客服经理岗位职责

第客服经理岗位职责客服部经理岗位职责篇一

1、负责酒店前厅的日常事务；

2、负责贵宾的接待工作，了解贵宾名单及个人习惯，每天检查预定记录，看是否有VIP客户抵达，负责接待贵宾；

3、负责处理客人的投诉，

4、负责公共区域的巡视，需留意大堂的正常秩序及设施是否正常工作，

5、贵宾离店前一天，致电贵宾了解其离店时间及行李领取或叫醒效劳以及交通安排的问题；

6、负责常规礼仪电话问候，

7、记录酒店前厅经理日志并报总经理阅读；

8、负责酒店效劳质量考核，负责处理酒店突发事件；

9、负责领导交给的其他任务。

客服经理岗位职责篇二

岗位职责

1、帮助客户高效使用公司的`产品；

2、针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；

3、协调相关部门效劳资源，为客户提供更好的网络营销效劳；

4、维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。

岗位要求

1、本科以上学历，计算机或外贸相关专业优先；

2、2年以上工作经验，具备销售相关经验优先；

3、具备较强的沟通表达能力；

3、性格外向，乐观，富有工作激情；有较强的责任心和上进心；

4、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。

1、在个人住所就近区域内，为公司固定客户提供收取保费，保险咨询，保单年检，保单保全，保险理赔等效劳；

2、和团队一起对所负责区域进行公司品牌维护，公司形象宣传，宣传保险根本理念

3、为客户提供专业化的家庭效劳理财方案；

4、协助主管工作以及完成主管下发的任务；

1、负责公司客户关系维护，如变更、保全、理赔、咨询；

2、根据公司方案定期进入社区高校等场所进行保险知识宣传；

3、老客户的二次开发，公司直接提供资源，无需自行挖掘；

任职资格：

1、专科及以上学历，金融、保险等相关专业优先；

2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；

3、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力；

4、具有一定的团队合作精神。

客服经理岗位职责篇三

1、负责团队的整体运营与管理，整合多方资源，做好各方的工作协调，推动业务优化和效劳品质提升；

2、根据公司开展需要，制定团队开展规划，并持续优化客服体系、创立效劳模式；

3、制定团队岗位及人员规划，建立人才梯队，提升员工业务能力和综合素质；

4、梳理管理标准，制定和完善客户效劳标准和效劳流程；

5、监督团队的工作流程及标准的`执行情况，并及时发现问题、解决问题；

6、建立和维护团队文化及气氛，提升员工企业归属感。

客服经理年终工作总结篇四

我于年月参加商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：

一、职能工作方面。

本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好效劳台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。

1、效劳台的工作。

效劳台的工作流程性和技能型较多，原那么性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了效劳台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行效劳台的所有工作，并对效劳台的工作做了细致的思考和研究，认为效劳台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓效劳领域和效劳职能，具体内容将在20某某年工作方案中详述。

2、学习商场工作内容阶段。

9月初公司安排我去开元考察督导工作的根本领宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，根本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于9月3日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮助，于9月6日完成了成立督导部的筹划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。

20某某年9月9日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比拟迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对某某逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进_更好的开展。

3、初步介入商场工作阶段。

在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比拟明显的变化。为了调查员工对效劳竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种。种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和方法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。

我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了稳固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的根底。

4、自我工作开展阶段。

9月16日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带着下开始了公司交给我的任务和工作，和效劳台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工根本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，筹划和组织了《某某商厦效劳整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。

效劳整顿方案要求各部门于11月25日写出本部门的效劳整顿活动总结，要求每个员工于11月25日写出自己对效劳整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。90%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对效劳和效劳打造有了一个比拟深刻的理解和认识。有20%——30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了比照，在比照的根底上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步效劳整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对效劳承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对效劳打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了催促和检查。

客服经理岗位职责精选10篇五

品质部客服经理深圳市金地物业管理武汉分公司深圳市金地物业管理武汉分公司，金地岗位职责:

1、根据公司客户效劳体系要求，推行客户效劳的理念，负责对全员效劳意识的培训和客服工作的统筹；

2、组织客户满意度统计分析，协助工程提高客户满意度；

3、参与突发或重大客户事件的处理及经验教训的总结，指导公司群诉事件的处理；

4、日常各工程客服工作的开展和督导，客服人员的培训和培训课件的开发；

5、组织各工程日常品质巡检工作。

任职资格:

1、3年以上物业行业客服管理工作经验，熟悉住宅小区各业态的客服管理；

2、熟悉物业管理相关法律法规，具有客户效劳统筹管理经验；

3、具有良好的效劳意识，出色的沟通和谈判能力；

4、具有良好的团队合作意识，有较强的学习能力和良好的协调能力。

客服经理的岗位职责篇六

1、负责为客户提供房屋咨询、买卖、租赁效劳等相关业务；

2、通过各类渠道，开发房源、客源，挖掘潜在客户，及时将客户信息、盘源信息录入公司系统；

3、熟练掌握区域楼盘详细情况，实地勘察物业状况。

客服经理竞聘演讲稿篇七

尊敬的各位领导、评委：

大家好！非常感谢行领导给了我这次展示自我的时机。我竞聘的岗位是客户部副职。希望通过这次竞聘，展现自己的志向、开拓自己的视野，力争为银行开展做出大奉献。我坚信，这次竞聘将成为我人生旅程上的新起点。

我叫，今年31岁，大学本科，四级英语。19某某年参加工作，曾在中国农业银行先后担任出纳、柜员、会计、大堂经理、客户经理等职务。20某某年至今在中国民生银行工作，先后担任坐席、组长、经理职务。目前为中国民生银行信用卡中心客户效劳部普金效劳二室副经理。进入民生银行七年来，工作勤勤恳恳，拼搏进取，富有奉献精神，屡次得到领导的肯定。

我自信能够胜任客服部副职的岗位，具备以下优势：

一具备较强的学习能力和适应能力。

参加工作以来，我始终坚持学习，树立了终身学习的观念，不断丰富自身，以期做到与时俱进。我积极参加了单位组织的各种学习活动，业余时间还积极学习了金融管理、人力资源管理等专业知识，能够熟练使用外语与客户沟通，精通E软件办公。20某某客服新系统上线前，部门选派进行新系统测试工作，带着测试小组对普金、白金、钻石、商务卡各项交易进行测试，确保新系统按时上线，较好完成部门安排的测试工作。

二具备较强的管理能力和协调沟通能力。

作为一名有12年工作经验银行员工，使我深刻体会到只有站在全局的高度，树立大局意识才能做好工作；只有学会协调沟通工作才能顺利开展工作；只有充分发挥团队的合力和每一个员工的聪明才智才能出色工作。正是基于这种认识，才使我的能够识大体顾大局，正确处理上下级的关系，能熟练沟通内外部门，既能坚持原那么，遵守规章，又能灵活多变，处理突发事件和紧急情况。

三具有较强的工作能力和丰富工作经验。

我从事多个岗位的工作，自己从一线做起，并且是卡中心第一批坐席代表，能够深入了解员工心态以及员工对我行各项规定的认知程度，可以把员工的问题及时向上级领导反响，对于领导下达的各项任务可以快速做出反响，带着本室员工到达既定的各项要求。同时在与诸多的人和事打交道过程中，锻炼了工作能力，积累了一定的工作经验。

古人云，知耻而后勇。正视自身的缺乏，才能超越自我，一是相关的经验缺乏，没有站在客服部副职的岗位上工作过；二是业务知识不够完备，需要进一步加强学习，今后我将着力缩小差距，弥补缺乏。我认为，客服部副职的职责可以用两个字来概括，那就是---效劳。对上，效劳于银行上级部门，坚决服从正职的统一指挥，认真贯彻落实各项工作任务，协助正职做好日常工作；对下，效劳于本部门员工的工作与学习，竭力地提高部门员工的工作质量与水平；对外，积极开拓新的客户市场，效劳客户，提高客户满意度，努力打造我行信用卡优质效劳品牌。具体来讲，我将做好以下几点：

一内强素质，外树形象，提高部门工作效率。

我将在充分调查研究的根底上，进一步完善规章制度，标准客服流程和员工工作行为，实行精细化管理，提高部门工作效率，为客户提供热情、及时、到位的效劳，树立我行诚信经营、真诚效劳的形象；同时健全鼓励机制，制定且实可行的奖励方法，对每个员工公开公正的评价，用事实说话，奖励先进，鼓励后进，使部门呈现蒸蒸日上的竞争态势；同时抓好员工教育培训，力争让客户满意度到达最高境界。

二是摆正位置，做好正职的助手和本职工作。

我将服从和效劳于客服部工作的大局，认真贯彻落实上级部门的各项指示精神，高效完成领导交付的任务，协助正职做好部门的各项工作，积极配合正职抓好部门队伍建设，认真履行自己的职责。同时，摆正位置，认清角色；服从领导，当好助手；要行权不越权、到位不越位，上为领导分忧，下为员工效劳，为完成部门任务而努力拼搏。

三是团结协作，带头工作。

我将以身做那么，率先垂范，严格要求自己，努力工作，给部门人员树立示范典范。同时，尊敬领导，团结同志，工作中相互帮助，相互支持，相互配合，关心年轻同事的成长，竭力营造团结协作、和谐奋进的工作气氛。

四是加强学习，竭力提高自己的业务能力