服务台岗位职责（多篇）

服务台岗位职责（多篇）第1篇：服务台岗位职责集美益源服务台、收银员岗位职责及工作规范一、岗位职责1、树立主人翁的责任感，勤奋敬业，热爱本职工作。2、在岗员工精神饱满，统一着装，佩戴胸卡，并使用“您好、谢谢、请稍等”等文明礼貌用语。3、熟知各种品牌的经营区域和经营项目，为入驻商户提供联络电工、值班经理等服务，热情周到的为广大消费者提供优质的服务。4、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不代他人打卡，休息时间不得随意变动，统一按照排班表执行。5、上班时间不得扎堆聊天，大声喧哗，不得玩手机、看报纸、杂志，不得利用工作之便做与工作无关的事情。（违者罚款10元）6、在岗人员有权监督各商户是否使用集美益源统一的销售凭证，认真审核各商户的销售单是否填写标准，杜绝因合同不规范造成的纠纷和损失，并有义务向消费者讲解使用统一销售单的重要性。（违者罚款10元）7、保管好销售单、发票、印章、出门条、电脑、验钞机、计算器、对讲机等一切财物，不得丢失。（违者照章赔偿且罚款50元）8、如有客户投诉，需提醒顾客必须持集美益源销售单到售后办公室解决，如有突发事件，要及时通知值班经理或各展厅业务经理，不得耽误。9、遵守职业道德，严守商业秘密，否则因泄密而发生的一切问题将由当事人承担。（违者罚款10元）10、无论在任何情况下，不得发生与顾客争吵的现象，如有顾客（顾客及商家）投诉，应做自我检讨并接受相应的处罚。（违者罚款50元）11、服务台工作人员要团结互助，互相配合，齐心协议做好本职工作，时时为大局着想，有为企业奉献的精神。12、遵守企业的各项规章管理制度，服从集中统一的行政管理，接受监督与考核。13、完成领导交办的其它工作。二、工作规范为规范咨询服务，更好地做好顾客问询接待工作，全面周到为顾客服务，保障服务质量，维护企业形象，特制定本工作规范。（一）咨询服务遇有咨询的顾客，应主动与顾客打招呼“您好，欢迎光临，我能为您做什么？”，表情自然大方，面带微笑。对于顾客咨询方位问题，应详细指明所在位置、到达路线及方式。对于顾客咨询的商品、促销问题，不清楚时可请顾客稍候，迅速打电话与楼层、展厅联系，不得做出不确切的回答。当顾客询问不能满足时，应有礼貌表示歉意。遇有顾客投诉时，应按照家居广场的相关规定解决问题。（二）电话咨询服务有顾客电话咨询时，接起电话首先问候：“您好，集美益源家居广场，很高兴为您服务”，电话铃声响过三遍以上应及时道歉：“对不起，让您久等了，很高兴为您服务”。以亲切的语言，耐心回答顾客的各种询问。3.不得使用总台电话打私人电话，保证电话的畅通。4.遇到顾客电话投诉时，应按照家居广场相关规定帮助顾客解决，不得拖延、推诿。（三）收银服务1、快速准确的收取营业款，在保证收银动作规范化，标准化的前提下，提高收银速度和准确性。2、规范的收银工作不得出现任何差错，每笔收款账目与收入额必须相符，错账必须立即查明原因，及时更改。识别伪钞，当收到大额纸币发觉可疑时，应委婉的告知顾客请其更换，或通知收银组长来处理。（违者罚款50元）3、收银员不得同时处理两笔账务，以免混淆不同的账务给顾客与自己带来不必要的麻烦。及时上交营业款，严格遵守收支两条线，杜绝做支营业款现象的发生。（违者罚款50元）4、每天交班时必须对POS机进行结账工作（无论当天是否有业务发生）。必须将当天全部刷卡单及总计结账单交至财务部，不得遗失。在刷卡时必须核对卡号，金额是否与消费金额一至，如多刷或少刷顾客钱时，必须报告收银组长，并及时更正。当POS机进行当日消费撤销时，在收款机上必须做消费删除。当银行隔日退款时，无论当天是否交同一笔交易，都按银行要求走手工调账的退款手续。如遇一位顾客交1张交款凭证刷多张卡时，在收银机上也要录入多张卡，如顾客交多张交款凭证，一张单刷一次卡，以免发生银行手续费不平现象。