魅力形象与礼仪风范课件

魅力形象与礼仪风范

8S系列课程:素养主讲：贾振2009年11月以真诚表达尊重，以礼仪体现教养！魅力形象与礼仪风范

1培训前奏

冥想舒缓压力1.在四周安静的环境中，舒适地坐下。2.闭上眼睛。3.完全放松你的肌肉，整个放松训练遵循由下而上的原则，由脚部开始，一步一步地向上做。具体步骤为：脚趾肌肉放松——小腿肌肉放松——臀部肌肉放松——腹部肌肉放松——胸部肌肉放松——背部肌肉放松——肩部肌肉放松——颈部肌肉放松——头部肌肉放松——以至面部的肌肉都全部放松。4、用鼻孔呼吸，将注意力集中在呼吸上，慢慢均匀吸气，什么也不要想。5、憋住气，默数3下。把气均匀都呼出，要把胸中的气呼的干干净净、想象把一切所想全都伴随着呼出的气一起被你呼出。6.不要介意自己是否完全放松，如果给其它杂念打扰了冥想，不要让自己沉思下去，继续呼吸。培训前奏

冥想舒缓压力1.在四周安静的环境中，舒适地坐下。2礼仪黄金法则礼仪象一只皮球，当你投向对方时，它自然会反弹回来。细微之处见真情！

礼仪黄金法则礼仪象一只皮球，当你投向对方时，它自然会反弹回来3文化溯源中国素以“礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。文化溯源中国素以“礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华4中华礼仪的源头——周代礼乐文化“仓廪实而知礼义，衣食足而知荣辱”，礼仪以社会经济繁荣为基础，礼仪是人类的道德，修养的外在行为规范。礼仪是衡量一个民族文化底蕴的重要标准。原始社会，我们的祖先刀耕火种，茹毛饮血，社会巫风盛行，秩序混乱；只知其父不知其母的“群婚”更无伦理可言。中华礼仪发源于西周。西周初年，政治上推行“分封制”；文化上周公“制礼做乐”，为社会规定了一整套的君臣，父子，夫妻，和人际的礼仪规范。从此中国结束了无秩序的原始蒙昧状态，进入了以“礼乐文化”为标志的理性文明社会。中华礼仪的源头——周代礼乐文化“仓廪实而知礼义，衣食足而知荣5中华礼仪的源头——周代礼乐文化周礼表现为政治活动，人际交往，家庭生活等方面的完整的礼仪规范系统，目的是维护森严的等级制度，区别尊卑贵贱；使长幼有序以正人伦。这正是儒家“仁”的内涵。“礼”是行为规范，“仁”是行为规范的效果和政治目的。中华礼仪“重礼敬德”的传统在孔子这里确定。“礼”在周代成为一种生活方式，一种价值取向，一种评价人行为的参照体系。周人注重自身道德离异修养，努力使自己的行为符合“礼”的要求。古代文人士大夫的人生设计：“修身，齐家，治国，平天下”中“修身”最重要的一项就是习“礼”。中华礼仪的源头——周代礼乐文化周礼表现为政治活动，人际交往，6现代礼仪在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人、国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。现代礼仪在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史7什么是礼仪？即：人与人交往时，把待人接物的内心尊敬之情通过美好的仪表、仪式表达出来。从社会交往来说，礼仪不仅是立身处世之本，也是一门待人交友的学问。每个人只要置身社会，无论是从政还是经商、日常工作还是出入重要的场合、居家还是外出，均离不开礼仪。什么是礼仪？即：人与人交往时，把待人接物的内心尊敬之情通过美8礼仪的重要作用礼仪无处不在，它不仅可以展现一个人的风度和魅力，还体现一个人的内在学识和文化修养。可以说，礼仪是一张人际交往的名片。礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福的通行证。所以说：知礼懂礼，注重礼仪，是每个人立足社会的基本前提之一，是人们成就事业、获得美好人生的重要条件。有些朋友和同事常常为了搞不好人际关系而苦恼，或不懂礼仪规范而在人际交往时现得手足无措，那我们就一起来学习礼仪，了解礼仪，轻松交往。礼仪的重要作用礼仪无处不在，它不仅可以展现一个人的风度和魅力9礼仪大全个人礼仪、职场礼仪、交际礼仪、商务礼仪、电话礼仪、接待礼仪、拜访礼仪、就餐礼仪、喝茶礼仪、电梯礼仪、握手礼仪、名片礼仪、介绍礼仪、座席礼仪、送客礼仪、乘车礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、表情礼仪、服装礼仪、社交角色礼仪、交谈仪容礼仪、举止礼仪……共有二百多种礼仪礼仪大全个人礼仪、职场礼仪、交际礼仪、商务礼仪、电话礼仪、10职场伦理篇所谓职场伦理，讲求的是对自己、对长官、对团体、甚至对全公司上上下下，都要能合乎礼仪。强调个人英雄主义，再有学问也难以达成优异的成就。团队中的每一份子，唯有凝聚心力，共同为目标向前迈进，方能为大家创造更大的福利。职场伦理篇所谓职场伦理，讲求的是对自己、对长官、对团体、甚至11职场上最起码的伦理尊重：即使相敬如冰，也还是要『相敬』包容：即使差异再大，也还是要合作欣赏：即使利益有冲突，也还是要看对方很顺眼(没有竞争对手焉能显出你的重要与价值)接纳：这地球上固然没有你不可，缺了你就少了什么似的；不过，这世界上也不能没有他。肯定：其实我虽然很能干，但他也是很重要、是不可或缺的。职场上最起码的伦理尊重：即使相敬如冰，也还是要『相敬』12在职场上如何尊重别人－１绝对尊重对方的职位与职权。

