试乘试驾流程培训-南部区课件

奥迪试乘试驾流程培训——南部区奥迪培训部奥迪试乘试驾流程培训——南部区奥迪培训部奥迪试乘试驾培训-目录试乘试驾的重要性试乘试驾流程及执行要点A4L,A6LPA,Q7车型定位及试乘试驾核心卖点试乘试驾路线设计标准试乘试驾具体话术及应用奥迪试乘试驾培训-目录试乘试驾的重要性试乘试驾环节能给销售带来哪些好处？小组讨论讨论时间：5分钟讲解时间：第一组4分钟，其他组2分钟研讨工具：白板，白板笔，白板纸展示形式：白板

奥迪试乘试驾培训-试乘试驾重要性试乘试驾环节能给销售带来哪些好处？小组讨论满足客户需求，购买前试用是购物基本规律；展示产品动态性能，弥补静态展示不足让客户在销售顾问的引导下更有效地体验产品，增强客户购买信心；能够再一次展现销售顾问专业素质，树立个人品牌，增加个人感性价值,赢得客户信赖；创造交流机会，收集潜在客户信息，可以进一步与客户建立长期良好的关系，提高跟踪效果；给销售顾问提供另一次展示产品机会，树立相对于竞争对手的差异化优势；创造私密空间，客户可以和销售顾问进行更有效交流销售顾问满意度成交率价格谈判（单车利润）试乘试驾现状分析：

奥迪试乘试驾培训-试乘试驾重要性满足客户需求，购买前试用是购物基本规律；销售顾问满意度成交率

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试驾准备

执行流程试驾路线设计试驾人员及车辆准备执行目的通过合理、专业的试乘试驾路线设计，提升客户试乘试驾的兴趣，增加客户试乘试驾个性化选择通过销售顾问与试乘试驾专员的提前沟通，从而使试乘试驾专员有针对性的进行准备，增加客户感性化体验奥迪试乘试驾培训-试驾准备执行流程试驾路线设计试驾人员执行流程资源确认邀请试驾推荐讲解再次邀请确认资源推荐试乘执行目的销售顾问提前掌握试驾车状态，为客户适时提供试乘试驾服务提高销售顾问试乘试驾邀请成功率保证客户能够更好的完成试乘试驾体验

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激发意愿

执行流程资源确认邀请试驾推荐讲解再次邀请确认资源推荐试乘执行1、在邀请试驾环节，客户常见的拒绝理由有哪些？学员互动

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激发意愿

1、在邀请试驾环节，客户常见的拒绝理由有哪些？学员互动奥对抗问题：“试过了！”典型问题1：奥迪这款车我已经在其它店试过了，不想试了，你说我今天提车能给优惠多少钱？典型问题2：这款车我已前在朋友那开过，挺好的不用试了。对抗问题：不想试！典型问题1：需要办理繁琐手续太麻烦，还是不试了。典型问题2：我赶时间，这个就不用了。

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激发意愿

活动：案例分析展示

活动流程：每个小组选取一个对抗性问题，并设计相应的讲解话术学员分享应对话术，培训师评分活动时间：20min对抗问题：“试过了！”对抗问题：不想试！奥迪试乘试驾培训-对抗问题：“试过了！”典型问题1：奥迪这款车我已经在其它店试过了，不想试了，你说我今天提车能给优惠多少钱？典型问题2：这款车我已前在朋友那开过，挺好的不用试了。应对话术：XX先生（女士），相信你对我们这款奥迪越野车还是比较关注，也比较喜欢的；不同店的试驾车配置都不尽相同，我们店提供的试驾车是最高配置的，能够让您真正了解这款车哪些配置是必要的，哪些是可有可无的，这样便于您更好地选择一款真正适合您的车；同时，我们店的奥迪做了一定程度的个性化选装，为您日后打造一款属于自己的专属车型，提供一个参考；不同店的试驾线路也有所不同，我们店正好处于市郊，路况较为复杂，弯道多，（或市中心，周围正在进行道路改造，市区真实路况）这更能体现出越野车（或轿车）的技术特点，不妨您再试试；XX先生，您在其它店的试车时是专职试车员还是销售顾问陪您进行试驾的,我们店是XX年老店，我从事奥迪品牌XX年，相信我的讲解，一定会帮助您一起验证这款车是否适合您的日常生活。

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激发意愿

对抗问题：“试过了！”奥迪试乘试驾培训-激发意愿对抗问题：不想试！典型问题1：需要办理繁琐手续太麻烦，还是不试了。典型问题2：我赶时间，这个就不用了。应对话术：XX先生（女士），像您这样事业蒸蒸日上的成功人士，想必一定很忙，但既然您都驱车十几公里来到我们店，如果不亲身体验一下奥迪的非凡魅力，是非常可惜的，您说对吗？相信您在买衣服时一定会试穿，合适不合适只有穿后才能够感觉到，何况价值几十万的车呢，如果不亲身体验的话，它的特点您是无法真正了解的；我们的试驾手续非常简单，只需要您签两个字就可以，一点也不繁琐；有很多客户像您一样不想试车，但通过试车之后感觉之前的选的车型不是最适合他们，通过试车选了一款他们非常称心如意的车型。奥迪配置丰富，我们的试驾车配置最高，有XX年奥迪销售从业经验的我也会尽力帮助您选购一款适合您日常生活的车型，省去花在不必要配置上的钱，您说对吗？我们店选取的试驾路线也是您平时难以遇到的，能充分体现出奥迪四驱的特点，不去驾乘奥迪“撒点野”，不是太可惜了吗？

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激发意愿

对抗问题：不想试！奥迪试乘试驾培训-激发意愿执行流程协议讲解协议签署路线讲解钥匙领取执行目的为了更好的保障客户的权益，从客户角度出发，讲解签署《试乘试驾协议》的重要性为了客户更好的熟悉试乘试驾路线以及相应的动态试驾体验点，增加客户体验感受为了提高试乘试驾效率，节省时间，销售顾问与试乘试驾专员随时保持沟通

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办理手续

执行流程协议讲解协议签署路线讲解钥匙领取执行目的为了更好的保执行流程学员对接礼貌问候流程讲解执行目的通过试乘试驾专员的礼貌用语的问候，体现出奥迪品牌尊贵性，增加客户感性化体验为客户传递准确的试乘试驾安排

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讲解流程

执行流程学员对接礼貌问候流程讲解执行目的通过试乘试驾专员的礼执行流程静态讲解安全提醒执行目的通过试乘试驾专员专业的技术讲解，使客户得到标准的驾驶姿势以及规范的操作体验为了客户更好的完成试乘试驾体验，保障客户安全

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动态体验

执行流程静态讲解安全提醒执行目的通过试乘试驾专员专业的技术讲执行流程温馨提示礼貌告别返回展厅收集反馈修正需求车辆整备资料整备执行目的避免客户随身物品遗失，增强客户体验解释客户试驾异议，增加客户满意度根据客户需求，进行试乘试驾车辆的再次推荐试驾车及试驾资料的统一管理

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收集反馈

执行流程温馨提示礼貌告别返回展厅收集反馈修正需求车辆整备资料执行流程试驾人员准备试驾车辆准备执行要点试乘试驾专员值班,与销售顾问使用对讲机进行沟通试驾人员准备：试乘试驾专员着工装；驾驶证件随身携带通过销售顾问与试乘试驾专员的提前沟通，从而使试乘试驾专员有针对性的进行准备，增加客户感性化体验试驾车日常准备：确认车辆无污渍灰尘、无划痕损伤、无零部件缺失；车辆内饰及座椅无污渍、无破损；车内无异味、无杂物试驾前准备：随季节变化车内空调设置适宜温度（试驾前3-5分钟开启空调）；确认车辆导航存有主要目的地：经销商、试驾目的地等；确认车内物品：矿泉水、纸巾、不同风格的CD等

奥迪试乘试驾培训-试驾准备

执行流程试驾人员准备试驾车辆准备执行要点试乘试驾专员值班,执行流程试驾人员准备试驾车辆准备参考话术XX试乘试驾专员，这里有客户准备试乘试驾体验，请做好准备XX试乘试驾专员，我这里有客户准备进行试乘试驾体验，客户身体稍有不适，请准备常温饮用水，谢谢tips试乘试驾专员须通过公司内部考核，确保专业水平确保试驾车辆的安全运行，定期进行技术检查试乘试驾夏季降温建议：提前开启空调制冷试乘试驾冬季升温建议：发动机预热、座椅加热

