某公司企业诊断报告

企业诊断报告书深圳市太太药业有限公司中消研市场研究有限公司制作目录一、前言二、总体结果三、部门诊断四、对策建议五、访谈摘要六、数据分析

企业诊断报告书

一、前言前言（1）

2003年11月16日，深圳市太太药业有限公司与中消研市场研究有限公司正式签定了太太药业《跨世纪工程》合作协议。

2003年11月18日至11月25日，中消研公司太太项目组进入太太，开始实施项目的第一步工作—企业内部情况调研。前言（2）

这次为期5天的企业内部访谈覆盖了太太药业内部70%的员工，获得了大量一手资料。在方式上分为员工问卷调研和企业各阶层深度访谈两部分，样本总量分别为52个和18个，问卷的回收率和有效率达到100%。中消研公司集中集体智慧，充分运用调查分析、数理统计技术，历时10余天，最终形成该内部诊断报告书。前言（3）借此希望太太药业驶向一个健康的新世纪!

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二、总体的结果二、总体的结果

—导语（1）通过访谈，我们了解到太太药业是一家成立于1997年7月的年轻的药业公司，主要从事化学合成西药的研制、生产和销售。总的来看，作为一个历史只有2年的新生儿，太太药业已取得了很大的成绩。建立起了自己的销售网络和内部一套较完整的管理体系，并按照GMP标准的严格要求建立起了全国一流的生产基地和实验基地二、总体的结果

—导语（2）

现已有两种国家二类新药（瑞倍和瑞欣乐）、两种国家四类新药（立舒和黛卫）可以生产销售，另外还有多种新药处于临床实验之中（包括两个国家一类新药），通过国家的GMP认证指日可待。作为太太的合作者和朋友，我们对此感到鼓舞。二、总体的结果—导语（3）

这一切成绩的取得都因为太太药业有一个高瞻远瞩，敢作敢为的决策层和在生产、研发上的高起点、大投入。但勿庸诲言，太太药业的身上还存在种种不足，这些不足有些是作为新生企业在成长中所共有的，有些是因为种种原因太太药业自己所特有的。二、总体的的结果—导语（4）它们集中表表现在企业业文化建设设、企业人人力资源管管理、营销销网络建设设等方面。。这些缺点现现在虽然还还不足以致致命，但对对于它们的的任何忽视视和放纵，，都将在不不久的将来来给太太带带来巨大的的损失。直陈太太的的种种弊端端，正是我我们来到太太太的主要要目的之所所在。二、总体的的结果—总结论（1）综合来看，，太太药业业是一家拥拥有强大生生产能力和和科研能力力的新生的的制药企业业，有领导导层的高瞻瞻远瞩和广广大员工的的努力，应应该说其前前景是广阔阔的。从硬件上来来看（如生生产、研发发、设备、、技术等））已具备了了一定的基基础，在国国内有一定定领先优势势。GMP认证的通过过更为将来来的发展打打下牢固的的基础。研研发目前来来看也不存存在大的问问题，但前前瞻性和战战略性的考考虑尚显不不足。二、总体的的结果—总结论（2）与硬件优势势形成鲜明明对比的是是，我们深深刻地感受受到企业在在软件方面面的严重不不足。这些些年来，公公司的企业业文化没有有形成自己己的体系，，因而也就就没有形成成对员工的的巨大凝聚聚力和向心心力。企业业精神在员员工身上没没有明显体体现，员工工对企业的的整体认识识模糊不清清，这与其其强大的硬硬件基础和和建设一个个现代企业业的目标形形成强烈反反差。二、总体的的结果—总结论（3）在访谈中，，关于企业业经营战略略和经营规规划没有人人提及，我我们也没有有看到任何何有关的文文件。我们们认为企业业缺乏系统统的梳理和和总结，缺缺乏长远规规划。二、总体的的结果—总结论（4）企业从上到到下在对市市场和围绕绕着市场建建立的种种种观念的认认识上滞后后和不足，，对做品牌牌及其艰难难性缺乏足足够清醒的的认识，从从而导致整整个企业不不能高效的的运转，造造成了企业业经营发展展的阻力和和资源的浪浪费。二、总体的的结果—总结论（5）公司整体的的企业管理理也存在很很多问题，，其中责权权利不清、、奖罚不明明等问题较较为突出。。企业在计计划、执行行、检查、、反馈等方方面都存在在较大问题题，没有形形成良性管管理循环。。有关该方方面的详细细论述在后后面将会谈谈到。二、总体的的结果—总结论（6）在企业的人人力资源中中，中层人人员是最薄薄弱的一环环，主要是是缺乏责任任心、遇事事推诿，没没有起到承承上启下的的作用，成成了整个太太太药业管管理链中的的瓶颈。二、总体体的结果果—总结论（7）由于缺乏乏相应的的培训和和企业教教育体系系，使决决策层很很好的理理念、思思想得不不到很好好的贯彻彻、渗透透，员工工缺乏基基本职业道德德认识，对工作作缺乏热热情，就业态度度存在很大大的认识识误区，，得过且且过，从从外部形形象到精精神面貌貌委顿，，抱怨很很多但不不致力于于改进。。二、总体体的结果果—总结论（8）从目前来来看，生生产部门门和研发发部门是是公司中中相对较较为健康康的部门门，不存存在大的的问题；；营销部部门和行行政部门门是存在在问题最最多的部部门；财财务部门门也存在在一定的的问题。。二、总体体的结果果—总结论（9）太太药业业缺乏一一个合适适的激励励和发展展机制，，导致了了歪风邪邪气的抬抬头，我我们觉得得这和企企业文化化建设的的滞后也也有一定定关系，，这些最最终导致致了企业业人才优优势的难难以发挥挥。