班组长的团队管理教材课件

2014年6月23日班组长的团队管理班组长的团队管理讲师介绍：卫全华清华大学管理学硕士，清华大学长三角研究院战略中心主任委员，清华大学、北京大学总裁班特约教授曾任：《百家企业文化工程丛书》执行主编，国际儒学联合会会员，《企业国学堂》创始人之一，中国人民大学MBA面试考官，北京中圣国脉管理咨询公司总经理主要研究领域：领导力，创新思维，企业文化，公司战略，国学智慧为大连万达、深圳腾讯、苏宁电器、海信集团、国家电网、江苏电力、西北电网、天津电力、天津电建、中国兵装集团、中国核电集团、国家电网、东阿阿胶、中国银行、光大银行、招商银行、民生银行、胜利油田东胜精攻、首都机场企业物流公司、北方城建集团、通用技术集团、北京中关村科技园区、潍柴集团、顺义鑫大禹水利建筑公司、西安雅诗、重庆宏声、广东中山市人民医院、山西大同齿轮、吉林联通、郑州宇通、中化河北、河南栾川县政府、广州歌莉娅等数百家单位数万名学员提供咨询或培训。讲师介绍：卫全华清华大学管理学硕士，清华大学长三角研究院战略目录班组长角色定位与团队管理团队目标管理团队氛围建设团队沟通技巧行动计划3目录班组长角色定位与团队管理3本单元要点体验活动班组长角色定位班组长责任与使命团队的卓越与拙劣团队概念团队本质卓越团队特征卓越团队推动力模型团队角色团队发展阶段4本单元要点体验活动4到底什么是执行力5到底什么是执行力5管理过三关6管理过三关6班组长的角色定位（请配对）对客户协作者对下级辅佐者对同级教练对上级朋友和顾问班组长的角色定位（请配对）对客户协作者九大责任明确公司任务要求和管理规定及时做出有效的决策高效率配置工作资源把工作委派给合适的人提高下属的工作热情培养下属的工作能力塑造良好的班组工作氛围致力于重大问题的创新性解决建立良好的班组工作规则和方法四大核心使命高效完成任务塑造卓越班组团队创造客户价值优化班组管理班组长9大责任与4大核心使命8九大责任四大核心使命班组长9大责任与4大核心使命8团队定义团队是由两个或两个以上、相互依赖、遵守共同的_____、具有共同的_____的成员组成的特殊群体。团队成员之间通过相互的_____、_____、_____和_____，产生整体的_____，从而创造出比个体成员绩效总和大得多的_____。9团队定义团队是由两个或两个以上、相互依赖、遵守共同的____团队本质：协同力团队本质：协同力卓越团队三大特征11卓越团队三大特征11团队建设的四个重点12团队建设的四个重点12什么人可以做团队领导者？13什么人可以做团队领导者？13优秀的团队成员要有什么条件？14优秀的团队成员要有什么条件？14《贝尔宾团队角色评测》1515不同角色关注焦点行政者（CW）协调者（CH）推进者（SH）创新者（PL）信息者（RI）监察者（ME）凝聚者（TW）完美者（FI）连线练习

情报标准问题行动和睦秩序效率点子不同角色关注焦点行政者（CW）连线练习

情报卓越团队：四个发展阶段形成期FORMING磨合期STORMING规范期NORMING高效期PERFORMING卓越团队：四个发展阶段形成期磨合期规范期高效期目录班组长角色定位与团队管理团队目标管理团队氛围建设团队沟通技巧行动计划18目录班组长角色定位与团队管理18本单元要点团队决策的五种方式委派任务的案例启迪目标的界定方法目标共识目标轻重缓急目标分解从目标到计划计划执行中班组长的责任19本单元要点团队决策的五种方式19