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试乘试驾路线设计

执行流程试驾人员准备试驾车辆准备参考话术XX试乘试驾专员，执行流程资源确认邀请试驾推荐讲解再次邀请确认资源推荐试乘执行要点先由销售顾问确认车辆使用状态后，再邀请客户试乘试驾车辆状态可查看《试乘试驾车使用登记表》使用《试乘试驾车使用登记表》时，按填写顺序等候试驾车辆，在完成记后的3-5分钟内开始试驾按照销售流程执行顺序，销售顾问从新车展示后进行客户的试乘试驾邀请如首次邀请时客户拒绝，通过引导再次邀请销售顾问确认客户试驾资质，如未带驾照、饮酒等资质符合要求后进行客户驾照的拍照复印如客户资质不符合，建议客户进行试乘体验或预约试驾

奥迪试乘试驾培训-

激发意愿

执行流程资源确认邀请试驾推荐讲解再次邀请确认资源推荐试乘执行执行流程资源确认邀请试驾推荐讲解再次邀请确认资源推荐试乘参考话术我们提供多种车型的试乘试驾服务，您可以亲自体验到XX车型的卓越性能，如果时间允许的话，我会立刻为您安排试乘试驾

非常抱歉，XX车型试驾车目前正在试驾，大概您还需要等待XX分钟左右的时间。你可以到休息区稍等片刻，我帮您拿一杯饮料好吗？......您也可以试驾我们另一款车型XX，两款车排量相同，会有相似的驾驶感受

非常抱歉，如果您今天时间不允许的话，您也可以预约，我会为您安排择日试乘试驾，这样我们会预留车辆，无需等待

您预约明天的试乘试驾服务，我们已经为您安排妥当，提醒您能够尽量按时来店。同时提醒您带上驾照。也诚挚地邀请您的家人或者朋友一同来试乘试驾，我会在店里恭候您的光临您好，在试驾之前需要复印您的驾照，麻烦您提供一下，谢谢您好，您的驾照符合试驾的要求，请您稍等片刻，我去复印一下您的驾照

您好，由于您身体不适，但可以进行试乘体验，我帮您安排下，您看可以吗？贴士早会确认当日可进行试乘试驾车辆明细展厅或销售办公室摆放试驾车状态看板，可供销售顾问实时查看确定个性需求、新车展示环节为试驾邀请做好铺垫新车展示环节，以客户关注点展开情景描述，激发客户试驾的欲望

奥迪试乘试驾培训-

激发意愿

执行流程资源确认邀请试驾推荐讲解再次邀请确认资源推荐试乘参考执行流程协议讲解协议签署路线讲解钥匙领取执行要点签署《试乘试驾协议》之前，销售顾问需向客户讲解协议内容要点，并解答客户疑义，同时需要向客户交待安全注意事项

签署《试乘试驾协议》时销售顾问需留存客户驾照复印件

完成《试驾重点卡》的填写，以备交由试乘试驾专员销售顾问带领客户至路线展示图展示板处进行试驾路线讲解，需根据客户需求推荐试乘试驾路线，并由客户进行选择确认销售顾问需凭借客户签字后的《试乘试驾协议》领取试驾车辆钥匙销售顾问将试驾车辆钥匙交由试乘试驾专员进行车辆准备，同时将《试驾重点卡》一并交由试乘试驾专员，让试乘试驾专员提前了解到客户的试驾重点试乘试驾专员将车辆开至展厅门口处，下车等候客户

奥迪试乘试驾培训-

办理手续

执行流程协议讲解协议签署路线讲解钥匙领取执行要点签署《试乘试执行流程协议讲解协议签署路线讲解钥匙领取参考话术为了您能更好的完成试乘试驾体验，这里需要您签署一份《试乘试驾协议》。同时为了您的安全，有些试乘试驾过程中的注意事项在这里我也会向您讲解一下……如果您对这份《试乘试驾协议》没有其他的异议，烦请您在这里签字确认，谢谢您的配合您好，这是我们的试乘试驾路线图，我们将提供X条路线供您选择。结合您之前对车辆的需求，我推荐您选择A/B路线。这条路线包含了XX体验点，可以充分体验您选择车辆的动态性能，您看可以吗？您好，整个试乘试驾所需时间大概是XX分钟左右。我还为您安排了专业的试乘试驾专员，一定能让您充分领略XX车型的特性，同时我也会全程陪同您XX试乘试驾专员，这是客户本次试驾车辆的钥匙，烦请做好车辆的准备，谢谢！XX试乘试驾专员，是客户本次试驾的重点内容，请提前了解并做好准备，谢谢！贴士带领客户至展厅《试乘试驾路线图》处进行细致讲解可将实际的试驾路线体验点拍照存放至iPad，并展示给客户，提供参考制定个性化试乘试驾车辆钥匙保管盒（体现经销商电话、地址等信息）

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办理手续

执行流程协议讲解协议签署路线讲解钥匙领取参考话术为了您能更好执行流程学员对接礼貌问候流程讲解执行要点销售顾问需向客户引荐本次试乘试驾的试乘试驾专员，同时向试乘试驾专员介绍客户试乘试驾专员与客户进行礼貌问候为了让客户更好的熟悉车辆操作以及行驶路线，试乘试驾专员提前邀请客户先试乘再试驾；同时讲解试驾换乘点，试驾项目并征得客户同意参考话术这是带领我们本次进行试驾体验的试乘试驾专员小X，小X，这是XX先生/女士您好。我是本次为您提供试驾服务的试乘试驾专员小X。非常高兴今天能与您分享本次试为了让您能够更好的熟悉车辆操作以及试乘试驾的行驶路线，我先带领您进行试乘体验，在换乘点换乘之后，由您进行试驾的动态体验，您看还有什么其他的异议吗？

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讲解流程

执行流程学员对接礼貌问候流程讲解执行要点销售顾问需向客户引荐执行流程静态讲解安全提醒执行要点试乘试驾专员引领客户至主驾驶位置，并采用蹲姿为其调整座椅试乘试驾专员为客户介绍车辆电子配置和主要功能按键（如车灯、后视镜、方向盘、座椅、踏板、电子手刹等）试乘试驾专员提醒并确认客户及车内其他人员系好安全带参考话术请您先坐到主驾驶座上，我将为您调整座椅至舒服的位置，座椅的调整方法为头顶距离顶棚不得小于一拳，以腿部空间为基础，做到双腿舒适，腿部踩踏踏板弯曲呈约110度，有继续踩踏的空间，坐满整个座椅，后背靠在座椅上，头枕上沿和头顶平齐；至少不能低于眼睛的位置，头枕和头部的距离要小于两个手指的宽度下面我将为您讲解车辆的基本操作，方向盘调整方法为，方向盘对准胸部方向，距离身体之间的距离大于25CM，手肘微曲，前臂伸直自然搭在方向盘上，这时方向盘的上沿正好在手腕处，双手握于方向盘9点与3点位置下面我将为您讲解后视镜的调节方法，左外后视镜调节方法：车身占整个镜面部分的1/3~1/4，远处的地平线在水平的1/2；右外后视镜调节方法：车身占整个镜面部分的/3~1/4，远处的地平线要在水平的2/3处；车内后视镜，后窗处在镜面中央，地平线在1/2处下面我将为您讲解一下车辆为了您的安全，请您系好安全带车上如有打领带的人员，需提醒将其领带放置安全带外

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动态体验

执行流程静态讲解安全提醒执行要点试乘试驾专员引领客户至主驾驶执行流程静态讲解安全提醒贴士引领客户进入车内时，主动用左手为客户开车门，并用右手为客户做遮挡，防止撞头座椅位置记忆的功能可以进行展示，在换乘时进行客户利益传递转向时应交叉互换满打方向，不可单手操作或小幅度多次转向如果有孕妇参加试乘试驾，安全带的系法为：安全带的上部和下部在腹部之外随行人员中的儿童建议由展厅前台接待人员进行照顾（注释：不建议儿童参加试乘试驾的原因：1、现有的试乘试驾车辆无配备儿童安全座椅，故存在一定的安全隐患；2、儿童的自控能力较差，试乘试驾过程中会有突发事件的发生，例如：儿童突然要喝水、上卫生间等，影响试乘试驾的进行。3、儿童无购买决定权。）