二、总体体的结果果—总结论（10））沟通成为为太太药药业管理理中最大大的障碍碍，员工工之间、、上下级级之间、、同级之之间、部部门之间间普遍存存在沟通通不畅，，大家在在忙于各各自的事事务而没没时间、、没兴趣趣沟通，，或者不不愿沟通通、感到到难以沟沟通，使使得症结结到处都都是。二、总体体的结果果—最后的话话总之，经经过几年年的努力力，太太太药业已已经形成成一定的的规模。。然而由由于近年年来对软软件（科科学的经经营管理理观念、、营销观观念和措措施）建建设和引引进的严严重不足足，导致致企业的的不均衡衡发展：：企业目目前一条条腿硬、、一条腿腿软，而而不是两两腿坚实实地迈向向健康之之旅。如如果长此此以往，，我们觉觉得会对对太太的的发展产产生很大大的负面面影响。。特别提示示...有意义的的发现之一关于企业业的事业业领域，，太太员员工对目目前中国国企业热热衷实施施的多元元化发展展策略说说了“不不”有74.4%的的被访者者认为公公司应““只做做一件事事并把它它做到最最好”，，把精力力集中于于医药的的研究、、生产、、销售及及相关领领域，而而不应做做的太泛泛，不必必涉及健健康产业业的所有有品种，，如保健健品等。。员工的的意见值值得我们们的高层层好好思思考。有意义的的发现之二一方面是是对现有有人才的的忽视和和浪费，，一方面面是对高高素质人人才的渴渴求在公司的的优势认认同上，，排在前前三位的的分别是是领导优优势、人人才优势势和技术术优势；；但在公公司存在在的问题题的排行行榜上，，“上下下级缺乏乏沟通””、“人人才得不不到运用用”也排排在前三三位，这这反映了了公司在在人力资资源管理理上的某某种尴尬尬。有意义的的发现之三员工不敢敢讲真话话，而公公司高层层不明真真相许多事实实不能被被真实反反映，中中层报喜喜不报忧忧，基层层员工不不敢讲真真话，害害怕被误误解、害害怕被打打击，而而高层被被蒙在鼓鼓里，下下情不能能上达，，使企业业失去健健康的工工作与管管理环境境。有意义的的发现之四太太药业业作为一一个独立立的经济济法人，，却缺乏乏最基本本的行政政人事权权和财务务权调研中有有员工反反映，本本来想买买的设备备或用品品因为手手续繁多多，药业业公司又又无独立立财权，，干脆不不买，结结果影响响了公司司工作的的进程。。太太药业业公司没没有自己己独立的的行政部部和财务务部，而而是和总总公司共共用行政政部和财财务部，，任何有有关太太太药业的的财务往往来都要要经过总总公司财财务部门门才能办办理，员员工对这这种做法法不太理理解。有意义的的发现之五公司目前前并无象象样的培培训系统统访谈中有有新员工工反映在在公司没没有接受受过从入入职培训训到上岗岗培训、、技能培培训等培培训，而而这些培培训正是是员工所所最需要要的；老老员工反反映在总总公司时时曾有过过，但进进入药业业公司就就没有培培训了。。公司高层层曾提到到，公司司的人才才观并不不是泛泛泛而谈的的重视人人才、以以人为本本的口号号，而是是希望员员工在公公司能得得到良好好的培训训和锻炼炼，从而而获得足足够的成成长和发发展空间间，公司司目前的的做法肯肯定与这这个目标标有很大大距离。。有意义的的发现之六公司对员员工缺乏乏基本的的福利规规划和职职业生涯涯规划企业对员员工的福福利待遇遇没有规规划，对对员工职职业生涯涯如何发发展认识识模糊，，缺乏长长远的规规划，使使员工把把目光只只盯在眼眼前的利利益，对对待遇的的抱怨较较多，对对未来感感到茫然然。有意义的的发现之七企业对销销售工作作的管理理存在很很大不足足企业市场场基础建建设不足足，经销销商和业业务员在在回款上上存在拖拖延现象象，反映映了公司司在销售售渠道建建设与网网络管理理上的不不足；一线业务务人员反反映公司司的销售售政策不不是很好好，销售售方式有有待突破破。有意义的的发现之八公司人员员素质和和行政职职能的划划分存在在不足员工普遍遍对本职职工作之之外的事事情不关关心，缺缺乏责任任心，互互相推诿诿扯皮的的现象时时有出现现。有很很多业务务人员反反映发回回公司的的要货通通知等得得不到及及时的答答复；公公司对传传真的管管理存在在问题，，一些重重要的传传真因不不能及时时送达收收件人的的手中，，造成了了工作的的延误和和公司利利益的损损失。这这都说明明职能划划分上的的含糊不不清和人人员素质质不高。。有意义的的发现之九公司在生生产和技技术方面面拥有雄雄厚的实实力公司绝大大多数员员工都认认为，公公司的生生产设备备和技术术在全国国是属于于一流的的和先进进的，而而这些员员工大多多都来自自全国的的一些大大型药厂厂，因此此他们的的这种观观点应该该基本反反映了我我们在生生产和技技术上的的实力。。有意义的的发现之十公司的市市场部经经理和内内务部经经理还要要负责一一部分区区域市场场的具体体销售工工作这表面上上看是公公司人手手不够造造成的，，其实质质是公司司高层对对市场部部的职能能认识不不清，对对各部门门职能的的分工和和界定也也不清楚楚；而且对产产品销售售也存在在错误认认识，并并不是大大量的人人员投入入就能带带来较高高的销量量，关键键还在于于合适的的营销组组合的确确定。有意义的发现现之十一公司的决策层层缺乏管理艺艺术，不善于于调动员工积积极性。决策层存在工工作方法简单单、不以身作作则现象，对对下属缺乏主主动沟通。或或仍凭个人魅魅力来统帅全全局，在公司司已经发展壮壮大的今天，，已经不再适适用，庞大的队伍伍急切呼吁理理性与法制化化的管理关键的事实在人力资源管管理上，反映映出最大的问问题是“没有有合理的激励励与发展机制制”员工对此的态态度是这与公公司还处于投投入期有关，，对此短期可可以理解，但但长期就很难难说了；再加加上缺乏一套套系统的培训训体系，就更更难留住高素素质的人才，，这就造成公公司人员较频频繁的流动。。