售后服务方案

第售后效劳方案售后效劳方案1

售后效劳作为企业整体效劳中最为重要的组成局部，已经成为重要的竞争手段。良好的售后效劳不仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且通过售后效劳的实施可以使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改良产品和效劳，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续开展战略提供决策依据。我公司本着这些落脚点做出如下的效劳方案：

一、效劳

1、安装调试效劳

〔1〕我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；

〔2〕我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；

〔3〕我公司提供技术培训；

〔4〕我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。

〔5〕产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。

〔6〕所有产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。

〔7〕效劳人员对产品的使用、考前须知，效劳人员现场进行演示解说；客户对产品的疑问，效劳人员给予一一解答。

2、售后网络效劳

〔1〕顾客在使用本公司产品的过程中发现问题，可立即登陆我公司的网站进行软件功能和问题的在线咨询。

〔2〕我公司的信息网站中，客户对产品的使用有疑问，网络效劳人员应马上做出答复，提高顾客的售后满意度。

〔3〕公司网站中，应随时有人对企业网站进行“驻守〞，对于客户遇到的问题应给予迅速解决；如需上门效劳，售后效劳人员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后效劳人员，售后效劳人员应在X个工作日内到达顾客那里为之解决。

贵州通信达科技注：网络效劳中，我公司本找全心全意为顾客效劳为宗旨。使用网络咨询的方式为顾客效劳可以更好的节省我公司的人力资源本钱，更大效率的收集客户意见和反响信息。网络效劳是最好的交流工具，在与顾客的交流中，效劳员人在效劳公司规定和法律标准的前提下应当尽最大的努力以到达顾客满意为目标。3售后电话效劳

〔1〕客户来电咨询我公司的产品信息，效劳人员接到电话后应给予全面的解析。

〔2〕本公司售后效劳人员接到客户来电，对于问题不大或者可以在电话中直接解决的问题，应立即给客户解决。

〔3〕假设客户遇到的问题通过电话沟通的方式不能得到良好的解决，需要上门效劳的客户，电话人员应立即问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交相关人员，在X个工作日内必须与之处理。

〔4〕在电话效劳中，客户电话过来咨询公司产品价格，电话人员不应立即给予正面答复。

〔5〕不管是我公司的新顾客还是老顾客，购置我公司的产品者，公司的售后效劳人员应当定期的进行电话回访，询问顾客对于其购置产品的熟知程度；产品的特性是否符合顾客要求；上门效劳人员的态度是否良好；对于我公司的产品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

3、上门效劳

关于我公司的上门效劳，必须是在正常合理的，不违反法律法规等的前提下，顾客在使用本公司产品的过程中出现问题而不能通过电话或者网络方案解决的前提下而使用的一种直接面对面为顾客提供的一种效劳方案。本方案流程如下：

第一步：客户效劳人员接到客户的来电或者网络信息，不能通过交流解决只能上门效劳的问题，客户人员需精确了解客户的问题所在，登记客户问题和客户信息。

第二步：客户效劳人员将客户需求上门效劳的信息交予相关工作人员。第三步：相关工作人员接到上门效劳信息，应已最快的时间将任务分配到公司具体人员手中。

第四步：上门效劳人员接到上级分配的任务，应立即联系到顾客，与顾客约定上门时间。

第五步：上门效劳人员在与顾客约定的时间内到达顾客地址，为其效劳并收取相应的费用。

第六步：效劳人员返回公司，需将此次的效劳中所出现的问题和内容做一个系统报告提交公司售后效劳部。

第七步：我公司对于此次的效劳做一次电话或者网络回访，咨询顾客对于产品使用状况及用户在效劳过程中的感受。

上门效劳人员需考前须知：

〔1〕上门效劳时出示“上岗资格证〞。

〔2〕公开出示我公司“统一收费标准〞并按标准收费；收费后为用户开示票据；不得向客户收取而外费用，一经发现，必须加以严重处分。出示安装或效劳记录登记单，效劳完毕后请用户签署意见；

〔3〕效劳后需向顾客演示产品的功能已经可以正常使用，并向顾客讲解使用知识到位。

〔4〕不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品；

〔5〕上门效劳人员必须穿着整洁、得体大方，与客户交流必须礼貌用于，不得与顾客有任何行为上的冲突。

〔6〕上门效劳人员上门必须严格按照我公司的规定对顾客进行全方位效劳，不得偷工减料，粗心大意。

5、退货效劳

在我公司为你提供的产品，使用产品X天中如果你觉得商品不满意，商品不符合顾客的要求，在合同规定以及合理的范围内，顾客可以申请退货，其中有这样一些注意流程：

〔1〕顾客对产品提出异议

〔2〕公司售后效劳人员给予顾客合理的解释；产品不能使用而要求退货，我公司承诺给顾客无条件的退货补偿〔人为损坏不包括在内〕；因顾客不会使用产品而要求退货，我公司将为您提供一次免费的培训，以后仍需培训我公司将按规定收取一定的培训费用；假设顾客执意要提出退货政策，售后效劳人员应马上协同相关人员办理退货。

〔3〕我公司人员售后效劳人员对产品进行检查，其中包括产品的质量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

〔4〕商品检查完毕，进行退货单的填写〔商品根本情况、退货缘由、意见〕

〔5〕售后效劳人员对此次退货情况进行系统阐述，交由上级管理层处理。

二、售后效劳信息

在市场经济高速兴旺的今天，我国逐步从第一、第二产业向第三产业国都开展，信息化时代的来临，效劳型行业的开展越来越符合人们生活习惯要求，效劳体系的完善和效劳质量的好坏对企业的开展具有战略性的影响。企业为顾客效劳不仅是为了保证顾客的满意度和忠诚度，更多的可以收集客户信息，了解顾客需求。从而促进公司的产品更加完善，得到顾客的青睐。良好的售后效劳能为企业的今后的开展带来巨大的商机，所以我公司的售后效劳不仅仅是着眼于为顾客效劳，还要能够很好的收集客户意见，()了解客户需求信息，完善公司产品。

1、信息收集

〔1〕信息来源：《电话效劳记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反响意见表》，《客户效劳处理单》及其他资料。所有资料需及时录为电子文档，并定期提交质量工程师整理。