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动态体验

执行流程静态讲解安全提醒贴士引领客户进入车内时，主动用左手为执行流程体验提醒（试乘）动态操作（试乘）体验确认（试乘）执行目的为了客户更好的进行动态体验，试乘试驾专员结合客户需求完成体验点的讲解并对客户进行相应的提醒工作执行要点根据客户需求和路线特性进行动态展示在进行重点动态展示前，提醒客户关注动态展示后询问客户感受话术参考试乘试驾动态体验话术演练贴士行为礼仪建议：进行紧急制动前要提醒客户紧急制动前提醒客户要进行制动性能体验EPB测试环节保证后方在可视范围内没有行进的车辆（注释：当车辆处于D档行进时，并持续供油状态下，需将挡位换至N挡后，再拉起电子驻车制动，方可达到制动效果，突发状态：例如驾驶员心脏病突发）预防式整体安全系统不建议进行体验车道偏离辅助系统和侧向辅助功能可以在客户试驾环节进行体验自适应巡航系统建议在有高速路段上进行测试驾驶模式选择可以让购买者和使用者都进行试乘试驾体验四驱特性可以在60公里时速的情况下按照正常轨迹过弯测试，普通前驱车仅能以40公里过弯，可以对比测试智能泊车可以在较大的停车场进行体验隔音效果可以对比测试，在喧嚣的环境下打开和关闭车窗进行体验（建议装载手机APP进行噪音测试）

奥迪试乘试驾培训-

动态体验

执行流程体验提醒（试乘）动态操作（试乘）体验确认（试乘）执行执行流程安全换乘安全提醒（试驾）体验提醒（试驾）动态操作（试驾）体验确认（试驾）结束体验执行目的确保在试驾换乘过程中相关人员的安全结合客户动态试驾体验过程中的要求，加深客户在动态试驾体验中的感受强化试驾体验，指引客户返回经销商，便于下一步流程的推进执行要点在预定地点停车熄火，并开启双闪灯拉手刹，取下钥匙，引领客户进入主驾驶位后，试乘试驾专员入座副驾驶座坐副驾驶后向客户递交钥匙，引导客户调整座椅、倒车镜、方向盘位置并简要介绍功能操作提醒客户安全事项，确认客户系上安全带，确保车内人员系好安全带后，引导客户启动、挂档、打灯、上路指示试驾路线简要提醒体验重点及时回答有关驾驶的问题若客户有危险动作，及时并礼貌提醒客户安全驾驶在车内回顾试驾兴奋点，提升客户试驾体验询问客户是否有其他需要在车内体验的项目引导客户返回经销商话术参考这里是我们的换乘点，接下来将由您驾驶，进行动态体验。刚才给您介绍了车辆的基本操作，现在您可以自己亲自试着调节一下座椅到合适的位置……方向盘和外后视镜您也可以自己试着调节一下请您以及车上其他人员系好安全带，之后我们将开始启动车辆，进行动态试驾体验前方路口左转，请注意提前减速我们即将进入快速路段，您可以加速体验一下车辆的动力性能这个路口请减速我们即将返回店里，我将为您指示返回的路线

奥迪试乘试驾培训-

动态体验

执行流程安全换乘安全提醒（试驾）体验提醒（试驾）动态操作（试执行流程安全换乘安全提醒（试驾）体验提醒（试驾）动态操作（试驾）体验确认（试驾）结束体验贴士在下车换位时，试乘试驾专员在车的前方绕行，体现对客户的尊重，提升客户的感性化体验试乘试驾专员围绕客户关注的性能和装备，尽量使用封闭式问题试乘试驾专员结合车辆的性能及装备，适度赞美客户的驾驶技术

奥迪试乘试驾培训-

动态体验

执行流程安全换乘安全提醒（试驾）体验提醒（试驾）动态操作（试执行流程温馨提示礼貌告别返回展厅收集反馈修正需求车辆整备资料整备执行要点主动提醒客户带好随身物品感谢客户的试乘试驾，并与客户告别销售顾问引导客户回展厅，问客户感受并赞许客户驾驶技术总结体验，请客户填写《试乘试驾反馈表》针对不符合的客户需求，修正并向客户确认推荐另一款适合车型确认客户流程意愿根据客户意愿，执行下步流程如客户离店，约定下次计划将试乘试驾车辆停放至指定地点，并进行清洁整理试乘试驾专员将试驾车辆钥匙归还至前台并完成试乘试驾车使用登记表的填写试乘试驾专员对资料的收集整理

奥迪试乘试驾培训-

收集反馈

执行流程温馨提示礼貌告别返回展厅收集反馈修正需求车辆整备资料试驾路线设计基于客户实际需求路线选择的标准执行要点基于客户的需求，从动力性、舒适性、操控性、安全性等方面进行分析，选择合适的试驾路线和体验项目试乘试驾持续时间不少于20分钟

标注沿途交通规则

标注特殊路况（例如：环岛，匝道）

标注注意事项（例如：接打电话）

直线路段：单车道宽3m，长度在3km；单向两条车道以上柏油或者平整水泥路面；车辆和行人较少，封闭隔离的公路最好

弯道路段：转弯角度大于等于90度

坡路路段：有一定坡度（30度左右）的可停车的上坡路面

停车调头路段：可掉头的十字路口或较空旷的停车场

直线路段：直线加速、紧急制动、直线保持能力

弯道路段：转向精准性、四驱特性、悬挂特性停车调头：转弯特性、泊车辅助颠簸路面：五连杆悬架，驾驶模式停车场：智能泊车，360影响，倒影

奥迪试乘试驾培训-试驾路线设计

试驾路线设计基于客户实际需求路线选择的标准执行要点基于客户的试乘试驾路线设计注意事项执行要点路线选择需覆盖试乘试驾每个体验点日期的选择：尽量避开雨天、雪天、雾霾天时间的选择：尽量避开上下班高峰期路线的选择：尽量避开拥堵路段换乘点的选择：选择安全的停车区域进行换乘

奥迪试乘试驾培训-

试乘试驾路线设计

试乘试驾路线设计注意事项执行要点路线选择需覆盖试乘试驾每个体奥迪试乘试驾培训思考：店内设置的路线实际情况？不同属性路段带给客户何种体验？何种路段结合客户实际需求讲解卖点并激发客户？奥迪试乘试驾培训思考：奥迪Q7试驾路线要求

奥迪A6L的试驾路线要求

1开放道路试驾要求满足直线长度2500到3000米。

2道路宽度要求双向六车道（车道保持，侧向辅助）。

3路段中包含写字楼和商务区，体验3d导航。

4要求拥有一个双向三车道的封闭直角弯。测试全新一代的前后五连杆悬挂。

5要求有一个标准的写字楼停车场。来测试倒车辅助系统。

6要求有减速带的测试体验，所以我们的选择道路上应该有减速带或者减速塔

7越野路段测试包括起伏路面，涉水，泥泞路段，城市综合路况公路8路线总长6公里，时长20分钟

1要求直线长度超过2500米到3000米。

2要求道路宽度满足双向六车道（车道保持，侧向辅助）。

3试驾道路与非机动车道路分离。

4连续三个直角弯道（双向六车道

测试悬挂系统精准操控）。

5经过商业区道路或者住宅小区道路，限速40以下通过（车辆的静密性测试）

6减速带试驾路段（测试车辆底盘悬架软硬可变，可乘坐舒适性）

7路线总长6公里，时长20分钟

奥迪试乘试驾培训-

试乘试驾路线设计

奥迪Q7试驾路线要求奥迪A6L的试驾路线要求1开放道路试奥迪试乘试驾培训-全新奥迪A4L

全新A4L动态路线参考体验点体验路段动力性舒适性操控性安全性经济性科技性地库环境虚拟仪表智能钥匙LED大灯智能语音对话系统导航路径演示模式直线路段发动机变速器驾驶模式悬架塞车辅助电子换挡杆噪音侧向辅助系统开门安全警示颠簸路面侧向辅助系统开门安全警示弯道路段ESC9.0转向坡路路段奥迪保持辅助系统交通信号灯S－tronic启停系统2.0停车场智能泊车Audipresensecity360度全景影像AudiconnectB&O音响空调面板电容式按键奥迪试乘试驾培训-全新奥迪A4L全新A4L动态路奥迪试乘试驾培训-全新奥迪A4L