关键的事实公司的行政管管理缺乏从战战略角度对整整个公司的行行政管理进行行协调公司的行政管管理人员相对对公司规模是是足够的，但但都忙于盖章章、办公用品品采购、传递递文件等琐事事，总公司提提出的大行政政概念有名无无实，这也造造成部门分工工、职能界定定的不清和资资源在公司内内配置的不合合理。关键的事实公司管理随意意性较大，领领导缺乏管理理力度这一现象普遍遍存在于公司司的各项管理理中，说到底底还是制度不不健全，靠人人治而非法制制，这说明公公司的整体管管理水平距离离现代企业管管理确有相当当差距。关键的事实公司现有产品品的销售不畅畅，回款不理理想，造成公公司整体上还还处在亏损状状态这主要的原因因就是企业还还处于投入期期，投入大而而产出少；但另一个不可可忽视的原因因在于企业现现有产品的销销路并没有真真正打开，产产品的销售工工作还没有走走上正轨，销销售的不畅也也造成了生产产时断时续的的不正常状况况。关键的事实公司在整个营营销网络的建建设上还停留留在人员营销销的阶段，过过多的强调药药品营销的行行业特殊性和和依赖业务员员的人员推销销，而很少考考虑营销工程程本身的系统统性和技巧性性。也就是说公司司是站在药业业的角度上来来从事营销，，而不是站在在营销的角度度来从事药业业。特别提示...关键的事实公司在企业文文化建设上的的苍白，使员员工找不到更高层层次的追求公司很少搞一一些集体活动动，调研中发发现员工普遍遍对公司理念念、企业价值值观等概念模模糊不清，在在访谈时表示示难以回答；；同时员工对对自己的内部部刊物《太太太简报》的关关注和主动投投稿都表现得得很不积极，，关键的事实公司在财务政政策管理上缺缺乏一贯性和和相对的稳定定性虽然财务政策策的公正性和和严谨性是必必须维护的，，但很多员工工（尤其是业业务人员）反反映财务政策策往往不能配配合业务部门门的工作，另另外，财财务政策随着着相应领导的的变更而变动动，而且在新新政策出台前前没有相应的的沟通和意见见交流。关键的事实公司在品质管管理上是严格格的和让人放放心的这主要得益于于先进的设备备和严格的制制度。但质检部门仍仍存在工作效效率不高和设设备能力不足足的现象（当当瑞倍和立舒舒同时投产时时）；另据反反映，质检部部以太忙拒绝绝对工艺改进进行质检。关键的事实研发部门的成成功与失败关关系到公司日日后的兴衰研发一直是公公司引以为傲傲的部门，但但必须指出的的是公司现在在还没有形成成真正意义上上属于自己的的开发新药能能力，这应该该让我们有紧紧迫感。关键的事实生产仍处于试试生产状态，，目前还看不不出问题，但但软件建设、、生产培训已已显薄弱。到目前为止，，生产并未正正常化，断断断续续生产过过几批瑞倍和和立舒之外，，基本处于停停产状态，所所以即使存在在问题也没来来得及显露。。但在围绕GMP认证工作的同同时，我们感感觉生产技术术、专业知识识、职业道德德、企业文化化等培训很欠欠缺，使整体体风貌并不理理想。SWOT分析水桶理论水桶理论向我我们揭示的事事实是：水桶桶所能盛水的的容量并不是是由组成水桶桶的最长的木木板长度决定定的，而是由由其中最短的那块木板的长长度决定的因此，找到我我们组织中最最短的那块““木板”并加加高“它”，，这样我们的的组织才能前前进！SWOT分析之优势分析我们最大的优优势太太药业的核核心优势是先先进的生产设设备、高标准准的产品质量量管理与雄厚厚的研发力量量。特别提示...SWOT分析之优势分析先进的技术设设备和优良的的生产条件，，保证了公司司在药业生产产方面的高起起点有一批适合市市场需要的高高质量的产品品有一个事业心心强、眼光长长远、极具魄魄力和个人魅魅力的领导层层做为民营企业业，具有符合合市场竞争需需要的和较灵灵活的经营体体制SWOT分析之优势分析初具规模的研研发中心和实实力雄厚的外外围专家团保保证了公司在在技术上的领领先公司在资金筹筹措等方面的的能力公司已经聚集集了一批专业业化、高素质质的人才总公司在人、、财、物等方方面的支持和和集团运作的的整体优势SWOT分析之劣势分析我们最大的劣劣势最大的劣势在在于管理上的的薄弱乏力。。特别提示...SWOT分析之劣势分析公司内部行政政管理较为混混乱，管理链链条长，在对对不同部门、、不同岗位的的管理上，存存在着责、权权、利划分不不明确的现象象，从而造成成互相扯皮、、推委营销管理缺乏乏科学性和系系统性，网络络建设和渠道道管理有待加加强。同时公公司历史还很很短，在药品品的生产和销销售领域经验验不足，处于于摸索阶段SWOT分析之劣势分析公司还处于创创业期，市场场也没有完全全打开，因此此存在一定的的资金压力公司的管理模模式基本上是是照搬总公司司的一套，还还没有形成适适合自己特色色的体系，还还有待完善和和健全公司内部缺乏乏沟通和交流流，特别是缺缺乏信息在各各层面之间的的平行流动SWOT分析之劣势分析公司没有独立立的行政权和和财务权，束束缚了公司的的发展对员工的激励励机制和培养养规划存在很很大不足，影影响了员工工工作的积极性性企业文化建设设基础薄弱，，企业理念、、价值观、职职业道德准则则等都有待确确定和灌输，，这方面的不不足造成了企企业对员工吸吸引力的不足足虽然有很多新新产品问世，，但产品创新新不够SWOT分析之机遇分析我们最大的机机遇作为新兴企业业，没有任何何陈旧的包袱袱，可以轻装装上阵，同时时所选择的医医药行业属于于朝阳行业，，随着中国经经济的发展和和人民生活水水平的提高，，人们对健康康的要求越来来越高，前景景十分广阔。