物业工作个人述职报告范文范本

—物业工作个人述职报告范文业主的满意源于优质的效劳，优质的效劳源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们赐予客户真诚的帮忙，信任与支持也会相应而来。那物业工作个人述职报告怎么写呢？下面是为您细心整理的一些关于物业工作个人述职报告的文章，欢送参考和借鉴，期望对您有所帮忙。物业工作个人述职报告1敬爱的领导您好!不知不觉，从事物业客服工作又一个年头了，回忆这一年以来的工作情况，整体来说还算合格，但其中仍然有很多可以改善的地方，于是我对这一年的工作情况作了一个大致的总结，期望可以从中得到一些经验。一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在20XX年初步完善的各项规章制度的根底上，从前的重点是深化落实，为此，物业部客服依据公司的进展和物业管理行业不断进展的现状，主动应对新的形式和需要，结合实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的熟悉和理解。同时，伴着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也按时调整客服工作的相关制度，以求更好的顺应新的形势。二、理论联系实际，主动开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及效劳，人员的专业性和工作看法起确定性的作用，针对20XX年客服工作中人员的理论学问缺乏的问题，20X年着重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，比方：理论讲解、实操、商量等，从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业进展的步伐。3、主动应对新出台的法律、法规，20XX年最重要的一部物业管理行业的法规出台，针对这一情况，商管公司领导按时布置客服人员参与了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余。同时，物业部客服在第一时间组织人员绽开学习、商量，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的根底更加深了记忆，为冬季的供暖工作做了充足的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺当开展，截止20XX年底未显现因供暖工作造成的投诉。三、20XX年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个标准化的物业管理企业，必需做到收费工作和效劳工作有法可依，严格根据物价管理部门的标准进行收费，主动准备了相关的资料，将大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。述职人：XX20XX年X月XX日物业工作个人述职报告2敬爱的领导：您好!进入X物业管理公司工作已经有一年时间了。在此期间得到了各位领导细心教导和各位同事的热忱帮忙，在此表示诚心的感谢。在这一年时间的工作情况汇报如下：一、恪守本职，扎实工作我深知，领导对我提出了很高的要求，岗位职责也要求我高一格、严一档，来不得半点马虎、出不得半点过失，只有兢兢业业、扎扎实实，才能做到优质高效。为此，我把履行岗位职责、完成领导布置的重要工作作为自己最核心的任务，无论是紧急工作还是常规事务，都仔细对待，不打半点折扣。既注意精确领悟领导的指示精神，全力以赴贯彻执行，又讲究方式方法、取得良好效果。既注意主动上手、熟识情况，又努力发挥好自己在以往工作中学到的技术学问和经验。既注意跟踪重点工作，仔细思索问题，帮助其他部门通力协作，共同完成工作任务。这一段时期内依据X的指示完成了多项工作任务。制定了工程部内部的规章制度表格，以及面临进入工地进行验收工作前的准备材料的准备工作。可以说但凡纲领性的文件、重要材料、关键段落的斟词酌句，均认真推敲、反复求证，力求表达精确、消退歧义。在经过了屡次反复修改完善后，再呈送领导批阅，做到了严格把关，按时按要求完成任务。二、朴实恳切，严格自律为了保持了平淡朴实的本色，我努力做到老实不虚妄，热忱不虚假，处事不暴躁，心中一直以规章制度为准。以清正廉洁、勤政务实为本，精确把握住为人处世做事的分寸和尺度。在工作作风方面，不怕困难，有坚强的拼搏精神，尽管这一段时期工作任务很繁忙，工作强度很高。但也没有丝毫怨言；对难度大的工作，敢于迎难而上；属于多个部门协作来做的工作，争取自己多做一点；当公司提出紧急任务时，即使加班加点也照样完成。总的来说，由于本人工作经验不多，力量还有欠缺。