全新奥迪A4L试驾体验路线说明路线总长6公里，时长20分钟；体验路线分为：起步直线加速、颠簸路面、弯道路段、直线路段、坡路路段、停车调头等常规路段及个性化体验点奥迪试乘试驾培训-全新奥迪A4L全新奥迪A4L试驾体验路奥迪试乘试驾培训-全新奥迪Q7

奥迪试乘试驾培训-全新奥迪Q7

产品亮点产品支撑产品定位以全新设计理念开发，搭载前沿科技的奥迪旗舰全尺寸SUV精度风度性能3D效果的格栅，进取的Q设计理念肌肉感超强，更犀利的外形设计“quattroDNA”(轮眉,quattro徽标)运动比例和轻盈设计最新空调系统氛围灯最高级别制造标准Audiconnect:MIBIIMMItouch多功能性7座B&O

高级音响和Bose高级音响系统带3D环绕效果虚拟仪表奥迪MatrixLED大灯自然语音输入最新驾驶辅助系统2.0T和3.0T8速tiptronic轻量化减重300公斤quattro标配四轮转向最新的start-stop驾驶模式选择带越野功能

奥迪试乘试驾培训-全新奥迪Q7

产品亮点产品支撑产品定位以全新设计理念开发，搭载前沿科技的奥

奥迪试乘试驾培训-全新奥迪A6LPA奥迪试乘试驾培训-全新奥迪A6LPA

奥迪试乘试驾培训-全新奥迪A6L

PA市场定位创新科技、极致舒适的豪华商务轿车高效模块加长轴距宽大的舒适座椅带等离子发生器的四驱空调无钥匙出入后备箱自动开启MMI输入触摸板MMI导航升级版全景天窗通风、按摩座椅奥迪带有停走功能的主动巡航系统创新设计动感时尚、充满情感的外观三维立体感的发动机舱盖新的一体式进气格栅尊贵的内饰设计短前悬驾驶员导向的内饰风格极致舒适领先的安全技术强劲动力更高效的发动机和齿轮机构设计轻量化结构车身

电子机械式转向新的7速Stronic变速器全系启停系统

ITM创新的热力管理系统高效模式

抬头显示系统高强度车身LED日间行车灯可识别行人高亮的夜视辅助系统

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奥迪试乘试驾培训-全新奥迪A4L

奥迪试乘试驾培训-全新奥迪A4L

奥迪试乘试驾培训-全新奥迪A4L核心卖点产品支撑创新设计产品定位充满科技魅力的高品质B级豪华轿车强劲动力高效节能信息娱乐极具吸引力的新设计语言外部：独特、清晰和动感；锐利的线条，独特的设计特征（比如大灯、腰线）内部：新水平设计的内部照明、宽阔的空间、高科技感、驾驶员导向设计、连续的出风口设计LED灯光设计：奥迪矩阵LED大灯，动态转向指示灯，LED内饰等全球的模块化车型概念，满足更多个性化需求创新的驾驶员辅助系统，为自动驾驶做准备全系发动机具备更强的动力新的运动舒适悬架新的Stronic变速箱同级别中最优的空气动力学设计轻量化设计减重110kg全系发动机降低CO2排放第二代发动机启停系统带惯性滑行功能的定速巡航系统新的MMI操作和显示概念，带MMI触摸板奥迪虚拟座舱抬头显示系统B&O3D音响系统奥迪智能手机接口创新的Audiconnect互联科技服务奥迪试乘试驾培训-全新奥迪A4L核心卖点产品支撑创新设计（新车展示之后）X先生/女士，刚才我已经给您介绍了这款奥迪A6L车型的基本情况，俗话说：“听过不如看过，看过不如试过”，要想更加了解我们的奥迪车，仅仅我来介绍是不够的。我们这里还给客户准备了试乘试驾车型，您看我陪您一起试驾一下咱们的车怎么样呢？邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施奥迪试乘试驾培训-试乘试驾话术（新车展示之后）X先生/女士，刚才我已经给您介绍了这款奥迪A邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施（得到客户同意之后）X先生/女士，您的驾驶执照带了么？我们需要复印您的驾驶执照来进行登记；（拿到客户的驾驶执照），这里是我们的《试乘试驾协议》（递上协议），您先看一下，如果没有什么问题请在这里签字，我去复印您的驾驶执照，马上回来；签署协议检查驾照并登记奥迪试乘试驾培训-试乘试驾话术邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施（得到客户同意之（复印驾驶执照回来）这是您的驾驶执照，请收好。另外，这是我们一会儿试驾的路线图（递给客户路线图），我们会从这里出发，经过XX路，在XX转弯，然后......到这里回来，全程XX公里，路线包括直线路段，转弯路段，会经过减速带等；为了让您更好地体验奥迪，我们的试乘试驾大致分以下几个步骤：先请您试乘，熟悉奥迪的某些功能和配置，比如音响，GPS导航以及车载蓝牙手机，因为这些是在车辆静态时体会不到的；然后我们会在路线中换乘，再换做您试驾，体验奥迪的动态性能，最后为了更好地完善我们的试乘试驾，需要请您填写一份意见表，大致过程就这样，您看可以吗？（得到肯定答复之后）我们的试乘试驾总共大约需要XX分钟，为了您的安全，在此期间如果您要接打电话请将车辆停靠在路边再接听好吧？如果没有问题就随我一起到外面的车上吧！邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施带领上车交还驾照出示路线图讲解流程注意事项奥迪试乘试驾培训-试乘试驾话术（复印驾驶执照回来）这是您的驾驶执照，请收好。邀请客户准备工这辆车就是我们一会儿将要试乘试驾的奥迪XX，来，请您先坐到副驾驶的位置，先由我来驾驶，一会儿换作您来试驾（为客户打开副驾驶一侧的车门，用手保护客户的头部以免碰到车顶棚，请客户坐到副驾驶座位上）；（下蹲在客户的右侧）座椅位置您觉得合适么？如果不合适可以通过这里的电动调节按键进行调节，奥迪的座椅调节是8方向的，还包括腰部支撑。为了您的安全，请将安全带继好，（帮助客户将安全带扎好），那好，我现在要坐到正驾驶位置上给您进行进一步的讲解，好吧？（得到客户许可后，坐到正驾驶座位上）；车内的温度还可以吧？如果觉得不合适我们可以通过这里的空调调节按键进行调节，奥迪XX的豪华舒适空调，在中央扶手后端和B柱上都设计了空调出风口，使得后排的乘客同样能得到好的照顾；这是车速表、转速表、油表、水温表，这里是驾驶员信息系统的屏幕，您可以在行驶过程中随时查看瞬时油耗、平均油耗等……这是奥迪的大灯开关，这是喇叭位置，这是定速巡航的控制杆，这是雨刮器控制杆，这是MMI，也就是奥迪多媒体交互系统的控制按钮，一会儿在我驾驶的时候您可以通过这个按钮来进行功能操作；X先生/女士，请坐好，下面我们就要正式开始试乘试驾了，好吧！邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施正式开始请客户上车调节座椅位置调节空调温度讲解仪表含义讲解驾驶相关功能奥迪试乘试驾培训-试乘试驾话术这辆车就是我们一会儿将要试乘试驾的奥迪XX，来，请您先坐到副邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施路面特征体验项目话术FAB直线路面加速时的推背感由于TFSI发动机的燃油缸内直喷技术和涡轮增压器以及奥迪特有的奥迪两级可变正时控制系统使发动机能在较低的转速就能达到最大扭矩输出，两级可变气门系统可以避免涡轮增压迟滞现象的发生，是竞争对手望其项背的。