制定团队决策的五种方式

制定团队决策的五种方式

上级向下级委派任务从任务到目标

上级向下级委派任务从任务到目标目标的概念及意义目标是个人、部门或整个组织所期望的成果。（1）聚焦资源。（2）自我牵引。（3）赢得支持。22目标的概念及意义目标是个人、部门或整个组织所期望的成果。（1目标制定的SMART原则Specific 具体的Measurable 可衡量的Achievable 可实现的Relevant 相关性强的Time-bound 有时限的目标制定的SMART原则Specific 具体的目标共识目标管理（MBO）：上下级多次互动，共同商定目标。上级贡献：战略思维、全局要求、指导方针、目标轮廓。下级贡献：基层状态、市场情报、目标建议。目标翻译：上级重视下级建议和感受，激发下级目标认同感，把下级需求放在心头；下级理解目标的价值和使命，把上级要求当成自己的主动追求。24目标共识目标管理（MBO）：上下级多次互动，共同商定目标。上目标均衡示例：平衡记分卡（BalancedScoreCard）

财务角度我们对股东/投资者何以回报？客户角度我们在创造客户价值方面的成就是什么？我们的经营效率如何？

内部流程角度学习与发展角度我们如何持续成长以拥有未来？远景与战略25目标均衡示例：平衡记分卡（BalancedScoreCa区分目标的轻重缓急ⅣⅢⅡⅠ重要紧急不紧急不重要危机事件客户投诉有限期的任务安全事故急迫的问题公司战略

建立关系人才培养真正的创新个人发展规划健身休闲不速之客一些会议、报告某些电话必要而不重要的事繁琐的事某些信件电话浪费时间的事闲聊26区分目标的轻重缓急ⅣⅢⅡⅠ重要紧急不紧急不重要危机事件公司战对各目标分配资源的基本策略紧急重要，紧急20%-25%重要，不紧急60%-80%重要ⅡIⅣIII不重要，紧急10-15%不重要，不紧急1%扩大减少避免缩小27对各目标分配资源的基本策略紧急重要，重要，重要ⅡIⅣIII不目标分解按时间维度分解按纵向层级分解按横向部门分解28目标分解按时间维度分解按纵向层级分解按横向部门分解28制定计划考虑的16个要素29制定计划考虑的16个要素29讨论：班组长在计划执行中的责任30讨论：班组长在计划执行中的责任30目录班组长角色定位与团队管理团队目标管理团队氛围建设团队沟通技巧行动计划31目录班组长角色定位与团队管理31本单元要点建立团队信赖的Q12工具六大卓越心态建立主动积极心态的五步法关注圈与影响圈黄金命题与黄金机会成功公式32本单元要点建立团队信赖的Q12工具32团队氛围管理一个优秀工具团队氛围管理一个优秀工具

Q1：我知道对我的工作要求。Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到赞赏或表扬。Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。Q6：工作单位有人鼓励我的发展。Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。Q9：我的同事们致力于高质量的工作。Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。优秀班组长管理团队的12个关键问题34Q1：我知道对我的工作要求。优秀班组长管理管理核心五任务培训内容模块与Q12的对应关系Q1：我知道对我的工作要求要求人Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事选择人Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬激励人Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况Q6：工作单位有人鼓励我的发展Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要Q9：我的同事们致力于高质量的工作Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步评估人Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长培养人管理核心五任务培训内容模块与Q12的对应关系Q1：我知道对六大卓越心态从成功到幸福共赢精神先付出珍惜机会感恩心态积极期待自主精神36六大卓越心态从成功到幸福共赢精神先付出珍惜机会感恩心态积极期弗兰克尔的发现维克多·弗兰克尔（VictorFrankl），是二大战中关在集中营的一个犹太战俘。他发现主动积极选择的态度使人们获得人类的“终极自由”一个人有了这种自由，他就找到当下环境的积极意义，也有可能促使环境的改善。37弗兰克尔的发现维克多·弗兰克尔（VictorFrankl）回应刺激回应消极被动行为刺激主动积极的行为依照情绪和直觉依照理性和价值观从消极被动到主动积极暂停觉察想象力良知独立意志遗传影响幼年经历环境影响38回应刺激回应消极被动行为刺激主动积极的行为依照情绪和直觉依照班组长的团队管理教材课件黄金命题重叠区域空白区域黄金命题重叠区域空白区域份内工作是责任，是基石，奠定了你存在的意义“重叠区域+空白区域”=黄金机会，是你出类拔萃、自我提升的黄金阶梯边际贡献创造成长实力！建议：寻找你身边的黄金机会，好好把握它们！别人弃之，我珍惜之！同时注意到：本份工作首先要做好；团队精神份内工作是责任，是基石，奠定了你存在的意义建议：成功的公式成功=机会×能力=动机×价值观×能力42成功的公式成功=机会×能力=动机×价值观×能力42案例故事：