（违者罚款10元）5、收取支票时，只能是转账支票，必须使用支票登记本进行登记并告知商户帐到付货。注意检查支票是否过期，印章是否清晰完整，支票密码是否填写完整，金额是否正确，大小写是否一致，书写是否正确，票面是否干净，平整，必要时请财务部，帮助审核。（违者罚款50元）6、每个收银员备用金为500元，每天清点备用金并签字；备用金每日下班后存放财务部保险柜。收银领班和会计室人员不定期检查，以保证备用金的完整。如发现备用金不足500元，将备用金不足并接受相应的处罚。（违者罚款100元）（四）仪容仪表规定礼仪员必须按规定统一着工装、工鞋上岗。2.上岗时必须佩戴工牌，工牌前不得有任何遮盖物。3.工装及纽扣必须全部系好，不得挽袖、敞领。4.衬衫内不得着深色、高领内衣。5.上岗时长发必须紧扎或盘结。6.不得留长指甲和染指甲。7.礼仪员必须按下列规定淡妆上岗：（1）口红：使用桔红色或粉红色系列，不得使用浓艳或颜色过于深、暗的口红。⑵眉笔：使用深色眉笔，不得描眉颜色过深。⑶眼影：使用棕色系列。⑷睫毛：可使用黑色睫毛膏。（5）眼线：不得使用黑色以外的颜色。8.上岗时不得喷香型过浓的香水。9.礼仪员须按下列规定佩戴饰物：（1）耳饰：只可佩戴耳钉一对，且不得超过耳廓。⑵）项链：只可佩戴一条项链，且不得露在衣领之外。⑶）戒指:双手合计只能佩戴一枚戒指，宽度在8毫米以内。（4）手表：不得佩戴式样过于夸张的时装表。10.礼仪员不准湿发上岗。礼仪员应注意口腔卫生，清除异味。上岗时应保持标准站姿，头颈挺直，平视前方，头部自然轻松保持微笑。礼仪员应举止大方，谈吐文雅，不卑不亢，随时按本规定的内容保持自己的仪容仪表。（五）服务台、收银员值班记录规范服务台、收银员换岗交接班必须有准确清晰的《值班记录》，且不得涂改，如有涂改应有更改人签字及更改日期。（违者罚款10元）值班时要详细交接当天活动和未完成事宜。（违者罚款10元）3.下班前，将未完成事宜和需向另一班交代的事情记录在《值班记录》上（违者罚款10元）。上述工作规范必须严格执行，违者按照相应的条例接受处罚。第2篇：服务台岗位职责集美益源服务台、收银员岗位职责及工作规范一、岗位职责1、树立主人翁的责任感，勤奋敬业，热爱本职工作。2、在岗员工精神饱满，统一着装，佩戴胸卡，并使用“您好、谢谢、请稍等”等文明礼貌用语。3、熟知各种品牌的经营区域和经营项目，为入驻商户提供联络电工、值班经理等服务，热情周到的为广大消费者提供优质的服务。4、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不代他人打卡，休息时间不得随意变动，统一按照排班表执行。5、上班时间不得扎堆聊天，大声喧哗，不得玩手机、看报纸、杂志，不得利用工作之便做与工作无关的事情。（违者罚款10元）6、在岗人员有权监督各商户是否使用集美益源统一的销售凭证，认真审核各商户的销售单是否填写标准，杜绝因合同不规范造成的纠纷和损失，并有义务向消费者讲解使用统一销售单的重要性。（违者罚款10元）7、保管好销售单、发票、印章、出门条、电脑、验钞机、计算器、对讲机等一切财物，不得丢失。（违者照章赔偿且罚款50元）8、如有客户投诉，需提醒顾客必须持集美益源销售单到售后办公室解决，如有突发事件，要及时通知值班经理或各展厅业务经理，不得耽误。9、遵守职业道德，严守商业秘密，否则因泄密而发生的一切问题将由当事人承担。（违者罚款10元）10、无论在任何情况下，不得发生与顾客争吵的现象，如有顾客（顾客及商家）投诉，应做自我检讨并接受相应的处罚。（违者罚款50元）11、服务台工作人员要团结互助，互相配合，齐心协议做好本职工作，时时为大局着想，有为企业奉献的精神。12、遵守企业的各项规章管理制度，服从集中统一的行政管理，接受监督与考核。13、完成领导交办的其它工作。