您看车辆加速非常明显吧？您可以感受到明显的推背感，就好象后背一直有人在推着你向前跑！由于FSI发动机的燃油缸内直喷技术和机械增压技术的采用使发动机在较低转速就能得到最大的扭矩输出。加速时的平顺性由于FSI发动机和可变长度进气歧管的技术和奥迪两级可变正时控制系统的应用使发动机工作时能够非常平顺起步。同时燃油消耗也能够相比竞争对手低10-20%您看车辆从起步到加速的过程中非常平顺吧，没有突兀感。同时也为您带来极高的燃油经济性。S档的运动性在变速箱的D档位上还可以切换到运动模式，也就是S档S档模式下，换档时间会被推迟，可以让发动机的动力输出更加充分尤其在您想超车，或者体验一下赛车感觉的时候，挂入S档，将使您体验到无与伦比的驾驶乐趣奥迪试乘试驾培训-试乘试驾话术邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施路面特征体验项目邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施路面特征体验项目话术FAB直线路面加速踏板是否反应迅速灵敏由于踏板机构做工精良，设计合理使得加速踏板调教能有效传递动作您看油门轻点转速就上来了，一点儿也没有拖沓感，感觉动力输出“随叫随到，收放随心”；

想象一下：如果你和其他车同时在等红灯，一旦绿灯亮起，你的车就像离弦的箭一样冲出去，把其他车远远的抛在后头。优良的发动机和变速箱组合使得动力总成搭配合理，能够迅速并且充分地传递动力变速箱换挡时的平顺性奥迪采用multitronic无级变速箱，它利用钢带来传递动力，可以进行传动比的无级调节，最高可传递400Nm的扭矩；multitronic换档时和传统的变速箱不一样，传统变速箱换档时好像在上下楼梯一样，而我们的CVT换档好像人在扶梯上运动，完全体会不到换档的感觉使得换档在“无声无息”中进行，没有丝毫顿挫感，大大提升了驾驶舒适性，同时带来极佳的燃油经济性；变速箱换挡时的迅捷性奥迪采用7速S-tronic双离合器变速箱，当一个档位的齿轮在工作时，相邻档位的齿轮被预先选定并啮合，当两部离合器在分开和接合的瞬间就进行了换挡工作。原理类似于速度滑冰接力赛0.2秒的换挡时间几乎没有动力中断，保持了高效的动力传递，降低了燃油消耗。我们在加速的过程中使用换挡拨片感觉像是在开赛车。同时车辆带给您的驾驶感受是F1赛车手才能开出来的感觉，同时又不必担心油耗。奥迪试乘试驾培训-试乘试驾话术邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施路面特征体验项目邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施路面特征体验项目话术FAB直线路面乘员舱内的隔音效果奥迪车身采用特殊的密封设计使得车辆怠速时振动和噪音都比较低体现了奥迪优秀的制造工艺奥迪的Bose音响采用噪音补偿功能系统会检测乘员舱内的噪音，如果此时噪音高过音乐声音，系统会自动调高音乐音量您在车里欣赏音乐的时候也不会被外界的嘈杂所打扰奥迪的外形采用流线型设计，其中外后视镜的设计是通过风洞试验数据将噪音降到了极致车辆高速行驶时，气流会顺畅的流过车身表面，不会形成过多的风噪声使您可以在一个静谧和谐的环境中休息奥迪采用了空气动力学底板车辆在行驶的过程中，气流会顺畅的流过车身底部。不会形成过多的风阻和风噪声车辆的静音效果发动机启停系统（Start&Stop）车辆在进行制动时进行等候的过程中，发动机停止工作，当松开制动时发动机进行工作。我们在等候红绿灯时，不会听到发动机怠速运转的声音，可以让我们在堵车时的焦躁的心态安静下来。同时可以降低油耗和排放。奥迪试乘试驾培训-试乘试驾话术邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施路面特征体验项目邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施路面特征体验项目话术FAB直线路面直线保持能力奥迪车道偏离辅助系统系统识别到车辆在非驾驶员的意图下慢慢偏离车道时，会进行主动干预，以使车辆保持在现有线路上行驶，如果驾驶员想改变车道，只要您的转向力稍稍大于系统的干预的力度，即可实现变更车道当车辆行驶在高速公路或郊区公路上时，由于良好的道路状况以及长时间的驾驶，不免在行车时会出现分神的情况，这个系统会大大提升您在高速行驶的行车安全性和舒适性能。奥迪车上使用的品牌轮胎具有独特的花纹使得制动时轮胎附着力更好这种制动后强烈的减速度是不是给您带来安全方面的充分自信呢？制动踏板的力度是否合适制动踏板采用真空助力装置踩踏制动踏板时不需要使用太大的力度就能够实现充分制动危急时刻，您也可以迅速轻松的实现制动制动踏板力经过精心调教制动踏板力度大小适中使得操作时既不会因为踏板力过小而造成误操作，也不会因为踏板力过大而造成使用疲劳，提高了安全性和舒适性奥迪试乘试驾培训-试乘试驾话术邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施路面特征体验项目邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施路面特征体验项目话术FAB直线路面制动时的效果奥迪的制动器采用的是大尺寸的通风盘式设计与老式的鼓式制动器相比，盘式制动器制动力更大而且通风散热好，长时间多次制动之后的效能也不会降低这种制动后强烈的减速度是不是给您带来安全方面的充分自信呢？