罗东元抓住“机会”的能力43案例故事：

罗东元抓住“机会”的能力43目录班组长角色定位与团队管理团队目标管理团队氛围建设团队沟通技巧行动计划44目录班组长角色定位与团队管理44本单元要点沟通为什么重要？善于沟通的四大要点沟通的概念沟通的传播理论模型与沟通障碍卓哈利视窗沟通流程与当面沟通三部曲DISC沟通理论与技巧望闻问切的四大沟通技巧团队冲突管理45本单元要点沟通为什么重要？45掌握这个社会活动中最重要的技能——沟通沟通无处不在让你的贡献被人看到让你的思想得到响应让你的情感得到共鸣让你的目标能够实现让你挖掘他人更多的思想和价值让你发现外部更多的机会和风险掌握这个社会活动中最重要的技能——沟通沟通无处不在善于沟通，所以成功47善于沟通，所以成功47什么是沟通？

为了设定的_____，把_____，_____和_____在个人或群体间传递，并_____的过程。什么是沟通？为了设定的_____，把_____沟通的传播理论模型听：引导吸收说：表达说服发讯者sender收讯者receiver信息message信息message渠道channel49沟通的传播理论模型听：说：发讯者收讯者信息message信沟通的障碍发讯者障碍收讯者障碍媒介障碍50沟通的障碍发讯者障碍收讯者障碍媒介障碍50沟通状态的四种区域

卓哈里视窗

(JosephLuft&HarryIngham,1955)他人了解他人不了解自己了解自己不了解区域一公开区域区域二盲点区域区域三隐蔽区域区域四未知区域沟通状态的四种区域

卓哈里视窗

(JosephLuft&5252如何面对面交流？如何面对面交流？DISC行为风格测试工具的历史TheHISTORYofDISCDISC行为风格测试工具的历史DISC行为风格的四个维度D：控制型（Dominance）I：表现型（Influence）C：分析型（Compliance）S：和平型（Steadiness）支配力强支配力弱外向内向DISC行为风格的四个维度D：控制型I：表现型C：分析型S：个人沟通风格的特点

老虎：优点：善于管理，主动积极缺点：缺乏耐心，感觉迟钝反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担心：被驱动与强迫动机：获胜、成功个人沟通风格的特点老虎：个人沟通风格的特点

孔雀：优点：善于劝导，看重别人的关系缺点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望动机：别人的认同个人沟通风格的特点孔雀：个人沟通风格的特点

考拉：优点：恪尽职守，善于倾听缺点：过于敏感，缺乏主见反感：感觉迟钝追求：被人接受，生活稳定担心：突然的变革动机：团结、归属感58个人沟通风格的特点考拉：58个人沟通风格的特点