二、工作规范为规范咨询服务，更好地做好顾客问询接待工作，全面周到为顾客服务，保障服务质量，维护企业形象，特制定本工作规范。（一）咨询服务遇有咨询的顾客，应主动与顾客打招呼“您好，欢迎光临，我能为您做什么？”，表情自然大方，面带微笑。对于顾客咨询方位问题，应详细指明所在位置、到达路线及方式。对于顾客咨询的商品、促销问题，不清楚时可请顾客稍候，迅速打电话与楼层、展厅联系，不得做出不确切的回答。当顾客询问不能满足时，应有礼貌表示歉意。遇有顾客投诉时，应按照家居广场的相关规定解决问题。（二）电话咨询服务有顾客电话咨询时，接起电话首先问候：“您好，集美益源家居广场，很高兴为您服务”，电话铃声响过三遍以上应及时道歉：“对不起，让您久等了，很高兴为您服务”。以亲切的语言，耐心回答顾客的各种询问。3.不得使用总台电话打私人电话，保证电话的畅通。4.遇到顾客电话投诉时，应按照家居广场相关规定帮助顾客解决，不得拖延、推诿。（三）收银服务1、快速准确的收取营业款，在保证收银动作规范化，标准化的前提下，提高收银速度和准确性。2、规范的收银工作不得出现任何差错，每笔收款账目与收入额必须相符，错账必须立即查明原因，及时更改。识别伪钞，当收到大额纸币发觉可疑时，应委婉的告知顾客请其更换，或通知收银组长来处理。（违者罚款50元）3、收银员不得同时处理两笔账务，以免混淆不同的账务给顾客与自己带来不必要的麻烦。及时上交营业款，严格遵守收支两条线，杜绝做支营业款现象的发生。（违者罚款50元）4、每天交班时必须对POS机进行结账工作（无论当天是否有业务发生）。必须将当天全部刷卡单及总计结账单交至财务部，不得遗失。在刷卡时必须核对卡号，金额是否与消费金额一至，如多刷或少刷顾客钱时，必须报告收银组长，并及时更正。当POS机进行当日消费撤销时，在收款机上必须做消费删除。当银行隔日退款时，无论当天是否交同一笔交易，都按银行要求走手工调账的退款手续。如遇一位顾客交1张交款凭证刷多张卡时，在收银机上也要录入多张卡，如顾客交多张交款凭证，一张单刷一次卡，以免发生银行手续费不平现象。（违者罚款10元）5、收取支票时，只能是转账支票，必须使用支票登记本进行登记并告知商户帐到付货。注意检查支票是否过期，印章是否清晰完整，支票密码是否填写完整，金额是否正确，大小写是否一致，书写是否正确，票面是否干净，平整，必要时请财务部，帮助审核。（违者罚款50元）6、每个收银员备用金为500元，每天清点备用金并签字；备用金每日下班后存放财务部保险柜。收银领班和会计室人员不定期检查，以保证备用金的完整。如发现备用金不足500元，将备用金不足并接受相应的处罚。（违者罚款100元）（四）仪容仪表规定礼仪员必须按规定统一着工装、工鞋上岗。2.上岗时必须佩戴工牌，工牌前不得有任何遮盖物。3.工装及纽扣必须全部系好，不得挽袖、敞领。4.衬衫内不得着深色、高领内衣。5.上岗时长发必须紧扎或盘结。6.不得留长指甲和染指甲。7.礼仪员必须按下列规定淡妆上岗：（1）口红：使用桔红色或粉红色系列，不得使用浓艳或颜色过于深、暗的口红。⑵眉笔：使用深色眉笔，不得描眉颜色过深。⑶眼影：使用棕色系列。⑷睫毛：可使用黑色睫毛膏。（5）眼线：不得使用黑色以外的颜色。8.上岗时不得喷香型过浓的香水。9.礼仪员须按下列规定佩戴饰物：（1）耳饰：只可佩戴耳钉一对，且不得超过耳廓。⑵）项链：只可佩戴一条项链，且不得露在衣领之外。⑶）戒指:双手合计只能佩戴一枚戒指，宽度在8毫米以内。（4）手表：不得佩戴式样过于夸张的时装表。10.礼仪员不准湿发上岗。礼仪员应注意口腔卫生，清除异味。上岗时应保持标准站姿，头颈挺直，平视前方，头部自然轻松保持微笑。礼仪员应举止大方，谈吐文雅，不卑不亢，随时按本规定的内容保持自己的仪容仪表。（五）服务台、收银员值班记录规范服务台、收银员换岗交接班必须有准确清晰的《值班记录》，且不得涂改，如有涂改应有更改人签字及更改日期。