同时，您在市区里走走停停，刹车片也不会因为使用频繁而效能降低。奥迪车上使用的品牌轮胎具有独特的花纹使得制动时轮胎附着力更好这种制动后强烈的减速度是不是给您带来安全方面的充分自信呢？制动踏板的力度是否合适制动踏板采用真空助力装置踩踏制动踏板时不需要使用太大的力度就能够实现充分制动危急时刻，您也可以迅速轻松的实现制动制动踏板力经过精心调教制动踏板力度大小适中使得操作时既不会因为踏板力过小而造成误操作，也不会因为踏板力过大而造成使用疲劳，提高了安全性和舒适性奥迪试乘试驾培训-试乘试驾话术邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施路面特征体验项目邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施路面特征体验项目话术FAB直线路面制动后的直线保持能力奥迪采用浮动式制动钳以及多连杆的悬架系统能保证左右轮的刹车片和制动盘间隙始终一样，同时稳定的多连杆悬架系统保证车辆大力制动时底盘系统不会剧烈变形所以制动时车辆不跑偏，保证车辆的稳定性，提高了行驶安全性奥迪采用EBD，也就是电子制动力分配系统能够在刹车时自动计算所需要的刹车力ESP中的ABS的效能ABS也叫做防抱死制动系统车辆紧急制动时，ABS会采用点刹的形式来防止车轮抱死，使得车辆在制动时仍然处在可控的状态下在车辆发生危险的瞬间，保证车辆的安全性EPB的紧急制动功能我们可以试一下奥迪特有的EPB电子驻车制动装备的紧急制动功能一旦驾驶员发生危险，副驾驶拉动这个按键，系统会立即以最大制动力对车辆施加作用比如像您用我们奥迪车教您的太太或孩子练车的时候，您就可以放心的让她/他开，然后您坐在副驾驶位置上就可以掌控全局了，是不是很安全啊！奥迪试乘试驾培训-试乘试驾话术邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施路面特征体验项目邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施路面特征体验项目话术FAB直线路面巡航定速方向盘左侧后面的拉杆实现的功能是设定奥迪的定速巡航我们现在时速是XX公里/小时，现在我按动按钮，将这个速度固定下来，这样您就可以松开油门，不用再保持加油姿势了这样当您在高速公路上行驶时，只需掌握方向就行了，大大提高了驾驶的舒适性驾驶模式选择奥迪驾驶模式选择系统集成了S档的功能这个系统还可以通过调节转向，发动机动力输出、制动等使车辆具有不同特性就好比你花了一辆车的钱却可以同时感受三种车的乐趣，是不是很划算啊？音响的噪音补偿功能我们现在可以把音响打开感受奥迪音响的噪音补充功能它可以根据环境噪音自动调节音响的音量这样的话，车内的乘员在听音乐时就免于噪音的困扰了侧向辅助系统奥迪采用了侧向辅助功能它能够在您打转向灯想要变更车道的时候检测后部的车辆，然后会通过外后视镜后侧的提示灯提醒驾驶者注意这样当您在市区或高速公路上行驶时行车的安全性和舒适性奥迪试乘试驾培训-试乘试驾话术邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施路面特征体验项目邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施路面特征体验项目话术FAB直线路面奥迪预防式整体安全系统奥迪XX采用了该系统整合了诸多车载系统，实时监测分析行驶状况，必要时对乘员进行保护性措施如系紧安全带、开启危险警报灯、关闭车窗和天窗。提供了其它C级车所不能提供的安全卫士，它的智能化程度非常高，实时监控着外界的一切可能发生不利于您行车安全的危险并作出正确的处理。在道路状况复杂的今天，它提高了您的驾乘的安全性。相当于您雇了个免费的保镖在保护您的安全是吧。主动式车道偏离警告系统奥迪XX采用了该系统在驾驶员没有开启转向灯时，系统自动修正转向。该系统最大的优势是保证驾驶者在无意识转向时使车辆保持在正确的车道上行驶，同时可以通过方向盘的震动提示司机。但您在长途驾驶时，由于疲劳它可以及时的提醒您该休息了。对您行车安全起到了极大帮助不是吗！平时显示该系统可以将导航、警告标识等辅助信息投射到前挡风玻璃上。驾驶者可以不需要低头去看驾驶员信息系统或显示屏就可以读取车辆的重要行车信息。在任何路况下行车都能够带给您行车的安全性和舒适性能。夜视系统奥迪XX采用该系统可以自动捕捉热源进行成像，监测车辆前方是否有行人，从而避免事故的发生。在视线不好的傍晚，对方车辆光线太强的时候，它可以帮您在第一时间发现是否有行人出现在您车辆行进的前方。极大提高了您在夜间行车安全性和舒适性能。对您和他人是最好的安全保护。奥迪试乘试驾培训-试乘试驾话术邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施路面特征体验项目邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施路面特征体验项目话术FAB路口红灯停车EPB奥迪的EPB，简单说就是电子机械式驻车系统拉动这个按钮之后，就可以将脚离开刹车踏板，电子手刹会自动将车辆制动防止溜车，而一会儿等绿灯亮起，我们只需要再加油就可以自动前进了实际上这个装备也消除了有些人忘记放掉手刹而驾驶汽车的尴尬情况发生，是不是很舒适的装备呢？另外，电子手刹取消了传统的那种手柄式驻车制动系统，控制台这里就更加简洁，加强了豪华感；奥迪保持辅助系统奥迪的保持辅助系统也就是我们的A键，当您在系上安全带触动这个按键A后在等待红绿灯时在进行常规制动后，档位可以保持在D档上，松开制动踏板车辆还会保持原地不动，一旦绿灯亮起给油就可以前行了。它比EPB的功能更进了一步，有了它，每次您停止车辆后，不需要再拉手刹，系统会自动将车辆停止，这时候即使您松开制动踏板，车辆也是静止的有了这个小小的A键，您开车时就更省心啦！尤其在市区堵车的时候，红灯又多，走走停停的只需要动动脚就OK了！奥迪试乘试驾培训-试乘试驾话术邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施路面特征体验项目邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施路面特征体验项目话术FAB路口红灯停车怠速时发动机的噪音和振动奥迪车身采用特殊的密封设计使得车辆怠速时振动和噪音都比较低体现了奥迪优秀的制造工艺奥迪发动机采用金属的静音正时链条这种金属链条首先维护费用更低，同时采用静音设计，使得运转起来声音大大减少发动机运转起来悄然无声，尤其是当您在车内休息时，给您提供了一个很宁静的休息空间，甚至在后排的小孩子都可以安然入睡发动机启停功能奥迪XX全系标配了发动机启停功能，当您在等候红绿灯时踩下制动踏板后发动机会停止工作。与传统车辆相比我们可以降低更多的油耗和发动机的振动产生的噪音。这样在繁忙的都市中我们可以充分享受到车内的静谧从而消除了堵车烦躁的心绪。同时又提高了极大的经济性，从分体现了您的环保意识。奥迪试乘试驾培训-试乘试驾话术邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施路面特征体验项目邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施路面特征体验项目话术FAB弯道路面转向响应以及转向精准性奥迪采用转向机前移（前轴前移）设计使得转向力传递更加直接驾驶员的驾驶意图能够准确传递，犹如“指哪打哪”，保证驾驶的安全性奥迪采用五连杆前悬设计更加稳定的五连杆底盘结构能降低路面变化对转向系统的干扰使得车辆具有赛车般迅速的转向反应，带来更多的驾驶乐趣和燃油经济性能奥迪的转向器采用机电式转向系统车辆转向反应迅速灵敏，同时油耗更低操作舒适性奥迪采用随速助力转向系统车辆低速行驶时，驾驶员施加的转向力可以很小，相反，车辆高速行驶时，驾驶员需要更大的力才能实现转向提高了低速时的舒适性，同时提高了高速行驶时的安全性奥迪采用动态转向系统车辆低速行驶时，驾驶员只需要打较少的圈数既可以实现转向；相反，车辆高速行驶时，驾驶员需要打更多的圈数才能实现转向转向回正能力车辆转向后，稳定的四轮定位参数以及多连杆悬架的设计使得车轮自动回正转向回正不需要过大的操纵力提高了驾驶舒适性，转再多的弯也不会觉得累奥迪试乘试驾培训-试乘试驾话术邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施路面特征体验项目邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施路面特征体验项目话术FAB弯道路面座椅的包裹性座椅采用侧面支撑设计在连续转弯时，座椅给驾驶员提供良好的侧面支撑力在转向时能稳定的将驾驶者固定在座椅上，保证车辆在极限状态下的舒适操控性ESP奥迪采用博世公司开发的ESP电子稳定程序，而且是最新的第九代版本ESP系统能够随时监控车辆行驶状态，通过制动系统或者干预动力输出来使得车辆脱离失控状态最顶级的主动安全系统当然能够带来最顶级的安全保障，ESP像一个安全卫士一样时刻守护在您的身边侧倾稳定性奥迪采用五连杆前悬和梯形多连杆后悬偏向运动风格的悬架通过提高悬架系统的刚度，使得车辆转向时有效降低车身的侧倾带来驾驶乐趣的同时又保证了行驶稳定性奥迪所使用的高性能轮胎胎肩软厚保证车辆在转弯时具有良好的抓地力，同时不会发生变形车辆高速过弯时，不会因为轮胎较软而使得车身侧倾明显奥迪试乘试驾培训-试乘试驾话术邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施路面特征体验项目邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施路面特征体验项目话术FAB弯道路面后悬的循迹性我们在转弯时可以感受到车辆能够很容易的过弯，这要得益于奥迪的梯形独立后悬架梯形独立后悬通过独特的设计，使得转向轮在转过弯道后，后轮也能很好的跟随当您在多弯路面行驶时，驾驶感受更加顺畅自如空气悬挂奥迪的空气悬挂是4个单独独立调整悬挂的软硬和高度的。它可以在车辆发生转弯时调整左右的悬挂高度和硬度，从而使车辆能够平稳的过弯。这样极大提高了驾乘人员在过弯时的乘坐舒适性能，避免了由于车辆侧倾带来的紧张情绪。自适应大灯奥迪的自适应大灯它可以在车辆发生转向时自动向要转弯的方向偏转，以便照到更大的区域尤其当您在黑夜或雨天里行驶时，大大提高了行驶安全性奥迪试乘试驾培训-试乘试驾话术邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施路面特征体验项目邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施路面特征体验项目话术FAB颠簸路面车辆振动奥迪采用五连杆前悬和梯形多连杆后悬使得轮胎的跳动控制在合理范围内，相应带来的车身振动也不会引起乘员的不适带来极佳的舒适性，在您用奥迪接客户时会给他带来充分的尊贵体验奥迪所使用的高性能轮胎胎肩软厚轮胎会充分吸收路面不平带来的冲击空气悬挂奥迪的空气悬挂是4个单独独立调整悬挂的软硬和高度的。它可以在车辆通过颠簸路面时自动调高车身高度，同时可以将悬挂比软使车辆能够平稳的通过。这样极大提高了驾乘人员在通过坏路时的乘坐舒适性能。车内噪音奥迪采用良好的车身密封设计车外的噪音被充分隔绝使得您就像置身于世外桃源，不被外界的嘈杂所打扰奥迪试乘试驾培训-试乘试驾话术邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施路面特征体验项目邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施路面特征体验项目话术FAB雨雪路面雨刮器奥迪采用无骨雨刷无骨雨刷刮的面积更大、更干净而且运行起来很安静雨雪天气下带来了行驶安全性。ESP中的ASR功能ASR，也叫驱动防滑系统，是ESP8.1里面的主要功能之一在路面湿滑启车时，ASR能够防止车轮打滑，帮助车辆迅速前进在湿滑路面，提高了车辆的通过性。前驱特性奥迪采用的驱动方式是前驱前驱在雨雪天气里的优势很明显，它爬坡更容易，车辆不会打滑，像这种天气开后驱车出去可就要小心喽！您在冬天开前驱车的奥迪就不用担心要找人帮您推车上坡的事情发生了。quattro奥迪采用了奥迪独步车坛的quattro全时四驱技术，这个技术可是奥迪车的绝活，历经30多年仍然傲视群雄。它可以让动力在四个车轮上随时分配quattro在雨雪天里可以提供强大的抓地力，它比单独的前驱车或者后驱车要安全多了。quattro技术可以大大提高车辆在雨雪天气下的安全性，刚才在展厅看到的奥迪的四驱车在滑雪台从下面一直开到顶上的，这种极限条件quattro都能够应付自如，平常咱们的使用条件下就更不在话下啦！奥迪试乘试驾培训-试乘试驾话术邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施路面特征体验项目邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施路面特征体验项目话术FAB停车场倒车雷达奥迪采用三种倒车辅助装置：声音、模拟影像以及摄像头影像可通过声音和影像提示来帮助倒车在狭小空间倒车时会很方便安全，对于女士来说更加好用自动驻车系统奥迪采用了超声波传感器寻找合适的停车位置可以进行自动驻车。可以自动实现平行倒车和垂直倒车，可以在较小的空间和角落进行驻车，驾驶员只要控制好油门和刹车就可以实现。对于您来说提高了极大的舒适性，对您夫人来说那就更加适用了。在停车位这样紧张的年代相信他人都会羡慕您和您夫人的停车水平高。原地挑头转弯半径与方向盘所打圈数奥迪车的转向系统经过特殊调教转弯半径小而且转过相同的角度，奥迪车所需打的方向盘圈数较少在拥挤的城市，转弯更加容易，而且更加省力奥迪试乘试驾培训-试乘试驾话术邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施路面特征体验项目您觉得这车不错吧？感觉是不是就是您想要的啊？待会儿咱们回到展厅之后，为了让我们以后对您进行更好的服务，请协助我们填写一份《试乘试驾反馈表》，可以吧！（出示反馈表）（收好反馈表），您看，咱们的试乘试驾就结束了，咱们一起坐下来再仔细聊聊合同方面的问题？邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施引导进入下一个流程争取客户认同填写反馈表奥迪试乘试驾培训-试乘试驾话术您觉得这车不错吧？感觉是不是就是您想要的啊？邀请客户准备工作活动目标：结合理论学习，让学员准备并分享试乘试驾动态体验的话术活动流程：通过理论讲解，学员已对动态体验有初步了解由培训师讲解任务安排，每个小组发放客户脚本,学员借鉴试乘试驾话术每个小组在各家店实际试驾路线中选取一条，并结合客户脚本进行体验科目

