机关公务礼仪与规范

公务礼仪与规范磐石市工商局机关党支部委繁忙的工作让人们无暇顾及办公室里的礼仪，但是如果您仔细地观察一下，不少企业的告示栏里都会张贴企业制订的规范与守则，那些规范就是这家企业所遵循的办公室礼仪。有些企业将其固定下来，并通过行政命令加以约束，有的则采用温和地劝导方式，鼓励员工遵守。

办公室礼仪涵盖的范围其实不小，但凡电话、接待、会议、网络、公务、公关、沟通等都有各式各样的礼仪。下面我们来详细介绍几种需要注意的日常办公室礼仪。什么是礼仪“礼者，理也。”——《左传》“礼者，敬人也。”——《论语》“礼者，养也。”——《荀子》“礼者，履也。”—《说文解字》礼之起源

作为今日之中国，可以不客气地说，人文精神之堕落已和08年的股市有一拼。就拿新闻来说，老汉执板砖怒拍闯红灯车，又有摔倒老汉忙高呼自喊是我自己倒的。真乃苦笑不得，神奇的事情总是很多，总是不断地挑战我们的想象力和承受力。礼起于何也？曰：人生而有欲；欲而不得，则不能无求；求而无度量分界，则不能不争；争则乱，乱则穷。先王恶其乱也，故制礼仪以分之，以养人之欲、给人之求，使欲必不穷乎物，物必不屈于欲，两者相持而长。是礼之所起也。人生来就有欲望；如果想要什么而不能得到，就不能没有追求；如果一味追求而没有个标准限度，就不能不发生争夺；一发生争夺就会有祸乱，一有祸乱就会陷入困境。古代的圣王厌恶那祸乱，所以制定了礼义来确定人们的名分，以此来调养人们的欲望、满足人们的要求，使人们的欲望决不会由于物资的原因而不得满足，物资决不会因为人们的欲望而枯竭，使物资和欲望两者在互相制约中增长。这就是礼的起源。什么是礼仪礼仪是人际交往的艺术礼仪是有效的沟通技巧礼仪是约定俗成的行为规范礼仪的规则