虽然敢打敢拼，能胜任本职工作，但主要还是由于“强将手下无弱兵”，受益于身处这样一个优秀的团队和领导的正确指挥下。在鞭策中得到了磨砺；虽然能严守法纪、虚心谨慎，但主要还是由于“近朱者赤”，受益于领导和同事的催促，在关爱中得到了陶冶；虽然能勤奋好学，但主要是由于“名师出高徒”，受益于领导细心指导和同事们的帮忙，在领悟中得到了提高。为此，今后在工作中，需要进一步增加开拓创新精神，磨练意志，提高执行力，生活上更严格自律，学习上强化专业素养，在上级的正确领导快速的完成领导下达的各项任务。述职人：XX20XX年X月XX日物业工作个人述职报告3敬爱的领导：您好!“别管她，我刚刚上去了，就是她家电表没电了，电卡里也没储藏，让我大半夜的给她买电去。这么晚，上哪买去呀（那时银行还没开通夜间售电业务）。再说了，能买也不是咱们管的事。让我给她家短接根线，这不是开玩笑吗……”听了修理师傅的话，我也有点儿犯难，是她家电表没电，又没事先储藏电字，原则上跟我们一点儿关系没有，可作为小区“管家”这话不能说出口。想了想之后，我主动把打了过去：“您好，X女士吧？”“我是”。我接着说：“我具体询问了电工师傅，非常愧疚，停电是由于您家电表没电了，可您又没提前买出备用电，那就没有方法了，即使我们如今想替您去买，银行也关门了，他们晚上不售电”。“那怎么办？”听得出，她的声响已经不像最初那么厉害了。我接着说：“我有个方法，不知您愿不情愿？”“什么方法？”她有点儿兴奋地说。“您来我们管理处写吧，我们这24小时有人，可以帮您找一间清静的办公室，不知您是否便利？”“这个……不能先临时帮忙拉根线吗？”“不行，这个违反供电局规定，发惹事情是要负法律责任的。而且私拉电线对您及四周邻居也担心全。大姐，我相信这个道理您肯定比我懂得多”。她迟疑了一下“好吧，我呆会儿去你们办公室。”挂了，我松了一口气。10多分钟后，又响了，还是那个大姐：“小姐，谢谢你啊，我想了想，太晚了不便利，就不去你们办公室了，明天我早点儿起去单位写，刚刚着急，说话有些不好听，你别介意啊!”“您不来了，好吧，没关系，下次您充完电后，最好提前买出电字来备用，或经常看一下电表，50字以下，它会闪。”我提示道。“好的，好的，谢谢!”虽然这件事只是工作中的一个小插曲，但我用自己的真诚赢得了业主的谅解与认可，这使我懂得，真诚为客户效劳是换取客户信任的源泉，有时分真诚的关怀往往比滔滔不绝更加有效。遇到问题，只要有个主动解决的看法，就获得了大多客户的认可，概括来说，就是“快速接触，查明原因，讲清道理，给出答案”。业主的满意源于优质的效劳，优质的效劳源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们赐予客户真诚的帮忙，信任与支持也会相应而来。只有真诚效劳，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色效劳，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理效劳品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中放开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，由于我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄予着顾客对物业管理的信任，同样也传递着物业管理人员对顾客的关怀。述职人：XX20XX年X月XX日物业工作个人述职报告4敬爱的领导：您好!从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。在物业管理行业中盛行这样一句话“上辈子造的孽，这辈子做物业”，这句话道出了从事物业行业人员的心声，做效劳行业想使效劳对象都满意很难，做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做，都是处理一大堆烦琐小事，处理不当就是大事。物业管理效劳的确是非常烦琐的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管装备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主们动不动就到管理处说事；家里因电器运用不当造成供电故障会找物业公司麻烦，邻里关系有冲突也会闹到物业公司，大事小事事事都会找物业公司，物业员工成天都忙着协调，再协调，物业公司的员工每天被一部分无理要求的业主骂，有时甚至被野蛮业主打，冲突晋级就会闹到法院去，网络上媒体上常常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导。