他可能技不如你，职位却高于你，你要因为尊重他的职位而尊重他。

他可能经验没有你多，资历没有你深，但只要他有某种职位，就有某些权利，你要尊重。尊重别人的职位与职权，其实就是尊重在这里上班的每一个人，其实就是尊重你自己。

在职场上如何尊重别人－１绝对尊重对方的职位与职权。13在职场上如何尊重别人－２绝对尊重对方的名誉与形象。(隐恶扬善)不论他职位高于你、低于你或与你相当，你都要尊重他的名誉与形象。

不论他能力高于你、低于你或与你相当，你都要尊重他的名誉与形象。不论他人品高于你、低于你或与你相当，你都要尊重他的名誉与形象。尊重别人的名誉与形象，就是尊重你自己的名誉与形象，最后大家都会有好的名誉与形象。在职场上如何尊重别人－２绝对尊重对方的名誉与形象。(隐恶扬善14在职场上如何尊重别人－３绝对尊重对方与你之间的差异

一种米养百种人，对方没有必要、更没有义务什么都要和你一样。

包括饮食习惯、卫生习惯、做事习惯、人际交往、以及休闲生活等等，每一样事情，你都要尊重对方与你之间的个别差异。绝不可以乱传八卦、小道消息，更不可以对人形成压力，迫使人家与你一致。(每个人的自由以不妨碍他人的自由为限)

