汽车销售月度工作计划与总结怎么写(精选5篇)

汽车销售月度工作计划与总结怎么写(精选5篇)篇一：汽车销售月度工作方案与总结怎么写在繁忙的工作中，不知不觉的又迎来了新的一年，回忆自己走过的这一年，真的是收获颇多，感叹万千，意犹未尽!

20__年是我跨入汽车销售的第一年，也是我人生发生重大转变的一年。20__年初，我做出了一个人生中最重要的决定，放弃了自己所学的专业和稳定的工作，选择了汽车销售的工作。当时正值全球金融危机，各大企业都在减薪，甚至是裁员之时，我不顾朋友和家人的反对，毅然选择了辞职。其实改行之意，早在全球金融危机暴发之前就有了。大学毕业后的三年间，一直从事技术相关的职业，由于工作的性质和自己的兴趣始终不合拍，所以在平时工作中不足积极性，每天都是被动的工作。我明白继续这样下去，对公司和自己都不公平，所以我选择了离开。我要选择一份自己喜欢的工作，让我充斥激情投入的职业。因为从小就喜欢汽车，喜欢与人打交道，再加上汽车与自己所学的专业有则一点接近，汽车销售参谋的工作是再适宜不过的了，但这也仅仅是自己的想象罢了。最终在朋友的推荐和自己的努力之下，非常有幸的进入了申蓉群众，从此踏上了我的圆梦之旅!

记得在申蓉上班的第一天，我在晨会上兴奋的说：“我是带领一颗充斥激情的心来到这里的，感激领导给我这个时机，让我实现了我的一个幻想，我会加倍努力的工作，不辜负领导的信任!〞到今天，我可以说兑现了当初的诺言。从20__年03月14日到现在，我越来越发现自己是真的很喜欢这份工作，我每天都在积极的学习和高兴的工作。忙碌的工作让我感到特别充实，虽然晚上感到疲惫和劳累，可第二天早上又是精神满满的迎接新一天的挑战。特别是在受到客户认可或取得一定成绩的时候，自己的内心感到十分的满足，非常有成就感。在此之前的工作中，我从来没有像做现在这份工作那样拥有则多的愉悦感和满足感。现在的工作，无论忙与累，无论有什么挑战和困难，我能够清晰地体会到自己强烈的工作热情。我是无比幸运的!我没有随波逐流，人云亦云;我没有摇摆不定，变来变去;我没有失去自己，东施效颦。我寻找到了自己想要的工作，将曾经的想象变成了现实!

说了则多自己内心的感受，还是来总结下这一年的工作情况。在前半年里以学习和积累经验为主，有幸跟在一个好师傅和好经理下面学习，很快的了解和适应了汽车行业，与团队配合的也越来越好。作为销售部中的一员，深深感觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高规范的要求自己。在高素质的根底上，更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个汽车市场的动态，走在市场的前沿。经过近一年的磨练，自己各方面得到了较大的提升，已成为一名经上海群众认证的销售参谋。

在车市火爆的20__年，上海群众以72.9万台的成绩荣膺全国轿车销量冠军，申蓉群众也以6000台的成绩取得全国销量第一，真的很为自己的品牌和公司而骄傲!从20__年05月至今，我销售了近一百台新车，根本上完成了全年的任务指标，特别是在20__年11月完成了单月销售20__年中，我的方案主要在两个方面。在细节方面，提高工作效率。其中主要包括了每日工作安顿，时间规划，团队协作等。

在20__年中，此方面做的较为单薄，尽管自己的工作热情很高，愿意为之牺牲自己的时间，但毕竟这样会影响自己的身体状况和工作状态。总之，在新的一年中应该将事倍功半转变为事半功倍。在职业规划上，成为一名优秀的销售参谋，渐渐向管理方面靠近。还记得在复试的时候，老总问我两年后的职业规划是什么的时候，我毫不犹豫的说，“销售经理〞!现在想起来的确蛮激进的，要做一名合格的管理者比做一名优秀的销售参谋难的多了，需要具备的能力也更多。虽然前进的道路崎岖不平，但我相信光明永远在后方，我会继续坚持一步步走下去的!