如今的人们维权意识比过去都强了，可并不是每个业主的法律学问都提高了，许多报导都是一些业主在无理取闹，而有些公司为了大事化小、小事化了，尽可能不把事情闹大，都实行放弃法律维权途径，私底下协商作出很大的让步，这样造成了别的业主效仿，动不动就起诉你物业公司，物业公司不得不消耗大量的人力财力，综上所述给我体会是做物业管理真的很难，管理费也很难收，物业管理原来是一个微利润行业，是一种劳动密集型行业，社会各界认为做物业什么样的人都可以做，只要有手有脚就能做，根本没有什么技术性。其实物业管理专业技术含量很高，只是整个行业从业人员的素养不高，造成外界对物业管理的偏见太深，这样就需要对员工不断地强化培训，提高员工的根本素养，提高效劳质量，该维权的肯定要维权，一切按物业管理条例及相关的法律法规办，同时多与业主沟通、宣扬物业管理条例及物权法，许多物业公司为了自己的利益损许多害业主的利益，严峻损害了整个行业的形象；假如整个行业做到标准化标准化，社会各界对物业管理的偏见也会小一点，社会地位也会提高，从事物业管理也就没有那么难做了。综合这几年对物业管理的熟悉可用这几句话概括：“物业无小事，事事要合规，微小无真情，理解方能和谐。”述职人：XX20XX年X月XX日物业工作个人述职报告5敬爱的领导：您好!我做物业管理有一段时间啦，可是越来越不明白我们究竟要给业主什么效劳？为什么会有那么多的纠纷发生在我们和业主之间。以至于，有的业主竟然绝望的要求自治。这是警钟，是我们产业生存的警钟!我有一些感受，期望和大家沟通。1，我认为只有懂得享受生活的人热爱生活的人才能做好物业管理。如今的社会是市场经济，人们的社会化分工越来越明确。就好像作金融管理的，他不需要会修理家里的下水道。由于，有特地修理下水道的人才，他只需要付钱，享受效劳就行啦!我们物业管理应当把自己定位在生活专家上。有人说，我们是管家的角色，我不这么看，当今社会，人们的生活节奏快，工作压力大，而家是一个身心放松的地方。我们的效劳就是为业主制造这种环境，甚至帮忙业主学会放松，学会享受生活。在这方面，我们物管人员要多储藏一些生活小学问，比方医疗健康方面的，饮食方面的，美容方面的等等。这些生活小窍门，只要你有心不难找到。为什么业主和物管人员有距离呢？由于，你不了解他们，你没有进入到一个业主的角色，你没找到和他共同的语言，说白啦，你不了解他的需求，你就没有效劳的市场，我们要了解业主生活的需求，自己就要把自己变成业主，想想我们平常的生活小苦恼，和生活小窍门，这或许是业主需要的。2，物业管理重在详情，重在防范，重在琐碎。我发觉物业纠纷，许多情况都是无视详情造成的。下水道冻裂，下雨雨水管被堵，下雪业主摔倒，这些只需要我们看好天气预报，做好防范措施就可以啦，管道缠上草绳子，供水管道不就没事啦，那还会有纠纷，有些事，我们是可以做在前面的，关键是，我们想到了吗？我们为业主想到了吗？3，为业主着想，才会有商机，才会到达双赢。我们是业主的好友，不是对立者。业主的健康，业主的懊恼等等。，应当被我们关怀。国家近来出台《健康住宅标准》我们也发觉，一些装修的房子影响业主的健康。我们可以帮忙业主测试他的装修的房子，是否健康。很简洁的方法!4，我们有专业学问，我们可提供专业询问。我非常同意这个看法，我们在培训员工的时分，一再强调：物业管理从业人员不但要有效劳意识，还要良好的职业道德，和对生活的那种追求和热爱的情操。由于，在物业管理效劳过程中，我们需要作出很多超出我们本身工作之外的事情，比方：急救病人的抢救、残疾人士的护理等等。这些严格来说本不属于物业管理效劳范畴之内。但从提高效劳水平的角度，和从人性本身和善的动身，这些工作我们都努力去做了。这一点不但需要我们做管理者的去要求，更多地是需要员工本身的心理素养和道德情操——富有爱心、热爱生活。所以，我一直认为：只有那些具备较强良好的职业素养、良好的效劳意识、热爱生活、富有爱心的人生情操的人能真正作好物业管理工作，才是一个合格的物业管理人。1、业主委员会民事责任问题由于国家物业管理条例尚未出台，我国的物权法理论尚薄弱，给地方立法带来肯定难度。因业主委员会无财产，由业主委员会代表全体业主与物业管理企业缔约，事实上是签定了“不公平条约”，将影响合同商定的效力。假如业主委员会因违约，民事责任由全体业主担当。一些业主可能因不满意业主委员会与物业管理企业的合同内容而拒绝担当民事责任。实践结果可能是谁也不担当，无操作性而言。2、业主能否自治由于受传统方案经济的影响，业主观念上顺应物业管理还有一个过程，习惯上还依靠政府的“他治”。由于业主委员会成员工作属一般义务性的工作。首先是业主大会难开；二是相当一些人不愿中选业主委员会成员；三是成立业主委员会后不愿履行职责；四是相当数量的业主还无法制化的自治意识。假如业主具有自治权，将有物业区域内的立“法”权，业主委员会也将有执“法”权，现行规定的自治管理，应当说还根本上是自我管理、自我约束的一种管理形式，