特别提示...SWOT分析之机遇分析公司是深圳市市认定的高新新技术企业，，因而可以享享受很多相应应的优惠政策策和政府扶持持地处深圳经济济特区，发达达的基础设施施、丰富的人人力资源和信信息来源等便便利条件，再再加上正逢深深圳二次创业业，这些都为为企业的发展展提供了机遇遇公司有一批有有知识、有能能力、愿为公公司发展尽力力的优秀员工工SWOT分析之机遇分析中国目前还不不存在一家象象彩电行业的的长虹那样在在行业中处于于垄断地位的的企业，这为为太太药业的的发展留下了了很大的空间间—争做中国国最好的制药药企业入世对我们既既是挑战，又又是机遇，利利用入世后的的宽松环境我我们可以加强强与国外大企企业的联系，，在技术上、、专利利用上上、生产工艺艺上展开更多多的合作，壮壮大自己的实实力SWOT分析之威胁分析我们最大的威威胁威胁来自入关关后强大的竞竞争对手的进进入与全面成成长。特别提示...SWOT分析之威胁分析中国即将入世世，医药行业业将直接面对对国外大企业业的冲击，无无论在规模、、质量、技术术等方面我们们都处于劣势势许多药业行业业的先行者，，象西安杨森森、上海施贵贵宝、中美史史克等已经占占据了一定的的市场分额，，树立了一定定的品牌形象象，是我们最最直接的竞争争对手SWOT分析之威胁分析由于药业行业业的较高利润润率，不断有有新的厂商加加入，行业竞竞争有加剧的的趋势国家对医药行行业的管理和和监控越来越越严格，对公公司的经营产产生了一定的的影响公司的某些产产品价位较高高，在国人目目前的购买力力水平下，限限制了其购买买者的范围企业综合诊断断综合上述的判判断和事实，，太太药业为为一个新建的的医药企业，，起点高、目目标远，有坚坚实可靠的生生产和科研为为后盾，又有有科学的决策策做前导，正正如60%以以上的员工所所认为的那样样：太太药业业有着美好的的前景。但太太太药业同样样存在种种严严重的问题，，尤其是在企企业的内部管管理和营销管管理等方面，，下面我们就就对太太药业业做一个较全全面的诊断。。企业综合诊诊断生产部门是是太太药业业中比较健健康的部门门严格按照GMP标准建立起起来的生产产基地和全全国一流的的实验中心心，这一切切再加上一一整套严格格的质量管管理规范，，使生产环环节成为太太太药业中中最让人放放心的一环环和太太药药业将来腾腾飞的基础础，太太人人每谈及此此都非常自自豪。企业综合诊诊断生产部门问问题不在自自身，而在在其他部门门对生产部部门的影响响上，包括括销售不利利造成生产产时断时续续，决策的的迟缓又造造成没有开开展OEM生产，这种种情况长期期以往必将将影响工人人的士气和和积极性。。质检部门存存在的工作作效率缓慢慢等问题就就和人员配配置和设备备能力不足足等因素有有关。企业综合诊诊断研发环节是是太太药业业中另一个个令人骄傲傲的方面强大的外围围团和内部部的研发力力量的加强强使太太人人对自己的的技术优势势坚信不疑疑；但太太药业业目前毕竟竟还没有形形成自己的的开发力量量，在药品品的研制上上还属于研研制和模仿仿，所以研研发部门任任重道远，，及时解决决这些隐患患才能使太太太药业的的研发工作作真正走上上一条健康康之道。企业综合诊诊断营销环节是是任何企业业工作的重重心，但正正如前面所所提到的，，由于只强强调从药品品的角度来来从事营销销，而不注注重营销作作为一们科科学自身的的规律性和和系统性。。使得太太太药业在市市场营销方方面采取保保守和自封封的态度，，而不是积积极吸收先先进的营销销理论和技技巧为我所所用企业综合诊诊断只是照搬传传统的药品品销售经验验和套路，，难以有有大的突破破，难以适适应太太药药业企业大大发展的要要求。这也就是目目前出现销销售渠道不不畅、销售售政策不理理想、市场场部门职能能划分不清清等问题的的深层次原原因。企业综合诊诊断从企业的形象象和文化建建设环节来来看，则由由于领导层层今年来对对此的忽视视，使这方方面工作显显得苍白无无力。造成的直接接后果就是是企业凝聚聚力和吸引引力的降低低，员工缺缺乏对企业业的认同感感，工作积积极性和效效率都受到到影响，也也加大了人人员的流动动性。所幸幸的是，领领导层已充充分认识到到这一问题题，相信在在不久的将将来会有一一个大的改改观。企业综合诊诊断从企业的内部部管理建设设来看，首首要的问题题来自管理理权的明确确。由于太太太药业没没有自己的的人事权和和财务权，，这势必影影响其工作作的拓展和和进度及人人员的积极极性，更重重要的是使使太太药业业无法象一一个独立的的经济法人人行使其管管理权，束束缚了其发发展的空间间；同时由于缺缺乏宏观上上的协调、、控制，使使得大行政政战略空有有其名，无无法发挥其其作用，各各部门职能能分工不清清，反应缓缓慢，扯皮皮推诿现象象严重；企业综合诊诊断最后由于没没有系统的的培训体系系和合理的的激励机制制，使员工工积极性和和责任心不不高，人员员流动性大大，某些人人员素质较较低，又难难以得到提提高，这些些问题都造造成企业内内种种不良良现象的出出现，阻碍碍企业长期期的良性健健康发展以上是我们们对太太药药业企业内内部调研结结果的综合合分析和评评述。