篇二：汽车销售月度工作方案与总结怎么写20__年即将过去，市场部在公司领导的正确指挥下，各项业绩指标全面完成，并通过一系列的广宣运作进一步的提升了我公司品牌在平顶山地区的出名度，成为平顶山汽车行业的领头羊。为了继续保持目前的良好开展势头，同时也为了在今后的工作中减少失误，现将20__年的工作成绩与缺乏总结如下。

一、主要业绩指标及完成情况

市场部20__年度主要业绩指标完成情况：

截止20__年12月31日，我公司共开展二级合作网点两个，鲁山、舞钢。因无配备专业的市场专员负责，20__年全年二网的销售状况不容乐观，截止12月31日，20__全年二网总计销售18台，在20__年10月我公司结束与鲁山顺发的合作，开始于鲁山大团结汽贸城合作后，形式有了好转，主要是鲁山大团结的经营理念与模式有了很大的提高，包括场地的正规建设都很好。另加上新店开业，我公司投入的精力和人员也比拟到位，后期跟踪较紧，这促使鲁山在11月单月销售到达6台。

二、市场部主要工作回忆20__年度市场部主要工作包括下列几个方面。1.市场活动汇总

一季度

一月：迎新春，红运礼——本次活动深受广阔客户的欢迎，这不仅大大增加了客户来店量同时也促进销售,也有效提高了广汽本田及我店的出名度.

二月：汽车文化宣传长廊——借汽车文化长廊这个平台让客户更深入理解广汽本四款车型。在销售参谋和客户良好的沟通交流中，客户认知和肯定我们的品牌同时强化四车型可信赖、高品质的形象。

三月：荣耀共享，春情回馈——根据销售参谋反馈销售情况,得知本次活动有明显效果,来店和来电量有明显增加,活动以来截止今天,销量20台(含汝州一台)，订单7个雅阁，2个奥德赛，1个锋范,来店批次总63，首次来店批次总104，来电总数43,效果明显增加，本次活动效果还比拟理想。

三月：热销200万，广本倾情送——此次活动积极消减了库存，缓解了资金周转压力，提高市场占有率，最终提升销量，完成任务目标。

三月：鹰城春季购车节——本次车展以飞度,锋范为主推车型,以“轻舞飞扬锋芒时代〞为活动主题,突出时代气息,以特色的推广促销活动计划,吸引针对用户群.到达销售效果.

二季度

四月：世博之旅——广汽本田紧跟20__年5月上海世博会风潮,借助本次世博会强大的影响力,发展“购雅阁，看世博〞的抽奖免费体验游活动，通过本次活动宣传过后，来电咨询和来店看车人数有明显幅度增加，对近期有意向购置雅阁的用户具有很强吸引力.活动期间,雅阁定单销量总计43台.

四月：鹰城首届春季汽车团购节——我们经过总结三月份连续两次车展的缺乏，在本次车展前期我们加强了对销售参谋的培训，做细做足车展前期的筹备工作，致使本次团购节上所有销售参谋精神面貌都很好,气氛很不错,虽然没有到达我们预定的销售目标,但是本次车展也到达一个很不错的销售结果.

五月：中国名媛时尚文化巡礼——中国名媛时尚文化巡礼是针对高收入、高品位人群的高端文化宣传活动，本次活动的主要媒体宣传有平顶山电视台和平顶山播送电台，我店为本次活动的赞助商，借助两大强势媒体优势提高广汽本田得佳4s店的品牌出名度，强化车主对广汽本田品牌的认知与忠诚度,为以后的口碑宣传做好铺垫.但此次活动没有起到良好的监督执行,致使顾客报名度非常低,望以后加强活动的监督执行.