〔2〕售后效劳部每周做关于本周电话记录，企业网站记录客户咨询记录，效劳需求记录等报表。

〔3〕售后出差人员每次出差详细填写《售后信息反响意见表》，每次提交售后效劳部。维修期间，通过视频，照片，电子文档等方法，详细记录故障情况。并整理成资料提交售后效劳部。

〔4〕售后效劳人员可对网络信息、顾客信息、报刊杂志等不同的地方针对本行业进行信息的收集汇总。

2、信息整理分析

〔1〕由售后专门人员每月对《电话效劳记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反响意见表》，《客户效劳处理单》，故障视频，照片，实物，电子文档等进行整理，并提客户效劳部专门人员审阅。

〔2〕对于本月、本季、本年度连续出现的问题进行层层重点预警分析出现此类问题的原因。

〔3〕对客户意见进行归总处理，总结售后效劳中所存在的问题，客户的需求点，以及我公司产品的客户感知度、满意度，从中分析产品应当得到改善的地方。

〔4〕归类我公司的产品客户使用过程中会出现哪些问题，针对某一类产品所出现的问题，售后效劳人员与技术开发人员进行协商讨论，出现此类的问题要如何妥善解决，到达高效快速，得出针对每一个问的完善解决方案。

〔5〕对以上的所有问题进行总结归类，得到最终的售后问题结果，对不同的问题进行不同的处理，技术上的问题交由技术开发人员对产品完善；效劳问题交由效劳部人员进行处理，一是对售后效劳人员的知识培训；二是对售后效劳人员的行为礼节培训；三是要进行效劳流程的熟悉；必须使得公司的售后效劳质量高效快速，得到顾客最满意的评价。

售后效劳方案2

浙江九重门业是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有熟练员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢质平安门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，构成日产4000樘钢质平安门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。

九重门业，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品!此刻，上门网与您一同关注下九重门业工程售后效劳方案!

1、从安装到交房期间我公司均派专业工程经理现场驻点，配合甲方﹑土建方及时做好协调及成品保护工作。并现场监督我公司安装人员按标准操作保证安装质量。在安装调试期间发生平安职责事故由卖方负责。

2、本产品质保期二年，质保期内卖方带给无偿维修保养效劳(人为损坏不属保修资料)。

3、浙江省九重门业各经销商网点实行24小时全天候效劳，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，及时恢复正常使用。

4、超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供给效劳，费用由用户自理。

5、派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满意。健全的用户档案，能准确追述产品的去向，定期回访工程客户。

6、维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费效劳，配件能够换新;超过保修期的，只按本钱收费，维修人工费每小时不超过10元

7、公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备专业的工程负责人，以保证工程的正常进行。

8、安装质量：贴合国家标准。

9、关于工程管理及工程经理：

九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程工程，都配备专业的工程经理人负责，通常该工程经理由九重门业法定授权人担任，从前期的工程招标，购置标书，工程投标，合同签订直到订单投放，运输，现场安装，保护及协调，及施工单位的协调，联络等。运输队，安装队长(负责产品的安装和成品保护)，质检员，售后经理(负责产品后期我维修，保护等)。各部门人员务必经过九重门业的专业培训，而且有过工作经验，具备较高的综合素质和效劳意识。

该工程经理直接隶属于九重门业销售中心负责，其直接领导为销售公司总经理，在该工程的运作，施工过程中，销售公司总经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位意见，对工程进行考核，如甲方及施工单位对工程经理满意度在50%以下，九重门业将思考更换工程经理人，以确保在该工程合作过程中的质量和信誉。切实做到精心组织，精心施工;质量一流，进度一流，效劳一流。

10、关于工程质量

九重门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将按照质量体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工作，明确各职能管理部门和管理人员的质量职责制，编制切实可行的质量方案，对过程控制，材料供给商的选取等方面实行严格管理，严格控制，从而来保证整个工程质量目标的实现，到达贵公司的要求。

售后效劳方案3

技术效劳：

1、技术方案设计：通过了解用户的需求及现有的客观条件为用户提供完美的解决方案；

2、施工技术指导：工程实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量；

3、提供咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户提供技术咨询；

4、用户培训：工程实施后，对用户进行使用培训。

售后效劳：

“创造时尚热水文化、享受绿色热水文明。〞

本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并通过了：20某某国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户，本公司实行三级售后效劳体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的效劳电话，4小时提供上门效劳，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。特别说明：公司客服中心设立有24小时免费效劳电话：800—828—5488和400—8899—428，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查效劳。

1、保修期内售后效劳承诺

本公司郑重承诺：太阳能设备主机〔水箱、太阳集热管〔器〕、支架〕保修叁年，管路配件及电器局部保修壹年，终身提供维修效劳。

以下是我公司具体的保修范围：

1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换；

2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换；

3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换；

4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换；

2、保修期外售后效劳承诺

对保修期外的系统维修，贵方需承当零部件本钱费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方提供有效收费发票或收据。

3、售后效劳工作安排

〔1〕年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约效劳单位进行；

〔2〕应急维修。

4、维修或维护效劳收费标准

保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费效劳，但以下情况不属保修范围，我们将实行收费效劳：

〔1〕用户自己拆动造成损坏或经非特约效劳单位拆动造成的损坏；

〔2〕用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏；

〔3〕主要部件超过相应的保修期的；

〔4〕因不可抗力造成损坏的〔如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等〕。

对由上述情况发生的系统维修，贵方要承当零部件本钱费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的提供的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。

5、人员培训安排

安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，具体安排如下：

时间：工程验收合格后2日内；

地点：具体地方需要贵方协助安排；

对象：设备管理人员、水电工及相关用户

内容：〔1〕本太阳能热水器的运行原理及控制过程；

〔2〕太阳能热水器各设备大体结构和工作原理；

〔3〕控制系统的参数设置及操作；

〔4〕太阳能热水器运行及使用过程中的考前须知；

〔5〕系统常见的故障及解决方法。

目标：〔1〕使用户能够正确使用太阳能热水器，防止在使用热水时造成损伤；

〔2〕使用户能够正确使用太阳能热水器，防止对太阳能热水器造成破坏；

〔3〕使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简单故障进行维修。

售后效劳方案4

断桥铝合金窗的售后效劳承诺及方案在断桥铝合金窗工程竣工后我司将继续为业主提供工程保修及其它售后效劳工程。这是整个公司都参与的工作涉及的部门有售后效劳部、市场部、质监部、设计部、材料部、工程部等。