猫头鹰：优点：做事完美，善于分析缺点：完美主义，过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟担心：批评与非议动机：进步个人沟通风格的特点猫头鹰：整合型(变色龙特质)大部分是有适应力的和弹性的“戴不同的帽子”都感觉很舒适能够很容易地在控制型、表现型、和平型和分析型之间作转换，是团队的润滑剂适应特质工作中，要做好计划和时间管理，因为太关注外界了。整合型(变色龙特质)大部分是有适应力的和弹性的适应特质工作中辨别练习：将词归类到四类行为风格象限中1冷漠的2坦诚的3乐观的4宽容的5细心的6热心的7冲动的8苛刻的9含蓄的10武断11热情洋溢的12耐心的13严谨的14精力旺盛的15合作的16兴奋的17直截了当的18有创造力的19讲究效率的20坚决果断的辨别练习：将词归类到四类行为风格象限中1冷漠的11热情洋溢的四种行为风格的行为表现特征C分析型D控制型S和平型I表现型外向内向支配力强支配力弱四种行为风格的行为表现特征C分析型D控制型外向内向支不同行为风格的关注点D关注事的结果、速度与挑战I关注人的感受、需要与满意S关注人的价值、合作与发展C关注事的过程、事实与依据不同行为风格的关注点D关注事的结果、速度与挑战解读DISC报告解读DISC报告一对一沟通的四个常用工具一对一沟通的四个常用工具望：看什么？66望：看什么？66闻：听什么67闻：听什么67如何有效的倾听？引导，接受如何有效的倾听？引导，接受问：我们为什么要提问？69问：我们为什么要提问？69提问的两大基本类型开放式问句5W2H感觉法假设法否定式追问法封闭式问句是不是甲或乙同意不同意70提问的两大基本类型开放式问句封闭式问句70提问的技巧从结构化思维构思问题简单明快一次一个问题不要过多铺垫和解释索要答案，不要被带走提问的技巧从结构化思维构思问题说的七项准备说的七项准备说什么？说什么？冲突与绩效的关系冲突与绩效的关系冲突模式测评冲突模式测评班组长的团队管理教材课件面对冲突的五种反应面对冲突的五种反应竞争合作回避顺从妥协不合作合作合作性不坚持坚持坚持性视而不见叩头拜见拳脚相加意气相投相安无事五种反应模式的意图向度78竞争合作回避顺从妥协不合作合作合作性不坚持坚持坚持性视而不见解决冲突的“六步程序法”解决冲突的“六步程序法”目录班组长角色定位与团队管理团队目标管理团队氛围建设团队沟通技巧行动计划80目录班组长角色定位与团队管理80最后，请牢记……成功的团队没有失败的个人失败的团队没有成功的个人81最后，请牢记……成功的团队没有失败的个人81人生处处是道场信其所学，用其所学，乐其所学教化他人，成就自己训后行动箴言82人生处处是道场训后行动箴言82谢谢！83谢谢！831、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。

2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。

3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!

5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。

6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。

7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。

9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。

10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。

11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。

12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。

13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。

14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。

15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!

16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。

17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。

18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你842014年6月23日班组长的团队管理班组长的团队管理讲师介绍：卫全华清华大学管理学硕士，清华大学长三角研究院战略中心主任委员，清华大学、北京大学总裁班特约教授曾任：《百家企业文化工程丛书》执行主编，国际儒学联合会会员，《企业国学堂》创始人之一，中国人民大学MBA面试考官，北京中圣国脉管理咨询公司总经理主要研究领域：领导力，创新思维，企业文化，公司战略，国学智慧为大连万达、深圳腾讯、苏宁电器、海信集团、国家电网、江苏电力、西北电网、天津电力、天津电建、中国兵装集团、中国核电集团、国家电网、东阿阿胶、中国银行、光大银行、招商银行、民生银行、胜利油田东胜精攻、首都机场企业物流公司、北方城建集团、通用技术集团、北京中关村科技园区、潍柴集团、顺义鑫大禹水利建筑公司、西安雅诗、重庆宏声、广东中山市人民医院、山西大同齿轮、吉林联通、郑州宇通、中化河北、河南栾川县政府、广州歌莉娅等数百家单位数万名学员提供咨询或培训。讲师介绍：卫全华清华大学管理学硕士，清华大学长三角研究院战略目录班组长角色定位与团队管理团队目标管理团队氛围建设团队沟通技巧行动计划87目录班组长角色定位与团队管理3本单元要点体验活动班组长角色定位班组长责任与使命团队的卓越与拙劣团队概念团队本质卓越团队特征卓越团队推动力模型团队角色团队发展阶段88本单元要点体验活动4到底什么是执行力89到底什么是执行力5管理过三关90管理过三关6班组长的角色定位（请配对）对客户协作者对下级辅佐者对同级教练对上级朋友和顾问班组长的角色定位（请配对）对客户协作者九大责任明确公司任务要求和管理规定及时做出有效的决策高效率配置工作资源把工作委派给合适的人提高下属的工作热情培养下属的工作能力塑造良好的班组工作氛围致力于重大问题的创新性解决建立良好的班组工作规则和方法四大核心使命高效完成任务塑造卓越班组团队创造客户价值优化班组管理班组长9大责任与4大核心使命92九大责任四大核心使命班组长9大责任与4大核心使命8团队定义团队是由两个或两个以上、相互依赖、遵守共同的_____、具有共同的_____的成员组成的特殊群体。团队成员之间通过相互的_____、_____、_____和_____，产生整体的_____，从而创造出比个体成员绩效总和大得多的_____。93团队定义团队是由两个或两个以上、相互依赖、遵守共同的____团队本质：协同力团队本质：协同力卓越团队三大特征95卓越团队三大特征11团队建设的四个重点96团队建设的四个重点12什么人可以做团队领导者？97什么人可以做团队领导者？13优秀的团队成员要有什么条件？98优秀的团队成员要有什么条件？14《贝尔宾团队角色评测》9915不同角色关注焦点行政者（CW）协调者（CH）推进者（SH）创新者（PL）信息者（RI）监察者（ME）凝聚者（TW）完美者（FI）连线练习

