某科技公司产品经理的视角

产品经理的视角战略发展部商业分析组Chrissyuan目录2产品3运营1产品/运营体系综述4总结目录2产品3运营1产品/运营体系综述产品是什么产品经理是什么产品团队内部的运作体系4总结目录2产品3运营1产品/运营体系综述产品Sense/创新思维产品规划流程体验产品4总结目录2产品3运营1产品/运营体系综述什么是运营运营实例体验运营4总结目录2产品3运营1产品/运营体系综述4总结目录2产品3运营1产品/运营体系综述产品是什么

产品经理是什么产品团队内部的运作体系4总结产品的基本理念，是很哲学的…

任何事物的存在，都是因为它们被需要。与其说“存在就是合理”，不如说“存在就是被需要”。从一栋楼、到一个人、到一支笔、一个苹果，莫不满足这个道理。“产品”的外延任何东西都可以看作“产品”。它的好坏取决于它被需要的程度，以及它满足外界需要的程度。宝马汽车、卫生纸、男人对于女人……都是产品。成功的人必是很好的

满足大众需要的人。

这和“好坏”无关。不被需要的东西，渐

渐淡出历史而消亡，

或者转化为新的被需要

的方式。产品的内涵产品，就是一系列符合用户需求的功能的组合。会议室用的荧光笔：男朋友：写字笔盖（保护笔芯）颜色墨水荧光……带给你快乐（会玩、幽默……）让你崇拜（才艺、能力……）让你朋友羡慕（帅、高……）让你有安全感（有钱、稳重……）……目录2产品3运营1产品/运营体系综述述产品是什么产品经理是什什么产品团队内部部的运作体系系4总结产品经理的定定义产品经理是产产品的设计者者、建造者、、运营者，更更是产品的第第一个用户。。产品经理进行行市场调研，，收集用户需需求。产品经理确定定产品功能，，制定产品规规划。产品经理负责责或指导产品品运营，并主主持版本更新新。产品经理是怎怎么想的？产品经理要了解人，从而了解用用户，更要习习惯站在用户户的角度看问问题。他们要要“随时随地变成成用户”。产品经理的世世界观：任何何东西，都是是产品，它的的价值，取决决于它满足了了多少外部的的需求。需求集合功能集合出水写字保护笔芯的笔笔盖颜色墨水易擦墨水产品写字长久的写字标识不同内容容写新的内容用户保护我？？？？变形金刚？？？？产品经理最需需要了解人的的需求吸引力归属感自由自在和谐乐趣与兴奋成为领导者掌握和驾驭感感拥有智慧和知知识表现自我爱和被爱自我感觉良好好传统自我放纵安全尊重目录2产品3运营1产品/运营体系综述述产品是什么产品经理是什什么产品团队内部部的运作体系系4总结产品和运营是是各自独立的的（例：51.com、QQ）产品团队内部部，会将“产产品/功能”和“运运营/营收”清晰的的分开来做。。产品和运营是是各自独立的的（例：51.com、QQ）产品团队内部部，会将“产产品/功能”和“运运营/营收”清晰的的分开来做。。产品和运营有有不同的目标标和定义“产品/功能”，是满满足目标用户户根本需求的的功能集合。。QQ秀：虚拟形象象、换装、保保存形象、展展示形象……Qzone：写日志、相相册、放音乐乐、看别人Qzone………搜索：输入关关键词、得出出好的答案、、看答案……“运营/营收”，是指指为了扩大用用户群、提高高用户活跃度度、寻找合适适商业模式并并增加收入所所采取的经营营手段。QQ秀：红钻（收收入、活跃度度）、等级（（活跃度）、、Tips（用户群、收收入、活跃度度）……宠物：食物商商城（非用户户想要的功能能，只是为了了收钱）、活活动（收入、、活跃度）……不同业务有不不同的产品/运营模式（（例：QQ秀）服务一般有三三种形式：产产品贯穿（QQ）、运营贯穿穿（51）和相互贯穿穿。产品/运营体系也有有一定的变通通（例：QQ秀）目录2产品3运营1产品/运营体系综述述产品Sense/创新思维产品规划流程程体验产品4总结小游戏：用户户需求优先级级排序QQ发布第一个版版本时，有以以下用户需求求：卡通头像QQ表情聊天记录管理理器看谁在线上安全性传文件很小的.exe文件视频聊天室语音反应速度快请从中选出最最重要的三项项，发布QQ1.0。小游戏：美美容馆的FeatureListQQ秀即将发布美美容馆，它能能让用户制作作一张专属于于自己的脸：：大致功能=美发+变脸+化妆+表情；大致内内容=普通脸+明星脸+卡通脸。请为此业务制制作简单的FeatureList。怎样培养“产产品Sense””？“产品Sense”，是产品经经理的能力/经验的体现。。提升产品Sense的唯一途径，，是从用户的角度度，而不是从从产品内部体体系的角度，去确定用户户需求。有时时候，你甚至至需要“变成成用户”。