组织行为学-C9课件

第九章群体行为

组织行为学第九章群体行为

掌握群体规范、群体压力、群体决策、群体凝聚力和群体士气等概念了解群体决策的方法以及在群体决策过程中可能出现的群体思维和群体转移现象明确以上各种因素对个体和群体行为的影响

学习目的：一、群体规范群体规范是群体动力的重要来源，也是企业实现目标的积极因素。（一）群体规范的分类和形成按对象来划分，群体规范可分为正式群体规范和非正式群体规范。正式群体规范的形成一般分为三个阶段：9.1群体规范和群体压力第九章群体行为

1．模仿。指人们自觉或不自觉地选择一个参照榜样，在意识上接受、言行上临摹该参照榜样的思维与言行方式。个体在心理和生理不成熟的阶段尤其容易产生模仿。在群体中，模仿以不同的方式影响着群体成员的关系。同时模仿也是社会生活中普遍存在的一种现象，如服装、发式的流行等等。2．暗示。指个体无意识地受到他人对某件事物的态度、评价和行为趋向方面意见的影响。暗示是非强迫性的，个体不自觉地按照思维规律接受，它往往能潜移默化地影响个体的态度和行为。3．顺从。指个体有意识地接受了他人的意见、态度、评价和行为趋向，并自觉地改变自己相应的意见、态度、评价和行为趋向。9.1群体规范和群体压力第九章群体行为

（二）群体规范的作用1．群体规范是群体行为一致性的保障。2．群体规范促使成员的认知和观点趋同。3．群体规范是约束和纠正成员行为的准绳。群体规范是群体成员共同建立的行为准则，是群体对成员行为的预期，同时也得到了群体成员的认可。9.1群体规范和群体压力第九章群体行为

二、群体压力从众行为的表现形式，根据表面与内心从众与不从众的情况，会出现以下四种组合情况：1．表面从众，内心接纳。这种情况是最理想的状态，即群体的目标与个体的目标一致，个体完全认同群体的行为方式，个体与群体之间保持平衡、和谐的关系。2．表面从众，内心拒绝。此时个体与群体并没有达到和谐的状态，即使出现行为的一致也是暂时的，或是权宜之计。3．表面不从，内心接纳。这种情况下个体在内心里同意群体的意见和行为，但由于某些原因，不公开表现出自己的内心想法，存在一定的顾忌。4．表面不从，内心拒绝。这种情况下个体选择了不向群体主流妥协和低头的态度。在一个群体中这种行为比较少见，它的存在往往会给组织带来一些新鲜的空气，促使群体反思。9.1群体规范和群体压力第九章群体行为

三、社会助长作用和社会抑制作用社会助长作用指当他人在场或与他人一起活动时，个体行为效率有提高的倾向。也就是说，在做某一项工作时，个体和别人一起做往往做得又快又好，比一个人单独做时效率高。9.1群体规范和群体压力第九章群体行为

决定社会助长作用或社会抑制作用大小的因素主要有：1．工作的复杂度和难度。2．个体对工作的熟练程度。如果个体对工作非常熟悉，则群体工作时个人的效率会大3．个体的性格特征。大提高。对于不熟悉的工作，一起工作的情况下个体的效率反而会下降。9.1群体规范和群体压力第九章群体行为

群体决策与个人决策相比，具有以下优点：1．集思广益。3．有利于决策的执行。案发表各自不同的意见，对每一种意见进行充分的讨论，从而能更合理、更客观地评价每一个方案2．增加备选方案的多样性。群体决策可以拟订多种可供选择的方案，并能够对不同方9.2群体决策第九章群体行为

二、群体决策方法群体决策的方法包括头脑风暴法、名义小组法、德尔菲法和电子会议法等。9.2群体决策第九章群体行为

头脑风暴法头脑风暴法是比较常用的群体决策方法，通常是将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。头脑风暴法主要是为了克服群体决策中的从众压力。头脑风暴法的创始人英国心理学家奥斯本（Obsorn）为该决策方法的实施提出了四项原则：1．对别人的建议不作任何评价，将讨论的范围限制在一定范围内；2．建议越多越好。在这个阶段参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就说什么；3．鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖越奇异越好；4．可以补充和完善已有的建议，使之更有说服力。9.2群体决策第九章群体行为