五月：感恩回馈，五周年店庆——借我店5周年店庆之际，特推出感恩回馈，大幅优惠政策，给顾客真正优惠，在店庆期间到达一个比拟好的销售。

六月：广本四杰魅力科技升级版上市抢购会——通过限时闭馆的销售方式，结合文艺表演，现场氛围营造，强有力的超低促销计划，使大家在娱乐，和欢乐中喜悦订车，到达很好的销量。

三季度

七月：鹰城夏夜赏车会——在炎炎夏日中我们参与璀璨夏夜赏车会，让消费者在夏夜舒适的环境下赏车,有效提高了广汽本田及我店的出名度，也提高了车主对广汽本田品牌的认知与忠诚度,为以后的口碑宣传做好铺垫.

九月：鹰城车模大赛暨秋季团购节——为积极应对，我们通过强有力的促销伎俩和强大的品牌宣传来提高销量。借助鹰城购车节的影响力，车展前期在各主流媒体上进行大规模的活动宣传，又加上有中国第一车模之称的翟凌小姐在车展第二天上午到我广本展位加油助威，增加集客量，开掘更多的潜在客户。积极消减库存，缓解资金周转压力，打压竞争对手，提高市场占有率。

四季度

十月：鹰城广场秋季团购节——车展在凉爽的十月金秋进行，我公司推出的特别献礼政策能有效吸引顾客,主办方和我公司都进行了大力宣传，播送、电视、报纸、短信立体宣传力度大、效果好，公司展区位置好，在广场主入口,布置大气，展现了我良好的品牌形象

十月：歌诗图上市——用尊贵专用的展位来摆放歌诗图，充沛突出了歌诗图的尊贵性，而且也吸引了进店顾客的目光，从而使新车---歌诗图在鹰城形成良好的口碑。

十月：广本得佳之夜周杰伦群星演唱会——此次能争取到周杰伦群星演唱会的独家总冠名权，并且在演唱会中途举行新车——歌诗图的上市发布会，是一次前所未有的成功品牌宣传，现场包括舞台两侧巨型广告牌、座椅等无处不在的广本元素，总经理上台宣布歌诗图正式在平顶山上市出售，这些都为广本在平顶山的美誉度奠定了坚实的根底。

十一月：鲁山二网周末团购会——在这次的周末活动中，砸金蛋是其中的亮点，由购车的顾客自己来再订车最低价的根底上再砸出最低价，让顾客真正的购得最低价，并且提升了广汽本田在鲁山二网的品牌形象，为广本在鲁山翻开市场奠定了根底。

十二月：广汽本田感恩20__期许20__答谢会——此次活动的目的不在于卖车，而是一次真正的回馈活动，现场主持人慷慨激昂和风趣幽默让邀请到的客户感到了寒冬里的一丝和煦，也会使广汽本田在平顶山形成更好的口碑，把广汽本田品牌在鹰城的美誉度提高到一个新的层次。