用户需求何其其多，所以一一定要对优先级进行行排序。产品Sense的目标，是让让“用户用得（更更）爽”。创新思维“创新思维””，是产品经经理开发新产产品时必需的技能。虽然大多数情情况下QQ的产品经理喜喜欢“参考””别人的产品品为己用，但但是创新思维维仍是产品经经理必不可少少的技能。互联网行业应应用在基础业业务上可以雷雷同，不过在在产品体验上上，几乎每个细节节都需要创新新，这些细节创创新往往对产产品的成败，，甚至公司的的成败起决定定性的作用。。例子：Google的超简洁首页页。创新思维“创新”绝不不是空想，而而是有方法论论可循的。最常用的方法法，就是“先先头脑风暴，，后过滤细化化”。更专业的创新新方法：“代代合调改用消消排”。“代合调改用用消排”“替代”“代合调改用用消排”“合并”“代合调改用用消排”“调整”+“改变”“代合调改用用消排”“其他用途””“代合调改用用消排”“消除”“代合调改用用消排”“重排”创新方法作业业运用“代合合调改用消排排”，为扳手手创新。目录2产品3运营1产品/运营体系综述述产品Sense/创新思维产品规划流程程体验产品4总结产品规划的流流程定义产品规划流程程对市场走势及客户需求进行分析，创创建合理的市场细分规则，对要投投资和取得领领先地位的细细分市场进行行选择和优先先级排序，从从而制定可执执行的业务计划，并驱动新产品包的开开发。过程交付件对应腾讯的产品阶段用户需求收集产品候选概念用户需求分析和PK阶段市场分析市场评估报告制定规划产品路标规划书制定综合FeatureList和规划PPT例撰写策划产品需求规格说明书产品需求说明书例制定业务计划产品业务计划书开发阶段？用户需求$APPEALS分析法（例：：QQ秀）要素细分项目对应腾讯产品的元素$价格设计、可生产性、技术、原材料、生产、供应商、制造、元件、人力成本、管理费用、装备付费Item的价格/包月价格A安全/质量行销、销售、渠道、分配、交货期、广告、配置、定价、客户定制客服/投诉的响应P性能功能、吸引力、规格、功率、速度、容量、适应性、多功能、尺寸用得爽不爽P包装风格、尺寸、数量、几何设计、模块性、体系结构、界面、机械结构、同一性、图形、包含的/不包含的页面好看不好看E易用用户友好、操纵控制、显示、人类工程学、培训、文档、帮助系统、人为因素、接口、操作UI（界面操作性）A可获得性可靠性、质量、安全性、误差极限、完整性、强度、适应性、动态特性、负荷量、冗余Q币购买/充值渠道L生命周期成本寿命、正常运行/停工时间、保险、责任、可维护性、服务、备件、移植通道、标准化、基础设施、运转成本、安装成本Item有效期S社会接受程度间接影响、顾问、采购代理商、标准组织、政府、社会认可程度、法律关系、政治、股东、管理层、工人、工作场所同龄人认可度/流行度如何排定产品品功能的优先先级各个功能本身身并无“优先先级”可言，，对一支笔来来说，“写字字”和“成为为变形金刚””这两个需求求是平等的。。但是产品在在不同的阶段段有不同的目标和不同的现实情况，这就成为判判定产品功能能优先级的唯唯一标准。产品阶段首要目标功能侧重点$APPEALS新产品上线吸引新用户、快速占领目标市场“好用、方便、便宜”（注意，“便宜”实际上是运营的范畴）$价格、E易用、A可获得性平台期留住用户、稳定收入内容翻新、满足细分用户群的需求（例子：高露洁牙膏、飘柔洗发水）P包装、A安全/质量、P性能产品更新换代保留旧产品精髓，加入新的创意元素“时尚、创新、新新人类的需求”（例子：Swatch）S社会接受、L生命周期成本实例——QQ秀2.0产品策划的““三部曲”QQ秀2.0/Qzone中功能的划分和和优先级的排排序。QQ秀2.0鲜花工坊的FeatureList。QQ秀2.0鲜花工坊的产品需求说明明书。目录2产品3运营1产品/运营体系综述述产品Sense/创新思维产品规划流程程体验产品4总结体验产品的原原则总的原则就是：扮演目目标用户的角角色，问自己己——这个服务是不不是能让我“爽”。Principle1：心态代换——我是目标用户户。Principle2：UI简洁明了=降低用户体验验成本。Principle3：注意细节的的亮点，它们们往往会成为为用户愿意花花钱的地方。。体验产品的技技巧总的技巧就是：互联网网的产品往往往“大同小异”，因此要侧侧重细节。Skill1：爽的点一定定要记下来，，仔细体味原原因。Skill2：不要过分系系统化的思考考问题，做产产品的人的思思维都是很发发散的。