在职场上如何尊重别人－３绝对尊重对方与你之间的差异15职场上最起码的伦理当我们懂得去尊重别人，当然就能够进而包容别人。

当我们懂得去包容别人，当然就能够进而欣赏别人。当我们懂得去欣赏别人，当然就能够进而接纳别人。当我们懂得去接纳别人，当然就能够进而肯定别人。

职场上最起码的伦理当我们懂得去尊重别人，当然就能够进而包容别16正确的工作认知心态上:理念相同、敬业乐群、配合性高、忠诚度佳、具工作热忱处事上:不耻下问、善用资源、讲求效率、有时间观念、主动回报、具前瞻的眼光作风上:讲求效率、自动自发、重视协调、不推诿不卸责、勇于认错、有接受指正之雅量与压力管理能力正确的工作认知心态上:理念相同、敬业乐群、配合性高、忠诚度17好的工作态度不能迟到、要有礼貌遇到问题要向主管请益人际关系必须良好离职-以礼开始、以礼结束多做多学不要太计较好的工作态度不能迟到、要有礼貌18办公室礼仪篇—个人仪表、仪容工作中大家应注意自己的仪态、仪容，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出你的工作态度和责任感。办公室礼仪篇—个人仪表、仪容工作中大家应注意自己的仪态、仪容19耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？20职场女性服饰、仪容：发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，禁：口袋放过多物品。鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。职场女性服饰、仪容：发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异21．．裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？．．裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？22职场男性服饰、仪容：发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。脸：注意脸部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲。服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣子完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品。衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。职场男性服饰、仪容：发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。23办公秩序礼仪—1

○上班前：

*上下班排队刷卡，禁止请人或代人刷卡

*准时到岗，计划当天的工作内容及目标

○上班时：

*不要私下议论、窃窃私语

*办公台上应保持清洁和办公用品的整齐

*以饱满的工作态度投入到一天的工作中

*对上司或同事要热情，处理工作要保持冷静

*开诚布公，坦诚待人，互相尊重

*节约用纸，复印纸、打印纸尽可能双面使用

*设置屏保密码

办公秩序礼仪—1

○上班前：

*上下班排队刷卡，禁止请人24办公秩序礼仪—2*长时间离开座位时，将去处、时间及办事内容告知同事或上司以便他人安排工作（离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好）

*离开座位时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下*进出领导办公室，要先轻敲门，听见回应后再进去，走出房间轻关门

*借用公物要及时归还；公私分明，切忌将公司物品挪为私用

*○下班

*整理好办公台上的物品、文件（机密文件、票据和贵重物品要存放好）

*椅子放回办公台下

*最后一个离开办公室的，关闭空调、电源及窗户

办公秩序礼仪—2*长时间离开座位时，将去处、时间及办事内容25轻松仪容

领导在时应保持微笑！以表示工作愉快、干劲十足。

同事在时应保持微笑！以表示合作顺利、互相支持。

上级来时应保持微笑！以免被人看出不耐烦或讨厌的情绪。

客户来时应保持微笑！一直到货款进帐为止。

财税审计人员来时应保持微笑！绝对不能显出心虚。

新闻媒体来时应保持微笑！显示公司空前的团结和经营的良好。

用餐时应神情急促！表示将马上重新投入工作。下班时应眉头紧锁！表示回家后仍将考虑工作。

另外吃饭时细嚼慢咽、不要发出大的声响，说话时应杜绝方言并尽量使用普能话或其他外语、骂人不许吐脏字、害人不许太明显，以显示员工优雅文明的素质。

轻松仪容领导在时应保持微笑！以表示工作愉快、干劲十足。

26从打招呼开始．．．打招呼在人际关系建立之初，能发挥润滑剂的功效。在和上司、同事还不熟络的时候，就从打招呼开始吧。每天一进公司，可以对所有同事说，“早上好!”相信同事回报你的一定是微笑。从打招呼开始．．．打招呼在人际关系建立之初，能发挥润滑剂的功27建立办公室的人脉顺利融入公司主流，广结善缘乐于向老同事请教经验对新同事提供善意的帮助适当的『退让』，放眼将来乐观幽默使你变得可爱保持谦逊，排除妒嫉心理建立办公室的人脉顺利融入公司主流，广结善缘28掌握和上司相处的技巧好上司在哪里？别对「好上司」设太高的标准别在外「吐嘈」你的上司！别给上司负面的”surprise”!把光荣归给上司别抱怨上司朝令夕改看场合称呼上司避免吃里扒外的嫌疑如何让更高阶上司看到你?掌握和上司相处的技巧好上司在哪里？29