（违者罚款10元）值班时要详细交接当天活动和未完成事宜。（违者罚款10元）3.下班前，将未完成事宜和需向另一班交代的事情记录在《值班记录》上（违者罚款10元）。上述工作规范必须严格执行，违者按照相应的条例接受处罚。三、本规范自下发之日起执行。第3篇：服务台岗位职责服务台岗位职责岗位职责：注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念2.熟练掌握商场的有关服务规则和项目严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私4.耐心服务，善待顾客主要工作：1.每天营业开始时，迎接顾客2.顾客投诉的处理和记录3.顾客存/取包负责促销商品的赠品发放5.为大件家电购买者检测、试机6.接受顾客咨询超市快讯的追踪、分发8.全店的广播服务工作9.使用规范用语10.为符合要求的顾客退换货辅助工作：所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查3.熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品4.顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告避免让顾客在公共场所吵闹凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品当顾客前来要求退/换货时，检查其是否符合退/换货要求；楼面主管来领取退/换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认8.协助其他部门的工作（如收银、盘点、防盗、防火等等）第4篇：商场服务台岗位职责商场服务台人员岗位职责服务台人员在商场正副经理领导下进行工作，其职责：1、认真学习落实百大的管理制度，维护百大和员工利益，强化主人翁意识，立足本职，遵章守纪，协助经理做好安全消防工作。2、听从领导，服从管理，虚心好学，积极上进，按购物咨询、人工存包、广播找人、开据发票、便民服务、接听电话、礼品馈赠、物资保管的服务范围，文明用语、文明服务、文明接待、文明送行。3、积极参加百大和商场组织的政治业务活动，严格遵守百大、商场有关规章制度，按时上下班，不得无故迟到、早退，不得脱岗、串岗、空岗，精神饱满，精力集中，按规定着装挂牌，履行职责，认真处理好日常服务工作，为消费者提供无可挑剔的服务，把百大的承诺落实在本职岗位上，出现违规、违纪问题，按百大管理制度处理。4、服务台是百大和商场的服务窗口，要坚持微笑服务，认真细致做到口勤、眼勤、手勤、腿勤，认真处理好顾客投诉，商品退换业务，达到顾客满意。5、妥善保管好顾客存放的物品，因责任心不强，工作不认真，给顾客造成物品损坏或丢失，由当事人负责赔偿。6、加强票据管理，按规定要求，为顾客开据发票，不得多开、虚开，严禁将空发票交给顾客，出现问题由当事人负责，休岗，调离岗位或给予行政处分，直至解除劳动合同。7、加强赠品管理，凡经服务台发放给顾客的赠品，按统一规定，认真发放，不得丢失，不得私分赠品、不得扣留，化为己有，否则，休岗、调离岗位或给予行政处分，直至解除劳动合同。8、对仓库存放的物资，应妥善保管，登记造册，件件入帐，帐帐相符，如有丢失，查清责任，予以赔偿。9、加强各种物资、发票机、存包柜、投币箱的管理，经常清理、清点、维护、保养、保持整洁干净，保证其正常运行。10、下班铃响后，及时清理存包柜及柜台所有物品，对顾客遗留的物品，认真清点，做好记录，以备后查，为顾客负责到底。第5篇：咨询服务台岗位职责咨询服务台岗位职责在门诊部领导下进行工作。服务台工作人员规范着装，行为规范。免费为病人提供预约挂号服务，不迟到、不早退、不脱岗。