由于于不可避免免地存在着着受访者与与访问人心心理、环境境、机缘等等种种主观观因素的影影响，有些些判断和结结论可能带带有撰稿人人的主观色色彩，甚至至会出现一一些与事实实间的偏差差。我们所做的的，仅仅是是尽可能多多地汇集来来自公司上上下内外各各个方面、、各个层次次、各个角角度和立场场的观点与与素材，结束语经过朱总和和项目组成成员的反复复思辩、论论证和碰撞撞，我们尽尽可能谨慎慎和客观地地拿出这份份诊断报告告。有一句话说说“如君饮饮水，冷暖暖自知”，，杨总和单单总做为太太太药业的的缔造者和和决策者，，对企业的的情况比我我们短期的的调研一定定有更真实实、贴切和和深刻的了了解。结束语但我们也相相信，做为为一个“旁旁观者”，，我们的观观点会为您您提供一种种验证和反验验证，据此您可可以做出更更科学和客客观的思考考、衡量、、调整和决决策，我想想这应该就就是本次内内部诊断的的最大意义义之所在。。结束语企业诊断报报告书三、部门门诊断断三、部门门诊诊断目录录营销部门研发部门财务部门行政部门生产部门三、部门门诊诊断营销部门诊诊断总的结论：：营销管理工工作已成为为公司发展展急待突破破的瓶颈之之一。三、部门门诊诊断作为担负太太太药业营营销使命的的营销总部部在企业正正式运作、、生产正式式启动以来来，对企业业发展并未未起到有效效推进作用用。除去新新产品导入入期因素外外，更大的的问题在于于内部管理理与规划上上。资料显显示，有75%的被被访员工表表示：公司司的营销现现状值得忧忧虑。三、部门门诊诊断事实之一：：营销部门门各项制度度不健全，，管理缺乏乏力度，仍仍停留在““人治”而而非“法制”阶段。。从市场部、、销售部、、内务部以以及一线销销售人员的岗岗位责任制制到业务员员与经销商商的激励机制等等均无明确确文件；从从发货、退退货、开票到返款款等一系列列环节经常常中断而不不知所以；月计划划、月总结结等三、部门门诊诊断表格在“PDCA””循环中流于于形式，还还有销售成成本核算、、售后服务务不成体系系等使营销销部门不是是一支能征征善战的队队伍，而成成为扯皮推推诿的松散散的后方，，许多应该该依法、依依制度、依依原则而办办的事最终终以“特批批”方式解解决，对整整体工作作作风带来不不良影响。。三、部门门诊诊断事实之二：：市场开拓拓能力较弱弱，缺乏整整体规划，人人员素质不不具优势。。目前的市场场网络基本本上沿用旧旧有渠道，，新网络的建建设慢而少少，从全局局来讲缺科科学合理的规划，，盲动多，，随意性大大。这主要要是由于营销管理理人员观念念陈旧，固固步自封，，没有树立开放的的、学习的的态度。三、部门门诊诊断事实之三：：销售人员员工作作风风有待改进进内部沟通亟需需加强。销售人员是是公司的重重要人力资资源，其中中不乏“有有功之臣””，在新的的太太药业业急需这样样的人才时时，应加倍倍勤奋执著著，争取再再立新功，，但有些销销售人员未未将自己的的位置摆正正，使部门门风气有所所败坏.三、部门门诊诊断部门间没有有适当的健健康的交流流沟通，使使大家渐渐渐丧失工作作热情。而而销售工作作丧失了热热情，销售售本身便无无活力可言言。三、部门门诊诊断事实之四：：对一线销销售人员的的支援系统统不健全；对销售一线线的业务人人员关心与与支持不够够，PDCA环节常常中中断，增加加前线人员员后顾之忧忧，给整体体工作带来来不利；三、部门门诊诊断事实之五：：营销策划划工作仍属属空白。市场策划、、广告促销销在销售工工作中的巨巨大作用相相信每个太太太人都有有认识，但但目前该部部分仍属空空白。虽然然目前有有专业公司司加入，但但此类人才才的明显缺缺乏对公司司的发展是是十分不利利的。这同同时暴露了了公司在人人力资源储储备的苍白白贫乏，使使企业现状状与实际需需求显得如如此矛盾。。三、部门门诊诊断SWOT分析：劣势：营销销管理与人人员素质优势：网络络基础、高高层管理者者的眼光、、胸襟、变革革的决心三、部门门诊诊断SWOT分析：威胁：国家家政策、激激烈的竞争争、强有力力的对手。机会：借助助此次“跨跨世纪工程程”使太太太牌成为知名名品牌。三、部门门诊诊断研发部门诊诊断总的结论：：不存在大的的问题，但但应尽早作作出科学务务实的研发发规划，真真正彰显太太太研发优优势三、部门门诊诊断作为太太药药业的优势势之一，研研发部门是是公司投入入人力物力力财力最大大、人员学学历最高（（70%的的研究生、、30多人人的外围专专家团）、、也是公司司寄予希望望最多的部部门。一个个好产品的的问世，就就是成功营营销的一半半，如何尽尽快发现或或研制疗效效确切、安安全经济、、有市场潜潜力和竞争争力的产品品，将对公公司的发展展起到不可可估量的作作用。三、部门门诊诊断目前的研发发部虽然““万事俱备备”——硬硬件已经经基本到位位，但在软软件建设上上还有所欠欠缺，每个个研发人员员如何利用用现有资源源，加快自自我开发能能力实现的的步伐，有有创新地进进行研究发发展实践，，真正发挥挥优势作用用。三、部门门诊诊断事实之一：：研发事业业除了严谨谨敬业，还还需要热情与与创新。研发部门就就其本身的的建设与管管理来看，，是比较健健康的，但但作为企业业的关键部部门，仅仅仅“独善其其身”是不不够的，研研发部门应应尽量发挥挥自身的人人才优势，，在公司业业务培训、、业界信息息采集、国国内外合作作网络建设设、项目评评估筛选与与储备、建建立先三、部门门诊诊断进的研发管管理与激励励机制，营营造健康、、开放、吸吸收、中消消研的良好好研发氛围围，让太太太的研发事事业充满生生机活力。。