的设计以及设计相应的讲解话术学员分享路线设计相应话术活动时间：30min任务活动-试乘试驾动态体验话术演练

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动态体验话术演练

活动目标：结合理论学习，让学员准备并分享试乘试驾动态体验的话谢谢！Thankyou.谢谢！奥迪试乘试驾流程培训——南部区奥迪培训部奥迪试乘试驾流程培训——南部区奥迪培训部奥迪试乘试驾培训-目录试乘试驾的重要性试乘试驾流程及执行要点A4L,A6LPA,Q7车型定位及试乘试驾核心卖点试乘试驾路线设计标准试乘试驾具体话术及应用奥迪试乘试驾培训-目录试乘试驾的重要性试乘试驾环节能给销售带来哪些好处？小组讨论讨论时间：5分钟讲解时间：第一组4分钟，其他组2分钟研讨工具：白板，白板笔，白板纸展示形式：白板

奥迪试乘试驾培训-试乘试驾重要性试乘试驾环节能给销售带来哪些好处？小组讨论满足客户需求，购买前试用是购物基本规律；展示产品动态性能，弥补静态展示不足让客户在销售顾问的引导下更有效地体验产品，增强客户购买信心；能够再一次展现销售顾问专业素质，树立个人品牌，增加个人感性价值,赢得客户信赖；创造交流机会，收集潜在客户信息，可以进一步与客户建立长期良好的关系，提高跟踪效果；给销售顾问提供另一次展示产品机会，树立相对于竞争对手的差异化优势；创造私密空间，客户可以和销售顾问进行更有效交流销售顾问满意度成交率价格谈判（单车利润）试乘试驾现状分析：

奥迪试乘试驾培训-试乘试驾重要性满足客户需求，购买前试用是购物基本规律；销售顾问满意度成交率

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试驾准备

执行流程试驾路线设计试驾人员及车辆准备执行目的通过合理、专业的试乘试驾路线设计，提升客户试乘试驾的兴趣，增加客户试乘试驾个性化选择通过销售顾问与试乘试驾专员的提前沟通，从而使试乘试驾专员有针对性的进行准备，增加客户感性化体验奥迪试乘试驾培训-试驾准备执行流程试驾路线设计试驾人员执行流程资源确认邀请试驾推荐讲解再次邀请确认资源推荐试乘执行目的销售顾问提前掌握试驾车状态，为客户适时提供试乘试驾服务提高销售顾问试乘试驾邀请成功率保证客户能够更好的完成试乘试驾体验

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激发意愿

执行流程资源确认邀请试驾推荐讲解再次邀请确认资源推荐试乘执行1、在邀请试驾环节，客户常见的拒绝理由有哪些？学员互动

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激发意愿

1、在邀请试驾环节，客户常见的拒绝理由有哪些？学员互动奥对抗问题：“试过了！”典型问题1：奥迪这款车我已经在其它店试过了，不想试了，你说我今天提车能给优惠多少钱？典型问题2：这款车我已前在朋友那开过，挺好的不用试了。对抗问题：不想试！典型问题1：需要办理繁琐手续太麻烦，还是不试了。典型问题2：我赶时间，这个就不用了。

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激发意愿

活动：案例分析展示

活动流程：每个小组选取一个对抗性问题，并设计相应的讲解话术学员分享应对话术，培训师评分活动时间：20min对抗问题：“试过了！”对抗问题：不想试！奥迪试乘试驾培训-对抗问题：“试过了！”典型问题1：奥迪这款车我已经在其它店试过了，不想试了，你说我今天提车能给优惠多少钱？典型问题2：这款车我已前在朋友那开过，挺好的不用试了。应对话术：XX先生（女士），相信你对我们这款奥迪越野车还是比较关注，也比较喜欢的；不同店的试驾车配置都不尽相同，我们店提供的试驾车是最高配置的，能够让您真正了解这款车哪些配置是必要的，哪些是可有可无的，这样便于您更好地选择一款真正适合您的车；同时，我们店的奥迪做了一定程度的个性化选装，为您日后打造一款属于自己的专属车型，提供一个参考；不同店的试驾线路也有所不同，我们店正好处于市郊，路况较为复杂，弯道多，（或市中心，周围正在进行道路改造，市区真实路况）这更能体现出越野车（或轿车）的技术特点，不妨您再试试；XX先生，您在其它店的试车时是专职试车员还是销售顾问陪您进行试驾的,我们店是XX年老店，我从事奥迪品牌XX年，相信我的讲解，一定会帮助您一起验证这款车是否适合您的日常生活。