无论在何种工作环境下就职，都要找准自己的定位，随时调整好自己的心态。最佳的定位就是时刻把自己放低一些，即便你在办公室中已经是老资历的商务人员，也不可倚老卖老，对新同事呼来喝去，摆出架子，指手划脚。

同事礼仪—准确定位无论在何种工作环境下就职，都要找准自己的定30同事礼仪—谨言慎行

有时候，你会突然发现自己身处颇为不微妙的境地。当两个或更多的彼此看不顺眼的人几乎就要起语言冲突时，你刚好就在“现场”，一定要克服想插嘴的渴望，该闭嘴时则闭嘴。因为，无论你说什么都将是错误的，不是因为你缺乏解决方案或是社交技巧，而是因为没有人会在这时候喜欢闹出一个评判者。同事礼仪—谨言慎行

有时候，你会突然发现自己身处颇为不31同事礼仪—善于取经

作为办公室的一员，要乐于并善于从老同事那里吸取经验。那些比我们先进公司的同事，已经积累了丰富的工作经验以及处事之道，有机会时我们不妨听听他们的见解，从他们的失败得失里寻找可以借鉴的地方，这样不仅可以帮助自己少走弯路，更会让他们感到我们对他们的尊重。有些人自认为能力强于他人，在单位里自视甚高，从不买那些老同事的帐，常引起同事的反感。实际上，这样做是无益于自己成长与发展的。

同事礼仪—善于取经作为办公室的一员，要乐于并善于32同事礼仪—乐于助人

大家在一间办公室工作是一种难得的缘分，彼此应该相互珍惜。人与人相处重在缘分，而贵在真诚。同事之间更应互助互敬，友好相处，对于有困难的同事要关心到位，能帮则帮。不要计较得失，始终相信自己的付出一定会得到真挚的回报。特别是对于新来的同事，他们往往对工作不够熟悉，我们应主动去关心、帮助他们。在他们最需要得到帮助之时，伸出援助之手，往往会让他们铭记终身，打心眼里深深地感激你。而大多数人还是乐意主动地帮助那些曾经也帮助过自己的同事。

同事礼仪—乐于助人

大家在一间办公室工作是一种难得33同事礼仪—乐观幽默

从事任何工作长时间之后都会感到单调、疲惫和乏味，千万不要让自己变灰心丧气，要始终保持乐观、豁达的心境，并让自己变得幽默起来。乐观和幽默可以消除彼此之间的疲倦，更能营造一种亲近、愉悦的人际氛围，有助于自己和他人变得轻松，缓解紧张与压力。长此以往，在大家的眼里你会变得更可爱，更容易让人亲近。当然，还要注意掌握好分寸，分清场合，否则会适得其反。

同事礼仪—乐观幽默

从事任何工作长时间之后都34

同事礼仪—透明竞争

现在许多行业看重的是团队合作，需要是凝聚力，大家讨厌那些玩弄阴谋、搬弄是非的人，愿意与那些有才气、有素质、志趣相投的同事相处。所以，在加入这一集体之前，首先要调整好自己的观念，不要抱有同事是“对手”、“敌人””冤家”的成见，否则很难立足，更别提成就大事。与同事相处，要和平共处，要彼此尊重。遇到强手，只须尽量提升自己，施展自己的才华，在良性竞争中共同发展，共同进步。

同事礼仪—透明竞争

现在许多行业看重的是团队35寄语共勉以人品做人、凭本事做事我们的人才观：德、能、勤、绩全面发展让我们一起努力．．．．．．为他人好,我才会好!寄语共勉以人品做人、凭本事做事36魅力形象与礼仪风范