尊重沟通规范互动礼仪的作用内强素质外塑形象增进交往个人形象礼仪形象就是你自己的名片！你是一个什么样的人？人们会凭借第一印象判断你的:1、经济状况2、教育程度

3、可信赖度4、社会地位

5、社会经验6、工作态度

7、交往意向8、条理性

9、道德10、性格影响第一一印象的的因素种类整体印象象中所占占比重%视觉信号号（形象象）55%声音信号号（语调调）38%语言信号号（语言言）7%公务礼仪仪礼仪是人人类为维维系社会会正常生生活而要要求人们们共同遵遵守的最最起码的的道德规规范，它它是人们们在长期期共同生生活和相相互交往往中逐渐渐形成，，并且以以风俗、、习惯和和传统等等方式固固定下来来。服务是公公务员第第一责任任意识，，要做好好服务工工作有必必要提高高公务员员的礼仪素质质。公务礼仪仪就是指指人们在在公务行行为中应应当遵循循的一系系列礼仪仪规范。。分四个方方面介绍绍礼仪知知识一、个个人礼礼仪二、办办公室室礼仪仪三、公公务礼礼仪四、日日常交交际礼礼仪个人礼礼仪一、仪仪容仪仪表基本要要求——卫生：：清洁洁卫生生是仪仪容美美的关关键，，是礼礼仪的的基本本要求求。禁忌：：不要在在人前前“打打扫个个人卫卫生””，比比如剔剔牙齿齿、掏掏鼻孔孔、挖挖耳屎屎、修修指甲甲、搓搓泥垢垢等，，这些些行为为都应应该避避开他他人进进行，，否则则，不不仅不不雅观观，也也不尊尊重他他人。。仪容面部：：干净净整洁洁，口口无异异味。。头部：：健康康、干干净、、卫生生、整整齐。。手部：：清洁洁、不不使用用醒目目的甲甲彩。。妆容：：整洁洁干净净、简简约朴朴实、、得体体自然然。二、着着装总体要要求：：端庄得得体、、干练练精明明朴朴素素大方方、温温文尔尔雅遵循原原则：：符合身身份区分场场合遵守成成规符合身身份与自己己所在在单位位形象象、所所从事事的具具体工工作相相称，，做到到男女女有别别、职职业有有别、、岗位位有别别，即即“干干什么么，像像什么么”。。返回区分场场合公务场场合：：庄重重保守守（西西装、、套裙裙、制制服））社交场场合：：时尚尚个性性（礼礼服、、时装装、民民族服服装））休闲场场合：：舒适适自然然（运运动装装、牛牛仔装装、沙沙滩装装、便便装））返回遵守成成规西装：：三色色原则则、三三一定定律、、三大大禁忌忌。裙装：：忌裙裙、鞋鞋、袜袜不搭搭配;光脚脚;三三截腿腿。返回男士西西装定定律“三色色原则则”指的是是穿西西服套套装的的时候候，全全身的的颜色色不能能多于于三种种，包包括上上衣、、裤子、衬衫衫、领领带、、鞋子子、袜袜子在在内，，全身身颜色色应该该被限限定在在三种种以内内。“三一一定律律”指的是是穿西西服套套装时时，鞋鞋子、、腰带带、公公文包包应为为同一一颜色色。三大禁禁忌：1.袖子上上的商商标不不拆掉掉2.穿夹克克打领领带3.袜子出出现问问题。。三、仪仪态手势：：应当当规范范、尽尽量少少用。。坐姿：：正确确的坐坐姿应应该是是腰背背挺直直，肩肩放松松。女女性应应两膝膝并拢拢；男男性膝膝部可可分开开一些些，但但不要要过大大，一一般不不超过过肩宽宽。。双手手自然然放在在膝盖盖上或或椅子子扶手手上。。站姿：：站立立时，，身体体应与与地面面垂直直，重重心放放在两两个前前脚掌掌上，，挺胸胸、收收腹、、收颌颌、抬抬头、、双肩肩放松松。双双臂自自然下下垂或或在体体前交交叉，，眼睛睛平视视，面面带笑笑容。。行姿：：安静静、稳稳定、、合礼礼。办公室室礼仪仪办公室室礼仪仪--工作准准则1、按时时上下下班，，保持持环境境整洁洁2、穿着着整洁洁，修修饰得得体3、承担担风险险，不不推诿诿扯皮皮4、讲求求效率率，不不干私私事5、请示示上级级，不不得越越级6、对上上司和和同事事、讲讲究礼礼貌7、工作作场合合，男男女平平等进入他他人办办公室室：必必须先先敲门门，得得到允允许后后然后后进入入，会议中中途上上级领领导到到来情情形：：必须须起立立，由由会议议主持持者（（主要要领导导），，向上上级领领导打打招呼呼，表表示欢欢迎，，并向向与会会人员员介绍绍上级级领导导，简简短汇汇报一一下会会议内内容。。迟到早早退所谓迟迟到，，在礼礼节上上是指指规定定时间间的前前后十十分钟钟之内内，如如果没没有超超过十十分钟钟不算算是真真正的的迟到到。