预约服务台工作人员接待前来进行预约的患者时，要及时准确登记、填写预约诊疗登记表，包括预约者姓名、性别、年龄、地址、联系电话、身份证或长期就诊卡号、就诊时间、预约专业及专家姓名等并提供就诊咨询。工作人员每日提前与出诊专家联系，确认出诊时间，如出诊专家因特殊原因不能出诊，需提前通知患者，做好解释工作并主动为患者提供信息，协助患者调整更改预约时间。热情接待患者，对患者提出的各种疑问应耐心解答，尽量使病人满意。主动收集病人反馈意见，及时将出现问题向部门领导汇报。定期对预约诊疗病人的信息进行统计，将统计结果上报给部门领导进行分析评价，持续改进预约工作。门诊部第6篇：超市服务台岗位职责超市服务台岗位职责【篇1：商场超市总台服务台工作规范】总服务台工作规范?适用于—商场总服务台人员在接待咨询、现场检查管理及接听顾客热线电话、广播系统、会员卡发行解释、便民服务方面、开具发票、免费寄存等工作，收银经理负责监督执行。？仪容仪表要求：1、上班前10分钟穿好工作服，保持工作服的整洁；切记穿着破损的工作服或拖鞋上班。2、正确佩带好本人的服务卡，不应发生错带或漏带的情况。3、适度化妆，切忌浓妆艳抹。4、整理好自己的头发，男士不得留怪发，女士不允许披长发工作，不留长指甲，不涂色泽艳丽的指甲油，不穿拖鞋，不佩戴夸张零落的饰品。5、上班前不应吃带重口气的食品，如大蒜，大葱等，以防止给顾客带来不好的感受。6、调整好自己的心情，保持愉悦的心情，面带微笑开始工作。？每天的工作流程1、营业前:1）清洁、整理的服务台。包含：寄存台、小商品柜等区域。2）整理、检查、补充必备的物品。包含：各项便民措施、寄包牌、补充、整理商品柜的各种商品。3）服务员服装、仪容的检查。4）熟记便民特色服务的内容、当日促销活动的内容、以及重要商品的位置等。5）补充当期的特价宣传商品及宣传材料。2、营业中：1）实行站立服务，主动招呼顾客，并使用礼貌用语：“欢迎光临”或“谢谢光临”；“再见”。2）为顾客作寄包服务。3）为顾客提供各项便民服务。4）为顾客作结帐服务（小商品、冷饮等）。5）为顾客作好咨询服务，提供各种信息及顾客抱怨处理。6）顾客遗忘寄物或未带走物品的处理。7）做好开具发票服务。8）做好会员卡发放服务。9）发放店内宣传单，特价单。3、营业后：1）整理服务台及周围环境。2）整理名烟名酒销售金额，并上缴营业款。3）整理寄存包台的寄存牌。4）关闭电器的电源。5）协助管理员处理善后工作。？一、咨询服务1、服务规范：总台服务员应熟悉商场内的一切事务，对前来咨询的顾客要有礼貌，耐心的解答顾客提出的问题，对需要帮助的顾客伸出热情之手，让顾客感受到朋友般的真诚。）适度化妆，微笑待客，礼貌用语，态度亲切，目光友善。）对顾客询问应迅速、主动地予以明确的回答，让顾客有宾至如归，受尊重的感受。）当顾客出现不满情绪时，应忍耐，任何情况下不得与顾客发生争吵。）接待顾客原则上使用普通话，地方言服务仅作为一项服务措施，并使用礼貌用语。）一般接待顾客用语：“欢迎光临”；“谢谢”；“再见”；“欢迎下次光临”；“请稍等一下”；“对不起，统一发票或增值税发票正在领取中，请您在—时间后过来开票。”）高峰阶段接待顾客用语：“对不起，让您久等了”；“对不起，请您稍等片刻，我尽量快一点”；“请帮一下忙好吗，谢谢！”；“对不起，让您久等了；需要办理什么事情？”；“对不起，我打个电话询问一下，再答复您好吗？”；“请您不要急，等我办完手头的这个工作马上就帮您处理，好吗？”；“请您先填一下表格，谢谢！”。7.）遇到顾客投诉，应先放下手头的事情先处理投诉问题。对办理其他事务的顾客打个招呼：“对不起，麻烦您稍微等一下。”对投诉的顾客说：“您好，不要急，请慢慢说，发生了什么事去？”了解事情的始末，有效的安抚顾客的激动情绪，并快速的对事情进行解释和说明。在能处理范围内的应以最快的速度解决掉。如果遇到难于处理或营业高峰期有很多顾客等着办理事务的情形下，可以上报到现场值班人员或超市经理室来协助解决。