事实之二：：自身开发发能力不够够。应真正实现现自己开发发、自己研研制、自己己生产，面面对公司大大量时间、、人力、物物力、财力力的投入，，研发部门门应有压力力与紧迫感感。“不断断拿来”固固然很好，，三、部门门诊诊断但企业更加加需要树立立实力形象象，降低技技术引进和和转让成本本，同时，，提高新产产品科技含含量、尽早早实现项目目储备与转转让，以回回报企业投投入，并最最终成为独独立的科研研机构，对对太太事业业作出强有有力的支持持。三、部门门诊诊断SWOT分析：劣势：起步步较晚，结结构尚未健健全，人才才未全部到位位，软件有有待建设。。优势：人员员素质较高高，领导观观念先进，，部门风气较较正。三、部门门诊诊断SWOT分析：威胁：药品品研究周期期长，投入入大；入关关后国外医药研研究机构将将带来冲击击。机会：报批批临床研究究中的两个个国家一类类新药将成为太太太药业腾腾飞的契机机。三、部门门诊诊断财务部门诊诊断总的结论：：把关较严,但缺乏健健全的制度度、良好的的协调与沟沟通以及一一定的灵活活性财务部门是是基础职能能部门，是是企业一切切行为的支支援、统筹筹、协调系系统，“为为企业把好好资金关口口”应是财财务工作的的原则而非非借口。但从本次访访谈结果来来看，员工工和各部门门对财务工工作普遍表表示不满和和难以接受受。三、部门门诊诊断三、部门门诊诊断事实之一：：太太药业业缺乏独立立预算的财财务部门。现有的总公公司财务部部门不能直直接为其它它部门提供供便捷的财财务服务。。财务手续续环节太长长，报销不不及时，对对外面市场场信息了解解不够，常常拖延开票票，不能及及时配合销销售的开展展。三、部门门诊诊断事实之二：：与其它部部门沟通不不够。其他部门对对他的财务务政策不理理解，也不支持和和配合，财财务需要的的资料别部部门不及时时给或干脆脆不给；财财务也常找找理由不配配合别部门门工作，甚甚至把已经经批准的原原始报销单单据随意抽抽走，部门门之间的沟沟通已进入入一种恶性性循坏状况况。三、部门门诊诊断事实之三：：自身体系系不完善。。每项财务政政策的出台台，都与公公司的员工工息息相关关。但公司司的财务政政策没整体体的规划，，往往是问问题出现了了才制定相相应的对策策。这样容容易造成与与销售人员员的矛盾，，感到不受受尊重，故故在执行上上设置障碍碍，增加推推进难度。。三、部门门诊诊断行政部门诊诊断总的结论：：行政部门形形同虚设，，员工没有有认同感三、部门门诊诊断不能不说这这是令人吃吃惊的结论论，残酷而而严峻，甚甚至对于具具体的行政政工作人员员来说，也也是不公平平的，但是是事实如此此。几乎全全部的被访访者将行政政管理归为为公司的劣劣势、问题题、忧虑中中去，由此此引发的各各种问题依依次而来。。三、部门门诊诊断事实之一：：行政管理理力量弱，，底子薄。。公司前期由由总经理亲亲属担任行行政与财务务总监，由由此带来了了一系列管管理工作上上的弊端，，难得的是是高层对此此已有认识识，并已更更换人选，，但整体管管理基础薄薄弱，企业业行政建设设不成体系系。三、部门门诊诊断事实之二：：企业文化化建设无从从谈起，理理念与实际严严重脱节。。相当部分的的被访员工工在回答企企业理念时时茫然无知知，经提示示后更表示示“太空、、太虚”，，或者感到到“事实上上不是这么么回事”，，同时引发发了各种对对企业文化化建设的极极度不满、、抱怨以及及期待。：三、部门门诊诊断事实之三：：各项规章章制度不健健全，或者者制度有而无无执行力。。当提及“行行政”的工工作内容时时，大家的的反映有以以下几点：：接待、打打卡、派车车、采购用用品、发通通知、送文文件——好象没有什什么了。规规章制度的的建立、监监督与执行行、后勤服服务与支援援、上通下下达的沟通通与协调——等等行政部部门职责内内的工作很很少被提及及三、部门门诊诊断许多制度要要么根本没没有，要么么有而无人人执行，除除了办公品品的领用制制度比较严严格外，其其他方面乏乏善可陈。。事实之四：：没有合理理的激励机机制和福利利待遇，工工资标准模模糊不清。。普遍员工对对公司福利利现状感到到不满，虽虽然对公司司正处投入入期表示理理解，但同同时认为公公司对员工工缺乏关怀怀和重视。。虽然这还还不足以让让他们离开开，但使他他们在在工作中缺缺乏热情。。我们认为为这并不比比离开更好。事实之五：：没有建立立人力资源源规划管理理系统。企业业人人才才储储备备贫贫乏乏，，现现有有人人员员素素质质高高低低不不一一，，在在急急于于用用人人时时找找不不到到可可用用之之才才，，而而合合适适的的人人才才又又没没有有被被合合理理推推荐荐使使用用。。三、、部部门门诊诊断断事实实之之六六：：没没有有必必要要的的培培训训系系统统。。新员员工工入入职职与与上上岗岗培培训训、、正正式式员员工工的的专专业业培培训训、、企企业业文文化化、、职职业业道道德德培培训训目目前前看看来来基基本本上上都都没没有有，，来来公公司司半半年年之之久久的的老老员员工工回回答答不不出出关关于于企企业业的的最最基基本本信信息息，，新新来来的的员员工工更更是是一一片片茫茫然然。。在在现现代代社社会会，，没没有有学学习习机机制制的的企企业业和和没没有有学学习习机机会会的的员员工工都都是是极极其其危危险险的的，，太太太太不不该该冒冒这这个个险险。。三、、部部门门诊诊断断三、、部部门门诊诊断断SWOT分析析：：劣势势：缺缺乏乏有有魄魄力力、、有有能能力力的的行行政政管管理理人人才；；企企业业基基础础建建设设空空虚虚。。