2.市场推广活动

(1)市场部在本年度通过一系列的市场宣传运作，包括冠名周杰伦群星演唱会，年末答谢会等宣传活动，直接推动销售部销售进程根底上极大地促进了市场渠道的拓展。

(2)通过几次春秋季的车展，和一系列提前宣传，提升了我品牌在平顶山的美誉度，同时也宣传了企业。

3.广告宣传活动

市场部今年在平顶山电视台，平顶山晚报，平顶山交通播送等媒体做了大量广宣，大大支援了销售活动，同时也促进了品牌价值的提升。

4.市场部标准化管理的推进

为了提升市场部的竞争能力，在本年度配合公司相关部门发展了市场部标准化管理运动，重新对市场部运作流程进行了标准，为明年工作效率的提升奠定了根底。

三、工作中存在的主要问题

1.与二网联系不够多，很少几乎没有时间去二网亲身体验，分析，二网所在城市的各项调查，致使二网销售量比拟差。

2.工作职责不明确，市场运作没有主见，领导安顿什么，自己就去做什么，不能独立的去做一些有创意，有利于公司以及市场工作的计划。

四、主要应对措施

1.加强与二级网点的沟通

市场部方案在新的一年里重点加强与二级网点的沟通，定点去二网做市场调查，分析，给予二网协助，销售人员的产品知识，和销售技能的培训工作，有方案的去实施。

2.组织方案管理与执行方面的培训

市场部拟通过组织方案管理与执行方面的培训，增强市场部管理人员的方案管理能力，同时强化基层市场人员的执行能力。

五、20__年工作方案

1、20__年二网销售目标

2、市场规划

希望给予市场部配备，市场专员两名、大客户专员1名。以完成20__年如下市场部工作维系及稳固：

1)维系现已开发的保有二级市场：已开发的两个县区(鲁山;鲁山大团结汽贸城。舞钢、舞钢市宇神汽车销售有限公司;并开发郏县、郏县通泰汽车销售有限公司;宝丰、宝丰鸿建汽车销售有限公司)。

2)开发集团大客户：舞钢市(中加公司、农村信用联社、舞钢钢铁公司);市平煤集团、市姚孟电厂、市平高集团及市政府汽车采购科。

3)开发政府采购单位：市内四区(卫东区、新化区、湛河区、石龙区)，及鲁山县财政局、宝丰县财政局、舞钢市财政局、叶县财政局。

回忆20__年,对照自己的工作表现发现市场部还有很多缺乏，如在业务上，还没有到达精益求精的要求;工作有时操之过急，不足深入细致的工作作风，虽然20__年一直在努力，但是发现自己还是没有什么能拿出来说的实在成绩，提出的一些倡议不够系统，没有给市场提出更多行之有效的方法……望20__年在各个部门的积极配合下积极做到全面的改观。

篇三：汽车销售月度工作方案与总结怎么写一、建立一支团结、上进、稳定而又训练有素的销售队伍。公司的开展成长首先是要用销售业绩来说话的，而要实现更高的销售目标，销售人才是关键。也许有人认为，现在汽车行业很火暴，顾客主动找上门来，所以销售人员也只是走过场，因此对销售人员的素质没有太多要求。我要说这其实是个错误而危险的观点，我们应该站在高处看问题。现在市场竞争其实日益剧烈，回望20__及20__上半年汽车市场一直不是很景气，消费者的购置行为渐趋理智，只有一流的销售人员才能准确有效将品牌价值、先进技术、品质效劳甚至品牌的增值行为等传递给消费者，东风风靡做为一个国内老字号品牌，它成熟的科技、高规范的品质、可靠的效劳。这其中的东西绝不是一个普通人能叙述出去的。所以我工作中的第一重点就是要建立一支既有凝聚力，又有杀伤力的销售团队，做成泰安汽车行业效劳第一的团队。

1、人员的挑选我相信贵公司不乏一流的销售人才。但是优胜劣汰，好的人才有更高的规范来衡量。我认为专业销售人才必备的五个根本素质缺一不可，那就是：正确的态度、专业的知识、销售技巧、自我约束、履行职务。

2、人员的培训。在这个信息社会，只有不断地用知识武装自己，才能在社会上立于不败之地。我们的销售人员就要不断地吸取新的知识，掌握更多的信息。我们要制订好方案，定期进行专业培训。销售礼仪、产品知识、销售技巧、规范销售流程都是销售人员的必修课。在培训的办法上主要注意培训内容的系统性与连贯性，打造汽车销售的正规军。

3、建立鼓励机制，增加销售人员的动力。具体操作示例将底薪+提成分解为底薪+提成+奖金，销售人员划清楚确的级别(具体细节详细汇报)，这样做能促进员工积极性，提高工作效率，实现公司与员工的双赢。

二、标准展厅管理：

1、推行展厅5S管理(整理,整顿,打扫,清洁,涵养)，打造标准化现代化展厅(具体细节制定方案)