一、机构设置

1.1、市场部、设计部、材料部、仓库部、统筹部、生产部、工程部、质监部、售后效劳部

1.2、售后效劳流程

1售后效劳部及市场部每季度走访业主了解业主在铝合金窗使用过程中出现的问题。

2售后效劳部设置热线电话收集顾客反响的产品信息接受顾客举报、投诉。3根据顾客意见及投诉迅速作出反响到现场查明情况分析原因并填写工程质量问题记录单。

4记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。5查明原因后提出解决方案必要时与设计共同商定解决方案。6对于简单问题例如修补密封胶等可直接进行维修。

7对较复杂的问题需制定详细的维修效劳方案由售后效劳部组织各部门安排维修准备工作。

8由设计部给出维修方案设计图纸材料部采购所需材料生产部进行生产加工。质监部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。

9维修材料运至现场后该工程的工程负责人开始组织安装工人进行维修效劳。10工程部工程负责人指导工人按维修方案实施维修并控制维修质量。

11维修结束后将损坏原因、补救措施、完成修理情况以书面形式提交业主。同时移交顾客检查验收并在验收单上签字。由售后效劳部将验收单存档。13各部门职责

1、售后效劳部职责

1.1、定期组织对顾客的走访调查填写业主回访录处理顾客的反响意见。

1.2、及时发现业主使用过程中出现的问题并向公司相应部门反映制定解决方案及维修效劳实施方案。

1.3、组织实施售后效劳工作。

2、市场部职责定期回访老客户收集顾客质量反响信息并及时将顾客投诉意见转到售后效劳部。

3、质监部职责负责售后效劳过程的质量检查和监督工作。

4、相关部门职责设计、材料、生产部、工程部根据售后效劳部的维修方案和维修效劳实施方案及时提供设计图纸和维修所需材料。

二断桥铝合金窗的维护与管理

1装饰面的维护

断桥铝合金窗的耐撞击能力较差因而对于室内无窗台墙体时应设置不低于900㎜高的防护栏杆一般情况下应在铝合金窗外部靠近窗设置防护栏杆或设置绿化带与行人道路的隔离。

断桥铝合金窗装饰面须定期进行清洗具体内容下面令有详述。铝型材玻璃等铝合金窗装饰材料的装饰面均不能用尖利的金属进行刮削。如有强碱等强腐蚀性的物质沾在铝合金窗材料的装饰面上应立即用柔软的棉布擦拭干净并用清水冲洗。2其它局部的维护与管理

在人员离开时可开启局部应处于关闭状态在出现恶劣天气如强风暴雨等之前应仔细检查可开启局部的关闭情况可活动局部要经常涂润滑油保持灵活防止锈蚀在使用的进程中铝合金窗的任何部位均不能有积水的现象不得任意撤除或破坏铝合金窗的附属系统在进行室内装饰施工或从事其它活动时要注意不能浸湿防火棉保温棉。

断桥铝合金窗的保修

一、保修期限保修期按业主要求及国家规定为2年保修期从竣工验收合格之日起计算。

二、效劳控制

1.目的:为了实现所有产品的售后效劳以便对交付使用的竣工工程进行监控使顾客得到满意的效劳。

2.范围:本程序适用于公司对所承接工程的业主或物业管理部门提供效劳。

3.工程维修部保持产品的售后效劳并对售后效劳归口管理。

4.设计部负责编写产品使用说明书明确产品的特性、用途及使用方法。

5.质检室负责出具交付业主的产品合格证。

6.作业程序

(1)工程竣工验收后由工程工程部及时同业主或物业管理公司签定保修期维修协议。

(2)在保修期内定期现场检查、访问用户遇突变情况随时回访并做好回访效劳记录。

(3)在保修期范围内但凡产品质量问题或施工所造成的问题由本公司负责免费修理假设产品遇到人为的损坏工程维修部负责修理费用由损坏人负责。

(4)保修期内由工程经理组织原工程人员主动对交付使用的工程进行效劳和听取顾客对工程的意见填写质量表报设计部、质检室备案。

7.工程竣工交付使用后在合同规定期内定期回访了解产品使用过程中存在的缺乏或需改良之处。

(1)遇突变情况业主来电、来信工程部应立即组织人员即时回访解决。

(2)季节性回访

(2.1)雨季回访由工程部组织原工程部人员对工程的防水情况进行抽查

(2.2)台风季节回访由工程部组织原工程组人员告知业主台风季节关好开启窗(2.3)冬季回访由工程部负责实地抽查门窗的保暖情况及玻璃自爆情况。

8.技术性回访:由设计部负责对已建工程进行技术性回访了解新材料、新工艺、新技术等技术性能和使用效果。由设计部会同有关部门对已建工程或在建工程调查工程质量获取科学依据理好记录为改良完善和推广创造条件。

9.对所有回访和保修予以记录并提交书面报告作为技术资料归档。

10.断桥铝合金窗工程竣工验收时我司向业主提供《断桥铝合金窗使用维护说明书》。

11.我司在断桥铝合金窗交付使用前为业主培训铝合金窗维修、维护人员。

三、检查、维修方案

1.当发现螺栓有松动应及时拧紧或焊牢业主入住后一个月进行检查。

2.假设发现连接件锈蚀应及时除锈、补漆半年检查一次发现应及时修补。

3.当发现玻璃松动、破损应及时修复更换来电来函24小时内赶到

4.当发现密封胶和胶条脱落和损坏应及时更换每年一次。

售后效劳方案5

我是报考参加20某某年医师资格考试的考生，我已阅读并知悉了《医师资格考试考试规那么》、《医师资格考试违纪违规处理规定》、《医师资格考试医学综合笔试的分数公布》等医师资格考试相关文件和规定。经认真考虑，郑重承诺以下事项：一、保证报名时按要求提交的个人报名信息和证件真实、完整、准确。

二、自觉服从考试组织管理部门的统一安排，接受监考人员的检查、监督和管理。

三、保证在考试过程中遵纪守法、老实守信。如违反上述承诺，自愿按相关规定接受处分，并愿意承当由此而造成的一切后果。

是否同意以上承诺？

是否

承诺人(签字)：电话：

年月日

售后效劳方案6

工程售后效劳方案作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统竣工验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。

为了更好地将本次灯光亮化工程的售后效劳落到实处，现将有关售后效劳的事项做如下方案说明：

1、本工程成立以江苏绿色照明工程工程部为中心的质保效劳组，以三人为主的定点维修人员，确保长期有维修人员轮值。

2、本公司郑重承诺:

2.1我方将负责向建设单位提供现场平安操作及必要的维护保养培训。内容为系统、设备的根本结构、性能，主要部件的构造使用及修理，日常使用保养与管理、常见故障的排除，紧急情况的处理等，培训地点主要在设备安装现场。

2.2定期检查：我方将在每个季度对设备工作情况进行一次全面检查，并向招标人提交检查报告。

2.3及时排除故障，进行必要的修理，无偿更换非人为损坏的机件，我方将提供常设7天某24小时热线效劳和长期的免费技术支持。对采购人的效劳通知，我方将在接报后1小时内响应，48小时内到达现场，48小时内处理完毕。假设主要设备的故障我方在48小时内仍未处理完毕，我方将免费提供相同档次的设备予采购人临时使用或采取应急措施解决，不得影响采购人的正常使用。

3、在质量保修期内，非人为因素情况下，一切维修换件保养费用和备品备件均由我方免费提供。

4、保修期结束后，如需继续维修的，可参照保修方法。如遇特殊配件，可代为办理。

售后效劳方案7

〔一〕售后效劳方案表………2〔二〕售后效劳网络及备件库地址…………3〔三〕北京地区维修队伍人员构成…………4〔四〕保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺…5〔五〕免费培训方案…………6〔六〕售后效劳承诺…………7〔七〕优惠的售后效劳承诺…………………9〔八〕免费设计及提供详细需求方案………10

〔一〕售后效劳方案表〔表中空格自填〕

1、本企业对所售产品实行_____年三包，产品售出后发生

严重质量问题包修、包换、包退。2、本企业对所售产品实行_____年免费保修。

3、对用户提出的质量信息，本企业做到_____小时内电话

响应。

4、即时为用户进行质量效劳，并做到收到质量信息后

_____小时效劳到位。

5、售后效劳中心地址：_________________6、售后效劳电话：_________________7、24小时效劳热线：_________________8、售后效劳负责人：_________________

9、本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。10、本企业承诺免费运输和免费安装。

11、为用户提供免费家具样式设计，免费制订需求明细表，

免费提供价格咨询效劳。

〔二〕售后效劳机构〔含备件库址〕

〔三〕北京地区维修队伍人员构成

管理人员体系表

售后效劳人员体系表

售后效劳范围：24小时效劳热线：效劳中心进址：售后总负责人：

售后效劳方案8

一、效劳文化

1、效劳理念

效劳宗旨：天道酬勤，商道酬信

效劳目的：使系统稳定、准确、高效的运行。

效劳理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。

2、效劳承诺

高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。

二、效劳内容

1、提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。

2、提供软件的技术支持〔包括数据维护、数据修复、系统出错等〕免费维护期为12个月。

3、系统本身出错，提供因为软件本身问题〔如BUG引起的问题〕的维护效劳。

4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司提供软件的数据维护、数据修复。

5、提供软件平安解决方案，帮助医院尽量降低或防止因为外部因素造成的不利影响。

6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司提供解决建议性方案。

7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。

8、提供个性化修改效劳，按实际情况确定工期及相关费用。

三、效劳方式

1、电话效劳

用户通过效劳部电话〔见下〕可直接和技术人员进行技术咨询。

电话响应时间：效劳部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反响意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，那么转为远程维护。

2、远程效劳

公司技术效劳人员通过网络远程进行技术效劳，即时解决问题。

技术效劳HIS售后效劳可进行远程控制、远程维护。

技术效劳邮箱：

技术效劳

3、上门效劳

在上面二种方式不能解决问题的情况下，我公司可安排技术人员上门效劳，北京响应时间2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。

四、效劳热线电话

售后效劳方案9

活动背景：鉴于我店在进厂台次过少的原因，且不是特别稳定！如何在进厂相对较少的情况之下提高保养车辆单车产值呢?我们是否可以尝试利用上门促销让售后维修产值迈上一个新台阶呢！

一.活动主题:

春季有约，让您用车无忧.物有所值。

二.活动目的：

1.提升售后的产值和进厂台次，带动增加售后附带维修产值

2.刺激客户消费欲望，

3.提升客户忠诚度及归属感

4.提高售后维修市场影响力

5.提高进厂台次，增加有效基盘客户〔整理并详细登记入厂客户信

息，为以后的售后营销作铺垫〕

三.活动时间:

4月15日-4月18日

四.活动对象：

所有JEEP系列

五.活动内容：

A.更换机油，机油格工时费不打折。要有超值的活动。

B.尊享全车电脑免费深度检测一次

六.活动安排:

1.客服部负责整理相关客户资料群活动邀约短信〔自编〕

2.市场部负责设计制作相关横幅；易拉宝；立牌等宣传单张资料

七.活动实施：

1.配件部：负责相关配件的备货

2.前台接待人员在详细了解活动方案后，做好客户的沟通解释工作，

合理完成任务，防止客户投诉.

3.后续活动效果总结及客户资料完善整理

现在克拉玛依的保有量在80台左右。知道的在55台，电话联系同意维修保养的在40台左右。其中有对会员感兴趣的有局部人员，没有联系上的在跟进中。

其他附带价值暂时无法评估！

售后前台客户经理

王建涛

2某某.4.3

售后效劳方案10

我公司在本次投标中所投的全部产品均严格按照国家三包标准执行，严格按照厂家提供的质保期进行质保。对本次工程所采购的货物如因质量问题，“三包〞承诺如下：

1、七日内免费退货;

2、八至十五日免费换货;

在产品的质保期内，我方对产品的质量负责，并承当由此造成的所有经济损失;严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务;

投标人响应用户配送要求的方案和情况说明;

配送方案及说明

食品供给工作是一项责任工程，也是一项风险工程，需要多方联动，扎实推进。为了切实开展好江西朱港实业供给工作，结合工作实际情况，特制定本方案。

1、指导思想

以科学开展观为指导，按照“以人为本、健康第一〞的指导思想，认真落实江西朱港实业食品供给的相关要求，以消费者为对象，以提供优质食品为根本方式，提高消费者的健康水平。

2、组织领导

(1)、成立江西朱港实业食品供给工作实施领导小组

组长：杨淑月(法人代表)

副组长：禇明(具体负责)

