零售行业个人能力评估模型

绩效管理体系项目绩效管理个人能力评估模型2002年12月目录能力模型介绍明确企业使命和核心竞争力构架个人能力模型通过集成的人力资源体系创造竞争优势工作步骤1.能力模型介绍如何招募适应不断变化的市场需求和公司发展战略的人才能力模型介绍人力资源管理面临的问题：如何发展员工的技能和知识，以满足客户和公司的期望如何把员工的技能和知识与工作安排挂钩如何基于科学的衡量手段来决定员工的升迁和报酬，以满足员工个人职业发展的志愿，提高士气和客户满意程度？能力模型介绍（续）“企业不应仅仅被看成产品和服务的组合，更应该是能力的组合”－《为了未来的竞争》，GaryHamel和C.K.Prahalad，哈佛商学院出版社，1994年能力模型介绍（续）企业的能力模型是企业核心竞争力的具体表现。它描述了要实现企业整体战略目标所必需的行为，技能和知识配置。明确定义的企业特有的能力模型，可以推动企业战略目标的实现，从而赢得竞争优势。什么是“能力模型”？“…一家企业对其核心能力的定义的清晰程度，以及对此定义的赞同程度，是该企业管理其核心能力的最基本测试。”－《为了未来的竞争》，GaryHamel和C.K.Prahalad，哈佛商学院出版社，1994年能力模型介绍（续）适应能力和反应速度成为新经济时代企业获得成功的基本要素员工的技能，知识和素质日益成为企业参与竞争的最重要的资源之一。员工发展的重点从对现有的工作岗位的适任性转移到综合能力的提高，促使员工以创新的工作方式接纳新的挑战强调能力而不是岗位描述的企业更具有灵活性。管理者可以迅速调整业务操作和组织架构，在变化多端的环境中保持竞争力。对个人来说，也能较灵活地实现岗位迁移基于能力的管理方式迎合组织机构的扁平化趋势强调横向的能力扩展，而不是纵向的级别递升激励员工的自我发展和自我评估采用能力模型的优点：能力模型介绍（续）如何设计、运用能力模型？阐明企业的使命确定企业的核心竞争力在全公司范围内，设计支持企业核心竞争力的个人能力模型，即个人行为，技能和知识的组合通过个人能力模型实现人力资源的集成化管理2.明确企业使命和核心竞争力明确企业使命和核心竞争力主要流程/方案市场识别/核心竞争力愿景价值观

使命战略目标明确企业使命命和核心竞争争力公司司的的使使命命：：成为为中中国国电电力力行行业业最最优优秀秀的的应应用用软软件件和和解解决决方方案案提提供供商商公司司的的核核心心竞竞争争力力：：高效效的的应应用用化化软软件件和和专专业业化化的的服服务务。。主主要要体体现现在在效效果果，，质质量量，，效效率率，，和和服服务务四四个个方方面面3.构架架个个人人能能力力模模型型构架架个个人人能能力力模模型型设计计个个人人能能力力模模型型的的技技能能和和知知识识要要求求经过过项项目目小小组组的的讨讨论论，，我我们们将将个个人人能能力力模模型型的的技技能能和和知知识识要要求求初初步步归归纳纳为为以以下下四四大大类类：：业务务技技能能：：掌握握开开展展日日常常工工作作所所需需的的信信息息收收集集、、分分析析和和系统统思思维维能能力力，，以以及及一一些些业业务务技技术术和和工工具具管理理技技能能：：促进进知知识识传传授授，，为为下下级级明明晰晰职职业业发发展展道道路路，，个人人发发展展，，财财务务管管理理能能力力，，组组织织能能力力业务务发发展展技技能能：：建立立良良好好的的客客户户关关系系，，了了解解自自身身所所处处行行业业状状况，，适适时时向向客客户户介介绍绍公公司司情情况况并并拓拓展展公公司司业业务范范围围专门门知知识识：：掌握握客客户户所所处处行行业业的的知知识识，，以以及及与与自自身身业业务务相联联系系的的职职能能部部门门的的知知识识构架架个个人人能能力力模模型型（（续续））信息息收收集集：：按按关关键键路路径径收收集集数数据据，，以以支支持持基基于于事事实实的的决决策策信息息分分析析：：有有效效地地组组织织信信息息，，以以促促成成基基于于事事实实的的决决策策归纳纳汇汇总总：：将将分分析析结结果果综综合合成成具具有有说说服服力力的的报报告告创造造性性方方案案：制制定定创创造造性性解解决决方方案案，，寻寻求求持持续续改改进进的的机机会会流程程分分析析和和设设计计：：优优化化业业务务流流程程工具具使使用用和和操操作作：：对对具具体体的的工工具具和和技技术术的的掌掌握握工作作进进度度控控制制：：按按既既定定工工作作计计划划完完成成任任务务工作作质质量量控控制制：：保保证证工工作作质质量量符符合合企企业业的的标标准准费用用控控制制：：在在预预算算费费用用内内完完成成既既定定任任务务方案案设设计计：：具具备备规规划划设设计计能能力力业务务技技能能信息处理能力–发展基于事实的信息收集，分析，和总结能力