2、人员标准要有详细周密的展厅值班方案分工明确，责任明确，逐渐养成良好习惯。

三、加大对风靡品牌的宣传力度，提高品牌影响力，限度发挥品牌效应的作用，用品牌推动销售。我有选择地调查了数人，其中有风靡车主，也有待购车族，有熟悉汽车品牌的人，也有车盲。结果大家对风靡这个品牌都没有过多的了解。的确，本人对风靡的深入了解也是近段时间的事，大家都知道，品牌在产品的宣传中简单而集中，效果明显、印象深刻，有利于消费者熟悉产品，激发购置欲望，所以，我们日常一定要加强对风靡品牌的宣传：

1、店面宣传。包括店面里醒目的店招及平面宣传、销售人员与顾客面对面的口头宣传、印发广告资料、品牌店面标志的小礼品等等。

2、户外广告宣传。倡议在高速公路连接段或汽车城等位置至少有一个大型的、有震憾效果的东风风靡的广告。

3、汽车展销。包括每年泰安的重点车展，以及各乡镇县城巡展。风靡一直是一个面向普通消费人群，定位于群众化的品牌，我们要让它更加深入人心。

(考虑到我们的市场定位及本钱投入，广宣一定要节约本钱花最小的本钱起到最有效的效果不一定靠报纸，DM宣传，可充沛利用店内现有资源进行有效的宣传)

4、让公司每位员工全员参与宣传，宣传店面及品牌，有意识的随时随地宣传，全员宣传，全员销售。

四、市场调查、分析与预测

1、知己知彼，百战不贻。我们应对市场上我们每个车型的主要竞品做调查与分析。具体包括品牌、参数、价格、特点等，掌握这些对于我们有很大的帮忙。(对竞品信息本人还有待详细了解)

2、本公司产品的卖点，消费群体及精准的市场定位。

3、对周边城市特别是同行4S店的价格、政策也应及时了解。

4、开发二级市场，充沛发挥各个县城汽贸的作用，前期尽量让利于二级经销商，提高公司整体销量(具体细节制定详细方案)

五、完成销售目标。根据公司下达的销售任务，要做一个具体的布置。在时间与人员的安顿都要落到实处。个人的力量是有限的，团队的力量是无穷尽的，代好团队就是提高销量，作为部门经理，要想作好本职工作，首先必须在思想上与公司保持高度的一致。我始终认为，只有认真执行公司章程，服从公司领导，才能排除一切干扰，战胜一切困难，干好管理工作。在工作中，我坚定贯彻执行公司领导的各项指示、规定。时刻不放松学习，始终使自己的思想跟得上公司的开展。

当然，所有的方案在此都是纸上谈兵，俗话说，实践是检验真理的规范，在今后的工作中，我定当努力将这些方案付诸于实践中，带着团队一起完成领导下达的任务。

方案只是工作的一个方向，以上只是我以上是我的一些不成熟的倡议和看法，如有不妥之处敬请谅解希望领导给予指正。阿基米德说过：“假如给我一个支点，我将撬起整个地球。〞但他没有找到支点，所以他终究也没能撬起地球。而今天，假如给我一个平台，我相信一切皆有可能，因为，未来为我而来。

篇四：汽车销售月度工作方案与总结怎么写一、20__年经营情况分析

销售数据说明：成绩是客观，问题是肯定存在的，总体上，销售部是朝预定目标稳步前进的。

则，下列对这一年的工作做一个小结。

二、成功的措施及原因分析

1、培养并建立了一只熟悉市场运作流程而且相当稳定的销售团队。

目前，销售部员工共16人，其中销售参谋11人，销售助理1人，福特金融专员1人，市场专员1人，前台信息员1人。20__年中除销售参谋有极少量变动外，各人员根本稳定。销售部各人员初到公司的销售经历参差不齐，进过部门屡次系统的培训和实际的工作历练后，现已完全熟悉了本岗位甚至相关岗位的运作的相关流程。

销售部按照个人特长和业务水平进行了分组管理，共分为销售一组与销售二组，各组之间分工协作，相互监督、相互竞争，既保证了工作的重点，又能及时避免工作中随时出现的问题，体现出协作和互补的初衷。2、团队凝聚力的增强，团队作战能力的提高。