名义小组法在群体决策中，如果对问题的性质还没有完全了解且意见分歧严重，则可以采用名义小组法。名义小组法是指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制。小组成员互不通气，也不互相讨论、协商，小组只是名义上的。这种名义上的小组可以有效地激发个人的创造力和想象力。9.2群体决策第九章群体行为

德尔菲法德尔菲法是由美国的兰德公司提出的一种决策方法，这种方法主要用于听取专家或专业人士对某一问题的看法和意见。德尔菲法的特点是不需要群体成员相互见面。9.2群体决策第九章群体行为

电子会议法电子会议法是借助现代信息技术的一种虚拟性会议，它一般包括以下环节：1．登录网络。2．浏览会议内容。3．网络信息传输。4．交流机制。9.2群体决策第九章群体行为

当群体决策过程中出现群体思维时，其主要表现在于：1．观点和意见趋同。当决策中出现不同意见时，群体中的某些人坚持自己的观点，对持怀疑态度的成员施加压力。持不同意见者为了与多数人一致而保持沉默，避免意见交锋。2．决策的完美感。群体过于自信和盲目乐观，不认为自己有潜在的危险。3．决策的合理化趋向。群体倾向于把已经做出的决策合理化，忽视外来的挑战。一旦群体形成某种决策后，群体将更多的时间和精力花在如何使决策合理化，而不是对它们重新进行审核和评估。4．无异议的错觉判断。如果某个人保持沉默或弃权，大家认为那是表示赞成和同意，以致给人造成决策获得成员一致通过的错觉。9.2群体决策第九章群体行为

1．构建群体内部的充分沟通氛围。在群体决策时鼓励参加决策的成员提出自己的不同观点，并认真听取他人对自己意见的反应，在群体内部构建一个欢迎不同意见和观点、鼓励成员畅所欲言的群体环境，使群体能够在广泛收集有用信息的基础上做出决策。2．群体领导要做到公正无私，心胸开阔。群体领导在成员中享有较高的威望，领导的言行和作为对成员会产生重要的影响，群体领导要心胸开阔，能够容纳不同的意见和看法，并鼓励群体成员进行讨论，不搞“一言堂”。9.2群体决策第九章群体行为

（二）群体转移群体转移也称为极端性转移，指群体决策比个人决策更容易出现冒险倾向。后来的研究表明，群体决策还有可能走向另一个极端，即在某些情况下群体决策比个人决策更保守。在群体讨论中，往往会出现这种现象，即群体讨论会使群体成员的观点朝着更极端的方向转移，这个方向是讨论前他们已经倾向的方向。因此，保守的会更保守，激进的会更冒险。相比而言，冒险性转移的情况出现的更多一些。9.2群体决策第九章群体行为

一、群体凝聚力（一）群体凝聚力的含义群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引、接纳、并愿意留在群体中的程度，也就是一个群体对它的组成成员的内在吸引力。9.3群体凝聚力与群体士气第九章群体行为

（三）群体凝聚力与生产率的关系研究表明，一般而言，凝聚力高的群体比凝聚力低的群体更有效，但凝聚力与群体效率的关系比较复杂，不能简单地说凝聚力高就好。首先，凝聚力高既是高生产率的起因，又是其结果。群体凝聚力与群体的生产率是相互影响的。体生产率高。其次，两者的关系还受到群体目标和组织目标一致性的影响。群体的凝聚力越强，成员越容易追随其目标。如果群体目标与组织目标高度一致，则凝聚力高的群体比凝聚力低的群9.3群体凝聚力与群体士气第九章群体行为

二、群体士气（一）群体士气的内涵“士气”一词原用于军队，表示作战时的集体精神，现在也应用于企业中，表示群体的工作精神。9.3群体凝聚力与群体士气第九章群体行为

（二）影响群体士气的因素影响士气的因素很多，主要包括如下几点：

群体的领导风格合理的报酬和谐的人际关系良好的意见沟通奖励方式得当对工作的满足感良好的工作环境。9.3群体凝聚力与群体士气第九章群体行为

1．什么是群体规范？