基于web家具企业系统调研分析报告大三

序 一、系统概 （一）开发背 （二）系统目 二、系统分 （一）可行性分 （二）需求分 （三）系统业务流程分 （四）数据流程分 （五）数据字 三、总体设 （一）系统总体结构设 （二）数据库设 满足于原有企业提供的简单服务，如何才能提升质量成为企业的新难题。是围绕着商品销售过程而展开的配套服务体系，做好工作是商业企事实证明，工作的好坏，不仅关系到企业的声誉、产品的质量，更关系到消费者对产品的再次与否、转介绍及口碑。消费者商品只是销售的开始，而不是销售的结束，服务需要通过来完成，以达到树立公司形象，开发潜在市场，提高消费者满意度，建立消费者忠诚的目的。现念下的不仅包括产品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、消费者处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有消费者的关系，企业文化，例如建立消费争状况及用户特点已比较，企业进入壁垒提高，产品品种及竞争者数量增多。然而，在家具行业里，的质量已成为家具消费者选择、决定是否一个商品的重要因素。如果家具企业能够通过售前、售中、的方式，向目标消费者或潜在消费者提供各种方便、的服务，将会吸引的消费者自己的家具产品，树立家具企业品同时，又能提高家具企业的知名度，提高竞争力，提高质量，方便售后。因 （一）

者选择、决定是否一个商品的重要因素。如果家具企业能够通过售前、售中、售后服务的方式，向目标消费者或潜在消费者提供各种方便、的服务，将会吸引的消费者自己的家具产品，树立家具企业品牌和产品品牌的良好形象，从而达到赢得市场，目前家具的形式主要有：一是免费、免费安装；二是消费者免费热线、；三是售后技术服务，专业维修、专业搬运等。但大多数企业注重随着社会的发展，消费者对自身权益保护的呼声越来越高，家具类产品已成为消费者的热点。据2013年315家具报告显示国内家具企业中普遍存在以下问题：一是无论是工作日还是节假日都无法接通，甚至一些企业的被设为经销商，在面对消费者关于产品质量咨询时态度显得及时，寻找各种借口来推脱责任。人员发现，某企业上的400消费者服务电话无人接听，后打通总部知400无人接听的原因是部门人手不足；三是售后服务从业人员态度恶劣，素质参差不齐，服务的质量不高，应对消费者的显得非常不专业；四是因或售后维修点撤销，不能继续提供。第三，可以很好的展示自己的文化风采，促进学生交流，扩大；因此家具企业系统的引入已经成为必然的结果，家具企业系统的开名度，提高竞争力，提高质量，方便售后。（二）（MIS，据库的建立、以及前端的相应应用程序的开发两个方面的内容，数据库的建立和系统分析是系统开发的关键阶段，它的任务是通过对企业组织的详细，充分分析的使用对象和用户需求，设计系统的体系结构和数据库结构，决定使用的开发工具和程，也就是在较次上以较抽象的方式进行的系统分析和设计的过程。（一）分，同时消费者对于网络的要求也越来越高，要求的服务性行业加入到网络中便于人们的使用，从消费者一般的生活用品到现在的家电家具等等，越来越多的便民措施出现在了网络上，家具系统也不例外。境，从技术、经济和社会因素面研究并论证本项目的可行性。经济可行性分析主要是对开发新系统所投入的与系统投入使用后所带来的经济统所要求的硬件环境市场上都容易到，系统成本主要集中在信息系统的开发与售后系统的开发成本。第二，本系统的运行可以节省资源，避免无人接听的烦恼；第三，本系统的运行可以方便消费者24小时咨询和留言；B/S数据库的建立和两个方面。对于前者要应具备功能完备、易于使用等特点，而对后者则要求能建立数据一致性和完整性强、数据安全性好的库。本系统拟采用Dreamweaver和SQLServer2000作为前台和的工具随着的发展，WebDreamweaverSQLServer2000时，Dreamweaver与SQLServer200也是我们在学校所学过和应用过的课程。因此DreamweaverSQLServer2000目前家具的形式主要集中在售前，工作存在严重问题：电话，从业人员态度恶劣，素质低，推卸责任等等。而与传统的传媒方式本系统为家具企业管理系统，主要目的是利用计算机管理网上系统业角度来讲，既有助于提高企业知名度，新产品推广，新市场开拓，又有助于和售后。综上所述，家具企业系统的引入已经成为必然的结果,计算机管理下网上售（二）根据家具企业管理的主要工作内容，本系统最主要的几个功能包括问题管理、用户信息管理、问题分配管理、工作任务管理和评价等,具体功能如下:工作任务管理：实现工工作任务的录入、修改和查询服务评价管理：实现消费者对企业的评价（三）系统管理系统管理用户个人信用户信息修改、查工作任务分配分非常见问常见问外部实 内部实业务处 表文件存 业务合法用消费者信息审系统管理家具企业系统是面向家具企业进行管理的系统其拥有系统管理员分析员、工和消费者四类登陆模式。系统管理员登陆后可以对管理员用户自身信息、分析员信息、工信息和消费者信息进行管理；可以合法用消费者信息审系统管理不不合法用游客信游用用户信用户信息删除、修改审核、查消消费者意消费者意见计、汇分分分析常见问题记录查工 工记查询、录查询、录修改、查询、录查询、录修改、查询录消费服务评价信服务评价意见信消费者意见（四）数据流程分析就是把数据在现行系统内部的流动情况抽象出来，舍去了具体组织机构、信息载体、处理工作等物理组成，单纯数据流动过程来实际业务的数据处理式。数据流程分析主要包括对信息的流动、变换、存贮等的分析。

