21:17:1121:17:1121:1712/24/20229:17:11PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2221:17:1121:17Dec-2224-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。21:17:1121:17:1121:17Saturday,December24,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2221:17:1121:17:11December24,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。24十十二二月月20229:17:11下下午午21:17:1112月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月229:17下下午12月-2221:17December24,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2421:17:1121:17:1124December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。9:17:11下下午9:17下下午午21:17:1112月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。21:17:1121:17:1121:1712/24/20229:17:11PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2221:17:1121:17Dec-2224-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。21:17:1121:17:1121:17Saturday,December24,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2221:17:11