8S系列课程:素养主讲：贾振2009年11月以真诚表达尊重，以礼仪体现教养！魅力形象与礼仪风范

37培训前奏

冥想舒缓压力1.在四周安静的环境中，舒适地坐下。2.闭上眼睛。3.完全放松你的肌肉，整个放松训练遵循由下而上的原则，由脚部开始，一步一步地向上做。具体步骤为：脚趾肌肉放松——小腿肌肉放松——臀部肌肉放松——腹部肌肉放松——胸部肌肉放松——背部肌肉放松——肩部肌肉放松——颈部肌肉放松——头部肌肉放松——以至面部的肌肉都全部放松。4、用鼻孔呼吸，将注意力集中在呼吸上，慢慢均匀吸气，什么也不要想。5、憋住气，默数3下。把气均匀都呼出，要把胸中的气呼的干干净净、想象把一切所想全都伴随着呼出的气一起被你呼出。6.不要介意自己是否完全放松，如果给其它杂念打扰了冥想，不要让自己沉思下去，继续呼吸。培训前奏

冥想舒缓压力1.在四周安静的环境中，舒适地坐下。38礼仪黄金法则礼仪象一只皮球，当你投向对方时，它自然会反弹回来。细微之处见真情！

礼仪黄金法则礼仪象一只皮球，当你投向对方时，它自然会反弹回来39文化溯源中国素以“礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。文化溯源中国素以“礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华40中华礼仪的源头——周代礼乐文化“仓廪实而知礼义，衣食足而知荣辱”，礼仪以社会经济繁荣为基础，礼仪是人类的道德，修养的外在行为规范。礼仪是衡量一个民族文化底蕴的重要标准。原始社会，我们的祖先刀耕火种，茹毛饮血，社会巫风盛行，秩序混乱；只知其父不知其母的“群婚”更无伦理可言。中华礼仪发源于西周。西周初年，政治上推行“分封制”；文化上周公“制礼做乐”，为社会规定了一整套的君臣，父子，夫妻，和人际的礼仪规范。从此中国结束了无秩序的原始蒙昧状态，进入了以“礼乐文化”为标志的理性文明社会。中华礼仪的源头——周代礼乐文化“仓廪实而知礼义，衣食足而知荣41中华礼仪的源头——周代礼乐文化周礼表现为政治活动，人际交往，家庭生活等方面的完整的礼仪规范系统，目的是维护森严的等级制度，区别尊卑贵贱；使长幼有序以正人伦。这正是儒家“仁”的内涵。“礼”是行为规范，“仁”是行为规范的效果和政治目的。中华礼仪“重礼敬德”的传统在孔子这里确定。“礼”在周代成为一种生活方式，一种价值取向，一种评价人行为的参照体系。周人注重自身道德离异修养，努力使自己的行为符合“礼”的要求。古代文人士大夫的人生设计：“修身，齐家，治国，平天下”中“修身”最重要的一项就是习“礼”。中华礼仪的源头——周代礼乐文化周礼表现为政治活动，人际交往，42现代礼仪在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人、国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。现代礼仪在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史43什么是礼仪？即：人与人交往时，把待人接物的内心尊敬之情通过美好的仪表、仪式表达出来。从社会交往来说，礼仪不仅是立身处世之本，也是一门待人交友的学问。每个人只要置身社会，无论是从政还是经商、日常工作还是出入重要的场合、居家还是外出，均离不开礼仪。什么是礼仪？即：人与人交往时，把待人接物的内心尊敬之情通过美44礼仪的重要作用礼仪无处不在，它不仅可以展现一个人的风度和魅力，还体现一个人的内在学识和文化修养。可以说，礼仪是一张人际交往的名片。礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福的通行证。所以说：知礼懂礼，注重礼仪，是每个人立足社会的基本前提之一，是人们成就事业、获得美好人生的重要条件。有些朋友和同事常常为了搞不好人际关系而苦恼，或不懂礼仪规范而在人际交往时现得手足无措，那我们就一起来学习礼仪，了解礼仪，轻松交往。礼仪的重要作用礼仪无处不在，它不仅可以展现一个人的风度和魅力45礼仪大全个人礼仪、职场礼仪、交际礼仪、商务礼仪、电话礼仪、接待礼仪、拜访礼仪、就餐礼仪、喝茶礼仪、电梯礼仪、握手礼仪、名片礼仪、介绍礼仪、座席礼仪、送客礼仪、乘车礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、表情礼仪、服装礼仪、社交角色礼仪、交谈仪容礼仪、举止礼仪……共有二百多种礼仪礼仪大全个人礼仪、职场礼仪、交际礼仪、商务礼仪、电话礼仪、46职场伦理篇所谓职场伦理，讲求的是对自己、对长官、对团体、甚至对全公司上上下下，都要能合乎礼仪。强调个人英雄主义，再有学问也难以达成优异的成就。团队中的每一份子，唯有凝聚心力，共同为目标向前迈进，方能为大家创造更大的福利。职场伦理篇所谓职场伦理，讲求的是对自己、对长官、对团体、甚至47职场上最起码的伦理尊重：即使相敬如冰，也还是要『相敬』包容：即使差异再大，也还是要合作欣赏：即使利益有冲突，也还是要看对方很顺眼(没有竞争对手焉能显出你的重要与价值)接纳：这地球上固然没有你不可，缺了你就少了什么似的；不过，这世界上也不能没有他。肯定：其实我虽然很能干，但他也是很重要、是不可或缺的。职场上最起码的伦理尊重：即使相敬如冰，也还是要『相敬』48在职场上如何尊重别人－１绝对尊重对方的职位与职权。