用户个人用户个人信用户信息修改、查工作任查询、领消费者个人信消费者信息修改、查问题信问题记录文 数据用用户信用用户信消费服务信家具企业系用户信息用户信息消费者信息问消费者信息问题记录工作记录服务评价消费者意见用户信息用户信息消费者个人信基本信息管问题信问题管意见信评价与意见管用户个人信基本信息管工作记工作管用用用信登用户个人信基本信息管工分工分工作任务分配工作管常见问题记录常见问题管问分用问分用户信息用户管消费者信息游客信审核管消费者意汇总管消费者用消费者用 用分析员用系统管理用消费者意见（五）数据字典是指对数据的数据项、数据结构、数据流、数据、处理逻辑、外部实体以的记录数据库和应用程序源数据的。1A-8A-A-A-6A-A-8A-A-A-A-8A-A-A-2B-B-消费者录B-消费者录费者+总B-消费者录费者+消B-工录工B-配给工号++地址+议B-游客游客可编+3数据名C-消费者编号++消费者地址+地址+联系+所在区域C-用户编号+用户+用户+用户职C-C-C-问题编号+问题+消费者编号++地址+联系+所在区域+用户编号(工)+用户C-C-评价编号+消费者编号+消费者+总体C-表意见编号+消费者编号+消费者+消费4系统名：家具企业系 编号条目名：登 别名输出：消费者信息、分析员信息、工系统名：家具企业系 编号条目名：基本信息管 别名工个人信息或系统管理员个人信系统名：家具企业系 编号条目名：工作管 别名输入工维修记录非常见问通过工录入、查询维修记录，获得工作记录维修；工根据维修情况填写工作记录系统名：家具企业系统输入：游客加工过程：系统管理员员审核游客的信简要说明：通过对游客的消费者用户名5系统名：家具企业系统编号数据项名等系统名：家具企业系统 条目名：工输入数据流：工个人登录信输出数据流：工信工信息组成数据项名企业用户编号+用户名+用户类型++工作记录录。工用户没有管理其他用户的权限，只能修改自身的用户系统名：家具企业系统 数据项名企业用户编号+用户名+用户类型+系统名：家具企业系统 数据项名企业用户编号+用户名+用户类型+（一）家具企系基本信家具企系基本信息管问题管工作管评价与意见管系统管个问常工工服人注题见作作务意用审汇信册信问分记评见户核总息管息题配录价管管管管管理管管管管管理理理理理理理理理理游客进入系统后，可以浏览查看消费者用户对于该家具企业的评价，也可以点击按钮成为该家具企业的消费者。消费者、分析员、工、系统管理员用户在运行系统登录时，系统会对用户的进行认证。认证可以分为以下两个过程：（二）程，使系统功能更加清晰明确。根据数据库的需求分析和概念结构设计，设计了SQLServer20008记录表、工作记录表、工作任务分配表表、服务评价