以免引起其他排队顾客应等待太久而引发的另外的服务投诉。（详见顾客投诉处理流程））接待顾客询问用语：“对不起，这件事我不能处理，我帮您联系一下”；“对不起，我帮您找__人。”）服务禁语：“不知道”；“快点快点”；“赠品没有了，什么时候有我怎么知道！”；“你自己不会看的啊！”；“急什么”；“这件事我管不了”；“找领导去”；“刚刚说过了，还问？”；“你问我我问谁？”；“这事不归我管”；“用不着你管”，绝对禁止粗话、脏话骂人。2、建立并维护〈顾客服务等级本〉，对商场所售商品及售后维修有关资料按楼层、小类进行整理记录；2、熟记商品销售楼层、具体陈列方位。如有下列情况，可请顾客留下电话号码，待查明情况后尽快答复：1、新商品、生疏商品或其他〈接待员备忘录〉未做登记的查明后须进行登记；2、询问详细功能而无法准确回答的，接待员应去柜台询问或打电话向楼层询问，也可请柜台营业员给顾客解释；3、顾客需即时购买的，接待员应马上打电话到楼层落实库存情况并及时给顾客回复；？二、受理投诉和意见建议1、设立〈顾客意见、建议登记本〉，记录顾客电话、书信、现场等投诉；2、服务质量投诉：接到顾客投诉时，立即转交相关楼层处理，一时无法转交的，应首先向顾客道歉，耐心倾听并记录，向顾客表示给予时间调查落实，查清后一定严肃处理；3、商品质量投诉：应了解国家的三包规定、消费者权益保护法等法律法规及商场的有关规定。当接顾客投诉时，应立即转交楼层分部处理，一时无法转交的，应向顾客道歉，问明情况并登记，向顾客说明会尽快转交相关部门处理；4、其他：接到顾客对商场的意见和建议时，应首先表示感谢并认真听取，经判断后将合理的、具有建设性的意见和建议进行记录上交综合分部经理。关于商品价格方面的投诉，登记后转交品质管理分部处理。5、对需要转交其他部门处理的顾客电话应及时转交，不得以任何理由延误。转交时应做好交接记录，请受理人签名，避免发生疏漏，受理部门负责落实处理，并答复顾客。【篇2：超市前台客服主管岗位职责】超市客服主管岗位职责维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务2.注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象3.做好顾客投诉的接待工作检查指导员工的客服工作流程，确保服务质量5.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念严格贯彻执行服务流程和服务标准，并安排实施检查7.指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业8.制定员工排班表，严格控管人事成本负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行超市的各种促销活动负责监督责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境12.协助做好出、入口处客流疏导和保安工作13.传达公司政策并落实执行14.负责与其他部门的沟通协调工作主要工作每日检查员工礼仪服饰规范检查员工的客服工作流程，确保服务质量3.安排做好顾客投诉和接待工作做好员工的招募和大宗顾客的拜访监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业【篇3：超市售后服务部各岗位工作职责】超市售后服务部各岗位工作职责一、主管对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。4.合理分配本区域各岗位人员的工作。接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。6.跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。9.监督卖场各部门员工的顾客服务情况。10.完成上级交办的其它任务。二、主管助理1.对主管负责，协助主管处理各项工作。2.主管不在时行使主管权力。三、总台领班对主管负责，分管总台的日常工作。2.督导和检查总台员工的各项服务工作。3.完成主管交办的其它工作。四、总台服务员严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。2.负责接待和处理顾客的退换货服务。负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。6.负责为顾客提供开发票的服务。负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。8.负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。9.负责总服务台的清洁卫生工作。五、还原员负责购物车/篮和顾客未结帐商品的还原工作。2.负责购物车/篮的整理，方便顾客的使用。负责检查购物车/篮是否完整、清洁，发现损坏及时更换、报修。4.热情回答顾客咨询，协助引导客流导向，确保出入口的通畅。5.协助顾客搬运、装卸商品。六、某百货公司的人员培训的目标、职责及流程一、目标（一）达成对公司文化、价值观、发展战略的了解和认同。（三）提高员工的知识水平，关心员工职业生涯发展。（四）提升员工履行职责的能力，改善工作绩效（五）改善工作态度，提高员工的工作热情，培养团队精神二、职责教育培训工作在公司总经理统一布署下由人力资源部管理、统筹规划，各部门员工主动配合，齐抓共管，共同完成培训任务。（一）公司人力资源部职责：1、根据公司的发展规划制定公司教育培训战略规划和实施纲要。2、制定员工职业生涯发展规划，并形成实施方案，督促各部门贯彻落实。3、根据公司年度工作计划、各项考核结果和各部门提出的培训计划，分析培训需求，并统筹安排，4、形成中短期培训计划。着重组织实施管理干部培训、业务骨干培训。5、负责制定公司年度培训的财务预算，并管理调控培训经费。6、负责培训资源的开发与管理。7、根据公司培训工作开展情况，做好培训项目和重点培养人才的培训档案的建立与管理工作。开展培训的效果评估工作。8、管理、检查、监督、指导、考核各部门的培训工作。9、负责编写公司培训教材，检查审定各部门培训的讲义和教案。（二）公司各部门：1、根据工作需要，结合本部门员工需求，制定年度培训计划，并组织实施相应的培训工作。2、指导本部门员工制定和实施职业发展规划。3、建立和管理本部门员工的培训档案。4、负责向公司提供本专业的培训师和教材。5、进行培训需求调研和本部组织的培训工作的结果评估，汇总上报人力资源部。（三）员工个人的职责：员工享有参加培训的权利，也有接受培训和培训他人的义务。员工除了积极参加公司和各部门组织的各项培训外，重点在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习，同时对自己的职业发展做出具体规划，并在直接领导和公司主管部门的指导下实施。（四）培训体系图：（如下）1、根据工作需要，结合本部门员工需求，制定年度培训计划，并组织实施相应的培训工作。2、指导本部门员工制定和实施职业发展规划。3、建立和管理本部门员工的培训档案。4、负责向公司提供本专业的培训师和教材。5、进行培训需求调研和本部组织的培训工作的结果评估，汇总上报人力资源部。（三）员工个人的职责：员工享有参加培训的权利，也有接受培训和培训他人的义务。员工除了积极参加公司和各部门组织的各项培训外，重点在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习，同时对自己的职业发展做出具体规划，并在直接领导和公司主管部门的指导下实施。