当当然，，办公公室中中不能能以礼礼节为为据，，而应应严格格按照照规定定的时时间上上下班班。通常，，迟到到的人人会找找很多多理由由来说说明，，最常常见的的理由由都是是发生生个人人的意意外，，例如如堵车车、闹闹铃没没响、、孩子子生病病、身身体不不舒服服等。。归根根结底底，最最终极极的原原因只只是没没有提提早出出门。。迟到是是一种种习惯惯，一一种借借口，，并不不是一一种可可以谅谅解的的原因因。所所以员员工必必须养养成良良好的的作息息习惯惯，宁宁可提提前，，也不不赶晚晚。至于迟迟到还还要找找人签签到打打卡，，这就就更不不应该该了。。企业为为了防防止代代签和和代打打卡，，设立立许多多方法法，像像是处处罚或或是使使用签签到以以外的的方法法来考考核，，其最最终目目的也也不过过是为为了避避免员员工迟迟到早早退而而已。。其实实，迟迟到早早退的的原因因可能能不一一定是是偷懒懒，多多数原原因是是工作作本身身让人人感到到无趣趣，工工作安安排时时间不不当，，或者者真的的是家家里有有事情情。一个人人迟到到不单单单会会耽误误个人人的工工作，，也会会影响响到其其他人人工作作的进进行。。例如如，由由于一一个人人缺席席，导导致会会议无无法顺顺利进进行，，浪费费了大大家的的时间间。也也有人人在会会议中中悄悄悄地溜溜走，，这种种早退退而未未告知知的行行为也也是非非常没没有礼礼貌的的。上班族族难免免有些些私人人的意意外需需要临临时请请假，，但是是如果果这些些工作作没有有适当当的人人来接接手，，请假假就会会给公公司造造成很很大的的困扰扰。所所以，，请假假应该该提早早规划划，使使工作作不致致于因因为你你请假假的缘缘故不不能延延续。。有些人人情绪绪不稳稳定，，总喜喜欢心心情不不好就就借故故请假假，这这不仅仅是没没有礼礼貌的的表现现，也也违反反了公公司的的常理理。员员工在在工作作中的的情绪绪必须须自己己处理理，不不能因因为情情绪性性问题题就一一走了了之。。休假假的情情形也也是一一样，，虽然然休假假是个个人应应享的的权利利，但但个人人的休休假一一定会会影响响到公公司整整体工工作的的进行行。所所以即即使休休假，，也要要提前前准备备，告告知主主管，，这才才是对对工作作负责责任的的态度度。礼仪的核心心：尊重（（自尊、尊尊他）孔子说“仁仁者爱人有有礼者敬人人.爱人者人恒恒爱之,敬人者人恒恒敬之。””意思是说说,仁义的人懂懂得去珍爱爱他人,有礼貌的人人懂得去尊尊重他人,珍爱别人的的人别人都都会珍爱他他,尊重别人的的人才能够够得到他人人的尊重。。我们都希希望受到别别人尊重,而想要得到到他人的尊尊重,我们就要做做到去尊重重每一个人人..人人都知道道孔子讲过过‘三十而而立’，但但立什么？？知道的人人就寥寥无无几了。所所谓立，是是指立身、、立言、立立德’。一一个成人，，首先要在在社会上站站稳脚跟，，独立生活活，这就是是‘立身’’。立身不不可不修德德，否则立立身不稳；；处事不可可不讲权谋谋，否则难难以成功。。以道德为为基石，以以权谋为手手段，人生生在世，二二者缺一不不可。只讲讲权谋，不不讲道德，，终规要失失败，终归归要被人唾唾弃；只讲讲道德，不不讲权谋，，也会到处处碰壁，寸寸步难行。。自尊首先是自尊尊为本，自自尊自爱，，爱护自己己的形象。。其次要尊重重自己的工工作，闻道道有先后，，术业有专专攻。要尊重自己己的单位。。尊重他人正如中国人人民大学金金正昆教授授所说,“尊重上级是是一种天职职,尊重同事是是一种本分分,尊重下级是是一种美德德,尊重客人是是一种常识识,尊重对手是是一种风度度,尊重所有人人则是一种种教养。””公务礼仪一、电话接待礼礼仪1、“铃声不不过三”原原则(1)电话铃一响响，3秒内拿起电电话机首先先自报家门门，然后，，再询问对对方来电的的意图等。。在电话铃声声响起后，，如果立即即拿起，会会让对方觉觉得唐突；；但若在响响铃超过三三声以后再再接听，是是缺乏效率率的表现，，势必给来来电者留下下单位管理理不善不好好的第一印印象，同时时也会让对对方不耐烦烦，变得焦焦急。如果果因为客观观原因，如如电话机不不在身边，，或一时走走不开，不不能及时接接听，就应应该在拿起起话筒后先先向对方表表示自己的的歉意并做做出适当的的解释，如如“很抱歉歉，让你久久等了”等等。

