水道运输业之经营与管理

本章大綱第一節海運公司之經營環境第二節海運公司之經營理念、使命與目標第三節海運公司之經營策略第四節海運行銷管理第五節海運運務管理第六節海運財務管理第七節海運人事管理第八節海運資訊管理第九節未來海運經營之發展方向第十節我國未來的海運政策Ch13水道運輸業之經營與管理運輸管理Chapter13海運運輸業之經營與管理2第一節海運公司之經營環境1/4運輸技術之變化貨櫃化運輸的發展港埠裝卸設備及作業技術現代化複合運輸之發展（如圖13-1）貨櫃技術之創新運輸管理Chapter13海運運輸業之經營與管理3傳統雜貨運輸單位包裝標準化貨櫃技術革新艙格式貨櫃船跨橋式起重機貨櫃化運輸整體運輸觀念公司合併聯運公司解除管制雙層貨櫃列車、雙吊車貨櫃起重機物流系統複合運輸系統圖13-1複合運輸系統之發展過程運輸管理Chapter13海運運輸業之經營與管理4海運公司之經營環境2/4經濟景氣之變動貿易結構之變動亞洲地區成為環球海運的中心亞洲海運市場由日本南移至中國大陸及東南亞亞洲／北美洲航線去回程運量轉趨平衡運輸管理Chapter13海運運輸業之經營與管理5船貨供需之變化年別數量(艘)裝載能量(千TEU)成長率(%)19912,1892,1596.919922,2902,3297.919932,3952,5208.219942,5012,6766.219952,7092,97611.219962,7763,2308.519973,0073,64913.019983,2804,14513.619993,5064,61211.320003,6954,9627.620013,7795,2826.420063,8819,50016.3表13-1世界全貨櫃船隊之成長(1991～2006年)海運公司之經營環境3/4運輸管理Chapter13海運運輸業之經營與管理6海運公司之經營環境4/4雙率變動之影響匯率變動利率變動燃油價格之變動通貨膨脹之壓力運輸管理Chapter13海運運輸業之經營與管理7海運公司之經營環境4/4區域經濟區塊的形成歐洲經濟聯盟北美貿易協定航運法律之遵守航業政策之配合造船政策亞太地區經濟體世界貿易組織的成立國貨國運政策運輸管理Chapter13海運運輸業之經營與管理8第二節海運公司之經營理念、使命與目標1/2經營理念同舟共濟不斷創新追求卓越經營使命配合政策拓展海運

服務顧客分享利潤運輸管理Chapter13海運運輸業之經營與管理9海運公司之經營理念、使命與目標2/2經營目標結合船岸全體工作人員，運用所有的運輸設備，循一定的規制，分工合作，密切配合，以發揮最高的運輸能力，進而創造最高的獲利水準為