系统思维能力–全面了解企业的业务流程，寻找系统性的解决方案实施能力–有效地利用各种工具和技术，最大程度创造价值

构架架个个人人能能力力模模型型（（续续））知识识技技能能传传授授：：促促进进企企业业内内部部知知识识技技能能的的交交流流职业业发发展展设设计计：：为为下下属属的的职职业业发发展展制制定定计计划划个人人职职业业发发展展设设计计：：对对个个人人的的职职业业发发展展有有清清楚楚的的认认识识和和计计划划新知知识识的的学学习习和和运运用用：：通通过过新新知知识识和和技技术术，，提提高高创创新新性性承受受挑挑战战：：以以积积极极的的态态度度接接受受挑挑战战和和责责任任预算算制制定定和和控控制制：：制制定定周周密密的的预预算算，，并并严严格格按按预预算算开开展展工工作作财务务知知识识：：具具备备一一定定的的财财务务分分析析知知识识和和技技能能资金金管管理理：：具具备备现现金金管管理理能能力力管理理能能力力人员发展–营造促进人员发展的环境

个人发展–对自身的职业发展负责财务管理–从财务角度出发，对日常工作进行监控组织能力–有效地组织管理企业各方面资源工作作计计划划：：制制定定明明确确的的，，可可实实施施的的工工作作计计划划团队队管管理理：：建建立立并并维维持持高高效效的的团团队队协调调沟沟通通：：与与企企业业内内外外，，不不同同层层面面的的信信息息沟沟通通和和工工作作协协调调监督督指指导导：：监监督督工工作作进进展展，，并并提提出出建建设设性性意意见见和和建建议议评估估考考核核：：对对下下属属作作出出公公正正的的，，全全面面的的考考评评构架架个个人人能能力力模模型型（（续续））产品品知知识识：：对对企企业业的的产产品品有有深深入入的的了了解解销售售技技巧巧：：具具备备一一定定的的销销售售技技巧巧客户户档档案案管管理理：：有有效效地地收收集集并并使使用用客客户户资资料料，，促促进进客客户户服服务务服务务意意识识：：自自发发的的客客户户服服务务意意识识发展展新新客客户户：：积积极极拓拓展展新新客客户户的的态态度度和和技技巧巧内部部协协调调：：协协调调企企业业内内部部各各部部门门的的资资源源，，最最大大程程度度为为客客户户服服务务行业业市市场场知知识识：：掌掌握握行行业业市市场场的的相相关关知知识识市场场分分析析能能力力：：对对市市场场发发展展趋趋势势作作出出合合理理的的分分析析市场场拓拓展展：：参参与与市市场场拓拓展展的的活活动动业务务发发展展能能力力产品服务推销能力–发现并把握销售机会

客户关系管理–与客户建立并维持良好的关系

市场–掌握一定的市场营销知识构架架个个人人能能力力模模型型（（续续））行业业知知识识：：积积累累行行业业知知识识，，提提供供富富有有影影响响力力的的解解决决方方案案职能能业业务务知知识识：：积积累累职职能能业业务务知知识识，，促促进进工工作作的的进进展展专门知识专门知识–加强对客户行业和职能业务的了解