优势势：太太太太药药业业毕毕竟竟只只有有2年年历历史史，，白白纸纸好画画图图，，新新的的文文化化可可以以较较快快导导入入。。三、、部部门门诊诊断断SWOT分析析：：威胁胁：““行行政政管管理理跟跟不不上上””的的评评价价持持续续下下去，，企企业业将将人人心心涣涣散散，，难难以以收收拾拾。。机会会：机机会会在在于于从从上上至至下下对对现现状状的的深深刻刻认认识和和改改进进的的决决心心与与力力度度。。三、、部部门门诊诊断断生产产部部门门诊诊断断三、、部部门门诊诊断断总的的结结论论：：工厂厂是是太太太太药药业业公公司司的的生生产产部部门门，，它它有有来来自自日日本本、、意意大大利利等等国国的的较较先先进进设设备备，，也也有有严严格格按按GMP标准准建建立立起起来来的的一一定定规规模模的的新新生生产产基基地地，，这这样样的的硬硬件件设设施施在在国国内内同同行行业业来来说说属属于于领领先先水水平平；；工厂厂年年生生产产能能力力达达到到2亿亿粒粒/年年胶胶囊囊剂剂，，4亿亿片片/年年片片剂剂。。另外外，，多多数数中中层层来来自自各各地地制制药药公公司司，，有有现现成成经经验验可可借借鉴鉴，，可可少少走走一一些些不不必必要要的的弯弯路路。。三、、部部门门诊诊断断因工工厂厂目目前前还还未未正正常常化化生生产产，，整整个个系系统统的的运运转转问问题题还还未未发发现现，，但但现现在在存存在在的的最最主主要要问问题题是是软软件件配配套套还还达达不不到到日日益益发发展展的的生生产产需需要要。。具具体体表表现现如如下下：：一、、工工厂厂职职工工对对公公司司的的了了解解不不够够。。三、、部部门门诊诊断断三、、部部门门诊诊断断员工工的的了了解解多多数数来来源源于于高高层层领领导导的的讲讲话话。。对对公公司司总总部部及及工工厂厂的的历历史史、、现现状状、、未未来来的的发发展展规规划划等等实实际际情情况况了了解解的的不不全全面面、、不不具具体体，，从从而而也也缺缺乏乏基基本本的的认认同同感感。。三、、部部门门诊诊断断工厂厂的的培培训训现现只只有有GMP认证证方方面面的的培培训训，，其其它它培培训训没没有有。。职工工一一般般都都按按时时上上班班，，准准时时下下班班。。活活动动范范围围限限制制在在各各自自的的部部门门小小区区间间，，工工作作之之余余既既没没有有公公司司的的集集体体活活动动可可参参加加，，也也缺缺乏乏同同事事之之间间的的交交流流机机会会。。三、部部门门诊诊断断二、工工厂中中层领领导管管理不不到位位。一是：工厂中中层领领导很很少深深入一一线现现场有有一定的的官僚僚作风风。对上经经常是是报喜喜不报报忧，，不如如实的的传传达基基层意意见。。慢慢慢地就就堵住住了民民情反反映渠渠道，，上层层不知知道下下层意意见、、下层层对整整个公公司也也逐渐渐采取取不管管不问问的态态度，，普通通职工工只是是麻木木地工工作。三、部部门门诊诊断断二是：：工厂厂中层层领导导本身身的组组织纪纪律性性不强，，不能能起到到带头头作用用。本来工工作就就不饱饱和，，自身身内部部松散散，这这样就就更谈谈不上上大家家的凝凝聚力力、向向心力力。三、部部门门诊诊断断三是：：中层层领导导的开开放性性不够够。由于来来自不不同公公司，，在讨讨论业业务问问题时时，常常强调调派别别性，，各自自凭经经验坚坚持自自己的的一套套，讨讨论得得不到到什么么有益益的结结论。。大家家太注注重各各自过过去的的同事事关系系，对对新同同事的的意见见不冷冷静考考虑接接纳。三、部部门门诊诊断断三、管管理方方面虽虽有大大的制制度体体系，，但可可操作作性不不强，，执行行力度度不够够。管理制制度、、计划划制度度、落落实制制度、、反馈馈制度度、考考核评评估制制度、、改进进制度度都不不够完完善全全面。。三、部部门门诊诊断断特别是是奖罚罚不明明，没没奖也也没罚罚，对对错之之间、、积极极与消消极之之间没没有清清晰的的分界界线，，做对对和做做错得得不到到合适适的反反映，，这样样不易易激发发大家家的上上进心心。三、部部门门诊诊断断另外领领导的的特批批情况况过多多。应应该凭凭制度度、文文件说说话，，自身身应能能带头头遵守守制定定的规规章制制度。。四：部部门之之间的的配合合沟通通不够够，责责任划划分不不清楚楚，导导致扯扯皮现现象发发生。。有员工工反映映，包包装设设计本本来应应跟生生产技技术人人员和和质量量管理理人员员进行行沟通通，例例如在在瑞倍倍包装装上，，设计计人员员没有有留足足够的的空间间让技技术人人员打打印生生产日日期和和有效效日期期；三、部部门门诊诊断断三、部部门门诊诊断断设计时时也没没按申申请资资料写写说明明书，，给生生产和和销售售都带带来麻麻烦。。三、部部门门诊诊断断另外，，工厂厂与总总部财财务部部门沟沟通较较少，，厂部部没有有一定定最底底金额额的费费用支支配权权。如如下面面部门门要买买物品品，须须经过过层层层审批批，最最后再再交到到总部部审批批，等等待常常常杳杳无音音信，，不知知在哪哪一环环节中中断了了，该该做的的事只只能搁搁置起起来。。三、部部门门诊诊断断SWOT分分析：：优势：：硬件件设备备在国国内属属领先先水平平。劣势：：软件件建设设不足足。三、部部门门诊诊断断SWOT分分析：：机遇：：市场场全面面打开开，销销售带带动生生产威胁：：目前前仍处处于半半停产产状态态，而而外界界形势势十分分严峻峻。