他可能技不如你，职位却高于你，你要因为尊重他的职位而尊重他。

他可能经验没有你多，资历没有你深，但只要他有某种职位，就有某些权利，你要尊重。尊重别人的职位与职权，其实就是尊重在这里上班的每一个人，其实就是尊重你自己。

在职场上如何尊重别人－１绝对尊重对方的职位与职权。49在职场上如何尊重别人－２绝对尊重对方的名誉与形象。(隐恶扬善)不论他职位高于你、低于你或与你相当，你都要尊重他的名誉与形象。

不论他能力高于你、低于你或与你相当，你都要尊重他的名誉与形象。不论他人品高于你、低于你或与你相当，你都要尊重他的名誉与形象。尊重别人的名誉与形象，就是尊重你自己的名誉与形象，最后大家都会有好的名誉与形象。在职场上如何尊重别人－２绝对尊重对方的名誉与形象。(隐恶扬善50在职场上如何尊重别人－３绝对尊重对方与你之间的差异

一种米养百种人，对方没有必要、更没有义务什么都要和你一样。

包括饮食习惯、卫生习惯、做事习惯、人际交往、以及休闲生活等等，每一样事情，你都要尊重对方与你之间的个别差异。绝不可以乱传八卦、小道消息，更不可以对人形成压力，迫使人家与你一致。(每个人的自由以不妨碍他人的自由为限)

在职场上如何尊重别人－３绝对尊重对方与你之间的差异51职场上最起码的伦理当我们懂得去尊重别人，当然就能够进而包容别人。

当我们懂得去包容别人，当然就能够进而欣赏别人。当我们懂得去欣赏别人，当然就能够进而接纳别人。当我们懂得去接纳别人，当然就能够进而肯定别人。

职场上最起码的伦理当我们懂得去尊重别人，当然就能够进而包容别52正确的工作认知心态上:理念相同、敬业乐群、配合性高、忠诚度佳、具工作热忱处事上:不耻下问、善用资源、讲求效率、有时间观念、主动回报、具前瞻的眼光作风上:讲求效率、自动自发、重视协调、不推诿不卸责、勇于认错、有接受指正之雅量与压力管理能力正确的工作认知心态上:理念相同、敬业乐群、配合性高、忠诚度53好的工作态度不能迟到、要有礼貌遇到问题要向主管请益人际关系必须良好离职-以礼开始、以礼结束多做多学不要太计较好的工作态度不能迟到、要有礼貌54办公室礼仪篇—个人仪表、仪容工作中大家应注意自己的仪态、仪容，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出你的工作态度和责任感。办公室礼仪篇—个人仪表、仪容工作中大家应注意自己的仪态、仪容55耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？56职场女性服饰、仪容：发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，禁：口袋放过多物品。鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。职场女性服饰、仪容：发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异57．．裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？．．裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？58职场男性服饰、仪容：发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。脸：注意脸部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲。服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣子完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品。衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。职场男性服饰、仪容：发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。59办公秩序礼仪—1