Skill3：把自己当成成“傻瓜”，，去完成一个个“任务”，，看看能不能能比较简单的的搞定。目录2产品3运营1产品/运营体系综述述什么是运营运营实例体验运营4总结运营是有成本本的，因此它它有极为明确确的目标运营的目标：：扩大用户群。。寻找合适的盈盈利模式/增加收入。提高用户活跃跃度。运营者必须是是一个冷静务务实、重实验验的科学家这句话是值得得批判的：““我们的具体体情况不一样样，因此我认认为这个办法法在这儿是行行不通的。””真正的运营营者从不妄下下定论，而是是让事实说话话。先想想，某个个假设如何进行小范范围测试。进行小范围的测试试。无论假设正确确与否，对测测试结果进行行总结。错误的假设设有时也能帮帮我们找到正正确的方法。。实例：QQ秀商城的定价价策略。包括括规划思路、、具体策划和和小范围测试试的数据分析析结果。如何定价？无论何时何地地，对运营者者而言必须明明确一点：总利润比市场场份额、效率率更重要。案例讨论：甲甲公司生产一一件服装的成成本为￥75，价格为￥100。经过小范围围测试，提价价10%将失去18%的销量（件数数），降价10%将增加50%的销量（件数数）。请问甲甲公司应该提提价、降价还还是维持原价价？维持低成本是是产品的事情情，维持高售售价是运营的的事情。降价是最昂贵贵的运营策略略，而提价的的效果未必会会有想像中的的糟糕。如何忽悠用户户付费？人性的弱点：：“怕失去””的倾向强于于“怕风险””。请做一个选择择：A、无论如何，，都得到3万元。B、80%的概概率率得得到到4万元元，，20%的概概率率得得到到0元。。策略略：：不不要要告告诉诉用用户户买买了了产产品品会会得得到到什什么么，，告告诉诉他他们们不不买买产产品品他他们们会会失失去去什什么么。。请做做一一个个选选择择：：A、无无论论如如何何，，都都失失去去3万元元。。B、80%的概概率率失失去去4万元元，，20%的概概率率失失去去0元。。结论论：：面面对对““失失去去””和和““风风险险””，，人人会会选选择择后后者者。。互联联网网产产品品常常用用的的运运营营手手段段（（例例：：QQ秀））手段目的/说明对应QQ秀的元素虚拟货币把价值链和货币渠道控制在自己手中。QQ秀购物券特权体系/VIP为了增强用户粘性，给高度活跃用户一定的回馈和优越感。红钻积分/等级根据用户群细分及其活跃度，制定成长体系，更好的挖掘细分用户群的消费潜力。QQ秀等级系统促销活动提高用户活跃度，吸引用户眼球关注，增加时效性收入。在节日、假日等时刻为用户的消费欲望提供出口。QQ秀商城的活动渠道运营细分并管理充值渠道，为用户选择最方便的充值方式。充值方式定价系统为产品制定符合用户心理习惯的价格，并形成体系，持续观察，寻找利润最大化的模式。QQ秀Item价格广告与用户群等基础层面有交集的厂商合作，一般以举办活动、开设专区等形式进行。QQ秀与品牌厂商广告合作价值载体在虚拟货币之外，开辟一种用户价值的体现形式，从而提高用户活跃度和归属感。QQ秀红豆奖励系统奖励用户在产品中的活跃与贡献，满足用户炫耀的虚荣。徽章系统目录录2产品品3运营营1产品品/运营营体体系系综综述述什么么是是运运营营运营营实实例例体验验运运营营4总结结以下下是是有有实实际际文文档档的的运运营营实实例例QQ秀的的运运营营数数据据QQ秀商商城城的的用用户户群群细细分分及及相相应应策策略略QQ秀商商城城的的用用户户成成长长体体系系数数据据分分析析需需求求QQ秀运运营营活活动动总总结结QQ秀等等级级策策划划思思路路网易易游游戏戏职职员员对对征征途途运运营营数数值值体体系系的的体体验验报报告告目录录2产品品3运营营1产品品/运营营体体系系综综述述什么么是是运运营营运营营实实例例体验验运运营营4总结结体验验运运营营的的原原则则总的的原则则就是是：：从从纷纷繁繁复复杂杂的的表表面面，，看看运运营营体体系系如如何何实实现现三三大大目目标标（（用用户户群群、、盈盈利利模模式式/收入入、、活活跃跃度度））。。Principle1：一一定定要要花花自己己的的钱钱体验验运运营营！！！！！！Principle2：要要花花时时间间去去冲冲等等级级，，但但不不需需要要冲冲到到最最高高。。体验验运运营营的的技技巧巧总的的技巧巧就是是：：互互联联网网产产品品的的运运营营是是非非常常严严谨谨的的体体系系，，因因此此不不要要太太注注重重细细节节，，要要看看整体体。Skill1：不不用用把把整整个个冲冲等等级级的的过过程程走走完完，，可可以以去去相相关关的的论论坛坛和和官官方方信信息息中中了了解解活活跃跃用用户户的的经经验验。。