组织行为学导论第1章

第1章组织行为学导论二三事

自我介绍教材与参考书自我介绍

李玲北京师范大学心理系硕士劳动人事系讲师管理咨询顾问主要教授课程：《组织行为学》《企业人才能力管理》《职业生涯发展》重要参考书《组织行为学》（第七版）斯蒂芬·罗宾斯（美）《组织管理心理学》王垒北京大学出版社关于成绩

平时成绩20%（考勤+作业）闭卷、集中考试成绩80%破冰游戏

画树九型人格画画请你任意地画一幅画来代表你自己！（5分钟）请选择你最喜欢的一幅图1：Introspective

敏于思Sensitive、易感型Reflective

重视自我，乐于独处，讨厌表明的虚浮。2：Independent独立Unconventional、不受局限型Unfettered

强调独立性，渴望自由。高度个人化的生活形态，不盲从，有逆流倾向。3：Dynamic活泼外向型ActiveExtroverted

积极，乐于接受挑战，例行公事会令你奄奄一息。追求影响力，希望被重视。不同类型的个性表现（1-3型）4：DowntoEarth稳重和谐型Well-BalancedHarmonious

脚踏实地，令人信赖，给人安全感。喜欢简单。5：Professional专业自信型PragmaticSelf-Assured喜欢挑战，相信行动而非运气。务实果断，通常被赋予较大责任，因为人们信赖你。有影响力，有较高成就动机，从不满足。

6：Peaceful平和谨慎型DiscreetNon-Aggressive重视自我与世界的和谐，享受得到的，不过分追逐。多朋友。不同类型的个性表现（4-6型）7：Carefree无忧无虑Cheerful、好玩型Playful热爱自由、奉行每个人都只能活一次，令生活多姿多彩；充满好奇，乐于尝试新鲜事物。8：Romantic浪漫感性型DreamyEmotional相信直觉，感性；相信梦想。厌恶过于理性和现实的人或事。

9：Analytical分析Trustworthy、自信型Self-Assured慧眼独具，能够看到别人看不到的美好和价值。重视文化品味，渴望拥有优雅而独一无二的生活方式。不同类型的个性表现（7-9型）第一章组织行为学导论

OrganizationalBehavior劳动人事系李玲学好组织行为学的窍门

每个组织作为一个个体，像人一样，不同的组织也有不同的“个性”——《组》教我们如何测量和描述一个组织的个性。将自己视为组织的管理者——思考和学习如何利用《组》提供的规律，影响和改进组织及员工的行为。为什么要学习组织行为学

对于企业发展的意义对于管理者的意义对于个人发展的意义人才价值发挥是企业发展的基石管理者的主要职责控制领导组织计划组织运作管理的能力（领导力）:影响和改变他人的能力Managers:individualswhoachievegoalsthroughotherpeople.计划通过界定目标、创建策略以及开发计划等来整合行为的过程。组织决定该做什么、由谁来做，任务如何分组、该对谁负责、向谁汇报、由谁来最终决策……领导如何激励员工（使他们保持工作热情）、指导和规范员工行为、选择最有效的沟通方式和渠道、解决冲突……控制监控员工的行为以确保他们按照计划和规范行事，及时纠正显著的行为偏差……结论是……

一个管理者成功与否的关键在于：他是否拥有影响和改变人们的行为的能力；令人保持工作热情，是一门艰深的艺术；

《组织行为学》正是帮助管理者来解决人的问题的学问。

Q1:如何影响和改变员工？组织行为学可以帮助管理者去……

描述(Description)

解释(Explanation)

预测(Prediction)

控制(Controlling)

激励(Motivating)

改变（Changing）组织行为学告诉我们怎样影响和塑造员工的行为

迟到早退应付了事漠视或抗拒创新改革拉帮结派逢迎上级跳槽阳奉阴违不合作牢骚满腹、诅咒公司……

干劲十足加班加点忠诚于企业不断创新以改进绩效团结合作众志成城精益求精

……组织行为学提供对人们工作行为的系统研究1、Happyworkersareproductiveworkers.2、Highjobsatisfactioncauseshighjobperformance.3、Punishingsomeonewhoperformsconsistentlyatalowlevelisagoodwaytoincreaseperformances.4、Itisbesttokeeppaylevelssecret.——这些凭直觉得出的结论，虽符合我们的期待，但都是错误的。因此，采用科学方法，系统地对组织行为进行研究和总结，是十分必要的。组织行为学是人力资源管理的基本功之一“组织行为学”对于大学生个人发展的意义humanskills

对培养EQ有非常重要的意义

三种最重要的生存或工作技能技术技能理念技能人际技能解决人的问题的能力（humanskills）戴维·考克

“我在大学里学的是人工智能，这对我目前工作所面临的巨大挑战并没有多大帮助。在学校里从没有学过如何激发别人的干劲、鼓舞士气。对我来说，关于的人的知识是一个陌生的领域，而正是这些我不了解的东西决定了我工作的成败。拟定计划、开发项目我都可以应付自如，但只要出现问题，几乎百分之百都是人的问题。”人的问题，往往是工作中最大的挑战，解决人的问题，要依靠HumanSkills（处理人的问题的技巧）。而组织行为学就是研究HumanSkills的科学！

EQ是影响一个人职业成功的重要能力侧面

成功＝20%IQ＋

80%EQEQ：信任他人与赢得信任团队合作人际沟通解决冲突……《组》将对EQ的培养产生积极影响

AimandObjective教学目标第一章组织行为学导论

“组织行为学”的定义

“组织行为学”的学科发展

“组织行为学”的知识框架什么是“组织行为学”