○上班前：

*上下班排队刷卡，禁止请人或代人刷卡

*准时到岗，计划当天的工作内容及目标

○上班时：

*不要私下议论、窃窃私语

*办公台上应保持清洁和办公用品的整齐

*以饱满的工作态度投入到一天的工作中

*对上司或同事要热情，处理工作要保持冷静

*开诚布公，坦诚待人，互相尊重

*节约用纸，复印纸、打印纸尽可能双面使用

*设置屏保密码

办公秩序礼仪—1

○上班前：

*上下班排队刷卡，禁止请人60办公秩序礼仪—2*长时间离开座位时，将去处、时间及办事内容告知同事或上司以便他人安排工作（离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好）

*离开座位时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下*进出领导办公室，要先轻敲门，听见回应后再进去，走出房间轻关门

*借用公物要及时归还；公私分明，切忌将公司物品挪为私用

*○下班

*整理好办公台上的物品、文件（机密文件、票据和贵重物品要存放好）

*椅子放回办公台下

*最后一个离开办公室的，关闭空调、电源及窗户

办公秩序礼仪—2*长时间离开座位时，将去处、时间及办事内容61轻松仪容

领导在时应保持微笑！以表示工作愉快、干劲十足。

同事在时应保持微笑！以表示合作顺利、互相支持。

上级来时应保持微笑！以免被人看出不耐烦或讨厌的情绪。

客户来时应保持微笑！一直到货款进帐为止。

财税审计人员来时应保持微笑！绝对不能显出心虚。

新闻媒体来时应保持微笑！显示公司空前的团结和经营的良好。

用餐时应神情急促！表示将马上重新投入工作。下班时应眉头紧锁！表示回家后仍将考虑工作。

另外吃饭时细嚼慢咽、不要发出大的声响，说话时应杜绝方言并尽量使用普能话或其他外语、骂人不许吐脏字、害人不许太明显，以显示员工优雅文明的素质。

轻松仪容领导在时应保持微笑！以表示工作愉快、干劲十足。

62从打招呼开始．．．打招呼在人际关系建立之初，能发挥润滑剂的功效。在和上司、同事还不熟络的时候，就从打招呼开始吧。每天一进公司，可以对所有同事说，“早上好!”相信同事回报你的一定是微笑。从打招呼开始．．．打招呼在人际关系建立之初，能发挥润滑剂的功63建立办公室的人脉顺利融入公司主流，广结善缘乐于向老同事请教经验对新同事提供善意的帮助适当的『退让』，放眼将来乐观幽默使你变得可爱保持谦逊，排除妒嫉心理建立办公室的人脉顺利融入公司主流，广结善缘64掌握和上司相处的技巧好上司在哪里？别对「好上司」设太高的标准别在外「吐嘈」你的上司！别给上司负面的”surprise”!把光荣归给上司别抱怨上司朝令夕改看场合称呼上司避免吃里扒外的嫌疑如何让更高阶上司看到你?掌握和上司相处的技巧好上司在哪里？65

无论在何种工作环境下就职，都要找准自己的定位，随时调整好自己的心态。最佳的定位就是时刻把自己放低一些，即便你在办公室中已经是老资历的商务人员，也不可倚老卖老，对新同事呼来喝去，摆出架子，指手划脚。

同事礼