情报标准问题行动和睦秩序效率点子不同角色关注焦点行政者（CW）连线练习

情报卓越团队：四个发展阶段形成期FORMING磨合期STORMING规范期NORMING高效期PERFORMING卓越团队：四个发展阶段形成期磨合期规范期高效期目录班组长角色定位与团队管理团队目标管理团队氛围建设团队沟通技巧行动计划102目录班组长角色定位与团队管理18本单元要点团队决策的五种方式委派任务的案例启迪目标的界定方法目标共识目标轻重缓急目标分解从目标到计划计划执行中班组长的责任103本单元要点团队决策的五种方式19

制定团队决策的五种方式

制定团队决策的五种方式

上级向下级委派任务从任务到目标

上级向下级委派任务从任务到目标目标的概念及意义目标是个人、部门或整个组织所期望的成果。（1）聚焦资源。（2）自我牵引。（3）赢得支持。106目标的概念及意义目标是个人、部门或整个组织所期望的成果。（1目标制定的SMART原则Specific 具体的Measurable 可衡量的Achievable 可实现的Relevant 相关性强的Time-bound 有时限的目标制定的SMART原则Specific 具体的目标共识目标管理（MBO）：上下级多次互动，共同商定目标。上级贡献：战略思维、全局要求、指导方针、目标轮廓。下级贡献：基层状态、市场情报、目标建议。目标翻译：上级重视下级建议和感受，激发下级目标认同感，把下级需求放在心头；下级理解目标的价值和使命，把上级要求当成自己的主动追求。108目标共识目标管理（MBO）：上下级多次互动，共同商定目标。上目标均衡示例：平衡记分卡（BalancedScoreCard）

财务角度我们对股东/投资者何以回报？客户角度我们在创造客户价值方面的成就是什么？我们的经营效率如何？

内部流程角度学习与发展角度我们如何持续成长以拥有未来？远景与战略109目标均衡示例：平衡记分卡（BalancedScoreCa区分目标的轻重缓急ⅣⅢⅡⅠ重要紧急不紧急不重要危机事件客户投诉有限期的任务安全事故急迫的问题公司战略