管理员：陈小英。下设配送组、应急组、仓库管理组。

(2)、工作职责如下：

杨淑月：领导食品供给工作实施。

禇明：负责监督落实食品供给方案，处理日常事务。

陈小英：负责处理食品供给工程日常管理业务，数据业务处理，档案建设管理及食品平安监督。

3、明确职责，落实工作

(1)、实行领导负责制，组长是该项工作的第一责任人，要建立权责一致的工作机制，明确工作职责，确保各项工作落实到位。按相关政策要求以及江西朱港实业的方案方案切制定切实可行的方案，承当起食品供给的具体组织实施和相关管理责任。

(2)、制定一整套管理制度、措施、应急预案、分工落实，确保各项工作顺利实施，确保食品平安。

(3)、拟定食品供给及食品卫生平安协议书，与相关人员签订工作岗位责任协议。

4、加强仓库及检测配送管理，加强对工作的领导与管理，把其列为常规管理工作的重要内容，高度重视各个环节效劳工作。实行副组长负责制，并确定一职分管，配备专职或兼职食品平安管理员。由公司代表、招标方代表等组成，行使监督、检查等职能。

(1)、加强食品卫生平安管理，建立采购索证验收、食品留样、从业人员卫生管理、卫生检查及奖惩、除虫灭害卫生和突发公共卫生事件及时报告和紧急处臵等制度，并上墙明示。

(2)、监督指导统一建立食品采购登记台账，食品及原辅材料的采购登记制度;应做好购货记录。

(3)、严禁配送及采购以下食品及食辅原料：

①腐败变质、油脂酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或者其他感官性状异常，含有毒有害物质或者被有毒、有害物质污染，可能对人体健康有害的食品。

②超过保质期限或不符合食品标签规定的食品。

③其他不符合食品卫生标准和要求的食品。

5、加强从业人员的管理

(1)、从业人员每年必须进行健康检查。并进行健康检查和饮食卫生专业知识培训，取得健康证明前方可参加工作。凡有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道疾病(包括病原携带者)，活动性肺结核，化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品卫生的疾病患者，严禁从事配送及管理工作。

(2)、从业人员应有良好的个人卫生习惯。工作前、处理食品原料及便后，必须用肥皂及流动清水洗手;接触直接入口食品之前，应洗手消毒。

6、要加强对食品存放管理，要建立健全食品出入库管理制度和收发登记制度;食品在储存期间，要按照食品保管要求，分类存放，平安管理;要严防食品在储存期间发生霉变、腐烂和生虫不洁等现象;对过期食品和霉变食品要按规定及时处理，严禁不符合质量卫生要求的食品流向

二、本公司针对本工程配送效劳方案

日常配送流程：汇总、分析→提前备货→下订单→备货→分拣→出库→配送。

“高效快速、机动灵活，老实守信，卓越效劳〞是对客户恪守的承诺和经营宗旨，针对朱港实业食品供给方案，我司成立了“食品供给工作实施领导小组〞，由最高管理者杨淑月任组长，禇明任副组长，全面协调各项工作的开展和问题处理，真正做到无论有任何问题8小时内处理完毕的原那么，结合本公司日常配送流程，制定如下具体配送实施方案实施方案：

(一)、货源保障：

如我厂中标后立即与采购清单上规定商品的相关生产厂家、合法代理联系，由其安排组织货源，严格执行国家食品生产标准，每一批次三证随货同行，送交备案。确保商品符合《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国食品平安法》、《食品卫生管理标准》等法律法规，符合国家、行业和招标方的质量标准，遵循该类商品主管部门或行业部门的任何强制规定和标准，符合产品质量、平安、卫生、环保等方面的标准。

签订合同后，我方会按照江西朱港实业的采购需求提前在仓库备好货品。招标人当天上午下单，保证下午到货，当天下午下单，保证次日上午到货;每次供给时我方会提供加盖公章的货物清单(送货单)。

我方提供的商品，严格执行出入库检验制度，商品包装，容器(框、箱、袋)保证清洁、枯燥、牢固、无异味、无霉变，包装完好无破损，不使用玻璃、金属类等锋利材质作为包装材料。

常温奶制品专库专管，要求入库时间不超过出厂期30天，出库时间不超过出厂期40天;严禁提供劣质、变质及过期商品;

(二)、配送方案实施方案

根据客户要求按时、按质、按量进行配送。根据客户指定的交货地点设置配送专线，保证送货的及时性。

客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个效劳链上我们确保效劳的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。

三、配送能力

我司根据实际情况配置相关运输车辆，保证配送能力。我司从上到下建立一条配送绿色通道，优先保证江西朱港实业的配送。

设置专人专车负责配送，从订单处理开始，各部门之间相互协作，保证信息流、物流的流畅性，在短时间内解决配货问题。

我司上班时间采用轮休制，保证一周七天都有业务、配送人员在正常作业，保证客户需求。

从设备、场地、车辆、人员、流程、管理等方面保证配送能力，保证工程实施的配送能力。

可向用户提供的优惠条件程度(备品、配件、专用工具等的供给);

公司常备招标方采购清单的商品作为库存，以保证快速及时的反响，在最短时间内保证招标方的正常采购需求、临时性采购需求、退换货需求。

对用户人员培训(对人员培训的要求，提出对操作培训、维护培训、现场培训、课程安排等)。

培训时间：合同签订后，第一次供货前培训;

培训地点：客户现场。

培训内容：南昌艾思欧客户报单系统的'操作方法，商品检验规程，食品平安制度，食品平安事故应急处理等。

培训次数：我公司进行1次培训，2次用户技术人员现场操作指导。如果用户认为不能掌握需继续培训，我公司将根据用户要求安排培训直到用户认为完全掌握为止(也可按用户实际要求进行培训)

培训人数：按用户要求培训，具体人数由用户决定，应包括报单人员，检验人员，仓储人员(建议培训时用户安排增加培训1-3名，储藏操作人员及技术维护人员，作为候补或应急)

投标人是否建立专门的售后效劳机构(售后服机构的地点、人员);

售后效劳主要技术人员配置情况：

我司严格按照GB/T27922-20某某《商品售后效劳评价体系》的要求建立实施我公司的五星售后管理体系，配备了专职售后效劳管理师1名，姓名：陈小英证书编号：20某某-CAS-0072;

质保期及质保期后的相关效劳

在产品的质保期内，我方对产品的质量负责，并承当由此造成的所有经济损失;严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务;