Skill2：运运营营体体系系比比较较严严谨谨，，通通常常有有一一套套约约定定俗俗成成的的方方法法论论和和数数值值体体系系，，细细节节差差异异化化不不多多，，因因此此预预先先掌掌握握一一些些相相关关知知识识是是比比较较必必要要的的。。Skill3：把把自自己己相相像像成成该该业业务务的的““老老板板””，，想想想想怎怎样样去去把把利利润润最最大大化化。。目录录2产品品3运营营1产品品/运营营体体系系综综述述4总结结产品品+运营营=良好好的的业业务务/服务务/公司司做““产产品品””，，不不外外乎乎““要想想自自己己爽爽，，先先让让别别人人爽爽”。。永远远站站在在用用户户的的角角度度考考虑虑问问题题。。细节节、、细细节节、、还还是是细细节节。。根据据实实际际情情况况排排定定优优先先级级比比确确定定功功能能更更重重要要。。做““运运营营””，，就就是是““精打打细细算算过过日日子子”。。任何何时时候候，，牢牢记记运运营营的的三三大大目目标标。。运营营体体系系是是枯枯燥燥复复杂杂的的，，但但原原理理是是一一致致、、通通用用的的。。9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December17,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。14:07:5114:07:5114:0712/17/20222:07:51PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2214:07:5114:07Dec-2217-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。14:07:5114:07:5114:07Saturday,December17,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2214:07:5114:07:51December17,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。17十二二月20222:07:51下下午14:07:5112月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222:07下下午12月-2214:07December17,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/1714:07:5114:07:5117December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。2:07:51下午2:07下下午14:07:5112月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December17,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。14:07:5114:07:5114:0712/17/20222:07:51PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2214:07:5114:07Dec-2217-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。14:07:5114:07:5114:07Saturday,December17,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2214:07:5114:07:51December17,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。17十二二月20222:07:51下下午14:07:5112月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月222:07下下午12月-2214:07December17,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/1714:07:5114:07:5117December202217、空山新雨雨后，天气