什么是“组织”什么是组织行为什么是组织行为学组织行为学的“因变量”组织行为学的“自变量”组织行为学学科框架什么是组织组织的类型生产组织互利组织强制组织小型组织营利组织公有组织政治组织商业组织功利组织中型组织非营利组织整合组织服务组织规范组织大型组织模型维持组织公益组织巨型组织公共组织私有组织央企/私企成员与组织的关系组织的存在满足我们各种需要；组织的状况将影响到个体目标的达成。组织能否存在取决于其提供的产品和服务的数量和质量；产品和服务的数量及质量决定于组织成员的行为和绩效表现；——组织成员的行为表现，实际上决定了一个组织的命运；

比喻：“水舟划船人”的关系Groupslevel群体水平Individuallevel个体水平Organizationsystemslevel

组织水平“组织行为”及其三个水平Q2:员工身上有什么资源是企业需要的？最佳贡献区模型冰山模型显性工作能力深层能力素质

工作方法工作态度行为表现

……

思维决策能力执行推动能力团队合作能力学习发展能力

……

价值观个性倾向……

中国采用“德能勤绩廉”作为衡量领导干部的标尺40GE的领导力模型（2004年）CMCC省公司二级经理领导力模型（百森）鼓动激励是领导力不可或缺的一部分组织行为的种类

组织水平组织结构组织文化组织变革组织发展组织学习个体行为人际与群体行为态度人格能力动机压力群体动力人际沟通领导行为权力政治行为冲突谈判组织行为个体水平群体水平组织行为学：探讨和总结个体、群体以及组织因素对组织内行为的影响，并研究如何应用这些规律提升组织效能的科学。什么是“组织行为学”？组织行为学定义解析1、一个核心：激励2、两个目标：促进员工成长、提升组织绩效3、三个自变量X：个体、群体、组织4、四个因变量Y：生产率、缺勤率、流动率、工作满意度工作满意度：一个人对待工作的一般态度；反映一个人从工作当中获得的回报和他们期望中的回报之间差异的大小。TheIndividualLevelintheOBModel

（个体水平自变量）BiographicalCharacteristics传记特点Personality个性ValuesandAttitudes价值观/态度Ability能力Perception知觉Motivation动机Learning学习IndividualdecisionMaking决策ProductivityAbsenceTurnoverSatisfactionGroupdecisionmaking群体决策Communication沟通OtherGroups团队Leadership领导Group群体Conflict冲突PowerandPolitics权力与政治ProductivityAbsenceTurnoverSatisfactionInter-grouprelationsTheGroupLevelintheOBModel

（群体水平自变量）TheOrganizationalSystemLevel

（组织水平自变量）HumanresourcepoliciesandPracticesHRM政策与实践OrganizationalCulture组织文化WorkStress工作压力Organizationstructureanddesign组织结构与设计ProductivityAbsenceTurnoverSatisfaction练习：下面的问题应该属于哪一个模块？怎样解决员工迟到的问题。针对××员工，应该采取什么样的领导方式？如何搭班子?如何使得企业扁平化？如何消除部门壁垒？、邮件、MSN、面对面等方式，哪个更好？如何协调A和B的关系？如何让员工加班？如何防止员工跳槽？如何消除员工的抱怨？如何选聘需要的人才？如何分享知识经验？如何组建高效的团队？如何预测员工在新的薪酬政策出台后的反应？“组织行为学”的学科来源

心理学社会学社会心理学人类学政治学“组织行为学”的学科发展古典学派（“科学管理”理论阶段）（19世纪末）行为科学管理理论阶段（工业心理学）（20世纪初）管理科学学派（二战期间）现代组织行为学理论HistoryofofOrganizationalBehavior19101920-1930s1960s–1970sScientificManagement（“科学”管理/X理论）

TheBehaviorEarTheHawthornestudies（人际关系理论）1940–1950sTheBehaviorEarDaleCarnage（自我实现理论/Y理论）AContingencyperspective（权变理论/超Y理论）1980s–nowBusinessStrategy四种人性假设及其管理理论（P37）经济人假设——科学管理/X理论“经济人”假设起源于享乐主义，美国工业心理学家麦格雷戈称该假设为X理论，泰勒制是“经济人”假设的典型代表。社会人假设——人际关系理论“社会人”假设是梅奥等人依据霍桑实验的结果提出来的。这一假设认为，人们最重视的是工作中与周围的人友好相处，物质利益是相对次要的因素。自我实现人假设——Y理论自我实现人”假设是行为科学和人力资源学派的一些代表人物提出来的。这一假设认为，人都期望发挥自己的潜力，表现自己的才能，只要人得潜能充分发挥出来，就会产生最大的满足感。复杂人假设——权变理论/超Y理论“复杂人”假设是60年代末、70年代初提出来的。认为人是复杂的、多变的，不能用以往的人性假设，如经济人、社会人等将所有的人归为一类。复杂人的假设和“超Y理论”共同构成权变学派的理论基础。古典学派——萌芽（P17）亚当·斯密：劳动价值论/劳动分工理论大卫·李嘉图：劳动价值论罗伯特·欧文：“有生机器”查尔斯·巴贝奇：劳动专业化分工/劳动回报改革哈林顿·爱默生：管理12项效率原则——目的：降低组织活动成本；——主要从生产和设备的角度出发古典学派——“科学”管理与古典组织理论(P18)泰勒——科学管理之父“泰勒制”（p40）标准化管理——“时间－动作研究”任务管理——高标准、差别计件工资制利弊评价——P42法约尔：管理活动的五要素及14项原则韦伯：组织理论之父——

“理想”的组织结构——人是唯利是图的“经济人”胡萝卜＋大棒——焦点是如何提高劳动生产率——开始关心人的能力与工作的匹配

行为科学理论（一）梅奥的人际关系理论霍桑实验（P43）霍桑效应 工作物理环境、福利、