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激发意愿

对抗问题：“试过了！”奥迪试乘试驾培训-激发意愿对抗问题：不想试！典型问题1：需要办理繁琐手续太麻烦，还是不试了。典型问题2：我赶时间，这个就不用了。应对话术：XX先生（女士），像您这样事业蒸蒸日上的成功人士，想必一定很忙，但既然您都驱车十几公里来到我们店，如果不亲身体验一下奥迪的非凡魅力，是非常可惜的，您说对吗？相信您在买衣服时一定会试穿，合适不合适只有穿后才能够感觉到，何况价值几十万的车呢，如果不亲身体验的话，它的特点您是无法真正了解的；我们的试驾手续非常简单，只需要您签两个字就可以，一点也不繁琐；有很多客户像您一样不想试车，但通过试车之后感觉之前的选的车型不是最适合他们，通过试车选了一款他们非常称心如意的车型。奥迪配置丰富，我们的试驾车配置最高，有XX年奥迪销售从业经验的我也会尽力帮助您选购一款适合您日常生活的车型，省去花在不必要配置上的钱，您说对吗？我们店选取的试驾路线也是您平时难以遇到的，能充分体现出奥迪四驱的特点，不去驾乘奥迪“撒点野”，不是太可惜了吗？

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对抗问题：不想试！奥迪试乘试驾培训-激发意愿执行流程协议讲解协议签署路线讲解钥匙领取执行目的为了更好的保障客户的权益，从客户角度出发，讲解签署《试乘试驾协议》的重要性为了客户更好的熟悉试乘试驾路线以及相应的动态试驾体验点，增加客户体验感受为了提高试乘试驾效率，节省时间，销售顾问与试乘试驾专员随时保持沟通

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办理手续

执行流程协议讲解协议签署路线讲解钥匙领取执行目的为了更好的保执行流程学员对接礼貌问候流程讲解执行目的通过试乘试驾专员的礼貌用语的问候，体现出奥迪品牌尊贵性，增加客户感性化体验为客户传递准确的试乘试驾安排

奥迪试乘试驾培训-

讲解流程

执行流程学员对接礼貌问候流程讲解执行目的通过试乘试驾专员的礼执行流程静态讲解安全提醒执行目的通过试乘试驾专员专业的技术讲解，使客户得到标准的驾驶姿势以及规范的操作体验为了客户更好的完成试乘试驾体验，保障客户安全

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动态体验

执行流程静态讲解安全提醒执行目的通过试乘试驾专员专业的技术讲执行流程温馨提示礼貌告别返回展厅收集反馈修正需求车辆整备资料整备执行目的避免客户随身物品遗失，增强客户体验解释客户试驾异议，增加客户满意度根据客户需求，进行试乘试驾车辆的再次推荐试驾车及试驾资料的统一管理

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收集反馈

执行流程温馨提示礼貌告别返回展厅收集反馈修正需求车辆整备资料执行流程试驾人员准备试驾车辆准备执行要点试乘试驾专员值班,与销售顾问使用对讲机进行沟通试驾人员准备：试乘试驾专员着工装；驾驶证件随身携带通过销售顾问与试乘试驾专员的提前沟通，从而使试乘试驾专员有针对性的进行准备，增加客户感性化体验试驾车日常准备：确认车辆无污渍灰尘、无划痕损伤、无零部件缺失；车辆内饰及座椅无污渍、无破损；车内无异味、无杂物试驾前准备：随季节变化车内空调设置适宜温度（试驾前3-5分钟开启空调）；确认车辆导航存有主要目的地：经销商、试驾目的地等；确认车内物品：矿泉水、纸巾、不同风格的CD等

奥迪试乘试驾培训-试驾准备

执行流程试驾人员准备试驾车辆准备执行要点试乘试驾专员值班,执行流程试驾人员准备试驾车辆准备参考话术XX试乘试驾专员，这里有客户准备试乘试驾体验，请做好准备XX试乘试驾专员，我这里有客户准备进行试乘试驾体验，客户身体稍有不适，请准备常温饮用水，谢谢tips试乘试驾专员须通过公司内部考核，确保专业水平确保试驾车辆的安全运行，定期进行技术检查试乘试驾夏季降温建议：提前开启空调制冷试乘试驾冬季升温建议：发动机预热、座椅加热

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试乘试驾路线设计

执行流程试驾人员准备试驾车辆准备参考话术XX试乘试驾专员，执行流程资源确认邀请试驾推荐讲解再次邀请确认资源推荐试乘执行要点先由销售顾问确认车辆使用状态后，再邀请客户试乘试驾车辆状态可查看《试乘试驾车使用登记表》使用《试乘试驾车使用登记表》时，按填写顺序等候试驾车辆，在完成记后的3-5分钟内开始试驾按照销售流程执行顺序，销售顾问从新车展示后进行客户的试乘试驾邀请如首次邀请时客户拒绝，通过引导再次邀请销售顾问确认客户试驾资质，如未带驾照、饮酒等资质符合要求后进行客户驾照的拍照复印如客户资质不符合，建议客户进行试乘体验或预约试驾

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激发意愿

执行流程资源确认邀请试驾推荐讲解再次邀请确认资源推荐试乘执行执行流程资源确认邀请试驾推荐讲解再次邀请确认资源推荐试乘参考话术我们提供多种车型的试乘试驾服务，您可以亲自体验到XX车型的卓越性能，如果时间允许的话，我会立刻为您安排试乘试驾

非常抱歉，XX车型试驾车目前正在试驾，大概您还需要等待XX分钟左右的时间。你可以到休息区稍等片刻，我帮您拿一杯饮料好吗？......您也可以试驾我们另一款车型XX，两款车排量相同，会有相似的驾驶感受

非常抱歉，如果您今天时间不允许的话，您也可以预约，我会为您安排择日试乘试驾，这样我们会预留车辆，无需等待

您预约明天的试乘试驾服务，我们已经为您安排妥当，提醒您能够尽量按时来店。同时提醒您带上驾照。也诚挚地邀请您的家人或者朋友一同来试乘试驾，我会在店里恭候您的光临您好，在试驾之前需要复印您的驾照，麻烦您提供一下，谢谢您好，您的驾照符合试驾的要求，请您稍等片刻，我去复印一下您的驾照

您好，由于您身体不适，但可以进行试乘体验，我帮您安排下，您看可以吗？贴士早会确认当日可进行试乘试驾车辆明细展厅或销售办公室摆放试驾车状态看板，可供销售顾问实时查看确定个性需求、新车展示环节为试驾邀请做好铺垫新车展示环节，以客户关注点展开情景描述，激发客户试驾的欲望

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激发意愿

执行流程资源确认邀请试驾推荐讲解再次邀请确认资源推荐试乘参考执行流程协议讲解协议签署路线讲解钥匙领取执行要点签署《试乘试驾协议》之前，销售顾问需向客户讲解协议内容要点，并解答客户疑义，同时需要向客户交待安全注意事项

签署《试乘试驾协议》时销售顾问需留存客户驾照复印件

完成《试驾重点卡》的填写，以备交由试乘试驾专员销售顾问带领客户至路线展示图展示板处进行试驾路线讲解，需根据客户需求推荐试乘试驾路线，并由客户进行选择确认销售顾问需凭借客户签字后的《试乘试驾协议》领取试驾车辆钥匙销售顾问将试驾车辆钥匙交由试乘试驾专员进行车辆准备，同时将《试驾重点卡》一并交由试乘试驾专员，让试乘试驾专员提前了解到客户的试驾重点试乘试驾专员将车辆开至展厅门口处，下车等候客户

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办理手续

执行流程协议讲解协议签署路线讲解钥匙领取执行要点签署《试乘试执行流程协议讲解协议签署路线讲解钥匙领取参考话术为了您能更好的完成试乘试驾体验，这里需要您签署一份《试乘试驾协议》。同时为了您的安全，有些试乘试驾过程中的注意事项在这里我也会向您讲解一下……如果您对这份《试乘试驾协议》没有其他的异议，烦请您在这里签字确认，谢谢您的配合您好，这是我们的试乘试驾路线图，我们将提供X条路线供您选择。结合您之前对车辆的需求，我推荐您选择A/B路线。这条路线包含了XX体验点，可以充分体验您选择车辆的动态性能，您看可以吗？您好，整个试乘试驾所需时间大概是XX分钟左右。我还为您安排了专业的试乘试驾专员，一定能让您充分领略XX车型的特性，同时我也会全程陪同您XX试乘试驾专员，这是客户本次试驾车辆的钥匙，烦请做