超过质保期的产品我方协助招标方进行无害化处理或销毁(包装一并销毁)，或者通过由有资质的单位回收后转化为饲料或肥料等;

承诺书

我方承诺因所供货物质量原因导致招标方发生食品平安事故，除解除合同、扣除全部履约保证金外，赔偿招标方救治经费及误工损失。

我方承诺在商品配送期间严格遵守招标人对于监管的有关规定，做好我方工作人员的教育工作，自觉接受平安检查，保管好工具和私人物品，不与服刑人员发生任何往来关系，不与服刑人员私下交易，不携带手机等通讯工具，不将违法、违禁品流入狱内。如出现上述行为，我方承当全部责任，除收缴履约保证金金外，并罚款5000元，同时终止供货合同，如情节严重的可移交司法部门追究我方责任。

我方承诺提供的商品规格、单价、生产制造商一定严格遵守清单所列的商品，不变更制造商、单价、规格，清单所列品不在合同执行当中随意增加或减少，按招标人所列清单配送商品，不以任何理由断货。

我方承诺中标后根据招标人实际需求方案组织货源，按时供货，满足招标人要求，并无条件接受江西省江西朱港实业计量和检验。所有供给的商品保证包装完好、无污渍，如有破损、污渍，中标我方承诺在24小时内及时按质按量更换到位。

我方承诺按招标人要求分包打包所供货物。

我方承诺在规定时间内向招标人供货，不得无故拖延送货时间，在规定时间内因未及时供货而给招标人造成的损失全部由我方承当。

我方承诺所出示的各类单据真实有效，不得仿造，否那么立即取消我方供给商资格。

我方承诺100%保证零事故的发生，假设因我方工作人员过错导致的如火灾等事故，我方承当全部责任和损失;

我方承诺随时接受招标方的改善意见并实时妥善处理;

我方保证不将工程业务转让给第三方，随时配合贵方相关检查及需协助之事宜。

售后效劳方案11

一、平安生产总目标

我公司在平安管理方面认真贯彻国家有关施工平安的法律、法规，贯彻"平安第一，预防为主"的方针牢固树立"平安责任重于泰山"的思想。使平安生产迈向新步伐。实现"五无"〔即无死亡、无重伤、无倒塌、无中毒、无火灾〕。

二、平安生产管理体系

1、纵向管理体系：公司主管生产经理和平安监督部作为公司一级的平安生产管理领导机构，负责制定管理制度和检查监督等工作。施工现场成立工程部经理为主的平安生产领导小组。工程部经理为该工程工程平安生产第一责任人，工程部设立施工平安组，配备专职平安员一人，统一抓各项平安生产管理措施的落实工作。

2、横向管理体系：公司的各职能部门和参加施工的分公司都要参与平安生产管理工作，牢固树立"平安第一、预防为主"的思想，认真履行平安生产责任制，保证工程的施工平安。

三、平安生产保证措施

1、建立健全平安管理机构，配备平安管理人员；

2、建立以平安生产责任制为核心的各项平安管理体制；

3、强化平安检查，消除事故隐患；

4、严格监督检查，消除事故隐患；

5、积极开展班前平安活动，广泛开展平安生产宣传，推广平安生产先进经验，促进施工平安管理，保障施工平安；

6、施工用电应符合《施工现场临时用电平安技术标准》及其他用电标准的要求；

7、设立必要的平安标志和平安防护。

四、平安生产保证措施具体要求

严格执行《职业健康平安管理体系》〔GB/T28001-20某某〕及0环保体系标准，在施工中贯彻"平安至上、预防为主"的方针，职工进场前由工程经理和平安员主持召开大会，进行平安生产、平安用电、平安防火和机械操作等平安教育，提高施工人员平安防范意识，增强施工人员平安责任感。严格执行平安措施，保障生命平安，实现平安生产目标：无重大伤亡事故。

1施工人员进场要求

施工人员进入现场带平安帽、穿工作服、严禁吸烟，特殊作业人员穿戴平安劳保用品，持证上岗。其他工种人员严格按照本工种操作规程进行作业。

严格执行班前会制度。班前讲话必须讲平安，做到"无违规、无隐患、无事故"的文明工程。施工员及时下达每项工序的施工平安交底单，并向每个施工人员将平安施工交底内容交付清楚。

2临时用电系统要求

临时供电线路严格三相五线制，电闸箱符合平安标准，且设置漏电保护装置。临时用电设施安装、维修、撤除由专业电工完成。

3施工机械设备使用要求

机械设备定期保养，班前班后要检查设备，填写运转记录。机电设备维修时要停机、断电，电闸箱断电后要上锁、挂牌或专人看护。机电设备运转有平安防护装置，机电设备做好保护接零。严禁设备带病运转，操作各种施工机械人员持证上岗。

4现场消防平安

施工现场配备充足的消防器材。现场使用电气焊和明火时设专人看护，完工后认真清理，方可离开现场。施工现场和宿舍内不准放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必须存放时，设置独立库房存放，由专人保管，并配备必须的消防器材。施工过程中不压埋、圈占、挪用消防器材。

5现场环境平安及预防突发平安事件措施

施工现场明显设置紧急疏散通道及消防通道，以备突发性平安事件的发生。成立现场平安保卫组织，制定实行保卫、巡逻、门卫制度。施工用地围挡设明显的平安标志，夜间要设置平安标志灯，对围档外过往行人、车辆要有专人负责疏导交通。本工程施工现场加强值班守卫，护场人员佩带值勤标志。加强巡逻，确保国家财不受损失。

6外部人员未经现场工地领导允许，不得进入施工现场参观或滞留。

平安员24小时巡视现场及职工休息场所，检查、监督人的不平安行为、物的不平安状态、作业环境的不平安因素和施工管理中存在的缺陷，发现隐患立即整改，整改验收合格前方可继续施工。施工现场大规格乔木种植完成后，搭设足够强度的支撑，以防植物倾斜。

7雨季施工平安措施

雨季施工时，设专人对施工现场全天候进行防洪、防雷击、防坍塌等现场检查，发现隐患时立即停工，并及时汇报主管领导，主管领导落实整改方案，实施检查。

五、售后效劳承诺

1、自工程交付使用之日起计算，保修范围为我方全部施工内容。在保修期内，如出现质量问题，我方负责无偿修复。

2、属于保修范围内容的工程，我方在接到保修通知之日起2日内派人保修；发生紧急抢修事故的，我方会在2小时内到达事故现场。

3、我方承诺在工程完工后对所做工程及主材在非人为损坏下养护二年，负责施工范围内植物的修剪、浇水、施肥以及其他养护工作。由于我方的原因造成死苗、坏苗我方按原设计品种、规格更换。