如果果是在家里里接听电话话，尽管没没有必要像像在单位里里那样及时时，但尽快快去接听是是对对方的的尊重，也也是一个人人的基本礼礼貌。如果果铃响五声声以上才去去接听，也也应向对方方表示歉意意。老朋友友之间尽管管没有必要要做出郑重重其事的道道歉，但向向对方解释释一下延误误的原因也也是必要的的。(2)电话交流要要认真理解解对方意图图，并对对对方的谈话话作必要的的重复和附附和，以示示对对方的的积极反馈馈。(3)应备有电话话记录本，，重要的电电话应做记记录。(4)电话内容讲讲完，应等等对方结束束谈话再以以“再见””为结束语语。对方放放下话筒之之后，自己己再轻轻放放下，以示示对对方的的尊敬。注意：1、动作表表现：不要要在打电话话时叼着香香烟或嚼口口香糖等，，对方听出出来会觉得得你没有礼礼貌；2、声音语语调：尊重重对方，语语调要平稳稳，不可时时而细语有有时而高声声大叫，更更不能陡然然提高音调调。不能因因为一天内内接听电话话多而显得得不耐烦，，也不能因因为不顺心心的事而迁迁怒打电话话的人。如果你因某某种原因不不得不放下下电话，应应该轻轻对对子放下，，但不要听听筒朝上放放置，否则则打电话人人有可能听听到办公室室其他人的的谈话或其其他声音，，以免影影响他人或或泄露公务务与机密。。二、引见时时的礼仪1、在引导客客人去领导导办公室的的路途中，，工作人员员要走在客客人左前方方数步远的的位置，忌忌把背影留留给客人。。2、在进领导导办公室之之前，要先先轻轻叩门门，得到允允许后方可可进入，切切不可冒然然闯入，叩叩门时应用用手指关节节轻叩，不不可用力拍拍打。3、进入房间间后，应先先向房里的的领导点头头致意，再再把客人介介绍给领导导，介绍时时要注意措措词，应用用手示意，，但不可用用手指指着着对方。4、介绍完毕毕走出房间间时应自然然、大方，，保持较好好的行姿，，出门后应应回身轻轻轻把门带上上。三、介绍礼仪“尊者优先先了解情况况”先介绍幼者者，后介绍绍长者先介绍学生生，后介绍绍老师先介绍男士士，后介绍绍女士先介绍主人人，后介绍绍客人先介绍下级级，后介绍绍上级先介绍未婚婚，后介绍绍已婚四、握手礼仪握手的要求求：有力适度，，手掌不能能有汗、幅幅度适度。。不提倡双双手握手；；不要握住住不放，不不要刻意用用力，也不不要软滑无无力，女士士如想握手手应出手干干脆、大方方。握手的顺序序：尊者优先决决定长幼之间，，长者先伸伸手男女之间，，女士先伸伸手上下之间，，上级先伸伸手婚否之间，，已婚者先先伸手握手的禁忌忌：不要用用左手相握握，不要要在握手时时戴着手套套或墨镜，，不要坐着着握手，时时间不宜超超过3秒。五、行路礼礼仪并行时：内内侧高于外外侧，中央央高于两侧侧单行行进时时：前方高高于后方上下楼梯：：宜单行行行进，以前前方为上出入电梯：：位尊者后后进，先出出。六、乘车礼礼仪(1)让领导和客客人先上，，自己后上上。(2)要主动打开开车门，并并以手示意意，待领导导和客人坐坐稳后再关关门，一般般车的右门门为上、为为先、为尊尊，所以应应先开右门门，关门时时切忌用力力过猛。(3)在乘车的座座位上很讲讲究，我国国一般是右右为上，左左为下。陪陪同客人时时，要坐在在客人的左左边。日常交际礼礼仪宴会的位次次排列桌次：居中中为上；以以右为上；；以远为上上座次：面门门居中者为为主人；主主人右侧者者为主主宾；；主左宾右右分两侧而而坐桌次示意图图以远为上，，以右为上上，居中为为上主桌23主桌32542主桌座次排列原原则：以主陪和副副陪为基准准，近高远远低，右上上左下，依依次排列。。把主客客安排在最最尊贵的位位置，即主主陪的右手手位置。礼仪小常识识文明接待：：来有迎声声，问有答答声,去有有送声.礼貌接待：：礼貌“十十字语”———“您好好”、“请请”、“谢谢谢”、““对不起””、“再见见”热情接待：：眼到、口口到、意到到学礼、知礼礼、守礼、、讲礼、处处处彬彬有有礼！谢谢大家！第一个工具具：改变态态度我们改变不不了事情就就改变对这这个事情的的态度，一一个人因为为发生的事事情所受到到的伤害不不如他对这这个事情的的看法更严严重。事情本身不不重要，重重要的是人人对这个事事情的态度度。态度变变了，事情情就变了。。水手的故事事一个小孩和和一个水手手聊天，小小孩问水手手，大海那那么恐怖，，你怎么敢敢到海上去去呢？水手手说，大海海也有很美美丽的时候候。小孩问，你你爷爷死在在哪儿？水水手说，我我爷爷死在在海上。小孩问，你你父亲死在在哪儿？水水手说，我我父亲也死死在海上。。小孩接着说说，那你怎怎么还敢到到海上去呢呢？水手反问小小孩，你爷爷爷在哪儿儿死的？小小孩说，我我爷爷是在在床上死的的。水手问，你你父亲在哪哪儿死的？？小孩说，，我父亲也也是在床上上死的。水手问，那那你怎么还还敢到床上上去呢？态度决定结结果态态度改变命命运改变了态度度就有了激激情，有了激情就就有了奋发发向上的斗斗志，有了奋发向向上的斗志志结果就会会变化。“一句话点点醒梦中人人”有一个年轻轻人看破红红尘了，每每天啥也不不干，懒洋洋洋地坐在树底下晒晒太阳，有有一个智者者问，年轻轻人，这么么大好的时光，你怎怎么不去赚赚钱？年轻轻人说，没没意思，赚赚了钱还得花没。智智者问，你你怎么不结结婚？年轻轻人说，没没劲，弄不好还得离离婚。智者者说，你怎怎么不交朋朋友？年轻轻人说，没意思，交交了朋友弄弄不好会反反目成仇。。智者给年年轻人一根绳子说，，干脆你上上吊吧，反反正也得死死，还不如如现在死了算了。年年轻人说，，我不想死死。智者说说，生命是是一个过程，不是一一个结果。。年轻人幡幡然醒悟，，这就叫一一句话点醒梦中人。。把信带给加加西亚当时正是美西西战争期间，，美国必须立立即跟西班牙牙的反抗军首首领加西亚将将军取得联系系，而加西亚亚正在古巴丛丛林的山里——没有人知道确确切的地点，，所以无法写写信或打电话话给他。美国国总统必须尽尽快地获得他他的合作。这时，有人说说：“有一个个叫罗文的人人，有办法找找到加西亚。。”