（四）培训体系图：（如下）三、培训作业流程（一）年度培训计划的拟定程序1、人力资源部每年年底根据公司的下一年度的业务目标，分析，判断所需要的技能和知识，根据绩效考评结果，对员工作出培训需求建议；2、与各部门讨论员工所需培训课程的分配，制定出公共课程和特定课程，制作年度培训计划表、月度培训计划表。3、人力资源部根据各部门计划，统筹年培训计划并上报公司总经理批准（二）培训实施程序1、进一步明确课程要求，根据课程要求联络讲师。由讲师设计课程，进行教案设计，制定有效的培训方法2、人力资源部公布课程大纲。相关部门根据自身需求填写报名表报人力资源部。人力资源部统筹确定学员名单，与受训员工的直接主管确认其对该培训的期望。同时安排讲师做培训前调查。3、课程实施选择适宜的培训地点，保证良好的环境准备培训设备及辅助材料制备教材课堂管理培训评估肉类部员工工作职责1、营业前员工要做的工作？营业前员工主要在卖场做准备工作，开始上班前，要阅览晚班交接的重要事项并及时处理。对到货商品及时加工处理，使之尽快商品化，并完成所有到货商品全数陈列在排面上，要保证排面饱满。？员工要检查价格牌，pop价格、位置是否正确，促销商品是否有量感。?要对仓库整理，整理时要按分类，先进先出，体积大小，重量轻重来整理。同一分类的要整理到同一区域，先到货的商品要摆放在里面，后到货的商品要摆放在外面，必要时可填写到货日期。对于体积大、重的商品要摆放在下面，体积小、轻的商品摆放在上面。？员工要随时对岛柜、作业场所、设备等清洁卫生。要以饱满的精神状态迎接顾客到来。2、营业中员工要做的工作?营业中员工要及时补货及整理排面，但补货时要注意避开人流高峰期，要不影响顾客购物为原则。?员工在加工肉类时，要依排面上所需商品陈列量加工生产。要预做在库，以备今天补货或明晨出排面。?要及时检查肉类鲜度，不良品及时处理。?当商品缺货时，及时告知主管下紧急订单。每天在主管给供应商传真订单之前，肉类员工要检查商品库存数量给主管，供主管下订单参考。?早班下班前，员工要对冷库、设备、刀具、砧板、工作场所清洁卫生，并就有关事项和晚班交接，早班方可下班。?晚上，员工要适当补货，适当控制陈列量，并对明天不能再售卖的商品打折处理及报废等，并随时收回散货。3、营业结束后员工要做的工作?营业结束后，员工要对排面上的商品进行整理，视需要收回冷库保鲜。?要对垃圾进行清除，对设备、操作间、卧柜等清洁卫生，并注意关闭水、电，收回散货。?特别交待的或没有解决的问题要留言交待早班去做。？只要付出一份辛苦，就会有一分收获肉类部主管工作职责老宽发表于2006-6-2312:17:101、主管每天的工作内容？作为一名合格的主管，在早晨在员工上班后，首先要检查员工的出勤状况及员工的仪容仪表，着装是否按公司规定；员工有没有迟到及代打卡现象，了解自己部门的人员状况，以便自己对员工工作合理分配。?收货时主管要亲自收货，严格控制商品品质，供应商是否按照订单数量送货。供应商如果有短交货、缺货、品质不好现象，及时反应给采购或相关领导解决。?收货时要注意扣除皮重，及收货人员写在订单上的数量是否正确。收完货后，主管要安排商品的加工生产及商品陈列，对员工进行工作的合理分配，哪位员工负责哪个分类要让员工责任明确，责任到岗。?作为主管要每天查看前一天的销售统计报表，对销售不好的分类要及时做出调整，如陈列面扩大，陈列位置改变，多做促销等。？在门店营业前十五分钟，主管要检查肉类区域排面，商品是否陈列饱满，摆放是否整齐，商品的卖相怎样，设备及陈列柜是否干净，以便主管及时做出调整。?检查价格卡、pop有无缺失，卡物是否对应，价格是否正确，并重点对每日需变价的商品到收银台确认价格是否已变。?主管随时安排人员对作业场所及卖场清洁卫生，保持走道畅通，让顾客有一个舒适的购物环境，并召集员工开会，简单沟通公司管理信息，今天的工作重点，前一