4、我方承诺在非人为损坏下对其所栽植物保证在二年内95％的成活率和稳定性。

5、超过养护期〔保修期〕后，我公司仍然对本工程进行及时养护〔维修〕，相应收取养护费〔维修费〕。

售后效劳方案12

公司设立工程售后效劳方案，提供专业完善的售后效劳管理，力求使客户满意，树立良好的形象，推动公司经营业绩，以促进公司的经济效益。

一、工程售后效劳内容承诺

公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越〞的宗旨，对于已经竣工、验收合格的工程进行质量跟踪效劳，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护效劳。

公司如果承接了端拾器工程，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该工程的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与公司签订维护合同，以确保此系统工程的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

二、售后效劳期

在工程验收合格之日起，即进入了售后效劳期。

售后效劳期=质量保证期+质量维护期

质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料本钱费。

质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

公司对所承当端拾器工程提供终身质量维护效劳，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

三、效劳与保证期

在工程验收合格之日起，开始进行售后效劳工作，包括以下几个方面：

1、维护人员；

2、售后效劳期；

3、效劳响应时间；

4、售后效劳工程。

四、具体措施承诺

1、首先在签订工程合同的同时与客户签订售后效劳保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

2、对已经验收合格交付用户的端拾器工程，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动效劳为主动效劳。

3、对已交工的端拾器工程建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

4、系统运行档案记录其端拾器工程运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。

5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修效劳人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

7、对于运行时间较长的端拾器工程，公司维修效劳人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。

8、施工保证

将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器工程具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

9、系统保修

作为工程承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器工程最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。

10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护效劳。

总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器工程正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原那么，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

五、系统维护

1、系统运行管理工作

为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统工程操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

2、系统维护保养

我公司的售后效劳人员在维护期内将对贵方的系统工程提供效劳，使它们保持良好的运行状态。

3、月度保养

坚持月度维护保养，保证每个系统工程机械装置保持最正确工作状态。

六、保修效劳内容及范围

公司将为所承当的各个端拾器工程提供保修效劳，有效期从工程验收后，业主在竣工报告上签字之日起。

1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；

2、维修地点：用户现场。

我公司负责实施的所有系统工程，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修效劳。非当前故障，我公司安排提供效劳，但需按收费标准另收费用。

我公司的保修效劳仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供给的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改良的产品。

以下情况所发生的系统损害不包括在保修效劳范围内：

a、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；

b、现场环境不符合我公司建议的标准；

c、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；

d、设备的维护和信息处理方式。

七、维护及效劳支持措施

1、现场排除故障或技术指导

我方在接到业主的电话支持效劳请求后，如果不能通过电话支持效劳解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业工程技术人员及时前往现场协助业主排除故障。

2、电话支持效劳

电话效劳热线号码以我方提供给业主的号码为准〔包括电话和传真号码〕。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。

3、投诉受理效劳

在公司设有用户投诉电话。

4、电话咨询效劳

对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询效劳。

在工程工程设立幼稚的售前、售后效劳，最大限度的满足客户的需求和期望，是一家企业在众多行业中实现长期稳定开展的重要管理手段之一。

售后效劳方案13

1、免费保修期；对该系统提供贰年保修效劳。保修期从系统验收合格、双方签署验收报告之日算起。

2、应急维修时间安排；我方对买方的效劳申请应在半小时之内给以响应，并于2小时内派工程师到现场进行维修，4小时内处理完毕。假设在4小时内仍未能有效解决，乙方须免费提供同档次的设备予甲方临时使用。

3、维修地点、地址、联系电话及技术效劳人员；工程地点，在竣工验收之后我司会统一安排售后技术管理人员负责该工程的售后工作，并将技术人员的联系方式交予业主方。

4、维修效劳收费标准；在保修期内对我司保修范围内的不进行收费，保修期外对系统进行维修将以本钱价收取材料费和人工费。

5、制造商的技术支持；提供设备厂家的技术负责人电话给予业主方，并邀请设备厂家参与设备运行培训。

6、售后效劳承诺；

一、工程回访及保修承诺

我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包，免费效劳；免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养效劳；质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承当，我方提供有偿效劳；免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行；及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修；发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。

二、工程回访及保修措施

1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。

2、工程回访或维修时，建立该工程的回访维修卡，根据工程情况安排回访方案，确定回访日期。

3、向业主发出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：

4、工程的称谓。

5、关于保修的原那么和目的。

6、我们负责保修的部门和人员。

7、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。

8、保修

当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日起就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修任务书，分析存在的问题，找出主要原因，制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。经审批后的维修任务书连同维修登记单，由生产方案部门发给责任人员，要确定完成的日期，并备份保存。

维修责任人员一般由原工程经理担任。当原工程经理已调离且附近没有施工工程时，应专门派人前往维修，生产部门主管对维修责任人及维修人员进行动技术交底，强调效劳原那么，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。

维修负责人员按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，维修负责人要将工程管理部门或业主确认的维修任务书返还生产部门，并填写维修登记单送生产部门、财务部门。

9、保修记录

对于回访及维修，我们均要建立相应的档案，并由生产部门保存维修记录，期限为5年。

保修记录主要有：承建工程维修卡；工程保修卡；工程回访报告；维修任务书；维修登记单。

三、其他效劳措施

在方案进行现场试验和试运行前，我们将一份拟定的手册格式大纲的初稿呈交公司审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图那么、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册，供业主的工程人员能预先对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统；工程交付使用前，组织内部专业人员和有关设备设施厂家技术人员对业

主工程维护管理人员进行机电设备、设施等操作和维护的培训。经批准的正式手册在缺陷保修技术说明和维修保养内容，具体如下：

1、系统的说明

详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明。系统各主要装置和部件的大小规格和功能。提供每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数。正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序，使局部部件能维持运作。

2、技术说明

技术说明包括业主合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。所有系统和设备的技术资料介绍。所有设备需附有原厂所发的图纸，如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的位置。设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数。提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料。

3、维修保养

包括全部装置所要求的运作和维修保养程序说明。包括以下内容：所有系统的检查手册；所有系统的运作手册；装置更换部件的程序和要求；执行运行和维修保养操作程序时应特别考前须知；仓库贮存和存货清单；系统的寻找故障程序；备用零件购置联系方式表。