当当罗文从总统统手中接过写写给加西亚的的信之后，并并没有问：““他在什么地地方?怎么去找?”他经过千辛万万苦，在几个个星期后，把把信交给了加加西亚。《把信带给加西西亚》的作者这样写写到：

“像他这种种人，我们应应该为他塑造造不朽的雕像像，放在每一一所大学里。。年轻人所需需要的不是学学习书本上的的知识，也不不是聆听他人人种种的指导导，而是要加加强一种敬业业精神，对于于上级的托付付，立即采取取行动，全心心全意去完成成任务——‘把信带给加西西亚’。”从前，有一个个善良的国王王，为了让自自己的臣民都都过上富足的的日子．让大大臣去调研，，然后总结出出如何可以致致富．大臣经经三年遍访成成功人士并著著成书，交国国王阅．国王王说：的确是是好东西，可可惜这许多的的书要读好几几年呢．大大臣遵命命，并缩写精精华成一本，，呈国王览．．国王说：还还是多了一些些，我想让我我的臣民更快快一些富起来来．大大臣们们又回去，经经一年，空手手至国王面前前．国王说：：你们一年的的成果呢？大大臣答：我们们遍访成功人人士，只得出出两个字．国国王大喜：哪哪两个字？大臣：行动！！！！！让我们每天进进步一点点！！人力资源部全全体成员与各各位共勉！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。10:06:2710:06:2710:0612/24/202210:06:27AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2210:06:2710:06Dec-2224-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。10:06:2710:06:2710:06Saturday,December24,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2210:06:2710:06:27December24,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。24十二月月202210:06:27上午午10:06:2712月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2210:06上午12月-2210:06December24,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2410:06:2710:06:2724December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。10:06:27上上午午10:06上上午午10:06:2712月月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。10:06:2710:06:2710:0612/24/202210:06:27AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2210:06:2710:06Dec-2224-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。10:06:2710:06:2710:06Saturday,December24,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2210:06:2710:06:27December24,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。