构架个人能能力模型（（续）定义个人能能力的行为为表现对某种能力力的掌握程程度，可以以通过一系系列行为表表现来评判判。（这些些行为表现现的定义应应该是超越越平均水准准的一种““目标”））例如，熟练练掌握项目管理技能的人员员可能有以以下行为表表现：按优先次序序，系统化化地组织任任务。理解解负责的任任务在整个个项目中的的位置传递适当的的紧迫感，，促使问题题结论的达达成及时确定并并沟通资源源需求有效处理障障碍，确保保项目的顺顺利进行构架个人能能力模型（（续）定义个人能能力的行为为表现（续续）同一种能力力对不同级级别的人员员，有不同同的行为表表现定义。。例如，项目管理能力对项目目组员，项项目经理和和技术总监监来说，含含义各不相相同：按优先次序序，系统化化地组织任任务。理解解负责的任任务在整个个项目中的的位置传递适当的的紧迫感，，促使问题题结论的达达成及时确定并并沟通资源源需求有效处理障障碍，确保保项目的顺顺利进行项目组员项目经理项项目目经理技术总监4.通过集成的的人力资源源体系创造造竞争优势势通过集成的的人力资源源体系创造造竞争优势势在基于能力力模型的企企业，人力力资源管理理是战略性的。于企业业的整体战战略紧密相相连，并且且面向未来来。人力资资源管理的的核心是成成功实施企企业战略所所必需的知知识，技术术和能力。。所有的工工作必须据据此展开培训与发展展考核与评估估报酬与晋升升招聘与任用用通过集成的的人力资源源体系创造造竞争优势势通过个人能能力模型集集成人力资资源管理根据能力模型，组织培训和职业发展设计，从而加强企业的核心竞争力通过对员工关键行为表现的评估，确保其具备期望的技能和知识员工的薪酬以及升职应基于个人能力评估结果评估员工是否达到个人能力模型设定的行为表现“目标”个人能力模型通过集成的的人力资源源体系创造造竞争优势势（续）招聘与任用用人员的甄选选应满足企企业的战略略需要，而而不仅是填填补岗位空空缺招聘新员工工时，应根根据个人能能力模型考考查他们对对一些关键键能力的学学习和掌握握的潜质。。这样才能能在他们现现有的范围围之外，更更好地为企企业的需求求作出贡献献在工作安排排上也可以以使用个人人能力模型型。例如，，在组建项项目小组时时，可以通通过它平衡衡团队能力力以最大程程度地满足足客户需求求，同时兼兼顾员工个个人职业发发展的需求求通过集成的的人力资源源体系创造造竞争优势势（续）所有的培训训和发展方方案都应根根据个人能能力模型要要求的技能能和知识设设计，从而而促进企业业核心竞争争力的实现现最好的学习习方式是通通过工作而而不是课堂堂。根据个个人能力模模型作出适适当的工作作安排，能能促进员工工对相应技技能和知识识的掌握个人能力模模型为员工工的发展作作出明确的的指导，使使员工能更更好地自主主职业生涯涯培训与发展展通过集成的的人力资源源体系创造造竞争优势势（续）通过对个人人评估模型型中定义的的行为表现现的观察，，可以评判判员工对某某种技能的的掌握程度度通过“员工综合合表现评估估表”，可以在期期初为员工工设定工作作和发展目目标（可能能是在年初初，或每个个项目开始始前）参照设定的的目标，在在期末对员员工的工作作表现作出出考评，并并将考评结结果与激励励机制相联联系考核与评估估通过集成的的人力资源源体系创造造竞争优势势（续）以“员工综综合表现评评估表”的的结果为基基础，考虑虑员工的薪薪酬回报和和晋升机会会报酬与晋升升通过集成的的人力资源源体系创造造竞争优势势（续）“员员工工综综合合表表现现评评估估表表””应应用用示示例例－－目目标标与与期期望望类别发展重点（总额为100）主要目标业务技能50管理技能30业务发展能力10专门知识10通过过集集成成的的人人力力资资源源体体系系创创造造竞竞争争优优势势（（续续））“员员工工综综合合表表现现评评估估表表””应应用用示示例例－－表表现现评评估估M：：熟练练应应用用A：：掌握握P：：有进进展展NP：：无进进展展NA：：不适适用用表现评估MAPNPNA业务技能信息收集–按关键路径收集数据，以支持基于事实的决策信息分析–有效地组织信息，以促成基于事实的决策 归纳汇总–将分析结果综合成具有说服力的报告创造性方案–制定创造性解决方案，寻求持续改进的机会 流程分析和设计–优化业务流程 工具使用和操作–对具体的工具和技术的掌握 工作进度控制–按既定工作计划完成任务 工作质量控制–保证工作质量符合企业的标准 费用控制–在预算费用内完成既定任务方案设计–具备规划设计能力