工程竣工后，为确保业主的工程人员能对我们所安装的系统设备装置的日常运作、耗损和例行维护、事故的处理和解决方面等有全面的了解和认识，我们将履行让顾客满意的效劳宗旨，编制培训课程和培训方案，列出培训课程的大纲、培训导师资料和培训所需时间，提交业主审核。同时，我们将按每项课程提出接受培训的学员具备的资历要求，使有关培训到达预期的效果。

四、质保期满后效劳措施

质保期满后，如业主要求，我司与业主签订定期维修保养合同。

质保期满后，假设有零部件出现故障，经权威部门鉴定属于寿命异常问题〔明显短于该零部件正常寿命〕时，那么由我司负责免费更换及维修，并承当由此造成业主的经济损失。

质保期满后，如业主要求，我司将按照本钱费用，优惠向业主提供必须的零配件。

售后效劳方案14

我公司做出如下售后效劳方案及承诺：

一、安装调试

1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；

2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；

3、我公司提供详细的技术培训；

4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。

5、货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。

6、所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。

二、技术培训

设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训两次。培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。

三、售后效劳体系及维修保养方案

我们以客户第一、效劳第一的宗旨、进行系统的售后效劳工作，除按照厂家的售后效劳承诺外，我公司承诺所有的设备提供一年质保、终身保修，凡设备出现故障接到贵单位的报修电话后4小时内到达现场，24小时解决问题。

保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。报修专线0，技术维护人员全天值守，

定期回访：公司人员对用户进行定期回访，对设备的隐含故障源进行检测及排除，并会请用户相关负责人填写巡查反响信息单。

四、伴随效劳及保证

1、随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。

2、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。

3、质保期〔免费维修期〕自设备完成并验收签字次日开始计算，质保期为一年。

4、在质保期内由我公司与厂家质保，不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。

5、我公司提供365天24小时可靠的效劳热线电话及技术人员联系方式。

6、在质保期内，凡设备出现故障接到贵单位的保修电话后1小时内到达现场，12小时

解决问题，如不能及时解决问题我公司会提供备机，直到原设备修复。

7、所有设备全部都安装到位。

我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后效劳，以支持我们客户的成功，本公司技术人员素质高，其效劳质量、效率、态度各方面都得到国内客户的好评。为了确保我公司所提供设备的优质运行，本公司愿为用户提供高质量的维护效劳。

我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有多年提供各种计算机系统全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的根底。我们可以从客户的实际业务和条件出发,结合将来信息业的开展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统建设规划，并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业务标准、工程建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过标准的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理能力,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。

我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件；确定符合需求的网络系统方案,包括本地网络和远程网络；确定系统平台的选用；确定开发环境；提供方案选择。

五、实施支持

我们公司提供硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发。由于具有丰富经验的技术支持和开发队伍，帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试，设计、建立网络系统，开发应用系统软件；也可以帮助客户规划和管理网络，将已有的应用移植到开放系统和其他平台，并提供对上述系统维护的建议，从而使客户真正满足需要。

我们公司对客户应用开发的全过程均可提供标准的帮助，从客户需求分析，概要设计，详细设计，编码实现到测试，最终实现及维护等都有一套标准而实用的方法。

我们公司为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信要求，考察放置各种设施的建筑物和建筑群的实际环境，设计适合的系统方案,确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统，提交详细的文档资料，到网络系统方案设计,设备选型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等，为客户提供全面而专业的实施支持。

1.售后效劳

目前，我们公司所提供的售后效劳有：

免费电话技术咨询

当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持,我们公司的专业工程师将及时答复客户提出的各种有关技术问题。公司电话：，传真：，地址：广州市天河区龙口东路342号天诚广场403室

现场维护效劳

当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解决时，本公司将按照合同规定的响应时间派遣工程师赴客户现场排除故障，进行维修。包括故障设备的取回和送还。

互连远程维护

根据情况与客户联机，进行远程软件维护，快捷、方便、及时解决客户的软件问题。

合约定期维护

通过签订维护合约，我们公司工程师将依靠专业化的技术手段，为客户进行计算机系统的定期维护，及时发现并解决潜在的问题。每季度一次的现场效劳，包括软硬件系统的检查、调试和设备的清洁，了解网络系统的运作情况，对潜在的问题给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将提供最高优先级的现场维护，准确地排除故障，恢复系统的正常运行。当用户设备出现故障在规定的时间内不能修复，我们公司将提供同等功能的设备供用户使用，直至故障修复为止。

保修期效劳

用户从我们公司购置设备，配置网络，均享受保修期效劳。在此期间，我们公司将为您提供免费电话咨询效劳，排除硬件故障，恢复硬件系统的正常运行。在保修期结束后，建议用户签订计算机系统整体维护合约。

用户培训

新的系统必然需要掌握新技术的人员，我们公司愿意根据您的需要，提供适当的培训内容。培训包括技术培训和管理培训。通过技术培训帮助您建立一支灵活、强大的信息技术队伍，加强您员工的技术能力；通过管理培训，帮助您对公司内部的各种文档、光盘、资料等资源进行有效地管理和充分利用。

及时提供产品和技术的更新信息。

我们公司将定期向客户通过E_mail传递或邮寄相关产品、相关技术的新动态，并经常性举办讲座和展示会，帮助客户及时掌握信息产业的趋势和开展方向。

总之，我们的目标就是为您提供综合性的、专门的效劳与支持，让您能够利用计算机稳定、可靠、方便地工作。用户的利益即是我们的利益，最终用户在我们公司所享受到的将是全方位的支持。无论是现在还是将来，我们公司都会让您得到最满意的效劳。系统维护及售后效劳。

2.售后效劳组织结构

现场技术小组：属于一线工程实施或者技术支持人员，是我公司派驻用户管理现场的技术小组。技术小组按照《标准化效劳流程》和《系统网络管理标准》中的工作要求，进行工程实施和管理，以及受用户委托管理相关网络、主机和应用系统。技术小组成员都接受过严格的专业训练，能够立即处理用户现场绝大局部问题。如果遇到尚不清楚、无法解决的技术问题，小组在最短时间内将其转交给专业效劳中心处理。

专业效劳中心：是公司的IT管理技术核心部门，集中了公司大局部的技术精英。专