社区家庭走访的技巧培训课件

社会工作实务,技能培训(二社区家庭走访小技巧社会工作实务,1探访前的准备1、社区资料的收集:民居的分布情况、人口资料等。准备谈话内容、观察内容、所需资料、用具及时间分配等▲探访通常采用的是半结构式访谈半结构式访谈:按照一个粗线条式的访谈提纲而进行的非正式的访谈。访谈者可以根据访谈时的实际情况对问题灵活地做出必要的调整,至于提问的方式和顺序、访谈对象回答的方式等没有具体的要求,由访谈者根据根据情况灵活处理▲对于初学者或初次探访时,可先采用结构式访谈:按照既定的访谈大纲向访谈对象提问,搜索必要资料(问卷调查是结构式访谈的特殊形式)旦关系建立起来便转化为半结构式访谈。探访前的准备2探访前的准备3、知识上的准备:了解要探访的对象的心理、生理特征等。4、衣着上的准备:探访员的服装与仪表不必过分打扮,但也不可太随便,整齐、干净整洁为宜。注:不宜穿正装(男、女)。探访前的准备3探访阶段之技巧与注意事项1、合适的时间:(1)已有服务对象联系电话的情况:先征求对方的意见或提前预约,若时间选得不当,会引起被访者的反感和麻烦(2)未知联系方式情况:不能在人家吃饭和做饭时候上门探访,要考虑当地人们的职业、工作和休息时间。不同的区域选择探访的时间也会不同。灵活机动地运用好探访时间注:除特殊情况外,一般以半小时为宜,对于需要休息的人更应该如此。掌握好时间,能给被访者一个良好的印象。探访阶段之技巧与注意事项4探访阶段之技巧与注意事项2、运用好语言第一,悦耳。悦耳的声音会令人心情舒畅。第二,清楚。必须让人明白所要传达信息的意思,这就要求沟通者思维有条理,吐字清晰,把意思说明白第三,准确。要完整地表达句意,说话用词尽量科学准确。第四,口语化。尽量将专业名词口语化,名词解释结合当地文化情况,用当地人民熟悉的事物比喻、类推等,探访阶段之技巧与注意事项5社区家庭走访的技巧培训课件6社区家庭走访的技巧培训课件7社区家庭走访的技巧培训课件8社区家庭走访的技巧培训课件9社区家庭走访的技巧培训课件10社区家庭走访的技巧培训课件11社区家庭走访的技巧培训课件12社区家庭走访的技巧培训课件13社区家庭走访的技巧培训课件14社区家庭走访的技巧培训课件15社区家庭走访的技巧培训课件16社会工作实务,技能培训(二社区家庭走访小技巧社会工作实务,17探访前的准备1、社区资料的收集:民居的分布情况、人口资料等。准备谈话内容、观察内容、所需资料、用具及时间分配等▲探访通常采用的是半结构式访谈半结构式访谈:按照一个粗线条式的访谈提纲而进行的非正式的访谈。访谈者可以根据访谈时的实际情况对问题灵活地做出必要的调整,至于提问的方式和顺序、访谈对象回答的方式等没有具体的要求,由访谈者根据根据情况灵活处理▲对于初学者或初次探访时,可先采用结构式访谈:按照既定的访谈大纲向访谈对象提问,搜索必要资料(问卷调查是结构式访谈的特殊形式)旦关系建立起来便转化为半结构式访谈。探访前的准备18探访前的准备3、知识上的准备:了解要探访的对象的心理、生理特征等。4、衣着上的准备:探访员的服装与仪表不必过分打扮,但也不可太随便,整齐、干净整洁为宜。注:不宜穿正装(男、女)。探访前的准备19探访阶段之技巧与注意事项1、合适的时间:(1)已有服务对象联系电话的情况:先征求对方的意见或提前预约,若时间选得不当,会引起被访者的反感和麻烦(2)未知联系方式情况:不能在人家吃饭和做饭时候上门探访,要考虑当地人们的职业、工作和休息时间。不同的区域选择探访的时间也会不同。灵活机动地运用好探访时间注:除特殊情况外,一般以半小时为宜,对于需要休息的人更应该如此。掌握好时间,能给被访者一个良好的印象。探访阶段之技巧与注意事项20探访阶段之技巧与注意事项2、运用好语言第一,悦耳。悦耳的声音会令人心情舒畅。第二,清楚。必须让人明白所要传达信息的意思,这就要求沟通者思维有条理,吐字清晰,把意思说明白第三,准确。要完整地表达句意,说话用词尽量科学准确。第四,口语化。尽量将专业名词口语化,名词解释结合当地文化情况,用当地人民熟悉的事物比喻、类推等,探访阶段之技巧与注意事项21社区家庭走访的技巧培训课件22社区家庭走访的技巧培训课件23社区家庭走访的技巧培训课件24社区家庭走访的技巧培训课件25社区家庭走访的技巧培训课件26社区