20__年中销售部新员工的逐步增加，随着时间的推移，使我们由陌生变为熟悉，熟悉之间转换为亲密无隙的战友，紧密协作，同甘共苦，伴随着公司的开展共同开展成长。销售部小组团队的体制使销售人员与主管之间在工作上彼此呼应，相互协作，配合上更加默契。随着逐步的融入团队，个人的小思想、小意识都在逐步消退，凡事都能从公司角度考虑，凡事都能从团队利益出发。3、响应集团建设优质效劳年的号召，努力改善效劳水平。

20__年改善效劳水平，提升效劳质量，倡导有价值的效劳理念，是20__年度部门工作的重点。“优质效劳年〞活动开始以后销售部对自己严格要求自己，在工作中无论是对待每位客户，还是对各协调部门的员工都能够做到毫无抱怨、主动协调、主动沟通。销售部良好的精神状态及其所处的团队环境如同有力的双翼使效劳水平得到不断提升，能做到不光是在店内能给以客户热情的效劳，在生活中也热情的给客户提供无偿的帮忙，郑姝、刘江涛雨夜给客户事故车辆排忧解难，李颜在客户结婚的日子帮助担当司机，给客户送车到外地、送附件等这样的事那就更是数不胜数，CVP二季度考核中，销售部以超过华中地区平均分7.6分，全国平均分4.2取得了区域领导的好评。

三、工作存在缺乏及原因分析

1、局部老客户维护不够，老客户转介绍较少。

20__年销售部虽然在效劳上和工作态度上较之前有不少改观。但是依然存在老客户维护不够的情况，在公司工作较长时间的销售参谋老客户根本过百，均未能到达10：1的转介绍成功率，在转介绍上流失的客户是很可惜的。2、销售技巧仍然缺乏，与客户沟通不够深入。

本年度对销售参谋的培训，实练均有加强，但是销售人员在与客户沟通的过程中仍显技巧不够，有时候并不能了解客户的真正想法和意图，迅速反馈能力欠缺。3、单位客户无规划的开发，批售工作滞怠不前。

市场资源毕竟是有限的，是我们生存和开展的基本。对于各单位的市场需要有方案、按步骤的开发。哪些需要及时开发，哪些暂时还不能启动，哪些需要互补联动，并不是单凭想象就能到达效果的。甚至具体到在什么时间采取什么样的策略，什么时间应该会放，应该面谈还是，都是需要考虑的问题。大客户经理位置空缺后，本年度的单位客户根本没有开发，也短少具体信息来源，对蒙迪欧的销量也有一定影响。

4、人才培养及储藏还需要进一步加强。

20__年12月销售部也正式进入了QC导入阶段，如按照QC标准化，销售部在人员配置上还是不够。人员配置的充足也是销售目标达成的一个不可或缺的因素。

20__年度销售部工作方案

一、对20__年的市场预测和分析

在经历了20__年汽车市场的井喷之后，今年上半年国内车市遭遇“刹车〞，虽然销售同比仍显增涨，但上半年连续环比下降，各家经销商玩起价格战，20__年我公司并未在价格上去追求销量的突破，截止到12月看来，销售部在保证毛利的情况下在传统淡、旺季销量也稳定增涨，根据20__年度情况分析，一线城市需求都根本饱和，增速开始慢下来，我们所处的二级城市的市场在明年应还能呈平稳趋势。

二、20__年的经营思路、市场营销方案

20__年里小排量购买税优惠可能取消，房产的降价畅销，油价、交通的等等问题都将对车市的销售产生较大影响，20__年-20__年期间对汽车的超前消费，消费者的购置力上升需要一个积累的时间。福特汽车明年无新车面对剧烈的市场，这些问题我们都需要在20__年消化。20__年度销售部依然准备保证稳健的工作作风，加强市场调查的全面性，竞品的促销活动和竞品的新产品监控加强，争取获得第一手的商业数据，随时采取相应的应对措施，将我品牌在20__年中的被动性化解。