依歸。運輸管理Chapter13海運運輸業之經營與管理10第三三節節海海運運公公司司之之經經營營策策略略1/4圖13-2持持久久性性航航業業競競爭爭優優勢勢之之評評估估運輸輸管管理理Chapter13海海運運運運輸輸業業之之經經營營與與管管理理11海運運公公司司之之經經營營策策略略2/4定期期航航運運競競爭爭優優勢勢的的意意義義必須須涵涵蓋蓋定定期期航航運運業業的的「「關關鍵鍵成成功功因因素素」」是一一種種與與競競爭爭者者有有顯顯著著差差異異的的「「競競爭爭優優勢勢」」必須須能能「「因因應應環環境境變變動動」」及及「「抵抵抗抗競競爭爭者者的的行行動動」」運輸輸管管理理Chapter13海海運運運運輸輸業業之之經經營營與與管管理理12海運運公公司司之之經經營營策策略略3/4定期期航航運運競競爭爭優優勢勢的的基基礎礎成本本優優勢勢差異異化化優優勢勢定期期航航運運競競爭爭優優勢勢之之評評估估定期期航航運運價價值值鏈鏈概概念念成本本優優勢勢之之評評估估差異異化化優優勢勢之之評評估估運輸輸管管理理Chapter13海海運運運運輸輸業業之之經經營營與與管管理理13海運運公公司司之之經經營營策策略略4/4鞏固固優優勢競競爭爭策策略略之之作作法法鞏固固成成本本優優勢勢的的作作法法鞏固固差差異異化化優優勢勢的的作作法法運輸輸管管理理Chapter13海海運運運運輸輸業業之之經經營營與與管管理理14競爭爭優優勢勢定定位位與與競競爭爭策策略略差異化策略成本領導策略集中策略獨特性低成本整個產業特定區隔競爭優勢目標市場運輸輸管管理理Chapter13海海運運運運輸輸業業之之經經營營與與管管理理15第四四節節海海運運行行銷銷管管理理1/5行銷銷觀觀念念強調調應應用用「「整整體體性性的的行行銷銷方方案案」」，，即即為為「「行行銷銷組組合合策策略略」」。。航運運服服務務之之行行銷銷問問題題因產產品品的的無無形形性性，，所所引引發發之之行行銷銷問問題題生產產消消費費同同時時發發生生，，所所引引發發之之行行銷銷問問題題「不不可可儲儲存存性性」」所所引引發發之之問問題題航運運服服務務品品質質的的異異質質性性運輸輸管管理理Chapter13海海運運運運輸輸業業之之經經營營與與管管理理16海運運行行銷銷管管理理2/5行銷銷策策略略茲以以8P分分述述海海運運企企業業行行銷銷策策略略：：產品品策策略略(product)適切切的的產產品品定定位位差異異化化策策略略集中中化化策策略略新產產品品開開發發策策略略運輸輸管管理理Chapter13海海運運運運輸輸業業之之經經營營與與管管理理17海運運行行銷銷管管理理3/5定價價策策略略(pricing)漲價價策策略略降價價策策略略貨主主對對價價格格改改變變的的反反應應競爭爭者者對對價價格格改改變變的的反反應應因應應價價格格改改變變運輸管理Chapter13海運運運輸業之經經營與管理18海運行銷管理理4/5通路策略(place)貨源的大小市場集中程度度託運人的購買買行為航商希望的控控制程度中間商的能力力航商的財務狀狀況運輸管理Chapter13海運運運輸業之經經營與管理19海運行銷管理理5/5促銷策略(promotion)人員策略(people)實體資材設備備策略(physicalfacility)過程管理策略略(processmanagement)政治政策策略略(politicalpolicy)運輸管理Chapter13海運運運輸業之經經營與管理20第五節海運運運務管理1/3運務作業之項項目負擔實體運送送之全部過程程，如圖13-4。圖13-4航運貨物物運送流程運輸管理Chapter13海運運運輸業之經經營與管理21運務作業在對對客戶提供整整體性服務過過程中，扮演演重要角色，，如下所示：：運輸管理Chapter13海運運運輸業之經經營與管理22海運運務管理理2/3運務系統之功功能圖13-5運務系統統功能運輸管理Chapter13海運運運輸業之經經營與管理23海運運務管理理3/3運務系統之執執行貨櫃船及貨櫃櫃設備之充分分運轉加強營運成本本之控制運送流程管理理制度化、標標準化實施電腦化管管理提供高品質之之一貫運輸服服務注意市場情勢勢運輸管理Chapter13海運運運輸業之經經營與管理24第六節海海運財務管理理1/2財務特性投資龐大自有資金比率率低營收的繁雜航業收益不穩穩定運輸管理Chapter13海運運運輸業之經經營與管理25海運財務管理理2/2財務管理之執執行建立財會作業業系統會計帳務系統統收帳款管理系系統市場狀況變動動的分析加強現金管理理因應匯率變動動措施因應利率上升升措施運輸管理Chapter13海運運運輸業之經經營與管理26第六節海運運人事管理1/2作業組織陸上作業組織織業務部門船務部門運務部門財務部門會計部門企劃部門人事部門總務部門供應部門工務部門海上作業組織織駕駛部門電訊部門輪機部門事務部門運輸管理Chapter13海運運運輸業之經經營與管理27海運人事管理理2/2人事管理之執執行人事規章與組組織功能實施辦公室自自動化貫徹分層負責責建立標準作業業程序(SOP)精簡組織編制制考核獎懲與激激勵士氣訓練進修人才的儲備與與人力運用運輸管理Chapter13海運運運輸業之經經營與管理28第八節海海運資訊管理理1/2海運企業資訊訊系統之演進進與發展圖13-6海運企業業情報資訊系系統之演進與與發展圖運輸管理Chapter13海運運運輸業之經經營與管理29海運資訊管理理2/2海運企業資訊訊系統之演進進與發展資料處理時期期(DP)整合資料處理理時期(IDP)管理情報資訊訊系統時期(MIS)管理決策支援援資訊系統時時期(DSS)經營戰略情報報資訊系統時時期(SIS)新經濟和電子子化社群的發發展海運企業資訊訊系統之建立立資訊系統在貨貨櫃運輸管理理之運用運輸管理Chapter13海運運運輸業之經經營與管理30第九節未未來海運經營營之發展方向向1/3貨櫃海運發展展之趨勢貨櫃船大型化化與自動化主副港之形成成運費同盟力量量削弱策略聯盟的形形成內陸整合物流流領域之競爭爭海運資訊整合合運輸管理Chapter13海運運運輸業之經經營與管理31未來海運經營營之發展趨勢勢與方向2/3未來海運經營營之發展方向向加強內陸運輸輸競爭領域，，提供貨主完完整運輸服務務進行異業垂直直整合，以達達成企業全球球化目標透過同業水平平合作之策略略聯盟，以降降低營運成本本及提供客戶戶更佳的服務務運輸管理Chapter13海運運運輸業之經經營與管理32未來海運經營營之發展趨勢勢與方向