建立关系人才培养真正的创新个人发展规划健身休闲不速之客一些会议、报告某些电话必要而不重要的事繁琐的事某些信件电话浪费时间的事闲聊110区分目标的轻重缓急ⅣⅢⅡⅠ重要紧急不紧急不重要危机事件公司战对各目标分配资源的基本策略紧急重要，紧急20%-25%重要，不紧急60%-80%重要ⅡIⅣIII不重要，紧急10-15%不重要，不紧急1%扩大减少避免缩小111对各目标分配资源的基本策略紧急重要，重要，重要ⅡIⅣIII不目标分解按时间维度分解按纵向层级分解按横向部门分解112目标分解按时间维度分解按纵向层级分解按横向部门分解28制定计划考虑的16个要素113制定计划考虑的16个要素29讨论：班组长在计划执行中的责任114讨论：班组长在计划执行中的责任30目录班组长角色定位与团队管理团队目标管理团队氛围建设团队沟通技巧行动计划115目录班组长角色定位与团队管理31本单元要点建立团队信赖的Q12工具六大卓越心态建立主动积极心态的五步法关注圈与影响圈黄金命题与黄金机会成功公式116本单元要点建立团队信赖的Q12工具32团队氛围管理一个优秀工具团队氛围管理一个优秀工具

Q1：我知道对我的工作要求。Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到赞赏或表扬。Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。Q6：工作单位有人鼓励我的发展。Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。Q9：我的同事们致力于高质量的工作。Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。优秀班组长管理团队的12个关键问题118Q1：我知道对我的工作要求。优秀班组长管理管理核心五任务培训内容模块与Q12的对应关系Q1：我知道对我的工作要求要求人Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事选择人Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬激励人Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况Q6：工作单位有人鼓励我的发展Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要Q9：我的同事们致力于高质量的工作Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步评估人Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长培养人管理核心五任务培训内容模块与Q12的对应关系Q1：我知道对六大卓越心态从成功到幸福共赢精神先付出珍惜机会感恩心态积极期待自主精神120六大卓越心态从成功到幸福共赢精神先付出珍惜机会感恩心态积极期弗兰克尔的发现维克多·弗兰克尔（VictorFrankl），是二大战中关在集中营的一个犹太战俘。他发现主动积极选择的态度使人们获得人类的“终极自由”一个人有了这种自由，他就找到当下环境的积极意义，也有可能促使环境的改善。121弗兰克尔的发现维克多·弗兰克尔（VictorFrankl）回应刺激回应消极被动行为刺激主动积极的行为依照情绪和直觉依照理性和价值观从消极被动到主动积极暂停觉察想象力良知独立意志遗传影响幼年经历环境影响122回应刺激回应消极被动行为刺激主动积极的行为依照情绪和直觉依照班组长的团队管理教材课件黄金命题重叠区域空白区域黄金命题重叠区域空白区域份内工作是责任，是基石，奠定了你存在的意义“重叠区域+空白区域”=黄金机会，是你出类拔萃、自我提升的黄金阶梯边际贡献创造成长实力！建议：寻找你身边的黄金机会，好好把握它们！别人弃之，我珍惜之！同时注意到：本份工作首先要做好；团队精神份内工作是责任，是基石，奠定了你存在的意义建议：成功的公式成功=机会×能力=动机×价值观×能力126成功的公式成功=机会×能力=动机×价值观×能力42案例故事：

罗东元抓住“机会”的能力127案例故事：

罗东元抓住“机会”的能力43目录班组长角色定位与团队管理团队目标管理团队氛围建设团队沟通技巧行动计划128目录班组长角色定位与团队管理44本单元要点沟通为什么重要？善于沟通的四大要点沟通的概念沟通的传播理论模型与沟通障碍卓哈利视窗沟通流程与当面沟通三部曲DISC沟通理论与技巧望闻问切的四大沟通技巧团队冲突管理129本单元要点沟通为什么重要？45掌握这个社会活动中最重要的技能——沟通沟通无处不在让你的贡献被人看到让你的思想得到响应让你的情感得到共鸣让你的目标能够实现让你挖掘他人更多的思想和价值让你发现外部更多的机会和风险掌握这个社会活动中最重要的技能——沟通沟通无处不在善于沟通，所以成功131善于沟通，所以成功47什么是沟通？