市场营销方面除户外企业形象广告以为，20__年需要分阶段立体性的使用电视、报纸、户外、网络、电台进行广告宣传，将品牌效应尽可能的放大化，强大目标客户和老客户的品牌信心。根据20__年年底区域对联合广告基金的改革办法(单车扣除250元返利统一规划)20__年将可能依旧会延续下去，则我们市场营销活动还将以区域统一的营销活动为中心，根据市场情况销售部还将继续发展社区的拓展、进店有礼、购车抽奖等能影响客户进店等活动。重中之重要发展老客户活动，增加转介绍成交。

三、20__年月度经营目标分解

四、20__年提升管理工作的方案

20__年的销售部的开展是与整个团队的员工素质分不开的。提高执行力，建立标准的工作模式与良好的工作环境是工作的关键。20__年12月在进行销售QC导入后，销售部整体工作作风，工作办法都趋于标准化、规范化的良好势头，20__年销售部将坚持不懈的将规范化流程执行下去，让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

五、团队建设和培养的方案

在20__年，销售部人员暂无较大改变，团队凝聚力较强，20__年里，销售部预想扩大团队建设，增加新鲜血液，产生竞争意识，并对老员工继续加强学习，将民福销售团队建设成集团公司最强劲的团队。20__年具体发展培训课程如下：

六、提升效劳质量和客户称心度的工作方案

20__年里销售部CVP成绩目标位高于全国和华中区平均水平，为完成次目标，我们首先将严格执行QC流程，其次加强中层领导执行力，对销售参谋严格执行监督和带头作用，并将客户称心度和业绩挂钩，对于客户称心度较差的员工在单车奖励上给予一定处分。正确面对顾客的投诉，真心接纳顾客的抱怨、批评，要让顾客很容易的叙述出来，并试图解决所有抱怨，从中找到改善效劳的措施。永无止境、坚持不懈的追求优质效劳将会是顾客称心的保证。

七、20__年优化工作流程.提高工作效率的方案

1.寻找潜在客户

很多情况下，销售人员必须能鉴别潜在的顾客，这些潜在顾客必须具备两个根本条件：一是愿意购置;二是有支付能力。如果只有一个条件满足，就不是潜在的顾客。寻找潜在顾客的主要途径有：朋友、熟人、广告、邮寄信件和等。在这个阶段，销售人员应努力收集尽量多的信息。

2.访前准备

一般来说，接触前的准备是正式接触前的所有活动，销售人员应对他们的行业、公司产品或劳务、竞争对手和顾客等都非常熟悉，尤其是潜在顾客的个人和商业信息活动。销售人员准备得越充沛，成功的可能性必然就越大。

3.接近并与客户建立良好的关系

初次会晤是销售人员与潜在顾客的首次真正接触，许多专家称它是销售过程中最重要的30秒。在初次见面中，销售人员必须与潜在的客户建立良好的关系，销售人员必须吸引顾客的注意力，否那么销售人员以后的行动可能会不起作用。在这一阶段，销售人员要进行大量的提问和倾听。提问有助于吸引顾客的注意力，销售人员聆听顾客的答复，可以在双方之间建立起一种互相信任的关系;在倾听的过程中，一旦发现问题，销售人员就可以向潜在顾客介绍解决问题的办法。在介绍办法时，应富有发明性，并努力发明一个轻松愉快的气氛。销售人员提出的每一个问题，都暗含着对潜在顾客的关怀与兴趣。销售人员越多地倾听潜在顾客的谈话，顾客就会越喜欢并信任销售人员。由此，销售人员可以和潜在顾客建立良好的客户关系。

4.了解客户的需求

了解客户的需求是市场销售的第一块基石。对客户的需求了解得越细致准确，销售的结果就越能有效地满足客户的需求。在这一阶段中，销售人员能从客户的谈话中了解客户所面临的问题及客户希望获取的信息等，进而到达销售的目的。