MAPPPAPPNAP通过过集集成成的的人人力力资资源源体体系系创创造造竞竞争争优优势势（（续续））“员员工工综综合合表表现现评评估估表表””应应用用示示例例－－表表现现评评估估（（续续））M：：熟练练应应用用A：：掌握握P：：有进进展展NP：：无进进展展NA：：不适适用用管理技能表现评估MAPNPNA知识技能传授–促进企业内部知识技能的交流 职业发展设计–为下属的职业发展制定计划个人职业发展设计–对个人的职业发展有清楚的认识和计划 新知识技术的学习和运用–通过新知识和技术，提高创新性 承受挑战–以积极的态度接受挑战和责任 预算制定和控制–制定周密的预算，并严格按预算开展工作 财务知识–具备一定的财务分析知识和技能 资金管理–具备现金管理能力 工作计划–制定明确的，可实施的工作计划 团队管理–建立并维持高效的团队 协调沟通–与企业内外，不同层面的信息沟通和工作协调 监督指导–监督工作进展，并提出建设性意见和建议 评估考核–对下属作出公正的，全面的考评 ANAPAPNAPPPPPNANA通过过集集成成的的人人力力资资源源体体系系创创造造竞竞争争优优势势（（续续））“员员工工综综合合表表现现评评估估表表””应应用用示示例例－－表表现现评评估估（（续续））M：：熟练练应应用用A：：掌握握P：：有进进展展NP：：无进进展展NA：：不适适用用业务发展能力表现评估MAPNPNA产品知识–对企业的产品有深入的了解 销售技巧–具备一定的销售技巧 客户档案管理–有效地收集并使用客户资料，促进客户服务 服务意识–强化客户服务意识 发展新客户–积极拓展新的客户 内部协调–协调企业内部各部门的资源，最大程度为客户服务 行业市场知识–掌握行业市场的相关知识 市场分析能力–对市场发展趋势作出合理的分析 市场拓展–参与市场拓展的活动 ANPPPNPPPNAP通过过集集成成的的人人力力资资源源体体系系创创造造竞竞争争优优势势（（续续））专门知识表现评估MAPNPNA行业知识–积累行业知识，提供富有影响的解决方案 职能部门知识–积累职能部门知识，促进工作的进展 NPP“员员工工综综合合表表现现评评估估表表””应应用用示示例例－－表表现现评评估估（（续续））M：：熟练练应应用用A：：掌握握P：：有进进展展NP：：无进进展展NA：：不适适用用通过过集集成成的的人人力力资资源源体体系系创创造造竞竞争争优优势势（（续续））“员员工工综综合合表表现现评评估估表表””应应用用示示例例－－分分值值计计算算M：：熟练练应应用用A：：掌握握P：：有进进展展NP：：无进进展展NA：：不适适用用类别发展重点（总额为100）适用技能数量（非NA）业务技能509管理技能309业务发展能力108专门知识102M100％5.563.341.255.00A80％4.452.671.024.00P40％2.221.340.502.00NP0％0000分值总分1×M＋2×A＋6×P＝27.782×A＋7×P=14.721×A＋5×P＋2×NP＝3.521×P＋1×NP＝2.0048.02最终评分通过过集集成成的的人人力力资资源源体体系系创创造造竞竞争争优优势势（（续续））根据据评评估估结结果果的的整整体体情情况况，，决决定定员员工工以以及及部部门门的的薪薪酬酬调调整整幅幅度度第一一层层次次第二二层层次次第三三层层次次第四四层层次次分值值可可以以是是员员工工个个人人的的得得分分，，或或是是各各部部门门的的整整体体平平均均分分5.工工作作步步骤骤先期期工工作作讨论论确确定定个个人人能能力力模模型型的的框框架架由各各部部门门的的负负责责人人依依据据部部门门人人员员职职能能和和技技能能的的特特点点，，在在既既定定的的框框架架下下确确定定各各种种能能力力的的具具体体行行为为表表现现（（注注意