为了设定的_____，把_____，_____和_____在个人或群体间传递，并_____的过程。什么是沟通？为了设定的_____，把_____沟通的传播理论模型听：引导吸收说：表达说服发讯者sender收讯者receiver信息message信息message渠道channel133沟通的传播理论模型听：说：发讯者收讯者信息message信沟通的障碍发讯者障碍收讯者障碍媒介障碍134沟通的障碍发讯者障碍收讯者障碍媒介障碍50沟通状态的四种区域

卓哈里视窗

(JosephLuft&HarryIngham,1955)他人了解他人不了解自己了解自己不了解区域一公开区域区域二盲点区域区域三隐蔽区域区域四未知区域沟通状态的四种区域

卓哈里视窗

(JosephLuft&13652如何面对面交流？如何面对面交流？DISC行为风格测试工具的历史TheHISTORYofDISCDISC行为风格测试工具的历史DISC行为风格的四个维度D：控制型（Dominance）I：表现型（Influence）C：分析型（Compliance）S：和平型（Steadiness）支配力强支配力弱外向内向DISC行为风格的四个维度D：控制型I：表现型C：分析型S：个人沟通风格的特点

老虎：优点：善于管理，主动积极缺点：缺乏耐心，感觉迟钝反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担心：被驱动与强迫动机：获胜、成功个人沟通风格的特点老虎：个人沟通风格的特点

孔雀：优点：善于劝导，看重别人的关系缺点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望动机：别人的认同个人沟通风格的特点孔雀：个人沟通风格的特点

考拉：优点：恪尽职守，善于倾听缺点：过于敏感，缺乏主见反感：感觉迟钝追求：被人接受，生活稳定担心：突然的变革动机：团结、归属感142个人沟通风格的特点考拉：58个人沟通风格的特点

猫头鹰：优点：做事完美，善于分析缺点：完美主义，过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟担心：批评与非议动机：进步个人沟通风格的特点猫头鹰：整合型(变色龙特质)大部分是有适应力的和弹性的“戴不同的帽子”都感觉很舒适能够很容易地在控制型、表现型、和平型和分析型之间作转换，是团队的润滑剂适应特质工作中，要做好计划和时间管理，因为太关注外界了。整合型(变色龙特质)大部分是有适应力的和弹性的适应特质工作中辨别练习：将词归类到四类行为风格象限中1冷漠的2坦诚的3乐观的4宽容的5细心的6热心的7冲动的8苛刻的9含蓄的10武断11热情洋溢的12耐心的13严谨的14精力旺盛的15合作的16兴奋的17直截了当的18有创造力的19讲究效率的20坚决果断的辨别练习：将词归类到四类行为风格象限中1冷漠的11热情洋溢的四种行为风格的行为表现特征C分析型D控制型S和平型I表现型外向内向支配力强支配力弱四种行为风格的行为表现特征C分析型D控制型外向内向支不同行为风格的关注点D关注事的结果、速度与挑战I关注人的感受、需要与满意S关注人的价值、合作与发展C关注事的过程、事实与依据不同行为风格的关注点D关注事的结果、速度与挑战解读DISC报告解读DISC报告一对一沟通的四个常用工具一对一沟通的四个常用工具望：看什么？150望：看什么？66闻：听什么151闻：听什么67如何有效的倾听？引导，接受如何有效的倾听？引导，接受问：我们为什么要提问？153问：我们为什么要提问？69提问的两大基本类型开放式问句5W2H感觉法假设法否定式追问法封闭式问句是不是甲或乙同意不同意154提问的两大基本类型开放式问句封闭式问句70提问的技巧从结构化思维构思问题简单明快一次一个问题不要过多铺垫和解释索要答案，不要被带走提问的技巧从结构化思维构思问题说的七项准备说的七项准备说什么？说什么？冲突与绩效的关系冲突与绩效的关系冲突模式测评冲突模式测评班组长的团队管理教材课件面对冲突的五种反应面对冲突的五种反应竞争合作回避顺从妥协不合作合作合作性不坚持坚持坚持性视而不见叩头拜见拳脚相加意气相投相安无事五种反应模式的意图向度162竞争合作回避顺