5.产品介绍

在明确顾客存在的问题之后，销售人员就要准备解释并生动地描述相关产品的特征和优点。销售人员在描述产品的过程中，比拟困难的一项任务是使顾客准确地领会自己的意图。信息的传递和接收者之间的交流沟通很容易误入歧途，接收者不太可能像传递者所希望的那样准确无误地理解信息，因此，在描述产品的过程中，销售人员要与顾客不断地交流，描述要针对客户的需求，一定要让顾客知道为什么要听你讲、利益是什么以及对他们有什么好处《

6.异议的处理

销售人员必须学会把异议视为销售过程中的正常局部，当没有异议时，销售人员反而应该焦虑不安，因为有异议正说明顾客对产品是感兴趣的。销售人员要解决有关顾客购置的一切问题。

7.成交

销售人员在顾客称心的情况下完成销售，此时应对客户的合作表示感激，谢意的叙述必须是真诚的，应让客户感受到交易的达成是值得庆贺的，他们随时都会受到认真的热情接待。

8.回访

交易达成后继续与客户保持经常的联系，对于重复销售和更大市场的开拓具有重要的意义。销售人员的回访固然有其自身利益的因素，但也会给客户带来帮忙，所以销售人员的回访极少会受到客户的抵抗，反而会给客户留下深刻的好印象。在回访过程中，销售人员不但要确认客户对产品是否称心，还要进一步稳固与客户的关系。抓住这两点对于开展以后的业务是很关键的。

20__年我们面对的困难可能较之前更多，但是我们依旧要按照逐步标准的规范延续下去，只有坚持不懈才能取得成功。

八、20__年加强平安生产管理,杜绝平安隐患的工作措施

在20__年度，销售部门未发生重大车辆事故，但是仍存在种.种小事故。通过这些事故我们应该认识问题，找到问题，解决问题。销售部在20__年里将会采取下列平安措施。

1、具有公司颁发的内部准驾证员工才可动车。未经公司认可的驾驶人员都不可擅自动车。

2、试乘试驾车辆应保持良好的清洁和车况，油料充足，车内没有可以移动发出异响的物品，并将常用设备(座椅、方向盘、音响等)调整至使用前位置。

3、试乘试驾车辆的钥匙由销售主管保管，销售参谋凭又客户签字的?试乘试驾协议书》领取钥匙，用完后及时偿还。

4、销售参谋与客户认真填写?试乘试驾协议书》，并给客户解释相关条款内容经并经客户签字确认。签订协议书后，交由销售主管签字确认，方可试乘试驾。

5、试乘试驾开始之前，专职试驾员应详细的给客户讲解车辆使用办法、试乘试驾路线、体验工程(剧本安顿)、考前须知等相关信息。在客户体验过程中向客户详细介绍重点体验工程(强化感受)、车辆使用办法和路况信息，有效地完成试乘试驾活动。顾客在试乘试驾的过程中表现出不舒服、害怕、操作不熟练等状况时，应立即停止试乘试驾活动。

6、试乘试驾活动结束后，销售参谋应根据?试乘试驾客户信息及意见反应表》中的相关要求，详细记录客户对整个试乘试驾过程中的感受。

7、车辆寄存要标准，不能占据过道，通道。保持通道畅通。

九、对公司各项工作的意见和倡议

“优质效劳年〞活动在20__年展开以来，各部门在效劳上都取得了较大提高，部门之间展开良性竞赛相互监督竞争，并且各部门协作能加也有提高，此类活动希望在20__年能办的更好。

十、希望公司协调和支持的事项

希望在20__年公司能多考虑产品无更新因素增加品牌宣传力度。并给予销售部人力资源上的补充。

市场是最坏的教练，还没有等我们热身就已经开始竞赛，竞赛结果的好坏相当一局部因素在于我们的悟性和主观能动性。同时，市场也是最好的教练，不需训练就能教会我们技能和开展的契机，关键的是市场参与者的眼光是否长远、品格是否经得起考验。

不知不觉我们又经历过了一年时间的市场磨练，销售部坚信通过我们共同的奋斗，架好“支点〞撬动市场，进行整合形成“拳头〞能量，在20__年销售部的努力定能再创佳绩