工程部部：它是直直接为为一线线生产产服务务的后后勤部部门，，员工工以中中专、、高中中学历历为主主。有有锅炉炉工、、电工工、设设备维维修工工、操操作工工等8人人。三、部部门门诊诊断断三、部部门门诊诊断断他们主要负负责设设备的的检测测、维维修、、保养养，让让生产产设备备能正正常运运行、、水电电能正正常供供应；；保持持草皮皮等环环境的的卫生生。三、部部门门诊诊断断此部门门员工工有66.7%对他他的直直属领领导表表示““满意意和很很满意意”，，66.7%觉觉得领领导的的能力力是属属于““较较有能能力和和很有有能力力”，，100%的员员工自自我评评价能能力属属“较较强和和很强强”，，能能胜任任本职职工作作。三、部部门门诊诊断断但它目目前存存在的的最主主要问问题是是员工工的积积极性性不高高。因开工工不足足，生生产断断断续续续的的，如如锅炉炉工，，自己己的本本职工工作每每天只只需极极少时时间就就可完完成，，而大大部分分时间间在打打杂；；另外外，作作为特特种工工，他他们的的工资资待遇遇还低低于其其他员员工。。三、部部门门诊诊断断其次是是员工工对自自己在在工厂厂的前前景不不看好好。经经调查查显示示，在在谈及及自己己在公公司的的发展展前景景时，，有25%的员员工表表示““工作作平稳稳，没没什么么变化化”。。更有有50%的的员工工表示示““根根本没没什么么前景景”。。三、部部门门诊诊断断这种情情形目目前是是看不不出有有什么么影响响的，，但长长此以以往，，一是是可能能会留留不住住人才才；二二是即即使留留下来来，也也易形形成坏坏的习习惯，，没有有工作作紧迫迫感，，松松松散散散。三、部部门门诊诊断断质量控控制部部：质量控控制部部负责责检验验原、、辅料料的进进出、、产品品的合合格，，药品品的质质量把把关；；另外外本部部门还还要负负责GMP原始记记录的的登记记，并并为研研发产产品提提供具具体数数据。。质量控控制部部作为为药品品质量量的检检查站站，存存在的的问题题在厂厂部各各个部部门之之间是是最大大的，，也是是最严严重的的。(一)部部门员员工怠怠慢工工作。。三、部部门门诊诊断断三、部部门门诊诊断断虽有75%的人人自我我评价价能力力属于于“较较强和和很强强”，，能适适应工工作的的需要要，但但有部部门如如生产产技术术部反反映他他们的的效率率底，，积极极性不不高，，非常常散漫漫，检检验不不及时时。另外他他们以以没时时间检检测为为由，，对工工艺改改进产产品不不检验验；因因产品品的改改进是是从一一点一一滴开开始的的，而而这样样置之之不理理的态态度，，容易易抑制制员工工改进进工艺艺的进进取心心，对对质量量的精精益求求精是是不利利的。。三、部部门门诊诊断断三、部部门门诊诊断断(二)部门门领导导不胜胜任本本职工工作。。普通员员工中中有66.7%在在对直直属领领导的的满意意方面面选择择“一一般和和不满满意””，，有66.7%的的人认认为领领导的的能力力属于于“一一般和和能力力较弱弱”。。因因其领领导在在专业业技术术方面面不能能胜人人一畴畴，对对下属属提出出的疑疑问不不能给给以指指导、、解答答；三、部部门门诊诊断断在部门门内部部缺乏乏必要要的技技术沟沟通、、共同同探讨讨机会会，大大家多多在单单独摸摸索，，集体体的智智慧没没发挥挥出来来，创创新机机会微微乎其其微。。在写GMP认证证资料料时，，部门门领导导把下下属的的工作作成绩绩当成成自己己的提提交上上去。。在下下面员员工中中间构构成了了极坏坏的影影响。。(三)部门门工具具设备备不够够用。。如液相相色谱谱仪只只有一一台，，现在在都需需排队队检验验，容容易耽耽误其其他部部门的的计划划工作作。以以后生生产正正常了了，会会更不不适应应生产产需要要。三、部部门门诊诊断断生产技技术部部：此部门门设有有原料料车间间、工工艺研研究室室和口口服制制剂车车间等等三个个科室室和十十一个个员工工，人人数在在厂部部是最最多的的。职职工每每天除除了按按计划划生产产外，，还要要打扫扫环境境卫生生、消消毒，，做生生产记记录，，进行行产品品的外外包装装和做做好设设备的的维修修等工工作。。三、部部门门诊诊断断三、部部门门诊诊断断部门员员工中中有71%表示示对领领导的的工作作是较较满意意和很很满意意，66.7%觉得得领导导较有有能力力，另另有71%自我我评价价能力力属于于较强强和很很有能能力，，能胜胜任本本职工工作。。职工工大体体上是是能按按规程程操作作的，，产品品废品品率不不到1%。。三、部部门门诊诊断断但此部部门存存在的的最大大的问问题是是：员员工对对公司司了解解极少少。在访谈谈中，，对公公司的的理念念有50%表示示不知知道，，就是是知道道的也也模糊糊不清清；对对工厂厂的管管理也也比较较茫然然，不不关心心公司司大大大小小小的事事，处处于封封闭隔隔离的的状态态，与与上面面的关关系断断节了了。三、部部门门诊诊断断质量保保证部部：目前主主要负负责公公司药药品全全过程程的质质量管管理。。主管管GMP认证文文件的的起草草编写写、生生产管管理和和培训训员工工等方方面的的工作作。因工厂厂的绝绝大多多数员员工有有GMP认证经经验，，他们们对年年底通通过认认证充充满信信心。。三、部部门门诊诊断断但目前前的最最大问问题是是GMP认证的的培训训工作作没跟跟上，，只专专注于于文字字的收收集编编写。。另另外，，它的的标准准体系系没有有具体体到工工作的的每个个程序序上，，在生生产环环节上上不